Tilsynsrapport Glostrup Kommune. Center for Sundhed og Velfærd Leverandør af indkøbsordning Egebjerg Købmandsgård

Transkript

1 Tilsynsrapport Glostrup Kommune Center for Sundhed og Velfærd Leverandør af indkøbsordning Egebjerg Købmandsgård Administrativt tilsyn Maj 2018

2 INDHOLD 1.0 Vurdering samlede anbefalinger Oplysninger om madserviceleverandøren grundlag Opfølgning på foregående tilsyn Bestilling Borgers opstart i indkøbsordning Bestillingsmetoder og støtte til borger Bestillingsfrister og leveringsdage Afmelding Særlige aftaler med borgeren Sortiments og kvalitetskrav Sortiment Katalog Holdbarhed Kvalitet Levering Chaufføren Opbevaring af fødevarer under transport Levering på adressen Returpant Kvalitesarbejde Fejl og mangler Klager Metoder og systematik i kvalitetsarbejdet formål og metode Formål Metode Vurderingsskala tilrettelæggelse Præsentation af BDO Høringssvar 13

3 2 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD Forord Dette er afrapporteringen af tilsyn med indkøbsordning, som BDO har foretaget. Rapporten er opbygget således, at læseren på de første sider præsenteres for tilsynets samlede af leverandøren af indkøbsordning og anbefalinger. Herefter følger en række faktuelle oplysninger om leverandøren. Anden del af rapporten indeholder de data, som tilsynet har indsamlet ved hhv. interviews og gennemgang af udleverede data. For hvert tema foretager den tilsynsførende en ud fra den indsamlede data og øvrige indtryk. Disse er ligger til grund for den samlede, der som nævnt optræder indledningsvist i rapporten. form, indhold, metode og afvikling er afstemt med kommunen. Sidst i rapporten findes kontaktoplysninger til BDO.

4 3 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD VURDERING 1.1 TILSYNETS SAMLEDE VURDERING Det overordnede indtryk af leverandør af indkøbsordning Egebjerg Købmandsgård er, at der er tale om en leverandør med Særdeles tilfredsstillende forhold Tilsynet vurderer, at borgernes opstart overholder kravene i henhold til kvalitetstandardens krav. Det er tilsynets, at bestillingsmetoderne opfylder kravene i kvalitetsstandarden, og at leverandøren sikrer, at medarbejderne er trænet i at betjene borgerne, og at der er materiale, som understøtter borgers bestilling. Leverandøren overholder generelt kvalitetsstandardens krav vedr. bestillingsfrister og leveringsdage og tider. Tilsynet vurderer, at leverandøren overholder retningslinjer for borgers afmelding af levering, og at leverandøren overholder forpligtigelse til at kontakte visitationen ved en længere periodes afmelding. Det er tilsynets, at leverandøren overholder retningslinje for borgers ønske om skift af leverandør, ligesom der er mulighed for særlige aftaler med borgerne, hvis dette er nødvendigt. Tilsynet vurderer, at kvalitetsstandardens krav til sortiment opfyldes, og at kataloget lever op til kvalitetsstandardens krav. Leverandøren overholder kvalitetsstandardens krav til holdbarhed og har fokus på, hvilken kvalitet borgerne ønsker. Tilsynet vurderer, at leverandøren opfylder kvalitetstandardens krav i forhold til krav om billedlegitimation, tryghed, ændringer i borgers funktionsniveau og evt. kontakt til andre leverandører. Det er tilsynets, at opbevaring af fødevarer under transport samt levering af varerne i borgers køkken, og for køle- og frostvarer i borgers køle- og fryseskab overholder kvalitetsstandardens krav. Leverandør modtager returpant som beskrevet i kvalitetsstandarden. Tilsynet vurderer, at kvalitetsstandardens retningslinjer for fejl og mangler overholdes. Leverandøren oplyser, at der ikke er modtaget klager fra borgere i Glostrup Kommune det seneste år. Det er tilsynets, at leverandøren har fokus på kvalitetsudvikling. BDO s er foretaget på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet under tilsynet gennem interviews og dokumentation. vurderes i relation til lovgivningen, faglige anbefalinger på området, kommunens kvalitetsstandarder og øvrige retningslinjer samt tilsynets faglige viden og erfaring. 1.2 TILSYNETS ANBEFALINGER Anbefalinger Tilsynet har igen anbefalinger.

