Bilag med resultater af kommunens tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp ( 83)

Transkript

1 Bilag med resultater af kommunens tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp ( 83) Bilaget indeholder resultaterne af kommunens tilsyn for leverandører af personlig og praktisk hjælp ( 83). Resultaterne er opgjort i procenter og der fremgår således ikke antal i de enkelte kategorier. Resultaterne skal tages med forbehold for det begrænsede datasæt. Resultaterne nedenfor kan give nogle indikationer på kvaliteten af den praktiske hjælp og personlige pleje. Men en generalisering af resultaterne vil kræve et større datagrundlag. Bilaget er opdelt i følgende kapitler med tilhørende underafsnit: 1. Generelle spørgsmål til borgerne 2. Personlig pleje a. Borgere med privat leverandør: Spørgsmål til borgerne vedrørende den personlige pleje b. Borgere med kommunal leverandør: Spørgsmål til borgerne vedrørende den personlige pleje c. Borgere med privat leverandør: Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med personlig pleje d. Borgere med kommunal leverandør: Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med personlig pleje 3. Praktisk hjælp a. Borgere med privat leverandør: Spørgsmål til borgerne vedrørende den praktiske hjælp b. Borgere med kommunal leverandør: Spørgsmål til borgerne vedrørende den praktiske hjælp c. Borgere med privat leverandør: Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med praktisk hjælp d. Borgere med kommunal leverandør: Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med praktisk hjælp 4. Indkøbsordningen a. Spørgsmål til borgerne vedrørende indkøbsordningen b. Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med indkøbsordning 5. Tøjvaskordningen a. Spørgsmål til borgerne vedrørende tøjvaskordningen b. Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med tøjvaskordning 6. Madservice ordningen a. Spørgsmål til borgerne vedrørende madservice b. Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med madservice 1

2 Generelle spørgsmål til borgerne Spørgsmål Ja Nej Ved ikke / ikke besvareret Har du kendskab til den støtte du er visiteret til? 87% 10% 3% 60 Kender du reglerne om fleksibel hjemmehjælp? 30% 68% 2% 60 Kender du reglerne om frit valg? 77% 22% 2% 60 Modtager du den støtte du har behov for? 73% 27% 0% 60 2

3 Personlig pleje Borgere med privat leverandør: Spørgsmål til borgerne vedrørende den personlige pleje Spørgsmål tilfreds Tilfreds Utilfreds utilfreds Hvad synes du om den støtte, du får til af og påklædning? 0% 43% 0% 0% 57% 7 Hvad synes du om den støtte, du får til at gå i bad? 43% 29% 0% 0% 29% 7 Hvad synes du om den støtte, du får til at smøre maden og anrette den? 0% 29% 0% 0% 71% 7 Hvad synes du om den støtte, du får til at vaske dig? 0% 29% 14% 0% 57% 7 Hvad synes du om den støtte, du får til toiletbesøg? 0% 14% 14% 0% 71% 7 Hvad synes du om den personlige pleje samlet set? 57% 43% 0% 0% 0% 7 *Svarprocenterne er ved flere spørgsmål relativt lav - dette hænger sammen med at borgerne enten ikke modtager den specifikke ydelse eller at borgerne af forskellige årsager ikke har kunnet besvare spørgsmålet. I høj I nogen I mindre I hvilken deltager du selv i udførelsen af den personlige pleje? 29% 29% 43% 0% 0% 7 I hvilken oplever du din hjælper som høflig? 86% 14% 0% 0% 0% 7 I hvilken oplever du din hjælper som pålidelig? 71% 29% 0% 0% 0% 7 3

4 Ja Nej Ved ikke Har leverandøren aflyst din støtte inden for de sidste 3 måneder? 14% 86% 0% 7 ofte Ofte sjældent sjældent / Hvis leverandøren har aflyst din støtte, hvor ofte har du fået kompenserende ydelser? 0% 0% 0% 100% 0% 7 Ja Nej Ved ikke Har du aflyst din støtte inden for de sidste 3 måneder? 71% 29% 0% 7 Gennemsnit antal gange Hvis du har aflyst din støtte, hvor ofte har du aflyst støtten i de seneste 3 måneder? 3,8 4

5 Ja Nej Ved ikke Har din hjælper kendskab til hvilken støtte du har behov for? 86% 14% 0% 7 Kommer hjælperen generelt til den aftalte tid? 86% 0% 14% 7 Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 57% 43% 0% 7 Kan du komme i kontakt med din leverandør? 71% 0% 29% 7 5

6 Borgere med kommunal leverandør: Spørgsmål til borgerne vedrørende den personlige pleje Spørgsmål tilfreds Tilfreds Utilfreds utilfreds Hvad synes du om den støtte, du får til af- og påklædning? 21% 36% 4% 0% 39% 28 Hvad synes du om den støtte, du får til at gå i bad? 29% 39% 7% 0% 25% 28 Hvad synes du om den støtte, du får til at smøre maden og anrette den? 11% 25% 0% 0% 64% 28 Hvad synes du om den støtte, du får til at vaske dig? 29% 25% 4% 0% 43% 28 Hvad synes du om den støtte, du får til toiletbesøg? 7% 14% 0% 0% 79% 28 Hvad synes du om den personlige pleje samlet set? 46% 50% 4% 0% 0% 28 *Svarprocenterne er ved flere spørgsmål relativt lav - dette hænger sammen med at borgerne enten ikke modtager den specifikke ydelse eller at borgerne af forskellige årsager ikke har kunnet besvare spørgsmålet. I høj I nogen I mindre I hvilken deltager du selv i udførelsen af den personlige pleje? 39% 54% 7% 0% 0% 28 I hvilken oplever du din hjælper som høflig? 75% 18% 4% 0% 4% 28 I hvilken oplever du din hjælper som pålidelig? 68% 25% 7% 0% 0% 28 6

7 Ja Nej Ved ikke Har leverandøren aflyst din støtte inden for de sidste 3 måneder? 11% 89% 0% 28 ofte Ofte sjældent sjældent / Hvis leverandøren har aflyst din støtte, hvor ofte har du fået kompenserende ydelser? 33% 33% 33% 0% 0% 28 Ja Nej Ved ikke Har du aflyst din støtte inden for de sidste 3 måneder? 32% 68% 0% 28 Gennemsnit antal gange Hvis du har aflyst din støtte, hvor ofte har du aflyst støtten i de seneste 3 måneder? 2,3 7

8 Ja Nej Ved ikke Har din hjælper kendskab til hvilken støtte du har behov for? 82% 11% 7% 28 Kommer hjælperen generelt til den aftalte tid? 68% 29% 4% 28 Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 68% 29% 4% 28 Kan du komme i kontakt med din leverandør? 75% 4% 21% 28 Borgere med privat leverandør: Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med personlig pleje I høj I nogen I mindre I hvilken er der overensstemmelse imellem borgerens visiterede ydelser og borgerens aktuelle funktionsniveau? 57% 43% 0% 0% 0% 7 Borger blev tildelt færre timer Borger blev tildelt flere timer Uændret Dette spørgsmål besvares kun hvis borgerens ydelser blev justeret. Blev borger tildelt flere eller færre timer til personlig pleje? 0% 14% 86% 7 8

9 Ja Nej Har leverandøren overholdt sin tilbagemeldingspligt omkring borgerens funktionsniveau? Svarer den leverede tid/støtte overens med det visiterede niveau? 43% 43% 14% 7 71% 29% 0% 7 Dokumentation Ja Nej Har leverandøren dokumenteret i journalen? 86% 14% 0% 7 Svarer indholdet i dokumentationen overens med ydelsen? Anvendes borgerens journal som et arbejdsredskab/værktøj? 57% 43% 0% 7 57% 43% 0% 7 Lever borgerens journal op til de gældende krav om dokumentation (personlig pleje)? 71% 29% 0% 7 Dokumentation tilfredsstillende Tilfredsstillende Utilfredsstillende utilfredsstillende Hvordan vurderer du kvaliteten af dokumentationen i borgerens journal (personlig pleje)? 14% 57% 29% 0% 0% 7 9

10 Borgere med kommunal leverandør: Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med personlig pleje I høj I nogen I mindre I hvilken er der overensstemmelse imellem borgerens visiterede ydelser og borgerens aktuelle funktionsniveau? 79% 18% 4% 0% 0% 28 Borger blev tildelt færre timer Borger blev tildelt flere timer Uændret Dette spørgsmål besvares kun hvis borgerens ydelser blev justeret. Blev borger tildelt flere eller færre timer til personlig pleje? 0% 4% 96% 28 Ja Nej Har leverandøren overholdt sin tilbagemeldingspligt omkring borgerens funktionsniveau? Svarer den leverede tid/støtte overens med det visiterede niveau? 86% 11% 4% 28 82% 14% 4% 28 10

11 Dokumentation Ja Nej Har leverandøren dokumenteret i journalen? 82% 14% 4% 28 Svarer indholdet i dokumentationen overens med ydelsen? Anvendes borgerens journal som et arbejdsredskab/værktøj? 61% 32% 7% 28 79% 14% 7% 28 Lever borgerens journal op til de gældende krav om dokumentation (personlig pleje)? 54% 39% 7% 28 Dokumentation tilfredsstillende Tilfredsstillende Utilfredsstillende utilfredsstillende Hvordan vurderer du kvaliteten af dokumentationen i borgerens journal (personlig pleje)? 7% 50% 36% 0% 7% 28 11

12 Praktisk hjælp Borgere med privat leverandør: Spørgsmål til borgerne vedrørende den praktiske hjælp Spørgsmål tilfreds Tilfreds Utilfreds utilfreds Hvad synes du om den støtte, du får til støvsugning og gulvvask? 48% 44% 4% 0% 4% 27 Hvad synes du om den støtte, du får til aftørring af støv? 11% 11% 7% 4% 67% 27 Hvad synes du om den støtte, du får til rengøring af toilet og bad? 41% 44% 7% 0% 7% 27 Hvad synes du om den praktiske hjælp til rengøring samlet 37% 48% 7% 4% 4% 27 set? *Svarprocenterne er ved flere spørgsmål relativt lav - dette hænger sammen med at borgerne enten ikke modtager den specifikke ydelse eller at borgerne af forskellige årsager ikke har kunnet besvare spørgsmålet. I høj I nogen I mindre I hvilken deltager du selv i udførelsen af den praktiske hjælp? 7% 37% 22% 30% 4% 27 I hvilken oplever du din hjælper som høflig? 81% 11% 4% 0% 4% 27 I hvilken oplever du din hjælper som pålidelig? 85% 7% 4% 0% 4% 27 12

13 Ja Nej Ved ikke Har leverandøren aflyst din støtte inden for de sidste 3 måneder? 7% 89% 4% 27 ofte Ofte Sjældent sjældent / Hvis leverandøren har aflyst din støtte, hvor ofte har du fået kompenserende ydelser? 7% 0% 0% 0% 93% 27 Ja Nej Ved ikke Har du aflyst din støtte inden for de sidste 3 måneder? 22% 74% 4% 27 Gennemsnit antal gange Hvis du har aflyst din støtte, hvor ofte har du aflyst støtten i de seneste 3 måneder? 1,6 13

14 Ja Nej Ved ikke Har din hjælper kendskab til hvilken støtte du har behov for? 89% 7% 4% 27 Kommer hjælperen generelt til den aftalte tid? 85% 7% 7% 27 Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 81% 15% 4% 27 Kan du komme i kontakt med din leverandør? 78% 0% 22% 27 Borgere med kommunal leverandør: Spørgsmål til borgerne vedrørende den praktiske hjælp Spørgsmål tilfreds Tilfreds Utilfreds utilfreds Hvad synes du om den støtte, du får til støvsugning og gulvvask? 14% 54% 25% 0% 7% 28 Hvad synes du om den støtte, du får til aftørring af støv? 11% 18% 18% 4% 50% 28 Hvad synes du om den støtte, du får til rengøring af toilet og bad? 18% 46% 21% 0% 14% 28 Hvad synes du om den praktiske hjælp til rengøring samlet 7% 54% 29% 0% 11% 28 set? *Svarprocenterne er ved flere spørgsmål relativt lav - dette hænger sammen med at borgerne enten ikke modtager den specifikke ydelse eller at borgerne af forskellige årsager ikke har kunnet besvare spørgsmålet. 14

