Internet til byens folk

Transkript

1 Internet til byens folk Etableret i 2004 på Vesterbro I dag ca kunder i 600+ boligforeninger i Storkøbenhavn 20+ fuldtidsansatte incl. egne netværksspecialister og serviceteknikere 5 x Gazellevirksomhed

2 Vækst pr. år 75% Trafikudvikling i Fiberby

3 Snart leveres tv primært via internet Streaming overhaler traditionel flow-tv og Højhastighedsinternet bliver den primære digitale forsyning Kilde: Wilke 2017

4 Mød Mikkel, Anne, Felix og Liva en typisk, moderne Vesterbro-familie 105 m2-5 Værelser Devices på wifi RJ45 er blevet sjælden 1-2 routere (privat /arbejde) 2 Smartphone 2 Tablet 2 PC er 1 Smart-tv 1-2 streamingboxe 2 Trådløs højtaler/internetradio 1-2 playstation el. lign. 1 NAS 1 babyalarm 1 Vaskemaskine og snart køleskab Samt mikrobølgeovn og fjernstyret legetøj Dvs. op til enheder Heldigvis skal det hele ikke online samtidig

5 Mød også familiens naboer Tæt og høj bebyggelse boliger med trådløse netværk indenfor rækkevidde er slet ikke usædvanligt Langsomste router sætter kadencen! mange bruger endnu ikke ac-routere Desværre skal de fleste online samtidig

6 Særlige bygningsmæssige udfordringer Gammelt byggeri Nybyggeri Coax Hønsenet i lette vægge Beton, glas og armeringsjern

7 Kunderne siger: Når der nu er så mange, der bruger Wifi, så burde det virke bedre Vi sidder jo ikke i en regnskov i Sydamerika, vel? Jeg vil ikke skifte min router den er yngre end mit tv Nej, jeg vil IKKE ha grimme kabler i min lejlighed Jeg ka bare ikke se koden på routeren. Den står jo dækket til, så jeg ikke får stråler! Hvad er adgangskoden til jeres internet? fra en bruger, der benytter naboens SSID

8 En anden kunde siger: Hej Fiberby Jeg oplever at internettet fra jer har aldrig været i nærheden af tilfredsstillende, og nu med den væsentlige forskel, at det nu SLET ikke fungerer. Og ja, jeg taler om min router. Jeres sidste svar, nu år tilbage, at I kun vil forholde jer til den forbindelse I leverer via kabel, er ligeså idiotisk som det er ansvarsforflygtigende. At man seriøst mener i dette årtusinde, at man som bruger af internet skal have et kabel i ens devices, er jo hysterisk morsomt, hvis det ikke var så tragisk. Og det er useriøst som internet udbyder. :-( Anyhow, nu er det HELT holdt op med at virke, vel at mærke på den lave frekvens primært, men det er den der er tilgængelig på min computer. Den høje 5 ghz også meget ustabil, så mit dyre phillips tv, min udmærkede printer, og smartphones af nyere dato, kan ofte heller ikke fange internettet. Vel og mærke få meter fra routeren, som I anbefaler, er stillet på et højt sted. Uden vægge, og uden andet, der på nogen måde kan forhindre signalet. Jeg burde have udskiftet jer som udbyder for længst, men der har været alt for mange andre mere presserende ting, men nu magter jeg det ikke længere. Min nabo har oplevet samme problemer med jer som udbyder. Hun fik opgraderet hendes router, det hjalp kortvarigt, men løste ikke problemet. Jeg betalte 700 kr for den hos jer i sin tid, synes virkelig det er hverken tilfredsstillende, eller seriøst, at man skal opleve så vedvarende problemer i det 21 århundrede, og DK vel at mærke. Kan I hjælpe mig? Det haster da mit net som sagt slet ikke virker, bruger hotspot fra min telefon. Er ikke tilgængelig i morgen mandag. Vh Jesper

9 Henvendelser til Fiberby Kundeservice 2018 uge 2 5 inkl. 40% 33% 30% 34% 20% 15% 10% 9% 9% Økonomi Viderestil/Tilbud 0% Incident Service Request WiFi

10 Vejledning i tekst og grafik på fiberby.dk Brug kablet forbindelse til faste apparater som tv og desktop pc Placer AP et centralt, højt og med lige sigtelinjer Brug et AP, hvis kapacitet afspejler størrelsen af din lejlighed Fiberby dirigerer opkald om tekniske spørgsmål til Fiberby.dk

11 Vi kommunikerer disse budskaber Ved enhver given lejlighed: Brochurer, online og telefonisk Til nye og gamle kunder Placer routeren frit og højt Brug 5 Ghz-båndet Genstart jævnligt Opdater/opgrader din router ( kr. for en bedre router) Brug kabler til det vigtigste

12 Kan der gøres noget? Vi kan ikke ophæve fysikkens love, så vi må ændre andre regler: Reglerne for tildeling af frekvenser og kanaler til forbrugerelektronik SKAL udvides, så befolkningens behov bliver tilgodeset Politikerne elsker indtægter fra mobillicenser, men de overser IoT!

13 Spørgsmål Jens Fauring IT-chef