PostNord CCM brugergruppen. Troels Veise 7. november 2018

Transkript

1 PostNord CCM brugergruppen Troels Veise 7. november 2018

2 PostNord kort fortalt (2016) 38,5 mia. SEK Omsætning udleveringssteder i Norden Medarbejdere 500 mio. SEK Justeret driftsresultat 142 mio. pakker 5,0 mia. breve og andre forsendelser

3 PostNord Danmark Totaltilbud inden for kommunikationsog logistikløsninger Har postbefordringspligten i Danmark Unik distributionskapacitet Et af verdens mest digitaliserede lande sætter brevmængder under pres Markant vækst på e-handelsmarkedet Nettoomsætning: SEK mio. Justeret driftsresultat, EBIT: SEK -625 mio. Antal breve: 373 mio. En ny økonomisk bæredygtig produktionsmodel indføres Antal udleveringssteder: ca Antal medarbejdere (FTE): ca Kvalitet, Breve: 93,0% Kvalitet, pakker: 96,7%

4 The burning platform Development in letter volumes 4

5 When your entire legacy is disappearing what do you do?

6 Hvad er transformation? - At blive til noget ganske anderledes - Udfordre alt hvad du er og hvad du har - Arbejde med Greenfield/Bottom-up - Kvælningsdød eller respirator er alternativet - Medier, befolkning, politikere, medarbejdere alle vil have svar

7 To modsatrettede markedstendenser

8 Markedstendenser 2016: Stigende pakkemængder Steg med 8% i forhold til 2015, idet de e-handelsrelaterede B2Cpakkemængder dog steg med ca. 16%. Samlede brev- og pakkemængder Mio. breve Mio. pakker : Faldende brevmængder Faldt samlet set med -9% i forhold til 2015, heraf -19% i Danmark og -6% i Sverige Sverige breve Danmark breve Samlede pakkemængder

9 Vækst inden for e-handel Over 10% årlig vækst forventes i e-handlen i Norden SEK 218,6 mia. E-handlen i Norden i 2016 E-handlens andel af total detailhandel 7% 51,3 31,5 84,8 51,0 Sverige Danmark Norge Finland

10 Målbillede PostNord er en profitabel, dynamisk og kundeorienteret logistikvirksomhed i vækst PostNord gør det nemt at blive og være kunde Vi forstår vores kunders behov Vi leverer høj kvalitet og let tilgængelighed for vores kunder Vi udvikler enkle produkter på digitale platforme PostNord er en handlekraftig virksomhed Vi tager ansvar og tør træffe beslutninger hurtigt Vi handler effektivt på vores beslutninger Vi elsker at have travlt og ved, at nyt er godt PostNord har stærke ledere, der sikrer retning Vi ved alle, hvad vi skal Vi får alle klar feedback, og hver enkelt ved, om de leverer Vi udvikler dygtige folk på alle niveauer Vi er stolte af at være i virksomheden PostNord er en virksomhed, der tjener penge PostNord har kundernes respekt, fordi vi leverer PostNord sætter pris på den enkeltes indsats 10

11 Change Management Customers Outside world Administrative cost The transformation plan 1. New Production Model 2. Company structure and funding 3. Other structures and systems 4. Product strategy CS 5. Product strategy LOG 6. Employees and culture 7. Sales 8. Communication and Marketing 9. Investments and M&A LOG 10. Finance Our cost, products, production, structure, mindset, focus, attitude, culture Everything must change. 11

12 What should you transform into? Strengths - Network - Brand - Synergies - Technology - Customer relationships #1 Nordic #1 in Logistics #1 Parcels #1 Express #1-3 Road #1 TPL

13 The Conclusion Denmark is the forerunner on digitalization globally Denmark will be the first country to fully transform into a future with very few letters! The future should be built on the strength in the network The future should be build on ecommerce & Logistics solutions Technology & Innovation is key in the transformation! A strong mind & resolve is imperative Build the plan initially looking 10 years into the future! (greenfield) Then execute it in 2-3 years 13

14 Praktik & priser

15 Erhvervsbreve går i blomst Erhvervsbreve omdeles over 5 hverdage Brevene omdeles i lige store andele mandag til fredag Eksempel Erhvervsbreve Ved indlevering af stk. fredag Omdeling Mandag Omdeling Tirsdag Omdeling Onsdag Omdeling Torsdag Omdeling Fredag stk stk stk stk stk. Erhvervsbreve to dage (E2) omdeles over to hverdage Eksempel E2 Ved indlevering af stk. fredag Omdeling Mandag Omdeling Tirsdag Omdeling Onsdag Omdeling Torsdag Omdeling Fredag stk stk. Ved et skift fra E2 til Erhvervsbreve, vil 40% af modtagerne opleve samme service, 20% 1 dag senere, 20% 2 dage senere og 20% 3 dage senere modtagelse.

16 Oversigt over brevpriser g Pris i kr. ex. moms - standardbrev 0-50 gram 21,60 21,20 30,00 25,00 20,00 15,40 1,5% 15,00 10,00 5,00 0,00 A A A A A A 9,80 9,00 7,40 6,05 4,90

17 PP Breve and Quickbreve, Erhvervsbreve and Direct Mail Nyt storbrevsformat Storbrevsformat: maks. 250 g and maks. 1 cm in tykkelse Introduktion af tillæg til Maxibreve for overstørrelse Overstørrelse: Maxibreve større end C-4 (33x23 cm) og/eller 3 cm i tykkelse Til forsendelser, der ikke kan afleveres i brevkassen hos modtager, og derfor får ekstra håndtering Nye enklere varslingsregler til Erhvervsbreve og Direct Mail Partier over stk. varsles senest 5 hverdage før indlevering Erhvervsbreve -2 dage Kun som standardbreve

18 Direct Mail Nyt servicemål for Direct Mail: omdeling over 5 hverdage Kortere omdelingsperiode for Direct Mail (fra 8 til 4 dage) udgår Ny mulighed for at få information om, hvornår vi omdeler din Direct Mail til hver enkelt af dine kunder (i starten af 2018) Så kan du optimere din kommunikation ved at kombinere med andre kanaler på det optimale tidspunkt Og du kan dimensionere din kundeservice og/eller telemarketing aktiviteter optimalt

19 Adressevalidering - til breve og Direct Mail For at give dig den bedste cost/benefit på din udsendelse tilbyder vi gratis Adresssevalidering til dine brev- og Direct Mail udsendelser Du får valideret adresserne af din printfil inden brev- og DM udsendelser Du når alle dine kunder første gang og slipper for returhåndteringen og de omkostninger der er forbundet hermed Du får mest muligt ud af dine reklamer, kunde-kommunikation eller andre typer af dialog med dine kunder og du bevarer de værdifulde kunderelationer Adressevalidering erstatter elektronisk flytteoplysning, der udgår

20 Modtager betaler portoen (USF) Brevene leveres indenfor 2 dage uanset indleveringssted (også postkasser) Returvarebrevet lukkes og internationale dele fra returvarebrevet indlemmes i USF. Dvs. USF kan håndtere 50 gram fra hele verden minus Taiwan og op til 2 kg fra 21 europæiske lande Nyt gebyr til genåbning af konto

21 Produkter og services, der udgår Produktionsrabat til Breve Elektronisk flytteoplysning Post med Omtanke International Direct Mail (IDM)

22 Tak! Troels Veise Salgsdirektør M troels.veise@postnord.com PostNord Danmark Salg Hedegaardsvej KØbenhavn S Vi leverer. PostNord leverer løsninger inden for kommunikation, logistik, distribution og ehandel til, fra og i Norden. Besøg os på