Digitale muligheder for det lokale pengeinstitut Bankseminar, 22. november 2018

Transkript

1 Digitale muligheder for det lokale pengeinstitut Bankseminar, 22. november 2018 Revision. Skat. Rådgivning.

2 At bevare og udvikle den lokale tilstedeværelse er ikke en uopnåelig opgave heller ikke for et digitalt Pengeinstitut Digitale løsninger er både en nødvendig, opnåelig og tidssvarende bro til nutidens unge og det lokale erhvervsliv

3 De oversete kundegrupper 01 Den digitale kunde 02 Det lokale erhvervsliv

4 De oversete kundegrupper 01 Den digitale kunde

5 Den digitale ungdom 53% Af nutidens unge foretrækker en personlig dialog uden afbræk, eksempelvis over fx video eller chat* PwC s *source: Financial millenialbranding.com Services

6 Hvad forlanger den digitale kunde af fremtidens servicevirksomhed? Behov Mulige løsninger Tilgængelighed 24/7 - uanset tidspunkt og dato Hurtige svar og helst med det samme Chatbots Robotics Hellere online end fysisk møde Kontakten skal understøttes af alle medier der kan være inden for rækkevidde Behovet for den faste personlige rådgiver er fortid Afbræk i en proces kan betyde mistet interesse Virtual reality Mobil og tablet - Siri i morgen Onlinemøder med fagspecialist STP realtidsløsninger

7 Rådgivningsplatform Digitale services og personlig rådgivning i samspil Den lokale filial og digitale services skal fungere i et sammenhængende system Traditionel Digital Personlig Video / Telefon Netbank Chat Selvbetjening Personlig rådgivning i filial såvel som i andre kanaler Hændelsesstyret rådgivning understøttet af analytics og AI Data, services og processer Bankplatform

8 Investering i den digitale ungdom etablerer den langvarige relation Reden tom Pensionisten Førstegangskøberen Familiestiftelse Storbyboen Studenten Konfirmanden Barnet Sparegrisen Bankbogen Visakortet Banklån og Kassekredit Realkredit og Billån Opsparing og Pension Formuerådgivning Nedsparing Investering i relationen For at sikre fastholdelse i de rentable livsfaser

9 De oversete kundegrupper 02 Det lokale erhvervsliv

10 Lokalmiljøet udfordres Før: Nationale og globale aktører interagerer via lokale agenter Nu: Lokale, nationale og globale spillere handler direkte med den enkelte kunde Globalt Globalt Nationalt Nationalt Lokalt Lokalt Rejser, dagligvare, bøger Supermarked Årstiderne Amazon

11 Lokale produkter og services skal have lokal relevans Banken skal finde måder at være relevante for det lokale miljø Supermarkeder laver vinsmagning, måltidskasser hvad skal banken gøre?

12 Bank som det lokale omdrejningspunkt Lokal vækst Lavere omkostninger Bornholm kan banker finde inspiration? Produktive Investeringer Lokale beslutninger Lokal Bank Lokale arbejdsplader Kundetilfredshed

13 Det lokale lånefællesskab Aktivering af finansielt netværk Etablering af investornetværk Udlån med ønske om risikodeling Det lokale Finansierngsfællesskab

14 Målrettede services skaber kunde-stickyness Cardlay Hjælp erhvervskunder med at holde styr på afregning af medarbejderes udlæg ERNIT Den digitale sparegris Uniqkey Kombiner cybersecurityforsikring med password-sikkerhed

15 Tre anbefalinger til udvikling af den lokale bank i en digital verden 1 Invester tidligt i den langsigtede relation 2 Opbyg services som er forankret i det lokale miljø 3 Vær forberedt på at eksperimentere

16 Succes skaber vi sammen Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen, eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder forbeholdes. I dette dokument refererer PwC til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed.