De næste 45 minutter
|
|
- August Petersen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1
2 De næste 45 minutter
3 Kunderne er på mange kanaler kunde kundeservice
4 Ændrede præferencer for kanal Kunder forventer at kundeservice kan kontaktes via en række forskellige kanaler Twitter Chat 22% 43% 58% Brug af selvbetjening er øget fra 67% i 2012 til 76% i 2014 Selvbetjening Telefon 67% 73% Brug af telefon uændret 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Telefon Selvbetjening Chat Twitter March 2013, Forrester Report
5 Kundeservice kan rykke valget af leverandør 76% forbrugere ser kundeservice som den sande test af hvor meget en virksomhed sætter pris på dem 70% angiver, at kundeservice har direkte indflydelse på deres valg af leverandør. 43% har inden for det seneste år droppet et køb, som de ellers havde tænkt sig, pga. dårlig service 90% siger, at en dårlig kundeservice oplevelse, alene kan gøre, at man vil finde en ny virksomhed at handle med
6 Kundeservice betyder noget for om du (fra-)vælges 97% globale forbrugerne siger at kundeservice er meget vigtige eller noget vigtigt i deres valg af og loyalitet over for et brand 62% globale forbrugerne har stoppet med gøre forretninger med en virksomhed pga en dårlig oplevelse med kundeservice. 60% mener, at ventetiden for at tale med en kundeservicemedarbejder i telefonen er alt for lang 30% kontakter virksomheder via de sociale medier med spørgsmål.
7 Mulighed for nem selvbetjening vægtes højt 90% forbrugerne forventer at et brand eller organisation tilbyder en selvbetjenings kundesupport portal 73% forbrugerne ønsker muligheden for at kunne afklare produkt/service spørgsmål selv. 33% siger de hellere 'vil rense et toilet' end at tale med kundeservice 77% voksne på nettet siger at respekt for deres tid er vigtigste service en virksomhed kan gøre for at yde dem.
8 En ukompliceret serviceproces er den stærkeste parameter for tilfredshed og loyalitet 87% Nemt Beværligt af de interaktioner der var ukomplicerede resulterede i højere kundeloyalitet Vil sandsynligvis forblive kunde Shifting the Loyalty Curve Mitigating Disloyalty by Reducing Customer Effort by the Corporate Executive Board (CEB)
9 Loyale kunder er nemmere at sælge til 14x højere sandsynlighed for at sælge til en eksisterende tilfreds kunde end sandsynligheden for at sælge til en ny kunde
10 Hvad er vigtigt for de førende i kundeservice Se tingene fra kundens side og gør sig fortjent til deres loyalitet Giv servicemedarbejdere mulighed for at gøre deres bedste Altid kunne supportere i et marked under forandring
11 Customer engagement Personaliseret Proaktivt Prediktivt
12 Omni channel Selvbetjening Styrkede kundeservicemedarbejdere Chat Social Web Messaging Community Cobrowse Field Service Video Knowledge Management Telefon Agent Experience Internet of Things Service Intelligence Sagsstyring Vidensstyring Forretningsprocess Kundens stemme Service Intelligence Mobil Field Service
13 Unified Service Desk
14 Enabling The Super Agent
15
16
17
18
19
20
21
22
23 Service Management i Dynamics CRM Subject trees Articles Queues Social profiles Cases Entitlement Service Level Agreements Timer Control
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42 Sagen er synkroniseret til CRM
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70 kunde ringer ind bemærk telefonnummeret USD gør en kontakt fane klar
71 USD åbner en kontakt fane og slår kunden op i CRM kunden fundet i CRM baseret på nummeret
72 kunden i CRM baseret på nummeret Klar til at klikke på Call Script Agenten klikker på Existing SR
73 Agenten klikker på Existing SR Scriptet for eksisterende SR foldet ud
74 Scriptet for eksisterende SR foldet ud ud Klar til at klikke på første step Select the Customer Vi starter med step #1 - Select the customer
75 Klar til at klikke Select the Customer Tyk kunde application åbnet
76 Tyk kunde application åbnet Klar til at klikke trin 2 Select case Recent cases åbnet
77 Recent cases (for kunde) åbnet Klar til at klikke på Chat øverst
78 Klar til at klikke på Chat øverst Paratures chat vindue åbnet
79 Paratures chat vindue åbnet i ny fane bemærk at agenten er Offline SKIFTER TIL KUNDEPERSPEKTIV
80 Nu kommer en ny kunde på banen Klar til at klikke My Support i blå bjælke Siden My History vises
81 Siden My History med Recent Chats vises Klar til at klikke på Home for at komme til forside Home siden vises
82 Home siden vist Klar til at klikke på Live Chat Chat vinduet startet
83 Chat vinduet startet Ser at agenter er tilgængelige Agenten ændrer sin status
84 Agenten ændrer sin status til Available Status ændret til Available
85 status til ændret til Available Klar til kundens perspektiv Kunden klikker på Live Chat
86 Kunden klar til at klikke på Live Chat Chat vindue startet
87 Chat vindue startet Rulleliste for Issue type nederst
88 Rulleliste for Issue Types nederst Vælger Billing Issues som Issue Type Issue Type valgt, klar til at klikkesubmit
89 Issue Type valgt, klar til at klikkesubmit Chat igang systemet svarer (automatisk)
90 Chat igang systemet svarer (automatisk) -> Please wait while your chat is routed to I agentens UI dukker nu en ny kunde fane op øverst
91 I agentens UI dukker nu en ny kunde fane op øverst Og i main window kommer ny kontakt fane USD har slået kunden op
92 USD har slået kunden op viser hendes kontakt kort fra CRM Kontakten loaded ind som enhver anden session
93 Kontakten loaded ind og Chat vindue Klar til at kunden kan chatte Kundens ser standard svar
94 Kunden ser standard svar Klar til at kunde kan formulere et spøgsmål Skrevet et spørgsmål i tekstboksen
95 Kunde skrevet et spørgsmål i tekstboksen ( please help with billing error) Kunden har submitted sit spm nu i dialogvinduet
96 Kunden har submitted sit spm nu i dialogvinduet Bemærk uret på fanen Agentens verden
97 Agentens verden Skiven bliver mere og mere grøn Agentens verden
98 Agentens verden Klar til at agenten kan se den første session Agenten skiftet til føste session
99 Agenten skiftet til føste session Skjuler chat hvis irrelevant Skiftet tilbage til nyeste session chatten
100 Skiftet tilbage til nyeste session chatten Klar til at klikke på Knowledge Search øverst til højre Knowledge Search tab klikket
101 Knowledge Search tab klikket Klar til at taste søgeord ind Søgeord Billing Errors tastet ind
102 Søgeord Billing Errors tasten ind Relevant KB artikler vises
103 Relevant KB artikler vises Klar til at markere øverste artikel Øverste artikel markeret
104 Øverste artikel markeret Klar til at klikke på Send to Chat til højre Artikel URL indsat i det grå chat dialog felt
105 Artikel URL indsat i det grå chat dialog felt Klar til at trykke Enter Trykket Enter og URL en kommunikeres til kunden
106 Trykket Enter og URL en chattet til kunden Klar til at gå videre i Call Script Klikker på Call Scripts sidste punkt
107 Klikker på Call Scripts sidste punkt OBS gennemføres ikke Klar til Social
108 nu har jeg lidt tid hvor der ikke er kald eller chats Klar til at klikke Social øverst Streams loader
109 Streams loader Kort intermezzo kunden fortsætter chatten
110 Kort intermezzo kunden fortsætter chatten Jeg vil gerne gemme interaktionen som en (løst) sag Så jeg klikker Create Case
111 Klar til at klikke Create Case i chat vindue Ny tab (New Case) loadet
112 Ny tab (New Case) loader Casen udfyldt med alle metadata fra chatten
113 Casen udfyldt med alle metadata fra chatten Klar til at klikke på Notes i Activity Wall en. chatten er gemt som Notes på sagen
114 chatten er gemt som Notes på sagen Klar til at klikke på Social Tilbage til Social her er et par streams
115 Tilbage til Social her er et par streams Charles Lync der spørger til to ting Jeg klikker på posten
116 Posten er nu foldet ud, to spørgsmål Klar til at klikke på Show Contact Kontakt vises
117 USD finder kontakten i CRM og viser ham i en fane Klar til at klikke Social Engagement Tilbage i MSE
118 Tilbage i MSE Klar til at klikke Find Articles Udfyldt indhold i KB Search øverst højre
119 Udfyldt indhold i KB Search øverst højre Klar til at markere øverste artikel Artikel markeret
120 øverste artikel markeret Klar til at klikke på Social Reply til højre USD trimmer og indsætter i Reply
121 USD trimmet og svaret Jeg kunne oprette en sag her også
122 Jeg kunne oprette en sag her også xxx men vi stopper her
123 Enabling The Super Agent
124
125 Kundeservice kan rykke valget af leverandør 76% forbrugere ser kundeservice som den sande test af hvor meget en virksomhed sætter pris på dem 70% angiver, at kundeservice har direkte indflydelse på deres valg af leverandør. 43% har inden for det seneste år droppet et køb, som de ellers havde tænkt sig, pga. dårlig service 90% siger, at en dårlig kundeservice oplevelse, alene kan gøre, at man vil finde en ny virksomhed at handle med
126 Service betyder noget for om du (fra-)vælges 97% globale forbrugerne siger at kundeservice er meget vigtige eller noget vigtigt i deres valg af og loyalitet over for et brand 62% globale forbrugerne har stoppet med gøre forretninger med en brand eller organisation på grund af en dårlig oplevelse med kundeservice 60% mener, at ventetiden for at tale med en kundeservicemedarbejder i telefonen er alt for lang 30% kontakter virksomheder via de sociale medier med spørgsmål.
