MindLab. Væk med bøvlet. Et bedre møde med det offentlige

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "MindLab. Væk med bøvlet. Et bedre møde med det offentlige"

Transkript

1 MindLab Et bedre møde med det offentlige 1

2 3 studier Forord Forord Udvidede årsopgørelser, forvirrende TastSelv systemer og breve fra de offentlige myndigheder, som ikke er til at forstå. Det var nogle af de udfordringer, som MindLab stødte på, da vi under overskriften Væk med bøvlet interviewede en stor gruppe unge danskere om deres møde med det offentlige. I denne folder kan du møde nogle af disse unge borgere og læse MindLabs bud på, hvordan man kan skabe borgernær afbureaukratisering gennem metoder til systematisk brugerdreven involvering. Afbureaukratisering har tit fokuseret på objektive kriterier som tidsforbrug og mængden af regler, men i MindLabs studie har det ikke på forhånd været afgjort, om en regel eller en procedure var bøvlet eller ej, i stedet har vi fokuseret på at undersøge borgernes subjektive oplevelser med det offentliges regulering, kommunikation og service. I borgernes historie tegnede der sig en række mønstre. Dem har vi beskrevet i fire indsigter, som går på tværs af de tre studier. Indsigterne kan bruges som inspiration til fremtidens arbejde med afbureaukratisering. Bagerst i folderen kan du læse om nogle de løsninger, som vi udtænkte i samarbejde med vores kollegaer i ministerierne. Løsningerne forsøger på hver deres måde at forbedre borgernes samlede oplevelse af den offentlige forvaltning. I MindLab tror vi nemlig på, at en helhedsorienteret tilgang giver de mest tilfredse borgere og den mest effektive brug af de offentlige ressourcer. Christian Bason Innovationschef, MindLab 2 1

3 3 studier 3 studier 3 studier af unge borgere I projektet studerede Mindlab tre udvalgte grupper af borgere, som vores ejerministerier Beskæftigelsesministeriet, Økonomi- og Erhvervsministeriet og Skatteministeriet betjener. Disse grupper var: Unge virksomhedsejere uden ansatte Studiet afdækker de udfordringer, som otte unge ejere af enkeltmandsvirksomheder oplever, når de opretter og driver virksomhed. Studiet konkluderer, at de unge overraskes af mængden og kompleksiteten i de krav, som det offentlige stiller, og har svært ved at finde relevant information og bruge det offentliges digitale løsninger. Unge arbejdsskadede Studiet undersøgte, hvordan syv unge arbejdsskadede oplevede deres sagsforløb hos Arbejdsskadestyrelsen og peger på, at de unge har svært ved at forstå deres eget sagsforløb og den endelige afgørelse og savner en prioritering i de oplysninger, som Arbejdsskadestyrelsen sender ud til dem. Unge skatteydere Studiet fokuserer på de unges udfordringer med at håndtere deres skattesager. MindLab undersøgte ni unges møde med SKAT og konkluderede, at de unge ikke ved, at de selv har et ansvar for at betale det korrekte beløb i skat, og at de unge har meget svært ved at bruge SKATs digitale løsninger, simpelthen fordi de kræver en viden om skat og skattesystemet, som de unge ikke har. 2 3

4 Ung virksomhedsejer Navn: William Alder: 23 år Bopæl: Deler en lejlighed på Nørrebro sammen med sin bror og sin ven. Beskæftigelse: Studerer på Danmarks Designskole og arbejder i sit eget firma Nørrebro Drys. Årsag til møde med det offentlige: Søger information om regler for drift af egen virksomhed. Ung virksomhedsejer Arbejdsmarkedsbidrag og dårlige nerver Da jeg havde afleveret blanketten, hvor jeg oprettede mit firma, fik jeg udleveret en lidt rørstrømsk folder, hvor der stod, at os virksomhedsejere var rygraden i det danske samfund. Det havde jeg ikke ventet af et offentligt kontor I sit lille enkeltmandsfirma Nørrebro Drys sælger William grafik, tekstil-design og DJ-jobs. Han synes selv, at han er heldig. Det mest underholdende, som jeg kan foretage mig, er også det jeg tjener penge på, smiler han stort. Han har aldrig været særligt optaget af at skulle være selvstændig, men da han fik et job til kroner, besluttede han, at det var på tide at oprette en virksomhed. Den har til gengæld bragt en ny bekymring ind i hans liv. Jeg får dårlige nerver hver gang, der er et brev fra SKAT. Jeg frygter, at der står en masse tal, og jeg ikke forstår, hvorfor de står der. Før da jeg bare fik SU og havde et fritidsjob, kunne jeg umuligt gøre noget helt galt. Det kan jeg nu, siger han. William synes, det er svært at skelne mellem, hvornår han er virksomhedsejer, og hvornår han bare er en almindelig borger. På SKATs hjemmeside skal han både ind på TastSelv Erhverv og TastSelv Borger, hvis han vil lave sit regnskab korrekt. University of Zanzibars hjemmeside er nemmere at forstå end SKATs. Når jeg skal kontrollere min årsopgørelse, kan jeg for eksempel kun gøre det på TastSelv Borger, og jeg har faktisk aldrig forstået, hvorfor det hænger sådan sammen. Jeg har jo en erhvervsvirksomhed, så det strider imod min selvopfattelse. 4 5

5 Ung virksomhedsejer William er også altid i tvivl om, hvad han må trække fra i skat. Han har lige lavet et tekstilprojekt til Designskolen og håber på, at han kunne sælge sit design videre til et sengetøjsfirma, men må han så trække de dyre tekstiltuscher fra? Jeg ved ikke, om jeg skal sidde og tegne direkte til kunden med tuscherne, eller om det er i mere åndelig forstand, at det skal være til virksomheden. Så jeg ender med at argumentere frem og tilbage for mig selv, inden jeg gør det. Det bliver jo sådan lidt en indianerlovgivning, siger han. Sidste år fik William besked fra SKAT om, at han ikke havde betalt sit arbejdsmarkedsbidrag og derfor skyldte 1500 kroner. Det var mange penge for William, som faktisk aldrig forstod, hvorfor han skyldte penge. Jeg tror ikke, at SKAT prøver at snyde, men det er umuligt at gennemskue, hvordan de er kommet frem til det tal. Og når man får sådan et koldt afvisende brev, som plæderer for, at man kommer til at mangle en masse penge, så føler man sig virkelig magtesløs. Heldigvis fik William hjælp af sin storebror, som opdagede, at William allerede havde betalt beløbet sammen med sin almindelige skat og derfor kun skyldte 500 kroner. Det har William nu oplyst til SKAT, men de har ikke svaret ham. William håber på, at han snart kan få råd til at have en revisor til at lave sit regnskab og gennemgå sine skattesager. Det er for kompliceret til, at han kan gøre det selv. Jeg må konstatere, at jeg ikke forstår, hvad der står på SKATs hjemmeside. Det føles som et nederlag, og så får jeg trang til totalt at negligere, at SKAT findes. 6 7