5 4 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD OPLYSNINGER OM INDKØBSORD- NINGEN Adresse Egebjerg Købmandsgård - Jernbanevej 7, 4500 Nykøbing Sjælland Leder Direktør Hans Henrik Jørgensen Antal borgere der modtager indkøbsordning fra leverandøren 47 borgere Dato for tilsynet Den 3. maj 2018 deltagerkreds Tilsynsresultatet baserer sig på følgende datagrundlag: Interview med daglig leder af indkøbsordning Gennemgang af dokumentation Tilsynet afsluttes med en kort tilbagemelding om tilsynsforløb og foreløbige udfordringer. Tilsynsførende Manager Pernille Hansted, Økonoma og diplomuddannelse i ledelse

6 5 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD DATAGRUNDLAG 3.1 OPFØLGNING PÅ FOREGÅENDE TILSYN Der blev ikke givet anbefalinger ved seneste tilsyn, der blev senere givet påbud omkring manglende levering af dokumentation, dette er rettet op uden anbefaling. Leverandøren har arbejdet med udvikling af en app, hvor både hjemmeplejens medarbejdere og borgere kan bestille. Leder oplever, at app en ikke anvendes i Glostrup Kommune, men at den er en succes i øvrige kommuner, da den minimerer fejlbestillinger. Desuden kan bestilling ved anvendelse af app en sendes direkte fra beboers bolig, og dette opleves tidsbesparende af hjemmeplejen. På app en kan vises forrige indkøb og fortrukne produkter, hvilket letter bestillingen. Der er arbejdet med at oprettet nyt betalingssystem pr. 1. maj I dag betales ved Giro eller PBS. Nu er det muligt at benytte automatisk betaling via borgers betalingskort, dette på efterspørgsel fra borgere. Der er generelt arbejdet med at minimere fejl i leveringer. Tilsynet har ingen bemærkninger. 3.2 BESTILLING Borgers opstart i indkøbsordning Leverandøren har adgang til Glostrup Kommunes omsorgssystem. Borgers tilmelding sker via en advis i systemet. Borger oprettes herefter i leverandørens system, og der foretages et informationsopkald til borger. Opkaldet sker ofte samme dag, som visitation er fortaget, og senest på 2. dag. Hvis visitationen bemærker, at der er behov for hurtig opstart, leveres der hurtigst muligt - i øvrigt følges tidsfrist med levering inden for 7 dage, som angivet i kvalitetsstandarden. Hvis der er tale om en borger, der ikke selv kan være i dialog med leverandøren, kontaktes hjemmeplejen. Visitationen oplyser om behov for dette. Borger modtager velkomstfolder fra visitationen. Der er opfølgning i forhold til, om borger anvender ordningen. Hvis borger ikke anvender ordningen, tager leverandør kontakt til visitationen, der oplyses om, at borger ikke anvender ordningen efter 2. uge. Herefter stopper opringninger til borger, hvis denne ikke længere har behov for ordningen. Tilsynet vurderer, at borgers opstart overholder kvalitetstandardens krav.

