Holistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes

Transkript

1 2018 TM Holistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes World Trade Center Ballerup

2 Employee Experience Customer Experience Society Experience Holistic Results Holistic Experience Management TM skabt til succes Holistic Experience Management er synergien mellem høj medarbejdertilfredshed, der skaber grundlaget for sublime kundeoplevelser, som bidrager til et godt renommé, hvilket er forudsætningen for at drive en sund forretning med positiv bundlinje og evig vækst. Winholistic og vores WinAcademy er din adgang til professionel udvikling. Og det er uanset om det gælder dine kompetencer inden for lederskab, medarbejderudvikling, analyse, strategi, kunderelations- og loyalitetsopbygning, produkt- og imageudvikling eller disruption og innovationfremmende aktiviteter. Vi tager udgangspunkt i faktuelle casestudies fra hele verden, indsigtsfulde forelæsninger og uddannelsesdage med inspirerende og tankeprovokerende diskussioner. Som deltager tilbydes du den seneste viden, let eksekvérbare værktøjer og muligheden for at tilegne dig nye ekspertiser på en let forståelig og håndgribelig måde. Netop denne tilgang til vidensdeling har gjort Winholistic til den førende udbyder af strategisk, taktisk og operationel træning og rådgivning inden for Holistic Experience Management TM i snart 10 år. Baseret på research og praktiske erfaringer, indsamlet gennem arbejde for og med kunder i hele verden, afspejler vores uddannelsestilbud vores determination om, at alle deltagere efter endt uddannelse, selv skal kunne agere professionelt og holistisk, uanset titel eller organisatorisk niveau. Uanset om du lige er startet på din rejse mod at skabe Holistic Experience Management TM og vil øge dine chancer for succes fra start - eller du er en erfaren professionel, der ønsker at tage din viden til det næste niveau, giver WinAcademy adgang til et udvalg af kurser, uddannelser og certificeringer designet til at møde netop dine behov. 2

3 Holistic Experience Management TM Bliv certificeret i Holistic Experience Management 5 dage over 6 måneder pris kr. For alle der ønsker at opnå en konkurrencemæssig fordel, både personligt og professionelt, tilbyder WinAcademy at styrke din genvej til vækst. Kapitalisér på eksplosionen i efterspørgslen efter kvalificerede holistiske tænkere, ikke mindst i relation til Customer- og Employee Experience. Skil dig ud fra mængden ved at opnå titlen Certified Holistic Experience Management TM Associate, der er anerkendt som et internationalt kvalitetsstempel indenfor Holistic Experience Management TM. Certificeringen opnås gennem en skriftlig eksamen efter hvert modul, samt en afsluttende eksamen sidst i forløbet. Eksamen skal bestås, for at opnå den eftertragtede titel og dit personlige Holistic Experience Management certifikat. Skil dig ud, med en certificering, i forhold til andre dygtige professionelle Understøt din professionelle udvikling med den seneste best practice Tilegn dig ekspertiser, der kan styrke din organisations vej til succes Udvid dit netværk og bliv en del af en sammenslutning af dygtige mennesker, der har titel af Certified Holistic Experience Management TM Associate Tilpas din læring efter dine individuelle læringsbehov 3

4 Gennemfør en Diploma Class i Employee Experience eller Customer Experience pris kr. For professionelle, der er interesseret ét af områderne inden for Holistic Experience Management (enten Employee Experience eller Customer Experience) er der mulighed for at gøre viden til kompetencer. Her vil du blive opdateret på de seneste nyheder og best pratices, og har mulighed for at få bevis for dine nyerhvervede kompetencer gennem eksamination og modtagelse af personligt diplom. Få detaljerede beskrivelser og værktøjer samt mulighed for at arbejde med disse i relation til egen virksomheds udfordringer. På den måde får du mulighed for at tilpasse din professionelle udvikling og skræddersy din vej til viden, ud fra dine unikke behov. Læs mere om disse unikke tilbud: 2 dages Diploma Class i Employee Experience Management (se side 5) 2 dages Diploma Class i Customer Experience Management (se side 7) Tag en Master Class på 1 dag pris kr. For professionelle der er mest interesseret i teorierne og værktøjskassen til ét af de tre områder i Holistic Experience Management TM Employee Experience Customer Experience Society Experience Eller til dem der allerede er certificeret, og blot vil holde sig opdateret om nyheder og seneste best pratices inden for et af områderne Med uddannelser opdelt efter emner, ledsaget af detaljerede beskrivelser og værktøjer, kan du tilpasse din professionelle udvikling og skræddersy din vej til viden, ud fra dine unikke behov. Således tilbyder vi blandt meget andet (se det fulde uddannelseskatalog på vores hjemmeside: 1 dag Master Class i Employee Experience (se side 6) 1 dag Master Class i Customer Experience (se side 8) 1 dag Master Class i Society Experience (se side 9) 4

