DSB i forandring Gruppe 7 Bo, Jason, Julie, Marie & Kamilla
|
|
- Bjørn Mortensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 DSB i forandring Gruppe 7 Bo, Jason, Julie, Marie & Kamilla
2 Indholdsfortegnelse Opgaveformulering... 3 Indledning... 4 DSB's interessenter... 5 Et hurtigt overblik... 6 SWOT-analyse... 6 S & W begrundelser... 7 O & T begrundelser... 7 TOWS-analyse:... 8 Vision, mission og værdier:... 9 Forandringsledelse i DSB... 9 Den store sammenhæng DSB s udfordringer Corporate branding af DSB Formål og budskab Medieomtalen af Den Store Sammenhæng Anvendt litteratur Side 2 af 16
3 Opgaveformulering 1. Lav en grundig organisationsanalyse af DSB i en forandringsproces. Analysen skal besvare følgende: 1. Redegør for DSBs primære interessenter. Hvilke opgaver og kommunikationsbudskaber har DSB overfor dem? 2. Lav en SWOT-analyse af DSB 3. Med udgangspunkt i SWOT-analysen bedes I formulere DSBs vision, mission og værdier. Husk at argumentere for jeres forslag. 4. DSB er i færd med at gennemføre en forandringsproces. Giv DSB jeres konkrete anbefaling til, hvorledes de skal gribe denne proces an. 2. Lav en grundig kommunikations- og strategianalyse af DSB s kommunikationsprodukt Den store Sammenhæng og argumentér for jeres vurdering. Analysen skal besvare følgende: 1. Hvilke udfordringer adresserer kommunikationsproduktet Den store sammenhæng? 2. Hvilken kommunikationsfaglig disciplin hører Den store sammenhæng ind under? 3. Hvad er formålet, hvem er målgruppen, hvad er budskabet og hvad er den ønskede effekt? 4. Vurdér ud fra medieomtalen af DSB generelt i hvilket omfang mål og formål i Den store sammenhæng er lykkedes. Side 3 af 16
4 Indledning Efter en længere periode med stort underskud, skiftende ledelse, problemer med IC4-togene, utilfredshed blandt medarbejdere og dårligt omdømme, trådte DSB's nye ledelse i karakter. Det var nødvendigt at gøre noget for at stoppe den negative udvikling. Første skridt mod forandring var offentliggørelsen af kampagnen Den Store Sammenhæng i sommeren Det er nu to år siden og det er interessant at se nærmere på hvilken betydning det har haft for virksomheden. Denne opgave har til formål at belyse DSB i forandringsprocessen. Side 4 af 16
5 DSB's interessenter DSB er en landsdækkende virksomhed, der påvirker mange danskere på daglig, månedlig eller årlig basis. Interessenter for virksomheden er der derfor mange af. En af de vigtigste heraf er medarbejderen. En interessent, der både er økonomisk vigtig og har en direkte indvirkning på eksekveringen. Medarbejderne er DSB's ansigt udadtil. Kampen om den gode omtale må starte hos dem, der møder kunderne i øjenhøjde. Den Store Sammenhæng er henvendt til de ansatte, såvel som til omverden 1, derfor er det klart at den interne og eksterne stemning må hænge sammen. Forbrugeren kan lettere håndtere en evt. forsinkelse/signalfejl hvis de bliver mødt af en smilende og serviceydende medarbejder. Forbrugeren er en primær økonomisk interessant, og den væsentligste indtægtskilde DSB har. DSB har et ønske om at tilfredsstille forbrugeren, og dette opnås ved at levere et bedre produkt: toge til tiden, ingen aflysninger, ingen dobbeltbookinger osv. Lykkedes det DSB at tilfredsstille forbrugeren, vil deres omdømme forbedres, og deres mediedækning vil få en mere positiv vinkling. Den offentlige presseomtale af DSB spiller også en stor rolle. Pressen som interessent påvirker de andre interessenter i stor grad. Forbrugeren, medarbejderen, staten osv., bliver gjort opmærksom ved store overskrifter på omnibusaviserne, og reportageindlæg i nyhederne, når DSB ikke lever op til forventningerne. DSB florerer på alle medieplatforme, og det er derfor vigtigt at DSB viser ansigt, både i de gode og dårlige historier. Tillid hos borgeren er altafgørende og ved at gå i øjenhøjde med forbrugeren og kommentere på eventuelle udfordringer, giver det større troværdighed. DSB er en selvstyret offentlig virksomhed og er derfor ejet af en fjerde vigtig interessent, staten. Transportministeriet sætter den økonomiske dagsorden, og det er derfor en vigtig opgave for DSB, at portrættere sig selv som en velfungerende virksomhed, med en klar ledelsesstruktur. Udover budgettering, er det i særdeleshed vigtigt at vise den bedste effektivitet, da staten kan udkonkurrere DSB, hvis eksekveringen ikke er optimal. 1 Den Store Sammenhæng, side 7 Side 5 af 16
6 Et hurtigt overblik Interessent Rollefunktion Indflydelse 1-5 Holdning Under indflydelse fra Øver indflydelse på Medarbejdere Ansatte 4 Negativ Ledelsen Kunder Forbruger Kunder 3 Negativ Medier Medier Pressen Vagthund 4 Objektiv Kunder Kunder Medarbejdere (påvirker) politikere --> Staten Staten Ejer 5 Positiv Folketinget Medarbejdere Kunder SWOT-analyse For bedre at kunne forstå DSB, benytter vi det strategiske planlægningsværktøj SWOT. Med interessenterne i baghovedet når vi frem til følgende: Side 6 af 16
7 S & W begrundelser DSB's interne styrke er, at de har monopol på jernbanedriften i Danmark. Det betyder, at de enerådigt står for køreplaner, billetsalg, administration af stationer mm. 2 En anden styrke er, at DSB er et velkendt brand, og folk ved, hvilket produkt de udbyder. Det gør markedsføringen lettere, da man kan fokusere direkte på produktet, frem for først at skulle skabe opmærksomhed til virksomheden. Endnu en styrke er, at DSB har miljørigtigheden på deres side. 3 Hvis flere tog toget, ville vi mindske CO2 udslippet væsentligt og det er en faktor DSB også spiller på i sin markedsføring. DSB's interne svagheder er de høje omkostninger. Det medfører høje billetpriser, der afskrækker en gruppe kunder, der i stedet tager bilen. En anden svaghed er pladsmangel, da der ikke er penge til at sætte det antal vogne ind, som der er behov for. 4 Dette gælder især i pendlertogene. Derudover har DSB problemer med manglende punktlighed, og selvom man har indført DSB Rejse Garanti, er det stadig et problem, som koster dem kunder. O & T begrundelser Regeringen har indgået aftalen TogfondenDK, der bl.a. indebærer at timemodellen kan gennemføres 5. Desuden betyder aftalen, at det meste af spornettet i Danmark vil blive elektrificeret. Der er i aftalen også sat penge af, til at anlægge nye spor på eksisterende baner. Dette vil betyde, at mængden af toge kan udbygges, så der kan transporteres både mere gods og flere passagerer. Timemodellen gør, at DSB i fremtiden bl.a. kan fragte passagerer fra København til Aalborg på 3 timer, hvor det i dag tager 4 timer og 19 minutter 6. Den politiske aftale er en klar mulighed for at gøre det mere attraktivt for kunderne, at benytte sig af DSB. Desuden vil indførelsen af elektrificerede toge reducere udledningen af CO2 med tons, hvilket er i god tråd med DSB s grønne profil. Rejsekortet er en anden mulighed for DSB, hvor de kan tiltrække flere kunder, da det ofte kan betale sig at bruge rejsekort frem for enkelt billetter. 