127 Mulighed for ukompliceret selvbetjening vægtes højt 90% forbrugerne forventer at et brand eller organisation tilbyder en selvbetjenings kundesupport portal 73% forbrugerne ønsker muligheden for at kunne afklare produkt/service spørgsmål selv. 33% siger de hellere 'vil rense et toilet' end at tale med kundeservice 77% voksne på nettet siger at udvise respekt for deres tid er vigtigste ting en virksomhed kan gøre for at yde god service til dem
GUIDE TIL CLOUD DRIVE
GUIDE TIL CLOUD DRIVE Dette er en guide du kan anvende til nemt at komme effektivt i gang med at anvende Cloud Drive Indholdsfortegnelse 1. Tilgængelige Cloud Drive klienter 2. Guide til Windows klienten
Læs mereEBSCO. Her finder du vejledning til de generelle funktioner i EBSCO. De forskellige databaser EBSCO dækker over baser indenfor mange områder
vejledning EBSCO Her finder du vejledning til de generelle funktioner i EBSCO De forskellige databaser EBSCO dækker over baser indenfor mange områder MyEBSCOhost Opret dig som personlig bruger for at få
Læs mereRegion Syddanmark Guide til oprettelse og udsendelse af nyhedsbreve i Peytz Mail
Region Syddanmark Guide til oprettelse og udsendelse af nyhedsbreve i Peytz Mail 10. august 2018 1 Nyhedsbreve i Peytz Mail Sådan opretter du et nyt nyhedsbrev 1. Log på Peytz Mail med dit brugernavn og
Læs mereMicrosoft Pinpoint Guide
Microsoft Pinpoint Guide Indhold: 01 Kom på Pinpoint Opret en ny profil Rediger din profil 02 Opret en annonce 03 Brug dit dashboard 04 Optimer din Pinpoint profil Kundevurderinger 05 Søgning på Pinpoint
Læs mereSøgevejledning til SocINDEX with Full Text - 1
Søgevejledning til SocINDEX with Full Text Søgevejledning til SocINDEX with Full Text Indholdsfortegnelse Søgning i SocINDEX Advanced Search Felter der afgrænser søgningen Søgehistorie Kombinatorisk søgning
Læs mereViKoSys. Virksomheds Kontakt System
ViKoSys Virksomheds Kontakt System 1 Hvad er det? Virksomheds Kontakt System er udviklet som et hjælpeværkstøj til iværksættere og andre virksomheder som gerne vil have et værktøj hvor de kan finde og
Læs mereNETOP WORKSHOP. Netop Business Solutions. Michael Stranau & Carsten Alsted Christiansen
NETOP WORKSHOP Netop Business Solutions Michael Stranau & Carsten Alsted Christiansen NETOP BUSINESS SOLUTIONS Dansk børsnoteret virksomhed med hovedkontor i Birkerød Over 30 år i IT branchen, kontorer
Læs mereVEJLEDNING TIL BRUG AF LANDMAND.DK
VEJLEDNING TIL BRUG AF LANDMAND.DK 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Tilføj eller fravælg kort...3 Foretrukne...4 Bestem min startside...6 Mine links...7 Favoritter...8 Notifikationer...9 Pop up...10 LANDMAND.DK ER
Læs mereQbrick s krav til video filtyper
Indhold Qbrick s krav til video filtyper... 1 Krav til ordningen/området... 1 Qbrick s krav til video leverandør... 1 Video og billede størrelser i WCM:... 1 Upload en video... 2 Trin 1: Mediefiler...
Læs mereaccodesk vi hjælper dig hele vejen!
accodesk vi hjælper dig hele vejen! Brugervejledning Æbeløgade 4, st. 2100 København Ø november 2015 Side 1 29 Indhold Forside... 3 Knowledge base... 4 Artikler... 4 Search... 5 Log in - Sign in... 5 Opret
Læs mereZapier-integration mellem MailChimp og webcrm hos Azalea IT
Case: Zapier-integration mellem MailChimp og webcrm hos Azalea IT Zapier er en integrationsplatform, hvor man kan forbinde over 1500 apps uden at skrive en eneste bid kode. Du kan se, hvilke apps du kan
Læs mereTRIN FOR TRIN GUIDE VELUX Tilbudsberegner
TRIN FOR TRIN GUIDE VELUX Tilbudsberegner Hvad er VELUX Tilbudsberegner Anmod om adgang Opret password Opret din brugerprofil 2 veje til et kundetilbud Dine tilbud 1 VELUX TILBUDSBEREGNER HVAD ER VELUX
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 1 af 8
Indholdsfortegnelse Koster det noget at oprette sig som bruger på ALTdanmark?... 2 Hvordan opretter jeg mig som bruger på ALTdanmark?... 2 Hvordan ændre jeg mit kodeord.... 3 Hvad hvis jeg har glemt mit
Læs mereQUICK GUIDE TIL INDBERETNING AF WHEREABOUTS
Brugernavn og password QUICK GUIDE TIL INDBERETNING AF WHEREABOUTS Log into ADAMS on the Internet Udleveres af din antidopingorganisation ved udtagelse til prioriteret testgruppe Brug evt Forgot password
Læs mereSådan beskytter du dit privatliv på Facebook - 1 - Grundlæggende oversigtsoplysninger - 2 - Deling fra Facebook - 3 - Applikationer og websites - 3 -
Sådan beskytter du dit privatliv på Facebook - 1 - Grundlæggende oversigtsoplysninger - 2 - Deling fra Facebook - 3 - Applikationer og websites - 3 - Blokeringslister - 4 - Kontrol af, hvordan du deler
Læs mereSERVICE NOW Det nye finansielle løsningsværktøj
SERVICE NOW Det nye finansielle løsningsværktøj Kundehåndbog oprette CDS ID finance CASE telefon SUPPORT HAVING ANY FINANCE ISSUE LIKE... BALANCE bekræftelse Betalinger Kontoudtog Faktura efterspørgsel
Læs mereOnline tilstedeværelse
Online tilstedeværelse Agenda 1. Er du online? 2. Hvorfor skal du være online? 3. Online strategi 4. Sådan skaber du en hjemmeside 5. Kommunikation på nettet 6. Google MyBusiness Er du online? Hvad består
Læs mereDaglig brug af Jit-klient
Daglig brug af Jit-klient Indholdsfortegnelse Opret person...3 Alternativ oprettelse...3 Søgning af personer...4 Send besked...5 Vælg besked...6 Opret mappe...6 Opret skabelon...6 Slet mapper og skabeloner...6
Læs mereVejledning for Modeller
Vejledning for Modeller Vejledning for Modeller Side 1 af 12 Indholdsfortegnelse Chat typer på Cam4You... 3 Min Konto... 4 Gå online... 4 Specielt ved privat chat... 10 Mine indstillinger... 11 Ændre priser...
