Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017
|
|
- Bente Carstensen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli
2 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket er en stigning på næsten 30 procent i forhold til den samme periode i De fleste af henvendelserne vedrører Social- og Sundhedsforvaltningen og Børne- og Kulturforvaltningen. På Økonomiudvalgsmødet 13. juni 2017 blev det besluttet, at Borgerrådgiveren til Økonomiudvalget i august måned 2017 afgiver en kortfattet beretning for forløbet af det første halve år af Beretningen har, som aftalt med Økonomiudvalget, særlig fokus på opfølgning af de anbefalinger, som borgerrådgiveren kom med i beretningen for Denne halvårsberetning indeholder først en kort sammenfatning. Derefter følger en oversigt over antallet af henvendelser i 1. halvår af 2017 med en kort beskrivelse af nogle af de problematikker, som henvendelserne har indeholdt. Afsluttende følger en foreløbig opfølgning på Borgerrådgiverens anbefalinger fra beretningen for Inden for Social- og Sundhedsforvaltningen vedrører henvendelserne blandt andet sagsbehandlingen i forbindelse med rehabiliteringsforløb, manglende dialog og inddragelse i ens egen sag samt selve sagsbehandlingstiderne. Inden for Børne- og Kulturforvaltningens sagsområde vedrører henvendelserne primært støtteforanstaltninger for børn og unge i henhold til serviceloven. Henvendelserne handler om inddragelse og dialog i forbindelse med støtteforanstaltninger og at sagsbehandlingen trækker ud. Opfølgningen af anbefalinger fra beretningen for 2016 er nærmere beskrevet for så vidt angår de enkelte anbefalinger. Der er en god og konstruktiv dialog med forvaltningerne. Borgerrådgiveren har blandt andet her i 1. halvår som opfølgning holdt møde med samtlige forvaltningers ledelser. 2
3 Antal henvendelser 1.halvår 2017 Der har i alt været 267 henvendelser til borgerrådgiveren de første 6 måneder i I samme periode i 2016 var der 206 henvendelser. Der har således været 61 flere henvendelser i første halvår 2017 end i 1. halvår Hvis dette niveau for henvendelser forbliver uændret resten af året, vil antallet af henvendelser til borgerrådgiveren samlet komme op over 530 henvendelser i I 2016 var der i alt 452 henvendelser til borgerrådgiveren. Henvendelserne har fordelt sig således i årets første 6 måneder: Antallet af henvendelser måned for måned i 2017 ligger således mere stabilt end for 1. halvår af 2016, som jo også var det første halve år med en borgerrådgiverfunktion. Af de 267 henvendelser har 83 henvendelser givet anledning til nærmere sagsbehandling. I samme periode sidste år gav 76 af henvendelserne anledning til en nærmere sagsbehandling. En henvendelse giver anledning til nærmere sagsbehandling, når det er nødvendigt at bede forvaltningen om uddybende oplysninger om sagen. Derefter følger dialog med borgeren og eventuelt også med forvaltningen. En sag uden nærmere sagsbehandling er en henvendelse, som kan afsluttes umiddelbart efter samtalen med borgeren eller efter, at der er sendt en mail til forvaltningen om henvendelsen og hvor forvaltningen derefter har den videre kontakt med borgeren. De 83 henvendelser fordeler sig således i forhold til de enkelte forvaltningsområder: Social- og Sundhedsforvaltningen 55 henvendelser Flere henvendelser drejer sig om rehabiliteringsforløb og om at sagen trækker ud. Det kan både være i forhold til at få forelagt ens situation for Rehabiliteringsteamet og i forhold til at få en afgørelse efter at ens sag har været forelagt på rehabiliteringsmøde. Der har også været flere henvendelser om afslutning af rehabiliteringsforløb, hvor borgeren ikke har oplevet sig hørt og inddraget. Sager om rehabiliteringsforløb i forskellige sammenhænge har således udgjort en større del af de sager, som borgerrådgiveren har taget op. Sagsområdet er også nævnt under opfølgning for Der har også været flere henvendelser om, at det har trukket ud med at få svar på ansøgning om hjælp til enkeltydelser, først og fremmest tandbehandling. Der er nu fastsat tidsfrister for sagsbehandlingstiden, men forvaltningen har ikke kunnet overholde sagsbehandlingsfristen i alle tilfælde og har ikke altid fortalt borgeren at sagsbehandlingen ville tage længere tid. Flere borgere har henvendt sig og oplyst, at de har indgivet ansøgning om førtidspension, men at ansøgningen ikke er blevet behandlet. Forvaltningen har derimod ikke ment at der var indgivet ansøgning om førtidspension, men at 3
4 der alene har været talt om muligheden for førtidspension. Forvaltningen er anbefalet at være præcis i såvel sin rådgivning som i notater om samtaler om førtidspension. Inden for plejehjemsområdet har der været en sag om efterbetaling for kost det efterfølgende år. Det har nu ført til, at forvaltningen har sikret, at det i reglerne er tydeliggjort, at der er tale om en afgørelse. Inden for plejecenterområdet har der tillige været en henvendelse vedrørende tidsfristen for at afbestille måltider. Henvendelsen har ført til at der er indført ensartede regler om dette på plejecentrene. Børne- og Kulturforvaltningen 24 henvendelser Henvendelserne har primært drejet sig om Familieafdelingens sagsområde i forhold til støtteforanstaltninger for børn og unge. Der har tillige været en række henvendelser om hjælp til ekstraudgifter til forsørgelse af et handicappet barn i hjemmet samt henvendelser om tabt arbejdsfortjeneste, hvor sagsbehandlingen har trukket ud. Ligeledes har der været flere sager, hvor borgerens klage over afgørelsen ikke er videresendt til Ankestyrelsen inden for rimelig tid. Der har været dialog med Familieafdelingen om, fra hvornår man beregner de 4 måneder, som er tidsfristen for en såkaldt 50-undersøgelse i Serviceloven (afklaring af hvorvidt der er behov for støtteforanstaltninger). Der har været henvendelser om skoletilbud og sammenhængen mellem skoletilbud og tilbud efter serviceloven. Der har i den sammenhæng været tale om børn, som gennem længere tid ikke har modtaget skoleundervisning. Herudover er der dialog med Familieafdelingen om at sikre ledelsesmæssigt, at der bliver fulgt op på afgørelser fra Ankestyrelsen, hvor forvaltningens afgørelse bliver ændret eller hjemvist. By og Miljøforvaltningen 3 henvendelser Sagerne har drejet sig om sager, hvor det trak længe ud at få svar på henvendelser og dels en sag om manglende svar på anmodning om aktindsigt. Byrådssekretariatet 1 henvendelse Henvendelsen var fra en beboer i almennyttigt boligselskab, hvor en anden beboer i opgangen er til stor gene for de øvrige beboere. Da der har været flere af denne type henvendelser til borgerrådgiveren, er det aftalt med Byrådssekretariatet at drøfte nærmere, om hvorvidt der er mulighed for at forbedre samarbejdet med boligselskaberne om denne problematik. Der har været flere henvendelser om aktindsigt, hvor borgeren har bedt om aktindsigt, men ikke følt sig sikker på at have fået alle akter. Forvaltningen har ikke i tilstrækkelig grad været opmærksom på, at aktindsigt er en afgørelse, som skal begrundes (hvis der undtages akter), og at meroffentlighed skal vurderes og at der tillige er krav om en aktliste. 4
5 Opfølgning på anbefalinger i beretningen for 2016 Der har i forbindelse med borgerrådgiverens årsberetning for 2016 været afholdt møder med alle tre forvaltningers ledelser. Inden for Social- og Sundhedsforvaltningen har der herudover været afholdt møder med Jobcentrets ledelse og med Ungeenhedens ledelse. Der har tillige været afholdt møde med Handicapafdelingens sagsbehandlere og leder. Borgerrådgiveren har tillige holdt indlæg på kursus om god forvaltningsskik for medarbejdere i Jobcentret. Borgerrådgiverens beretning er herudover drøftet på direktionsmøde 25. april 2017, hvor borgerrådgiveren deltog. Det er borgerrådgiverens klare opfattelse, at forvaltningerne er meget lydhøre over for de anbefalinger som borgerrådgiveren er fremkommet med i årsberetningen og at anbefalingerne inddrages i forvaltningernes arbejde med at forbedre sagsbehandlingen i forhold til borgerne. I det følgende fremgår hvilke tilbagemeldinger, som borgerrådgiveren foreløbigt har fået som opfølgning på sine anbefalinger. Generelle anbefalinger Overordnet værdisæt for mødet med borgerne I årsberetningen for 2016 anbefaler Borgerrådgiveren at det overvejes, at der fastsættes