PERFORMANCE OG TRIVSEL i Spar Nord Bank. Årskonference 2012, april Comwell Kolding

Transkript

1 PERFORMANCE OG TRIVSEL i Spar Nord Bank Årskonference 2012, april p Comwell Kolding

2 Performance og Trivsel i Spar Nord Bank Social kapital forstået som samarbejde, tillid og respekt har stor betydning for trivsel og performance i Spar Nord. Den er en værdi, som skal opbygges, udvikles og fastholdes igennem strategi og ledelsesindsatser. I Spar Nord gøres dette primært via bankens lokalstrategi l t samt ledelsesfilosofi. l Indsatsen afspejles i Bankens Performance og Trivselsundersøgelse.

3 Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere

4 FRA REGIONAL BANK TIL LANDSDÆKKENDE BANK Q Lokale banker Indlån 15,5 mia. kr. 35,8 mia. kr. Udlån 16,4 mia. kr. 39,6 mia. kr. Egenkapital 1,7 mia. kr. 4,6 mia. kr. Medarbejdere

5 SPAR NORD BANK

6 Spar Nord Bank Bankområde Nørresundby Direktør Kurt Bennetsen Formuecenter Aalborg Kasper O. Bæk Fælles funktion Nørresundby Privat Susanne Christensen Nørresundby Erhverv Mads. L. Søndergaard Vodskov Steen B. Sørensen Vadum Jan Koch Vester Hassing Ole Busk Hansen

7 Spar Nord en low risk retail bank Begrænset risiko Aktivmasse af høj kvalitet Ingen engagementer er større end 10 pct. af egenkapitalen Ingen blanco-engagementer er større end 5 pct. af egenkapitalen Lav eksponering mod ejendomsbranchen, ejendomsfinansiering mv. Geografisk diversifikation Solid kapitalisering Forsigtig likviditetsstyring Lokalstrategi Unik forretningsmodel inspireret af franchise-tankegangen Historisk track-record i at tiltrække medarbejdere og kunder Fokus på kerneforretningen (retailbank) Profitabel vækst (geografisk og forretningsmæssig volumen) side 7

8 Tilsynsdiamanten Kilde: Spar Nords regnskab 2010 side 8

9 Decentral Dec central forretni ingsmo del ateret rn rela Inter Kredithåndtering Rekruttering Kundehåndtering Lønforhold Dækningsgrader Udviklingsplan Organisering Kompetencepolitik Personalepolitik Decentral Markedsbearbejdning b Markedsføring Sponsorater Markedsopfølgning Oplevelse i butikken Filialplacering Aktiviteter Prissætning p og central g Kreditpolitik Branding Produktion Investeringsnøgle Forretningsgange ABC Indretning IT systemer Produkter Ekster n relat teret Central side 9

10 Lokalstrategien - det bedste fra to verdener Den store bank Lokalbankens fordele Tæt på kunden Samme puls som nærområdet Svar med det samme Engagement i lokalsamfundet Loyale kunder Storbankens fordele Produktsortiment Bedre indkøbsmuligheder (lånemuligheder) Bedre priser Stordrift i IT, administration mv. Innovationskraft Faglig backup

11 Lokalstrategien direktøren tilbage i butikken!! Decentrale ansvarsområder: Skabe vækst på bundlinjen Udøve lokal beslutningskraft Udfylde de brede rammer Sætte sit hold Rekruttere og uddanne personale Sørge for lokal synlighed Påvirke hovedsædet til at levere de ydelser, der er efterspurgt Styre via egne handlingsplaner og regnskab Centrale ansvarsområder: Økonomi Kredit Spar Nords design side 11

12 Engagerede medarbejdere gør forskellen side 12

13 Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere

14 Måling af Trivsel i Koncernstrategien Indsatser Indsatser Indsatser Indsatser Indsatser Trivsel Trivselstilstanden Ambassadør Oplevet Performance Koncernmål Trivsel Oplevet Performance Flere kunder Salg og mersalg Mere tid til kunder Omkostningsfokus Trivsel spørgsmålene 1. Du trives med dit job i Spar Nord 2. Jeg har mulighed for at skabe en fornuftig balance mellem mit arbejdsliv og mit privatliv 3. Spar Nord er en attraktiv arbejdsplads 4. Jeg anbefaler venner og bekendte at blive kunde hos Spar Nord