7 DSB s trusler hænger ofte sammen med, at de har fået et dårligt omdømme. Det dårlige omdømme kommer bl.a. på grund af hyppige driftsproblemer, der kan skyldes leverandørsvigt. 2 DSB s nye rolle på skinner, JP Erhverv, 17/ Den store sammenhæng, side millioner kroner giver ikke én ekstra passagerplads, Politikken, 3/ / / / Side 7 af 16
8 Ofte sker det at leverandørsvigt, så som signalfejl og generelle fejl på sporene, påvirker DSB s rettidighed. Det er udefrakommende faktorer, der vedligeholdes af Banedanmark 8. TOWS-analyse: 8 d.7/ Side 8 af 16
9 Vision, mission og værdier: Udfra ovenstående SWOT- og TOWS-analyse er vi nået frem til følgende vision, mission og værdier: Vision: Vi vil være Danmarks foretrukne rejseleverandør. Mission: Vi vil tilbyde vores rejsende en god kundeservice og rettidige afgange til en rimelig pris. Værdier: Pålidelighed: Vi skal holde hvad vi lover både internt og eksternt. Kunde- og medarbejdertilfredshed: Uden medarbejdertilfredshed når vi ikke langt. Medarbejderne er vores direkte link til kunderne og et smil fra medarbejderen bliver til smil fra kunden. Engagement: Vi vil motivere og engagere vores ansatte og skabe et godt arbejdsmiljø, med plads til udvikling for en enkelte. Forandringsledelse i DSB DSB er ved at gennemgå en større virksomhedsforandring. Da Jesper Lok trådte til som adm. direktør i 2012, overtog han en virksomhed med røde tal på bundlinjen, der viste at en nedskæring på en mia. kr. i årlige 9 omkostninger frem mod 2015 var nødvendig. Jesper Loks tilgang til forandringsprocessen giver ham ledertypen PaEi, altså med styrkerne producent og entreprenør. Det ses i hans tilgang med fokus på resultater, forandringer, markedsindsigt samt nye strategier og visioner. Jesper Lok skabte en ny strategi under navnet Sundt DSB, og i samarbejde med to af hans tidligere kollegaer fra Mærsk, har Jesper Lok lavet Den Store Sammenhæng. Ideen med denne er, at skabe en sammenhæng mellem medarbejdere, kunder, landsdele. DSB s store underskud medfører, at der skal opsiges ca medarbejdere frem til , og det medfører fra start en usikkerhed, der munder ud i modvilje. DSB har derfor skulle lægge meget energi og vægt i at inddrage medarbejderen i forandringerne, så processen bliver et samarbejde mellem hele virksomheden. I John Kotters otte trin mod forandringsledelse 11, står der i trin 2, at der skal skabes et team, der overordnet kan styre processen. Her er det vigtigt at medarbejdere inddrages vertikalt Jævnfør opgaveformuleringen. 11 Strategisk kommunikation for praktikere s. 277 Side 9 af 16
10 Det kunne f.eks., være en direktør, en fra økonomi, receptionisten, en fra kontakt, samt de folk, der arbejder i driften. Den interne kommunikation er i højsædet, og derfor ville det være ideelt at skabe en sammenhæng med de, der arbejder administrativt, og de der arbejder i felten. Sætter man John Kotters otte trin mod forandringsledelse ned over processen, er DSB godt på vej. De har skabt en brændende platform, hvor kolde og skræmmende fakta præsenteres for medarbejderen. Trin 3 12 er blevet udført gennem Den Store Sammenhæng. Her har DSB skabt incitamentet og motivationen hos medarbejderen til at følge forandringen. For at viderebringe denne proces og bibeholde motivationen, er det vigtigt at medarbejderen er en del af forandringen, og derved skabes et større sammenhold, hvor alle brænder for eksekveringen. En god værdi kunne være, ikke kun at arbejde for det perfekte resultat, men også huske på den gode indsats på vejen dertil. I trin 7 formulerer Kotter vigtigheden i at holde fast i forandringsprocessen og finde nye arbejdsmetoder. Hvis vi bygger videre på tanken om, at kombinere det administrative med det praktiske, kunne en idé være, at lade medarbejdere skifte job. Tag økonomichefen ud som kontrollør i S-togene, eller lade stewarden på IC4 bruge en dag i signalcentralen. Forståelsen for andres felt er en vigtig bestanddel, og ved at lade medarbejdere komme ud og snuse til de andres felt. Ved at komme væk fra den daglige rutine, skabes der en bredere forståelse for hele DSB, og ikke kun sin egen afdeling. DSB har tidligere haft stort fokus på vækst, hvilket har haft et negativt resultat. I denne forandringsproces, er det derfor vigtigt, at fokus og delmål ikke kun bliver vægtet i tal. Ved at inddrage hvert enkelt led i sådan en stor virksomhed som DSB, er det vigtigt at holde motivationen for alle. At skabe en ny vision, som Jesper Lok udarbejder i Den Store Sammenhæng, og arbejde hen mod den, er en stor motivationsfaktor og incitament. 12 Formuler visionen og strategien, der skal opfylde den John Kotters otte steps Side 10 af 16
