Roskilde Kommune har fastsat frister for, hvor lang tid der må gå, inden der skal være truffet en afgørelse og borgeren har modtaget et svar.

Transkript

1 Social- og Sundhedssekretariatet Rådhusbuen 1 Postboks Roskilde Tlf.: kommunen@roskilde.dk sikkerpost@roskilde.dk Samlede dokument vedr. sagsbehandlingstidsfrister på det sociale område Roskilde Kommune har fastsat frister for, hvor lang tid der må gå, inden der skal være truffet en afgørelse og borgeren har modtaget et svar. De enkelte sagsbehandlingsfrister er fastsat i medfør af 3, stk. 2, i lov om retssikkerhed og administration på det sociale område. Det betyder, at der er fastsat sagsbehandlingsfrister for behandling af ansøgninger om hjælp efter social- eller beskæftigelseslovgivningen. Som udgangspunkt starter en sagsbehandlingsfrist med at løbe, når myndigheden vidste eller burde vide, at en borger mundtligt eller skriftligt har bedt om at få hjælp, og at der derfor skal træffes en afgørelse. Sagsbehandlingsfristen løber som hovedregel frem til, at der træffes en afgørelse om ret til den hjælp, der er ansøgt om. Sagsbehandlingsfristerne er generelle. Det betyder, at der kan være særlige situationer, hvor den angivne sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes. Hvis en sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes, vil ansøgeren få besked om, hvornår der kan forventes en afgørelse. Nedenstående kan du finde de maksimale tidsfrister for sagsbehandlingen i forhold til social-, sundhed- og beskæftigelsesområdet Åbningstider Mandag-torsdag Fredag Telefontider Mandag-onsdag Torsdag Fredag 08-14

2 Side2/10 Beskæftigelsesområdet Kontanthjælp, aktivering, revalidering, fleksjob, skånejob, sygedagpenge m.m. Kontanthjælp, starthjælp, løbende hjælp til forsørgelse 3 uger Kontanthjælp i særlige tilfælde: Hjælp til enkeltudgifter, sygebehandling eller samværsudgifter 4 uger Afgørelse om aktivering 3 uger Konkret aktiveringstilbud 4 uger Revalidering 12 uger Fleksjob 12 uger Ledighedsydelse 2 uger Ansættelse med løntilskud for førtidspensionister 4 uger Sygedagpenge 2 uger Pasning af alvorligt syge børn 2 uger Refusionsudbetalinger i forhold til sygedagpenge, løntilskud og fleksjob Refusion for syge- og barseldagpenge - 6 uger Refusion for fleksjobtilskud - 6 uger Refusion for løntilskud - 6 uger Sagsbehandlingsfrister i forhold til integrationsloven Boligplacering af flygtninge 4 uger Integrationskontrakt 4 uger Introduktionsydelse (efter cpr. nr. og nemkonto er oprettet) 3 dage

3 Socialområdet Side3/10 Børn og unge med handicap (Lov om social service) Merudgiftsydelse - 8 uger Hjælp til dækning af tabt arbejdsfortjeneste til forældre med handicappede børn - 8 uger Ledsageordning for 16 til 18årige - 8 uger Personlig hjælp, omsorg og pleje m.m. til voksne Personlig hjælp (om nødvendigt ydes hjælpen straks) - 2 uger Praktisk bistand (om nødvendigt ydes hjælpen straks) 2 uger Hjælp til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder - 2 uger Hjælp til at genoptræne fysiske funktionsniveau, der ikke behandles i tilknytning til en sygehusindlæggelse 2 uger Afløsning og aflastning af ægtefælle m.fl. (om nødvendigt ydes hjælpen straks) - 2 uger Udbetaling af tilskud til personer, der har behov for hjælp og pleje m.m. - 8 uger Tilskud til personer med handicap, der ansætter hjælpere til pleje, overvågning m.m. - 8 uger Tilbud af behandlingsmæssig karakter - 4 uger Ledsageordning til voksne - 4 uger Kontaktperson til døvblinde - 4 uger Tilbud om støtte- kontaktperson - 4 uger for personer i eget hjem og 8 uger for personer i botilbud Revurdering af behovet for hjælp sker maksimum efter 2 år. Hjælpemidler og forbrugsgoder Tekniske hjælpemidler 1. gangsansøgninger - 8 uger Tekniske hjælpemidler øvrige - 4 uger Personlige hjælpemidler 1. gangsansøgninger - 6 uger Personlige hjælpemidler øvrige - 2 uger Boligændringer, mindre - 4 uger Boligændringer, større ombygninger og lignende - 30 uger Støtte til køb af bil - 24 uger Særlige indretninger og reparationer - 4 uger Ansøgning om kørsel med Movia handikapkørsel - 1 uge

