Resultat af brugerundersøgelse færgen Aarø

Transkript

1 Resultat af brugerundersøgelse færgen Aarø Teknik og Miljø har hen over sommeren 2010 gennemført en undersøgelse blandt brugerne af færgen Aarø. Undersøgelsen fokuserede på brugernes tilfredshed med færgen angående information, service, sikkerhed og pris. Dette notat er et sammendrag af resultatet af undersøgelsen. Hele resultatet kan ses ved henvendelse til Havne- og Overfartsleder Jens Kloster Hedegaard, Færge og Havne. Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført som en spørgeskemaundersøgelse, hvor respondenterne havde mulighed for at graduere deres svar. Undersøgelsen havde to målgrupper: Turister på Aarø Fastboende og sommerhusejere på Aarø Derfor blev undersøgelsen gennemført på to forskellige spørgeskemaer, der var tilpasset målgrupperne. Spørgeskemaet til turister blev omdelt på færgen. Spørgeskemaet til fastboende og sommerhusejere blev husstandsomdelt på Aarø. Spørgeskemaundersøgelsen blev besvaret af 278 turister og 48 fastboende/sommerhusejere. Undersøgelsen er derfor ikke repræsentativ i forhold til at kunne generalisere ud fra, men fortæller, hvad de adspurgte turister og fastboende/sommerhusejere mener om færgen Aarø med hensyn til information, service, sikkerhed og pris. Konklusion Både de adspurgte turister og de adspurgte beboere og sommerhusejere oplever, at det er nemt at finde information om færgen og dens afgangstider. For begge gruppers vedkommende gælder det også, at størstedelen af dem er tilfredse med den service, der ydes på færgen. Helårsbeboere og sommerhusejere blev også spurgt, om de var tilfredse med færgens service i forbindelse med bisættelse/begravelse, sygdom/besøg på skadestue og muligheden for at sejle ekstra ture (bestilling af ture uden for sejlplanen). Respondenterne forholder sig overvejende positivt til dette spørgsmål, og hvor de ikke svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse, forholder de sig neutralt til spørgsmålet eller kender ikke færgens service på området. Ingen respondenter forholder sig negativt til disse spørgsmål. 1/8

2 For turisternes vedkommende er 85 % af de adspurgte tilfredse med antallet af færgeafgange mens 94 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere er tilfredse med antallet af færgeafgange. Både de adspurgte turister og de adspurgte beboere og sommerhusejere vurderer sikkerheden på færgen til at være i orden. 86 % af de adspurgte turister oplever sikkerheden ombord på færgen som god eller meget god og 98 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere oplever, at sikkerheden om bord på færgen er god eller meget god. Når resultatet for turister er lavere end for beboere, kan det skyldes, at de har fravalgt at sætte sig ind i sikkerheden, da 10 % af de adspurgte turister forholder sig neutralt til spørgsmålet. Med hensyn til prisen på overfarten svarer 88 % af de adspurgte turister, at prisniveauet på persontransport til og fra Aarø er rimeligt. Kun 65 % af dem mener, at prisniveauet på transport med køretøj er rimeligt, men til dette spørgsmål svarer 25 % ved ikke, hvilket kan indikere, at de ikke kender prisen på transport med køretøjer, da de måske ikke har haft behov for denne ydelse. 79 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, at prisniveauet på persontransport til og fra Aarø er rimeligt mens 17 % mener, det er for dyrt. I samme gruppe mener 77 %, at prisniveauet på transport med køretøj til og fra Aarø er rimeligt, mens 19 % svarer, at det er for dyrt. Disse svar kan sammenholdes med de kommentarer, der kommer sidst på spørgeskemaet, hvor respondenterne vedrørende pris blandt andet skriver: Hold priserne i ro så udviklingen fortsætter. Helårskort (500 kr.) til børn der er flyttet hjemme fra, sommerhusejere og campnggæster. Som sommerhus ejer kunne vi ønske fri persontransport som øboerne Jeg mener at årskort vil være godt Der ønskes en særlig pris for sommerhusejere Persontransport for sommerhusejere bør være gratis pga. ejendomsskat som fastboende Sommerhus ejere bør have gratis persontransport da de betaler ejendomsskat til Haderslev Utilfreds med prisen. Der burde være en rabat til sommerhusejere. Grupper på 10 om vinteren kommer billigere over "Hulllet" i færgefarten lør/søn aften er meget generende, Vi mangler 30 tur personkort med rabat Som sommerhusejer vil det være rimeligt med en rabat på persontransporten Der er 5 ud af 13 sommerhusejere der svarer, at persontransport med færgen er for dyr og 5 ud af 13 sommerhusejere, der mener, at prisen på transport med køretøjer er for dyr. 2/8