7 6 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD Bestillingsmetoder og støtte til borger Ved første varelevering udleveres varekatalog. Hvis borgers funktionsniveau tillader det, skriver borger før bestilling en indkøbsliste med varenumre, som borger har klar ved leverandørens opringning. Herefter optager leverandøren bestillingen. Hjemmeplejen sender elektronisk bestilling for borgere, der ikke selv kan bestille. For alle bestillinger fremsendes en ny bestillingsseddel hver uge med vareleveringen. I Glostrup Kommune anvendes ikke online bestilling, dog er der borgere, hvor de pårørende bestiller online på borgers vegne. Som støtte til borger oplyser leverandøren om tilbud ved bestillinger i telefonen, desuden leveres en tilbudsavis. Medarbejdere, som ansættes i leverandørens kundeservice, trænes ved sidemandsoplæring. Her drøftes, hvordan der tales til borgerne. Mange medarbejdere er tidligere ansatte i hjemmeplejen og har således erfaring i kommunikation med målgruppen. Tilsynet vurderer, at bestillingsmetoder lever op til kravene i kvalitetsstandarden. Tilsynet vurderer, at leverandøren sikrer, at medarbejderne er trænet i at betjene borgerne, og at der er materiale, som understøtter borgers bestilling Bestillingsfrister og leveringsdage Borgerne skal senest bestille dagen før varelevering. Fristen for bestilling er klokken 13 for hjemmeplejen og klokken 15 for borgerne. Det er leverandøren, som ringer borger op. Enkelte borgere ringer selv op til leverandøren, hvis de er optaget på det aftalte tidspunkt. Der aftales en fast leveringsdag og et fast leveringstidspunkt inden for 1 time. Borgeren kontaktes ved mere end en times forsinkelse. Dette sker sjældent, da der køres med faste ruter og af faste chauffører. Leverandøren leverer indkøbsordning en fast ugedag i Glostrup Kommune. Der er dog mulighed for alternativ leveringsdag, ved fx borgers sygdom, lægebesøg eller besøg på dagcenter. Leverandøren oplyser, at der ikke er mange henvendelser med ønske om anden leveringsdag. Leverandøren aflyser aldrig en levering. Falder leveringen på en helligdag, tilbydes en erstatningsdag. Leverandøren oplyser, at der maksimalt er 8 dage mellem to leveringer i Glostrup Kommune pga. helligdage. Tilsynet vurderer, at der generelt leves op til kvalitetsstandarden krav vedr. bestillingsfrister og leveringsdage og tider Afmelding Borger melder fra på indkøbsordningen, fx på grund ferie. Leverandøren oplever, at borgerne er gode til at afmelde i god tid. Afmelding skal senest ske klokken 12 dagen før levering, ellers betaler kommunen for ydelsen. Midlertidig afmelding aftales med borger. Ved længere afmelding kontaktes visitationen. Leder oplyser, at borgerne kan skifte leverandør med det samme, hvis de ønsker det. Leverandøren gør ikke krav på en opsigelsesperiode, som ellers er beskrevet i kvalitetsstandarden. Borgerne kontakter selv visitationen, hvis de ønsker at skifte leverandør.