4 Side4/10 Beskyttet beskæftigelse m.m. (Lov om social service) Tilbud om beskyttet beskæftigelse til personer med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne - 4 uger Botilbud (Lov om social service) Midlertidige botilbud til personer med betydelig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige problemer - 8 uger Længerevarende boformer til personer med betydelig og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, der har behov for omfattende hjælp, pleje og omsorg (der er mulighed for akut optagelse i særlige tilfælde) - 8 uger Midlertidige botilbud til personer med betydelig nedsat fysik eller psykisk funktionsevne (aflastning, optræning m.v.) (der er mulighed for akut optagelse i særlige tilfælde) - 6 uger Midlertidige botilbud til hjemløse (Lov om social service) Midlertidige botilbud til personer med særlige sociale problemer hjemløse (tilbud gives ved henvendelse) - 1 dag Stofmisbrug Visitation til stofmisbrugsbehandling jf. sundhedslovens dage fra henvendelsesdatoen Alkohol

5 Visitation til alkoholbehandling jf. sundhedslovens dage fra henvendelsesdatoen Side5/10 Medicin Visitation til medicinskbehandling jf. sundhedslovens dage fra henvendelsesdatoen Individuel boligstøtte (Lov om individuel boligstøtte) Råd og vejledning om forventet boligstøtte ved henvendelse Boligsikring og boligydelse - 8 uger Beboerindskud - 2 uger Førtidspension, personlige tillæg m.m. (Lov om social pension og Lov om delpension) Enkeltydelser (Lov om aktiv socialpolitik) Kontanthjælp i særlige tilfælde, herunder hjælp til enkeltudgifter, sygebehandling og efterlevelseshjælp 8 uger Hjælp til samværsudgifter med egne børn 8 uger Merudgiftsydelse til voksne førtidspensionister - månedligt standardbeløb - 8 uger Førtidspension, personlige tillæg m.m. Pensionslovene, lov om delpension, lov om flexydelse Førtidspension - 12 uger Bistands- eller plejetillæg - 8 uger Invaliditetsydelse - 12 uger Flexydelse - 4 uger Delpension - 4 uger Personlige tillæg - 8 uger Helbredstillæg - 4 uger Hjemviste sager

6 Andet Hjemviste sager har normalt været behandlet, og afgørelsen kan derfor som udgangspunkt behandles indenfor 4 uger Lån til betaling af ejendomsskat - 4 uger Side6/10

7 Børne- og ungeområdet Side7/10 Modtagelse af underretning Indkaldelse til underretningsmøde Iværksættelse af 50-undersøgelse Handleplan ved iværksættelse af 52-foranstaltning Handleplan for unge under 18 år Der har begået kriminalitet Revision af handleplan for anbragte unge før det 18. år Særskilt handleplan til forældre til anbragte børn Kvitteringsskrivelse samme dag (Roskildemodellen) Senest 10 arbejdsdage efter modtagelsen (Roskildemodellen) Undersøgelsen skal afsluttes senest 4 måneder fra det tidspunkt, der modtages en underretning eller henvendelse Senest 3 måneder efter skal det vurderes, om indsatsen skal ændres, og om handleplanen skal revideres Der følges op på handleplanen minimum hver 6.måned (Standard i Børnepolitikken) Denne vurdering skal herefter gentages med højst 12 måneders mellemrum Ved akut iværksat foranstaltning senest 4 måneder fra dato for afgørelse om akut foranstaltning Foreløbig handleplan senest 7 dage efter modtaget dokumentation fra politiet 6 måneder før anbragte unge bliver 18 år revideres handleplan med stillingtagen til foranstaltninger ud over det 18. år, uddannelse, beskæftigelse og øvrige relevante forhold Tilbud om revision senest 3 måneder efter barnet er anbragt Herefter tilbud om revision med højst 12 måneders mellemrum Tilsyn med anbragte børn Ved nye anbringelser udføres tilsynet 1. gang inden for 14 dage Ved akutte anbringelser udføres tilsynet inden for en uge Tilsyn med børn og unge anbragt i plejefamilier udføres 6 gange årligt Tilsyn med børn og unge i aflastning udføres 4 gange årligt Tilsyn med børn og unge anbragt i socialpædagogiske opholdssteder udføres 6 gange årligt Tilsyn med bør og unge anbragt på døgninstitutioner udføres 6 gange årligt Familieplejeafsnittet kan efter en konkret vurdering afvige efter begrundet stillingtagen fra standarden om tidsfrist (Standard i Børnepolitikken)

