Psykologisk tryghed Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018 Oplæg ved Michael Tolstrup

Transkript

1 led by you Michael Tolstrup Psykologisk tryghed Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

2 Test Hvor mange af jer møder op på arbejde for at fremstå: Inkompetente? Negative? Irriterende? Uvidende? 1 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

3 De gode teams på hospitaler - Laver gode teams færre fejl? Mængden af fejlmedicineringer Indikatorer på teampræstation Professor Amy Edmondson på Harvard står bag studiet af de otte afdelinger og testen. Det fortæller noget om psykologisk tryghed. 2 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

4 Psykologisk tryghed er troen på, at man ikke bliver ydmyget eller straffet, hvis man taler om egne eller andres fejl, sin tvivl, stiller spørgsmål, drøfter professionel uenighed eller kommer med nye idéer. Harvard Business School professor Amy Edmondson 3 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

5 Google s jagt på det perfekte team 4 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

6 Job nr. 1 og job nr. 2 Hvilken maske skal jeg tage på i dag? Robert Kegan Professor of Adult Learning and Professional Development at the Harvard University 5 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

7 Job nr. 1 og job nr. 2 Spørg lige personen ved siden af dig: Tænk på dine kollegaer derhjemme Hvor lang tid bruger de på job nr. 1 og job nr. 2? Hvorfor gør det mon det? Og hvad er konsekvensen for den enkelte, afdelingen, patienter mv.? 6 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

8 Den intelligente gruppe When it comes to the effectiveness of groups, we are what we see in each other! Forskningen viser, at de mest signifikante faktorer er: Evnen til at dele taletiden Evnen til at spotte hinandens følelsesmæssige tilstand Mere end individuel IQ, Person profiler etc. Thomas W. Malone Professor of Management at MIT Sloan School of Management 7 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

9 Prøv at iagttage, prøv at spørge Hvad tænker og føler de andre egentlig ift. den her sag/ problemstilling/ dag? 8 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

10 Kaffepause 10 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

11 Hvad fremmer psykologisk tryghed? we've got to have everybody's brains and voices in the game." "I may miss something I need to hear from you." Model curiosity by asking a lot of questions. Leaders go first Harvard Business School professor Amy Edmondson 9 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

12 Den kloge kollega Person A Fortæller om en udfordring på arbejdet Person B Lytter kort tid (max 1 min.) afbryder og giver hurtigt sig bud på en løsning 11 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

13 Den kloge kollega - Hvad var effekten? Person A Fortæller om sin oplevelse med samtalen: Hvilke følelser og tanker satte det i gang? Hvad fik du lyst til at gøre? Har du observeret noget lignende på jobbet? 12 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

14 Den kloge kollega - Små ændringer i samtalen gør en forskel Person B Fortæller om en udfordring på arbejdet Person A Lytter lidt tid Gentager kort noget af det sagte fx ord eller sætninger Spørger om lov til at komme med et råd (har du lyst til at høre, hvad jeg tænker?) Venter på accept og giver rådet 13 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

15 Træn din og kollegaernes nysgerrighed 14 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

16 Vær som en begynder forbliv nysgerrig (ind-i-mellem) Hvordan er rummet egentligt at være i? Dufte? Lyde? Varmt/Koldt? Detaljer ikke set? 15 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

17 Find sammen i grupper af 3 Træn din og kollegaerne fokusevne Din hjerne er en fantastisk tidsmaskine. Indstil den rigtigt! (specielt under pres) 16 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

18 Positiv vs. negativ feedback effekten? Følelsesmæssig effekt / Amygdala respons Positiv Negativ TID - arbejdsdagen 17 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

19 Træn. Tænk på den mest besværlige kollega eller leder, du nogen siden har haft. Luk øjnene se personen foran dig. Skriv min. 5 positive ting ned, der er at sige om den her kollega. Hvis du stadig har den her kollega, så prøv at genkalde de positive ting næste gang, du møder personen. 18 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

20 Empati Blandt kollegaer er påvirket af: Opfattet retfærdighed In-group! eller Out-group Det kan trænes! 19 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018

21 Samtaleteknik kollegaer imellem Opbyg disciplin lyt gentag evt. hvad du har hørt Vær oprigtig nysgerrig og tålmodighed Hav tillid til den andens intentioner Spørg om lov inden du giver gode råd Dosér din infomængde Det skal føles som en dans, ikke som en brydekamp "I have no special gift - I am only passionately curious (Einstein) 20 Kvartalsmøde for AMiR den 23. august 2018