et fælles overordnet værdisæt for mødet med borgeren, som gælder for hele forvaltningen. Borgerrådgiveren er bekendt med, at der med baggrund i oplæg fra Borgerservice i 2016 blev besluttet en vision for mødet med borgerne på områder med borgerrettede myndighedsopgaver. Borgerrådgiveren har i forbindelse med udmøntning af denne vision været inviteret til at holde oplæg i juni måned På mødet anbefalede borgerrådgiveren blandt andet at være opmærksom på fælles værdier, som at møde borgeren med respekt, ligeværdighed og tillid og at dette kunne være et fælles afsæt for det videre arbejde med udmøntning af visionen. Konkret fremgår det af visionen blandt andet at borgerne skal mødes af et venligt personale og at servicen over for borgerne har en god etik med ligeværdig service uanset borgernes henvendelsesårsag. Det videre arbejde med at udfylde visionen inden for de respektive myndighedsområder om det gode møde med borgeren er i overensstemmelse med borgerrådgiverens anbefaling på området. Borgerrådgiveren har tilkendegivet meget gerne at deltage i det videre arbejde med at udmønte visionen i forvaltningerne. 14 dages svarfrist offentliggøres på hjemmesiden Der er aktuelt dialog med forvaltningerne om, hvor det i givet fald ville være hensigtsmæssigt at sådan generel tidsfrist bliver offentliggjort på hjemmesiden. På Teknik- og Miljøforvaltningens område er man herudover i gang med at indarbejde svarfristen mere generelt i kvitteringsskrivelsen, som borgeren får efter en henvendelse. Dette blev blandt andet drøftet på mødet med direktionen i april måned. Vejledning i Sådan skriver vi i Gladsaxe kommune fra 2006 følges op Aktuelt drøfter Borgerrådgiveren med Familieafdelingen at forestå kursus i efteråret 2017 om at skrive afgørelser til borgeren. 5
6 Herudover er borgerrådgiveren i dialog med Byrådssekretariatet og Strategi, Kommunikation og HR om en mere generel opdatering af vejledningen fra 2006 om hvordan forvaltningen skriver til borgeren her i Politik om at lydoptage samtaler lægges ind på Gladsaxe Kommunes hjemmeside Borgerrådgiveren er i dialog med Byrådssekretariatet om anbefalingen. Anbefalinger, som dækker både Social- og Sundhedsforvaltningen og Børne- og Kulturforvaltningen (sager om børn og unge) Være opmærksom på helhedssyn på borgerens situation At ny sagsbehandler sætter sig ind i borgerens sag forud for samtale At sagssystemer understøtter sagsbehandlingen (sagsflowsystemer) Disse anbefalinger drøftes tilbagevendende med forvaltningerne og henvendelserne i 2017 til borgerrådgiveren viser, at der fortsat er behov for at være opmærksom herpå. Med hensyn til helhedssynet, så er der blandt andet en snitfladeproblematik, som gør sig gældende mellem Familieafdelingens varetagelse af en børnesag og overdragelse af denne til voksenområdet således, at den unge kan opleve kontinuitet i forløbet. Familieafdelingen, Handicapafdelingen og Ungeenheden er opmærksomme på denne problemstilling. Problematikken har vist sig tydeligt i de tre sager, som borgerrådgiveren har gennemgået med Familieafdelingen, jævnfør nedenfor. Mht. sagssystemer er dette et opmærksomhedspunkt, når nye sagssystemer skal overvejes. Herudover kan der inden for de nuværende muligheder godt arbejdes med at sikre et hensigtsmæssigt sagsflow. Borgerrådgiveren er bekendt med, at Trænings- og plejeafdelingen er opmærksom på sagsunderstøttelsen i forbindelse med nyt sagsbehandlingssystem, som forventes implementeret i slutningen af året. Borgerrådgiveren vil følge med i dette systems muligheder for at forbedre sagsbehandlingen. I den løbende dialog med forvaltningerne er borgerrådgiveren opmærksom på, i hvilket omfang forvaltningen benytter sig af generelle beskrivelser af krav til sagsbehandlingen indenfor specifikke sagsområder (sagsflow) standardkoncepter m.m. Det er borgerrådgiverens opfattelse at både Social- og Sundhedsforvaltningen og Børne- og Kulturforvaltningen er opmærksomme på de tre anbefalinger. Social- og Sundhedsforvaltningen Anbefalinger Omhandler behandlingen af sager for Rehabiliteringsteamet Jobcentret har oplyst, at de er opmærksomme på sagsbehandlingstiden i forhold til sager, når der