MindLab. Væk med bøvlet. Et bedre møde med det offentlige

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "MindLab. Væk med bøvlet. Et bedre møde med det offentlige"

Transkript

1 MindLab Et bedre møde med det offentlige 1

2 3 studier Forord Forord Udvidede årsopgørelser, forvirrende TastSelv systemer og breve fra de offentlige myndigheder, som ikke er til at forstå. Det var nogle af de udfordringer, som MindLab stødte på, da vi under overskriften Væk med bøvlet interviewede en stor gruppe unge danskere om deres møde med det offentlige. I denne folder kan du møde nogle af disse unge borgere og læse MindLabs bud på, hvordan man kan skabe borgernær afbureaukratisering gennem metoder til systematisk brugerdreven involvering. Afbureaukratisering har tit fokuseret på objektive kriterier som tidsforbrug og mængden af regler, men i MindLabs studie har det ikke på forhånd været afgjort, om en regel eller en procedure var bøvlet eller ej, i stedet har vi fokuseret på at undersøge borgernes subjektive oplevelser med det offentliges regulering, kommunikation og service. I borgernes historie tegnede der sig en række mønstre. Dem har vi beskrevet i fire indsigter, som går på tværs af de tre studier. Indsigterne kan bruges som inspiration til fremtidens arbejde med afbureaukratisering. Bagerst i folderen kan du læse om nogle de løsninger, som vi udtænkte i samarbejde med vores kollegaer i ministerierne. Løsningerne forsøger på hver deres måde at forbedre borgernes samlede oplevelse af den offentlige forvaltning. I MindLab tror vi nemlig på, at en helhedsorienteret tilgang giver de mest tilfredse borgere og den mest effektive brug af de offentlige ressourcer. Christian Bason Innovationschef, MindLab 2 1

3 3 studier 3 studier 3 studier af unge borgere I projektet studerede Mindlab tre udvalgte grupper af borgere, som vores ejerministerier Beskæftigelsesministeriet, Økonomi- og Erhvervsministeriet og Skatteministeriet betjener. Disse grupper var: Unge virksomhedsejere uden ansatte Studiet afdækker de udfordringer, som otte unge ejere af enkeltmandsvirksomheder oplever, når de opretter og driver virksomhed. Studiet konkluderer, at de unge overraskes af mængden og kompleksiteten i de krav, som det offentlige stiller, og har svært ved at finde relevant information og bruge det offentliges digitale løsninger. Unge arbejdsskadede Studiet undersøgte, hvordan syv unge arbejdsskadede oplevede deres sagsforløb hos Arbejdsskadestyrelsen og peger på, at de unge har svært ved at forstå deres eget sagsforløb og den endelige afgørelse og savner en prioritering i de oplysninger, som Arbejdsskadestyrelsen sender ud til dem. Unge skatteydere Studiet fokuserer på de unges udfordringer med at håndtere deres skattesager. MindLab undersøgte ni unges møde med SKAT og konkluderede, at de unge ikke ved, at de selv har et ansvar for at betale det korrekte beløb i skat, og at de unge har meget svært ved at bruge SKATs digitale løsninger, simpelthen fordi de kræver en viden om skat og skattesystemet, som de unge ikke har. 2 3

4 Ung virksomhedsejer Navn: William Alder: 23 år Bopæl: Deler en lejlighed på Nørrebro sammen med sin bror og sin ven. Beskæftigelse: Studerer på Danmarks Designskole og arbejder i sit eget firma Nørrebro Drys. Årsag til møde med det offentlige: Søger information om regler for drift af egen virksomhed. Ung virksomhedsejer Arbejdsmarkedsbidrag og dårlige nerver Da jeg havde afleveret blanketten, hvor jeg oprettede mit firma, fik jeg udleveret en lidt rørstrømsk folder, hvor der stod, at os virksomhedsejere var rygraden i det danske samfund. Det havde jeg ikke ventet af et offentligt kontor I sit lille enkeltmandsfirma Nørrebro Drys sælger William grafik, tekstil-design og DJ-jobs. Han synes selv, at han er heldig. Det mest underholdende, som jeg kan foretage mig, er også det jeg tjener penge på, smiler han stort. Han har aldrig været særligt optaget af at skulle være selvstændig, men da han fik et job til kroner, besluttede han, at det var på tide at oprette en virksomhed. Den har til gengæld bragt en ny bekymring ind i hans liv. Jeg får dårlige nerver hver gang, der er et brev fra SKAT. Jeg frygter, at der står en masse tal, og jeg ikke forstår, hvorfor de står der. Før da jeg bare fik SU og havde et fritidsjob, kunne jeg umuligt gøre noget helt galt. Det kan jeg nu, siger han. William synes, det er svært at skelne mellem, hvornår han er virksomhedsejer, og hvornår han bare er en almindelig borger. På SKATs hjemmeside skal han både ind på TastSelv Erhverv og TastSelv Borger, hvis han vil lave sit regnskab korrekt. University of Zanzibars hjemmeside er nemmere at forstå end SKATs. Når jeg skal kontrollere min årsopgørelse, kan jeg for eksempel kun gøre det på TastSelv Borger, og jeg har faktisk aldrig forstået, hvorfor det hænger sådan sammen. Jeg har jo en erhvervsvirksomhed, så det strider imod min selvopfattelse. 4 5

5 Ung virksomhedsejer William er også altid i tvivl om, hvad han må trække fra i skat. Han har lige lavet et tekstilprojekt til Designskolen og håber på, at han kunne sælge sit design videre til et sengetøjsfirma, men må han så trække de dyre tekstiltuscher fra? Jeg ved ikke, om jeg skal sidde og tegne direkte til kunden med tuscherne, eller om det er i mere åndelig forstand, at det skal være til virksomheden. Så jeg ender med at argumentere frem og tilbage for mig selv, inden jeg gør det. Det bliver jo sådan lidt en indianerlovgivning, siger han. Sidste år fik William besked fra SKAT om, at han ikke havde betalt sit arbejdsmarkedsbidrag og derfor skyldte 1500 kroner. Det var mange penge for William, som faktisk aldrig forstod, hvorfor han skyldte penge. Jeg tror ikke, at SKAT prøver at snyde, men det er umuligt at gennemskue, hvordan de er kommet frem til det tal. Og når man får sådan et koldt afvisende brev, som plæderer for, at man kommer til at mangle en masse penge, så føler man sig virkelig magtesløs. Heldigvis fik William hjælp af sin storebror, som opdagede, at William allerede havde betalt beløbet sammen med sin almindelige skat og derfor kun skyldte 500 kroner. Det har William nu oplyst til SKAT, men de har ikke svaret ham. William håber på, at han snart kan få råd til at have en revisor til at lave sit regnskab og gennemgå sine skattesager. Det er for kompliceret til, at han kan gøre det selv. Jeg må konstatere, at jeg ikke forstår, hvad der står på SKATs hjemmeside. Det føles som et nederlag, og så får jeg trang til totalt at negligere, at SKAT findes. 6 7