5 Employee Experience Management Diploma Class Gennemfør en Diploma Class i hvordan tilfredshed, arbejdsglæde og loyalitet kan skabe ekstraordinære resultater og medvirke til at skabe optimal fremtidig vækst og hvordan du omsætter de lærte teorier og værktøjer til praksis. På denne Diploma Class bliver deltagerne både inspireret og udfordret på deres egen opfattelse af, hvad medarbejderloyalitet er, hvordan den skabes og hvorfor det skaber vækst at gøre det rigtige rigtigt. Arbejdsglæde skaber loyale medarbejdere, der i gennemsnit bidrager med 2,7 gange mere bundlinje til firmaet. Ligeledes er tilfredse medarbejdere 12% mere effektive. Rejsen mod øget loyalitet og vækst er godt begyndt, når strategien er fokuseret omkring arbejdsglæde og medarbejderne i centrum af loyalitetsdannelsen. Dette og meget mere vil blive berørt på denne vanvittigt inspirerende Diploma Class, hvor deltagerne bliver aktiveret og i høj grad selv kommer til at deltage i dialogen, så læringen sætter sig fast, og kan benyttes direkte i egen virksomhed efterfølgende. Der veksles mellem teoretiske oplæg, dialog i plenum og gruppearbejde i løbet af dagen. For at sikre størst mulig relevans, tages der i undervisningen i høj grad udgangspunkt i deltagernes egne problemstillinger og udfordringer. Deltagernes forventede udbytte er bl.a.: Får indsigt i psykometrien og psykologien bag skabelsen af en High Performance feedback-kultur præget af trivsel og arbejdsglæde. Bliver inspireret til hvordan der kan arbejdes med enps2, så der skabes lyst til at lære, adfærdstilpasse, og ikke mindst blive i virksomheden. Lærer nyeste forskning og observationer på EX og Change Management-området at kende. Finder ind til sammenhængen og mekanismerne mellem medarbejder- og kundeloyalitet. Får inspiration fra andre virksomheder i samme situation. Får dokumenteret processen, så der kan sikres efterfølgende implementering. Bliver inspireret til at fokusere udefra og ind - og skabe forbedringer indefra og ud. Lærer at tænke i HEM (Holistic Experience Management TM ) fremfor kun i CRM/CEM, tilfredshed og trivsel. Får omsat teori til praktisk gennem øvelser og interaktion i gruppen Får nyt netværk med øvrige deltager og mulighed for best practise sharing Personligt certifikat efter bestået eksamen Sted: World Trade Center Ballerup, Varighed: 2 dage Tidsrum: Tilmeld dig allerede i dag til Pernille Seiding på ps@winholistic.dk Pris: DKK ,- 5

6 Employee Experience Master Class Lær hvordan tilfredshed, arbejdsglæde og loyalitet kan skabe ekstraordinære resultater og medvirke til at skabe optimal fremtidig vækst På denne Master Class bliver deltagerne både inspireret og udfordret på deres egen opfattelse af, hvad medarbejderloyalitet er, hvordan den skabes og hvorfor det skaber vækst at gøre det rigtige rigtigt. Arbejdsglæde skaber loyale medarbejdere, der i gennemsnit bidrager med 2,7 gange mere bundlinje til firmaet. Ligeledes er tilfredse medarbejdere 12% mere effektive. Rejsen mod øget loyalitet og vækst er godt begyndt, når strategien er fokuseret omkring arbejdsglæde og medarbejderne i centrum af loyalitetsdannelsen. Dette og meget mere vil blive berørt på denne vanvittigt inspirerende Master Class, hvor deltagerne bliver aktiveret og i høj grad selv kommer til at deltage i dialogen, så læringen sætter sig fast, og kan benyttes direkte i egen virksomhed efterfølgende. Der veksles mellem teoretiske oplæg, dialog i plenum og gruppearbejde i løbet af dagen. For at sikre størst mulig relevans, tages der i undervisningen i høj grad udgangspunkt i deltagernes egne problemstillinger og udfordringer. Deltagernes forventede udbytte er bl.a.: Får indsigt i psykometrien og psykologien bag skabelsen af en High Performance feedback-kultur præget af trivsel og arbejdsglæde. Bliver inspireret til hvordan der kan arbejdes med enps2, så der skabes lyst til at lære, adfærdstilpasse, og ikke mindst blive i virksomheden. Lærer nyeste forskning og observationer på EX og Change Management-området at kende. Finder ind til sammenhængen og mekanismerne mellem medarbejder- og kundeloyalitet. Får inspiration fra andre virksomheder i samme situation. Får dokumenteret processen, så der kan sikres efterfølgende implementering. Bliver inspireret til at fokusere udefra og ind - og skabe forbedringer indefra og ud. Lærer at tænke i HEM (Holistic Experience Management TM ) frem for kun i CRM/CEM, tilfredshed og trivsel. Sted: World Trade Center Ballerup, Varighed: 1 dag Tidsrum: Tilmeld dig allerede i dag til Pernille Seiding på ps@winholistic.dk Pris: DKK 5.900,- 6

