Steno Diabetes Center Copenhagen Program Brugerinvolvering

Transkript

1 Steno Diabetes Center Copenhagen Program Brugerinvolvering Oplæg: Værdien af patientinddragelse Konference: Hvordan styrer vi efter det, der giver værdi? 1

2 Steno Diabetes Center Copenhagen Patientcentreret diabetesbehandling i verdensklasse Steno Diabetes Center Copenhagen er Skandinaviens største diabetesklinik og behandler hvert år flere end personer med diabetes fra Region Hovedstaden. Visionen for SDCC er at løfte hele diabetesområdet i Region Hovedstaden, hvor personer med diabetes i hovedstadsregionen modtager den bedste diabetesbehandling og forebyggelse for at forbedre deres livskvalitet I 2020 åbner nyt SDCC ved siden af Herlev Hospital, og personer med diabetes bliver tilknyttet centeret. 2

3 Program Brugerinvolvering Hvad: 3-årigt program, der skal forankre brugerinvolvering i alle dele af organisationen i behandlingen, forskningen, uddannelse og sundhedsfremme Hvorfor: SDCC vil gerne yde den bedst mulige behandling og sundhedsfremme til personer med diabetes, og vi tror på, at det gøres bedst i samarbejde med de personer, det handler om. Hvordan: Via brugernes deltagelse i udviklingen af SDCC Via involvering af medarbejdere og ledere i programmet og de konkrete indsatser Via nye metoder til involvering af personer med diabetes i eget forløb Personer med diabetes ved, hvordan sygdommen føles, og de kender bedst udfordringerne med sygdommen i dagligdagen. Den viden og indsigt skal bruges i den enkeltes behandling og i udviklingen af SDCC i fremtiden. 3

4 Organisering af patientforløb - med afsæt i værdi for personer med diabetes Jeg vil gerne være tilknyttet et fast team, som kan opbygge forståelse for min situation og personlighed. Der skal ikke kun være fokus på tallene. Så lytter man også bedre til, hvad lægen siger. Jeg ønsker fleksibilitet i forhold til kontakt/rådgivning/tider og tilgængelighed. - Kvinde 47 år Jeg vil gerne have information om nyeste viden inden for diabetes. Personalet skal være proaktive. Nogen gange ved jeg mere om ny insulin end de ansatte. - Kvinde 47 år Jeg vil gerne leve mit liv som jeg vil der skal ikke være for mange regler. Der skal være rammer, der passer på mig. - Mand 55 år 4

5 Brugerrejse i nyt Steno Diabetes Center Copenhagen 2020 Analysen Kortlægger behov til nyt byggeri Baseret på interviews med 12 personer med diabetes og 11 ansatte i SDCC Tager udgangspunkt i brugernes behov og adfærd Tager afsæt i de udfordringer som brugere og ansatte oplever i dag Analysen er udarbejdet i tæt samarbejde med Center for IT, Medico og Telefoni, CIMT 5

6 Brugerrejsen - analysen sommeren 2017 INDKALDELSE PLANLÆGNING ANKOMST PRØVETAGNING LILLE SKRANKE Ekstra problematrisk trin BEHANDLING AKTIVITETER Hvad er det brugeren gør og forsøger at opnå? Aftaler om ny tid i slutningen af hvert kontrolbesøg Modtager indkaldelse via e-boks Beder selv om ny aftale, fordi jeg har brug for at blive tilset Planlægning af praktik: transport. Eventuelt tage fri Huske blodsukkermåler og urin Eventuel bestilling af transport Eventuel parkering Modtagelse i reception Fremviser sundhedskort Modtager nummer til køen i prøvetagning Venter på at blive kaldt ind Bliver kaldt ind Prøvetagning Fremviser sundhedskort i lille skranke Bliver henvist til venteområde Bliver hentet af behandler Bliver henvist til at vente foran behandlingsrum Behandling Bliver fulgt tilbage i venteområde efter endt behandling ULEMPER Hvilke udfordringer oplever brugeren? Jeg føler mig ikke syg og dermed ikke klar til at få en aftale Eller jeg er bekymret over udvikingen i min sygdom. Bekymringer over, hvor meget fri, jeg bliver nødt til at tage Sammenlagt på ét år bruger vi måske 2 ferieuger på at sidde her, Pårørende til mand med diabetes Eventuelle problemer med at finde parkeringsplads Eventuel kø i reception Ventetid Forvirring over, hvorfor lille skranke skal se sundhedskort Ventetid Skal jeg så derop igen? Jeg kan vist ikke helt finde ud af det, Kvinde med diabetes Ventettid foran behandlerrum Det er irriterende med ventetid. Når det gælder os andre, er en aftale jo en aftale, Pårørende til mand med diabetes FORDELE Hvilke fordele oplever brugeren? Lettelse over, at jeg bliver tilset Imødekommende personale Imødekommende personale At blive hjulpet på vej Comfort in knowing it s found the right place 6

7 Næste skridt: Servicedesign ved ambulant besøg - AS-IS og TO-BE Gap-analyse og behovsbeskrivelse Interviews med ansatte og personer med diabetes 7

8 Introduktion til Program Brugerinvolvering Hvordan: Programmet er organiseret i tre spor: Forskningsbaseret viden Handler at afdække, systematisere og udpege brugerinvolverende metoder til implementering i de fire enheder på SDCC og på tværs af organisationen Brugerrepræsentation Handler om at igangsætte initiativer, der fra programmets start skal sikre brugernes deltagelse i udvikling af programmet og valg af indsatser Udvikling og proces Skaber overblik over programmets indsatser i de fire enheder og står for gennemførelse og forankring af de brugerinvolverende initiativer på tværs af SDCCs enheder Brugergruppe 10 personer med diabetes Udvikling og proces STYREGRUPPE: Allan Flyvbjerg (fmd) 10 brugere, medarbejdere, ledere, Danske Patienter og Diabetesforeningen PROGRAMLEDER Forskningsbaseret Viden Projektgruppe 4 medarbejdere fra SDCC og 1 medarbejder fra Diabetesforeningen Brugerrepræsentation BRUGERPANEL > 500 Brugere 8

9 Tak for opmærksomheden! 9