Sven Mortensen VVS A/S. Kvalitetshåndbog

Transkript

1 Kvalitetshåndbog Virksomhedsbeskrivelse Beskrivelse af kvalitetsledelsessystemet Ishøj oktober 2017 Christian Jeppesen

2 Side: 2 af 7 1. Virksomhedsbeskrivelse 1.1 Virksomhedsdata [Note: indsæt data for egen virksomhed, samt navn og initialer på virksomhedens ejer, og denne note gælder for hele dokumentet.] [Note: noterne fjernes i egen kopi.] Sven Mortensen VVS A/S Industrikrogen Ishøj Telefon: Fax: cj@smvvs.dk www: smvvs.dk CVR. Nr.: Virksomheden er et aktieselskab med Christian Jeppesen (GVS) som eneste anpartshaver. 1.2 Forretningsgrundlag Selskabet omfatter følgende forretningsområder: VVS-installationer Solvarme Fjernvarme Industrimontage TIG svejsning PE-svejsning Blikkenslagerarbejde. På installationsområdet udføres: Installationsarbejde, reparation og service på VVS-installationer Virksomheden indgår på alle forretningsområder som underentreprenør ved anlægs- og installationsentrepriser.

3 Side: 3 af Organisation, opgavefordeling og bemanding Sven Mortensen VVS A/S er et firma ejet og drevet af Christian JEppesen(GVS). GVS er som er virksomhedens ejer, direktør og er som GVS-mester faglig ansvarlig på installationsområdet. GVS varetager som leder og faglig ansvarlig følgende opgaver: kundekontakt tilbudsgivning leverandør aftaler myndighedskontakt kundebetjening ved telefonopkald og øvrige henvendelser til virksomheden, herunder opkald uden for normal arbejdstid planlægning af udførelse af installations- og servicearbejder forberedelse og udførelse af installationsarbejder Administrativ medarbejder varetager følgende opgaver: kundebetjeningen ved telefonopkald og øvrige henvendelser til virksomheden time / sagsstyring og bogholderi Der er ansat en række VVS-Montører med forskellige faglige kvalifikationer som udfører virksomhedens installations arbejder. Der er ansat lærlinge på VVS-området. 1.4 Kvalitetspolitik / -målsætning [kan udelades] Det er virksomhedens kvalitetspolitik at: udføre kvalitetsbetonede arbejder på alle virksomhedens forretningsområder kundeaftaler skal være klare, entydige og overholdes udføre alle arbejder på et højt fagligt niveau og sikkerhedsmæssigt forsvarligt i henhold til gældende myndighedsforskrifter Det er virksomhedens kvalitetsmål at: Alle reklamationssager er under behandling inden for 3 arbejdsdage fra modtagelse af reklamationen der ved færdigmelding af et arbejde ikke forekommer fejl eller mangler, der giver anledning til udbedrings- eller reparationsarbejde af mere end 1 % af entreprisesummen Dokumenterede efterprøvninger (kontrol med udført arbejde) gennemføres som planlagt / opfølgning på udført arbejde

4 Side: 4 af 7 For at opfylde ovennævnte anvendes og ajourføres nærværende kvalitetsledelsessystem, blandt andet i form af dokumentation af det udførte arbejde og opfølgning på alle relevante registreringer af fejl, afvigelser og tekniske observationer ved arbejdet. 2. Beskrivelse af kvalitetsledelsessystemet 2.1 Formål og gyldighedsområde. Formålet med kvalitetsstyringssystemet er at dokumentere virksomhedens efterlevelse af kvalitetspolitik og -mål i henhold til afsnit Grundlag og henvisninger Grundlaget for kvalitetsledelsessystem er som følger: Generelt: Lov nr. 401 af 28. april 2014 om autorisation af virksomheder på el-, vvs- og kloakinstallationsområdet. 2.3 Opbygning og dokumentation [kan udelades] Opbygning Kvalitetsledelsessystemet består af: Nærværende kvalitetshåndbog Kvalitetsstyringsprocedurer for den faglige ansvarlige (GVS) Kvalitetsinstrukser for montør (GVS) Kvalitetsdokumentation I forbindelse med opgaver, som kræver kvalitetssikring efter Byggestyrelsens cirkulære for deltagelse i offentligt støttet byggeri anvendes særligt kvalitetssikringssystem og tilhørende blanketter, eksempel på KS-manual er indsat under Kvalitetsdokumentation. Kvalitetsdokumentation Udførelse af kvalitetsstyring dokumenteres via kvalitetsregistreringer og kvalitetsrapporteringer. Kvalitetsregistreringerne omfatter: Oversigt over myndighedsregler, tekniske anvisninger og apparatvejledninger (G1) Oversigt over medarbejderkvalifikationer (G2) Oversigt over prøve- og måleudstyr (G3) KS-manual for offentligt byggeri (G4) Registreringer opdateres løbende. Kvalitetsrapporteringerne omfatter:

5 Side: 5 af 7 VVS- / Gasinstallationer Arbejdsseddel/-rapport (blanket VVS/GAS1) Kontrolplan/Rapport, vand- og afløbsinstallationer (blanket VVS2) Kontrol/intern efterprøvning Kontrol med dokumentation for udført arbejde (blanket KS1a) Intern efterprøvning af udført arbejde (blanket KS1b) Reklamations- og afvigelsesrapport (blanket KS2) Ledelsens interne efterprøvning og evaluering (blanket KS3) 2.4 Ledelsesansvar GVS er i egenskab af direktør ansvarlig for at: opbygge og vedligeholde kvalitetsledelsessystemet sikre, at virksomheden til enhver tid råder over medarbejdere med de krævede kompetencer alt arbejde udføres i henhold til gældende myndighedsregler sikre kvalitetsledelsessystemets godkendelse og løbende efterprøvning af en af Sikkerhedsstyrelsen godkendt kontrolinstans sikre kvalitetsledelsessystemets efterlevelse bl.a. ved at gennemføre interne efterprøvninger og ledelses evaluering af systemets anvendelse og effektivitet med regelmæssige intervaller

6 Side: 6 af Ledelsens interne efterprøvning og evaluering GVS gennemfører som leder årligt [Note: eller hyppigere] en intern efterprøvning og en ledelsesevaluering af kvalitetsledelsessystemet. Intern efterprøvning GVS skal sikre ved en intern efterprøvning, at kvalitetsledelsessystemet efterleves. De enkelte afsnit iht. blanket KS3 gennemgås systematisk for at fastslå om systemet efterleves, og at der er overensstemmelse mellem tekst og de faktiske forhold i virksomheden, herunder om evt. data på skemaer er ajourført. Intern efterprøvning af kvalitetsledelsessystemet dokumenteres på øverste halvdel af Blanket KS3, eventuelle korrigerende handlinger noteres ligeledes på KS3 Ledelsens evaluering: Foruden den interne efterprøvning gennemfører GVS en evaluering af kvalitetsledelsessystems effektivitet og hensigtsmæssighed. Grundlaget for ledelsesevalueringen, omfatter: Kontrol af om kvalitetsmålene er opfyldt på grundlag af interne oplysninger og evt. eksterne statistikker. Gennemgang af resultater fra udførte kontroller af dokumentation for udført arbejde og tilhørende korrigerende handlinger [Blanket KS1a]. Gennemgang af resultater fra interne efterprøvninger af det udførte arbejde og tilhørende korrigerende handlinger [Blanket KS1b]. Gennemgang af registrerede reklamationer, afvigelser og tekniske observationer og tilhørende korrigerende handlinger [Blanket KS2]. Gennemgang af resultatet af intern efterprøvning af kvalitetsledelsessystemet og tilhørende korrigerende handlinger [Blanket KS3 -øverst] Gennemgang af ekstern efterprøvning fra kontrolinstansen [Rapport fra kontrolinstansen] Ved ovenstående gennemgang med tilhørende korrigerende handlinger, evaluerer GVS om kvalitetsledelsessystemet er effektivt og hensigtsmæssigt, eller om der skal iværksættes yderligere korrigerende handlinger enten for at skabe forbedringer eller forhindre eventuelle systematiske fejl. Konklusion og korrigerende handlinger afledt af ledelsesevalueringen noteres på blanket KS3, og kopi af blanket arkiveres som afvigelsesrapport. Evalueringen gennemføres i maj/juni måned og skal dække alle autorisationspligtige arbejder udført af virksomheden. KS3 dateres og underskrives af GVS, når alle korrigerende handlinger er iværksat.

7 Side: 7 af Ekstern efterprøvning af kvalitetsledelsessystemet GVS skal sikre, at kvalitetsledelsessystemet bliver godkendt af en af Sikkerhedsstyrelsen godkendt kontrolinstans, og at systemet bliver efterprøvet med intervaller, der ikke overstiger 2 år. GVS er til rådighed ved inspektion fra kontrolinstansen og sikrer, at alle udmeldinger fra kontrolinstansen følges, herunder at nødvendige korrigerende handlinger iværksættes. Endelig sikrer GVS, at dokumentation for den eksterne efterprøvning modtages og arkiveres i mappen med kvalitetsrapporteringer.