15 Måling af Performance i Koncernstrategien Indsatser Indsatser Indsatser Indsatser Indsatser Trivsel Oplevet Performance Ønsket adfærd i retning af en styrket salgskultur Medarbejdernes oplevelse af indsatser, præstationer og resultater i jobbet rammer og vilkår Medarbejdernes oplevelse af, at banken udvikler sig i retning af målene Koncernmål Trivsel Oplevet Performance Flere kunder Salg og mersalg Mere tid til kunder Omkostningsfokus Oplevet Performance Spørgsmål 1. Jeg har den tid, jeg har brug for til kunderne 2. Jeg rådgiver hele vejen rundt om kunderne i den grad, jeg skal 3. Jeg fastholder mine kunder i den grad, jeg skal 4. Jeg opsøger nye kundeemner i den grad, jeg skal 5. Jeg kontakter uopfordret mine kunder med gode råd om, hvordan de kan forbedre deres økonomi 6. Jeg yder et højt serviceniveau til kunderne 7. Jeg svarer hurtigt på kundernes henvendelser 8. Jeg yder en god kvalitet i min betjening af kunderne 9. Jeg vurderer, at vi i min afdeling er gode til at være omkostningsbevidste

16 Udvikling i Performance og Trivsel

17

18 Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere

19 Ledelsesfokus kus Trivselsfok Trivselsskabende Ledelse Værdiskabende Ledelse Ikke Værdiskabende Ledelse Performanceskaben de Ledelse Performancefoku s

20 Grundlag for Lederudvikling Personen - Mennesket: potentialerne i det enkelte menneske være autentisk og kongruent være den du er sæt dig selv i spil og på spil Lederpraksis i Banken Ledelsesfilosofi Relationer: tillid, involvering, deltagelse, dialog forskellighed feedbackkultur Banken Koncernniveau Leadership Lederen Personen Mennesket Styring-Udefra-Ind Lokalniveau Management Ledelsesmetoden Metodefrihed Ledelsesopgaven Sagen

21 Grundlag for Lederudvikling Lederhuset Lederudvikling Leder Uddannelse Leder Dannelse Management Leadership Strategi og Drift af Forretningen Relationer

22 Opbygning af Lederhuset Strategiske kompetencer Faglige kompetencer Sociale kompetencer Personlige kompetencer

23 Indholdselementer i Lederhuset Visionsledelse -skabe visionen -involvere -muligheder -innovation Analytisk ledelse -organisering -strategiske valg -logisk analyse -intuitiv vurdering af facts Resultatorienteret ledelse -skabe resultater -handlingsorienteret -ansvarsbevidst -effektiv Implementeringsledel se -drive, vedholdenhed -beslutsomhed -designe forandringen -udfordre det bestående Managemen t Strategi Leadership Kommunikativ ledelse -motivere og inspirere -påvirke og få budskabet ud -følelsesmæssig kompetent Autentisk ledelse -følge sin intuition -selvværd og selvbevidst -stresstærskel høj -troværdig, kende egne værdier Relationer Udviklingsledelse -aktiv lytning, feedback -resultatorienteret coaching -mentor og rollemodel -læringsorienteret Relationsledelse -teambuilding -rummelighed -konflikthåndtering -samarbejdspartner

24 Engagerede medarbejdere gør forskellen side 24

25 Hvad sætter jeg på spil og i spil? Mit kort over verden Min virkelighedsforståelse Mine overbevisninger Mine tanker Mine værdier Mine følelser Mine erfaringer fra min færden i verden igennem tiden Min selvforståelse af hvem jeg er Min identitet Mig selv som menneske 25 side 25

26 Samspillet Ispil På spil Samspillet Spillereglerne: l involvering og deltagelse åbenhed, modet at udveksle meninger etik, værdier, gensidighed, tillid, troværdighed 26 side 26

27 For at møde sig selv må en sjæl møde en anden sjæl Platon

28 Mennesket Cementering af forståelser, meninger og tænkning i mennesket. Virksomheden Fastfrysning af organisationen. Tab af organisatorisk innovation, udvikling og adræthed. Indsnævring af den strategiske mulighedshorisont. Tab af forretningsmulighed er. 28 side 28

29 Mennesket Forandret og rigere forståelse af nye situationer Horisontudvidelse Ideudvikling Udvidelse af handlingsmuligheder Virksomheden Organisationsdynamik Innovativ organisation Organisatorisk adræthed Se nye forretningsmuligheder. 29 side 29

30

31 Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere

32 Fokus på arbejdsglæde, den sunde hverdag og den hele medarbejder

33 Hvad er arbejdsglæde? Indflydelse og kontrol over egen arbejdssituation Værdsættelse og meningsfuldhed Oplevelsen af faglig og personlig udfordring Kontakt og samvær med kollegerne Kontakt til lederen Feedback på arbejdsindsats og resultater Fælles og kendte mål i arbejdsgruppen