3 69 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, at prisniveauet for ekstra ture (bestilling af ture uden for sejlplanen) er rimeligt mens 25 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, det er for dyrt. I de generelle kommentarer er der nogle respondenter, der har samme kommentar udover kommentarer om pris. Der kommer i kommentarer flere tilkendegivelser om en behagelig overfart med venligt personale. Derudover kommenterer flere respondenter, at de savner afgange henholdsvis fredag, lørdag og søndag aftener. Nedenfor kan læses en mere nøje gennemgang af udvalgte spørgsmål fra undersøgelsen og den samlede optælling kan rekvireres ved Jens Kloster Hedegaard, leder for Færge og Havne. 3/8

4 Resultatet - turister Information 9 % af de adspurgte turister har hørt om Aarø eller færgen via et turistbureau 7 % af de adspurgte turister har hørt om Aarø eller færgen via kommunens hjemmeside 6 % af de adspurgte turister har hørt om Aarø eller færgen via hjemmeside om ø-turisme 45 % af de adspurgte turister har hørt om Aarø eller færgen via familie/venner 47 % af de adspurgte turister har hørt om Aarø eller færgen via andre kanaler Respondenterne kunne ved dette spørgsmål angive flere svar. 81 % af de adspurgte mener, at det var nemt eller meget nemt at finde information om færgeoverfarten til Aarø 11 % forholder sig neutralt til spørgsmålet 6 % mener det ikke eller slet ikke var nemt at finde information om færgeoverfarten til Aarø Service 99 % af de adspurgte har generelt en god eller meget god opfattelse af færgeoverfarten. I deres kommentarer til dette skriver de blandt andet: Die fähre färht sehr gut. Ruhig, leise, wiederlich schnell. Besser als schiff Hurtig, effektiv ladning, overfart, billetsalg. Rart det kun er billetsalg på overfarten God forklaring på div. Spørgsmål Fin service Venlig besætning. Rimelig pris. Hundepolitik fornuftigt Vores små øer rundt i Danmark, skal holdes i live. Det er meget sagligt Glad imødekommende personale Fordi det går så nemt og en flink færgemand Fantastisk personale, humoristisk personale Altid flink personale Flink personale God udsigt, godt humør blandt de ansatte Flink, venlig personale Mangler siddepladser til at nyde udsigten fra overfarten Ubiokratisk billetsystem-effektiv-hyggelig 88 % af de adspurgte turister oplever, at service på færgen er god eller meget god. 11 % af de adspurgte turister forholder sig neutralt til dette spørgsmål. 0 % af de adspurgte turister mener, at servicen på færgen er mindre god eller dårlig. 85 % af de adspurgte turister mener, at antallet af færgeafgange er tilpas. 3 % af de adspurgte turister mener at færgen sejler for ofte mens 4 % af de adspurgte turister mener, at den sejler for sjældent. 4/8

5 6 % af de adspurgte turister svarer ved ikke til spørgsmålet. 89 % af de adspurgte turister svarer, at færgen sejlede til tiden men 4 % svarer at den sejlede en smule eller meget forsinket. 4 % svarer ved ikke. Pris 88 % af de adspurgte turister vurderer, at prisniveauet på persontransport til og fra Aarø er rimeligt 8 % af de adspurgte turister vurderer, at prisniveauet på persontransport til og fra Aarø er for dyrt 1 % af de adspurgte turister vurderer, at prisniveauet på persontransport til og fra Aarø er for billigt 2 % af de adspurgte turister svarer ved ikke til spørgsmålet 65 % af de adspurgte turister vurderer, at prisniveauet på transport med køretøj til og fra Aarø er rimeligt 6 % af de adspurgte turister vurderer, at prisniveauet på transport med køretøj til og fra Aarø er for dyrt 1 % af de adspurgte turister vurderer, at prisniveauet på transport med køretøj til og fra Aarø er for billigt 25 % af de adspurgte turister svarer ved ikke til spørgsmålet Sikkerhed 86 % af de adspurgte turister oplever sikkerheden ombord på færgen som god eller meget god 10 % af de adspurgte turister forholder sig neutralt til spørgsmålet 1 % af de adspurgte turister oplever sikkerheden ombord på færgen som mindre god 69 % af de adspurgte turister mener at det var nemt eller meget nemt at få information om sikkerhed på færgen 28 % forholder sig neutralt til spørgsmålet 0 % af de adspurgte turister mener at det var svært eller meget svært at få information om sikkerhed på færgen Til sidst havde respondenterne mulighed for at komme med generelle kommentarer. Turister kom blandt andet med disse bemærkninger: Fahrräder zu teur - ad 10:nicht gut ist das Fahrplanloch abens und ganz schlimes Samstag Um 2040 sollte eine fähre ab Aarøsund fahren sollte. Diese haben wir oft vermisst Mangler færgen mellem Aarø og Assens Det er dårligt med langtidsparkering på havnen, da er informationen for dårligt 5/8

