ONLINE MARKETING - SOCIAL MEDIA MARKETING 2.0

Transkript

1 ONLINE MARKETING - SOCIAL MEDIA MARKETING 2.0

2 MORTEN GAD Uddannet: Mag.Art. MEDLEM AF BETTERBOARDS CENSOR VED FORSK. DANSKE UNIVERSITETER TEKSTFORFATTER & STRATEGISK PLANNER

3 MARTIN GRAESER Uddannet: Multimediedesigner Cand.Mag. i medievidenskab Diplomgrad fra IAA IVRIG BLOGGER ADVERTISINGPARADIGM.DK FOREDRAGSHOLDER & UNDERVISER PÅ RM ACADEMY SOCIALE MEDIER & RELATIONSMARKEDSFØRING KONTAKTCHEF RELATIONSMARKEDSFØRING & SOCIALE MEDIER

4 Lidt om Gorm Larsen & Zornig

5 Lidt om Klausen + Partners

6 DAGEN I DAG Kl. 8.45: Præsentation af underviserne og deltagerne. Gennemgang af dagen og ugen. Kl : Sociale medier en introduktion. Do s and dont s, hvordan kommer man i gang med brugen af sociale medier, hvordan har danske og udenlandske virksomheder gået til sociale medier, hvordan har de klaret sig. Det nye paradigme, generation X og generation Kl : Pause Kl : Konceptuel Brand building hvad består et godt koncept af, og hvordan udvikler man det gode koncept? konceptuelt med kommunikation? Hvordan ser man på det at flytte kunden fra online til offline og fra offline til online etc.? Kl : Pause Kl : Briefing - der arbejdes i grupper med at udarbejde briefingen på opgaven. Kl : Gennemgang brief/oplæg på brief Kl : Vi ses på fredag:-) Kl : Frokost Kl : Konceptuel kommunikation og konvertering hvordan arbejder man

7 SOCIALE MEDIER EN INTRODUKTION

8 KENDETEGN Medie & (for)brugeren PRAKSIS Proces & do s og dont s SOCIALE MEDIER - HVORDAN? Nogle cases

9 MIT NETVÆRK

10 Dialog + Tillid = Relationer + Tid = Loyalitet Via motivation via oplevelser via involvering, involvering & involvering...

11 THE GENIUS OF THE FEW DET VI ENGANG TROEDE PÅ

12 CROWDSOURSING - DEN NYE ÅBENHED DET VI I DAG SKAL STILE MOD

13 OMTALE ER NOGET MAN GØR SIG FORTJENT TIL The world is becoming too fast, too complex and too networked for any company to have all the answers inside. - Yochai Benkler, The Wealth of network

14 People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend Mark Zuckerberg, Facebook

15 I believe in bloggers and their ideas. They are my friends and will tell me the truth, unlike advertisements I post on blogs because I can express myself to millions of people at once.i like that rush, and I feel empowered

16 VI FÅR MINDRE TID - gennemsnitsdanskeren har siden 1987 mistet 1.5 time om dagen af den tid, der kaldes fri tid VALG TID

17 DERFOR LYTTER VI MERE EFTER TAKTISKE BUDSKABER

18 Kilde: Harvard Business Review Jan/Feb 2010

19 68% Har en profil på et netværk 200% Større mulighed for at huske brandet ved et Like 4 gange større chance for produktkøb dine venner har angivet et Like af et brand 18% Skriver egen blog 25% Tænker mere positivt om brandet qua medlemskab af en brandgruppe 76% mener, at de i dag eller i fremtiden vil få forbedret kundefeedback via sociale medier Kilder: IUM Wave 5, Nielsen 10, 2011

20 Hvad skal der til for at opnå WOM? STEPPS til at opnå WOM: Social currency Får produktet, eller viden om produktet, forbrugeren til at virke smart, nyskabende, overraskende, interessant, etc. (fx gamification, gmail beta, ipod release) Trigger Reklame er med til at skabe top-of-mind. Der skal være noget, der starter det sociale økosystem Emotion Som i alt andet effektiv kommunikation skal der naturligvis noget, der aktiverer følelserne. 20 til 50 procent af alle salg skyldes af Word-Of-Mouth - McKinsey Public Produktet skal kunne vises i offentlighed (fx Apples logo bag på deres computere). Practical value Hvis produktet har praktisk værdi, bliver det en integreret del af ens dagligdag. Stories Der skal være en narrativ, som gør at folk husker det en mental trojansk hest (will it blend?)