11 Den store sammenhæng DSB s udfordringer DSB har været igennem store omvæltninger. Problemerne er kommet af dårlig økonomi, der har været utilfredshed blandt medarbejdere, samt mistillid fra kunderne. For DSB s kunder har mange togrejser været præget af aflysninger på toge, lang ventetid og manglende informationer. Det præger mange danskere, uanset om man bruger toget hver dag til og fra arbejde, eller om man kun bruger DSB en gang om året. DSB skal derfor fungere optimalt hver dag, i alle funktioner og leve op til de forventninger, kunderne har til funktionaliteten. I Den Store Sammenhæng gøres det klart på flere måder, at pålidelighed er den vigtigste værdi hos DSB. 13 Det er den største og første udfordring. DSB skal genvinde kundernes tillid, og holde, hvad de lover. Pålideligheden ligger i punktlighed og god service. Da DSB er statsejet, har alle borgere en lille andel i DSB. Den bedste service skal ydes til alle ligegyldigt, hvem man er og, hvor meget man bruger DSB. 14 Hverdagspendlere skal kunne komme på arbejde i tide, og familier skal kunne sætte deres børn på toget velvidende om, at der bliver taget hånd om dem og, at de får en tryg og behagelig rejse. 15 DSB skal derfor sætte fokus på den eksterne kommunikation. Der er flere faktorer, der spiller ind, hvis DSB s kørefunktionalitet skal fungere. Uforudsigelige vejrforhold, giver flere gange om året aflysninger og store forsinkelser, der skaber stor utilfredshed for kunderne. Det er derfor vigtigt, at information og kommunikation til kunderne fungerer. Det skal viderebringes, hvornår der er aflysninger og ændringer. Uforudsete begivenheder er ikke til glæde for kunderne, eller medarbejdere for den sags skyld, men de kan gøres mere overkommelige, ved hårdt arbejde, hurtig kommunikation og information. 16 For at kunderne får den optimale service, kræves det at de ansatte i DSB, arbejder sammen og yder deres bedste. Det kræver en god indstilling og engagement fra virksomhedens medarbejdere. Det er den anden udfordring, Den Store Sammenhæng adresserer. Medarbejderne skal arbejde med et mind-set, der ser udfordringer med fokus på løsninger. 17 De organisatoriske problemer florerer i en cirkel, for uden effektive og engagerede medarbejdere, er der ikke glade kunder. Dog kan det være demotiverende for medarbejdere, når deres arbejdsplads kritiseres på dagligbasis af medierne, familien, vennerne, osv. 13 Den Store Sammenhæng s Den Store Sammenhæng s Den Store Sammenhæng s Den Store Sammenhæng s Den Store Sammenhæng s. 15 Side 11 af 16
12 Et vigtigt led i motivationen er, at DSB's ledelse anerkender medarbejdernes arbejdsforhold. Ikke alt er forudsigeligt, og ikke alt kan" køre som på skinner". Problemer opstår dagligt, og medarbejdernes opgave ligger i at holde det internt, og stadig gøre kundeoplevelsen nem og let. 18 Den Store Sammenhæng ønsker også at skabe god stemning på arbejdspladsen, ikke kun medarbejdere imellem, men også hos kunderne. Udfordringen ligger i at omvende medarbejderindstillingen. Den Store Sammenhæng er skrevet i øjenhøjde, og med fokus på, hvad løsningerne skal være. En holdningsændring hos medarbejderne sker dog ikke kun på basis af en hvidbog. Det kræver en langt større proces og en god forandringsstrategi. Kampagnen er kun første skidt på vejen mod en lysere fremtid for DSB. Udfordringer ligger også i budgetteringen. DSB skal fortsat følge det økonomiske opsving, der er indtrådt siden forandringsprocessens start. Et større overblik samt en effektivisering af den økonomiske situation, så DSB ikke endnu engang oplever et underskud. 19 Corporate branding af DSB Som tidligere nævnt, har DSB et velkendt brand. Glansen har fortaget sig lidt fra det ellers tidligere så præstigefyldte DSB-logo 20 og hermed også brandet. Administrerende direktør Jesper Lok forklarer her, hvorfor: "Vi har i en årrække fokuseret meget på vækst. Det udviklede sig anderledes end forventet og gik uheldigvis i et vist omfang udover kerneproduktet. Og det har kostet på både kundetilfredsheden og vores omdømme." 21 En af grundende til at brandets værdi er faldende er, at man i mange år har eksponeret virksomheden gennem corporate branding En kommunikationsfaglig disciplin, der fokuserer på de eksterne forhold som logo og reklamekampagner, men ofte overser det interne. Det betyder, at der er opstået et hulrum hos de ansatte i DSB, da de ikke nødvendigvis har kunnet identificere sig med det billede, der blev vidst udadtil. Kulturen blandt medarbejderne har været mindre professionspræget, og organisationens interne identitet har ikke været klar. 18 Den Store Sammenhæng s Den Store Sammenhæng s Det serviceløse baneselskab, Vejle Amts Folkeblad, 15/ Opgaveformuleringen, DSB skal tilbage på sporet 22 Jf. Henrik Petersens undervisningsmateriale d. 3/ Side 12 af 16
13 Det er her Den Store Sammenhæng for alvor træder ind i konteksten. Kampagnen bevæger DSB over i corporate branding , hvor det interne perspektiv er lige så vigtigt som det eksterne. Allerede i forordet, gøres det klart at bogen skal være med til at fastlægge DSB's interne identitet. "Grundfortællingen skal bruges til at forstå os selv og forklare vores omverden, hvad vi er - og hvad vi vil." 24 Med en stærk intern kultur, har man grundstenene for en vellykket branding. Eksperter på området vurderer, at omkring 72 procent af virksomhedsværdier handler om varemærket, snarere end de rene fysiske værdier. 25 Det er altså yderst vigtig for DSB at få identiteten "på sporet" igen, hvis den negative strømning ikke skal fortsætte. Med corporate branding 2.0 er processer, strategi, image og relationer også af stor betydning. Alle aspekter der behandles i kampagnen og man kan derfor sige, at Den Store Sammenhæng er et klassisk eksempel på corporate branding 2.0. Dette forsøg på corporate branding af DSB er en del af den forandringsproces, som DSB og Jesper Lok lige nu er i gang med. Formål og budskab DSB skal tilbage på sporet. Kampagnen skærer DSB ind til kernen, og kigger nærmere på grundværdierne. Hvad kan DSB, hvilken betydning har DSB for danskerne og hvad handler DSB om? Formålet er at skabe et fælles grundlag og et fælles udgangspunkt, som gerne skulle spredes til medarbejderne og videre ud til kunderne, så DSB på længere sigt bliver associeret med noget positivt og succesfuldt. Målgruppen er primært ansatte hos DSB, samt de der benytter sig af DSB, men formålet er at give danskerne en good feeling når de tænker på DSB. I reklamekampagnen, formuleres et budskab: Hvad ville Danmark være uden sammenhæng? 26 Når DSB snakker om sammenhæng, refererer de til sig selv, som den sammenhængsskabende kraft, der skaber kontakt mellem a og b og Victor og mormor. 27 Budskabet er derfor i bund og grund: DSB binder Danmark sammen Den ønskede effekt er at skabe et godt omdømme, og dermed tilfredse kunder. Der er ingen tvivl om, at DSB prøver at sætte fokus på deres identitet, ved at skabe en sund internkultur, og lægge vægt på mennesket bag DSB. Vi skal vide, at DSB ikke kun er togdrift, men en stor familie af mennesker, der skaber 23 Jf. Henrik Petersen, undervisningsmateriale d. 3/ Den Store Sammenhæng, Forord, side 7 25 Strategisk kommunikation for praktikere, side 236 l / Den Store Sammenhæng, side 19 Side 13 af 16
