Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Underbilag 11B Vilkår for samarbejde mellem Kundens leverandører

Transkript

1 Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Underbilag 11B Vilkår for samarbejde mellem Kundens leverandører Version 1.0

2 [Vejledning: Bilaget skal ikke udfyldes af tilbudsgiver. Bilagets indhold har i sin helhed karakter af mindstekrav (MK), hvorfor tilbudsgiver ikke kan ændre eller tage forbehold for dette.] Side 2/5

3 Indhold 1. Baggrund og formål (MK) Samarbejdsforpligtelse (MK) Samarbejdsgrænseflader (MK) Krav mod IT-Leverandørerne (MK) Vederlag (MK)... 5 Side 3/5

4 1. Baggrund og formål (MK) Formålet med disse retningslinjer er at regulere samarbejdsforholdet mellem Kundens itleverandører ( IT-leverandørerne ) i relation til Systemet, som Kunden har indgået aftaler med på individuelt grundlag. Systemets tætte relation til Kundens rammesystem (CAP-TAS) medfører et konstant og fortløbende samarbejde imellem Leverandøren og Kundens CAP-TAS-leverandør. Retningslinjerne fastlægger således krav til IT-leverandørernes håndtering af deres indbyrdes samarbejde omkring levering af ydelser til Kunden samt IT-leverandørernes involvering af Kunden i den forbindelse. Der etableres ved nærværende aftalegrundlag ikke en direkte aftalerelation mellem ITleverandørerne. Det er således alene Kunden, der kan gøre eventuelle misligholdelsesbeføjelser gældende ved en eller flere IT-leverandørers manglende efterlevelse heraf. 2. Samarbejdsforpligtelse (MK) Leverandørerne skal samarbejde med hinanden og med Kunden i alle relevante henseender med henblik på at sikre: At de it-ydelser, som leveres til Kunden, herunder it-tjenesteydelser, it-systemer, applikationer, drift/afvikling m.v., er indbyrdes kompatible, fuldt integreret og drift- og afviklingsmæssigt optimeret. At i tilfælde hvor Kunden anmoder én af IT-leverandørerne om Support eller afhjælpning af Fejl, skal den pågældende inddrage andre af Kundens IT-leverandører, straks den pågældende konstaterer, at en anden IT-leverandør er (med)ansvarlig for Fejlen og/eller for sådan Support eller afhjælpning i den forbindelse samt orientere Kunden derom ved igangsætningen og afslutningen, samt ved kontakt til andre IT-leverandører. At IT-leverandørerne på Kunden anmodning evt. på foranledning af en af de andre af ITleverandørerne - deltager aktivt og loyalt i fælles samarbejdsgrupper med det formål at sikre og optimere ydelserne/leverancen til Kunden. 3. Samarbejdsgrænseflader (MK) IT-leverandørerne skal i forbindelse med levering af ydelser løbende identificere de forskellige samarbejdsgrænseflader, der eksisterer imellem IT-leverandørerne indbyrdes og i forhold til Kunden. Side 4/5

5 Forud for levering af vedligeholdelses- og/eller videreudviklingsydelser skal Systemets Itleverandører og Kunden underskrive en hensigtserklæring om, at Leverancen er afstemt og koordineret mellem parterne. Hensigtserklæringens ordlyd indarbejdes i relevante CR s for de berørte It-leverandører. Forud for godkendelse af relevante CR s har parterne gennemført en reviewproces med henblik på at vurdere tekniske forhold, den fremlagte Dokumentation samt forhold vedrørende understøttelse af Kundens forretningsprocesser. 4. Krav mod IT-Leverandørerne (MK) Identifikation af fejlkilde: IT-leverandørerne er alle forpligtet til på loyal og konstruktiv vis at samarbejde og medvirke i undersøgelser, møder, udveksling af teknisk information m.v. for at afklare årsagen til en forsinkelse, Fejl eller lignende i Kundens it-miljø, som har relation til ITleverandørerne. 5. Vederlag (MK) IT-Leverandørernes vederlag for aktiviteter udført i medfør af disse retningslinjer vil være indeholdt i IT-Leverandørernes vederlag for ydelser udført under aktuel kontrakt imellem Kunden og den pågældende IT-leverandør. Side 5/5