6 Indsigt på tværs Indsigt på tværs Indsigt # 1 De unge er usikre på, hvorvidt de har opfyldt lovgivningen og forvaltningens krav om administrative procedurer. Når de unge møder den offentlige forvaltning for første gang, sker det ofte i en stemning af usikkerhed og forvirring. Reglerne er komplicerede, blanketterne er skrevet i et sprog, som er langt fra hverdagens, og det er svært at overskue de forskellige offentlige instanser. I studiet af de unge skatteydere havde vores informanter for eksempel ikke forstået, hvorfor de overhovedet skulle betale restskat. Det gjorde det svært for dem at undgå en lignende situation året efter. I studiet af de unge virksomhedsejere var de fleste i tvivl om, hvad de måtte trække fra i skat. De var tvungent til at prøve sig frem eller søge råd i deres omgangskreds. Råd, som de ikke altid kunne stole på. At mødet med den offentlige forvaltning tit følges af utryghed og mangel på forståelse, kan få konsekvenser for de unges forhold til de offentlige myndigheder og betyde, at de unge kommer til at kræve flere ressourcer og bliver mere komplicerede at betjene, end de ellers ville have været. Måske fravælger de ganske enkelt at beskæftige sig med de offentlige myndigheder, måske hopper de let over de regler, som alligevel virker for komplicerede til at tage alvorligt eller måske kontakter de tværtimod de offentlige myndigheder oftere, end de ellers ville have gjort. Indsigt # 2 De unge savner en oversætter mellem forvaltningens sprog og deres egen situation. En stor del af den offentlige kommunikation er skrevet i juridisk fagsprog for at sikre præcision i sagsbehandlingen. Det gør tit breve og skrivelserne svære at læse og endnu sværere at forbinde med éns egen livssituation. Mange unge siger, at de ville ønske, at det var nemmere at få personlig kontakt med forvaltningens personale. De ønsker simpelthen et menneske, som kan oversætte lovtekstens fagsprog til deres egen virkelighed. I vores studie af de unge arbejdsskadede var der for eksempel mange, som havde svært ved at forstå, at Arbejdsskadestyrelsen kun var interesseret i arbejdsskadens effekt på deres arbejdsliv, når nu deres skade havde så stor betydning for deres privatliv. Også ejerne af enkeltmandsvirksomhederne fandt det vanskeligt at danne sig et overblik over hvilke love og regler, som overhovedet var relevante for deres virksomhed. I de sidste årtier har man lagt mere og mere af sagsgangen ud til borgeren ud fra et ønske om at effektivisere og skære ned på den dyre personkontakt. Men det er stadig nødvendigt at være bevidst om, at man skal medtænke et oversættende led mellem de unges hverdagssprog og forvaltningens juridiske sprog, hvis man vil have tilfredse borgere, som selv kan finde vej i det offentlige system. 8 9

7 Ung arbejdsskadet Navn: Jeanett Alder: 24 år Bopæl: Bor med sin kæreste i et hus i udkanten af Faaborg. Beskæftigelse: Uddannet SOSU-hjælper. Tilkendt førtidspension på grund af konstante rygsmerter. Årsag til møde med det offentlige: Søger om erstatning på grund af en arbejdsskade. Ung arbejdsskadet To hvide ringbind fyldt med papirer Hver gang jeg får brev fra Arbejdsskadestyrelsen, får jeg ondt i maven. Skriver de nu, at jeg ikke har ret til noget, eller får jeg en erstatning? Nogle gange har jeg kigget i postkassen hver dag, bare fordi jeg håbede, at der var nyt fra dem. Jeanett har to hvide ringbind fyldt til bristepunktet med breve fra Arbejdsskadestyrelsen. De begyndte at komme, da hun fik genoptaget sin sag hos Arbejdsskadestyrelsen for tre år siden. En dag kom der to breve på én gang. De var i hver sin konvolut, så jeg går ud fra, at de må bruge nogle penge på porto derinde. Jeanett fik et knæk i ryggen, da hun støttede en beboer på det plejehjem, hvor hun var i praktik. Smerterne er langsomt blevet værre. I dag tilbringer hun en stor del af sin dag i sengen. Det gør simpelthen for ondt at være oppe. Tre år efter ulykken opfordrede hendes forsikringsselskab til at bede Arbejdsskadestyrelsen om at genoptage hendes sag. Jeg havde ikke de store forventninger, for jeg havde hørt, at Arbejdsskadestyrelsen var meget tunge at danse med. På det tidspunkt håbede jeg jo også bare, at smerterne ville gå over igen. Lige da Jeanett havde fået genoptaget sin sag, brugte hun langt tid på at læse alle de breve, som hun fik. Hendes mor arbejder som revisor og hjalp hende med at læse brevene, for Jeanett syntes, at de var fyldt med svære ord. Min mor har taget meget styring med det, fordi jeg ikke har det store overskud. Alle de der forskellige mennesker, som skulle udtale sig om min sag, og så sendte Arbejdsskadestyrelsen bagefter deres udtalelser til mig

8 Ung arbejdsskadet I dag er hun holdt op med at læse brevene grundigt for ud af de i alt 25 breve, som Jeanett har fået, har der kun været fire, som hun skulle besvare. Det vigtigste var et spørgeskema, hvor hun skulle redegøre for, hvordan ulykken var sket, og hvordan det påvirkede hendes arbejdsliv. Det irriterede Jeanett, for hun synes, at hendes ulykke havde store konsekvenser for hele hendes liv. Smerterne gik ud over alt fra hendes forhold til sine venner til hendes mulighed for at gå i højhælede sko. Jeanett endte med selv at håndskrive et brev til Arbejdsskadestyrelsen, hvor hun gjorde opmærksom på alle de konsekvenser, som smerterne havde for hendes hverdag. I de seneste otte måneder har Jeanett ikke fået nogen breve fra Arbejdsskadestyrelsen, og det gør hende urolig. De har alle lægeerklæringer, alle forsikringspapirer, så hvorfor får jeg ikke min endelige afgørelse? Det ville være fint med et brev, hvor de skrev, hvor de er henne i forløbet og så en forklaring på, hvorfor de ikke kan afgøre sagen endnu. siger Jeanett, som håber på en erstatning, som er stor nok til, at hun kan få bygget om i huset, så det bliver nemmere at gøre rent. Hun har prøvet at ringe ind til Arbejdsskadestyrelsen og spurgt om, hvorfor hun ikke hører noget. Det fik hun ikke noget ud af. Damen sagde bare, at mit opkald var noteret, og at hun lige ville undersøge det. Og så har jeg ikke hørt noget siden. Jeanett er dog fast besluttet på, at hun vil blive ved med at ringe engang imellem bare for at være sikker på, at sagen stadig er i gang. Jeg ved jo ikke, hvem de er inde i Arbejdsskadestyrelsen, og de har heller aldrig mødt mig, og så skal de alligevel træffe sådan en vigtig afgørelse. Det føles utrygt, at jeg aldrig har mødt dem

9 Indsigt på tværs Indsigt på tværs Indsigt # 3 Unge med kort uddannelse har langt sværere ved at navigere i den offentlige forvaltning end unge med et højere uddannelsesniveau. Det betyder noget, om man er SOSU-hjælper eller universitetstuderende, når man skal finde vej gennem det offentlige system. En hel del endda. En længere uddannelse gør det nemmere at forstå blanketter og regler, og det kan øge tilfredsheden med det offentlige system eller gøre det nemmere at få en afgørelse, som falder ud til ens egen fordel. I vores studie af de unge arbejdsskadede er det tydeligt, at de unge med en mellemlang uddannelse bedre forstod deres sagsforløb og deres afgørelse og derfor også oplevede en større tilfredshed og tillid til Arbejdsskadestyrelsen. Selvom danskernes uddannelsesniveau er højere end nogensinde, er det stadig lidt under halvdelen af en ungdomsårgang, som kun har en erhvervsuddannelse eller endnu mindre skolegang bag sig. At betjene dem på en måde, så de føler sig forstået og godt behandlet, er en stor opgave for den offentlige forvaltning. Indsigt # 4 Digitalisering kan øge borgerens oplevelse af bøvl. De unge er på Facebook, Arto og Twitter. De har haft en mus i hånden, siden de var små og kan alle genvejstasterne på rygmarven. Det betyder også, at de er mere bevidste forbrugere af digitale services end ældre borgere, og fravælger de hjemmesider, som virker langsomme eller svære at bruge. Måske derfor er de unge meget kritiske over for mange af de offentlige digitale løsninger. De undrer sig over, at løsningerne ikke er mere målrettede dem og går i stå, når sproget er for svært. I vores studie af de unge skatteydere blev det for eksempel klart, at SKATs TastSelv løsning ikke bare var svær at navigere på, men også krævede et stort skatteteknisk ordforråd, som de unge sjældent havde. De sidste årtiers offentlige digitaliseringsprojekter har især fokuseret på, om befolkningen havde de nødvendige IT-kompetencer, men det er ikke nok at kunne bruge en mus, hvis man skal være en digital selvhjulpen borger. Man skal også kunne forstå og bruge den information og de begreber, som de offentlige hjemmesider bruger