21 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. The Airwalk Invisible Pop Up Store

22 Kilde: Bryan Solis

23 Social news- & bookmarking sites Reddit.com, digg & delicious etc. Hvad er hot på nettet? Del og Like dine yndlings nyheder, blogs, billeder etc.

24 Social netværks-sites Linkedin, Facebook etc. Relationer mellem venner, bekendte og like-mindede

25 Social sharing sites Flickr, Slideshare etc. Del både billeder, film, slides etc.

26 Social recommendation sites Trustpilot, Yelp. Produkter og services anmeldes, kommenteres og omtales. Geo-lokation og købsadfærd er ofte direkte forbundet

27 EN NY GENERATION SÅ DAGENS LYS I Tim O Reilly og web 2.0 begrebet

28

29

30 DOMINO S PR-KRISE

31 DOMINO S PR-KRISE

32 DOMINO S PR-KRISE

33 Hvad opstår alt dette e ud af? 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not tf for use or distribution ibution ion nw without written permission. sion. N t n it it DE HAR ALTID LEVET I EN VERDEN MED SOCIALE MEDIER I 2012 SER ENDNU EN GENERATION DAGENS LYS! Klausen + Partners/

34 Årgang hvem er de? De har, en: Øget indlevelse via sociale medier end vi andre kender til (og forstår) Diametral modsat opfattelse af internettet - de ser det som et kontaktværktøj Yderst alvorligt tilgang til sociale medier - det er en livsnerve, en livsstil Ikke udpræget fascination af Facebook - de er til Arto, MSN og Stumbleupon etc. Det offentlige og private rum eksistere ikke mere... Goffman & Meirowitz er døde

35 DERFOR SKAL I BEGYNDE AT LYTTE!

36 Målsætning - Loyalitet - Relationer (CRM) - Reputation management - Ambassadør- effekt Employer Branding, Brand awareness, Customer support etc. 7 Iteraction Hvor er min målgruppe? Er det ens i alle lande? Traditionel fremgangsmåde Analyse og erfaring - Lyt aktivt - Monitorer - Real time Udforsk og lær om tilstedeværelse, de usagte konventioner, sentiment, behov, interesser omdømme Konceptbeskrivelse Involvering? Incentives? Kontakt? Viral? Antal fans, content, svar, brug af apps, kritik? Er det farligt? + Plan B / Code of conduct (COC) Vær på forkant og undgå panikhandlinger relevant indhold og værdi - Planlæg (indsatskalender) - WOM mapping - Incentives - Benyt features - Bunder i en T.O.V - Kontekst Skab og indgå i dialog på målgruppens præmisser Igen: lyt Track/overvåg Dynamisk! Medievalg

37 6 ting I absolut skal undgå, når I skal tilgå Sociale Medier Når den sociale medieplan ikke slår igennem! Dit tiltag er ikke strategisk forankret i jeres organisation Du ser sociale medier som endnu en kanal, hvor du kan skubbe budskaber Du kender ikke til præmisserne, og bliver derfor holdt uden for økosystemet Kend dine followers, venner - og kommunikeer altid på deres præmisser Du tænker i kortsigtede kampagner, tænk i relationer - de er langvarige Du formår ikke at synliggøre, hvad du bruger dialogen med de involverede til Praksis

38 Chryslers sociale medie krise - Motorcity

39 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. ET PAR CASES Zero Line Hvordan eksekverer vi det?

40 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Tesco Homeplus Virtual Subway

41 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Pede & Stoffer - involvering

42 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Pede & Stoffer - involvering Resultat: Tilmeldte 200 pers. Aktivering af målgruppen +8 % feature=player_embedded&v=ioh_ceew-vc

43 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. PAUSE

44 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. KONCEPTUEL BRAND BUILDING

45 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Social media i et bredere perspektiv

46 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. BOWTIE MODELLEN

47 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission.