15 I høj I nogen I mindre I hvilken deltager du selv i udførelsen af den praktiske hjælp? 14% 25% 36% 18% 7% 28 I hvilken oplever du din hjælper som høflig? 71% 18% 4% 0% 7% 28 I hvilken oplever du din hjælper som pålidelig? 64% 25% 4% 0% 7% 28 Ja Nej Ved ikke Har leverandøren aflyst din støtte inden for de sidste 3 måneder? 21% 75% 4% 28 ofte Ofte Sjældent sjældent / Hvis leverandøren har aflyst din støtte, hvor ofte har du fået kompenserende ydelser? 21% 0% 0% 0% 79% 28 Ja Nej Ved ikke Har du aflyst din støtte inden for de sidste 3 måneder? 21% 68% 11% 28 15

16 Gennemsnit antal gange Hvis du har aflyst din støtte, hvor ofte har du aflyst støtten i de seneste 3 måneder? 2 Ja Nej Ved ikke Har din hjælper kendskab til hvilken støtte du har behov for? 75% 18% 7% 28 Kommer hjælperen generelt til den aftalte tid? 68% 25% 7% 28 Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 39% 57% 4% 28 Kan du komme i kontakt med din leverandør? 79% 4% 18% 28 Borgere med privat leverandør: Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med praktisk hjælp I høj I nogen I mindre I hvilken er der overensstemmelse imellem borgerens visiterede ydelser og borgerens aktuelle funktionsniveau? 41% 33% 15% 11% 0% 27 16

17 Borger blev tildelt færre timer Borger blev tildelt flere timer Uændret Dette spørgsmål besvares kun hvis borgerens ydelser blev justeret. Blev borger tildelt flere eller færre timer til praktisk hjælp? 4% 37% 59% 27 Ja Nej Har leverandøren overholdt sin tilbagemeldingspligt omkring borgerens funktionsniveau? Svarer den leverede tid/støtte overens med det visiterede niveau? 41% 56% 4% 27 56% 41% 4% 27 Dokumentation Ja Nej Har leverandøren dokumenteret i journalen? 19% 81% 0% 27 Svarer indholdet i dokumentationen overens med ydelsen? Anvendes borgerens journal som et arbejdsredskab/værktøj? 7% 89% 4% 27 11% 89% 0% 27 Lever borgerens journal op til de gældende krav om dokumentation? 11% 89% 0% 27 17

18 Dokumentation tilfredsstillende Tilfredsstillende Utilfredsstillende utilfredsstillende Hvordan vurderer du kvaliteten af dokumentationen i borgerens journal (praktisk hjælp)? 0% 11% 59% 30% 0% 27 Borgere med kommunal leverandør: Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med praktisk hjælp I høj I nogen I mindre I hvilken er der overensstemmelse imellem borgerens visiterede ydelser og borgerens aktuelle funktionsniveau? 54% 32% 7% 4% 4% 28 Borger blev tildelt færre timer Borger blev tildelt flere timer Uændret Dette spørgsmål besvares kun hvis borgerens ydelser blev justeret. Blev borger tildelt flere eller færre timer til praktisk hjælp? 7% 18% 75% 28 18

19 Ja Nej Har leverandøren overholdt sin tilbagemeldingspligt omkring borgerens funktionsniveau? Svarer den leverede tid/støtte overens med det visiterede niveau? 71% 25% 4% 28 68% 25% 7% 28 Dokumentation Ja Nej Har leverandøren dokumenteret i journalen? 50% 43% 7% 28 Svarer indholdet i dokumentationen overens med ydelsen? Anvendes borgerens journal som et arbejdsredskab/værktøj? 32% 57% 11% 28 61% 32% 7% 28 Lever borgerens journal op til de gældende krav om dokumentation? 50% 43% 7% 28 Dokumentation tilfredsstillende Tilfredsstillende Utilfredsstillende utilfredsstillende Hvordan vurderer du kvaliteten af dokumentationen i borgerens journal (praktisk hjælp)? 4% 36% 46% 4% 11% 28 19

