PERFORMANCE OG TRIVSEL i Spar Nord Bank. Nextwork 17. april, Erhvervsparken 1, Brønderslev

Transkript

1 PERFORMANCE OG TRIVSEL i Spar Nord Bank Nextwork 17. april, Erhvervsparken 1, Brønderslev

2 Program 1. Spar Nord Bank Hvem er vi? 2. Hvordan skaber vi motivation og commitment blandt medarbejderne for at nå de fastsatte mål? 3. Performance og Trivsel regnskab 4. Hvad har betydning for medarbejdernes performance og hvad har betydning for medarbejdernes trivsel? 5. Hvilke ledelsesværktøjer kan vi med fordel bringe i spil, for at balancere spændingsfeltet mellem evalueringer og målinger?

3 FRA REGIONAL BANK TIL LANDSDÆKKENDE BANK Q Lokale banker Indlån 15,5 mia. kr. 35,8 mia. kr. Udlån 16,4 mia. kr. 39,6 mia. kr. Egenkapital 1,7 mia. kr. 4,6 mia. kr. Medarbejdere

4 SPAR NORD BANK

5 Spar Nord Bank Bankområde Nørresundby Direktør Kurt Bennetsen Formuecenter Aalborg Kasper O. Bæk Fælles funktion Nørresundby Privat Susanne Christensen Nørresundby Erhverv Mads. L. Søndergaard Vodskov Steen B. Sørensen Vadum Jan Koch Vester Hassing Ole Busk Hansen

6 Decentral Decentral forretningsmodel Intern relateret Rekruttering Lønforhold Dækningsgrader Udviklingsplan Organisering Kompetencepolitik Personalepolitik Kreditpolitik Produktion Forretningsgange ABC IT systemer Decentral og central Kredithåndtering Kundehåndtering Markedsbearbejdning Markedsføring Sponsorater Markedsopfølgning Oplevelse i butikken Filialplacering Aktiviteter Prissætning Branding Investeringsnøgle Indretning Produkter Ekstern relateret Central side 6

7 Lokalstrategien - det bedste fra to verdener Den store bank Lokalbankens fordele Tæt på kunden Samme puls som nærområdet Svar med det samme Engagement i lokalsamfundet Loyale kunder Storbankens fordele Produktsortiment Bedre indkøbsmuligheder (lånemuligheder) Bedre priser Stordrift i IT, administration mv. Innovationskraft Faglig backup

8 Lokalstrategien direktøren tilbage i butikken!! Decentrale ansvarsområder: Skabe vækst på bundlinjen Udøve lokal beslutningskraft Udfylde de brede rammer Sætte sit hold Rekruttere og uddanne personale Sørge for lokal synlighed Påvirke hovedsædet til at levere de ydelser, der er efterspurgt Styre via egne handlingsplaner og regnskab Centrale ansvarsområder: Økonomi Kredit Spar Nords design side 8

9 Engagerede medarbejdere gør forskellen side 9

10 Program 1. Spar Nord Bank Hvem er vi? 2. Hvordan skaber vi motivation og commitment blandt medarbejderne for at nå de fastsatte mål? 3. Performance og Trivsel regnskab 4. Hvad har betydning for medarbejdernes performance og hvad har betydning for medarbejdernes trivsel? 5. Hvilke ledelsesværktøjer kan vi med fordel bringe i spil, for at balancere spændingsfeltet mellem evalueringer og målinger?

11 Ledelsesopgave Trivselsfokus Trivselsskabende Ledelse Værdiskabende Ledelse Ikke Værdiskabende Ledelse Performanceskaben de Ledelse Performancefoku s

12 Grundlag for Lederudvikling Personen - Mennesket: potentialerne i det enkelte menneske være autentisk og kongruent være den du er sæt dig selv i spil og på spil Lederpraksis i Banken Ledelsesfilosofi Relationer: tillid, involvering, deltagelse, dialog forskellighed feedbackkultur Værdierne: nærværende uhøjtidelig ambitiøs Koncernniveau Leadership Lederen Personen Mennesket Management Lokalniveau Lokalstrategien: lokale frihedsgrader decentralisering styring ude fra og ind Ledelsesmetoden Metodefrihed Ledelsesopgaven Sagen

13 Grundlag for Lederudvikling Lederhuset Lederudvikling Leder Uddannelse Leder Dannelse Management Leadership Strategi og Drift af Forretningen Relationer

14 Opbygning af Lederhuset Strategiske kompetencer Faglige kompetencer Sociale kompetencer Personlige kompetencer

15 Indholdselementer i Lederhuset Visionsledelse -skabe visionen -involvere -muligheder -innovation Analytisk ledelse -organisering -strategiske valg -logisk analyse -intuitiv vurdering af facts Resultatorienteret ledelse -skabe resultater -handlingsorienteret -ansvarsbevidst -effektiv Implementeringsledel se -drive, vedholdenhed -beslutsomhed -designe forandringen -udfordre det bestående Management Strategi Leadership Kommunikativ ledelse -motivere og inspirere -påvirke og få budskabet ud -følelsesmæssig kompetent Autentisk ledelse -følge sin intuition -selvværd og selvbevidst -stresstærskel høj -troværdig, kende egne værdier Relationer Udviklingsledelse -aktiv lytning, feedback -resultatorienteret coaching -mentor og rollemodel -læringsorienteret Relationsledelse -teambuilding -rummelighed -konflikthåndtering -samarbejdspartner