14 sammenhængen. Hvis der er en sund og stærk følelse af intern fællesskab vil det smitte af på forbrugeren, og skabe det omdømme, DSB ønsker. Medieomtalen af Den Store Sammenhæng Medierne er stærkt interesseret i at skrive om DSB, hvilket også har været tilfældet efter publiceringen af Den Store Sammenhæng og Sundt DSB. Derudover omtaler medierne, at DSB s økonomi er blevet markant forbedret med stort overskud to år i træk og at Jesper Lok mindre end et halvt år efter offentliggørelsen udtalte, at de allerede var halvvejs i mål, 28 hvilket beviser, at DSB er godt på vej rent økonomisk. 29 Dog har medierne også skrevet kritisk om den økonomiske del af spareplanen, for udgifterne stiger samtidig med, at der skal spares. Specielt skrives der om, at Jesper Lok vil få udbetalt 4,5 millioner kr. i bonus, for at gennemføre den store spareplan. Det stemmer derfor ikke overens med Den Store Sammenhængs vision om at bruge pengene, hvor de skal, og ikke mere end højst nødvendigt. 30 DSB's ledelses' ønske om en forbedret medarbejderindstilling gennem Sundt DSB, aflives af Berlingske Business i en historie, hvor forbundsformand Henrik Horup fra Dansk Jernbaneforbund fortæller, at arbejdsglæden og motivationen aldrig havde været lavere i DSB. Han har også svært ved at se gevinsten i, at der er sparet så meget på mandskabet, når DSB har været nødsaget til at købe 4000 overarbejdstimer hos togpersonalet. I artiklen kunne man også læse, hvordan tillidsrepræsentanter udsendte en fælles meddelelse, hvor de erkender, at det ikke er nogen let ledelsesmæssig opgave at skabe forandring, men at alle tiltag sker uden dialog med medarbejderne 31. Noget tyder på, at Henrik Horup havde ret i sine antagelser i juli, da en rapport fra DSB, i slutningen af december 2013 viste, at arbejdsglæden hos DSB ansatte var faldet markant i forhold til året før. 32 Personaledirektør Inge Ørum Kirk har udtalt, at ledelsen naturligvis tager kritikken alvorligt og at det lader til, at det især har været togpersonalet der har haft svært ved at vende sig til forandringerne 33. Den største succesoplevelse på medarbejderfronten er tiltaget om den nye MUS. 34 I DSB s personaleblad Ud&Se fra marts 2014 kan man læse, at ledelsen nu har implementeret MUS, 28 D. 8. April D. 8. April Jeppesen, Peter: Fyringer betaler bonus til cheferne, Ekstra Blader d. 7. april 2014 Side Berlingske Business d. 7 juli 2013 side d. 8 april d. 8 april Medarbejder Udvikling Samtaler. Side 14 af 16
15 hvor de har startet med togpersonalet, der var de mest utilfredse. Her beretter medarbejderne om positive oplevelser med samtalerne 35. For at opsummere, så er DSB s økonomi blevet markant bedre. Hvad angår pålideligheden, så er DSB blevet mere punktlige, 36 men det tager rigtig lang tid at genvinde kundernes tillid. Det er en svær og længerevarende opgave, som endnu ikke er løst. Ligeledes skal der stadig arbejdes på den interne medarbejderkultur. På nuværende tidspunkt er det for tidligt at vurdere, hvorvidt DSB kommer endeligt i mål med Sund DSB og Den Store sammenhæng. I 2012 tog de det første vigtige skridt mod forandring. De er i øjeblikket godt på vej, men der er stadig en del, som skal gøres for at komme endeligt i mål. Antal anslag: normalsider: 7, DSB Årsrapport 2013 side 8-9 Side 15 af 16
16 Anvendt litteratur Bøger DSB: Den store sammenhæng, Hansen, Jens Otto Kjær og Hanne Birgitte Jørgensen: Strategisk kommunikation for praktikere. 2. udg. Forlaget Ajour, Artikler Andersen, Eva: Hård spareplan virker for DSB, Jyllandsposten, 24/ Hyltoft, Vibe: Knas i DSBs sporskifte, Berlingske Business, 7/ Jeppesen, Peter: Fyringer betaler bonus til cheferne, Ekstra Blader, 7/ Krog, Thomas N. & Nielsen, Mads K.: Oprør mod direktøren: Han kører DSB af sporet, BT, 22/ Krog, Thomas N. & Nielsen, Mads K.: Personaledirektør: Jeg kan godt forstå frustrationerne, BT, 22/ Madsen, Mogens G.: Det serviceløse baneselskab, Vejle Amts Folkeblad, 15/ Olesen, Jesper: DSB s nye rolle på skinner, Jyllands Posten Erhverv, 17/ Raabæk, Christina: 780 millioner kroner giver ikke én ekstra passagerplads, Politikken, 3/ Unavngivet: Efter mange fyringer er DSB halvt igennem spareplan, Ritzau, 14/ Winther, Johab: Ny DSB-Direktør svinger sparekniven, Berlingske Business, 8/ Hjemmesider: 7/ / / / / / / / Side 16 af 16
Indledning. Organisationsanalyse af DSB i en forandringsproces
Indholdsfortegnelse Indledning Organisationsanalyse af DSB i en forandringsproces Interessenter Primære interessenter: Staten: Passagerer: Medarbejderne: Medierne: SWOT- analyse Begrundelse for SWOT Styrker:
Læs mereKøbenhavns Amts. Kommunikationspolitik
Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern
Læs mereKommunikationsstrategi 2022
Dansk Firmaidrætsforbund Kommunikationsstrategi 2022 Sådan vil vi skabe Et sjovere Danmark i bevægelse. I KOMMUNIKATIONSSTRATEGIEN KAN DU LÆSE: 1 Introduktion 2 2 Formål med vores kommunikationsstrategi
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK
KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,
Læs mereRINGSTED KOMMUNE Marts 2015 Lars Sandstrøm. Branding Ringsted CORPORATE RELATIONS
RINGSTED KOMMUNE Marts 2015 Lars Sandstrøm Branding Ringsted CORPORATE RELATIONS HVAD TALER JEG OM? Kommunebranding definition og udbredelse Typiske udfordringer Brandingprocessen involvering og eksekvering
Læs mereBRUG MEDARBEJDERNES HISTORIER
BRUG MEDARBEJDERNES HISTORIER HISTORIER DER FLYTTER MENNESKER STORYTELLING I FORANDRINGER KARENLUMHOLT.DK LSKOMMUNIKATION.DK 1 HVAD SIGER HISTORIERNE OS? Historierne er udtryk for organisationens kultur,
Læs mereLean Ledelse. Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer.
