Opfølgende baseline måling - BIF. Louise Kjær Mansfeldt Juni 2016

Transkript

1 Opfølgende baseline måling - BIF Louise Kjær Mansfeldt Juni 2016

2 Indhold Hovedresultater 3 Digitalisering 8 Arbejdsmarkedssituationen 17 Om undersøgelsen 26

3 Hovedresultater

4 Betjening og selvbetjening Betjening Selvbetjening Aktivt selvbetjenende Baseline % får god hjælp og vejledning på jobcenteret er selvbetjenende 23% er aktivt selvbetjenende Aktuelt % er alt i alt tilfreds med den modtagne service og vejledning op jobcenteret* 91% er selvbetjenende 39% er aktivt selvbetjenende** * Grundet nye spørgsmålsformuleringer og kategorier, er spørgsmålet udvalgt til at passe bedst muligt til tidligere år. Derudover er svarkategorierne sammenlagt til fra: I meget høj grad, I høj grad og I nogen grad til dette overordnede tilfredshedsparameter. ** Bemærk her, at der er 81 personder der ikke indgår i denne beregning, da de ikke har svaret på spørgsmålet om hvorvidt jobcenteret forbedrer deres muligheder for at komme i arbejde. 4

5 Udvikling i aktiv selvbetjening Definitionen på aktivt selvbetjenende Dem, der svarer Ja til spørgsmålet: Jeg oplever, at jeg gennem selvbetjening i jobcenteret forbedrer mine muligheder for at komme i arbejde igen og svarer Ja til mindst en af svarmulighederne i spørgsmålet Bruger du internettet/computer/tablet/mobiltelefon i forbindelse med dit forløb i jobcenteret? Tidligere målsætninger: 5 skal være aktivt selvbetjenende i skal være aktivt selvbetjenende i % 83% 91% Definition på selvbetjenende Dem, der svarer Ja til en eller flere svarmuligheder i spørgsmålet Bruger du internettet/computer/tablet/mobiltelefon i forbindelse med dit forløb i jobcenteret? og svarer Nej eller Benytter ikke selvbetjening til spørgsmålet Jeg oplever, at jeg gennem selvbetjening i jobcenteret forbedrer mine muligheder for at komme i arbejde igen % 39% 39% 23% Aktiv selvbetjenende Selvbetjenende i alt Bemærk: Kun respondenter der har svaret på hvorvidt de oplever at jobcenteret forbedrer mulighederne for at komme i arbejde er med i denne figur. Antallet af respondenter varierer år for år: 2012: N= 524,2013: N=717, 2014: N=592, 2016: N=689. I det følgende markeres antal respondenter i de respektive grafer med N=XXX 5

6 Udvikling i aktivt selvbetjenende 45% 39% 39% 35% 34% 3 25% 23% 15% 1 5% Aktiv selvbetjenende Kun respondenter der har svaret på hvorvidt de oplever at jobcenteret forbedrer mulighederne for at komme i arbejde er med i denne figur. 2012: N= 524, 2013: N=717, 2014: N=592, 2016: N=689 6

7 Aktiv selvbetjening pr. center 2016 Tidligere målsætninger: 5 skal være aktivt selvbetjenende i skal være aktivt selvbetjenende i % 10 95% 5 69% 3 63% 1 16% 41% 32% JKI JKU AMC JKA Aktiv selvbetjenende Selvbetjenende i alt Antallet af respondenter varierer fra center til center, hvormed det antal der summeres til 10 i de forskellige søjler er forskelligt. Antallet af respondenter fra hvert center medregnet i denne figur er: JKI N=124, JKU N=174, AMC N=204, JKA N=125 7