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs mereI denne manual kan du finde en hurtig introduktion til hvordan du:
VORES NORDSJÆLLAND HURTIGT I GANG MANUAL 01: Bruger HVAD INDEHOLDER DENNE MANUAL? I denne manual kan du finde en hurtig introduktion til hvordan du: 1. Finder Vores Nordsjælland hjemmesiden 2. Opretter
Læs mereManual til dropbox på ipad
Manual til dropbox på ipad Af Randi Majgård Høgh VIFIN Indholdsfortegnelse Forord 3 Oprettelse af dropbox på IPad 5 Download video til din IPad 16 Download billeder til din IPad. 20 Link et billeder, en
Læs mereVi anbefaler, at du lader boksen med træffetider blive liggende på din afdelingsforside. Hvad der ellers skal være af indhold er op til jer.
1 Tips! På din forside har du mange muligheder for at tilføje forskellige komponenter, så du kan tilpasse siden til din afdeling eller organisations egne behov. Det er dog ikke alle komponenter, der kan
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereManual til at redigere på stafetforlivet.dk for holddeltagere
Manual til at redigere på stafetforlivet.dk for holddeltagere Indhold Sådan tilmelder du dig et hold... 2 Sådan logger du ind på hjemmesiden... 4 Har du glemt dit kodeord?... 5 Sådan ser du oplysninger
Læs mereTweet dine råd. - og gør dem levende med Vine og Instagram
Tweet dine råd - og gør dem levende med Vine og Instagram Indhold Twitter Opret Twitter Indstillinger og Twitter Skriv en Tweet Brug af Twitter Brug af flere Twitter konti Vine Opret Vine Optag Vine Del
Læs mereMANUAL - Joomla! Version 1
MANUAL - Joomla! Version 1 Indhold Retningslinjer for hjemmesiden... 3 Log ind... 3 Ret i en artikel, der allerede er oprettet... 4 Opret ny artikel... 8 a) Skriv direkte i tekstfelt... 9 b) Indsæt tekst
Læs mereVejledning til Blackboards portfolio værktøj
Vejledning til Blackboards portfolio værktøj Brug denne vejledning, når du skal udarbejde din undervisningsportfolio i Blackboards portfolio værktøj. Ved at følge alle trinene nedenfor får du udarbejdet
Læs mere10 SUPER-BRUGER TIPS TIL FACEBOOK
10 SUPER-BRUGER TIPS TIL FACEBOOK (223) Kommentarer21. maj 2012 Denice Brun underfacebook, Sociale medier Vi bruger i gennemsnittet 6 timer om måneden på Facebook, derfor kender de fleste nok de gængse
Læs mereMANUAL - Joomla! Version 1
MANUAL - Joomla! Version 1 Indhold Retningslinjer for hjemmesiden... 2 Log ind... 2 Ret i en artikel, der allerede er oprettet... 3 Opret ny artikel... 6 a) Skriv direkte i tekstfelt... 7 b) Indsæt tekst
Læs mereQUICKGUIDE TIL INDBERETNING AF WHEREABOUTS
QUICKGUIDE TIL INDBERETNING AF WHEREABOUTS Brugernavn og password Log into ADAMS on the Internet Dit brugernavn og password udleveres af din antidopingorganisation ved udtagelse til prioriteret testgruppe
Læs merePinpoint Tips & Tricks
Pinpoint Tips & Tricks En online markedsplads for Microsoft partnere til at vise deres løsninger og services, baseret på Microsoft teknologi. Agenda Hvad for du ud af Pinpoint Maksimer din synlighed på
Læs mereHVOR SERVICEMODNE ER OFFENTLIGE ORGANISATIONER?