16 Engagerede medarbejdere gør forskellen side 16

17 Hvad sætter jeg på spil og i spil? Mit kort over verden Min virkelighedsforståelse Mine overbevisninger Mine tanker Mine værdier Mine følelser Mine erfaringer fra min færden i verden igennem tiden Min selvforståelse af hvem jeg er Min identitet Mig selv som menneske 17 side 17

18 Samspillet I spil På spil Samspillet Spillereglerne: involvering og deltagelse åbenhed, modet at udveksle meninger etik, værdier, gensidighed, tillid, troværdighed 18 side 18

19 For at møde sig selv må en sjæl møde en anden sjæl Platon

20 Mennesket Cementering af forståelser, meninger og tænkning i mennesket. Virksomheden Fastfrysning af organisationen. Tab af organisatorisk innovation, udvikling og adræthed. Indsnævring af den strategiske mulighedshorisont. Tab af forretningsmulighed er. 20 side 20

21 Mennesket Forandret og rigere forståelse af nye situationer Horisontudvidelse Ideudvikling Udvidelse af handlingsmuligheder Virksomheden Organisationsdynamik Innovativ organisation Organisatorisk adræthed Se nye forretningsmuligheder. 21 side 21

22 Performance nye veje til resultater går gennem mennesket

23 Program 1. Spar Nord Bank Hvem er vi? 2. Hvordan skaber vi motivation og commitment blandt medarbejderne for at nå de fastsatte mål? Strategien, kulturen, værdierne, ledelse (leadership og management), feedback, refleksion 3. Performance og Trivsel regnskab Opfølgning og synliggørelse 4. Hvad har betydning for medarbejdernes performance og hvad har betydning for medarbejdernes trivsel? 5. Hvilke ledelsesværktøjer kan vi med fordel bringe i spil, for at balancere spændingsfeltet mellem evalueringer og målinger?

24 Strategisk Opfølgning på Koncernstrategien Medarbejdertilfredshedsundersøgelsen Trivsel Trivselstilstanden Ambassadør Oplevet Performance Koncernmål Trivsel Oplevet Performance Flere kunder Salg og mersalg Mere tid til kunder Omkostningsfokus

25 Strategisk Opfølgning på Koncernstrategien Medarbejdertilfredshedsundersøgelsen Trivsel Oplevet Performance Ønsket adfærd i retning af en styrket salgskultur Medarbejdernes oplevelse af indsatser, præstationer og resultater i jobbet rammer og vilkår Medarbejdernes oplevelse af, at banken udvikler sig i retning af målene Koncernmål Trivsel Oplevet Performance Flere kunder Salg og mersalg Mere tid til kunder Omkostningsfokus

26 Motivation Trivsel Indeholder motivation Performance Motivation omsat i adfærd Motivation for retningen Motivation for strategien Koncernstrategiens mål Trivsel Mere tid til kunder Salg og mersalg Omkostningsfokus Flere kædebeslutninger Fastholdelse af decentraliseringen Motivation Trivsel Performance, Resultater

27 Performance og Trivsel opfølgningsværktøj Vurdere indfrielse af strategiske målsætninger Synliggøre resultater Monitorere implementering af strategiske indsatser Skabe et grundlag for at kunne handle i forhold til strategisk opfølgning Evalueringsværktøj og et fremadrettet handlingsværktøj

28 Program 1. Spar Nord Bank Hvem er vi? 2. Hvordan skaber vi motivation og commitment blandt medarbejderne for at nå de fastsatte mål? Strategien, kulturen, værdierne, ledelse (leadership og management), feedback, refleksion 3. Performance og Trivsel regnskab Opfølgning og synliggørelse 4. Hvad har betydning for medarbejdernes performance og hvad har betydning for medarbejdernes trivsel? 5. Hvilke ledelsesværktøjer kan vi med fordel bringe i spil, for at balancere spændingsfeltet mellem evalueringer og målinger?

29 Ledelsesværktøjer Feedback Coaching Medarbejderudviklingssamtale Kompetenceprofiler Resultatopfølgning (salgssamtaler) Uddannelse- og karriereplaner Hvor skal vi hen klare mål (GAP) Profilanalyser og holdsammensætning Aftaler - Medarbejderhåndbogen Personale- og kompetencepolitik Ledelsesfilosofi Performance og Trivsel Medarbejderen Afdelingen Organisationen Ledelsesstøtte: Lederuddannelse Ledelsesinformation Performance Mål og opfølgning Trivsel Feedback og refleksion