8 Digitalisering

9 Udvikling i aktiv selvbetjening fordelt på demografi Mand Kvinde år år år år 60 eller ældre Grundskole STX/HF/HHX/HTX Erhvervsuddannelse Videregående uddannelse Ledig på dagpenge Sygemeldt på sygedagpenge/løn Kontanthjælpsmodtager På ledighedsydelse <3 måneder 3-6 måneder 7-12 måneder 1-2 år 3 5 år 6-10 år >10 år JCK 2012 JCK 2013 JCK 2014 JCK 2016 Køn Alder Uddannelse Ledighedstype Ledighedsperiode 2012: N= 524, 2013: N=717, 2014: N=592, 2016: N=689 9

10 Brug af digital selvbetjening - Udvikling i samlet gennemsnit % 35% 74% 77% 65% 47% 46% 5 62% 63% 58% 73% 74% 7 7% Har været inde på kbhijob.dk Har været inde på sin side på jobnet.dk Har brugt sociale medier i forbindelse med jobsøgning Har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet Har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på nettet % 55% 49% 39% 34% 38% 26% Har søgt sundhedsoplysninger på Sundhed.dk Har registeret sin jobsøgning i en joblog 14% 19% 22% 24% Er klar over, at han/hun Har udfyldt Har søgt kontanthjælp ved selv kan booke samtaler på skema/oplysninger til sin A- at udfylde skema på nettet kasse på internettet internettet Antallet af respondenter i disse spørgsmål varierer fra N = Denne variation er stor, da spørgsmålene her varierer fra center til center. I de følgende sider præsenteres de enkelte resultater med de konkrete spørgsmål til det enkelte center. Spørgsmålene der er medtaget i undersøgelsen varierer også fra år til år, hvorfor nogle kategorier ikke har svar for alle år. 10

11 Brug af digital selvbetjening - JKI 44% 29% 24% 24% 21% 11% 11% 49% 44% 46% 45% 37% 33% Har været inde på kbhijob.dk Har været inde på sin side på jobnet.dk Har brugt sociale medier i forbindelse med jobsøgning Har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet Har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på nettet 29% 23% 39% 15% 26% 6% 13% 8% 25% 22% Har søgt sundhedsoplysninger på Sundhed.dk Har registeret sin jobsøgning i en joblog Er klar over, at han/hun selv kan booke samtaler på nettet Har udfyldt skema/oplysninger til sin A-kasse på internettet Har søgt kontanthjælp ved at udfylde skema på internettet Bemærk at Brug af sociale medier, Har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på nettet og Har søgt information om jobcenteret eller muligheder på nettet i 2014 var Ja/Nej spørgsmål, men i 2016 er et gradbøjet, hvormed denne kategori er sammenlagt til Ja hvis respondenten har svaret: I meget høj grad, I høj grad eller I nogen grad Spørgsmålene joblog og samtale-booking er først medtaget i år Spørgsmålet om jobnet er desuden også først medtaget for JKI i Opgørelse opdelt pr. center findes ikke fra : N = : N = : N =

12 Brug af digital selvbetjening - JKU % 27% 85% 82% 67% 58% 53% 46% 71% 69% 59% 88% 91% 82% Har været inde på kbhijob.dk Har været inde på sin side på jobnet.dk Har brugt sociale medier Har søgt information om Har søgt oplysninger om i forbindelse med jobcenteret og/eller mine jobs eller uddannelse på jobsøgning muligheder på internettet nettet % 3 24% Har søgt sundhedsoplysninger på Sundhed.dk Har registeret sin jobsøgning i en joblog 59% 57% Er klar over, at han/hun selv kan booke samtaler på nettet 5 55% 42% 45% 32% 35% Har udfyldt skema/oplysninger til sin A-kasse på internettet Har søgt kontanthjælp ved at udfylde skema på internettet Bemærk at Brug af sociale medier, Har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på nettet og Har søgt information om jobcenteret eller muligheder på nettet i 2014 var Ja/Nej spørgsmål, men i 2016 er et gradbøjet, hvormed denne kategori er sammenlagt til Ja hvis respondenten har svaret: I meget høj grad, I høj grad eller I nogen grad Spørgsmålene joblog og samtale-booking er først medtaget i år 2016 og kbhijob i år Opgørelse opdelt pr. center findes ikke fra : N = :N = : N = 184