6 Indsigt på tværs Indsigt på tværs Indsigt # 1 De unge er usikre på, hvorvidt de har opfyldt lovgivningen og forvaltningens krav om administrative procedurer. Når de unge møder den offentlige forvaltning for første gang, sker det ofte i en stemning af usikkerhed og forvirring. Reglerne er komplicerede, blanketterne er skrevet i et sprog, som er langt fra hverdagens, og det er svært at overskue de forskellige offentlige instanser. I studiet af de unge skatteydere havde vores informanter for eksempel ikke forstået, hvorfor de overhovedet skulle betale restskat. Det gjorde det svært for dem at undgå en lignende situation året efter. I studiet af de unge virksomhedsejere var de fleste i tvivl om, hvad de måtte trække fra i skat. De var tvungent til at prøve sig frem eller søge råd i deres omgangskreds. Råd, som de ikke altid kunne stole på. At mødet med den offentlige forvaltning tit følges af utryghed og mangel på forståelse, kan få konsekvenser for de unges forhold til de offentlige myndigheder og betyde, at de unge kommer til at kræve flere ressourcer og bliver mere komplicerede at betjene, end de ellers ville have været. Måske fravælger de ganske enkelt at beskæftige sig med de offentlige myndigheder, måske hopper de let over de regler, som alligevel virker for komplicerede til at tage alvorligt eller måske kontakter de tværtimod de offentlige myndigheder oftere, end de ellers ville have gjort. Indsigt # 2 De unge savner en oversætter mellem forvaltningens sprog og deres egen situation. En stor del af den offentlige kommunikation er skrevet i juridisk fagsprog for at sikre præcision i sagsbehandlingen. Det gør tit breve og skrivelserne svære at læse og endnu sværere at forbinde med éns egen livssituation. Mange unge siger, at de ville ønske, at det var nemmere at få personlig kontakt med forvaltningens personale. De ønsker simpelthen et menneske, som kan oversætte lovtekstens fagsprog til deres egen virkelighed. I vores studie af de unge arbejdsskadede var der for eksempel mange, som havde svært ved at forstå, at Arbejdsskadestyrelsen kun var interesseret i arbejdsskadens effekt på deres arbejdsliv, når nu deres skade havde så stor betydning for deres privatliv. Også ejerne af enkeltmandsvirksomhederne fandt det vanskeligt at danne sig et overblik over hvilke love og regler, som overhovedet var relevante for deres virksomhed. I de sidste årtier har man lagt mere og mere af sagsgangen ud til borgeren ud fra et ønske om at effektivisere og skære ned på den dyre personkontakt. Men det er stadig nødvendigt at være bevidst om, at man skal medtænke et oversættende led mellem de unges hverdagssprog og forvaltningens juridiske sprog, hvis man vil have tilfredse borgere, som selv kan finde vej i det offentlige system. 8 9

7 Ung arbejdsskadet Navn: Jeanett Alder: 24 år Bopæl: Bor med sin kæreste i et hus i udkanten af Faaborg. Beskæftigelse: Uddannet SOSU-hjælper. Tilkendt førtidspension på grund af konstante rygsmerter. Årsag til møde med det offentlige: Søger om erstatning på grund af en arbejdsskade. Ung arbejdsskadet To hvide ringbind fyldt med papirer Hver gang jeg får brev fra Arbejdsskadestyrelsen, får jeg ondt i maven. Skriver de nu, at jeg ikke har ret til noget, eller får jeg en erstatning? Nogle gange har jeg kigget i postkassen hver dag, bare fordi jeg håbede, at der var nyt fra dem. Jeanett har to hvide ringbind fyldt til bristepunktet med breve fra Arbejdsskadestyrelsen. De begyndte at komme, da hun fik genoptaget sin sag hos Arbejdsskadestyrelsen for tre år siden. En dag kom der to breve på én gang. De var i hver sin konvolut, så jeg går ud fra, at de må bruge nogle penge på porto derinde. Jeanett fik et knæk i ryggen, da hun støttede en beboer på det plejehjem, hvor hun var i praktik. Smerterne er langsomt blevet værre. I dag tilbringer hun en stor del af sin dag i sengen. Det gør simpelthen for ondt at være oppe. Tre år efter ulykken opfordrede hendes forsikringsselskab til at bede Arbejdsskadestyrelsen om at genoptage hendes sag. Jeg havde ikke de store forventninger, for jeg havde hørt, at Arbejdsskadestyrelsen var meget tunge at danse med. På det tidspunkt håbede jeg jo også bare, at smerterne ville gå over igen. Lige da Jeanett havde fået genoptaget sin sag, brugte hun langt tid på at læse alle de breve, som hun fik. Hendes mor arbejder som revisor og hjalp hende med at læse brevene, for Jeanett syntes, at de var fyldt med svære ord. Min mor har taget meget styring med det, fordi jeg ikke har det store overskud. Alle de der forskellige mennesker, som skulle udtale sig om min sag, og så sendte Arbejdsskadestyrelsen bagefter deres udtalelser til mig

8 Ung arbejdsskadet I dag er hun holdt op med at læse brevene grundigt for ud af de i alt 25 breve, som Jeanett har fået, har der kun været fire, som hun skulle besvare. Det vigtigste var et spørgeskema, hvor hun skulle redegøre for, hvordan ulykken var sket, og hvordan det påvirkede hendes arbejdsliv. Det irriterede Jeanett, for hun synes, at hendes ulykke havde store konsekvenser for hele hendes liv. Smerterne gik ud over alt fra hendes forhold til sine venner til hendes mulighed for at gå i højhælede sko. Jeanett endte med selv at håndskrive et brev til Arbejdsskadestyrelsen, hvor hun gjorde opmærksom på alle de konsekvenser, som smerterne havde for hendes hverdag. I de seneste otte måneder har Jeanett ikke fået nogen breve fra Arbejdsskadestyrelsen, og det gør hende urolig. De har alle lægeerklæringer, alle forsikringspapirer, så hvorfor får jeg ikke min endelige afgørelse? Det ville være fint med et brev, hvor de skrev, hvor de er henne i forløbet og så en forklaring på, hvorfor de ikke kan afgøre sagen endnu. siger Jeanett, som håber på en erstatning, som er stor nok til, at hun kan få bygget om i huset, så det bliver nemmere at gøre rent. Hun har prøvet at ringe ind til Arbejdsskadestyrelsen og spurgt om, hvorfor hun ikke hører noget. Det fik hun ikke noget ud af. Damen sagde bare, at mit opkald var noteret, og at hun lige ville undersøge det. Og så har jeg ikke hørt noget siden. Jeanett er dog fast besluttet på, at hun vil blive ved med at ringe engang imellem bare for at være sikker på, at sagen stadig er i gang. Jeg ved jo ikke, hvem de er inde i Arbejdsskadestyrelsen, og de har heller aldrig mødt mig, og så skal de alligevel træffe sådan en vigtig afgørelse. Det føles utrygt, at jeg aldrig har mødt dem

9 Indsigt på tværs Indsigt på tværs Indsigt # 3 Unge med kort uddannelse har langt sværere ved at navigere i den offentlige forvaltning end unge med et højere uddannelsesniveau. Det betyder noget, om man er SOSU-hjælper eller universitetstuderende, når man skal finde vej gennem det offentlige system. En hel del endda. En længere uddannelse gør det nemmere at forstå blanketter og regler, og det kan øge tilfredsheden med det offentlige system eller gøre det nemmere at få en afgørelse, som falder ud til ens egen fordel. I vores studie af de unge arbejdsskadede er det tydeligt, at de unge med en mellemlang uddannelse bedre forstod deres sagsforløb og deres afgørelse og derfor også oplevede en større tilfredshed og tillid til Arbejdsskadestyrelsen. Selvom danskernes uddannelsesniveau er højere end nogensinde, er det stadig lidt under halvdelen af en ungdomsårgang, som kun har en erhvervsuddannelse eller endnu mindre skolegang bag sig. At betjene dem på en måde, så de føler sig forstået og godt behandlet, er en stor opgave for den offentlige forvaltning. Indsigt # 4 Digitalisering kan øge borgerens oplevelse af bøvl. De unge er på Facebook, Arto og Twitter. De har haft en mus i hånden, siden de var små og kan alle genvejstasterne på rygmarven. Det betyder også, at de er mere bevidste forbrugere af digitale services end ældre borgere, og fravælger de hjemmesider, som virker langsomme eller svære at bruge. Måske derfor er de unge meget kritiske over for mange af de offentlige digitale løsninger. De undrer sig over, at løsningerne ikke er mere målrettede dem og går i stå, når sproget er for svært. I vores studie af de unge skatteydere blev det for eksempel klart, at SKATs TastSelv løsning ikke bare var svær at navigere på, men også krævede et stort skatteteknisk ordforråd, som de unge sjældent havde. De sidste årtiers offentlige digitaliseringsprojekter har især fokuseret på, om befolkningen havde de nødvendige IT-kompetencer, men det er ikke nok at kunne bruge en mus, hvis man skal være en digital selvhjulpen borger. Man skal også kunne forstå og bruge den information og de begreber, som de offentlige hjemmesider bruger

