Aalborg Kommune er i afrapporteringen repræsenteret af By- og Landskabsforvaltningen samt Miljø- og Energiforvaltningen.

Transkript

1 -

2 Nærværende afrapportering tager udgangspunkt i rammeaftalen Nye ambitioner vedr. erhvervsservice, der er indgået mellem Aalborg Kommune og erhvervsorganisationerne Dansk Industri Aalborg, Dansk Byggeri Nordjylland, Dansk Erhverv, Byggesocietetet Aalborg, Aalborg Håndværkerforening og Erhverv Norddanmark. Rammeaftalen blev indgået i april 2016 og skal sikre en god og effektiv sagsbehandling inden for planer, byggeri, miljø og brand/beredskab. Rammeaftalen tages op til revision, når den nye erhvervsstrategi ligger færdig. Det vil give mulighed for, at Erhvervsstrategiens mål og indsatser kan afspejles i en revideret rammeaftale. Rammeaftalen Nye ambitioner vedr. erhvervsservice Aalborg Kommune er i afrapporteringen repræsenteret af By- og Landskabsforvaltningen samt Miljø- og Energiforvaltningen. Byggesagsbehandlingen i By- og Landskabsforvaltningen er forankret i Byggeri og Digital Service. Her ligger ansvaret for, at byggesagsbehandlingen er effektiv og digitaliseret med maksimal borgerfokus. Miljøsagsbehandlingen i Miljø- og Energiforvaltningen er forankret i Miljø og Plan, der har ansvaret for miljø-myndighedsbehandlingen for både borger og erhverv, og som sikrer den gode erhvervsservice. 2/5

3 Aktivitetsniveau og sagsbehandlingstider Der er fortsat et højt aktivitetsniveau i de sagstyper, der er omfattet af aftalen. I perioden 1. januar til 14. september 2018 har Aalborg Kommune modtaget 1678 ansøgninger om byggetilladelse og 1956 byggerelaterede ansøgninger (forhåndstilkendegivelser, landzonetilladelser, byggemodningssager mm.), i alt 3634 ansøgninger. Fortsætter byggeaktiviteterne på dette niveau i resten af 2018 forventes det samlede aktivitetsniveau at ligge på niveau med 2015, 2016 og 2017, hvor Aalborg Kommune modtog henholdsvis 5517, 5076 og 5323 ansøgninger. I forbindelse med aftale om servicemål for kommunal erhvervsrettet sagsbehandling indgået mellem KL og regeringen 18. december 2015, er der fastlagt nationale servicemål for bl.a. byggesagsbehandling. Servicemålene samt de aktuelle sagsbehandlingstider på byggesager modtaget i perioden 1. januar 2018 til 14. september 2018, er følgende: Sagstype Servicemål (dage) Gennemsnitlig sagsbehandlingstid (dage) Simple Konstruktioner 40 27,40 Enfamilieshuse 40 29,65 Industri og lagerbygninger 50 35,25 Etagebyggeri, Erhverv 55 43,96 Etagebyggeri, Boliger 60 61,51 Servicemålene for byggesagsbehandlingen overholdes således, dog undtaget kategorien etagebyggeri, boliger. Det samlede arbejde inden for miljøgodkendelser afsluttes inden for tidsfristerne i servicemålsaftalen på henholdsvis 130 dage og 200 dage for industrivirksomheder samt henholdsvis 90 dage, 110 dage, 150 dage, og 180 dage for landbrugsvirksomheder. I første halvår af 2018 er afsluttet 18 miljøgodkendelser, hvoraf en enkelt sag har overskredet servicemålet som følge af sagens kompleksitet. Herudover er afsluttet 25 anmeldelser samt 138 virksomhedstilsyn. Aktuelt per 1. juni 2018 er der 33 igangværende miljøgodkendelsessager, der alle følger tidsplanen inden for servicemålsfristen. 3/5

4 Tilfredshedsundersøgelse af bygge- og miljøsager Tilfredshedsundersøgelserne foretages månedsvis via et spørgeskema, der sendes til alle, der har en afsluttet bygge- eller miljøsag. Resultaterne udgives hver måned på Aalborg Kommunes hjemmeside. Det er Aalborg Kommunes mål at nå en svarprocent på 50. I 2016 har den gennemsnitlige svarprocent ligget på 39,30 (i alt besvarelser), i 2017 har den gennemsnitlige svarprocent ligget på 41,9 (i alt besvarelser), og i 1. halvår af 2018 har den gennemsnitlige svarprocent været let vigende og ligget på 37,4% (i alt 508 besvarelser). Aalborg Kommunes mål i tilfredshedsundersøgelserne er, at tilfredsheden ( meget tilfreds / tilfreds ) skal ligge på mere end 90% på de væsentligste områder. For sagsbehandlingstiden er ambitionen, at der skal opnås en tilfredshed på mere end 80%. Den gennemsnitlige procentdel, der har svaret meget tilfreds eller tilfreds Tallene viser gennemsnittet for 2016, 2017 og 1. halvår af halvår 2018 Generel tilfredshed med sagsbehandling 84,8% 89,2% 90,1% Fagligt niveau og vejledning 85,2% 86,6% 87,1% Medarbejderens evne til at sætte sig ind i sagens detaljer 80,9% 85,5% 86,9% Tilfredshed med sagsbehandlingstiden 72,5% 80,6% 80,6% halvår ,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Generel tilfredshed med sagsbehandlingen Fagligt niveau og vejledning Medarbejderens evne til at sætte sig ind i sagens detaljer Tilfredshed med sagsbehandlingstiden halvår 2018 Se alle tilfredshedsanalyser på Aalborg Kommunes hjemmeside. 4/5

5 De 10 indsatsområder - som Aalborg Kommune forpligter sig til og virksomhederne opfordres til at leve op til Aalborg Kommune arbejder løbende med forbedringer, der skal sikre, at vi følger de forpligtelser, der er beskrevet i de 10 indsatsområder i rammeaftalen, så vi lever op til det, vi siger, at vi gør. Siden seneste afrapportering til Aalborg Erhvervsråd har der været særligt haft fokus på følgende initiativer: Dialog, vejledning og partnerskaber 1. januar 2018 trådte et nyt bygningsreglement i kraft. Bygningsreglementet ændrer væsentligt på sagsgang og ansvarsfordeling i en byggesag, idet ansvaret for den tekniske byggesagsbehandling flyttes fra myndigheden og til ansøgerens rådgiver. Det kalder på nye arbejdsgange og processer ved både myndighed og ansøgere. Ændringen giver udslag i et øget vejledningsbehov i forbindelse med forhåndsdialogerne. For at understøtte udviklingen og intentionerne i det nye bygningsreglement planlægger Aalborg Kommune at afholde møder/workshops med rådgivere, ejendomsmæglere og andre nøgleinteressenter om de ændrede regler og nye muligheder. Udvidelse af bookingløsning og netværk for bæredygtig erhvervsudvikling Med henblik på at gøre det endnu nemmere for virksomheder at kontakte Aalborg Kommune udvider vi i løbet af 2. halvår bookingløsningen til forhåndsdialoger for byggesager til yderligere også at omfatte miljøsager. Samtidig har vi intensiveret samarbejdet mellem Netværk for Bæredygtig Erhvervsudvikling Aalborg og Business Aalborg for tidligt i processen at få guidet nye virksomhedshenvendelser til de rigtige kontakter i de rette afdelinger. 5/5