13 Brug af digital selvbetjening - AMC % 94% 98% 64% 68% 81% 77% 82% 95% 94% 88% Har været inde på sin side på jobnet.dk Har brugt sociale medier i forbindelse med jobsøgning Har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet Har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på nettet 10 97% 89% 85% 8 65% 68% 27% 19% 22% 52% 38% Har registeret sin jobsøgning i en joblog Er klar over, at han/hun selv kan booke samtaler på nettet Har udfyldt skema/oplysninger til sin A-kasse på internettet Har søgt kontanthjælp ved at udfylde skema på internettet Har været inde på kbhijob.dk Bemærk at Brug af sociale medier, Har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på nettet og Har søgt information om jobcenteret eller muligheder på nettet i 2014 var Ja/Nej spørgsmål, men i 2016 er et gradbøjet, hvormed denne kategori er sammenlagt til Ja hvis respondenten har svaret: I meget høj grad, I høj grad eller I nogen grad Spørgsmålene joblog og samtale-booking er først medtaget i år Opgørelse opdelt pr. center findes ikke fra : N = : N = : N =

14 Brug af digital selvbetjening - JKA 26% 45% 46% 31% 33% 3 Har været inde på sin side Har brugt sociale medier i på jobnet.dk forbindelse med jobsøgning 56% 57% 56% 48% 49% Har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet 5% 14% 14% Har søgt oplysninger om Søgt ledighedsydelse via. jobs eller uddannelse på skema på internettet nettet 5 41% 32% 24% Har søgt Har registeret sin sundhedsoplysninger jobsøgning i en joblog på Sundhed.dk 45% Er klar over, at han/hun selv kan booke samtaler på nettet 16% 1 1 9% 2% 1% Har udfyldt Har søgt kontanthjælp skema/oplysninger til ved at udfylde skema sin A-kasse på på internettet internettet 32% 18% Har været inde på kbhijob.dk Bemærk at Brug af sociale medier, Har søgt oplysninger om jobs eller uddannelse på nettet og Har søgt information om jobcenteret eller muligheder på nettet i 2014 var Ja/Nej spørgsmål, men i 2016 er et gradbøjet, hvormed denne kategori er sammenlagt til Ja hvis respondenten har svaret: I meget høj grad, I høj grad eller I nogen grad Spørgsmålene joblog og samtale-booking er først medtaget i år Opgørelse opdelt pr. center findes ikke fra : N = : N = : N = 146

15 Brug af digitale hjælpemidler Jeg har søgt information om jobs eller uddannelse på internettet Jeg har søgt information om jobcenteret og/eller mine muligheder på internettet Jeg bruger sociale medier i forbindelse med jobsøgning I mindre grad/slet ikke 17% I nogen grad 13% Ved ikke 13% I høj grad 57% I mindre grad/slet ikke 3 Ved ikke 12% I nogen grad I høj grad 38% I mindre grad/slet ikke 39% Ved ikke 15% I høj grad 28% I nogen grad 18% N = * Kategorierne I meget høj grad og I høj grad er sammenlagt til I høj grad og I mindre grad og Slet ikke er også en sammenlagt kategori

16 Udvikling i oplevelsen af selvbetjeningsmuligheder 8 Andel der svar Ja til at de oplever, at selvbetjening forbedrer deres muligheder for at komme i arbejde AMC;; 63% JKU;; 42% Samlet;; JKA;; 32% JKI;; 18% * Ved Baselinemålingens start i 2012 var gennemsnittet på 3. De enkelte centeropdelinger er ikke mulige at medtage fra første år. 2013: N = : N = : N =

17 Arbejdsmarkedssituation

18 I hvor høj grad ved du, hvordan du kan forbedre dine muligheder for at komme i arbejde eller uddannelse? Samlet gennemsnit AMC JKA JKI JKU I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke Har et arbejde N =