48 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission.

49 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. ZEROLINE

50 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission.

51 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission.

52 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. POST-MODELLEN

53 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Involveringsaktiviteter FANS 1. Månedens fan 2. Stil spørgsmål til jeres fans 3. Lav markedsanalyse 4. Spørg efter indhold fra fans 5. Bed fans om at dele indhold

54 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Involveringsaktiviteter EVENTS 1. Start en produktlancering 2. Hold en online fest 3. Stream en pressekonference 4. Stream et panel webinar 5. Lav en gæste-opdatering på andre sider

55 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Involveringsaktiviteter KONKURENCER 1. Giv en præmie til fans der deler 2. Vær vært for en konkurrencer sammen med andre brands 3. Croudsource nye produktideer 4. Croudsource indhold og videoer

56 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Involveringsaktiviteter FACEBOOK ADS 1. Stil et spørgsmål 2. Inkluder et billede af en person 3. Ha altid et call-to-action-element 4. Målret efter interesser og likes 5. Målret geografisk, hvis det er noget lokalt 6. Clicks skal ledes til målrettet landing tab 7. Reklamér for et event 8. Inkluder en video i reklamen 9. Lav splittst start med 8-10 forskellige fotos

57 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Involveringsaktiviteter SPONSERET HISTORIE Har man allerede fans kan man benytte en word of mouth-stategi Det betyder den sociale kontekst for annoncen: 68 % mere sandsynligt at man huske at have set en annonce (ad recall) 100 % mere sandsynligt, at man husker budskabet (awareness) 400 % mere sandsynligt, at man køber (purchase intent)

58 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Involveringsaktiviteter QR-koder Brugen af QR-koder vokser Mere en 3 millioner koder blev scannet i 2011 En vækst på 300 % i forhold til 2010 Rangliste 1. Emballager 2. Printmedier 3. Download af apps 4. Outdoor 5. Direct mails Topindustrierne var detailhandel, underholdning og redaktionelle produkter

59 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Involveringsaktiviteter QR-koder 1. Link til side med produktsiden 2. Kort til hvor I er 3. Link til velkomstvideo 4. Link til landing-tab

60 KREATIV BRIEFING Klausen + Partners Klausen Partners /

61 Produkt: Hvad er det, vi skal lave kommunikation for? Her beskrives produktet eller servicen så præcist som muligt. Hvad er produktet, virksomhedens eller organisationens formål? Hvad er de vigtigste salgsargumenter? Viasat leverer parabol-tv til danskerne. Og sekundært kabel-tv via andre udbydere

62 Baggrund: Hvad er den bagvedliggende Hvordan er markeds- og konkurrentsituationen? Differentierer produktet/servicen sig fra andre aktører eller er det generisk, således at det er kommunikationen, der skal være med til at skabe en unik positionering? Viasats konkurrent på parabol-markedet er Canal Digital, da de leverer tilsvarende løsninger. Men Boxer kan også levere et reelt (luftbåret) alternativ til både Viasat og Canal Digital. Det er især kunder, som ikke kan få kabel-tv fra fx Yousee, Stofa eller antenneforeninger, som benytter sig af paraboler. Viasats tv-reklamer med havenisserne er meget populære; faktisk har havenisserne en Facebook-page med over Likes, men siden er IKKE skabt og ejet af Viasat selv.

63 Opgave: Hvilke målsætninger er der for løsningen? Skal der skabes kendskab? Loyalitet? Konvertering af kundeemner til salg etc.? Hvad er prioriteringen af målsætningerne, hvis flere? Hvordan kan Viasat udnytte, at de faktiske allerede har så mange fans? DISKUTERES OG DEFINERES I GRUPPERNE: Skal der skabes salg eller mersalg? Skal der laves retention/loyalitet? Skal det bruges til langsigtet branding?