er truffet beslutning om at sagen skal forelægges for teamet. Og efterfølgende, når der skal ske beslutning om videre tiltag efter forelæggelsen for rehabiliteringsteamet. Borgerrådgiveren vil følge op på dette løbende i 2017, herunder på baggrund af nye henvendelser fra borgere om rehabiliteringsforløb. Forvaltningen har ikke aktuelt fundet mulighed for at holde rehabiliteringsmøderne i et andet lokale eller ændre ved indretningen af lokalet. Med hensyn til at kvalificere sagsmaterialet til rehabiliteringsmødet har forvaltningen oplyst, at dette er sket. Borgerrådgiveren har i øvrigt bedt om at blive holdt orienteret om forløbet og udbyttet af indsatsen med Styrket borgerkontakt i Jobcentret, som Jobcentret har arbejdet med gennem længere tid. 6
7 Børne- og Kulturforvaltningen Borgerrådgiveren har som nævnt i årsberetningen for 2016 gennemgået 3 konkrete børnesager med Familieafdelingen. Baggrunden for de 3 sager var i alle tre tilfælde henvendelser til borgerrådgiveren om sagsforløbet. Sagerne er således ikke på nogen måde repræsentative generelt for sagsbehandlingen i Familieafdelingen. De tre sager vedrører alle sager om unge i alderen år. Det må konstateres, at der i alle tre sager har været sagsbehandlingsmæssige mangler, som har haft betydning for behandlingen af sagen. De tre unge er således ikke tilbudt tilstrækkelig hjælp i tilknytning til, at hjælpeforanstaltningerne efter Servicelovens bestemmelser om børn og unge er blevet bragt til ophør. Borgerrådgiveren har haft en god og åben konstruktiv dialog med Familieafdelingen om sagerne. Det er borgerrådgiverens opfattelse, at Familieafdelingen er opmærksom på de problemstillinger, som de tre sager rejser og at der allerede er fokus herpå blandt andet i forhold til samarbejdet med Handicapafdelingen. Herudover betyder etableringen af Ungeenheden, at der er et bedre sammenhæng mellem en ungs vanskeligheder sammenholdt med beskæftigelsesrettede tiltag. Borgerrådgiveren vil i det fortsatte samarbejde med Familieafdelingen følge op på de problemstillinger, som de tre sager har rejst. Herudover følger Borgerrådgiveren stadig forløbet af én af sagerne, hvor sagsbehandlingen nu sker i Ungeenheden. På mødet med ledelsen af By- og Miljøforvaltningen er det oplyst, at begge punkter efterleves. Der er aktuelt dialog med forvaltningen om hvorvidt forretningsgangen med at kvittere for henvendelser hensigtsmæssigt kan lægges ud på kommunens hjemmeside. Der er tillige fortsat dialog med forvaltningen om det fremmødeforbud, som en borger fik sidste år, og hvor Borgerrådgiveren kritiserede den meget vidtgående begrænsning i borgerens adgang til forvaltningen. Det videre arbejde i 2017 Dialogen med forvaltningerne om anbefalingerne fra 2016 vil løbende blive fulgt op. Herudover vil der mere systematisk i forbindelse med beretning for 2017 blive fulgt op på henvendelserne til borgerrådgiveren i 2017 og dermed hvilke yderligere anbefalinger til forvaltningen disse fører til. Borgerrådgiverens hjemmeside gladsaxe.dk/borgerraadgiver Link til indstillingen og beslutningen af borgerrådgiverfunktion truffet af Gladsaxe Byråd 10. juni 2015 samt regulativet for borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune. Link til Gladsaxe Kommunes Styrelsesvedtægt: styrelsesvedtægtens 20 By- og Miljøforvaltningen Anbefalinger Det sikres at borgeren får bekræftelse på modtagelsen af en henvendelse, når denne ikke kan besvares inden for 14 dage. Anbefaling om at alle henvendelser, som modtages, læses med henblik på at tage stilling til, om der er forhold, som forvaltningen skal reagere på. Bemærkninger til forsideillustration En stor del af de henvendelser til borgerrådgiveren, som ikke giver anledning til en egentlig sag (og som derfor ikke indgår i de 187 sager), handler om at få genskabt dialogen og sagsbehandlingen i sagen og få sat stikket i igen. I de henvendelser sker det ved, at borgerrådgiveren kontakter forvaltningen om borgerens henvendelse. Når borgerrådgiveren senere følger op på henvendelsen, er det som hovedregel med tilbagemelding fra borgeren om, at der nu har været kontakt fra forvaltningen og at der nu igen sker noget i sagen.