10 Ung skatteyder Navn: Dennis Alder: 21 år Beskæftigelse: I skolepraktik som automekaniker. Bopæl: Bor sammen med sin kæreste i en lejlighed uden for Nykøbing Falster. Årsag til møde med det offentlige: Skal have ændret sin forskudsopgørelse på grund af skiftende indtægter. Ung skatteyder Damerne på Borgerservice Jeg føler mig meget mere tryg ved at gå ned på Borgerservice, når jeg har et spørgsmål om min skat eller skal have ændret mit fradrag. De ved, hvad de laver. Det gør jeg ikke, når det gælder SKAT. Dennis kan godt lide at have styr på sin økonomi. Han har lagt budget, han har tilmeldt sig PBS, og han har næsten aldrig overtræk, selvom at det kan være svært at få pengene til at slå til. Han er lige flyttet sammen med sin kæreste Thilde, som læser HF. Til sammen har de 2000 kroner til mad, benzin og fornøjelser til overs, når de faste udgifter er betalt. Dennis har en mappe til sine skattesager og tjekker også sin årsopgørelse på nettet. Hans far har lært ham, at han skal gå ned på Borgerservice, hver gang han har får et nyt job, hvis han vil være sikker på at undgå et skattesmæk. Personalet på Borgerservice sørger for at fortælle det til SKAT, hvis hans nye job har nogen betydning for hans fradrag og trækprocent. Dennis beder dem om at sætte hans indtægt lidt højere end dét, han regner med, så han kan være sikker på at få penge tilbage. Det er en fed fornemmelse at få en sjat tilbage, men jeg har hørt, at SKAT er begyndt at justere det løbende, så man ender på 0. Sidste år fik jeg kroner tilbage. I år fik jeg kun kroner. Det er lidt nederen. Borgerservice ligger et stykke fra Dennis lejlighed i Nykøbing Falster, men han tager alligevel derned, hver gang han er i tvivl om sine skattesager. Når han selv kigger på TastSelv, kan han slet ikke finde rundt og giver op hver gang. Renteudgifter til pengeinstitutter? Arbejdsgiveradministreret kapitalpension? Jamen, jeg aner ikke, hvad det betyder. Jeg har aldrig fået at vide, hvad alle de ord betyder for mig. siger han og begynder at grine, da han bliver spurgt, om hans far ikke kunne hjælpe ham. Min far kan ikke engang tænde for en computer. Han er sådan en type, som stadig har en bankbog

11 Ung skatteyder Alligevel har Dennis tænkt sig at sætte sig mere ind i skattesystemet på et tidspunkt, for der er nogle ting, som undrer ham. Sidste år oprettede han et banklån, fordi han blev nødt til at trække over, mens Thilde var arbejdsløs i nogle måneder. Det burde betyde noget for hans fradrag, mener han, men hvad ved han ikke. Min klassekammerat får for eksempel hele sin løn for skolepraktikken udbetalt, fordi han har et banklån. Da jeg hørte det, tænkte jeg, at det burde jeg vel egentlig også, for vi har jo også et lån. Men jeg ved ikke, hvordan man gør? Indtil videre nøjes Dennis nu med at sørge for, at han altid får tilsendt sin årsopgørelse på papir. Det føles bedst. Og selvom det nogle gange kan være lidt besværligt at tage hen på Borgerservice for at få hjælp til skattesagerne, så har han tænkt sig at blive ved med det. Jeg ville aldrig turde gå ind og rode med min egen skat på nettet. Det ville jo være virkeligt ærgerligt, hvis jeg gjorde noget forkert og så fik et kæmpe skattesmæk. Jeg er helt blank, når det kommer til SKAT. Jeg forestiller mig, at de går rundt på gaden og holder øje med, om man har betalt sin skat, men hvor de egentlig får deres oplysninger fra, ved jeg ikke

12 Løsninger Løsninger Fjern bøvlet! Løsninger som virker Når man fokuserer på at forbedre borgernes oplevelser med den offentlige forvaltning, har man brug for flere og mere forskelligartede løsninger, end hvis man udelukkende har til formål at forenkle regler eller formindske borgernes tidsforbrug. Efter mødet med de unge borgere udviklede MindLab i samarbejde med vores kollegaer fra SKAT, Beskæftigelsesministeriet og Økonomi- og Erhvervsministeriet en række forskellige løsningsmuligheder, som kunne fjerne oplevelserne af offentligt bøvl for de tre forskellige grupper af unge

13 Løsninger Løsninger Løsningstype # 1 Synliggør Hvad går du ind til Borgere som har overblik over deres sagsforløb oplever færre misforståelser og mindre bøvl. En løsningstype sigter derfor på at gøre sagsforløbet mere gennemskueligt og sikre at afgørelser og oplevelser virker mere rimelige. En løsning består derfor af et introduktionsmateriale til de arbejdsskadede, som synliggør hele sagsforløbet i Arbejdsskadestyrelsen grafisk med tydelig indikationer af hvordan og hvornår, der er brug for den arbejdsskadedes aktive medvirken. En anden løsning betyder at borgere, som registrerer en ny virksomhed, under selve registreringsprocessen bliver gjort opmærksom på hvilke administrative og skattemæssige forpligtigelser, som de binder sig til, når de opretter virksomhed. Løsningstype # 3 Personlig kontakt som investering Selv den bedste IT-løsning kan ikke oversætte love, regler og procedure til borgerens egen livssituation lige så effektivt som det personlige møde med en sagsbehandler. Netop derfor kan det personlige møde bruges som en investering i at gøre borgeren selvhjulpen på længere sigt. En løsning går for eksempel ud på at en sagsbehandler fra Arbejdsskadestyrelsen på et tidligt tidspunkt ringer direkte til de arbejdsskadede borgere. I opkaldet forklares borgerne om deres sagsforløb, og principperne bag afgørelsen. Borgeren kan samtidig stille opklarende spørgsmål og blive vejledt i, hvordan hun skal udfylde Arbejdskadestyrelsens skemaer og blanketter. Løsningstype # 2 Fra digital adgang til digital selvhjulpenhed Hvis digitale løsninger reelt skal fjerne bøvl er det vigtigt at sikre, at borgeren er klædt på til at løse sin opgave digitalt. Brugervenlighed skal derfor tænkes som andet end tekniske løsninger. Offentlige hjemmesider kan for eksempel også inkludere lettilgængelig information om de offentlige instansers arbejdsmetode og opbygning, eller gøre brug af instruktionsvideoer og personliggjorte hjemmesider. En løsning foreslår, at SKAT og Økonomi- og Erhvervsministeriet indgår et samarbejde om at lave en personlig digital løsning for alle virksomhedsejere i Danmark, hvor virksomhedsejeren kan finde alt information som har relevans for deres specifikke virksomhed. En anden løsning forsøger gennem grafik og små videofilm at gøre indgangen til SKATs TastSelv nemmere at benytte og forstå. Løsningstype # 4 Strategiske alliancer Sagsbehandlere er kun en ud af mange aktører, som borgeren møder på deres vej gennem den offentlige forvaltning. Nogle af aktørerne er ikke offentlige, andre tilhører helt andre grene af den offentlige sektor. En løsningstype skal sikre, at disse andre aktører leverer den rigtige information på det rigtige tidspunkt. I en løsning indgår SKAT et samarbejde med banker og pengeinstitutter og arbejdsgivere om at orientere de unge skatteydere om hvordan de undgår restskat. I en anden løsning samarbejder Arbejdsskadesstyrelsen med læger og sundhedspersonale om at give de rette informationer om hvad det indebærer at anmelde en arbejdsskadesag. Strategiske alliancer kan på den måde sikre, at alle de forskellige aktører bidrager positivt til sagsforløbet