19 Ved du, hvordan du kan forbedre dine muligheder for at komme i arbejde eller uddannelse? Målsætning: I 2015 skal svare ja til at de ved, hvordan de kan forbedre deres muligheder for at komme i arbejde eller uddannelse I 2020 skal 8svare ja til at de ved, hvordan de kan forbedre deres muligheder for at komme i arbejde eller uddannelse % 19% 21% 28% 36% 28% 27% 54% 56% 54% 3 35% 22% 19% 27% 38% 17% 18% 21% 11% JKU JKI JKA AMC Ja, det gør jeg Ja, men jeg er ikke sikker I mget høj grad I høj grad I nogen grad Bemærk at svarkategorierne tidligere år har spørgsmålet været Ja, det gør jeg og Ja, men jeg er ikke sikker men er gradbøjet for 2016 målingen 2012: n= 524, 2013: n=717;; 2014 n=677;; 2016: n =

20 I hvor høj grad er du enig i, at jobcenteret giver dig indflydelse på hvordan du kan komme i arbejde igen? Samlet gennemsnit AMC JKA JKI JKU Procentvis fordeling I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke/ikke relevant N =

21 Er du enig i, at jobcenteret giver dig indflydelse på, hvordan du kan komme i arbejde igen? Målsætninger: I 2015 skal 75% svare ja til, at jobcenteret giver dem indflydelse på, hvordan de kommer i arbejde igen I 2020 skal 8 svare ja til, at jobcenteret giver dem indflydelse på, hvordan de kommer i arbejde igen % 41% 21% 22% % 32% 73% 72% 78% 3 38% 31% 27% 16% 1 14% 14% JKU JKI JKA AMC Ja I meget høj grad I høj grad I nogen grad Tidligere år har spørgsmålet været ja/nej, men er gradbøjet for 2016 målingen 2012: n= 535, 2013: n=720;; 2014 n=600;; 2016 n=757 21

22 Andel der har deltaget i et aktivt tilbud i forbindelse med deres job- eller uddannelsesplan % 68% 47% Gennemsnit: 54 % 35% 3 1 JKU JKI JKA AMC N =

23 Vurdering af vejledning i forbindelse med tilbuddet Andel der der I meget høj grad eller I høj grad enig pr. center 5 45% 35% 3 25% 15% 1 5% 44% 42% 43% 31% 3 29% JKU JKI JKA AMC Vurdering af vejledningen i forbindelse med tilbudet Jeg fik god information fra medarbejderen i jobcenteret før start i tilbudet Jeg havde indflydelse på, hvilket tilbud jeg fik N =

24 Vurdering af jobcenteret generelt Andel der der I meget høj grad eller I høj grad enig pr. center % 76% 78% % % 55% 54% 47% 62% 67% 49% 61% 51% 52% 46% 44% 37% 37% 3 Jeg bliver mødt med respekt, når jeg henvender mig til/i jobcenteret Jeg får den hjælp, jeg har brug for Jeg får den information, jeg har brug for Samarbejdet forøger muligheder for at komme i job eller uddannelse Jeg er tryg ved, at afgørelser jobcenteret træffer er de rigtige JKU JKI JKA AMC N =

25 Vurdering af jobcentrene generelt Jeg er alt i alt tilfreds med den service, jeg har fået i jobcenteret Samlet 29% 34% 26% 6% 3% 2% AMC 36% 35% 18% 7% 2% 2% JKA 41% 38% 14% 3% 2% 2% JKI 26% 27% 33% 7% 5% 2% JKU 18% 36% 34% 8% 3% 1% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke N =