64 Målgruppe: Hvem skal vi tale til, og hvad er deres karakteristika? Kender vi allerede demografien eller er det en del af opgaveløsningen at researche dette? Hvilke insights er der om målgruppen fx om deres livsstil, holdning etc.? Er der en primær og sekundær målgruppe? Viasats generelle målgruppen er Hr. og Fru Danmark, men der er også mange med anden etnisk baggrund end dansk, der har Viasat, fordi det giver mulighed for at tyrkisk og arabisk tv etc. Men spørgmålet er, om det er dem der har liket havenisserne. Har Viasat måske overset børn og unge som målgruppe?

65 Hvad vil vi have, at målgruppen skal gøre? Skal de ændre holdning? Skal de engagere sig? Skal de købe? Etc. DISKUTERES OG DEFINERES I GRUPPERNE:

66 Hvad er kommunikationens enkle og vigtigste budskab? Kun et! Hvis vi kun må sige én ting, hvad skulle det så være? DISKUTERES OG DEFINERES I GRUPPERNE: - Men se viasat.dk

67 Er der underbudskaber, som skal indgå? Og kan disse prioriteres? Xxxxxxx

68 Bevis: Hvad er beviset på, at det, vi siger, er sandt? Har vi de bedste salgstal, den nyeste forskning, det bedste ry og rygte? Hvad får målgruppen til at tro på os? Vi er allerede nissefans!

69 Hvilket image vil afsender signalere? Stil og tone Hvilke kvalitetsord skal kendetegne kommunikationen? Fx ungt, seriøst, humanistisk, elegant Sjovt og hyggeligt

70 Findes der retningslinjer for eksekvering? Farver, logo, designmanual, fotos, pay-off Er der foretrukne medier, eller er der på forhånd valgt medier og hvorfor? Tekniske krav til tryk (annonceformater, farver etc.) og online (CMS, bannerformater etc.)? Skal der være synergi til andre aktiviteter etc. Ja, nisserne skal aktiveres med udgangspunkt i sociale medier

71 Leveringspunkt: Hvad kan kunden helt præcist forvente? Forventes der et fuldt udrullet kampagneoplæg? Et strateginotat? En annonceidé? Et webdesign? Etc.? En strategi og et kreativt koncept, som anskueliggør hvordan de fans kan aktiveres via sociale medier.

72 WE ARE THEFUTURE

73 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Our goal is not to build a platform; it s to be across all of them. - Mark Zuckerburg, 7. Nov. 2011

74 ZEROLINE

75 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Above-the-line Below-the-line

76 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Optimerede webshoppen med 278 % Hævede buy-raten med 6 %

77 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. CorpComms Øget Clickrates antal 0,22 besøgende gave % i Volvo gennemsnit på Cars 2010 på Digi Volvocars.dk banner Award for bedste brug af Facebook 69,9 Newsletter: % til openrate den 53,9 første %, clicked a md. link rate: af kampagnen 32,7 %

78 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Konverteringer Mobilt Website - bestilling af Statoil Privat Kort Gennemsnitstid på mobilsitet: 6:58 Konverteringsrate: min. 7,8% ROI Bouncerate: = 650 % 25% (estimeret)

79 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission.

80 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Hvor skal I så poste alle jeres social media budskaber?

81 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission.

82 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. The last fivev years have been en about connectin ing pe op le, the next five years ar e about connecting apps. - Mark

83 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Hvordan kan man bruge det B2B-markedsføring?

84 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LinkedIn - lidt tal Linkedin er verdens største professionelle netværk. Med over 150 millioner profiler Er tilstede i 200 lande 34 millioner medlemmer i EU 60 % af de søgninger, der blev fortaget i 2011 foregik uden for USA 2 millioner Company Pages sites har inkorporeret LinkedIn share knap For flere millioner af folk, er det her de får deres branchenyheder Kilde: LinkedIn official press center

85 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Company

86 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LinkedIn - B2B Har du noget at sige, så er LinkedIn stedet for din virksomhed

87 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LinkedIn - Company profile Hvad definerer en company profile? Overview Products and Services Careers Employee information Analytics (kun synlig for administratoren)