14 MindLab Slotsholmsgade København K Danmark Tekst og redaktion: Johanne Mygind Runa Sabroe Christian Bason MindLab Design: Liv Maria Henning Marie Erstad MindLab Foto: Liv Maria Henning Marie Erstad MindLab Eksemplarer: 1000 Papir: Munken Polar 90g./130g./300g. Tryk: Holmbergs, Malmö MindLab

Det som ingen ser. Af Maria Gudiksen Knudsen

Det som ingen ser. Af Maria Gudiksen Knudsen Det som ingen ser Af Maria Gudiksen Knudsen Da Jonas havde hørt nogen af de rygter der gik om mig, slog han mig med en knytnæve i hovedet. Jeg kunne ikke fatte at det skete, at han slog mig for første

Læs mere

Vi bekæmper socialt bedrageri

Vi bekæmper socialt bedrageri Vi bekæmper socialt bedrageri Ringsted Kommunes Kontrolgruppe 1 Vi bekæmper socialt bedrageri Hvad er socialt bedrageri Eksempel 1 enlig forsørger, adresseændring Peter og Gitte er gift og har et barn

Læs mere

Samarbejdserklæring til borgerne

Samarbejdserklæring til borgerne Samarbejdserklæring til borgerne Det vil vi gerne Retssikkerhed i Skatteministeriet Retssikkerhed i Skatteministeriet Alt, hvad vi laver i Skatteministeriet, skal gerne give borgere og virksomheder oplevelsen

Læs mere

Hvorfor får man et skattesmæk?

Hvorfor får man et skattesmæk? Hvorfor får man et skattesmæk? Den klassiske fejl for unge som rammer flere hundrede tusind unge hvert år opstår fordi man kommer til at bruge sit fradrag to gange. Du kan imidlertid selv gøre noget for

Læs mere

IVÆRKSÆTTERE. Heldigvis ved man ikke hvad man går ind til 04. 5 hurtige om iværksætteri 08. Det skal banken bruge når du starter virksomhed 10

IVÆRKSÆTTERE. Heldigvis ved man ikke hvad man går ind til 04. 5 hurtige om iværksætteri 08. Det skal banken bruge når du starter virksomhed 10 M E R K U R A N D E L S K A S S E T I D S S K R I F T F O R N Y B A N K K U L T U R N R. 2 2 0 1 5 PENSIONSMEDLEMMER FRAVÆLGER FOSSIL ENERGI 14 SÆT OPSPARINGEN I FREMTIDENS BÆREDYGTIGE TEKNOLOGI 18 TEMA:

Læs mere

Bilag H: Transskription af interview d. 14. december 2011

Bilag H: Transskription af interview d. 14. december 2011 : Transskription af interview d. 14. december 2011 Interviewer (I) 5 Respondent (R) Bemærk: de tre elever benævnes i interviewet som respondent 1 (R1), respondent 2 (R2) og respondent 3 (R3). I 1: jeg

Læs mere

Børn og finanskrisen. En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel November 2010. Redaktion: Søren Gade Hansen, Børnerådets sekretariat

Børn og finanskrisen. En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel November 2010. Redaktion: Søren Gade Hansen, Børnerådets sekretariat Børn og finanskrisen En undersøgelse i Børnerådets Børne- og Ungepanel November 2010 Redaktion: Søren Gade Hansen, Børnerådets sekretariat Tekst Trine Krab Nyby, Flemming Schultz, Børnerådets sekretariat

Læs mere

AS-IS BRUGERREJSE // Laila - Personligt tillæg

AS-IS BRUGERREJSE // Laila - Personligt tillæg AS-IS BRUGERREJSE // Laila - Personligt tillæg Jeg havde det ad helvede til. PROCES FØR SITUATION / HANDLING Laila er 55 år og bor i en mindre by på Sjælland. Hun er på førtidspension og har været det

Læs mere

Interviewer: Men da du så kom ind på siden hvad var dit førstehåndsindtryk af den så?

Interviewer: Men da du så kom ind på siden hvad var dit førstehåndsindtryk af den så? Transskribering af interview med EL Udført tirsdag den 27. November 2012 Interviewer: Hvordan fik du kendskab til Pinterest? EL: Øj, det er et godt spørgsmål! Hvordan gjorde jeg det? Det ved jeg ikke engang.

Læs mere

Få styr på dine penge

Få styr på dine penge DINE PENGE 1 Få styr på dine penge Alle har brug for en bankkonto. De fleste banker tilbyder en ungdomskonto. Du kan prøve at søge på ungdomskonto på nettet for at se mere. Når du har en bankkonto, kan

Læs mere

Med barnet i centrum. Når samarbejdet er svært

Med barnet i centrum. Når samarbejdet er svært Med barnet i centrum Pjece om forældremyndighed, barnets bopæl, samvær, barnets rettigheder, børnesagkyndig rådgivning, konfliktmægling og parrådgivning Når samarbejdet er svært Pjecen er udarbejdet af

Læs mere

Snitflader omkring UDK, SKAT og kommunen

Snitflader omkring UDK, SKAT og kommunen Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet

Læs mere

Når samarbejdet er svært

Når samarbejdet er svært Når samarbejdet er svært Pjecen er udarbejdet af Statsforvaltningerne i samarbejde med Familiestyrelsen. Tekst: psykolog og børnesagkyndig rådgiver Jannie Kildested på vegne af Familiestyrelsen, juni 2005.

Læs mere

141204z BRUGERUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE.doc 1

141204z BRUGERUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE.doc 1 141204z BRUGERUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE.doc 1 BRUGERUNDERSØGELSE AF BORGERSERVICE I NYKØBING F, NYSTED, SAKSKØBING OG STUBBEKØBING EFTERÅRET 2014 Rapport til Byrådet fra de tre borgerorganisationer

Læs mere

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger

ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger ATP s digitale kundeservice god kundeservice forenet med lave administrationsomkostninger Kammeradvokaten 8. november 2013 ATP Koncernens visioner Vi er her for at sikre hele Danmark økonomisk grundtryghed.

Læs mere

Cavling-komiteen. Ang. Cavling-prisen 2010

Cavling-komiteen. Ang. Cavling-prisen 2010 Cavling-komiteen Ang. Cavling-prisen 2010 Metoderapport for afdækningen af socialdemokraternes formand Helle Thorning-Schmidts mands skatteforhold. B.T. 2010. Indstillet: Thomas Nørmark Krog og Kasper

Læs mere

Bilag 4 Transskription af interview med Anna

Bilag 4 Transskription af interview med Anna Bilag 4 Transskription af interview med Anna M: Først og fremmest kunne vi godt tænke os at få styr på nogle faktuelle ting såsom din alder bl.a.? A: Jamen, jeg er 25. M: Og din kæreste, hvor gammel er

Læs mere

Velkommen som ung i Nykredit

Velkommen som ung i Nykredit Dig og dine penge Velkommen som ung i Nykredit Som ung i Nykredit har du en Ung Konto, som du kan beholde, indtil du fylder 36 år. Med den kan du få hjælp til at holde styr på økonomien, mens du er ung,

Læs mere

Beskæftigelsesministerens tale til samråd om for sent anmeldte arbejdsskader.