HVOR SERVICEMODNE ER OFFENTLIGE ORGANISATIONER? Mikkel Pødenphant Partner i PA Consulting Group A/S Den Offentlige Servicepris, 22. oktober 2015 1 Kundeservice er kommet for at blive og skal spille samme
Læs mereGør dig klar til Google AdWords Workshop
Gør dig klar til Google AdWords Workshop Nu er du snart klar til at komme på workshop og blive ekspert i AdWords. Du skal inden kursusstart have oprettet din AdWords konto. Vi hjælper dig i gang med denne
Læs mereSådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop
Sådan kommer du i gang med at handle på Berners WEBshop Bestil dine varer, når DU har tid! Berners webshop tilbyder en række unikke værktøjer, hvor du som kunde har mulighed for at skræddersy din personlige
Læs mereVejledning til oprettelse af brugerprofil og registrering på leverandørliste. Ballerup Kommune
Vejledning til oprettelse af brugerprofil og registrering på leverandørliste Ballerup Kommune Indhold: Før du går i gang s. 3 Opret brugerprofil s. 4 Opret fagprofil administrator s. 5-6 Opret fagprofil
Læs mereInstant Spam Control
Instant Spam Control - den nemme guide til jeres antispam-løsning Instant Spam Control er nemt at arbejde med eller lade arbejde for sig. 97% af al spam bliver automatisk sorteret fra. De sidste 3% kan
Læs mereTWITTER OG #KVÆGKONGRES
SEGES 17-02-2015 Dorte Marcussen Projekt Videnformidling og dialog via nye kanaler TWITTER OG #KVÆGKONGRES Skriv #kvægkongres i tweets på Kvægkongressen Er klar til på #kvægkongres at se på de muligheder
Læs mereOprettelse af en e-mail skabelon
Dynamics CRM 4.0 Bredana Systemudvikling A/S - How to Oprettelse af en e-mail skabelon En af de smarte funktioner i Dynamics CRM er muligheden for at oprette e-mail skabeloner. E-mail skabeloner kan anvendes
Læs mereGør dig klar til Google AdWords Workshop
Gør dig klar til Google AdWords Workshop Nu er du snart klar til at komme på workshop og blive ekspert i AdWords. Du skal inden kursusstart have oprettet din AdWords konto. Vi hjælper dig i gang med denne
Læs mereOprettelse af en Gmail-konto
Oprettelse af en Gmail-konto 1. Åbn startsiden til Gmail fra adressen: www.gmail.com. I højre side af skærmen får du nu følgende skærmbillede: De to øverste bjælker, markeret med Brugernavn og Adgangskoder,
Læs mereHerning Bibliotekernes Helpdesk
Vejledning Herning Bibliotekernes Helpdesk Maj 2017 Side 1 af 21 Indhold Oprette dig som bruger... 3 Logge ind... 7 Oprette en sag... 9 Se liste over sager... 15 Tilføj information til en sag... 16 Yderligere
Læs mereRetail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers Arbejdet i spændingsfeltet mellem forretning og IT Digital forretningsudvikling og strategi Kunder, kundeoplevelser, kunderejser E-commerce, CPH
Læs mereGuide til oprettelse/redigering af events på bornholm.info
Guide til oprettelse/redigering af events på bornholm.info Trin Login Beskrivelse 1. Login på hjemmesiden: URL: http://bornholm.info/wp-admin/ Brugernavn: se mailen Adgangskode: se mailen Opret event 1.
Læs mereArrangementer i Listevisning
Kort introduktion til Typo3-plugin ARRANGEMENTER. De indledende øvelser er fuldstændig de samme som i TYPO3 TRIN FOR TRIN 1 side 1-2. Du åbner altså din browser (Internet Explorer er den almindeligste),
Læs mereManual til Wordpress. 1. Log ind på din Wordpress-side. Indhold: Sådan opdaterer du din hjemmeside i Wordpress.
Manual til Wordpress Sådan opdaterer du din hjemmeside i Wordpress. Dette er en manual til de mest grundlæggende ting, så du selv kan redigere indholdet og lægge nyt på din hjemmeside. Guiden er skrevet
Læs mereQuickguide Tele- og webkonference via UC
Quickguide Tele- og webkonference via UC Du kan oprette en tele- og webkonference via din UC-klients hjemmeside. En telekonference giver dig mulighed for at tale i telefon med flere personer på én gang.
Læs mereOptimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene
INDLÆG 07 DYNAMICS CRM Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene Christian Cletus 6. og 11. november 2014 Christian Cletus Uddannelse Rolle Certificeringer Ingeniør (B), HD (A) Microsoft
Læs meresådan gør du... [meld dig ledig]
[jobsøgende] sådan gør du... [meld dig ledig] som dimittend Meld dig ledig på Jobnet Dimittend Denne vejledning skal du kun anvende, hvis du kan sige ja til følgende: Du er nyuddannet, optaget eller på
Læs mereHold kontakten med dit netværk!