7 Customer Experience Management Diploma Class Gennemfør en Diploma Class i værktøjer, der skaber loyalitet og viden om hvordan der kan kapitaliseres mest muligt på dette, hvordan det medvirker til skabelsen af optimal fremtidig vækst og hvordan du omsætter de lærte teorier og værktøjer til praksis. Virksomheder der giver excellente kundeoplevelser, får kunder der er op til 14 gange mere værd og øger deres indtægter næsten 10% mere end deres konkurrenter. På denne Customer Experience Diploma Class bliver deltagerne både inspireret og udfordret på deres egen opfattelse af, hvad loyalitet er, hvordan den skabes og hvorfor det skaber vækst at gøre det rigtige rigtigt. Det er ikke længere nok blot at skaffe nye kunder. De skal udvikles og fastholdes, så de ikke alene er loyale kunder af holdning, men også i handling. Funderet i den rigtige strategi, med medarbejderne i centrum af loyalitetsdannelsen, og en tilpasning af adfærden i forhold til det, kunderne fortæller om deres oplevelser, er rejsen mod øget loyalitet og vækst godt begyndt. Dette og meget mere vil blive berørt på denne vanvittigt inspirerende Customer Experience Diploma Class, hvor deltagerne bliver aktiveret og i høj grad selv kommer til at deltage i dialogen, så læringen sætter sig fast og den kan benyttes direkte i egen virksomhed efterfølgende. Der veksles mellem teoretiske oplæg, dialog i plenum og gruppearbejde i løbet af dagen. For at sikre størst mulig relevans, tages der i høj grad udgangspunkt i deltagernes egne problemstillinger og udfordringer. Deltagernes forventede udbytte er bl.a.: Får perspektiveret egne udfordringer i forhold virksomhedens fremtidige loyalitetsarbejde. Lærer nyeste forskning og observationer på Customer Experience- og loyalitetsområdet at kende. Finder ind til sammenhængen og mekanismerne mellem medarbejder- og kundeloyalitet. Bliver inspireret til hvordan der kan arbejdes med NPS2, samt hvordan man kan lave closed loop både internt og eksternt i de enkelte touchpoints i virksomheden. Får inspiration fra andre virksomheder i samme situation. Får dokumenteret processen, så der kan sikres efterfølgende implementering. Bliver inspireret til at tænke udefra og ind - og skabe forbedringer indefra og ud. Lærer at tænke i HEM (Holistic Experience Management TM ) frem for kun i CRM/ CEM. Får omsat teori til praktisk gennem øvelser og interaktion i gruppen Får nyt netværk med øvrige deltager og mulighed for best practise sharing Personligt certifikat efter bestået eksamen Sted: World Trade Center Ballerup, Varighed: 2 dage Tidsrum: Tilmeld dig allerede i dag til Pernille Seiding på ps@winholistic.dk Pris: DKK ,- 7

