Frederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen

Transkript

1 2017 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN LEVERANDØR AF TØJVASK DE FORENEDE DAMPVASKERIER [Tilsynet er udført d. 12. juli 2017 af tilsynsassistent Kirsten Bech, Sundheds og Omsorgsafdelingen.]

2 Formål Frederiksberg Kommune er jf. Serviceloven 151 og Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område 15 og 16 forpligtiget til at føre tilsyn med hjemmehjælpsområdet. Tilsyn med leverandører af vaskeriordning sker jf. Frederiksberg Kommunes tilsynspolitik på leverandørområdet hvert andet år og gennemføres som telefoninterviews hos et antal borgere. Formålet med det anmeldte kommunale tilsyn af vaskeriordningen er at afdække og kontrollere, hvor vidt leverandøren ved afhentning og levering af borgeres vasketøj, 1-4 gange pr. måned, lever op til Den indgåede kontrakt med Frederiksberg Kommune Kvalitetsstandarden for tøjvask Kravspecifikationen vedr. udbud af tøjvask til borgere i eget hjem Tilsynet skal endvidere afdække borgernes oplevelse af den leverede ydelse, herunder om der er fokus på individuelle hensyn og tryghed i leveringen. Tilsynet har ikke som formål at kontrollere om leverandøren lever op til lovgivning på området. Det forventes at være en forudsætning for samarbejdet, at leverancerne overholder gældende arbejdsmiljølovgivning, herunder at leverandøren sikrer, at tøjvask og levering udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hvis tilsynet får information om forhold, der kan så tvivl om at gældende lovgivning overholdes, vil der blive anmodet om uddybende redegørelse fra leverandørens side. Tilsynet skal medvirke til at skabe mulighed for læring og fremadrettet udvikling af vaskeriordningen. Metode Der er på tidspunktet for tilsynets gennemførelse to leverandører af vaskeriordninger i Frederiksberg Kommune, hvoraf det ene er De Forenede Dampvaskerier. borgere er tilfældigt udvalgt til tilsyn via telefoninterview. Der er ved udvælgelsen dog taget hensyn til, at der i tilsynet indgår både mænd og kvinder, at borgerne er visiteret ud fra forskellige behov for støtte og hjælp, at der er en vis aldersspredning og at de bor spredt fordelt på Frederiksberg. Såfremt tilbagemeldinger har givet anledning til særlig undren hos tilsynet, er disse efterfølgende drøftet med leverandørledelsen. Dette har ikke været tilfældet. Tilsynet kan i særlige tilfælde vælge at aflægge leverandøren eller borgeren besøg, men dog kun efter aftale. Dette har ikke været aktuelt. Bedømmelsen Tilsynet har i forhold til borgerinterviewene tilstræbt at afdække følgende områder/ målepunkter Kvalitet Kommunikation/ kontakt mellem borger og leverandør Levering og afhentning Service/ kompetencer/ tilbagemelding Målepunkterne skal beskrive forskellige dele af leverandørens opfyldelse af indgåede aftaler med Frederiksberg Kommune samt afdække overholdelse af øvrig lovgivning på området. 2