88 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LinkedIn - Company profile Hvad definerer en company profile? Overview Products and Services Careers Employee information Analytics (kun synlig for administratoren)

89 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LinkedIn - Company profile Når vi benytter os af segmenteret bannerkommunikation via LinkedIn, så opnår vi 226, 5 % bedre konvertering En CPC (Cost Per Click) på 12,3 kr. imod kr. Kost pris der er 5,45 gange lavere end jobsites

90 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LinkedIn - Company profile Company Profile Brand awareness Tilstedeværelse LinkedIn Ads

91 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Company

92 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LinkedIn - Company Group - Din Rådgiver

93 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LinkedIn - Company Group Salg Noget at dele Ads LinkedIn - SEO Lead Brand awareness Relationsopbygning

94 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LBS Location Based Services Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distrib ution nwi without wr itten pe rmission.

95 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. HVAD ER FOURSQUARE? Et socialt netværk - Twitter, Facebook, LinkedIn osv. Et stedbaseret medie eller LBS (Location Based Services) HVORDAN GØR MAN? Man tjekker ind via sin mobil, når man er i kiosken, sidder på caféen eller er til koncert. Når der tjekkes ind: belønnes man med point dine venner får besked. Mange tjeckins udløser mayorships og badges

96 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. LOYALITETSMARKEDSFØRING MED Med Foursquare s statistik kan man aktivt arbejde med og måle på kunderadfærd Tjek-ind-analyser - tid, brugere, køn, social medie sharing Eksponer instant offers for at lokke folk ind i butikken samt beholde eksisterende Medarbejdere kan interagere direkte med kunderne via Foursquare backend delen... og dette er kun starten!

97 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. ÈN FOURSQUARE CASE - CATCH A CHOO Jimmy Choo, et verdenskendt skomærke. De arrangeret et real-time skattejagt via Foursquare. CatchAChoo in London Et par Jimmy Choo trainers checker in på forskellige lokationer i London. Dem som følger kampagnen og er heldige nok til at ankomme til lokationen inden skoene forlader den, kan vælge sig sit eget par Jimmy Choo s. Skoene checker in på trendy steder som Lounge Lover og The Hummingbird Bakery. Folk i London kunne følge skoene via Foursquare, Twitter og Facebook RESULTAT: Over 4000 Foursquarebrugere fulgte skoene i London Over 1700 følger deres Twitterkonto Over 850 venner på Facebook qua denne kampagne Kilde:

98 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission. Paid, Owned & Earned media - Hvad går det ud på?

99 Hvad definerer Paid, Owned & Earned medier?

100 How to enter the circle of trust

101 People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend Mark Zuckerberg, Facebook

102 Har det ikke altid været sådan? kan nye teknologier gøre det lettere at vinde folks tillid?

103

104 LEGITIMITET ER BETINGELSEN FOR EARNED MEDIA

105

106

107

108 Tillid til systemer Generel tillid til industrien/institutionen 3. parts sanktioner Generaliseringer (Psykologisk/socialt

109 Forventning Oplevet værdi Tilfredshed Image Klausen + Partners/ Kvalitet af produkt Kvalitet af service

110 Forventning Tilfredshed Oplevet værdi Kvalitet af produkt Social Image Image Social image = Hvem er du som samtalepartner? Klausen + Partners/ Kvalitet af service

111 Kvalitet af produkt Tilfredshed Oplevet værdi Kvalitet af service Social Image = Tillid Forventning Hvorfor skal jeg indgå i dialog med dig - er du en trusted friend?

112 Tilfredshed Oplevet værdi Kvalitet af produkt Forventningng Social Image = Tillid Legitimitet Klausen + Partners/ Kvalitet af service

113

114

115 KONKLUSION De virksomheder, der ikke tør have en aktiv social media-strategi taber markedsandele

116 MEN Hvis man kan operationalisere transparens og relevans, har man også mulighed for at skabe tillid på de sociale medier

117 2011 Gorm Larsen & Zornig A/S - Not for use or distribution without written permission.