8 7 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD Tilsynet vurderer, at leverandøren overholder retningslinjer for borgers afmelding af levering, og at leverandøren overholder forpligtigelse til at kontakte visitationen ved en længere periodes afmelding. Tilsynet vurderer, at leverandøren overholder retningslinje for borgers ønske om skift af leverandør Særlige aftaler med borgeren Nogle borgere udleverer nøgler til chaufføren, som udleverer kvittering for disse. Nøglerne opbevares låst af i den aktuelle butik. Der kan laves aftaler om, at varer leveres på andet sted på adressen, hvis borger ikke er hjemme, fx ved nabo. Dette er særlige aftaler, som er enkeltstående. Tilsynet vurderer, at leverandøren laver særlige aftaler med borgerne, hvis dette er nødvendigt. 3.3 SORTIMENTS OG KVALITETSKRAV Sortiment Leder oplyser, at det er enkelte udvalgte forretninger i en større supermarkedskæde, der pakker varerne, og derfor fås friske varer hver dag. Der er udvalgt et sortiment, som dækker alle dagligvarer, både supermarkedets eget brand, økologi og mærkevarer. Leder oplyser, at der suppleres med særlige varer ved højtider, ligesom der løbende er tilbud og sæsonbestemte varer, som fx koldskål og jordbær. Ved tilsynets gennemgang af varekataloget konstateres, at alle kategorier beskrevet i kvalitetsstandarden er repræsenteret i kataloget, dette suppleret med non-food og isenkram. Leverandør oplyser, at sortiment af bagerbrød ikke kan ses i katalog eller på hjemmesiden på internettet. Dette skyldes, at der leveres fra lokale supermarkeder, som har lokale bageriløsninger. Der sendes ikke sortimentsliste fra bager i den aktuelle butik, men butikkerne sender selv tilbudsavis ud, hvor der kan fremgå brød og kager. Borgerne kan bestille varer fra bagerafdelingerne - her guider en kundeservicemedarbejder borgerne i sortimentet. Tilsynet vurderer, at kvalitetsstandardens krav til sortiment opfyldes Katalog Leverandøren oplyser tilsynet, at basiskataloget suppleres med lokale tilbudsaviser samt en bestillingsside på internettet, hvor hele sortimentet fremgår. Borgerne kan desuden bestille varer uden for kataloget, fx særlige mærker inden for tobaksvarer, småkager o.lign., så længe det er i supermarkedets sortiment. Leverandørens basiskatalog fremstår let læseligt og er overskueligt inddelt i varekategorier med tydelig angivelse af pris. Dette undtaget frugt og grøntsager, hvor prisen er sæsonbestemt, og derfor ikke fremgår af basiskataloget. Tilsynet vurderer, at kataloget lever op til kvalitetsstandardens krav.

9 8 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD Holdbarhed Leverandøren oplyser, at der er minimum 14 dages holdbarhed på fx pålæg og 1 uge på mælkeprodukter. For andre letfordærvelige varer søges den længst mulige holdbarhed, afhængig af produktets karakter. Generelt skal varerne kunne holde sig til næste levering, dog undtaget fx varer fra delikatesseafdeling. Der er en fast leder, som har ansvaret for alle butikker, der leverer til borgerne, og denne sørger for kontrol blandt andet af at holdbarheder overholdes, og der udarbejdes statistik over fejl - også for holdbarhed. Tilsynet vurderer, at leverandøren overholder kvalitetsstandardens krav til holdbarhed Kvalitet Der er opmærksomhed på, hvilken varer borgerne ønsker i sortiment og i hvilken kvalitet. Der skal være tilbud om de mest solgte varer, og der er fokus på at dække forskellige prisklasser og følge supermarkedskædens sortiment. Der er udvalgt 6500 varer i kataloget. Tilsynet vurderer, at der er fokus på, hvilken kvalitet borgerne ønsker. 3.4 LEVERING Chaufføren Der er tilknyttet fast chauffør på alle ruter. Chaufføren bærer billedlegitimation. Der er noter i kørelister, hvor borger har særlige behov og ønsker i forhold til levering På listen oplyses også, om varerne skal sættes på plads, eller om borger selv kan. Chaufførerne kender og overholder observationspligten og ringer til leverandørens kontor, hvis en borger fx usædvanligt ikke kan kende chauffør, eller på anden måde fremstår uden for borgers normale adfærd. Kontoret kontakter hjemmepleje eller visitation, ligesom der skrives advis. Kontormedarbejdere har samme observationspligt i forhold til telefonsamtalerne med borger. Tilsynet vurderer, at leverandøren opfylder kvalitetstandardens krav i forhold til krav om billedlegitimation, tryghed, ændringer i borgers funktionsniveau og evt. kontakt til andre leverandører Opbevaring af fødevarer under transport Chaufføren overholder gældende regler for transport af fødevarer. Varerne køres i kølebiler, og frostvarer opbevares i termokasse med fryseelementer. Tilsynet vurderer, at opbevaring af fødevarer under transport sker som beskrevet i kvalitetsstandarden Levering på adressen Chaufføren leverer varerne i borgers køkken, hvor køle- og frostvarer sættes på plads. Chaufføren er opmærksom på, om borger rent faktisk kan sætte varer på plads, da nogle borgere angiver dette uden at kunne udføre opgaven selv. Tilsynet vurderer, at leverandøren overholder kvalitetstandardens krav til levering af varerne i borgers køkken samt for køle- og frostvarer i borgers køle- og fryseskab.