Lean Ledelse Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret til at arbejde positivt med forandringer. 2013 Lean Akademiet - Danmark Hvordan du igennem god ledelse kan få medarbejderne motiveret
Læs mereEMPLOYER BRANDING - FRA HOVSALØSNING TIL STRATEGI
EMPLOYER BRANDING - FRA HOVSALØSNING TIL STRATEGI Adm. direktør Henrik Engelund, core:workers DI Service Årsdag 2015 Fremtidens Arbejdskraft MOVING PEOPLE THROUGH INTERNAL, CORPORATE & EMPLOYER COMMUNICATION
Læs mereTVÆRFAGLIG WORKSHOP KOMMUNIKATION 1 & ORGANISATION F15 1. SEMESTER
GRUPPE 9 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 3 2. INTERNE OG EKSTERNE FAKTORER 4 2. 1 PESTEL ANALYSE ( ALLE ) 4 2. 2 SWOT ANALYSE ( ALLE ) 6 2. 3 TOWS ANALYSE ( ALLE ) 9 2. 4 INTERESSENT ANALYSE ( SOFIE
Læs mereTættere på forbrugerne Strategi
Tættere på forbrugerne Strategi 2017-2020 Vi tænker, før du handler Det er sin sag at være forbruger: Der kommer flere og flere varer og serviceydelser på hylderne. Vi handler både i fysiske og digitale
Læs mereMennesker. i bevægelse. skaber. virksomheder. i bevægelse. præsentation af
Mennesker i bevægelse skaber virksomheder i bevægelse præsentation af bevægelse fremdrift målopnåelse resultat FREMDRIFT arbejder for at skabe fremdrift i din virksomhed. Det gør vi ved at sætte mennesker
Læs mereTRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted)
TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted) Høj indflydelse, høj grad af mening, stor støtte, høj grad af anerkendelse, høj forudsigelighed og passende
Læs mereCCNL INDHOLD. Competence Course in Neuro Linguistics. Fakta. side 3. Hvorfor vælge CCNL? side 6. Hvordan er CCNL opbygget? side 9
INDHOLD Fakta side 3 Hvorfor vælge? Hvordan er opbygget? side 6 side 9 Hvor og hvordan afvikles? side 10 2 FAKTA handler om at blive bevidst om, hvordan sammenhængen mellem tankemønstre, adfærd og sprogbrug
Læs mereSådan laver du gode. opdateringer på Facebook
Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier
Læs mere10. gode råd til forandringer i virksomheder
Sådan får du SUCCESFULDE FORANDRINGSPROJEKTER 10. gode råd til forandringer i virksomheder 10 gode råd til forandringsledelse Medarbejdere og ledere kan næsten få sved på panden, når ordet forandring bliver
Læs mereANALYSE AF DEN STORE SAMMENHÆNG
ANALYSE AF DEN STORE SAMMENHÆNG Studiegruppe 10 Dexter, Esben, Idun, Kathrine og Marie Indholdsfortegnelse Primære interessenter s. 2 Vision, mission & værdier s. 3 Forandringen s. 4 Kotters 8-trinsmodel
Læs merePERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE
PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PRØ RØVEFO VEFOTO Indhold Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for pseronalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Kommunalbestyrelsen godkendte personalepolitikken
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag
Læs merePERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE
Indhold Dialog, åbenhed og engagement - personalepolitik i Hvidovre Kommune Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for personalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Du sidder netop nu med
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik for Langeland Kommune Januar 2017 Baggrund Som offentlig arbejdsplads er vi forpligtet til at forholde os til, hvordan vi kommunikerer, når det gælder den service, vi yder, og den
Læs mereHvad bruger den excellente leder sin tid på?
Hvad bruger den excellente leder sin tid på? De fleste ledere, jeg taler med, bruger en stor del af ugen på deres arbejde. Mange af dem forklarer det med, at det er en del af jobbet og, at det jo er det,
Læs mereStep Up. Ole Bødtcher. Netværket Interne Auditorer
Ole Bødtcher Jeg har arbejdet 20 år i den finansielle sektor med særligt fokus på salg, markedsføring og uddannelse af ledere og medarbejdere. Jeg har nu været i konsulentbranchen i 15 år, hvor jeg har
Læs mereFra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!
Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,
Læs mereKommunikationspolitik for Aabenraa Kommune
Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune God kommunikation er en væsentlig forudsætning for, at vi lykkes med vores kerneopgaver. Denne kommunikationspolitik er værdibaseret og giver os et fælles grundlag
Læs mereBoligforeningen 3B bærer et stort samfundsansvar nu sætter vi ord på KOMMUNIKATIONSSTRATEGI NYE TIDER NYE TONER
Boligforeningen 3B bærer et stort samfundsansvar nu sætter vi ord på KOMMUNIKATIONSSTRATEGI NYE TIDER NYE TONER 3B har en ambition om at blive Danmarks bedste boligforening. For at forandre os og forbedre
Læs mereMission, vision og værdier
Mission, vision og værdier 1 Vilkår og udfordringer Skive Kommune skal i de kommende år udvikle sig på baggrund af en fælles forståelse for hvorfor vi er her, hvor vi skal hen og hvordan vi gør det. Med
Læs mereDIN ARBEJDSSITUATION. Din samlede tilfredshed: 1. Hvor tilfreds er du med dit job som helhed, alt taget i betragtning?
DIN ARBEJDSSITUATION De følgende spørgsmål omhandler din daglige arbejdssituation. Vi ønsker din oplevelse af forholdene, og der er ikke rigtige og forkerte svar. Prøv så vidt muligt at forholde dig til
Læs mereGuide til succes med målinger i kommuner
Guide til succes med målinger i kommuner Af Kresten Bjerg, kommunikationsrådgiver, Bjerg K Kommunikation måles af forskellige grunde. Derfor skal kommunikation også måles på forskellige måder. Dit første
Læs mereAntal inviterede: 2557
TRIVSELSMÅLING Ringsted Kommune Totalrapport April 2019 Antal inviterede: 2557 Antal besvarelser: 1964 Svarprocent: 77% INDHOLD OM DENNE RAPPORT 3 DASHBOARD 5 DEN SOCIALE KAPITAL I ENHEDEN 6 SAMLET SOCIAL
Læs mereKommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC
Kommunikationsstrategi 2008-2012 Professionshøjskolen UCC Indledning Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er
Læs mereVi søger derfor en stærk og kompetent profil, som sammen med os andre kan løfte et i forvejen velfungerende UU til et endnu bedre sted.
Job- og personprofil for Leder af UU-Nordvestjylland Indledning Vores UU-leder har besluttet at gå på pension efter et markant virke som leder af UU-Nordvestjylland. Vi søger derfor hans afløser til tiltrædelse
Læs mereSpørgeguide til lederen:
Bilag 1 Spørgeguide til lederen: Baggrund: Navn: Stilling: Ansat hvor længe? Har krisen kostet banken kunder og medarbejdere? KRISE I den finansielle krise Til krisen: Havde i set krisen komme? Eller kom
Læs mereSådan kan du arbejde med PSYKISK ARBEJDSMILJØ. på din arbejdsplads
Sådan kan du arbejde med PSYKISK ARBEJDSMILJØ på din arbejdsplads www.detdumærker.dk OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ Psykisk arbejdsmiljø handler om, hvordan man har det på sin arbejdsplads. Klik ind på www.detdumærker.dk
Læs mereInterview med butikschef i Companys Original
Interview med butikschef i Companys Original Interviewer 1: Amanda Interviewer 2: Regitze Butikschef: Lene Interviewer 1: Ja, det er bare, som sagt, til os selv, så vi selv kan analysere på det, men vi
Læs mereVirksomhedskultur og værdier. Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig?
