Flere buspassagerer i den kollektive trafik vision og innovation

Transkript

1 Et bedre miljø Forbedret kvalitet Flere passagerer Øget samarbejde Danmarks bedste trafikby Jonas Permin, kommerciel chef Arriva Flere buspassagerer i den kollektive trafik vision og innovation

2 Fleksibilitet

3 Den kollektive transportvision Et partnerskab mellem by, trafikselskab og -operatør med en målsætning om: Flere passagerer Øget samarbejde Øget rejsehastighed Bedre miljø

4 Vision omsat til praksis i projektet Ambition er at samle operatører, kommune, erhvervsliv, kulturinstitutioner, uddannelsescentre og borgere omkring ambitiøs målsætning for den regionale udvikling i. NØGLEORD Brugerdrevet innovation Medarbejderfokus Integrerede løsninger Høj frekvens Grøn profil Gnidningsfrit skifte mellem tog, bus og cykel

5 Udgangspunkt START: SLUT: DELTAGERE: kommune Movia Arriva ØKONOMISK RAMME: kr. 8 mio.

6 Målsætninger BRUGERE 20% flere kunder 15% flere "meget tilfredse kunder" 30% flere glade chauffører SELSKAB, BRANCHE OG SAMARBEJDE Bedre image (for bustrafikken) Integration i udbudsmodel Udbredelse: 50% af passagererne

7 Brugerdrevet innovation KUNDEN I FOKUS Fra produkt til service Standardisering vs. tilpasning Fra transport til transportoplevelse HVAD ER DET KUNDERNE VIL HAVE? Workshops Dialog med passagererne (stoppestedsværter) Indsamling af forslag (sms, mail, sociale medier) LØBENDE DIALOG Tracking af ændringer

8 Medarbejderfokus Uddannelse 1x5 dage for 160 chauffører og 20 supportmedarbejdere DISC profiler Konflikthåndtering Organisering (mekanikere, support) Dedikerede mekanikere til dedikerede busser Processer sikrer dialog (chauffør - support) LEAN Interne kampagner Sætter fokus på eksterne kampagner Særlige interne tiltag

9 Integrerede løsninger TIL FORDEL FOR Borgere - Børn og unge (overskudskapacitet) - Ældre og pensionister (overskudskapacitet) - Beboere i alment boligbyggeri udenfor bykernen Turisme og oplevelser - festival - Vækstprojekt under region Sjælland Erhvervslivet - Virksomheder - Forretningsdrivende (facilitere shopping, marketing i bussen) Uddannelses- og forskningsinstitutioner (projekter) - Erhvervsrelevans, hands-on

10 Integration af universitet og udd.inst. RUC CBIT (institut for kommunikation, virksomhed og informationsteknologier) CUID (institut for kultur og identitet) ENSPAC (institut for miljø, samfund og rumlig forandring) ISG (institut for samfund og globalisering) PAES (institut for psykologi og uddannelsesforskning) Første resultat: "Dansk buskultur" med start sept. 2011! CENTER FOR KULTUR- OG OPLEVELSESØKONOMI Oplevelsesbaseret forretningsudvikling RISØ/DTU Biobrændstof, naturgas ROCKWOOL Samfundsforskning, offentlig trafik

11 Gnidningsfrit skifte - tog, bus og cykel FORSTÅELSESRAMME station er knudepunktet Bussen er forbindelsesleddet Fordrer samarbejde mellem Movia, Arriva og DSB CYKLER? Evt. forsøg med integration af cykler. Har potentiale til at udvide rækkevidde af offentlige trafik, åbne for nye kundegrupper og nye områder af byen for besøgende: Ta cyklen med bussen Bus kombineret med bycykler (pariser model) Erhvervsordning

12 Samspil med mere fokuseret drift Frekvens Helt nyt rutenet! A busser eliminering af køreplan Arbejde med overskudskapacitet Fremkommelighed Miljø G-påvirkning Incitamentsløsning Mobilteknologi Mobilapplikationer Real-time info baseret på GPS

13 Vejen mod målet samarbejde Samarbejde om kunderne ikke konkurrence Incitamentsbaserede partnerskabsaftaler En indgang for kunderne Kollektiv transport i byer Præsentation: Flere buspassagerer 3. september i den 2007 kollektive trafik vision og innovation

14 Succes FLERE KUNDER!!!!!!!!! Kollektiv transport i byer Præsentation: Flere buspassagerer 3. september i den 2007 kollektive trafik vision og innovation