8 Gladsaxe Kommune Borgerrådgiver Rådhus Allé Søborg Mail: borgerraadgiver@gladsaxe.dk Telefon:
Årsberetning 2017 for borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune. Januar 2018
Årsberetning 2017 for borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Januar 2018 1 Bemærkninger til forsiden: Borgerrådgiverens funktion og opgaver og måde at varetage funktionen på er ikke entydig. Der ageres forskelligt
Læs mereÅrsberetning 2016 for Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune. Januar 2017
Årsberetning 2016 for Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Januar 2017 1 Indhold Forord... 3 Resume og konklusion... 4 Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Gladsaxe Kommune... 6 Borgerens retssikkerhed...
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereÅrsberetning 2018 for borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune. Maj 2019
Årsberetning 2018 for borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Maj 2019 1 Bemærkninger til forsiden: Retssikkerhed er et centralt begreb i mødet med borgeren. Retssikkerhed er ikke et entydigt begreb, men består
Læs mereVedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune
Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereRedegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i
Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i 2013 Indhold 1. Indledning... 3 2. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 3. Klager over afgørelser truffet i 2013...
Læs mereBeretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016
Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer
Læs mereGodkendelse af vejledende frister for sagsbehandling
Punkt 7. Godkendelse af vejledende frister for sagsbehandling 2017-062046 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til At status for overholdelse af de vejledende frister for sagsbehandlingstiden i 2017
Læs mereRedegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i
Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Psykiatri og Handicap i 2014 Indhold 1. Indledning... 3 2. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 3. Klager over afgørelser truffet i 2014...
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende
Læs mereVedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune
Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereKend spillereglerne!
Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse
Læs mereBØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER
BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER BØRNEFAFLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning
Læs mereRedegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Forebyggelse og Rådgivning i 2014
Redegørelse vedrørende klager over afgørelser truffet i Forebyggelse og Rådgivning i 2014 Indhold Indledning... 3 1. Regler vedrørende behandling af klagesager... 3 2. Klager over afgørelser truffet i
Læs mereUdtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2
Ankestyrelsens brev til Egedal Kommune Udtalelse om Egedal Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 19. juni 2017 skrevet til Ankestyrelsen om Egedal Kommunes offentliggjorte
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2013 September 2014 1 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2013... 3 2.1 REGISTRERING
Læs mereIndledning Aftalen er indgået mellem Social- og Sundhedsforvaltningen (SSF) og Børne- og Kulturforvaltningen (BFK). Formålene med aftalen er
GLADSAXE KOMMUNE Social- og Sundhedsforvaltningen Psykiatri- og Handicapafdelingen Overgang fra barn til voksen (skal flyttes til korrekt mappe) Dato: 4. juni 2009 Af: Sine Thuen NOTAT Indledning Aftalen
Læs mereNotat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 22. april 2013 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat sendes/sendt til: 1 Indledning Borgerrådgiveren
Læs mereDet kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018
2018-11 Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger En borger klagede til ombudsmanden over det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Ombudsmanden udtalte, at en sagsbehandlingstid
Læs mereORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSTIDER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 ORIENTERING OM SAGSBEHANDLINGSFRISTER PÅ KOMMUNENS HJEMMESIDE
Læs mereTil Teknik- og Miljøudvalget
Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereSocialforvaltningens håndtering af 35 underretninger i børnesager
Socialforvaltningen Kontoret for Tilsyn, Service og Kvalitet i Enkeltsager Bernstorffsgade 17, 2. sal 1592 København V 27. juli 2007 Journalnr. 2007-0001-913 /ash Socialforvaltningens håndtering af 35
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs mereDen Sociale Database
Den Sociale Database Undersøgelse om frister for afgørelser i sociale sager Retssikkerhedslovens 3, stk. 2 Kommuneskema Kommune Kontaktperson Telefonnummer Afsendt dato E-post Underskrift Indsendes eller
Læs mereSocialforvaltningen Direktionen Sagsnr
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588
Læs mereBilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016):
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT Bilag 3 til indstilling om bedre sagsbehandling ledelsesinformation og måltal (Økonomiudvalget den 12. april 2016): Fagforvaltningernes høringssvar Indhold 1. høringsrunde... 1
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs mereBedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren
Læs mere6 Kvalitetsstandard for dagtilbud til voksne Beskyttet beskæftigelse
6 Kvalitetsstandard for dagtilbud til voksne Beskyttet beskæftigelse Vedtaget af byrådet den XX Side 1 af 8 Kvalitetsstandard for dagtilbud beskyttet beskæftigelse: Hvordan læser jeg denne kvalitetsstandard?