26 Om undersøgelsen

27 Baggrund og spørgeskema Formålet med baseline-målingen er at definere og operationalisere det overordnede succeskriterium for programmet Borgeren ved roret. Tidligere fastlagte mål: I 2015 skal 5 af de ledige/sygemeldte borgere være aktivt selvbetjenende. I 2020 skal 7 af de ledige/sygemeldte borgere skal være aktivt selvbetjenende. Undersøgelsen fungerer som en opfølgende baseline-måling på den indledende undersøgelse, som blev foretaget i 2012 og opfølgende baseline-målinger fra 2013 og Undersøgelsen var oprindeligt tilsigtet at blive foretaget i 2015, men blev senere udskudt til første halvår af Når der sammenlignes fremgår 2015 derfor ikke. Spørgeskemaet består i denne undersøgelse alt i alt af 27 spørgsmål udover baggrundsspørgsmålene. Undersøgelsen blev gennemført i foråret 2016 i følgende jobcenterenheder: Center for Jobindsats (JKI) Ungecentret (JKU) Arbejdsmarkedscenter (AMC) Center for Arbejdsfastholdelse (JKA) 27

28 Målgruppen og stikprøven Målgruppen Målgruppen for undersøgelsen er ledige/sygemeldte borgere i Københavns Kommune. Det vil sige ledige/sygemeldte borgere i alderen år, som er i kontakt med de fire jobcentre i København. Målsætningen var, at der skulle udfyldes mindst 700 spørgeskemaer blandt et repræsentativt udsnit af borgere, som er indkaldt til møde på jobcenteret. For at sikre repræsentativitet og metodisk ensretning og ikke mindst for at sikre, at alle har mulighed for at deltage, er undersøgelsen bestemt at skulle besvares i forbindelse med de planlagte møder i jobcenteret via et trykt spørgeskema, der efterfølgende er indtastet i survey-systemet SurveyXact, som også er brugt til at trække data ud i henholdsvis STATA og Excel i forhold til den efterfølgende databehandling. Der har været mulighed for, at de ledige/sygemeldte borgere har kunne få assistance for at kunne udfylde spørgeskemaet, hvis disse borgere fx enten ikke kan læse, skrive eller forstå dansk eller er handicappede m.m.. Stikprøven Data er baseret på en stratificeret stikprøve, idet målet for undersøgelsen er at have en stikprøve, der på nogle kendte egenskaber herunder, køn, alder, uddannelse og matchgruppering ligner populationen. Således er der for hvert center på baggrund af af fremmødestatistik beregnet, hvor mange spørgeskemaer, de hver især skal have udfyldt og hvornår. I hvert jobcenter er der endvidere udpeget en tovholder og alle involverede medarbejdere i jobcentrene er givet både skriftlige og mundtlige instrukser på, hvordan og hvornår skemaerne skal udfyldes, og hvilken hjælpende rolle de som medarbejder kan have i forhold til at assistere og hjælpe borgerne med at udfylde skemaerne, således at de metodiske krav bedst muligt efterkommes. Stikprøven er baseret på 765 besvarelser og fordelingen på køn, alder og uddannelse vurderes overordnet at stemme nogenlunde overens med populationen* (se næste side). Dog er der enkelte parametre, hvor stikprøven er henholdsvis over- og under repræsenteret, hvilket kan have indflydelse på undersøgelsens udfald. 28

29 Stikprøven Fordelingen i stikprøven i forhold til alle ledige i Københavns Kommune Populationsdatafra maj 2016 bortset fra uddannelsesoplysningerne som er data fra undersøgelsen i Stikprøve Population Mand Kvinde år år år år 60 eller ældre Ingen uddannelse Grundskole STX/HF/HHX/HTX Erhvervsuddannelse Videregående uddannelse Dagpengemodtager Kontanthjælpsmodtager Uddannelseshjælpsmodtager Sygedagpengemodtager Revalidend Fleksjobber Ressourceforløb Jobafklaringsforløb Andet <3 måneder 3-6 måneder 7-12 måneder 1-2 år 3 5 år 6-10 år >10 år Køn Alder Uddannelsesniveau Ledighedstype Ledighedsperiode 29