8 Klage over afgørelser Svar på klager Skal ske inden 4 uger efter, at klageren har Side8/10 fået meddelelse om afgørelsen Senest 10 arbejdsdag efter modtagelsen skal sendes Enten kvittering Eller endeligt svar Svar på anmodning om aktindsigt (Roskilde Kommunes beslutning) Senest 10 kalenderdage efter modtagelsen af anmodningen Generelt vedr. klage over afgørelser Klage over afgørelser Genvurdering af afgørelse på baggrund af klage Klage over delvist ændret afgørelse Genvurdering af delvist ændret afgørelse på baggrund af klage Svar på klager Senest 4 uger efter, at klageren har fået meddelelse om afgørelsen Senest 4 uger efter, at klagen er modtaget Senest 4 uger efter, at klageren har fået meddelelse om afgørelsen Senest 14 dage efter, at klagen er modtaget Senest 10 arbejdsdage efter modtagelsen skal sendes enten kvittering eller endeligt svar Svar på anmodning om aktindsigt (Roskilde Kommunes beslutning) Senest 10 kalenderdage efter modtagelsen af anmodningen Generelt vedr. klage over sagsbehandlingen Svar på klager Senest 10 arbejdsdage efter modtagelsen skal sendes enten kvittering

9 eller endeligt svar Side9/10 (Roskilde Kommunes beslutning) Børne- og ungeområdet Modtagelse af underretning Indkaldelse til underretningsmøde Iværksættelse af børnefaglig undersøgelse efter 50 Handleplan ved iværksættelse af foranstaltning efter 52 Handleplan for unge under 18 år, der har begået kriminalitet Kvitteringsskrivelse senest 6 hverdage efter modtagelsen Senest 10 arbejdsdage efter modtagelsen (Roskildemodellen) Undersøgelsen skal afsluttes senest 4 måneder fra det tidspunkt, hvor Familie og Børn bliver opmærksom på, at barnet/den unge kan have behov for særlig støtte Senest 3 måneder efter iværksættelse af foranstaltning skal det vurderes, om indsatsen skal ændres, og om handleplanen skal revideres Der følges op på handleplanen med højst 6 måneders mellemrum Ved akut iværksat foranstaltning uden udarbejdet handleplan, skal handleplan foreligge senest 4 måneder fra dato for afgørelse om akut foranstaltning Foreløbig handleplan senest 7 dage efter modtaget dokumentation fra politiet Revision af handleplan for anbragte unge før det 18. år Særskilt handleplan til forældre til anbragte børn 6 måneder før anbragte unge bliver 18 år revideres handleplan med stillingtagen til foranstaltninger ud over det 18. år, uddannelse, beskæftigelse og øvrige relevante forhold Tilbud om revision senest 3 måneder efter barnet er anbragt Herefter tilbud om revision med højst 12 måneders mellemrum Tilsyn med anbragte børn Ved nye anbringelser udføres tilsynet 1. gang inden for 14 dage Ved akutte anbringelser udføres tilsynet inden for en uge Tilsyn med anbragte børn og unge udføres 3 gange årligt Tilsyn med børn og unge i aflastning udføres 2 gange årligt

10 (Familieplejeafsnittets standard for Side10/10 personrettet tilsyn) Børn og unge med handicap (Lov om social service) Merudgiftsydelse - 41 Hjælp til dækning af tabt arbejdsfortjeneste til forældre med handicappede børn 42 Ledsageordning for 12 til 18-årige uger 8 uger 8 uger