Hold kontakten med dit netværk! - Outlook er dit netværksprogram Outlook er mere end blot et mailprogram Du kan bruge Outlook til meget mere end blot at sende og modtage mails med. Eksempelvis, så er Outlook
Læs mereVIA University College VIA Bibliotekerne CINAHL Plus
VIA University College VIA Bibliotekerne CINAHL Plus CINAHL Plus Indhold Om Cinahl... 2 Søgning... 2 Advanced Search... 3 Basic Search... 7 Cinahl Headings... 8 Søgehistorie... 9 Gem søgehistorien... 10
Læs mereBrug af video i undervisningen
Den digitale Underviser Brug af video i undervisningen Sabine Kramer juli 2014 Indhold I Arbejd med videoer på YouTube 3 Opret din egen YouTube kanal... 3 Saml videoer i afspilningslister på YouTube 5
Læs mereLEJERBO.DK INDSÆT BILLEDER, GALLERI OG VIDEO
1 Indsætte et billede på en side 1. LOG PÅ Log på Mit Lejerbo og gå ind på den lokale side, du skal redigere og klik derefter på Rediger øverst til højre. 2. FIND SIDEN DIT BILLEDE SKAL IND PÅ Klik dig
Læs mereKom godt igang med OpenMeetings
Kom godt igang med OpenMeetings Kom godt igang med OpenMeetings Side 2 Indholdsfortegnelse 1. Log på / Registrer dig... 3 1.1 Find Forsvarets Elektroniske Skole på internettet... 3 1.2 Login skærmen...
Læs mereNår borgeren er logget ind eller har valgt kommune, bliver artiklen vist med det tilføjede lokale indhold.
Lokalt indhold på borger.dk beriger informationen til borgerne Er du webredaktør i en kommune, kan du få adgang til at lægge lokalt indhold på borger.dk. Du kan derved berige de eksisterende artikler med
Læs merefå en ny og bedre hjemmeside på få minutter Quick guide Del denne quick guide med alle som har glæde af en ny og bedre hjemmeside
få en ny og bedre hjemmeside på få minutter Quick guide Del denne quick guide med alle som har glæde af en ny og bedre hjemmeside 1 Alle har ret og råd til en professionel hjemmeside på få minutter GoMinisite
Læs mere2) OVERVEJE hvordan dine træningsdata skal overføres til dagbogen.
Kære løber, Denne vejledning har til formål at hjælpe dig hele vejen igennem vores tilmeldingsprocedure. Det kan være en god idé, at printe denne vejledning ud og have liggende ved siden af computeren,
Læs mereSådan gør du:
H5P er et redskab til at gøre dine præsentationer interaktive med flere forskellige interaktive muligheder. Med eksempelvis interaktive videoer er det muligt som underviser at stille prædefinerede spørgsmål
Læs mereSOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014
SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 SOCIALE MEDIER ONLINE MARKETING 2. SEMESTER, FORÅR 2014 DAGENS PROGRAM Sociale medier og engagerende content Hvad, hvor, hvem Godt indhold og Content
Læs mereKom i gang med Memento Circle
Kom i gang med Memento Circle 1. Sådan opretter du en brugerprofil 2. Oversigt over mindesider på Memento Circle 3. Adgang til mindesider 4. Sådan opretter du en mindeside 5. Chat-funktion MEMENTO CIRCLE
Læs mereTrin for trin guide til Google Analytics
Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent
Læs mereManual til at redigere på stafetforlivet.dk for holddeltagere
Manual til at redigere på stafetforlivet.dk for holddeltagere Indhold Sådan tilmelder du dig et hold... 2 Sådan logger du ind på hjemmesiden... 8 Har du glemt dit kodeord?... 10 Sådan redigerer og ser
Læs mere7DVWHYHMOHGQLQJ#²#,QWHUQHW#([SORUHU
7DVWHYHMOHGQLQJ#²#,QWHUQHW#([SORUHU,QGKROGVIRUWHJQHOVH BROWSEREN - DE VIGTIGSTE FUNKTIONER OG BEGREBER.... 2 TILPAS BROWSEREN... 3 GÅ DIREKTE TIL EN KENDT ADRESSE... 5 LAV ET BOGMÆRKE... 6 ORGANISÉR DINE
Læs mereIndhold. 1. Adgang og afslutning
1 Indhold 1. Adgang og afslutning 2. Menupunkter 3. Tekst 4. Billeder 5. Video 6. Lyd 7. Bannere 8. Bokse 9. Dokumenter 10. Links 11. Iframe 12. Markedspladsen 13. Nyheder 14. Job 15. Kalender 16. Selvbetjeningsbjælken
Læs mereArticles... 3 I gang med Adobe Connect... 4 Når du skal invitere deltagere til et Adobe Connect møderum...11 Sådan redigerer du en video optaget i
WEB KONFERENCER Table of Contents Articles... 3 I gang med Adobe Connect... 4 Når du skal invitere deltagere til et Adobe Connect møderum...11 Sådan redigerer du en video optaget i Adobe Connect og indsætter
Læs mereMyfone iphone Guide. En guide til Flexfones Myfone App til iphone.
