September : Demo. Biblioteket App

Transkript

1 September : Demo Biblioteket App

2 Biblioteket App -overblik Redia 2 MÅL At finde noget at læse MÅL At administrere mine ting MÅL At finde info om mit bibliotek

3 Biblioteket App -overblik Redia 3 Forside MÅL At finde noget at læse MÅL At administrere mine ting MÅL At finde info om mit bibliotek Søg Materialets detaljer

4 Biblioteket App -overblik Redia 4 Beskeder Mine materialer Lånerkort MÅL At finde noget at læse MÅL At administrere mine ting MÅL At finde info om mit bibliotek Betal med MobilePay Indstillinger

5 Biblioteket App -overblik Redia 5 20 aug. Åbningstider Arrangementer MÅL At finde noget at læse MÅL At administrere mine ting MÅL At finde info om mit bibliotek Nyheder Wayfinding

6 Biblioteket App -overblik Redia 6 Sara Forside 28 år Alene hjemme i weekenden Mangler noget underholdning MÅL At finde noget at læse Søg Materialets detaljer

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25 Biblioteket App -overblik Redia 25 Vibeke Beskeder 43 år Hyppig bruger af biblioteket Travl hverdag Mine materialer Lånerkort MÅL At administrere mine ting Betal med MobilePay Indstillinger

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45 Biblioteket App -overblik Redia 45 Jacob 20 aug. Åbningstider Arrangementer 24 år Studerende Flittig bruger af bibliotekets studiepladser MÅL At finde info om mit bibliotek Nyheder Wayfinding

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61 Biblioteket App -overblik Redia 61 MÅL At finde noget at læse MÅL At administere mine ting MÅL At finde info om mit bibliotek Forside Beskeder Åbningstider Søg Mine materialer 20 aug. Arrangementer Materialets detaljer Betal med MobilePay Nyheder Lånerkort Wayfinding Indstillinger

62

63 September : Statistik Biblioteket App ens anvendelse

64 Biblioteket App -overblik Redia 64 August i tal gange blev app en downloadet i august brugere var aktive i app en gange er app en blevet åbnet reserveringer blev foretaget lån blev fornyet søgninger lavet gange blev der trykket på materialer Periode:

65 Biblioteket App -overblik Redia 65 Antal brugere Der har sammenlagt (ios og Android) været unikke brugere på Biblioteket App en siden release af version 2.0 i juli 2017, og indtil ultimo august 2018 Sammenlagt har der været downloads af app en Antal brugere på ios og Android siden release af version 2.0 Note: Antallet i kurven er akkumuleret, således at der vises udviklingen for antallet af brugere over tid. Periode:

66 Biblioteket App -overblik Redia 66 Aktive brugere pr. måned Der var aktive brugere på ios i august måned, mens der på Android var Aktive brugere på ios og Android pr. måned siden release af version 2.0 Note: Aktive brugere er antallet af brugere, der har brugt app en i en given periode. Kurven viser aktive brugere pr. måned. Periode:

67 Biblioteket App -overblik Redia 67 Aktive brugere - fordeling App en har flest brugere på ios (Apple-devices) Android 24% Aktive brugere på ios og Android i august måned Periode:

68 Biblioteket App -overblik Redia 68 Demografi Køn Kvinder Mænd Biblioteket App en har flest kvindelige brugere, men fordelingen er tæt på Alder Procentvis fordeling af brugernes køn og alder Periode:

69 Biblioteket App -overblik Redia 69 Mine materialer 55% af app ens brugere har åbnet deres hjemlån 45% har åbnet deres reserveringer 21% har åbnet deres mellemværender Periode:

70 Biblioteket App -overblik Redia 70 Arrangementer og nyheder 14% af app ens brugere har åbnet et arrangement 13% af brugerne har åbnet en nyhed Periode:

71 Biblioteket App -overblik Redia 71 Søgninger 65% af app ens brugere har brugt app en til at søge Brugere, der søger, har i gennemsnit lavet 14 søgninger hver Periode:

72 Biblioteket App -overblik Redia 72 Søgeord Mest brugte søgeord Det mest brugte søgeord i app en er Lydbøger Derudover søges der oftest på specifikke bestseller-titler og -forfattere Der er også mange søgninger på genrer eller kategorier såsom Krimi eller Film 1. Lydbøger 2. Lucinda Riley 3. Dødevaskeren 4. Under bjælken 5. Krimi Periode:

73 Biblioteket App -overblik Redia 73 E-ressourcer 19% af app ens brugere har trykket videre til en e-ressource Periode:

74 Biblioteket App -overblik Redia 74 Reserveringer Mest reserverede titler 39% af brugerne har brugt app en til at reservere materialer Brugere, der reserverer, har i gennemsnit reserveret 10 gange hver Den titel, der er reserveret flest gange i app en, er Den, der lever stille af Leonora Christina Skov 1. Den, der lever stille 2. Kastanjemanden 3. Dødevaskeren 4. En anden gren 5. Blækhat Periode:

75 Biblioteket App -overblik Redia 75 Hvordan finder brugere det, de reserverer? Referrer viser, hvad der ledte brugerne til et materiale, de har reserveret Størstedelen af de materialer, der reserveres, bliver fundet gennem søgning Referrer til reserveringer Periode:

76 Biblioteket App -overblik Redia 76 Reserverede materialetyper Bøger er langt den mest reserverede materialetype i app en Fordeling af reserverede materialetyper Periode:

77 Biblioteket App -overblik Redia 77 Lånerkort 26% af app ens brugere åbnet deres lånerkort Periode:

78

79 September : App ens udvikling og drift Basis og tilvalg

80 Biblioteket App -overblik Redia 80

81 Biblioteket App -overblik Redia 81 MobilePay Tilbyd jeres brugere at betale mellemværender i app en via Mobile Pay Et tryk på knappen sender brugeren direkte over i MobilePay-app en Følg betalingerne i Libry Log 1 2 3

82 Biblioteket App -overblik Redia 82 Kø-funktion 1 Mind brugeren om en reservering, og bed dem om at tage stilling til fortsat interesse Sendes automatisk når reserveringen potentielt snart kan opfyldes - inden materialet sættes på reserveringshylde Behold Sættes på reserveringshylde Fjern Videre til næste i køen Venter i kø

83 Biblioteket App -overblik Redia 83 Wayfinding Visning af materialets placering på kort over biblioteket Bibliotekets interessepunkter (toiletter, printere, udstillinger mm.)

84

85 September : Support og værktøjer Biblioteket App

86 Biblioteket App -overblik Redia 86 Libry Admin Værktøj til administration af Biblioteket App og andre produkter fra Redia Libry Guide Bibliotekernes guide til Biblioteket App og andre produkter hos Redia KPI Index Bibliotekernes adgang til statistik fra web og app Biblioteket App Biblioteksbrugernes app

87 Biblioteket App -overblik Redia 87 Libry Admin Værktøj til administration af Biblioteket App og andre produkter fra Redia Libry Guide Bibliotekernes guide til Biblioteket App og andre produkter hos Redia KPI Index Bibliotekernes adgang til statistik fra web og app Biblioteket App Biblioteksbrugernes app

88 Biblioteket App -overblik Redia 88 Libry Guide libry.zendesk.com Artikler: FAQ og besskrivelser Markedsføringsmaterialer Rapportering af fejl / ønsker

89 Biblioteket App -overblik Redia 89 Libry Guide: artikler Søg efter artikler Oversigt over kategorier

90 Biblioteket App -overblik Redia 90 Libry Guide: artikler Kategorier: Forstå app en FAQ Data og integrationer Markedsføring Udvikling

91 Biblioteket App -overblik Redia 91 Libry Guide: markedsføringsmaterialer Spred budskabet om app en ved at benytte udvalget af gratis materialer til markedsføring

92 Biblioteket App -overblik Redia 92 Indsend en anmodning Finder I ikke svar? - Send en anmodning! Følg dine åbne sager i Libry Guide Få også svaret i din indbakke

93 Biblioteket App -overblik Redia 93 Typer af anmodninger Spørgsmål Fejl Ønsker Definition: Spørgmål til app ens funktioner eller indhold Eksempler: Hvor kommer forsidens indhold fra? Hvorfor mangler nogle materialer bogforsider? Hvad er kravene til brugernes devices? Definition: Problemer i app en, som kommer til udtryk visuelt eller ved åbentlyst forkert indhold Eksempler: Lys tekst på en lys baggrund En bogforside, der ikke stemmer overens med bogens titel og forfatter En knap, der ikke reagerer Definition: Ønsker til nye funktioner i app en Eksempler: En huskeliste-funktion Mulighed for at filtrere søgeresultater Hjælp til brugeren ved glemt pinkode