6 Surt at færgen ikke går mellem 1915 og 2115 fredag aften med børn er det lige der man vil man gerne vil hjem efter middag på Brummers Cafe Det er ikke særlig synligt hvor redningsvestene er placeret - Dejlig med en hyggelig sejltur i stedet for en kedelig bro Savner afgang fra Aarø 2115 lør/søn Resultat beboere og sommerhusejere Service 94 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere svarer, at antallet af færgeafgange til og fra Aarø er tilpas 6 % af de adspurgte svarer, at færgen sejler for sjældent. 92 % de adspurgte beboere og sommerhusejere svarer, at færgen sejler rettidigt 8 % svarer at færgen ofte er en smule forsinket. 73 % de adspurgte beboere og sommerhusejere svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med servicen i forbindelse med sygdom og besøg på skadestue. 10 % af de adspurgte forholder sig neutralt til spørgsmålet mens 15 % af de adspurgte ikke kender servicen. 0 % af de adspurgte er utilfredse. 56 % de adspurgte beboere og sommerhusejere svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med servicen i forbindelse med dødsfald/bisættelse/begravelse. 21 % af de adspurgte forholder sig neutralt til spørgsmålet mens 23 % af de adspurgt ikke kender servicen. 0 % af de adspurgte er utilfredse. 85 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med færgens service i forbindelse med muligheden for at bestille ekstra ture. 13 % af de adspurgte forholder sig neutralt til dette mens 2 % af de adspurgte ikke kender servicen. 0 % af de adspurgte er utilfredse. Information 96 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, at det er nemt eller meget nemt at finde information om færgens afgangstider. 4 % af de adspurgte forholder sig neutralt til spørgsmålet. 0 % af de adspurgte forholder sig negativt til spørgsmålet. Sikkerhed 98 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere oplever, at sikkerheden om bord på færgen er god eller meget god. 6/8

7 2 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere forholder sig neutralt til spørgsmålet 92 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, det er nemt eller meget nemt at finde information om sikkerhed om bord på færgen. 8 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere forholder sig neutralt til spørgsmålet. 91 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere svarer, at de er trygge eller meget trygge ved færgens beredskab i forbindelse med ulykker på Aarø. 2 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere forholder sig neutralt til spørgsmålet, mens 6 % svarer, at de ikke kender færgens beredskab. Pris 79 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, at prisniveauet på persontransport til og fra Aarø er rimeligt. 17 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, det er for dyrt, mens 4 % svarer ved ikke. 77 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, at prisniveauet på transport med køretøj til og fra Aarø er rimeligt. 19 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener det er for dyrt, mens 4 % svarer ved ikke. 69 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, at prisniveauet for ekstra ture (bestilling af ture uden for sejlplanen) er rimeligt. 25 % af de adspurgte beboere og sommerhusejere mener, det er for dyrt, mens 6 % svarer ved ikke. Til sidst havde respondenterne mulighed for at komme med generelle bemærkninger, hvor der blandt andet kom disse svar: Hold priserne i ro så udviklingen fortsætter. Helårskort (500 kr.) til børn der er flyttet hjemme fra, sommerhusejere og campnggæster. Som sommerhus ejer kunne vi ønske fri persontransport som øboerne Bommen skal være oppe 15 minuter før afgang af hensyn til gående passagerer Det skal være nemmere at komme direkte til færgens hjemmeside - Der burde være en køreseddel til færgen ved besøg på skastue mm. Jeg mener at årskort vil være godt Afgang 2115 er vigtigt lør/søn. Sløjf en af formiddagsafgangene Lør/søn aften ingen overfart 3 timer det er for lang. Hvis man har gæster eller er inviteret til Haderslev. Er jo en friaften for alle. Måske kunne den byttes til en mindre efterspurgt overfartstid. Der ønskes en særlig pris for sommerhusejere Persontransport for sommerhusejere bør være gratis pga. ejendomsskat som fastboende Gerne en ekstra tur sødag aften. Der mangler 2 ture. Gerne 30 tur person med rabat 7/8

8 Det ville være en god ide at udarbejde en brochure over regler vedr. bisættelse/begravelse, skadestue/sygdom Sommerhus ejere bør have gratis persontransport da de betaler ejendomsskat til Haderslev Utilfreds med prisen. Der burde være en rabat til sommerhusejere. Grupper på 10 om vinteren kommer billigere over "Hulllet" i færgefarten lør/søn aften er meget generende, Vi mangler 30 tur personkort med rabat Som sommerhusejer vil det være rimeligt med en rabat på persontransporten 8/8