Klagenr. Journal nr. Stilet til Sagstitel Resultat af klage Svardato. Sagen blev løst sammen med borger K K

Transkript

1 Bilag 3 SU Oversigt over formalitetsklager vedr. service klagepunkter i alt 11 Klage bilagt i dialog med borger Anmodning om Sagen blev løst sammen med borger K ansættelse som pædagog for borger Klage afvist Svar med oplysning om, at borger ifølge integrationsloven ikke er K navngiven berettiget til at modtage en bolig. Ligesom borger er ydet råd og sagsbehandler på vejledning om sine muligheder. Derudover oplyses, at Center for social og Integration ikke kan genkende beskrivelsen af sagsbehandlerens integrationsområdet opførsel, men at der er stor forståelse for borgers vanskelige situation Henvendelse vedr. ønske om hjælp til Svar med redegørelse for plan, der lægges mellem borger, borgers søn samt medarbejdere i kommunen ifm. sønnens flytning til egen

2 G søn bolig på Frederiksberg. Det anerkendes, at borgeren kan være belastet indtil flytningen er en realitet. Planens udførelse er afhængig af, at borgers søn anskaffer bolig eller at der bliver en ledig bolig i kommunalt regi Pernille Fortælling om Svar med oplysning om, at kommunen ikke har mulighed for at G Høxbro/Si psykisk udsætte støjende borgere fra lejemål. Borgeren opfordres til evt. at mon handicappede rette henvendelse til politiet ved trusler eller chikane. Borgeren Aggesen boligforhold informeres om, at socialafdelingen gerne vil tilbyde råd og vejledning ift. borgerens aktuelle boligsituation Svar med oplysning om forvaltningens skærpede underretningspligt, K indberetning af min hvis der opstår bekymring for et barns trivsel. Herunder også hvis der søn ikke er indgående kendskab til barnets konkrete forhold ) 2

3 Klage medførte beklagelse Det oplyses, at anden sagsbehandler fremover vil håndtere sagen hvori, der endnu ikke er truffet afgørelse. Borger indkaldes til møde, ligesom oplysninger fra arbejdsmarkedsområdet vil indgå i sagsvurderingen i relevant omfang. Yderligere oplyses, at usikkerheden om fuldmagtsforholdet vil blive afklaret og noteret på sagen, således at der fremadrettet ikke er tvivl herom. (Samme borger som sag nr. 7 og 8, hvorfor sagerne er medtaget i opgørelse, uanset besvarelsen er i januar 2018)* SSA Svar til borgerens repræsentant med oplysning om, at der er usikkerhed om fuldmagtsforholdet, hvorfor henvendelsen endnu ikke indholdsmæssigt kan besvares. Det vil snarest muligt blive afklaret og noteret på sagen, så der fremadrettet ikke er tvivl herom ) Svar til borgers repræsentant, hvor misforståelser i den skriftlige kommunikation beklages. Tidligere har begrænset fuldmagt medført mulighed for mere fyldestgørende besvarelse. Der har været tvivl om omfanget af fuldmagtsforholdet og dermed partsrepræsentationen. Dette var nødvendigt at få afklaret, men har været vanskeligt trods gentagende forsøg på kontakt til borger refererer til tidligere klage- 3

4 Fuldmagtsforholdet er nu afklaret og sagsbehandlingen kan derfor forventeligt forløbe mere smidigt. korrespond ance af ) Svar til borger hvor den lange sagsbehandlingstid og det samlede K sagsbehandling vedr. sagsforløb beklages. Det bemærkes samtidig, at hvis ansøgningen borgers søn imødekommes vil beløbet blive tilbagebetalt med tilbagevirkende kraft K , Flemming Brank, Pernille Klage og omsorgssvigt i Frederiksberg Kommune Svar med forklaring om, at der fra forvaltningens side vil blive fulgt op på forholdene hos borgers nabo. Derudover udtrykkes stor forståelse for borgers situation og der takkes for henvendelsen. Ligesom borger vejledes om muligheden for at rette henvendelse til boligselskab Høxbro m. fl. Klage medførte beklagelse og indskærpelse af praksis Klagen. Journal nr. Stilet til Sagstitel Resultat af klage Svardato socialforvaltningen Svar med beklagelse over langvarigt forløbet vedr. koordinering af hjemmebesøg, der dels skyldes forhold i forvaltningen og dels borgers manglende deltagelse. Derudover har fornyet fælles hjemmebesøg været afholdt og borgers behov for bistand er afklaret. Ligesom der er taget en generel dialog med medarbejderne ift. dokumentation ved besøg

5 *Opgørelsen af formalitetsklager er som udgangspunkt opgjort som klager afsluttet i Dog er enkelte klager, der er modtaget i 2017 men først besvaret efter årsskiftet medtaget i opgørelsen. Dette skyldes, at et fortløbende sagsforløb har krydset kalenderåret, således at endeligt svar først er afsendt i Det bemærkes at disse sager, der er endeligt afsluttet i 2018 ikke medtages igen i opgørelsen over klager afsluttet i