10 Ung skatteyder Navn: Dennis Alder: 21 år Beskæftigelse: I skolepraktik som automekaniker. Bopæl: Bor sammen med sin kæreste i en lejlighed uden for Nykøbing Falster. Årsag til møde med det offentlige: Skal have ændret sin forskudsopgørelse på grund af skiftende indtægter. Ung skatteyder Damerne på Borgerservice Jeg føler mig meget mere tryg ved at gå ned på Borgerservice, når jeg har et spørgsmål om min skat eller skal have ændret mit fradrag. De ved, hvad de laver. Det gør jeg ikke, når det gælder SKAT. Dennis kan godt lide at have styr på sin økonomi. Han har lagt budget, han har tilmeldt sig PBS, og han har næsten aldrig overtræk, selvom at det kan være svært at få pengene til at slå til. Han er lige flyttet sammen med sin kæreste Thilde, som læser HF. Til sammen har de 2000 kroner til mad, benzin og fornøjelser til overs, når de faste udgifter er betalt. Dennis har en mappe til sine skattesager og tjekker også sin årsopgørelse på nettet. Hans far har lært ham, at han skal gå ned på Borgerservice, hver gang han har får et nyt job, hvis han vil være sikker på at undgå et skattesmæk. Personalet på Borgerservice sørger for at fortælle det til SKAT, hvis hans nye job har nogen betydning for hans fradrag og trækprocent. Dennis beder dem om at sætte hans indtægt lidt højere end dét, han regner med, så han kan være sikker på at få penge tilbage. Det er en fed fornemmelse at få en sjat tilbage, men jeg har hørt, at SKAT er begyndt at justere det løbende, så man ender på 0. Sidste år fik jeg kroner tilbage. I år fik jeg kun kroner. Det er lidt nederen. Borgerservice ligger et stykke fra Dennis lejlighed i Nykøbing Falster, men han tager alligevel derned, hver gang han er i tvivl om sine skattesager. Når han selv kigger på TastSelv, kan han slet ikke finde rundt og giver op hver gang. Renteudgifter til pengeinstitutter? Arbejdsgiveradministreret kapitalpension? Jamen, jeg aner ikke, hvad det betyder. Jeg har aldrig fået at vide, hvad alle de ord betyder for mig. siger han og begynder at grine, da han bliver spurgt, om hans far ikke kunne hjælpe ham. Min far kan ikke engang tænde for en computer. Han er sådan en type, som stadig har en bankbog

11 Ung skatteyder Alligevel har Dennis tænkt sig at sætte sig mere ind i skattesystemet på et tidspunkt, for der er nogle ting, som undrer ham. Sidste år oprettede han et banklån, fordi han blev nødt til at trække over, mens Thilde var arbejdsløs i nogle måneder. Det burde betyde noget for hans fradrag, mener han, men hvad ved han ikke. Min klassekammerat får for eksempel hele sin løn for skolepraktikken udbetalt, fordi han har et banklån. Da jeg hørte det, tænkte jeg, at det burde jeg vel egentlig også, for vi har jo også et lån. Men jeg ved ikke, hvordan man gør? Indtil videre nøjes Dennis nu med at sørge for, at han altid får tilsendt sin årsopgørelse på papir. Det føles bedst. Og selvom det nogle gange kan være lidt besværligt at tage hen på Borgerservice for at få hjælp til skattesagerne, så har han tænkt sig at blive ved med det. Jeg ville aldrig turde gå ind og rode med min egen skat på nettet. Det ville jo være virkeligt ærgerligt, hvis jeg gjorde noget forkert og så fik et kæmpe skattesmæk. Jeg er helt blank, når det kommer til SKAT. Jeg forestiller mig, at de går rundt på gaden og holder øje med, om man har betalt sin skat, men hvor de egentlig får deres oplysninger fra, ved jeg ikke

12 Løsninger Løsninger Fjern bøvlet! Løsninger som virker Når man fokuserer på at forbedre borgernes oplevelser med den offentlige forvaltning, har man brug for flere og mere forskelligartede løsninger, end hvis man udelukkende har til formål at forenkle regler eller formindske borgernes tidsforbrug. Efter mødet med de unge borgere udviklede MindLab i samarbejde med vores kollegaer fra SKAT, Beskæftigelsesministeriet og Økonomi- og Erhvervsministeriet en række forskellige løsningsmuligheder, som kunne fjerne oplevelserne af offentligt bøvl for de tre forskellige grupper af unge

13 Løsninger Løsninger Løsningstype # 1 Synliggør Hvad går du ind til Borgere som har overblik over deres sagsforløb oplever færre misforståelser og mindre bøvl. En løsningstype sigter derfor på at gøre sagsforløbet mere gennemskueligt og sikre at afgørelser og oplevelser virker mere rimelige. En løsning består derfor af et introduktionsmateriale til de arbejdsskadede, som synliggør hele sagsforløbet i Arbejdsskadestyrelsen grafisk med tydelig indikationer af hvordan og hvornår, der er brug for den arbejdsskadedes aktive medvirken. En anden løsning betyder at borgere, som registrerer en ny virksomhed, under selve registreringsprocessen bliver gjort opmærksom på hvilke administrative og skattemæssige forpligtigelser, som de binder sig til, når de opretter virksomhed. Løsningstype # 3 Personlig kontakt som investering Selv den bedste IT-løsning kan ikke oversætte love, regler og procedure til borgerens egen livssituation lige så effektivt som det personlige møde med en sagsbehandler. Netop derfor kan det personlige møde bruges som en investering i at gøre borgeren selvhjulpen på længere sigt. En løsning går for eksempel ud på at en sagsbehandler fra Arbejdsskadestyrelsen på et tidligt tidspunkt ringer direkte til de arbejdsskadede borgere. I opkaldet forklares borgerne om deres sagsforløb, og principperne bag afgørelsen. Borgeren kan samtidig stille opklarende spørgsmål og blive vejledt i, hvordan hun skal udfylde Arbejdskadestyrelsens skemaer og blanketter. Løsningstype # 2 Fra digital adgang til digital selvhjulpenhed Hvis digitale løsninger reelt skal fjerne bøvl er det vigtigt at sikre, at borgeren er klædt på til at løse sin opgave digitalt. Brugervenlighed skal derfor tænkes som andet end tekniske løsninger. Offentlige hjemmesider kan for eksempel også inkludere lettilgængelig information om de offentlige instansers arbejdsmetode og opbygning, eller gøre brug af instruktionsvideoer og personliggjorte hjemmesider. En løsning foreslår, at SKAT og Økonomi- og Erhvervsministeriet indgår et samarbejde om at lave en personlig digital løsning for alle virksomhedsejere i Danmark, hvor virksomhedsejeren kan finde alt information som har relevans for deres specifikke virksomhed. En anden løsning forsøger gennem grafik og små videofilm at gøre indgangen til SKATs TastSelv nemmere at benytte og forstå. Løsningstype # 4 Strategiske alliancer Sagsbehandlere er kun en ud af mange aktører, som borgeren møder på deres vej gennem den offentlige forvaltning. Nogle af aktørerne er ikke offentlige, andre tilhører helt andre grene af den offentlige sektor. En løsningstype skal sikre, at disse andre aktører leverer den rigtige information på det rigtige tidspunkt. I en løsning indgår SKAT et samarbejde med banker og pengeinstitutter og arbejdsgivere om at orientere de unge skatteydere om hvordan de undgår restskat. I en anden løsning samarbejder Arbejdsskadesstyrelsen med læger og sundhedspersonale om at give de rette informationer om hvad det indebærer at anmelde en arbejdsskadesag. Strategiske alliancer kan på den måde sikre, at alle de forskellige aktører bidrager positivt til sagsforløbet