Myfone iphone Guide En guide til Flexfones Myfone App til iphone. Indhold Introduktion 3 Download Flexfones app 3 Myfone 3 1.0 Login 3 2.0 Opkald 3 Omstilling 4 3.0 Direkte omstilling 5 4.0 Overvåget omstilling
Læs mereForagroup.dk V 1.0 October 2, 2012
Foragroup.dk V 1.0 October 2, 2012 2/13 Indhold Introduktion 3 Home (forside) 4 Projects 5 Reports 7 Presentations 8 About 11 Hosting 12 Emails og webmail 13 3/13 Introduktion Foragroup.dk er baseret på
Læs mere[jobsøgende] sådan gør du... [søg job via jobnet.dk]
[jobsøgende] sådan gør du... [søg job via jobnet.dk] Søg jobbet via Jobnet Du kan se ledige job på Jobnet.dk, og når du har fundet en stilling, kan du søge den. Er der i søgeresultatlisten ved annoncens
Læs mereSøgevejledning til databasen AMED. Udgiver Health Care Information Service of the British Library
AMED The Allied and Complementary Medicine Database Udgiver Health Care Information Service of the British Library Indhold AMED dækker udvalgte tidsskrifter indenfor områderne "alternativ" medicin, rehabilitering,
Læs mereForeløbig version af Brugervejledning for datamodtagere til GS1Trade Sync
Foreløbig version af Brugervejledning for datamodtagere til GS1Trade Sync v 0.2 januar 2015 www.gs1.dk/gs1tradesync Indhold Log på... 3 Søg produkter... 4 Hierarkiopbygning... 7 Subskriptioner (Selektioner)
Læs mereVEJLEDNING TIL OPRETTELSE AF BRUGERPROFIL OG REGISTRERING PÅ MORSØ KOMMUNES LEVERANDØRLISTE
VEJLEDNING TIL OPRETTELSE AF BRUGERPROFIL OG REGISTRERING PÅ MORSØ KOMMUNES LEVERANDØRLISTE Processio ApS - +45 71 99 36 72 - support@comdia.com INDHOLD: Opret brugerprofil s. 3 Oprettelse af fagprofil
Læs mereIndhold Basen dækker sygepleje(videnskab), samt til en vis grad ergoterapi, fysioterapi, diætetik, radiografi, audiologi, rehabilitering
CINAHL Plus Udgiver Cinahl Information Systems, California Indhold Basen dækker sygepleje(videnskab), samt til en vis grad ergoterapi, fysioterapi, diætetik, radiografi, audiologi, rehabilitering Omfang
Læs mereLinkind - Optimal profilopsætning
Linkind - Optimal profilopsætning 1. LinkedIn Formål: Gør dig synlig for virksomheder, lav dit professionelle netværk. LinkedIn er alt andet en Facebook Du kan oprette en personlig profil Du kan oprette
Læs mereMicrosoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder.
INDLÆG 15 MSCRM 2015 Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder. Lars Grønning Tranders 04.11.2015 10.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Lars G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer Handel
Læs mereNår du holder møder i Connect
Når du holder møder i Connect Det er vigtigt at den/de der er host og presenter på mødet sidder ved en forholdsvis kraftig computer, og har en god bredbåndsforbindelse. Hvis man skal vise præsentationer,
Læs mereEDUCATE.AU.DK/BLACKBOARD
Kaltura er en videoserver på AU Library, Aarhus Universitet, hvor ansatte kan uploade video filer via Blackboard. Det samme kan studerende, hvis underviseren giver dem lov. Du uploader alle dine videoer
Læs mereUdvalgte features fra releases
Udvalgte features fra releases Den nye persondataforordning GDPR General Data Protection Regulation Størstedelen er dækket med rutiner fra eksisterende funktionalitet, regelsæt og aftaler PCI Payment Card
Læs mereVejledning til opdatering på hjemmesiden www.ifskjoldsaeby.dk
Vejledning til opdatering på hjemmesiden www.ifskjoldsaeby.dk Du logger på fra forsiden. Når du har indtastet brugernavn og password, vil der i højre side fremkomme en menu med punkterne: Redigér denne
Læs mereBrugermanual Kompass-værktøjet - for administratorer
1 Brugermanual Kompass-værktøjet - for administratorer 2 LOG IND...Fehler! Textmarke nicht definiert. RegistRER EN BRUGER...Fehler! Textmarke nicht definiert. BED DEN STUDERENDE OM AT OPRETTE KOMPETENCEWEBS
Læs mereNemt, enkelt og ligetil. Danmarks største leverandør af fibernet
1 Nemt, enkelt og ligetil Danmarks største leverandør af fibernet Nemt, enkelt og ligetil 2 Mission Vi vil være en ledende aktør i udbygningen af Danmarks digitale infrastruktur og derigennem sikre lokal,
Læs mereAdobe Acrobat Connect brugergrænsefladen
Adobe Acrobat Connect brugergrænsefladen Adobe Connect er et webbaseret videokonferenceværktøj, der giver mulighed for online, synkron kommunikation, deling af filer, skærm og whiteboard, gennemførelse
Læs mereManual til at redigere på stafetforlivet.dk for holdkaptajner
Manual til at redigere på stafetforlivet.dk for holdkaptajner Indhold Sådan opretter du et hold... 2 Sådan logger du ind på hjemmesiden... 4 Har du glemt dit kodeord?... 5 Sådan redigerer og ser du oplysninger
Læs mereVejledning omkring administrator. SMS-service.dk og Beredskabsalarm.dk
Vejledning omkring administrator SMS-service.dk og Beredskabsalarm.dk Indhold Administrator 1 Administrator Sociale medier opsætning 2 Administrator Sms/Email søgning 3 Administrator Adresse søgning 4
Læs mereDannelse af PDF-dokumenter
Dannelse af PDF-dokumenter Indhold Generere PDF-dokumenter... 2 Håndtering af PDF-dokumentet... 6 Hvordan indsætter man sidetal i PDF-dokumentet?... 6 Hvordan laver man bookmarks i PDF-dokumentet?... 7
Læs mereFå adgang til medieovervågningen
Få adgang til medieovervågningen Som ansat har du mulighed for at modtage den daglige medieovervågning, som Forsvaret og Forsvarsministeriet abonnerer på. Medieovervågningen giver dig adgang til artikler
Læs mereGenerelt Windows tidligere versioner... 1 Windows Apple Mac Log på... 2 Rediger dokumentet Tilføj et tillægsdokument...