Beskæftigelsesministerens tale til samråd om for sent anmeldte arbejdsskader. Arbejdsmarkedsudvalget 2010-11 AMU alm. del Svar på Spørgsmål 94 Offentligt T A L E Beskæftigelsesministerens tale til samråd om for sent anmeldte arbejdsskader. 29. oktober 2010 J.nr. 2010-0016553 Internationalt

Læs mere

hvis du kommer til skade på jobbet

hvis du kommer til skade på jobbet hvis du kommer til skade på jobbet Hvis du kommer til skade på jobbet Hvis du kommer til skade i forbindelse med dit arbejde, har du mulighed for at få erstatning. Men der er mange regler, der skal tages

Læs mere

Man skal være god til at spørge

Man skal være god til at spørge Artikel fra Muskelkraft nr. 1, 2002 Man skal være god til at spørge Som handicaphjælper er Klaus parat med praktisk bistand og psykisk støtte til sin brugers sexliv. Misforståelser kunne være undgået,

Læs mere

Vi bakker Helle op. Ny hjemmeside: www.socialdemokraterne-holstebro.dk. August 2010

Vi bakker Helle op. Ny hjemmeside: www.socialdemokraterne-holstebro.dk. August 2010 August 2010 Vi bakker Helle op Ny hjemmeside: www.socialdemokraterne-holstebro.dk Følg vore lokale politiker, se næste arrangement. Besøg vores nye hjemmeside. Kære Socialdemokrat. Efter et flot forår,

Læs mere

Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis

Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis 14.oktober 2009 Først spurgte vi borgerne om deres behov 14.oktober 2009 Nuuk Karo, 43 år Behov: Ansøge om kontanthjælp Naussunguak, 25 år Behov: Anmelde flytning

Læs mere

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Du er 35 år, og ansat som skrankeansvarlig på apoteket. Du har været her i 5 år og tidligere været meget stabil. På det sidste har du haft en del fravær

Læs mere

Udover før-sendte klage, har jeg også følgende punkt, som for mig fortsat står som et stort, åbent spørgsmål:

Udover før-sendte klage, har jeg også følgende punkt, som for mig fortsat står som et stort, åbent spørgsmål: Fra: Sendt: 26. oktober 2014 20:52 Til: 'ask@ask.dk' Emne: Tilføjelse til klage - 14-641-0043 Udover før-sendte klage, har jeg også følgende punkt, som for mig fortsat står som et stort, åbent

Læs mere

AS-IS BRUGERREJSE // Bent - Personligt tillæg til tandbehandling

AS-IS BRUGERREJSE // Bent - Personligt tillæg til tandbehandling ! AS-IS BRUGERREJSE // Bent - Personligt tillæg til tandbehandling PROCES FØR UNDER SITUATION / HANDLING Bent er folkepensionist og bor alene med sine to døtre på 12 og 15 år. Han har ikke det store økonomiske

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK

FAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 1-2014. fra det offentlige til FAKTAARK FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 1-2014 Indholdsfortegnelse FAKTAARK... 1 DIGITAL POST... 1 fra det offentlige... 1 til... 1 BORGERNE... 1 VERSION 1-2014... 1 DIGITAL POST

Læs mere

På www.standsaids.nu kan I også spille dilemmaspillet Fremtiden er på spil.

På www.standsaids.nu kan I også spille dilemmaspillet Fremtiden er på spil. Post 1 Velkommen til... I skal nu på et dilemmaløb, hvor I vil opleve, hvordan det er at være dreng i Afrika. I får her starten på en historie. Læs den højt for hinanden og beslut derefter i fællesskab,

Læs mere

Guide. Skattelettelser - se om du slipper billigere. Forskudsopgørelse - det skal du tjekke. sider

Guide. Skattelettelser - se om du slipper billigere. Forskudsopgørelse - det skal du tjekke. sider Foto: Scanpix Guide November 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 12 sider Skattelettelser - se om du slipper billigere Forskudsopgørelse - det skal du tjekke SKAT 2014 INDHOLD I DETTE HÆFTE:

Læs mere

Forebyggende arbejde

Forebyggende arbejde Seminar om arbejdsulykker Forebyggende arbejde Anmeldelse af arbejdsulykker bliver ikke kun brugt til erstatningssager. Både Fiskeriets Arbejdsmiljøtjeneste og Søfartsstyrelsens OK-Enhed bruger anmeldelserne

Læs mere

Jeg lå i min seng. Jeg kunne ikke sove. Jeg lå og vendte og drejede mig - vendte hovedpuden og vendte dynen.

Jeg lå i min seng. Jeg kunne ikke sove. Jeg lå og vendte og drejede mig - vendte hovedpuden og vendte dynen. 1. Søvnløs Jeg lå i min seng. Jeg kunne ikke sove. Jeg lå og vendte og drejede mig - vendte hovedpuden og vendte dynen. Jeg havde en mærkelig uro i mig - lidt kvalme og lidt ondt i maven. Det havde jeg

Læs mere

10 TIPS TIL BEDRE FONDSANSØGNINGER AF STEFFEN GREGERSEN

10 TIPS TIL BEDRE FONDSANSØGNINGER AF STEFFEN GREGERSEN 10 TIPS TIL BEDRE FONDSANSØGNINGER AF STEFFEN GREGERSEN 10 tips til bedre ansøgninger til fonde Forord 3 Tip 1 - Skriv en kort og præcis ansøgning 4 Tip 2 - Søg støtte til et konkret projekt 5 Tip 3 -

Læs mere

konfirmandord, som vi forsøgte at få på plads her i morges, og som gør at jeg om lidt er nødt til at Kære konfirmandforældre!

konfirmandord, som vi forsøgte at få på plads her i morges, og som gør at jeg om lidt er nødt til at Kære konfirmandforældre! Konfirmation 26.april 2015. Domkirken 10: 402 Den signede dag, 725 Det dufter, 331 Uberørt. Konfirmation, 29 Spænd over os, 754 Se, nu stiger Kære konfirmandforældre! konfirmandord, som vi forsøgte at

Læs mere

-men du afgør hvordan!

-men du afgør hvordan! -men du afgør hvordan! SKAL DER VÆRE EN KATOLSK KIRKE I DANMARK? Til dette spørgsmål vil alle katolikker vel svare Selvfølgelig!. Stadig flere finder det lige så selvfølgeligt at bidrage til Kirkens opretholdelse,

Læs mere

ENLIG ELLER SAMLEVENDE?

ENLIG ELLER SAMLEVENDE? ENLIG ELLER SAMLEVENDE? Vejledning til enlige forsørgere, der modtager børnetilskud eller økonomisk fripladstilskud HVAD VIL DET SIGE AT VÆRE ENLIG SOM MOD- TAGER AF BØRNETILSKUD ELLER ØKONOMISK FRIPLADSTILSKUD?

Læs mere

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen.

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen. Bilag E - Lisbeth 0000 Benjamin: Yes, men det første jeg godt kunne tænke mig at høre dig fortælle mig lidt om, det er en almindelig hverdag hvor arbejde indgår. Så hvad laver du i løbet af en almindelig

Læs mere

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig?

Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Guide: Er din kæreste den rigtige for dig? Sådan finder du ud af om din nye kæreste er den rigtige for dig. Mon han synes jeg er dejlig? Ringer han ikke snart? Hvad vil familien synes om ham? 5. november

Læs mere

Syddjurs Kommune Stop socialt bedrageri

Syddjurs Kommune Stop socialt bedrageri Syddjurs Kommune Stop socialt bedrageri - helhedsorienteret sagsbehandling Stop socialt bedrageri Har du mistanke eller oplysninger om socialt bedrageri, kan du kontakte os. Formålet er at sikre, at ingen

Læs mere

ENLIG ELLER SAMLEVENDE?

ENLIG ELLER SAMLEVENDE? ENLIG ELLER SAMLEVENDE? Vejledning til enlige, der modtager folkepension og førtidspension HVAD VIL DET SIGE AT VÆRE ENLIG SOM MODTAGER AF FOLKEPENSION ELLER FØRTIDSPENSION? Som modtager af sociale ydelser

Læs mere

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede):

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til fredskultur Første eksempel Anna på 5 år kommer stormende ind til

Læs mere

GUIDE TIL HANDYHANDERE. Sidst opdateret i januar 2014. Om guiden

GUIDE TIL HANDYHANDERE. Sidst opdateret i januar 2014. Om guiden GUIDE TIL HANDYHANDERE Sidst opdateret i januar 2014 Om guiden Med denne guide vil vi gerne give dig nogle gode råd i forbindelse med de opgaver, du udfører for dine opgavestillere. Vi har sammenfattet

Læs mere

1. Introduktion... 2. 1.1 Forholdet mellem kunde og kandidat... 2. 1.2 Grundlæggende regler... 2

1. Introduktion... 2. 1.1 Forholdet mellem kunde og kandidat... 2. 1.2 Grundlæggende regler... 2 GUIDE TIL KANDIDATER Sidst opdateret i marts 2010 Om guiden Med denne guide vil vi gerne give dig nogle gode råd i forbindelse med de opgaver, du udfører for dine kunder. Vi har sammenfattet de vigtigste

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad

BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN. Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad BRUGERUNDERSØGELSE I TANDPLEJEN 4 Sammenskrevet af overtandlæge Marianne Blegvad Som led i den løbende kvalitetsudvikling af tandplejen gennemførte vi i Lemvig kommunale tandpleje i foråret 4 en spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

Høringssvar om udkast til bekendtgørelse om digital kommunikation samt feltlåsning

Høringssvar om udkast til bekendtgørelse om digital kommunikation samt feltlåsning Skatteministeriet Nicolai Eigtveds Gade 28 1402 København K Tony.Nielsen@skat.dk Høringssvar om udkast til bekendtgørelse om digital kommunikation samt feltlåsning Skatteministeren har den 13. april 2010

Læs mere

Interview med Janus Fredag d. 8. april 2011

Interview med Janus Fredag d. 8. april 2011 Interview med Janus Fredag d. 8. april 2011 Interviewere (I): Rosa Ryberg og Lene Andersen Deltager: Janus Rosa laver en kort introduktion af projektet det er rigtig spændende for os at høre om dine erfaringer

Læs mere

Information til børn og unge med OCD. Hvad er OCD? Psykologerne Johansen, Kristoffersen og Pedersen

Information til børn og unge med OCD. Hvad er OCD? Psykologerne Johansen, Kristoffersen og Pedersen Information til børn og unge med OCD. Hvad er OCD? Psykologerne Johansen, Kristoffersen og Pedersen 1 Introduktion Psykologerne Johansen, Kristoffersen & Pedersen ønsker at sætte fokus på OCD-behandling

Læs mere

Er retssikkerheden truet, når skattegælden opgøres til skifteretten i gældssaneringssager?

Er retssikkerheden truet, når skattegælden opgøres til skifteretten i gældssaneringssager? Er retssikkerheden truet, når skattegælden opgøres til skifteretten i gældssaneringssager? Jørgen Juel Hansen Forfatter til bogen Vejen til gældssanering Hørsholm Kongevej 5 2970 Hørsholm Telefon 45 76

Læs mere

Personskader i trafikken et stigende samfundsproblem

Personskader i trafikken et stigende samfundsproblem Personskader i trafikken et stigende samfundsproblem 1. Indledning I Danmark kommer op imod 20.000 personer hvert år alvorligt til skade i trafikken. Antallet af dødsfald er heldigvis faldet meget betydeligt

Læs mere

Iw1: Hvad var din beskæftigelse før du kom i arbejde, øhh aktivering eller blev arbejdsløs?

Iw1: Hvad var din beskæftigelse før du kom i arbejde, øhh aktivering eller blev arbejdsløs? Bilag 2 Ip2: Informant Iw1 og Iw2: Interviewere Iw1: Men det første spørgsmål er bare hvor gammel er du? Ip2: Jeg er 49. Iw1: Hvornår blev du arbejdsløs? Ip2: Det gjorde jeg i 2011 i sommeren. Iw1: Hvad

Læs mere

Bilag 12: Meningskondensering af interview 1 med ung mand, udeboende

Bilag 12: Meningskondensering af interview 1 med ung mand, udeboende Bilag 12: Meningskondensering af interview 1 med ung mand, udeboende Overordnet kløft Viden Konkret kløft Nutid hvordan bridger IP? Fortid hvilke erfaringer har IP med sig? Hvem kan IP tale økonomi med?

Læs mere

Mange tilbud vedrører pensionsopsparing, muligheden for at få nyt eller flere betalingskort eller en form for (ekstra) forsikring.

Mange tilbud vedrører pensionsopsparing, muligheden for at få nyt eller flere betalingskort eller en form for (ekstra) forsikring. Forbrugerpanelet om bankers salgsinitiativer Knap hver anden respondent (45%) er inden for de seneste fem blevet kontaktet en eller flere gange af deres bank med tilbud om produkter, de ikke allerede havde.

Læs mere

Syv veje til kærligheden

Syv veje til kærligheden Syv veje til kærligheden Pouline Middleton 1. udgave, 1. oplag 2014 Fiction Works Aps Omslagsfoto: Fotograf Steen Larsen ISBN 9788799662999 Alle rettigheder forbeholdes. Enhver form for kommerciel gengivelse

Læs mere

Arbejdsskade En kort vejledning til medlemmer af Fængselsforbundet

Arbejdsskade En kort vejledning til medlemmer af Fængselsforbundet Arbejdsskade En kort vejledning til medlemmer af Fængselsforbundet Denne pjece er tænkt som din førstehjælp ved en arbejdsskade. Dit medlemskab af Fængselsforbundet giver ret til bistand i arbejdsskadesager.