14 MindLab Slotsholmsgade København K Danmark Tekst og redaktion: Johanne Mygind Runa Sabroe Christian Bason MindLab Design: Liv Maria Henning Marie Erstad MindLab Foto: Liv Maria Henning Marie Erstad MindLab Eksemplarer: 1000 Papir: Munken Polar 90g./130g./300g. Tryk: Holmbergs, Malmö MindLab

Samarbejdserklæring til borgerne

Samarbejdserklæring til borgerne Samarbejdserklæring til borgerne Det vil vi gerne Retssikkerhed i Skatteministeriet Retssikkerhed i Skatteministeriet Alt, hvad vi laver i Skatteministeriet, skal gerne give borgere og virksomheder oplevelsen

Læs mere

Vi bekæmper socialt bedrageri

Vi bekæmper socialt bedrageri Vi bekæmper socialt bedrageri Ringsted Kommunes Kontrolgruppe 1 Vi bekæmper socialt bedrageri Hvad er socialt bedrageri Eksempel 1 enlig forsørger, adresseændring Peter og Gitte er gift og har et barn

Læs mere

Interviewer: Men da du så kom ind på siden hvad var dit førstehåndsindtryk af den så?

Interviewer: Men da du så kom ind på siden hvad var dit førstehåndsindtryk af den så? Transskribering af interview med EL Udført tirsdag den 27. November 2012 Interviewer: Hvordan fik du kendskab til Pinterest? EL: Øj, det er et godt spørgsmål! Hvordan gjorde jeg det? Det ved jeg ikke engang.

Læs mere

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.«

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.« FEST Maja skal til fest. Det er på skolen. Hun ser sig i spejlet. Er hun ikke lidt for tyk? Maja drejer sig. Skal hun tage en skjorte på? Den skjuler maven. Maja tager en skjorte på. Så ser hun i spejlet

Læs mere

Hvorfor vælger unge en eud og hvad fastholder dem?

Hvorfor vælger unge en eud og hvad fastholder dem? Hvorfor vælger unge en eud og hvad fastholder dem? Præsentation og debat af hovedresultater fra forskningsprojektet Ind i undervisningsrummet på eud v/ videnskabelig assistent Rikke Brown, Center for Ungdomsforskning,

Læs mere

AS-IS BRUGERREJSE // Laila - Personligt tillæg

AS-IS BRUGERREJSE // Laila - Personligt tillæg AS-IS BRUGERREJSE // Laila - Personligt tillæg Jeg havde det ad helvede til. PROCES FØR SITUATION / HANDLING Laila er 55 år og bor i en mindre by på Sjælland. Hun er på førtidspension og har været det

Læs mere

BILAG 4. Interview med faglærer ved Glostrup tekniske skole Bjerring Nylandsted Andersen (inf) April 2011

BILAG 4. Interview med faglærer ved Glostrup tekniske skole Bjerring Nylandsted Andersen (inf) April 2011 BILAG 4. Interview med faglærer ved Glostrup tekniske skole Bjerring Nylandsted Andersen (inf) April 2011 Tilstede: Faglærer og Kristine Lodberg Madsen Kristine: Hvad er din baggrund, uddannelse og hvad

Læs mere

N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk

N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk Trøjborg d. 29. maj 2009 Kære 9. og 10. klasse. Så er problemerne overstået i denne

Læs mere

IVÆRKSÆTTERE. Heldigvis ved man ikke hvad man går ind til 04. 5 hurtige om iværksætteri 08. Det skal banken bruge når du starter virksomhed 10

IVÆRKSÆTTERE. Heldigvis ved man ikke hvad man går ind til 04. 5 hurtige om iværksætteri 08. Det skal banken bruge når du starter virksomhed 10 M E R K U R A N D E L S K A S S E T I D S S K R I F T F O R N Y B A N K K U L T U R N R. 2 2 0 1 5 PENSIONSMEDLEMMER FRAVÆLGER FOSSIL ENERGI 14 SÆT OPSPARINGEN I FREMTIDENS BÆREDYGTIGE TEKNOLOGI 18 TEMA:

Læs mere

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH)

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) 1 Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) Hej Maja velkommen her til FH. Jeg vil gerne interviewe dig om dine egne oplevelser, det kan være du vil fortælle mig lidt om hvordan du

Læs mere

Bilag 3. Interview med Ole Christensen, d. 21.11.2013. Adam: I korte træk - hvad er din holdning dansk medlemskab i EU?

Bilag 3. Interview med Ole Christensen, d. 21.11.2013. Adam: I korte træk - hvad er din holdning dansk medlemskab i EU? Bilag 3 Interview med Ole Christensen, d. 21.11.2013 Adam: I korte træk - hvad er din holdning dansk medlemskab i EU? Ole: Jamen det har jeg en positiv holdning til. Altså de udfordringer vi står overfor

Læs mere

Marys historie. Klage fra en bitter patient

Marys historie. Klage fra en bitter patient Artikel i Muskelkraft nr. 8, 1997 Marys historie Klage fra en bitter patient Af Jørgen Jeppesen Hvordan tror du de opfatter dig? "Som en utrolig vanskelig patient. Det er jeg helt sikker på." Er du en

Læs mere

Klar, brugernær, overskuelig. - Nye målsætninger for offentlige digitale løsninger

Klar, brugernær, overskuelig. - Nye målsætninger for offentlige digitale løsninger Klar, brugernær, overskuelig - Nye målsætninger for offentlige digitale løsninger 1 Forord Forord Erhvervs- og Selskabsstyrelsen arbejder aktivt for, at de danske virksomheder skal opleve mødet med de

Læs mere

Alt går over, det er bare et spørgsmål om tid af Maria Zeck-Hubers

Alt går over, det er bare et spørgsmål om tid af Maria Zeck-Hubers Alt går over, det er bare et spørgsmål om tid af Maria Zeck-Hubers Forlag1.dk Alt går over, det er bare et spørgsmål om tid 2007 Maria Zeck-Hubers Tekst: Maria Zeck-Hubers Produktion: BIOS www.forlag1.dk

Læs mere

Forslag til rosende/anerkendende sætninger

Forslag til rosende/anerkendende sætninger 1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du

Læs mere

Få styr på dine penge

Få styr på dine penge DINE PENGE 1 Få styr på dine penge Alle har brug for en bankkonto. De fleste banker tilbyder en ungdomskonto. Du kan prøve at søge på ungdomskonto på nettet for at se mere. Når du har en bankkonto, kan

Læs mere

ENLIG ELLER SAMLEVENDE?

ENLIG ELLER SAMLEVENDE? ENLIG ELLER SAMLEVENDE? Vejledning til enlige forsørgere, der modtager børnetilskud eller økonomisk fripladstilskud HVAD VIL DET SIGE AT VÆRE ENLIG SOM MOD- TAGER AF BØRNETILSKUD ELLER ØKONOMISK FRIPLADSTILSKUD?