Læs mereGodkendelse vejledende frister for sagsbehandling
Punkt 2. Godkendelse vejledende frister for sagsbehandling 2019-008844 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til, At status for overholdelse af de vejledende frister for sagsbehandlingstiden i 2018
Læs mereKEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den
Læs mereUdviklingsplan for styrkelse af praksis på overgrebsområdet i Fanø Kommune
Udviklingsplan for styrkelse af praksis på overgrebsområdet i Fanø Kommune Indhold Baggrund... 2 Indledning... 2 Mål og aktiviteter, implementering af beredskabsplanen.... 4 Mål 1. Beredskabsplanen skal
Læs mereNOTATARK HVIDOVRE KOMMUNE
NOTATARK HVIDOVRE KOMMUNE Børne- og Ungeforvaltningen Børne- og Familieafdelingen Overgang fra barn og ung med særlige behov til voksen med særlige behov Overgangen fra barn til voksen med særlige behov
Læs mereHøringsregler i kommunens syv forvaltninger
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen, Kultur- og Fritidsforvaltningen, Børne- og Ungdomsforvaltningen, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Socialforvaltningen, Teknik- og Miljøforvaltningen, Beskæftigelses-
Læs mereGod forvaltningsskik. i Varde Kommune
God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres
Læs mereAftale for Team Myndighed
Aftale for Team Myndighed Overskrifter for aftalens mål 1 Effektmål 2 Målrettet sagsbehandling 3 Økonomistyring Dato: 16.12.2014 Aftale mellem Susanne Strandkjær Centerchef Henrik Otto Teamchef Underskrift
Læs merePå baggrund af Borgerrådgiverens rapport står det klart, at Socialforvaltningen bør og vil anlægge en strammere juridisk vurdering end i dag.
Socialforvaltningen Adm. direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Vedrørende Borgerrådgiverens foreløbige rapport om Kvaliteten af sagsbehandlingen og myndighedsudøvelsen i Borgercenter
Læs mereI den kommunale styrelseslov er der to paragraffer med særlig relevans for dette notat:
NOTAT Forespørgsler fra politikere til forvaltningen Allerød Kommune Direktionen Allerød Rådhus Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Indledende bemærkninger I
Læs mereSpørgsmål 1 Har BIF i forbindelse med borgerens sag anvendt en såkaldt beskæftigelsestrappe som værktøj i sagsbehandlingen?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 02-11-2016 Sagsnr. 2016-0360781 Dokumentnr. 2016-0360781-2 Kære Ulrik Kohl Tak
Læs mereDansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse.
Svar på 10-dages forespørgsel fra Dansk Folkeparti om sagsbehandlingstider i Sociale Forhold og Beskæftigelse Side 1 af 6 Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold
Læs mereStatsforvaltningen Hovedstadens brev til en borger
Resumé: Statsforvaltningen Hovedstaden udtaler, at en borgers anmodning om at få oplyst navnene på de medarbejdere, som havde deltaget i behandlingen af hans klage, skulle betragtes som en begæring om
Læs mereHVORFOR HAR VI NOTATPLIGT? Der er tre hensyn bag bestemmelserne om notatpligt, der alle er med til at sikre borgernes retssikkerhed.