3 Målepunkterne er søgt afdækket ved, at der stilles spørgsmål, som kan besvares med enten Ja eller Nej. Dog har dette for nogle borgere ikke været muligt, da de enten ikke har kunne huske det konkrete i forbindelse med leveringen af indkøbet eller hvor spørgsmålet ikke har været relevant. Ved nogle af spørgsmålene vil der være behov for en uddybning, som også vil blive afdækket under telefoninterviewet. Afslutningsvis vil borger blive bedt om at give en overordnet bedømmelse af målepunktet ud fra hver hovedgruppe. Bedømmelsen kan være 1. Meget tilfreds 2. Tilfreds 3. Mindre tilfreds 4. Ikke tilfreds. Præsentation af leverandør De Forenede Dampvaskerier har leveret tøjvaskeservice til borgere i Frederiksberg Kommune siden Frederiksberg Kommune har visiteret i alt ca. 1 borgere til tøjvaskeservice hos De Forenede Dampvaskerier. De Forenede Dampvaskerier har i 2017 i maj 2017 registreret 16 aktive borgere. Leverandørens præsentation De Forenede Dampvaskerier A/S blev grundlagt i 195 af K. P. Thorgaard og virksomheden er stadig i familiens eje. Fra vores specialiserede vaskerier i Roskilde, der håndterer privatpersoners vasketøj, hjælper vi borgere med vasketøjet. Medarbejderne har stor erfaring med borgervask, og da vaskeriet er Svanemærket er det borgernes garanti for, at der arbejdes miljørigtig og omhyggeligt med alle artikler i alle dele af vaskeprocessen. Vaskeriet i Roskilde er derudover certificeret efter DS Det er borgernes garanti for en tøjvask, som efterlever sundhedssektorens høje krav til bakteriologisk og klinisk renhed og borgerens sikkerhed for, at tøjet ikke bliver en smittekilde. Tilsynets overordnede konklusioner og udviklingspotentialer Tilsynet vurderer, at de interviewede borgere generelt er meget tilfredse eller tilfredse med Kvaliteten af tøjvasken Kommunikation/ kontakt mellem borger og leverandør Levering og afhentning Service/ kompetencer/ tilbagemelding Tilsynet vurderer ud fra borgernes tilbagemeldinger, Kontrakten Rammeaftale. Vaskeriordning til visiterede borgere i eget hjem mellem Frederiksberg Kommune og De Forenede Dampvaskerier fra januar 2015 samt Kravsspecifikation. Udbud af vaskeriordning for borgere i eget hjem, at der er følgende udviklingspotentialer: Jf. Kravsspecifikation stk. 3: Leverandør og borger skal aftale et bestemt tidspunkt på dagen, hvor vasketøjet bliver hentet/afleveret. Leverandøren kan hente/aflevere +/- 1 time omkring dette tidspunkt. 3 borgere oplyser, at afhentning og aflevering sker om formiddagen. De er tilfredse hermed. Tilsynet bemærker, at borgeren skal kende tidspunktet for aflevering, hvilket ikke er tilfældet. 3

4 Jf. Kravsspecifikation stk. 3: Leverandøren skal aflevere en skriftlig plan for leveringsdage. 3 oplever ikke at eller ved ikke, om de har skriftlige aftaler for hvilken dag afhentning og levering af vasketøj sker. Jf. Kravsspecifikationen stk. 3 og stk. 9: Af hensyn til borgerens tryghed, skal medarbejderen fremvise og bære synlig billedlegitimation. Ingen af de borgere ved, om chaufførerne har billedlegitimation. Tilsynet bemærker, at ingen borgere giver udtryk for utryghed. Alle oplever, at chaufføren er venlig og imødekommende. Jf. Kravspecifikationen stk. 9 må medarbejdere ikke opholde sig i borgenes hjem uden borgerens tilstedeværelse. Dette efterleves ikke hos én borger. Aftaler på baggrund af det aktuelle tilsyn Efter dialog mellem leverandøren og tilsynet aftales det, som opfølgning på tilsynet, følgende handlinger og aktiviteter: Ledelsen i De Forende Dampvaskerier fortsætter med telefonsamtaler forud for opstarten af vaskeaftalen samt levering af skrevet materiale ved 1. levering. Dette så afhentning og leveringstidspunkt oplyses både af administrationen samt af chaufføren ved leveringen. Ledelsen i De Forende Dampvaskerier sikrer fortsat, at alle chauffører bærer tydelig billedlegitimation og uniform. Ledelsen i De Forende Dampvaskerier sikrer, at Kravspecifikationen stk. 9 overholdes, så leverandørens medarbejdere ikke opholder sig i borgerens hjem uden borgerens tilstedeværelse. Opfølgning på tidligere tilsyn Frederiksberg Kommunes tilsyn. Frederiksberg Kommune har ikke tidligere aflagt tilsyn hos De Forenede Dampvaskerier. 4

5 Datagrundlag borgere er telefoninterviewet ud fra en fast interviewguide. Borgerens tilfredshed og eksempler på svar er formidlet i skemaet nedenfor. Kvaliteten af tøjvasken Spørgsmålene omhandler borgerens tilfredshed med håndteringen af vasketøjet, inkl. oplevelsen af ødelagt eller bortkommet tøj, jf. Kravsspecifikationen stk Kommunikation mellem borger og leverandør Spørgsmålene omhandler muligheden for at ændre de aftalte afhentnings- eller leveringsdage, kontaktoplysninger og muligheden for at komme i kontakt med leverandøren, jf. Kravsspecifikationen stk Levering og afhentning af vasketøjet Spørgsmålene omhandler blandt andet om tidspunktet for afhentning og levering af vasketøjet er passende, skriftlige aftaler for afhentning og levering, om tiderne overholdes og chaufførens billedidentifikation, jf. Kravsspecifikationen stk Service/ kompetencer/ tilbagemeldingspligt Spørgsmålene omhandler chaufførens imødekommenhed og hjælp i forbindelse med afhentning og levering af vasketøjet, jf. Kravsspecifikationen stk. 3 og