20 Indkøbsordningen Spørgsmål til borgerne vedrørende indkøbsordningen Spørgsmål tilfreds Tilfreds Utilfreds utilfreds Hvad synes du om kvaliteten af de varer firmaet leverer? 20% 30% 30% 20% 0% 10 Hvad synes du om bestillingssystemet? 20% 60% 0% 10% 10% 10 Hvad synes du om den kundeservice chaufføren yder? 30% 60% 10% 0% 0% 10 Hvad synes du om den kundeservice call centeret yder? 20% 30% 10% 0% 40% 10 Hvad synes du om det materiale firmaet udleverer? 30% 40% 20% 0% 10% 10 Hvad synes du om indkøbsordningen samlet set? 20% 60% 10% 10% 0% 10 *Svarprocenterne er ved flere spørgsmål relativt lav - dette hænger sammen med at borgerne af forskellige årsager ikke har kunnet besvare spørgsmålet. Prispolitikken Ja Nej Lever firmaet op til den lovede prispolitik? 80% 20% 10 20

21 Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med indkøbsordning I hvilken er der overensstemmelse imellem borgerens visiterede ydelser og borgerens aktuelle funktionsniveau? I høj I nogen I mindre 90% 10% 0% 0% 0% 10 Har leverandøren overholdt sin tilbagemeldingspligt omkring borgerens funktionsniveau? Ja Nej 100% 0% 0% 10 Svarer den leverede tid/støtte overens med det visiterede niveau? 100% 0% 0% 10 21

22 Tøjvaskordningen Spørgsmål til borgerne vedrørende tøjvaskordningen Spørgsmål tilfreds Tilfreds Utilfreds utilfreds Hvad synes du om kvaliteten af tøjvasken? Er tøjet rent, misfarvet, lagt pænt sammen? 47% 53% 0% 0% 0% 17 Hvad synes du om den kundeservice chaufføren yder? 59% 29% 0% 0% 12% 17 Hvad synes du om den kundeservice call centeret yder? 24% 18% 0% 6% 53% 17 Hvad synes du om tøjvaskeordningen samlet set? 65% 35% 0% 0% 0% 17 *Svarprocenterne er ved flere spørgsmål relativt lav - dette hænger sammen med at borgerne af forskellige årsager ikke har kunnet besvare spørgsmålet. Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med tøjvaskordning I hvilken er der overensstemmelse imellem borgerens visiterede ydelser og borgerens aktuelle funktionsniveau? I høj I nogen I mindre 65% 24% 12% 0% 0% 17 22

23 Har leverandøren overholdt sin tilbagemeldingspligt omkring borgerens funktionsniveau? Ja Nej 47% 53% 0% 17 Svarer den leverede tid/støtte overens med det visiterede niveau? 65% 35% 0% 17 Madservice ordningen Spørgsmål til borgerne vedrørende madservice Spørgsmål tilfreds Tilfreds Utilfreds utilfreds Hvad synes du om menuplanen, er den varierende og afspejler den sæsonen? Hvad synes du om vejledningen på madens etiket i forhold til næringsindhold, holdbarhed og opvarmning? 33% 33% 25% 0% 8% 10 17% 33% 25% 8% 17% 10 Hvad synes du om kvaliteten af den leverede mad? 33% 33% 17% 8% 8% 10 Hvad synes du om mængden af den leverede mad?* 25% 50% 25% 0% 0% 10 Hvad synes du om den service chaufføren yder? 33% 58% 0% 0% 8% 10 Hvad synes du om den service du får i call centeret? 8% 8% 8% 8% 67% 10 Hvad synes du om madserviceordningen samlet set? 33% 50% 0% 8% 8% 10 *Svarprocenterne er ved flere spørgsmål relativt lav - dette hænger sammen med at borgerne af forskellige årsager ikke har kunnet besvare spørgsmålet. 23

24 Tilsynets vurdering af dokumentation mm. hos borgere med madservice I hvilken er der overensstemmelse imellem borgerens visiterede ydelser og borgerens aktuelle funktionsniveau? I høj I nogen I mindre 67% 8% 0% 0% 25% 10 Har leverandøren overholdt sin tilbagemeldingspligt omkring borgerens funktionsniveau? Ja Nej 83% 17% 0% 10 Svarer den leverede tid/støtte overens med det visiterede niveau? 92% 8% 0% 10 24