NOTATPLIGT Som medarbejdere i kommunen er vi omfattet af reglerne om notatpligt. Det betyder, at vi har pligt til at notere mundtlige oplysninger i en sag, hvis de har betydning for den afgørelse, vi efterfølgende
Læs mereAdministrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017
Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017 Anbefalinger og handlinger som vedrører hele organisationen Borgerrådgiverens rapport
Læs mereIndholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3
Ledelsestilsyn Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Udvælgelse af sager til ledelsesmæssig revision... 3 Kontrollen gennemførelse
Læs mereStatus på Socialforvaltningens fokuspunkter som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Socialforvaltningen Adm. Direktør Borgerrådgiveren Att: Borgerrådgiver Johan Busse Vester Voldgade 2 A 1552 København V 14. december 2012 Sagsnr. 2012-172057 Dokumentnr. 2012-1002790 Status på Socialforvaltningens
Læs mereGodkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016
Punkt 13. Godkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016 2017-000634 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til At status for overholdelse af de vejledende frister for
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om sagsbehandlingstider ved omstruktureringen af statsforvaltningerne
Rigsrevisionens notat om beretning om sagsbehandlingstider ved omstruktureringen af statsforvaltningerne Februar 2017 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om sagsbehandlingstider ved
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereKultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011
Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2017
Borgerrådgiverens beretning 2017 Horsens Kommune Maj 2018 Indhold 1 BORGERRÅDGIVNING I HORSENS 2017... 3 3 SAMMENFATNING - BERETNING HORSENS 2017... 5 4 BERETNINGEN FOR 2017... 7 4.1 HENVENDELSER FORDELT
Læs mereDUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse
DUKH-nyt DUKH Nyt: Nr. 10 Januar 2019 Merudgifter efter servicelovens 100 af DUKH-konsulent Inga Petersen Om DUKH-nyt: DUKH har en lovgivningsmæssig forpligtelse til at formidle vores erfaringer om udviklingen
Læs mereABA foreningens landsmøde,
Oplæg ved ABA foreningens landsmøde, d. 4. juni 2016 v/ socialfaglig konsulent Hanne Wennicke landsmød Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder og pligter Klagemuligheder
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning
Borgerrådgiverens årsberetning 2016 Årsberetning Den 1. december 2015 ansatte Mariagerfjord Kommune en borgerrådgiver. Denne beretning sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer i 2016 og giver et overblik
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereTilsynspolitik. Side 1 af udgave
Tilsynspolitik 2015 For Leverandører af; personlig og praktisk hjælp samt træning til borgere i eget hjem og på plejecentre Leverandører af pædagogisk støtte i eget hjem Aktivitets- og samværstilbud Beskyttet
Læs mereKlagesagsstatistik i Socialforvaltningen
Københavns kommune Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen 1. halvår 216 26-9-216 Antal Antal Figur 1. Udvikling i antal klager (21-216) Tallene fra 21-213 er opgjort den 28. oktober 214 og tallet for
Læs mereAlt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger
2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereINSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT
INSPEKTION AF WIBRANDTSVEJ ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE SIDE 2 INSPEKTION AF BØRNE- FAMILIEINSTITUTIONEN WIBRANDTSVEJ INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING
Læs mereHøringsmateriale: Evaluering og ændring af sagsbehandlingsfrister 2013
NOTAT Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk Roar Andersen Servicecenter Hvalsø D 4646 4725 E rlan@lejre.dk Dato: 11. september 2013 J.nr.: 12/8915 Høringsmateriale:
Læs mereBilag 1. Forslag og begrundelser Sagsbehandlingsfrister i Socialforvaltningen Lovområde Sagstype Gældende Sagsbehandlingsfrister
Bilag 1. Forslag og begrundelser Sagsbehandlingsfrister i Socialforvaltningen Lovområde Sagstype Gældende Sagsbehandlingsfrister Børn og unge med handicap (Lov om social service) Ny sagsbehandlingsfrister
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2014.
Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereVedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København.