10 9 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD Returpant Leverandøren modtager returpant og afregner for panten i hjemmet. Tilsynet vurderer, at leverandør modtager returpant som beskrevet i kvalitetsstandarden. 3.5 KVALITESARBEJDE Fejl og mangler Leverandøren oplyser, at fejl altid rettes, og at borger som regel kan vente til dagen efter med at få en ny vare. Kan borger ikke vente, sørger chaufføren for erstatningsvare samme dag. Modtager borger ikke en anden vare efter eget valg, krediteres borger for varen. Leverandøren oplyser, at der ikke føres særskilt statistik for fejl i Glostrup Kommune. Den gennemsnitlige fejlprocent for det supermarked, der leverer til borgere i Glostrup Kommune, er på 1,1 %, dette er for fejl, der krævede ny levering. Tilsynet vurderer, at kvalitetsstandardens retningslinjer for fejl og mangler overholdes Klager Leverandøren oplyser, at der ikke er modtaget klager fra borgere i Glostrup Kommune. Hvis en kunde klager, følger leverandøren op med den forretning, der har leveret varer til den pågældende kunde. Tilsynet vurderer, at leverandøren oplyser, at der ikke er modtaget klager fra borgere i Glostrup Kommune det seneste år Metoder og systematik i kvalitetsarbejdet Leder oplyser, at leverandøren udvikler på kvalitet i varer og levering hele tiden. Der søges læring i fejl, og der er et ønske om at være med på nye tendenser i markedet. Tilsynet vurderer, at leverandøren har fokus på kvalitetsudvikling.

11 10 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD TILSYNETS FORMÅL OG METODE 4.1 FORMÅL Tilsynet er tilrettelagt på baggrund, Kvalitetsstandard Personlig pleje og praktisk hjælp efter Servicelovens 83 Glostrup Kommune Tilsynene skal dermed bidrage til at sikre kvaliteten i tilbuddene, herunder at der er overensstemmelse mellem gældende lovgivning, og den ydelse leverandøren tilbyder. BDO s tilsyn er tilrettelagt med udgangspunkt i ovenstående lovgivning og retningslinjer på området, og omfatter tilsynet med den leverance der tilbydes i forhold til indkøbsordning. Med udgangspunkt i omfattende erfaringer med at føre tilsyn på hhv. ældreområdet og det socialfaglige område har BDO udviklet koncepter for tilsynsområderne, som gør det muligt at lade kontrol og læring gå op i en højere enhed. Fødevarehygiejnisk og økonomiske tilsyn dvs. tilsynet med overholdelse af fødevarelovgivningen i leveringen samt økonomiske forhold indgår ikke i BDO s tilsyn. 4.2 METODE BDO s tilsynskoncept kombinerer en to forskellige metoder til indsamling af viden, som tager afsæt i den anerkendende metode og en konstruktiv tilgang. Tilsyn med leverandører af indkøbsordning er et administrativt tilsyn, hvorfor BDO ikke besøger leverandøren ved tilsynet, men alene interviewer leverandøren og gennemgår fremsendt dokumentation. Den anerkendende tilgang kan ses som det ene ben i tilsynskoncepterne, mens det andet ben er struktureret og stringent metodeanvendelse. Alle former for dataindsamling, som benyttes i tilsynet, har udgangspunkt i gennemarbejdede skabeloner. De anvendte metoder er henholdsvis kvalitative interviews og gennemgang af dokumentation. Tilsynet er derfor ikke nogen garanti for, at alle forhold på tilbuddet til enhver tid lever op til de lovgivningsmæssige krav og kommunalbestyrelsens forventninger. 4.3 VURDERINGSSKALA BDO arbejder ud fra nedenstående sskala: Samlet Særdeles tilfredsstillende Meget tilfredsstillende Samlet Bedømmelsen særdeles tilfredsstillende opnås, når forholdende kan karakteriseres som fremragende og eksemplariske, og hvor tilsynet har konstateret ingen, få eller mindre væsentlige mangler, som let vil kunne afhjælpes. Det særdeles tilfredsstillende resultat kan følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen meget tilfredsstillende opnås, når forholdene kan karakteriseres ved at være gode og tilstrækkelige, og hvor tilsynet har konstateret få mangler, som relativt let vil kunne afhjælpes. Det meget tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger.