Læs mere

KRÆFTENS BEKÆMPELSE KAN GØRE MERE FOR DIG END DU TROR

KRÆFTENS BEKÆMPELSE KAN GØRE MERE FOR DIG END DU TROR KRÆFTENS BEKÆMPELSE KAN GØRE MERE FOR DIG END DU TROR Har du spørgsmål om kræft? Er der noget, du er i tvivl om i forbindelse med sygdommen eller livets videre forløb? Savner du nogen, der ved besked,

Læs mere

SCL - 90 -R. Navn: Eksempel på afkrydsning. Vejledning:

SCL - 90 -R. Navn: Eksempel på afkrydsning. Vejledning: SCL - 9 -R Navn: Vejledning: I skemaet er der anført en række problemer og gener, som man undertiden kan have. Læs punkterne igennem ét ad gangen og sæt derefter et kryds ved det tal, der bedst beskriver

Læs mere

DAGPLEJEN FLYGTNINGE OG INDVANDRERE

DAGPLEJEN FLYGTNINGE OG INDVANDRERE DAGPLEJEN FLYGTNINGE OG INDVANDRERE Forord Dette hæfte er skrevet af dagplejere og en dagplejepædagog i forbindelse med dvd en Mere end bare pasning. Hvert enkelt barn har, når det begynder i dagplejen,

Læs mere

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen

Læs mere

UngeSamtalen Udarbejdet af UngeBasen Randers Kommune 2014

UngeSamtalen Udarbejdet af UngeBasen Randers Kommune 2014 1 Kontaktpersonens navn: Den unges navn: Dato: 2 Boligforhold Profil 1: Jeg er meget tilfreds med at bo på Rismøllegården og har det godt med de andre beboere og personalet. Profil 2: Jeg er hovedsagligt

Læs mere

Kend dine brugere. Om brugertest. 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord

Kend dine brugere. Om brugertest. 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord Kend dine brugere Om brugertest 2 sem., feb. 2010 Multimediedesigner, København nord Andreas Frandsen, Ninette Nielsen Agnete Gnistrup, Senia Lundberg Side 1 af 7 Indholdsfortegnelse Indledning s. 2 Valg

Læs mere

Forslag til rosende/anerkendende sætninger

Forslag til rosende/anerkendende sætninger 1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du

Læs mere

Erasmus-rapport om udlandsophold Forår12

Erasmus-rapport om udlandsophold Forår12 Erasmus-rapport om udlandsophold Forår12 Titelblad Navn Mark Friis (10512) Email mark-f.r.i.i.s@hotmail.com Semester Forår 2012 Dagens dato 13 August 2012 Spørgsmål: Hvilke faktorer motiverede dig til

Læs mere

Konstruktiv Kritik tale & oplæg

Konstruktiv Kritik tale & oplæg Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,

Læs mere

Bjerggade 4K, 6200 Aabenraa Tlf. 7362 2020, www.ehaa.dk

Bjerggade 4K, 6200 Aabenraa Tlf. 7362 2020, www.ehaa.dk Udviklingspark Aabenraa. Her kan du som iværksætter få sparring, inspiration, gode råd og vejledning eller leje kontorer og danne netværk med husets mange andre nystartede virksomheder indenfor mange forskellige

Læs mere

Hvordan høre Gud tale?

Hvordan høre Gud tale? Hvordan høre Gud tale? Forord til læreren For flere år siden sad jeg sammen med en gruppe børn i 10-11 års alderen. Vi havde lige hørt en bibeltime, der handlede om at have et personligt forhold til Jesus.

Læs mere

Indgreb imod anvendelse af virksomhedsordningen

Indgreb imod anvendelse af virksomhedsordningen Indgreb imod anvendelse af virksomhedsordningen Regeringen har den 11. juni 2014 fremsat et lovindgreb mod utilsigtet udnyttelse af den meget populære virksomhedsordning, som i dag bruges af godt 175.000

Læs mere

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.«

»Du skal ikke se væk,«siger Pia.»Gå hen til ham.« FEST Maja skal til fest. Det er på skolen. Hun ser sig i spejlet. Er hun ikke lidt for tyk? Maja drejer sig. Skal hun tage en skjorte på? Den skjuler maven. Maja tager en skjorte på. Så ser hun i spejlet

Læs mere

Sådan øger du chancen for et job

Sådan øger du chancen for et job Sådan øger du chancen for et job Her får du to trin-for-trin guider, der hjælper dig med, hvordan du som jobsøgende kommer i job. Begge guider har en masse konkrete og håndgribelige råd. Nogle af rådene

Læs mere

Uddannelsesparathed og forældresamarbejde

Uddannelsesparathed og forældresamarbejde Uddannelsesparathed og forældresamarbejde I 2010 besluttede ministeriet, at alle elever, der forlader grundskolen, skal vurderes m.h.t., om de er uddannelsesparate eller om de ikke er uddannelsesparate

Læs mere

Trivselsevaluering 2010/11

Trivselsevaluering 2010/11 Trivselsevaluering 2010/11 Formål Vi har ønsket at sætte fokus på, i hvilken grad de værdier, skolen fremhæver som bærende, også opleves konkret i elevernes dagligdag. Ved at sætte fokus på elevernes trivsel

Læs mere

Tillidsstigen når unge og forældre kommunikerer om risiko og alkohol

Tillidsstigen når unge og forældre kommunikerer om risiko og alkohol Tillidsstigen når unge og forældre kommunikerer om risiko og alkohol Formidlingsdag, Center for Rusmiddelforskning Jakob Demant (jd@cf.au.dk) Signe Ravn (sr@crf.au.dk) Projekt Unge og alkohol (PUNA) December

Læs mere

Forebyggelse af ludomani blandt 6-10. klassetrin.

Forebyggelse af ludomani blandt 6-10. klassetrin. Forebyggelse af ludomani blandt 6-10. klassetrin. Overskrift: Præsentation af undervisningsmateriale. Til læreren. Vi ved, at en betydelig del af eleverne, som går i 7-10 kl. på et eller andet tidspunkt

Læs mere

Stine Ravn Harlou. Vejle Bibliotekerne

Stine Ravn Harlou. Vejle Bibliotekerne Stine Ravn Harlou Vejle Bibliotekerne 22-02-2013 De IT-svage ældre har de senere år vagt stor opmærksomhed, men hvad med de IT-svage unge? Især på produktionsskolerne findes der en stor gruppe unge mennesker

Læs mere

Brugertilfredshed. Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken

Brugertilfredshed. Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken Brugertilfredshed Patienter i behandling på tandreguleringsklinikken 2012 1 Om undersøgelsen Spørgeskemaet blev udleveret i perioden 8. maj 2012 til 31. august 2012 i forbindelse med behandling på tandreguleringsklinikken.

Læs mere

BEBOERINDSKUD ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014

BEBOERINDSKUD ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014 BEBOERINDSKUD ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2014 Nanna er 34 år og bor alene med sine katte i en boligforening i København. Hun er på førtidspension pga. posttraumatisk stress og depression. Hun har færdiggjort

Læs mere

Knokl hårdt og bliv fyret

Knokl hårdt og bliv fyret Knokl hårdt og bliv fyret Onsdag den 14. maj 2008, 0:01 Hårdt arbejde giver ikke automatisk succes. Læs om de fem områder, hvor du måske gør en kæmpe arbejdsindsats - uden reelt at blive belønnet for det.

Læs mere

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort

Kærligt talt. Forlaget Go'Bog. 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog. Af Lisbet Hjort Kærligt talt 5 trin til indre ro og kærlige relationer gennem bevidst brug af dit sprog Af Lisbet Hjort Forlaget Go'Bog Kærligt talt-konceptet Kærligt talt-metoden går ud på at få et liv med indre ro og

Læs mere

Unge iværksættere mangler hjælp

Unge iværksættere mangler hjælp Unge iværksættere mangler hjælp Den danske iværksætterverden efterlyser mere hjælp til unge under 18 år, der ønsker at starte egen virksomhed. Processen i dag er for bøvlet, mener uafhængige kilder. Dansk

Læs mere

Samarbejde hjælper os igennem de hårde opgaver

Samarbejde hjælper os igennem de hårde opgaver Samarbejde hjælper os igennem de hårde opgaver forklarer at grunden til, at det går så godt nok er at de har haft en AKT-lærer inde over klassen, og det har gjort at de har fundet ud af at agere på samme

Læs mere

Fyring gav kærkommet spark bagi. Sjælland & Øerne. FRA DIN LOKALAFDELING TEMA: Fyret og hvad så nu?