Borgerrådgiveren Til Socialforvaltningen Brev sendt d.d. til: SOFFaellespost@sof.kk.dk; SOF_juridisk_enhed@sof.kk.dk; Anette.Laigaard@sof.kk.dk; 03-07-2014 Sagsnr. 2014-0057632 Dokumentnr. 2014-0057632-12
Læs mereNordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2
Ankestyrelsens brev til Nordfyns Kommune Nordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 17. januar 2017 og 24. januar 2017 skrevet til Statsforvaltningen om Nordfyns
Læs mereNotat. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Socialforvaltningen Aarhus Kommune
Notat Side 1 af 5 Til Til Kopi til Socialudvalget Orientering Redegørelse til Socialudvalget om forældrebetaling og konkret og individuel vurdering samt svar på spørgsmål fra Hans Halvorsen Christian Budde,
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Bekymring for spredning af personoplysninger internt i kommunen Borger efterlyser, at kommunens tilbagemeldingsgaranti efterleves i praksis
Læs mereBorgerrådgiveren. Borgerrådgiverens årsberetning 2018 Slagelse Kommune
2018 Borgerrådgiveren Slagelse Kommune dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2018. I årsberetningen giver jeg byrådet et overblik og mine anbefalinger til forbedring af sagsbehandlingen og borgerbetjeningen
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2017
Borgerrådgiverens beretning 2017 April 2018 Indhold 1 BORGERRÅDGIVEREN I SKANDERBORG... 3 2 SAMMENFATNING... 5 3 BERETNING 2017... 7 3.1 HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGSEKRETARIATER... 7 3.2 BORGERRÅDGIVERENS
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereÅben tillægsdagsorden Ældrerådet SÆH-sekretariatet
Åben tillægsdagsorden Ældrerådet SÆH-sekretariatet 4. marts 2019 Side 1. Mødedato: 4. marts 2019 Mødet påbegyndt: kl. 08:00 Mødet afsluttet: kl. 10:30 Mødested: R-428 Fraværende: Lene Smidstrup og Mogens
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december)
Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) 1 Forord Viborg den 11. maj 2015 Først og fremmest vil jeg gerne takke for den gode velkomst, som jeg har fået af borgere, samarbejdsparter og
Læs mereRetningslinier om tilbagemeldingsgaranti for skriftlige henvendelser i Socialforvaltningen
Dato: 06-10-2006 Sagsnr.: 296894 Dok.nr.: 1964043 Retningslinier om tilbagemeldingsgaranti for skriftlige henvendelser i Socialforvaltningen Indholdsfortegnelse: 1. Borgerrepræsentationens beslutning om
Læs mereBorgerrådgiverens beretning for perioden. fra 1. april 2016 til 30. juni BERETNING
Borgerrådgiverens beretning for perioden 1. april 2016 til 30. juni 2018 BERETNING August 2018 Journal nr. 00.07.40-P05-1-14 Sagsbehandler BORGERRÅDGIVER Beretningen giver en overordnet status på borgerrådgiverens
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger
Læs mereResume Formålet med borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5
Indholdsfortegnelse Resume... 3 Formålet med borgerrådgiveren... 4 Borgerrådgiverens opgaver... 4 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5 Træffetider og henvendelsesflow... 5 Processen omkring
Læs mereOvennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Bedre tilsyn med plejebørn Lydsignaler til fare for handicappede Styrk borgerne Styrket Borgerkontakt Bedre tilsyn med plejebørn Borgerrådgiveren
Læs mereGældende formulering Ny formulering Bemærkning. kommunens eksterne revisors udførelse af (1) den lovpligtige revision
Intern Revision NOTAT Bilag 1 20. juni 2014 Ændringer til Funktionsbeskrivelse for Intern Revision Som følge af indgået kontrakt om revision af Københavns Kommune m.v. samt fastlæggelse af ny revisionsordning
Læs mereInformation til Børne- og Ungdomsudvalget om børn med særlige behov i den almene folkeskole
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Specialområdet NOTAT Til Børne- og Ungdomsudvalget Information til Børne- og Ungdomsudvalget om børn med særlige behov i den almene folkeskole I forbindelse
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i perioden maj december 2013 April 2014 1 Indhold 1 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 1.1 REGISTRERING
Læs mereDet er vigtigt, at den unge og dennes forældre inddrages tidligt og oplever overgangen som et sammenhængende forløb.
NOTAT RÅDHUSET Børne- og Velfærdsforvaltningen Børne- og Faglig konsulent: Lisbeth Holager Dato: 14. august 2014/lhh Samarbejdsaftale Der er indgået en samarbejdsaftale mellem Børne- og, Ældre- og Handicapafdelingen
Læs mereLYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE Social- og Sundhedsforvaltningen Socialcenter Journalnr. : Dato... : Skrevet af : viga /3864
LYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE Social- og Sundhedsforvaltningen Socialcenter Journalnr. : Dato... : 26.08.2009 Skrevet af : viga /3864 N O T A T om Kvalitetsstandard for Servicelovens 108 - botilbud Indledning
Læs mereBeretning fra. Borgerrådgiveren. i Slagelse Kommune
Beretning fra Borgerrådgiveren i Slagelse Kommune 2015 Borgerrådgiverens fjerde årsberetning dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2015. Årsberetningen beskriver tendenserne i de 346 borgerhenvendelser,
Læs mere