94 Biblioteket App -overblik Redia 94 Procedure Tjek Libry Guide Undersøg i Libry Guide, om du kan finde svaret på dit spørgsmål eller problem Indsend en anmodning Hvis du ikke finder svar, kan du sende en anmodning via formularen. Hvis der er tale om en fejl, husk at beskrive problemet så grundigt som muligt Få svar Vi behandler din anmodning, og du hører fra os. Vi vil efterfølgende tilføje en artikel på Libry Guide, hvis svaret er relevant for andre biblioteker

95 Biblioteket App -overblik Redia 95 Biblioteker Bibliotekets kontaktformular Bibliotek Nyhedsbrev om planlagte features Projekt og ledelse Vedtagelse Finder svar Brugere Liste over kommende features Styregruppemøde Svar (Redia) Svar på spørgsmål App Store & Libry Guide Finder ikke svar Gennemgang Google Play Evt. ny artikel Fejlen er rettet Send anmodning Projektmøde Næste projektmøde Fix Udvikling Spørgsmål Fejl Ønsker Planlægning Support

96 Biblioteket App -overblik Redia 96 Biblioteker Bibliotekets kontaktformular Bibliotek Nyhedsbrev om planlagte features Projekt og ledelse?! Vedtagelse Finder svar Brugere Liste over kommende features Styregruppemøde Svar (Redia) Svar på spørgsmål App Store & Libry Guide Finder ikke svar Gennemgang Google Play Evt. ny artikel Fejlen er rettet Send anmodning Projektmøde Næste projektmøde Fix Udvikling Spørgsmål Fejl Ønsker Planlægning Support Scenarie 1 Spøgsmål fra bruger

97 Biblioteket App -overblik Redia 97 Biblioteker Bibliotekets kontaktformular?! Bibliotek Nyhedsbrev om planlagte features Projekt og ledelse Vedtagelse Finder svar Brugere Liste over kommende features Styregruppemøde Svar (Redia) Svar på spørgsmål App Store & Libry Guide Finder ikke svar Gennemgang Google Play Evt. ny artikel Fejlen er rettet Send anmodning Projektmøde Næste projektmøde Fix Udvikling Spørgsmål Fejl Ønsker Planlægning Support Scenarie 2 Fejlmelding

98 Biblioteket App -overblik Redia 98 Biblioteker Bibliotekets kontaktformular?! Bibliotek Nyhedsbrev om planlagte features Projekt og ledelse Vedtagelse Finder svar Brugere Liste over kommende features Styregruppemøde Svar (Redia) Svar på spørgsmål App Store & Libry Guide Finder ikke svar Gennemgang Google Play Evt. ny artikel Fejlen er rettet Send anmodning Projektmøde Næste projektmøde Fix Udvikling Spørgsmål Fejl Ønsker Planlægning Support Scenarie 3 Ønske fra bibliotek

99 Biblioteket App -overblik Redia 99 Libry Admin Værktøj til administration af Biblioteket App og andre produkter fra Redia Libry Guide Bibliotekernes guide til Biblioteket App og andre produkter hos Redia KPI Index Bibliotekernes adgang til statistik fra web og app Biblioteket App Biblioteksbrugernes app

100 Biblioteket App -overblik Redia 100 Konfiguration af app en Ændringer til app en foregår fortsat via biblioteket.redia.dk

101 Biblioteket App -overblik Redia 101 Libry Admin: konfiguration Erstatter biblioteket.redia.dk Konfiguration af Biblioteket App en, herunder logo, farve, søgeprofil mm.

102 Biblioteket App -overblik Redia 102 Log over betalinger Slå en specifik betaling op (ordre-id) Se en liste over betalinger for en periode Find statistik for antal betalinger og samlet beløb

103 Biblioteket App -overblik Redia 103 Log over notifikationer Slå en bruger op vha CPR- eller lånerkortnummer, og se en oversigt over notifikationer sendt til brugeren gennem app en Brug det til situationer, hvor brugeren sætter spørgsmålstegn ved, om de har fået tilsendt en besked

104 Biblioteket App -overblik Redia 104 Log over specifik brugers notifikationer Se liste over notifikationer sendt til brugeren

105 Biblioteket App -overblik Redia 105 Log ind log.libry.dk Anvend samme brugernavn og password, som I brugte, da I konfigurerede app en i biblioteket.redia.dk

106 Biblioteket App -overblik Redia 106 Libry Admin: log Log i Libry Admin erstatter den nuværende log med en mere brugervenlig grænseflade