Læs mere

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder I det følgende bringes citater fra virksomheder fra Havredal gl. Skoles virksomhedsnetværk, der har haft unge med særlige behov ansat i op til 6 år, og

Læs mere

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor.

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Alle mennesker har alle slags humør! Men nogen gange bliver humøret alt for dårligt

Læs mere

På www.standsaids.nu kan I også spille dilemmaspillet Fremtiden er på spil.

På www.standsaids.nu kan I også spille dilemmaspillet Fremtiden er på spil. Post 1 Velkommen til... I skal nu på et dilemmaløb, hvor I vil opleve, hvordan det er at være dreng i Afrika. I får her starten på en historie. Læs den højt for hinanden og beslut derefter i fællesskab,

Læs mere

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi 10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi -følg guiden trin for trin og kom i mål 1. Find ud af, hvor du befinder dig At kende sit udgangspunkt er en vigtig forudsætning for at igangsætte en succesfuld

Læs mere

Velkommen som ung i Nykredit

Velkommen som ung i Nykredit Dig og dine penge Velkommen som ung i Nykredit Som ung i Nykredit har du en Ung Konto, som du kan beholde, indtil du fylder 36 år. Med den kan du få hjælp til at holde styr på økonomien, mens du er ung,

Læs mere

Bilag 2: Interviewguide

Bilag 2: Interviewguide Bilag 2: Interviewguide Tema Læsning og læsevanskeligheder Specialundervisning og itrygsæk Selvtillid/selvfølelse Praksisfællesskaber Spørgsmål 1. Hvordan har du det med at læse og skrive? 2. Hvad kan

Læs mere

Bilag 4 Transskription af interview med Anna

Bilag 4 Transskription af interview med Anna Bilag 4 Transskription af interview med Anna M: Først og fremmest kunne vi godt tænke os at få styr på nogle faktuelle ting såsom din alder bl.a.? A: Jamen, jeg er 25. M: Og din kæreste, hvor gammel er

Læs mere

Det som ingen ser. Af Maria Gudiksen Knudsen

Det som ingen ser. Af Maria Gudiksen Knudsen Det som ingen ser Af Maria Gudiksen Knudsen Da Jonas havde hørt nogen af de rygter der gik om mig, slog han mig med en knytnæve i hovedet. Jeg kunne ikke fatte at det skete, at han slog mig for første

Læs mere

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34

Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 Bilag 2: Elevinterview 1 Informant: Elev 1 (E1) Interviewer: Louise (LO) Tid: 11:34 LO: Ja, men først vil vi gerne spørge om, du måske kunne beskrive en typisk hverdag her på skolen? E1: En typisk hverdag

Læs mere

ENLIG ELLER SAMLEVENDE?

ENLIG ELLER SAMLEVENDE? ENLIG ELLER SAMLEVENDE? Vejledning til enlige, der modtager folkepension og førtidspension HVAD VIL DET SIGE AT VÆRE ENLIG SOM MODTAGER AF FOLKEPENSION ELLER FØRTIDSPENSION? Som modtager af sociale ydelser

Læs mere

Hvorfor får man et skattesmæk?

Hvorfor får man et skattesmæk? Hvorfor får man et skattesmæk? Den klassiske fejl for unge som rammer flere hundrede tusind unge hvert år opstår fordi man kommer til at bruge sit fradrag to gange. Du kan imidlertid selv gøre noget for

Læs mere

Med barnet i centrum. Når samarbejdet er svært

Med barnet i centrum. Når samarbejdet er svært Med barnet i centrum Pjece om forældremyndighed, barnets bopæl, samvær, barnets rettigheder, børnesagkyndig rådgivning, konfliktmægling og parrådgivning Når samarbejdet er svært Pjecen er udarbejdet af

Læs mere

side 9 manden Portræt af en gammel kæmpe, Jan Skytte fra Århus,som desværre har måttet stoppe i branchen

side 9 manden Portræt af en gammel kæmpe, Jan Skytte fra Århus,som desværre har måttet stoppe i branchen StilladsInformation nr. 77- november 2005 side 9 manden Portræt af en gammel kæmpe, Jan Skytte fra Århus,som desværre har måttet stoppe i branchen For første gang i StilladsInformations historie har vi

Læs mere

HELHEDSORIENTERET SAGSBEHANDLING

HELHEDSORIENTERET SAGSBEHANDLING Til de ansatte ved Ærø Kommune HELHEDSORIENTERET SAGSBEHANDLING Stop for uretmæssig modtagelse af offentlige ydelser FORORD Pr. 1. oktober 2012 har Kommunalbestyrelsen i Ærø Kommune oprettet en kontrolenhed,

Læs mere

Jeg vil også have råd til at sikre mine nærmeste

Jeg vil også have råd til at sikre mine nærmeste I oktober, november 2007 indsendte jeg til et pensionsselskab en Begæring om Kundegruppeliv på kr. xxx.xxx,xx, som skulle tilfalde min samboende i tilfælde af jeg skulle gå bort før ham. Jeg blev ved en

Læs mere

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig?

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Sådan finder du ud af om din nye kæreste er den rigtige for dig. Mon han synes jeg er dejlig? Ringer han ikke snart? Hvad vil familien synes om ham? 5. november

Læs mere

UngeSamtalen Udarbejdet af UngeBasen Randers Kommune 2014

UngeSamtalen Udarbejdet af UngeBasen Randers Kommune 2014 1 Kontaktpersonens navn: Den unges navn: Dato: 2 Boligforhold Profil 1: Jeg er meget tilfreds med at bo på Rismøllegården og har det godt med de andre beboere og personalet. Profil 2: Jeg er hovedsagligt

Læs mere

Skattemæssig omgørelse

Skattemæssig omgørelse - 1 Skattemæssig omgørelse Af advokat (L) og advokat (H), cand. merc. (R) Vanskelig skattelovgivning øger risikoen for, at skatteydere mødes med uventede, store skattekrav. Har borgeren taget fejl af loven,

Læs mere

Transskribering af interview med Nanna

Transskribering af interview med Nanna Transskribering af interview med Nanna [00:00:09.15] Interviewer 1: Der er lige noget formalia som jeg er nødt til at sige. Samtalen bliver optaget sådan så vi kan bruge det i vores speciale og du bliver

Læs mere

Studie. Den nye jord

Studie. Den nye jord Studie 16 Den nye jord 88 Åbningshistorie Jens er en af mine venner. Jeg holder meget af ham, men han er tja nærig. Jeg bryder mig ikke om at sige det på den måde, men siden hans kone Jane sagde det rent

Læs mere

Sådan skælder du mindre ud E-bog

Sådan skælder du mindre ud E-bog Sådan skælder du mindre ud E-bog Hvis ikke skældud, hvad så? "Når min mor skælder ud, får jeg ridser i hjertet" Clara, 5år Skældud er stadig en alt for almindelig del af opdragelsen af børn i dag. På tværs

Læs mere

Revisorbranchens Ekspertpanel. Skat

Revisorbranchens Ekspertpanel. Skat Revisorbranchens Ekspertpanel Skat Juni 2 Revisorbranchens Ekspertpanel: Skat Stor viden om skattemæssige forhold er et af de statsautoriserede revisorers varemærke. FSR har på den baggrund spurgt Revisorbranchens

Læs mere

Jeg lå i min seng. Jeg kunne ikke sove. Jeg lå og vendte og drejede mig - vendte hovedpuden og vendte dynen.