8 Customer Experience Master Class Lær hvad der skaber loyalitet og hvordan der kan kapitaliseres mest muligt på denne viden, så den medvirker til skabelsen af optimal fremtidig vækst Virksomheder der giver excellente kundeoplevelser, får kunder der er op til 14 gange mere værd og øger deres indtægter næsten 10% mere end deres konkurrenter. På denne Master Class bliver deltagerne både inspireret og udfordret på deres egen opfattelse af, hvad loyalitet er, hvordan den skabes og hvorfor det skaber vækst at gøre det rigtige rigtigt. Det er ikke længere nok blot at skaffe nye kunder. De skal udvikles og fastholdes, så de ikke alene er loyale kunder af holdning, men også i handling. Funderet i den rigtige strategi, med medarbejderne i centrum af loyalitetsdannelsen, og en tilpasning af adfærden i forhold til det, kunderne fortæller om deres oplevelser, er rejsen mod øget loyalitet og vækst godt begyndt. Dette og meget mere vil blive berørt på denne vanvittigt inspirerende Master Class, hvor deltagerne bliver aktiveret og i høj grad selv kommer til at deltage i dialogen, så læringen sætter sig fast og den kan benyttes direkte i egen virksomhed efterfølgende. Der veksles mellem teoretiske oplæg, dialog i plenum og gruppearbejde i løbet af dagen. For at sikre størst mulig relevans, tages der i høj grad udgangspunkt i deltagernes egne problemstillinger og udfordringer. Deltagernes forventede udbytte er bl.a.: Får perspektiveret egne udfordringer i forhold virksomhedens fremtidige loyalitetsarbejde. Lærer nyeste forskning og observationer på Customer Experience- og loyalitetsområdet at kende. Finder ind til sammenhængen og mekanismerne mellem medarbejder- og kundeloyalitet. Bliver inspireret til hvordan der kan arbejdes med NPS2, samt hvordan man kan lave closed loop både internt og eksternt i de enkelte touchpoints i virksomheden. Får inspiration fra andre virksomheder i samme situation. Får dokumenteret processen, så der kan sikres efterfølgende implementering. Bliver inspireret til at tænke udefra og ind - og skabe forbedringer indefra og ud. Lærer at tænke i HEM (Holistic Experience Management TM ) frem for kun i CRM/CEM. Sted: World Trade Center Ballerup, Varighed: 1 dag Tidsrum: Tilmeld dig allerede i dag til Pernille Seiding på ps@winholistic.dk Pris: DKK 5.900,- 8

9 Society Experience Master Class Lær hvordan løfterne til markedet kommer til at leve op til omverdenens forventninger, på en måde der skaber optimal fremtidig vækst På denne Master Class bliver deltagerne både inspireret og udfordret på alt det, de ikke har direkte indflydelse på. Det er helt afgørende at have gode relationer til tidligere og kommende kunder/medarbejdere, aktionærer, konkurrenter, samarbejdspartnere, velgørende organisationer, pressen o.l., da de alle direkte påvirker image- og resultatskabelsen i virksomheden. Derfor skal arbejdet med disse funderes i virksomhedens strategi og sammenkædes med medarbejder- og kundeoplevelsen. Når dét sker, er rejsen mod øget vækst godt begyndt. Dette og meget mere vil blive berørt på denne vanvittigt inspirerende Master Class, hvor deltagerne bliver aktiveret og i høj grad selv kommer til at deltage i dialogen, så læringen sætter sig fast og den kan benyttes direkte i egen virksomhed efterfølgende. Der veksles mellem teoretiske oplæg, dialog i plenum og gruppearbejde i løbet af dagen. For at sikre størst mulig relevans, tages der i høj grad udgangspunkt i deltagernes egne problemstillinger og udfordringer. Deltagernes forventede udbytte er bl.a.: Får indsigt i hvordan man tiltrækker nye kunder. Bliver inspireret til hvordan de rigtige medarbejderressourcer kan sikres. Modtager viden om hvordan sociale medier kan benyttes til at understøtte det helt rigtige image. Får indsigt i hvordan sponsorater, CSR-strategi og støtte til velgørende formål kan spille en vigtig rolle i opfattelsen af virksomheden, både internt og eksternt. Lærer nyeste forskning og observationer på innovations- og disruption-området at kende. Finder ind til sammenhængen og mekanismerne mellem medarbejder- og kundeoplevelser og deres afsmittende effekt på virksomhedens image. Får inspiration fra andre virksomheder i samme situation. Får dokumenteret processen, så der kan sikres efterfølgende implementering. Bliver inspireret til at fokusere udefra og ind - og skabe forbedringer indefra og ud. Lærer at tænke i HEM (Holistic Experience Management TM ). Sted: World Trade Center Ballerup, Varighed: 1 dag Tidsrum: Tilmeld dig allerede i dag til Pernille Seiding på ps@winholistic.dk Pris: DKK 5.900,- 9

10 Winholistic ApS Telefon: Web: 10