34 Hvad er stress? Stress er en kropslig og mental tilstand, der kan føre til sygdom Stress påvirker bla. hormonniveauet, så kroppen langsomt nedbrydes Stress kan i alvorlige li tilfælde ld give varige skader på hjernen Stress påvirker alle områder af livet, både arbejds- og privatlivet

35 Typiske symptomer på stress Ændringer i søvnmønster vågne tidlig eller søvnløs fx Ændringer i spisemønster ingenting spise eller overspise Spændinger hoved, skuldre, kæber, kroppen fx Humørsvingninger Depression Dårlig koncentrationsevne o e og hukommelse Isolerer sig eller mindre kontakt til venner, familie Irritabel og opfarende Apati og modløshed KIG OGSÅ EFTER ÆNDRINGER I OUTPUT AF OPGAVER

36 Direktørens opgaver Fokus på arbejdsglæde Hvilke ting skal vi ændre/implementere for at undgå at travlhed bliver til stress Hvordan håndterer vi stress i afdelingen

37 Før og Efter hvad skal man kigge efter? Kig på ændringer især i output FØR Kollegastøtte Klare krav -medarbejdere -chef -output -metode

38 Før og Efter hvad kan man gøre? EFTER Kollegastøtte Mobilisere den. Der ligger mange støttende og ubrugte ressourcer her til gavn for alle Det ender ofte med at blive et chef-problem Klare krav Hvornår kan du begynde at arbejde igen? Er der noget, jeg kan gøre for at du hurtigere bliver rask? Der kan laves midlertidige/permanente ændringer i de fysiske omgivelser og der skal være plads til omfordeling af arbejdet eller et andet arbejdsområde Der kan ikke laves om på arbejdsprocesser, regler og procedurer for arbejdet

39 Sygefravær 39 side 39

40 Program 1. Spar Nord Bank Lokalstrategi 2. Performance og Trivsel Medarbejderundersøgelse 3. Ledelsesfilosofi og Ledelsesindsatser 4. Arbejdsglæde Stress 5. Køn og Karriere

41 Lederfordelingen i Spar Nord 2011 Kønsskæv lederfordeling Ledere fordelt på Køn og Stillingsniveau i Direktionen SNB: Spar Nord Bank Kvinder (0%) 3 Mænd (100%) Direktørniveau SNB: 8 Kvinder (16,3%) 41 Mænd (83,7%) Mænd Kvinder k l d Mellemledere Direktør Direktion Mellemledere SNB: 28 Kvinder ( 21%) 105 Mænd (79%) Medarbejderfordeling d d SNB: 53,2% Kvinder 46,8% Mænd (2011) 41 side 41

42 Lederinteresse 2011 Jeg er interesseret i at blive leder inden for de næste 0-3 år % 65% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 44% 22% 21% 8% 12% Mænd Kvinder 0% Meget / overvejende enig Meget / overvejende uenig Hverken enig eller uenig

43 Interesse i at avancere i en lederkarriere Jeg er interesseret i at avancere til et lederjob med større ansvar inden for de næste 0-3 år % 40% 41% 41% 35% 30% 25% 10% 5% 0% Meget / overvejende enig Meget / overvejende uenig Hverken enig eller uenig 43 side 43

44 Sprogkulturel barriere for kvinder 5. Hvem kan deltage som leder i dette spil? Inklusion 4. Er spillet maskulint defineret? 1. Sprogspillet i organisationen 2. Skaber og vedligeholder ld virkelighed 3. Sprogkultur 4. Er spillet feminint defineret? 6. Hvem har sværere ved at deltage i spillet som leder? Eksklusion

45 Sprogkulturel barriere for kvinder 5. Hvem kan deltage som leder i dette spil? Inklusion 4. Er spillet maskulint defineret? 1. Sprogspillet i organisationen 2. Skaber og vedligeholder virkelighed 3. Sprogkultur 7. Er spillet feminint defineret? 6. Hvem har sværere ved at deltage i spillet som leder? Eksklusion 45 side 45

46 side 46

47 side 47

48 side 48

49 side 49

50 50 side 50

51 51 side 51

52 Det kulturelle sprogspil Gamemaster Skaber de fælles spilleregler Gameplayer Handlingsniveauet: Praktiserer det fælles sprog og de fælles spilleregler. 52 side 52

53 Hun er ET EKSEMPEL PÅ GAMEMASTER side 53