Virksomhedskultur og værdier Hvad er resultatet af god ledelse?.og af dårlig? Ledernes Hovedorganisation August 4 Indledning Meget moderne ledelsesteori beskæftiger sig med udvikling af forskellige ledelsesformer,
Læs mereVelkommen til Kaffemøde
Velkommen til Kaffemøde Høj svarprocent Høj svarprocent, højt engagement - det forpligter Scandi Standard total 87% Danpo total 94% Group Operations, Danpo 96% Group Procurement 100% HR 100% Ledergruppen,
Læs mereLedelsesudvikling; situationsbestemt ledelse
Ledelsesudvikling; situationsbestemt ledelse Comentor Lounge April 2015 1 Comentor A/S Fakta Stiftet i 2002 og dermed Nordjyllands ældste og mest toneangivende konsulenthus 17 medarbejdere i hjertet af
Læs mereERHVERVSINFO. Maj 2017 NYHEDSBREV TIL ERHVERVSLIVET FRA HORSENS KOMMUNE SÆRUDGAVE NU SÆTTER VI FOR ALVOR HORSENS SOM ERHVERVSKOMMUNE PÅ LANDKORTET
ERHVERVSINFO NYHEDSBREV TIL ERHVERVSLIVET FRA HORSENS KOMMUNE SÆRUDGAVE Maj 2017 01 02 03 NU SÆTTER VI FOR ALVOR HORSENS SOM ERHVERVSKOMMUNE PÅ LANDKORTET SKUB I VÆKSTEN PÅ ERHVERVSOMRÅDET LANDSDÆKKENDE
Læs merestrategi drejer sig om at udvælge de midler, processer og de handlinger, der gør det muligt at nå det kommunikationsmæssige mål. 2
KOMMUNIKATIONSSTRATEGIENS TEORETISKE FUNDAMENT I den litteratur, jeg har haft adgang til under tilblivelsen af denne publikation, har jeg ikke fundet nogen entydig definition på, hvad en kommunikationsstrategi
Læs mereTil bestyrelsesformænd og administrerende direktører i Movia, Metroselskabet og DSB
MINISTEREN Til bestyrelsesformænd og administrerende direktører i Movia, Metroselskabet og DSB Dato J. nr. 2010-1762 Frederiksholms Kanal 27 F 1220 København K Telefon 41 71 27 00 Transportministeriet
Læs mereHjernecenter Syd. En organisation med fleksible styreformer og fleksible medarbejdere. Vi gi r os altid 100 procent!
Hjernecenter Syd En organisation med fleksible styreformer og fleksible medarbejdere. Vi gi r os altid 100 procent! Vi sagde farvel til det private, den dag vi valgte at gå på arbejde Hjernecenter Syd
Læs merePå sporet af noget godt? Dagens Menu.
På sporet af noget godt? Dagens Menu. Præsentation af hvordan arbejder de danske pendlerklubber Hvordan foregår dialogen med DSB Hvordan arbejder Pendlerklubben Kystbanen Hvilke mål har Pendlerklubben
Læs mereI denne rapport kan du se, hvordan du har vurderet dig selv i forhold til de tre kategoriserede hovedområder:
- Mannaz Ledertest Dette er din individuelle rapport, som er baseret på dine svar i ledertesten. I rapporten får du svar på, hvilke ledelsesmæssige udfordringer der er de største for dig. Og du får tilmed
Læs merePersonalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune
Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune Forord De personalepolitiske værdier for Vordingborg Kommune er udarbejdet i en spændende dialogproces mellem medarbejdere og ledere. Processen tog
Læs mereKOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015
KOMMUNIKATIONS- STRATEGI 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 3 HVORFOR KOMMUNIKERER VI?... 3 DET STRATEGISKE FUNDAMENT... 3 Fremtidsdrøm... 3 DNA... 4 INDSATSOMRÅDER... 4 Strategi 2015... 4 Kommunikationssituation...
Læs mereInterne retningslinjer for Facebook
Interne retningslinjer for Facebook Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Typer af indhold... 3 5.1 Statusopdateringer... 3 5.2 Billede- /videoopslag... 3 5.3 Linkdelinger... 3 3. Behandling af sager...
Læs mereBeredskabsstyrelsens Personalepolitik
Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Udgivet af: Beredskabsstyrelsen Datavej 16 3460 Birkerød Telefon 45 90 60 00 Email: brs@brs.dk www.brs.dk 2 Beredskabsstyrelsens Personalepolitik 3 Forord Velkommen
Læs mereBørnepanel Styrket Indsats november 2016
Børnepanel Styrket Indsats november 2016 Indhold Introduktion og læsevejledning... 1 Samarbejde mellem skole og døgntilbud... 2 Inklusion i fællesskaber udenfor systemet... 2 Relationsarbejdet mellem barn
Læs mereGuide 7 tips til organisatorisk implementering.