Vejledning i brug af dli dokumenthåndteringssystemet til forfattere og referenter Indhold Vejledning i brug af dli dokumenthåndteringssystemet til forfattere og referenter... 1 Generelt... 1 Windows tidligere
Læs mereBrugervejledning Joomla
Brugervejledning Joomla Denne brugervejledning vil guide dig gennem de funktioner, som du skal bruge for at redigere indhold på dit website. Indholdsfortegnelse LOG- IN:... 2 OPRET ARTIKEL:... 3 INDSÆT
Læs mereManual til at redigere på stafetforlivet.dk for holddeltagere
Manual til at redigere på stafetforlivet.dk for holddeltagere Indhold Sådan tilmelder du dig et hold... 2 Sådan logger du ind på hjemmesiden... 4 Har du glemt dit kodeord?... 5 Sådan ser du oplysninger
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereOpret en side/artikel og rediger din side
1 Opret en side/artikel og rediger din side Tips! Når du skal opbygge din hjemmeside og oprette sider og lægge indhold ind, så kig her. Nogle gange har vi oprettet nogle sider på forhånd, andre gange skal
Læs mereLav din egen hjemmeside/blog. Dag 1 22-10-2015. Agenda d. 25. oktober 2015. Pc ere på nettet. Præsentation. Hvad er WordPress? Hvad er WordPress?
Agenda d. 25. oktober 2015 Lav din egen hjemmeside/blog Dag 1 Præsentation af underviser og deltagere Pc erepå nettet Hvad er WordPress? Og hvad er forskellen på en blog og en hjemmeside Hej verden Kvik
Læs mereKom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform
INDLÆG 16 DIGITAL TRANSFORMATION Kom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform Shila Henriksen 03.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Shila Henriksen Uddannelse Civiling, Software Eng.
Læs mereVEJLEDNING Udfyldelse af spørgeskemaet
VEJLEDNING Udfyldelse af spørgeskemaet Indholdsfortegnelse Introduktion... 3 Tekniske krav... 3 Adgang og forbindelse... 4 Navigation i spørgeskemaet... 7 Spørgeskemaets afsnit... 7 Navigationslinjen...
Læs mereBrugers vejledning til indtastning af Naturdata på eksisterende 3- områder
Brugers vejledning til indtastning af Naturdata på eksisterende 3- områder Denne vejledning omfatter indtastning af naturdata på eksisterende 3-områder. Har du opdaget et nyt 3-område, skal du derfor oprette
Læs mereManual til at redigere på stafetforlivet.dk for holdkaptajner
Manual til at redigere på stafetforlivet.dk for holdkaptajner Indhold Sådan opretter du et hold... 2 Sådan logger du ind på hjemmesiden... 4 Har du glemt dit kodeord?... 5 Sådan redigerer og ser du oplysninger
Læs mereVejledning for LOF s afdelingshjemmeside
Vejledning for LOF s afdelingshjemmeside - redigeret i Umbraco Marts 2012 Adresse: http://dinafdeling.lof.dk/ Rediger hjemmeside i Umbraco: http://dinafdeling.lof.dk/umbraco/ Mobilside: Der er lavet en
Læs mereManual til hjemmeside i Typo3
Manual til hjemmeside i Typo3 Gode tips og genvejstaster Ét linieskift Ctrl + A Ctrl + C Ctrl + X Ctrl + V shift + enter (tasten du normalt bruger til linieskift) Markér alt Kopier Klip Sæt ind Oprettelse
Læs mereTweet dine råd - Og gør dem levende med Vine og Instagram
Tweet dine råd - Og gør dem levende med Vine og Instagram 1... 2... Indhold Twitter Opret Twitter Indstillinger og Twitter Skriv en Tweet Brug af Twitter Brug af flere Twitter konti Vine Opret Vine Optag
Læs mereDansk vejledning til installation og opsætning af Safe Eyes
Dansk vejledning til installation og opsætning af Safe Eyes Her kan du få vejledning til, hvordan du skaffer Safe Eyes og bruger det. Det mest nødvendige er her beskrevet på dansk men dog ikke det hele.
Læs mereGlance Del din skærm med op til 200 deltagere
Glance Del din skærm med op til 200 deltagere Med Glance er du hurtigt og enkelt i gang med at dele din skærm og alle applikationer, der vises på den med dine mødedeltagere. Dine fordele: Skærmdeling er
Læs mere