Jeg lå i min seng. Jeg kunne ikke sove. Jeg lå og vendte og drejede mig - vendte hovedpuden og vendte dynen. 1. Søvnløs Jeg lå i min seng. Jeg kunne ikke sove. Jeg lå og vendte og drejede mig - vendte hovedpuden og vendte dynen. Jeg havde en mærkelig uro i mig - lidt kvalme og lidt ondt i maven. Det havde jeg

Læs mere

S P Ø R G E S K E M A

S P Ø R G E S K E M A Bilag 10: Spørgeskema til hjemmeudfyldning S P Ø R G E S K E M A Handelshøjskolen i Århus 2005 Undersøgelse af prisviden blandt kunder i Føtex og Bilka 2005 IP Nummer: xxxx xxxx-xxxx-xxxx 461 Velkommen

Læs mere

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.

Læs mere

Er det virkelig så vigtigt? spurgte han lidt efter. Hvis ikke Paven får lov at bo hos os, flytter jeg ikke med, sagde hun. Der var en tør, men

Er det virkelig så vigtigt? spurgte han lidt efter. Hvis ikke Paven får lov at bo hos os, flytter jeg ikke med, sagde hun. Der var en tør, men Kapitel 1 Min mor bor ikke hos min far. Julie tænkte det, allerede før hun slog øjnene op. Det var det første, hun huskede, det første hun kom i tanker om. Alt andet hang sammen med dette ene hendes mor

Læs mere

-men du afgør hvordan!

-men du afgør hvordan! -men du afgør hvordan! SKAL DER VÆRE EN KATOLSK KIRKE I DANMARK? Til dette spørgsmål vil alle katolikker vel svare Selvfølgelig!. Stadig flere finder det lige så selvfølgeligt at bidrage til Kirkens opretholdelse,

Læs mere

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede):

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til fredskultur Første eksempel Anna på 5 år kommer stormende ind til

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling

Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Brugertilfredshedsundersøgelse for byggesagsbehandling Indhold Forord...3 Indledning...3 Resultater og diskussion...3 Overordnet tilfredshed...3 Private ansøgere...6 Rådigvende ingeniør/arkitekt...13 Entreprenør/håndværksmester...13

Læs mere

Konstruktiv Kritik tale & oplæg

Konstruktiv Kritik tale & oplæg Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,

Læs mere

SUPPLERENDE SPØRGESKEMA B

SUPPLERENDE SPØRGESKEMA B ESS DOKUMENTDATO: 09/09/10 Den europæiske samfundsundersøgelse (ESS) Us.Nr.: 4252 Periode: 2010-2011 SUPPLERENDE SPØRGESKEMA B ESS 5. RUNDE 2010 VERSION: B: H + I TIL INTERVIEWEREN: HVIS IP ER AF EN MAND,

Læs mere

Meld dig ind i FOA. Får jeg den rigtige løn? Kan jeg blive fyret? Hvilke fordele har jeg som medlem af FOA? Hvad gør jeg, hvis jeg kommer til skade?

Meld dig ind i FOA. Får jeg den rigtige løn? Kan jeg blive fyret? Hvilke fordele har jeg som medlem af FOA? Hvad gør jeg, hvis jeg kommer til skade? ELEV Kan jeg blive fyret? Hvilke fordele har jeg som medlem af FOA? Får jeg den rigtige løn? Meld dig ind i FOA Hvad gør jeg, hvis jeg kommer til skade? Pædagogisk assistentelev Social- og sundhedshjælperelev

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015

Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015 Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015 Introduktion Den 18. september fik alle kunder tilsendt en e-mail med et link til en kundetilfredshedsundersøgelse. 28 % valgte at besvare spørgsmålene, og der

Læs mere

Guide: Undgå at økonomien ødelægger parforholdet

Guide: Undgå at økonomien ødelægger parforholdet Guide: Undgå at økonomien ødelægger parforholdet Økonomien giver knas i næsten hvert andet parforhold. Vi bliver især irriterede, hvis partneren lukker øjnene for de økonomiske realiteter Af Louise Kastbjerg,

Læs mere

Men lidt om de problematikker, vi vil møde i den nærmeste fremtid. Vi skal finde en løsning til hvordan hun kan komme frem og tilbage til skolen.

Men lidt om de problematikker, vi vil møde i den nærmeste fremtid. Vi skal finde en løsning til hvordan hun kan komme frem og tilbage til skolen. Fra: Rita Vinter Emne: Sarah Dato: 7. okt. 2014 kl. 21.59.33 CEST Til: Janni Lærke Clausen Hej Janni. Jeg vil lige fortælle lidt om Sarah, inden du møder

Læs mere

Bilag 12: Meningskondensering af interview 1 med ung mand, udeboende

Bilag 12: Meningskondensering af interview 1 med ung mand, udeboende Bilag 12: Meningskondensering af interview 1 med ung mand, udeboende Overordnet kløft Viden Konkret kløft Nutid hvordan bridger IP? Fortid hvilke erfaringer har IP med sig? Hvem kan IP tale økonomi med?

Læs mere

Man skal være god til at spørge

Man skal være god til at spørge Artikel fra Muskelkraft nr. 1, 2002 Man skal være god til at spørge Som handicaphjælper er Klaus parat med praktisk bistand og psykisk støtte til sin brugers sexliv. Misforståelser kunne være undgået,

Læs mere

hvis du kommer til skade på jobbet

hvis du kommer til skade på jobbet hvis du kommer til skade på jobbet Hvis du kommer til skade på jobbet Hvis du kommer til skade i forbindelse med dit arbejde, har du mulighed for at få erstatning. Men der er mange regler, der skal tages

Læs mere

Nej, øhm. Jamen, hvad var baggrunden egentlig for jeres eller for dit initiativ til at starte gruppen?

Nej, øhm. Jamen, hvad var baggrunden egentlig for jeres eller for dit initiativ til at starte gruppen? Transskription af interview med Emil 14/04/2016 Så skal jeg lige høre først, hvor gammel du er? Jeg er 25. 25, øh, og det er så basket du spiller? Dyrker du andre sportsgrene, sådan? Øh, altså, jeg går

Læs mere

Jeg kan komme til ham, når altså lige meget, hvad fanden der sker. Foto: Ajs Nielsen

Jeg kan komme til ham, når altså lige meget, hvad fanden der sker. Foto: Ajs Nielsen Jeg kan komme til ham, når altså lige meget, hvad fanden der sker Foto: Ajs Nielsen Flere og flere børn vokser op hos deres enlige mor, og de har ingen eller kun en meget sparsom kontakt med deres far.

Læs mere

Rejsebrev fra udvekslingsophold

Rejsebrev fra udvekslingsophold Udveksling til Thailand. Navn: Grith Walløe E-mail: Tlf. nr. Evt. rejsekammerat: Hjem-institution: Slagelse sygeplejeskole Holdnummer:Sep05C Rejsebrev fra udvekslingsophold Værts-institution/Universitet:

Læs mere

Denne dagbog tilhører Max

Denne dagbog tilhører Max Denne dagbog tilhører Max Den lille bog, du står med nu, tilhører en dreng. Han hedder Max og er 8 år gammel. Dagbogen handler om Max og hans familie. Max er flyttet tilbage til København med sin mor efter

Læs mere

Syddjurs Kommune Stop socialt bedrageri

Syddjurs Kommune Stop socialt bedrageri Syddjurs Kommune Stop socialt bedrageri - helhedsorienteret sagsbehandling Stop socialt bedrageri Har du mistanke eller oplysninger om socialt bedrageri, kan du kontakte os. Formålet er at sikre, at ingen

Læs mere

Børn og finanskrisen. En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel November 2010. Redaktion: Søren Gade Hansen, Børnerådets sekretariat

Børn og finanskrisen. En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel November 2010. Redaktion: Søren Gade Hansen, Børnerådets sekretariat Børn og finanskrisen En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel November 2010 Redaktion: Søren Gade Hansen, Børnerådets sekretariat Tekst Trine Krab Nyby, Flemming Schultz, Børnerådets sekretariat

Læs mere

Kata: Vi tænkte, om du kunne starte med at fortælle lidt om dig selv. Du skal vide, at det vil være anonymt, og vi kommer til at skifte navn.