Fyring gav kærkommet spark bagi. Sjælland & Øerne. FRA DIN LOKALAFDELING TEMA: Fyret og hvad så nu? LOKALE NYHEDER FRA FØDEVAREFORBUNDET NNF SJÆLLAND & ØERNE LOKALE NYHEDER FRA FØDEVAREFORBUNDET NNF LILLEBÆLT-FYN Sjælland & Øerne Et liv uden for DC-hegnet: Fyringen tvang Pia Heidelbach Larsen, 41, og

Læs mere

God Løsladelse. Nyhedspakke nr. 2 december 2012

God Løsladelse. Nyhedspakke nr. 2 december 2012 God Løsladelse Nyhedspakke nr. 2 december 2012 www.kriminalforsorgen.dk Læs i nyhedspakken: Se Danmark blive grønnere og grønnere Hvem har indgået samarbejdsaftale, og hvem mangler? Følg processen på Danmarkskortet.

Læs mere

DE SKAL VÆRE FORBEREDT PÅ, AT DERES LIV BLIVER ANDERLEDES

DE SKAL VÆRE FORBEREDT PÅ, AT DERES LIV BLIVER ANDERLEDES ALLE BØRN HAR RETTIGHEDER BØRNERÅDETS EKSPERTGRUPPE BØRN OG UNGE I PLEJEFAMILIER DE SKAL VÆRE FORBEREDT PÅ, AT DERES LIV BLIVER ANDERLEDES Børn og unges erfaringer med at være anbragt i plejefamilie 1

Læs mere

DET KOMMER! 1 12 TR PÅ DANSK!

DET KOMMER! 1 12 TR PÅ DANSK! 12 TR PÅ DANSK! Robert er tillidsrepræsentant eller TR på en stor brødfabrik. Han repræsenterer dem, der arbejder i fabrikkens pakkeafdeling. Mange af dem kommer fra andre lande. Robert kommer selv fra

Læs mere

Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik

Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik Guide: Sådan sikrer du dit hus med elektronik Havde du indbrud hen over julen? Eller skal du ud nytårsaften, og er du utryg ved at efterlade huset alene? Der findes masser af teknologi, der kan hjælpe

Læs mere

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.

Læs mere

I egen bolig. Borgerservice BOLIG 3

I egen bolig. Borgerservice BOLIG 3 BOLIG 3 I egen bolig Det er et stort skridt at flytte i egen bolig. Og der er mange ting at tænke på. Møbler, mad, rengøring, indretning og husleje. Indflytterfest, måske. Og alle de ting som man nu selv

Læs mere

1.3 Hvem skal betale skat...18 Næsten alle, der bor i Danmark kongehuset og diplomatiet undtaget er skattepligtige her i landet.

1.3 Hvem skal betale skat...18 Næsten alle, der bor i Danmark kongehuset og diplomatiet undtaget er skattepligtige her i landet. Indhold Indledning............................. 11 Om forfatteren........................... 13 1. Hvad er en virksomhed................. 14 Hvis du udøver erhvervsaktiviteter og modtager vederlag for

Læs mere

Du er klog som en bog, Sofie!

Du er klog som en bog, Sofie! Du er klog som en bog, Sofie! Denne bog handler om, hvordan det er at have problemer med opmærksomhed og med at koncentrere sig. Man kan godt have problemer med begge dele, men på forskellig måde. Bogen

Læs mere

[ Hvad er formålet med MUS? ] [ Hvordan er min egen forberedelse? ] [ Hvordan indleder jeg samtalen? ] [ Hvordan styrer jeg samtalen?

[ Hvad er formålet med MUS? ] [ Hvordan er min egen forberedelse? ] [ Hvordan indleder jeg samtalen? ] [ Hvordan styrer jeg samtalen? YES jeg skal afholde MUS en Miniguide om MedarbejderUdviklingsSamtaler [ Hvad er formålet med MUS? ] [ Hvordan forbereder jeg rengøringsassistenterne? ] [ Hvordan er min egen forberedelse? ] [ Hvordan

Læs mere

Rejsebrev fra Glasgow, Skotland

Rejsebrev fra Glasgow, Skotland Rejsebrev fra Glasgow, Skotland Mine oplysninger: Sygeplejestuderende v. UC Lillebælt, Odense Pernille Bruun Kristensen, A06II Sniller_k@hotmail.com Tlf.: 20218353 Rejsekammerat: Maria Bjerre Jakobsen

Læs mere

Hvad skal vi med en kommunikationspolitik?

Hvad skal vi med en kommunikationspolitik? Hvad skal vi med en kommunikationspolitik? Danmarks Domstoles medarbejdere kommunikerer allerede med hinanden, med borgerne, pressen og vores øvrige samarbejdspartnere. Så hvad skal vi bruge en kommunikationspolitik

Læs mere

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000

Forandring i Det kommunikerende hospital. Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Forandring i Det kommunikerende hospital Hvem er jeg? Erhvervsforsker, ph.d. fra Københavns Universitet 2000 Leder i kommunikationsafdelingen i Novo Nordisk Selvstændig kommunikationsforsker og rådgiver

Læs mere

Tal med patienten. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation

Tal med patienten. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation 7 Tal med patienten Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Indhold Forord... 3 Hvorfor er kommunikation vigtig?... 4 Målet med samtalen... 5 Hvordan er samtalen bygget op?... 6 Samtalens redskaber...

Læs mere

ARBEJDSPLADSVURDERING

ARBEJDSPLADSVURDERING ARBEJDSPLADSVURDERING Kortlægning KORTLÆGNING AABENRAA FRISKOLE 27. NOVEMBER 2014 Introduktion Alle virksomheder har pligt til at gennemføre en Arbejdspladsvurdering (APV) minimum hvert 3. år, der omfatter

Læs mere

Interviewguide. - af tidligere kriminelle

Interviewguide. - af tidligere kriminelle Interviewguide - af tidligere kriminelle Tema Præsentation af os og vores projekt m.v. Interviewspørgsmål Vi hedder Rune og Allan og læser socialvidenskab på RUC sammen med Anne Mette og Sara, hvor vi

Læs mere

PAform 14201/ Copyright ProKomm, 1997, All rights reserved

PAform 14201/ Copyright ProKomm, 1997, All rights reserved Adfærd side 1 Point 1..tror ikke, at du har forstand på det du laver..vil gerne løse mine opgaver i fællesskab med andre..skal nok hjælpe til - selv om jeg næsten ikke har tid..synes der gerne må ske noget

Læs mere

Et lykkeligt liv - efter min fødselsdepression!

Et lykkeligt liv - efter min fødselsdepression! Et lykkeligt liv - efter min fødselsdepression! Vores datter Emma blev født i okt. 2003. Vi havde været gravide før men jeg aborterede i 7. uge af graviditeten. Graviditeten med Emma var præget af angst

Læs mere

It-sikkerhed Kommunikation&IT

It-sikkerhed Kommunikation&IT It-sikkerhed Kommunikation&IT Dette projekt handler om IT-sikkerhed. Gruppen har derfor valgt at have om Facebook, hvor vi vil hjælpe folk med at færdes rigtigt på nettet. Dette vil gøre ved hjælp af at

Læs mere

Guide: Undgå at økonomien ødelægger parforholdet

Guide: Undgå at økonomien ødelægger parforholdet Guide: Undgå at økonomien ødelægger parforholdet Økonomien giver knas i næsten hvert andet parforhold. Vi bliver især irriterede, hvis partneren lukker øjnene for de økonomiske realiteter Af Louise Kastbjerg,

Læs mere

Den gode kanalstrategi

Den gode kanalstrategi Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning

Læs mere