12 11 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD Tilfredsstillende Mindre tilfredsstillende Ikke tilfredsstillende Bedømmelsen tilfredsstillende opnås, når forholdene kan karakteriseres som tilstrækkelige, og hvor der er konstateret flere mangler, som vil kunne afhjælpes ved en målrettet indsats. Det tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen mindre tilfredsstillende opnås, når forholdene på flere områder kan karakteriseres som utilstrækkelige, og hvor der er konstateret en del og/eller væsentlige mangler, som det vil kræve en bevidst og målrettet indsats at afhjælpe. Det mindre tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger, fx anbefaling om udarbejdelse af handleplan. Bedømmelsen ikke tilfredsstillende opnås, når forholdene generelt kan karakteriseres som utilstrækkelige og uacceptable, og hvor der er konstateret mange og/eller alvorlige mangler, som det vil kræve en radikal indsats at afhjælpe. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges op af tilsynets anbefalinger om, at problemområderne håndteres i umiddelbar forlængelse af tilsynet samt at der udarbejdes handleplan, eventuelt i samarbejde med forvaltningen. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges altid op af kontakt til forvaltningen. 4.4 TILSYNETS TILRETTELÆGGELSE Tilsynsforløbet aftales med leverandøren, og afvikles som telefoninterview med efterfølgende fremsendelse af dokumentation. Til brug for forberedelsen af tilsynet har BDO indhentet materiale fra kommunen, herunder eventuelle kvalitetsstandarder, vejledninger og politikker, oplysninger fra kommunens hjemmeside, ligesom oplysninger fra kommunens hjemmeside kan have indgået i det konkrete tilsyn. Tilsynet gennemføres af 1 tilsynsførende. Den tilsynsførende har uddannelse og erfaring inden for fødevareproduktion, drift, ledelse og forvaltning.

13 12 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD PRÆSENTATION AF BDO BDO er en privat leverandør af rådgivning til de danske kommuner, herunder tilsyn på ældreområdet og socialområdet. BDO gennemfører i dag tilsyn på såvel ældreområdet som på det sociale område i en lang række kommuner over hele landet. På ældreområdet omfatter tilsynene plejecentre, hjemmepleje, trænings- og rehabiliteringscentre samt Madservice. På det sociale område omfatter tilsynene både handicap- og psykiatriområdet, herunder aktivitets- og samværstilbud, beskæftigelsestilbud og alkoholbehandling. BDO s rådgivningsafdeling løser ud over tilsynsopgaver en lang række forskelligartede rådgivningsopgaver inden for alle sektorer i den kommunale virksomhed. BDO s rådgivningsafdeling beskæftiger i dag godt 60 konsulenter med kompetencer, der dækker bredt både i forhold til de kommunale sektorområder og tværgående kompetencer, som fx økonomi, ledelse, evaluering mm.

14 13 MAJ 2018 TILSYN GLOSTRUP KOMMUNE INDKØBSORDNING EGEBJERG KØBMANDSGÅRD HØRINGSSVAR BDO har ikke modtaget faktuelt høringssvar.

15 Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: e: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har ca medarbejdere i mere end 160 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr Projektansvarlig METTE NORRÈ SØRENSEN Senior Manager m: e: meo@bdo.dk Ansvarlig for tilsyn på indkøbsordinger PERNILLE HANSTED Manager m e: phd@bdo.dk