QUICK GUIDE. IT-chef - skab forandring og indflydelse

Transkript

1 QUICK GUIDE IT-chef - skab forandring og indflydelse

2 I disse dage gennemgår mange organisationer store forandringer, fordi måden at drive forretning på har ændret sig markant. Konkurrencen er stigende i flere brancher og loyale kunder er efterhånden kun et begreb, som er forbeholdt få brancher. Situationen er i sig selv ikke noget nyt, men takt med internettets udvikling herunder de sociale medier, der giver kunderne mulighed for selv at indsamle viden og dele erfaringer er virksomheder nødt til at agere på nye måder for at opretholde og styrke deres position. Den nye adfærd betyder, at din virksomhed skal være mere agil og forandringsparat for at være konkurrencedygtig. Forandringsparathed forudsætter fleksible IT-værktøjer, som hurtigt kan tilpasses efter virksomhedens behov og som er med til at understøtte de eksisterende arbejdsgange og bidrage til skabelse af nye muligheder. Her har IT-chefen en vigtig rolle og en enestående mulighed for at skabe indflydelse. Forandring er kommet for at blive. Virksomheder som formår at tilpasse sig den konstante udvikling, har gode odds for at vinde. En analyse foretaget af rådgivningsfirmaet McKinsey viser, at der er masser af gevinster at hente, hvis virksomhedens IT-chef spiller en aktiv rolle i forhold til forretnings- og forandringsstrategien. IT-afdelingen kan i dag ikke nøjes med at levere basale services og håndtere infrastrukturen for virksomheden. Der skal meget mere til. For at vinde kampen om kunderne, er det vigtigt, at IT-afdelingen tænker strategisk og baner vejen til succes sammen med virksomhedens øvrige ledelse.

3 5 råd til hvordan du kan styrke din virksomhed 1. Få overblik Begrebet overblik dækker over mange ting og kan være forskellig fra virksomhed til virksomhed. I dag efterspørger IT-branchen løsninger, som kan bidrage til 360 graders overblik over deres kundeinteraktioner. Det skyldes, at kunderne har mange forskellige berøringsflader med den enkelte virksomhed og derfor er det vigtigt, at man kan forankre de forskellige kundeinteraktioner ét sted og dermed skabe overblik. 2. Skab fleksibilitet Gør dine processer enklere. Skær unødvendige dele fra og få din virksomhed til at arbejde hurtigere. Cloud-løsninger kan hjælpe din virksomhed til at frigøre ressourcer og skabe råderum for vækst. 3. Gå i kompromis Virksomheder er ofte i tvivl, om hvorvidt de skal vælge en standard- eller skræddersyet løsning. Det vigtigste er, at værktøjet understøtter virksomhedens processer og arbejdstilgang. I et marked hvor ting løbene forandres og hvor hastighed har en betydelig rolle for din virksomheds succes, er det vigtig at gå på kompromis med 100% skræddersyede løsninger. Drop de tunge, udviklingskrævende opgaver og fokuser derimod på at skabe noget, der er så tæt på den ideelle løsning som muligt. Hvis der ikke kan indgås et kompromis, så byg oven på en standard løsning, som f.eks. Microsoft CRM. Microsoft CRM kan med den indbyggede xrm datamodel hjælpe med at omfavne den arbejdstilgang, forretningen har brug for. På den måde sikres investeringen, da både opdateringer og vedligeholdelse er langt billigere og hurtigere sammenlignet med en løsning, der er udviklet helt fra bunden. 4. Styrk virksomhedens datakvalitet Data er et centralt element og er fundamentet for alt omkringværende. Det er derfor vigtigt, at værne om data og datakvaliteten. Under indsamling, bearbejdning og brugen af data, er det vigtigt at have kunden for øje. Således kan den indsamlede data skabe en målrettet kommunikationen, der på sigt genererer værdi for kunden. Forebyg datamisbrug ved at styre, hvem har adgang til data på hvilket niveau. Line of Business-løsninger som f.eks. Microsoft Dynamics CRM hjælper dig med at styre adgang til data på en nem måde.

4 5. Skab sammenhæng Bryd siloerne ned og skab sammenhæng mellem de forskellige afdelinger. Integrer forskellige data og skab et 360 graders kundeoverblik. Lad f.eks. salgsafdelingen se, hvilke marketingstiltag deres kunde er del af og hvilke kampagner, de deltager i. Lad f.eks. serviceafdelingen se de åbne salgsmuligheder og hjælp dem med at træffe velinformerede beslutninger. Fang og skab synlighed ved at integrere data, som er erhvervet fra forskellige touch points, herunder kundens køb og hvornår kunden har foretaget købet, samt hvilke nyhedsbreve og andre interaktioner kunden er en del af. Jeg håber, at ovenstående fem råd giver dig lidt inspiration. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du meget velkommen til at kontakte mig.

5 Om forfatteren Sarkis har arbejdet med rådgivning af CRM Implementeringer, siden han afsluttede sin kandidatgrad fra IT Universitetet i København i Han har stor indsigt i forretningsprocesser og gennem årene haft roller lige fra CRM forretningskonsulent til produktchef. Inden han startede hos Abakion, var Sarkis ansat som CRM rådgiver hos Microsoft. Kontaktinformation Tag kontakt til Abakion fth@abakion.com Mobil: Om Abakion Microsoft CRM og NAV partner Kontor i København Etableret i 2000 som Microsoft partner 55 engagerede stærke IT- & forretningsprofiler Blandt top 5 arbejdspladser flere år i træk (Great Place to Work) Udvalgt som Fortrukne CRM Online Partner af Microsoft Danmark All Rights Reserved Abakion A/S - Masnedøgade 20, 2100 KBH Ø Tlf