Guide 7 tips til organisatorisk implementering www.infosuite.dk 1 Den organisatoriske forankring er vigtig hvis du skal opnå succes med dit BI-projekt. Organisatorisk forankring af Business Intelligence
Læs mereKommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015
Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 2 Indholdsfortegnelse 1. DEN KOMMUNIKERENDE ORGANISATION 3 2. VERDEN OMKRING OS 4 3. SYV FOKUSOMRÅDER FOR GOD KOMMUNIKATION FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE
Læs mere10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft
10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft af Hans Ussing Tip nr. 1 Få overblik over din arbejdskraft lige nu Gennemgå aldrene på dine medarbejdere og gruppér dem i følgende grupper:
Læs mereJob- og personprofil for afdelingschef til Byggeri og Ejendomme i Holstebro Kommune
Side 1/5 Job- og personprofil for afdelingschef til Byggeri og Ejendomme i Holstebro Kommune Indledning: Vores nuværende afdelingschef gennem mere end 5 år skal fremover står i spidsen for ejendomsområdet
Læs mereImplementering af ny strategi for 2220 medarbejdere i Københavns Kommune Pernille Andersen, administrerende direktør Teknik- og miljøforvaltningen
Implementering af ny strategi for 2220 medarbejdere i Københavns Kommune Pernille Andersen, administrerende direktør Teknik- og miljøforvaltningen Udgangspunktet var 3 temaer og intet andet Den sammenhængende
Læs merePOLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008
Side 1 af 9 Personalepolitik POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008 Indhold 1. INDLEDNING: GENTOFTE KOMMUNE LANDETS MEST ATTRAKTIVE KOMMUNALE ARBEJDSPLADS...2 1.1. FORANKRING
Læs mereArbejdsglæde. Plejecenter Skovhuset. Cat Hindberg A R B E J D S G L Æ D
E A R B E J D S G L Æ D Arbejdsglæde Plejecenter Skovhuset NU Cat Hindberg Arbejdsglæde er ikke rocket science PROGRAM HVAD er arbejdsglæde HVORFOR er det vigtigt HVORDAN skaber I mere af den Cat Hindberg
Læs mereFri til frivilligt arbejde. Evaluering af Skandias Idéer for Livet Ambassadører
Fri til frivilligt arbejde Evaluering af Skandias Idéer for Livet Ambassadører November 2007 Indhold 1. Introduktion... 3 1.1 Idéer for Livet Ambassadører... 3 1.2 Skandias motivation... 4 2. Evaluering
Læs mereSorg kan ødelægge børn og unges liv
Sorg kan ødelægge børn og unges liv Men du kan hjælpe dem. Bliv sponsor for Team Giv Håb og lad hele Danmark se, at din virksomhed er med til at hjælpe børn og unge, der rammes af ødelæggende sorg. Team
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse Roskilde Tekniske Skole. Skolerapport. Svarprocent: 88% (371/422)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 Roskilde Tekniske Skole Svarprocent: 88% (371/422) Skolerapport Model ENNOVA ENGAGEMENT MODEL Drivkræfter Engagement Overordnet ledelse Nærmeste leder Samarbejde Tilfredshed
Læs mereBILAG 1, Side 1 af 4
BILAG 1, Side 1 af 4 BILAG 1, Side 2 af 4 BILAG 1, Side 3 af 4 BILAG 1, Side 4 af 4 BILAG 2 Model: Informationsarbejdets platform og planlægningsramme. Kilde: Sepstrup, Preben: Tilrettelæggelse af information,
Læs mereSamrådsspørgsmål AZ, AÆ, AØ, AÅ, BA og BB
Transport- og Bygningsudvalget 2015-16 TRU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 444 Offentligt TALEMANUSKRIPT Samrådsspørgsmål AZ, AÆ, AØ, AÅ, BA og BB Side 1 af 11 Indledning Tak for de mange spørgsmål,
Læs mereInformationsteknologiløsninger
Informationsteknologiløsninger Hvem er center for Trivsel og Motivation? Vi motiverer, begejstrer og inspirerer indenfor: Værdier og holdninger. Egen identitet. Egen Styrke og udviklings-områder. Gruppe
Læs mereCitater fra ledelseskommissionens medlemmer
Citater fra ledelseskommissionens medlemmer 15. marts 2017 Allan Søgaard Larsen Offentlig ledelse er noget andet end privat ledelse. Kompleksiteten er højere, og entydigheden lavere, og det stiller særlige
Læs mereMasterforelæsning marts 2013
Masterforelæsning marts 2013 mandag den 4. marts 2013 kl. 15.15 16.15, Auditoriet, Regionshospitalet Herning, indgang N1 onsdag den 6. marts 2013 kl. 15.15 16.15, Auditoriet, Regionshospitalet Holstebro,
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse SOSU Nykøbing F. Skolerapport. Svarprocent: 91% (51/56)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 SOSU Nykøbing F Svarprocent: 91% (51/56) Skolerapport Model ENNOVA ENGAGEMENT MODEL Drivkræfter Engagement Overordnet ledelse Nærmeste leder Samarbejde Tilfredshed
Læs mereRÅDGIVNING. Gode råd om sociale medier
RÅDGIVNING Gode råd om sociale medier Indhold Privat brug af sociale medier i arbejdstiden 3 Medarbejderens relation til virksomheden på de sociale medier 4 Loyalitetspligt kontra ytringsfrihed 5 Kontrol
Læs merelindab we simplify construction En af Danmarks bedste arbejdspladser
En af Danmarks bedste arbejdspladser Post-lunch DIP Energi booster Kollega til 5200 dejlige kollegaer Mentor Adm. Direktør for Lindab A/S Leder Cykler og løber Mor til 20Bestyrelsesmedlem års jubilar i
Læs mereStrategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.
Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan
Læs mereJB Plastics visuelle identitet... 2. Et nyt logo... 2 Visitkort og brevpapir... 4 PowerPoint... 6. Designprocessen... 6
0 Indholdsfortegnelse JB Plastics visuelle identitet... 2 Et nyt logo... 2 Visitkort og brevpapir... 4 PowerPoint... 6 Designprocessen... 6 WBS (Work Breakdown Structure)... 6 Procesnedbrydning og SWOT...
Læs mereErhvervsservice Vækst og udvikling
Erhvervsservice Vækst og udvikling Hvem er jeg? Erhvervskonsulent Danske Fysioterapeuter Uddannet Cand. Merc. 22 år selvstændig ledelses- og erhvervskonsulent Primære arbejdsopgaver i dag: Rådgivning af
Læs mereInterviewguide strategisk kommunikation i danske kunstmuseer. Kommunikationsarbejde: Vision og mission:
Interviewguide strategisk kommunikation i danske kunstmuseer Kommunikationsarbejde: Vision og mission: 1) Hvordan bruger du museets vision og mission/strategi i dit daglige arbejde? 2) Hvem er det relevant
Læs mereKommunikations- politik. December 2017
Kommunikations- politik December 2017 Indhold En kommunikationspolitik for alle Fem principper for god kommunikation Målgrupper Kommunikationskanaler Det daglige kommunikationsansvar Ekstern kommunikation
Læs mereDI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod
DI s strategi Et stærkere Danmark frem mod 2020 Forord Siden dannelsen af DI i 1992 har vi skabt et fællesskab, hvor både de allerstørste og de mange tusinde mindre og mellemstore virksomheder i Danmark
Læs mereVÆ R D S Æ T T E A F I V E R E T L S E M O T H U M A N U N I V E R Z
I V E R E T A F VÆ R D S Æ T T E M O T L S E H U M A N U N I V E R Z 20 1 MEDARBEJDERES STØRSTE BEHOV Jeg (Gary) spiste middag med en ven, som er leder i en stor, frivillig organisation. Jeg gav ham en
Læs mereSkab kraft i fortællingen
Skab kraft i fortællingen Dette er et værktøj for dig, som vil: - Brænde igennem med dine budskaber på små som store møder. - Gøre dine ord og billeder til en del af dine medarbejderes forståelse. - Skabe
Læs mereGuide til jobsamtale som dimittend.