Kata: Vi tænkte, om du kunne starte med at fortælle lidt om dig selv. Du skal vide, at det vil være anonymt, og vi kommer til at skifte navn. Bilag 3 Interview med Mia. Mia er kærester med Martin og sammen har de datteren Mette. Kata: Jeg stiller spørgsmålene, og hedder Katariina Sofie: Jeg hedder Sofie, og jeg vil supplere Katariina. Kata:

Læs mere

Bilag H: Transskription af interview d. 14. december 2011

Bilag H: Transskription af interview d. 14. december 2011 : Transskription af interview d. 14. december 2011 Interviewer (I) 5 Respondent (R) Bemærk: de tre elever benævnes i interviewet som respondent 1 (R1), respondent 2 (R2) og respondent 3 (R3). I 1: jeg

Læs mere

Hør mig! Et manus af. 8.a, Henriette Hørlücks Skole. (7. Udkast)

Hør mig! Et manus af. 8.a, Henriette Hørlücks Skole. (7. Udkast) Hør mig! Et manus af 8.a, Henriette Hørlücks Skole (7. Udkast) SCENE 1. INT. I KØKKENET HOS DAG/MORGEN Louise (14) kommer svedende ind i køkkenet, tørrer sig om munden som om hun har kastet op. Hun sætter

Læs mere

Du er klog som en bog, Sofie!

Du er klog som en bog, Sofie! Du er klog som en bog, Sofie! Denne bog handler om, hvordan det er at have problemer med opmærksomhed og med at koncentrere sig. Man kan godt have problemer med begge dele, men på forskellig måde. Bogen

Læs mere

Du er klog som en bog, Sofie!

Du er klog som en bog, Sofie! Du er klog som en bog, Sofie! Denne bog handler om, hvordan det er at have problemer med opmærksomhed og med at koncentrere sig. Man kan godt have problemer med begge dele, men på forskellig måde. Bogen

Læs mere

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen.

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen. Bilag E - Lisbeth 0000 Benjamin: Yes, men det første jeg godt kunne tænke mig at høre dig fortælle mig lidt om, det er en almindelig hverdag hvor arbejde indgår. Så hvad laver du i løbet af en almindelig

Læs mere

Bliss er mit liv. Hayla Søndergaard fortæller

Bliss er mit liv. Hayla Søndergaard fortæller Bliss er mit liv Hayla Søndergaard fortæller Præsentation Jeg hedder Hayla Søndergaard. Jeg er 20 år og har CP. Jeg bor på Østerskoven i Hobro - her har jeg boet de sidste 3 et halvt år.. Jeg er lidt brasiliansk

Læs mere

Børnerapport 3 Juni 2007. Opdragelse 2007. En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel

Børnerapport 3 Juni 2007. Opdragelse 2007. En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel Børnerapport 3 Juni 2007 Opdragelse 2007 En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel Kære medlem af Børne- og Ungepanelet Her er den tredje børnerapport fra Børnerådet til dig. Rapporten handler

Læs mere

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente.

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. På et møde for pårørende blev der stillet følgende spørgsmål: Når vi besøger vores nære på plejehjemmet, er det for at glæde dem og se hvordan

Læs mere

Sebastian og Skytsånden

Sebastian og Skytsånden 1 Sebastian og Skytsånden af Jan Erhardt Jensen Sebastian lå i sin seng - for han var ikke rask og havde slet ikke lyst til at lege. Mor var blevet hjemme fra arbejde, og hun havde siddet længe hos ham,

Læs mere

Interview med drengene

Interview med drengene Interview med drengene Interviewer: Julie = J og Michelle = M. Interviewpersoner: Christian = C og Lasse = L. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 J: Hvad er det I

Læs mere

Analyse af Skyggen. Dette eventyr er skrevet af H. C. Andersen, så derfor er det et kunsteventyr. Det er blevet skrevet i 1847.

Analyse af Skyggen. Dette eventyr er skrevet af H. C. Andersen, så derfor er det et kunsteventyr. Det er blevet skrevet i 1847. Analyse af Skyggen Man kan vel godt sige, at jeg har snydt lidt, men jeg har søgt på det, og der står, at Skyggen er et eventyr. Jeg har tænkt meget over det, og jeg er blevet lidt enig, men jeg er stadig

Læs mere

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie 15: Transskription af interview med Stephanie I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Stephanie. Spørgsmål vil være i fed og svar

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Du er 35 år, og ansat som skrankeansvarlig på apoteket. Du har været her i 5 år og tidligere været meget stabil. På det sidste har du haft en del fravær

Læs mere

Peter får hjælp til at styre sin ADHD

Peter får hjælp til at styre sin ADHD Peter får hjælp til at styre sin ADHD Skrevet og tegnet af: Jan og Rikke Have Odgaard Rikke og Jan Have Odgaard, har konsulentfirmaet JHO Consult De arbejder som konsulenter på hele det specalpædagogiske

Læs mere

TEMA: #PRIVATLIV. Elevmateriale TEMA: #PRIVATLIV ELEVMATERIALE

TEMA: #PRIVATLIV. Elevmateriale TEMA: #PRIVATLIV ELEVMATERIALE TEMA: #PRIVATLIV Elevmateriale HVAD HAR DU SAGT OG HVAD HAR JEG HØRT? Når vi kommer i skænderi eller diskussion med vores kæreste, eller en hvilken som helst anden person, kommer vi ofte til at sige eller

Læs mere

Skatteudvalget L 149 Bilag 2 Offentligt

Skatteudvalget L 149 Bilag 2 Offentligt Skatteudvalget 2009-10 L 149 Bilag 2 Offentligt Til medlemmerne af Folketingets Skatteudvalg 16. marts 2010 Vedrørende L 149 Skatteministeren har fremsat lovforslag om digital kommunikation, køretøjsregistrering,

Læs mere

Guide. Skattelettelser - se om du slipper billigere. Forskudsopgørelse - det skal du tjekke. sider

Guide. Skattelettelser - se om du slipper billigere. Forskudsopgørelse - det skal du tjekke. sider Foto: Scanpix Guide November 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 12 sider Skattelettelser - se om du slipper billigere Forskudsopgørelse - det skal du tjekke SKAT 2014 INDHOLD I DETTE HÆFTE:

Læs mere

Bilag 6. - Interview med Mikkel 28 år, d. 28 april 2016

Bilag 6. - Interview med Mikkel 28 år, d. 28 april 2016 Bilag 6. - Interview med Mikkel 28 år, d. 28 april 16 5 Interviewperson (Mikkel): M Interviewer (Sofie): I Korte pauser: Fysiske handlinger: () Relevante fysiske træk: [] I: Hvad vægter du højt for, at

Læs mere

Find værdierne og prioriteringer i dit liv

Find værdierne og prioriteringer i dit liv værdierne og prioriteringer familie karriere oplevelser tryghed frihed nærvær venskaber kærlighed fritid balance - og skab det liv du drømmer om Værktøjet er udarbejdet af Institut for krisehåndtering

Læs mere

Iværksætteres overlevelsesevne i Gladsaxe 2007

Iværksætteres overlevelsesevne i Gladsaxe 2007 Iværksætteres overlevelsesevne i Gladsaxe 2007 En undersøgelse af overlevelsesevnen blandt de iværksættere, som Erhvervssekretariatet i Gladsaxe kommune, har været i kontakt med i 2007 Kort om undersøgelsen

Læs mere

2. Hvordan kan vi vejlede endnu. 3. Hvordan kommer vi fra ord til. 1. Hvad gør vi, når vi vejleder. Dagsorden. handling? bedre? bedst?

2. Hvordan kan vi vejlede endnu. 3. Hvordan kommer vi fra ord til. 1. Hvad gør vi, når vi vejleder. Dagsorden. handling? bedre? bedst? Dagsorden 1. Hvad gør vi, når vi vejleder bedst? 2. Hvordan kan vi vejlede endnu bedre? 3. Hvordan kommer vi fra ord til handling? Opvarmning Vejlederbingo! Ved du, hvilke kæledyr dine unge har? Gå rundt

Læs mere

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.

Analysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder. Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.

Læs mere

Vid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst.

Vid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst. Kald 4: Hvad er dit behov lige nu. Nu er det tid til at ligge ønskerne lidt væk. Vid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst. Men i dag skal vi tale om dit behov.

Læs mere

Su reglerne er alt for indviklede og giver ikke nogen mening til de studerende eller deres forældre.

Su reglerne er alt for indviklede og giver ikke nogen mening til de studerende eller deres forældre. Kampagne: Su regler- forældre indkomst, udeboende Su. Su efter hvert kvartal. Hvad er en kampagne? Problemstilling case Su reglerne er alt for indviklede og giver ikke nogen mening til de studerende eller

Læs mere

beslutning: Den 14. oktober 2014 blev der i sag nr. 10/2014 mod statsautoriseret revisor B afsagt sålydende

beslutning: Den 14. oktober 2014 blev der i sag nr. 10/2014 mod statsautoriseret revisor B afsagt sålydende Den 14. oktober 2014 blev der i sag nr. 10/2014 A mod statsautoriseret revisor B afsagt sålydende beslutning: Ved skrivelser af 18. februar og 10. marts 2014 har A i medfør af revisorlovens 43, stk. 3,

Læs mere

Transskription af interview Jette

Transskription af interview Jette 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Transskription af interview Jette I= interviewer I2= anden interviewer P= pædagog Jette I: Vi vil egentlig gerne starte

Læs mere

Beskæftigelsesministerens tale til samråd om for sent anmeldte arbejdsskader.

Beskæftigelsesministerens tale til samråd om for sent anmeldte arbejdsskader. Arbejdsmarkedsudvalget 2010-11 AMU alm. del Svar på Spørgsmål 94 Offentligt T A L E Beskæftigelsesministerens tale til samråd om for sent anmeldte arbejdsskader. 29. oktober 2010 J.nr. 2010-0016553 Internationalt

Læs mere

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Lektiebogen Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Forord Herværende pjece er produceret med støtte fra Undervisningsministeriets tips- og lottomidler. Pjecen er blevet til via samtaler med børn,

Læs mere

PÆDAGOGISK ASSISTENTELEV SOCIAL- OG SUNDHEDSHJÆLPERELEV OG SOCIAL- OG SUNDHEDSASSISTENTELEV

PÆDAGOGISK ASSISTENTELEV SOCIAL- OG SUNDHEDSHJÆLPERELEV OG SOCIAL- OG SUNDHEDSASSISTENTELEV FÅR JEG DEN RIGTIGE LØN? KAN JEG BLIVE FYRET? HVAD GØR JEG, HVIS JEG KOMMER TIL SKADE? HVILKE FORDELE FÅR JEG SOM MEDLEM? PÆDAGOGISK ASSISTENTELEV SOCIAL- OG SUNDHEDSHJÆLPERELEV OG SOCIAL- OG SUNDHEDSASSISTENTELEV

Læs mere

Sagsnummer: 36 Navn: Varga Camelia og Christina Alder: 19 & 43 Ansøgt om: Penge til mad + oplæring Ansøgt om

Sagsnummer: 36 Navn: Varga Camelia og Christina Alder: 19 & 43 Ansøgt om: Penge til mad + oplæring Ansøgt om Sagsnummer: 36 Navn: Varga Camelia og Christina Alder: 19 & 43 Ansøgt om: + oplæring Ansøgt om Bevilget apr. 2014 mv. Bevilget sep. 2014 mv. Bevilget apr. 2015 mv. Bevilget sep. 2015 Bevilget apr. 2016

Læs mere

Gud giv os fred i verden. Amen

Gud giv os fred i verden. Amen Jeg ville ønske, at jeg har en million sko, som jeg kan passe. Det ville være så rart, hvis alle levede deres liv og ingen blev skilt. Gud, du almægtige Giv mig et kreditkort med uendelige penge på. Gud

Læs mere

BORGER VS FORVALTNING

BORGER VS FORVALTNING BORGER VS FORVALTNING 8 ADVOKATEN 01 10 / 2 0 1 45 T E M A E T E R S K R E V E T AF HANNE HAUERSLEV FOTO: SIF MEINCKE FORVALT- NINGENS SKØN TIL SERVICE- EFTERSYN Forvaltningens afgørelse om hjemmehjælp,

Læs mere

FYRET FRA JOBBET HVORDAN KAN DU FORVENTE AT REAGERE? HVAD BETYDER EN FYRING FOR DIG? HVORDAN KOMMER DU VIDERE?

FYRET FRA JOBBET HVORDAN KAN DU FORVENTE AT REAGERE? HVAD BETYDER EN FYRING FOR DIG? HVORDAN KOMMER DU VIDERE? FYRET FRA JOBBET HVAD BETYDER EN FYRING FOR DIG? HVORDAN KAN DU FORVENTE AT REAGERE? HVORDAN KOMMER DU VIDERE? Jeg er blevet fyret! Jeg er blevet opsagt! Jeg er blevet afskediget! Det er ord, som er næsten

Læs mere

IP: Ja, altså jeg har ikke noget fast beløb, men jeg vil gerne have, der, altså, er penge på kontoen, så man ikke hele tiden skal gå og tænke på, at

IP: Ja, altså jeg har ikke noget fast beløb, men jeg vil gerne have, der, altså, er penge på kontoen, så man ikke hele tiden skal gå og tænke på, at Interview nr. 4 Bilag 11: Transskription af interview ung pige, hjemmeboende Sted: Egedal Gymnasium & HF Tidspunkt: Fredag den 15. marts 2013 kl. 10-11 Interviewperson (IP): Ung pige, hjemmeboende Interviewer

Læs mere

Undervisningsevaluering Kursus

Undervisningsevaluering Kursus Undervisningsevaluering Kursus Fag: Matematik A / Klasse: tgymaauo / Underviser: Peter Harremoes Antal besvarelser: ud af = / Dato:... Elevernes vurdering af undervisningen Grafen viser elevernes overordnede

Læs mere

Erna Secilmis fra Tyrkiet føler sig forskelsbehandlet i forhold til danske handicapfamilier, der i hendes øjne kommer lettere til hjælpemidler

Erna Secilmis fra Tyrkiet føler sig forskelsbehandlet i forhold til danske handicapfamilier, der i hendes øjne kommer lettere til hjælpemidler Artikel fra Muskelkraft nr. 3, 2004 Sproget er en hæmsko Erna Secilmis fra Tyrkiet føler sig forskelsbehandlet i forhold til danske handicapfamilier, der i hendes øjne kommer lettere til hjælpemidler Af

Læs mere

Cykelhandler projekt KOM / IT

Cykelhandler projekt KOM / IT 2015 Cykelhandler projekt KOM / IT Indhold Indledning... 2 Tidsplan... 2 Fase 1 - Problemanalyse... 3 Informations problem... 3 Markedsundersøgelse... 3 Analyse af deres eksisterende medieprodukter...

Læs mere