Guide til jobsamtale som dimittend. Tema Ansøger Arbejdsgiver Ankomst X: Ankommer til virksomheden i god tid og melder sin ankomst. Receptionist: Beder X vente i receptionen indtil, at Y og hans kollegaer
Læs mereafholdt d. 6. juni 2013 Forudsætninger for forandring Hvem er jeg? Forskningsprojekt om hygiejnekommunikation 06-06-2013
Forudsætninger for forandring - hvordan kommunikerer man sig til en ændring i hygiejneadfærd på arbejdspladsen? Helle Petersen, ph.d., MPO Lektor i strategisk kommunikation, Roskilde Universitet Erhvervsforsker,
Læs mereVærdimetoden. Baggrund for metoden. Metodebeskrivelse
Værdimetoden Hvordan bruger du bygherrens identitet som et aktiv for byggeprocessen? Hvordan sikrer du, at bygherrens strategiske behov og mål fastholdes igennem hele byggeprojektet? Hvordan kan du let
Læs mereMedarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland
Tekniske Skoler Østjylland Side [0] Medarbejdertilfredshed 2003 Tekniske Skoler Østjylland Intern Benchmarkingrapport Rapporten er baseret 1.389 medarbejdere, hvilket giver en svarprocent på 67%. Tekniske
Læs mereGuide til Medarbejder Udviklings Samtaler
Her får du en guide til, hvordan du kan forberede, gennemføre og følge op på en medarbejder-udviklingssamtale (MUS). Der findes et utal af skemaer og anbefalinger til, hvordan en MUS skal forløbe. Det
Læs mereJob- og personprofil. Sekretariatschef til Holstebro Kommunes Børn og Unge forvaltning
Job- og personprofil Sekretariatschef til Holstebro Kommunes Børn og Unge forvaltning Indhold 1. Indledning... 2 2. Holstebro Kommune... 2 2.1 Fælles ledestjerne og fælles værdier... 3 2.2 Overordnet administrativ
Læs mereKom ud over rampen med budskabet
Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,
Læs mereLean Virksomhed. Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation
Lean Virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation 2013 Lean Akademiet - Danmark Få et hurtigt overblik over Lean. En vej til
Læs mereUddannelsesforløb - også med anvendelse af læringsstile
Uddannelsesforløb - også med anvendelse af læringsstile Præsentationens indhold: Indledning Mål Kritiske succesfaktorer for at nå målet Uddybning af kritiske succesfaktorer Hvordan kommer vi i gang? Uddrag
Læs mereRandersgades Skole 1 Kommunikationsstrategi
Randersgades Skole Integreret kommunikationsstrategi 2015-2016 Randersgades Skole 1 Introduktion Randersgades Skoles (RG) integreret kommunikationsstrategi er en overordnet guideline, der angiver de strategiske
Læs mereBUDSKABER PÅ BUNDLINJEN
BUDSKABER PÅ BUNDLINJEN Om Albæk Kommunikation Historien om Albæk Kommunikation begyndte i 2014, hvor vi flyttede ind i vores første lokaler på Vesterbro i København. Forud var gået måneder, hvor vi holdt
Læs mereOpdateret Lederskab. Drejebog for ledelse af forandringer! - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse
ISSN 1901- Nr. 1 2008 Tema: Forandringsledelse i praksis Drejebog for ledelse af forandringer! Forandringer er over os! Store omvæltninger præger mange organisationer, omstruktureringer og forandringsprocesser
Læs mereKoncern Personalepolitik
Koncern Personalepolitik Personalepolitik med omtanke Et menneske er skabt ej for sig selv alene. Sådan lyder de allerførste ord i den første udgave af den avis, der 2. januar 1767 blev begyndelsen til
Læs mereStrategi for den interne kommunikation
Baggrund Intet nyt er aldrig godt nyt for ansatte i organisationer, der flytter sammen. Føler de ansatte sig ikke tilstrækkeligt informerede om, hvad der sker og skal ske, opstår der rygter og myter, som
Læs mereOversættelse og styringsværktøjer - Med strategier som eksempel
Oversættelse og styringsværktøjer - Med strategier som eksempel 23. Maj 2014 Søren Obed Madsen som.om@cbs.dk Dagsorden Oversættelsesteori Hvordan læses strategier? Hvordan oversættes strategier? Hvad er
Læs mereDansk Erhverv medlemsundersøgelse om værdibaseret ledelse august 2009:
Dansk Erhverv medlemsundersøgelse om værdibaseret ledelse august 2009: Indledning Dette notat præsenterer hovedresultaterne af Dansk Erhvervs undersøgelse af, hvordan virksomhederne arbejder med den værdibaserede
Læs mereTænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne!
Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Med Service Desken i førersædet! IT chef Lise Wormstrup Onsdag den 29. oktober 2008 Agenda Kort om it-afdelingen
Læs mereRepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute
RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute DSB RepTrak 2006 DANMARK 1 Indholdsfortegnelse Sektion 1: Introduktion 3 Sektion 2: DSBs Omdømmelandskab 11 Sektion
Læs mereJob- og personprofil. Afdelingschef Natur & Miljø i Holstebro Kommune
Job- og personprofil Afdelingschef Natur & Miljø i Holstebro Kommune 1 1. Indledning Vores nuværende afdelingschef i Natur og Miljø gennem de sidste godt otte år er blevet ansat som forvaltningsdirektør
Læs mereEMPLOYER BRANDING I PRAKSIS. Sep Mariagerfjord Erhvervsråd
EMPLOYER BRANDING I PRAKSIS Sep. 2018 Mariagerfjord Erhvervsråd Hvem er vi? MALENE KORSHOLM Client Director & Partner Cand.merc i Marketing 9 års bureauerfaring 6 år hos Pravda KARIM FRØLUND Senior Brand
Læs mereForord til Ullerup Bæk Skolens Vision & Værdigrundlag. Skolens Vision, Værdigrundlag & Målsætninger
Forord til Ullerup Bæk Skolens Vision & Værdigrundlag Ullerup Bæk Skolen skal være en tryg og lærerig folkeskole, hvor børnenes selvværdsfølelse, fællesskab, selvstændighed, ansvarlighed, evne til at samarbejde
Læs mereLEDELSESGRUNDLAG. Ledelse i Greve Kommune at skabe effekt gennem andre.
LEDELSESGRUNDLAG Ledelse i Greve Kommune at skabe effekt gennem andre. Du sidder nu med Greve Kommunes ledelsesgrundlag. Ledelsesgrundlaget er en del af ledelseskonceptet, som sætter retning for Greve
Læs mereEN LØSNING FOR ALLE GUIDE TIL KLUBBEN HVORDAN BAKKER VI OP? Dansk Socialrådgiverforening
1 EN LØSNING FOR ALLE GUIDE TIL KLUBBEN HVORDAN BAKKER VI OP? Dansk Socialrådgiverforening 2 Vi skal vise vores styrke foto Kristian Granquist Overalt i landet er vi socialrådgivere, sammen med hundredetusindevis
Læs mereRoskilde Handelsskole Større og stærkere Strategi 2020
Roskilde Handelsskole Større og stærkere Strategi 2020 I de seneste år er der sket meget inden for uddannelsessektoren med implementeringen af store reformer, planlægningen af nye og med bortfald af aktiviteter,
Læs mereLedelse af frivillige
Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Grundlægger af RETRO og Yogafaith Danmark giver dig redskaber og inspiration til ledelsesopgaven
Læs mere