Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016
|
|
- Jette Marcussen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April
2 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer og anbefalinger Resume Mailkorrespondancer med personfølsomme oplysninger Man bør svare, på det man bliver spurgt om Inddragelse af borgerne i sagsbehandlingen Det fortsatte arbejde Den nuværende borgerrådgiver startede i august 2015 og har i denne første periode haft fokus på at skabe opmærksomhed omkring funktionen for at opnå et bredt kendskab blandt borgerne i Hillerød Kommune. Det har resulteret i henvendelser fra 67 borgere i løbet af de ca. 7 måneder, som denne første beretning dækker. Henvendelserne har medført, at borgerrådgiveren har været involveret i 51 sager, hvor fokus har været på at sikre borgernes retssikkerhed og bidrage til en god dialog mellem borgerne og kommunen. Borgerrådgiveren er tilgængelig 15 timer om ugen og alle borgere i Hillerød Kommune kan henvende sig. Borgernes klagepunkter og spørgsmål er meget forskelligartede, men der er fundet tre problemstillinger, som går igen i relativt mange sager og på den baggrund kommer borgerrådgiveren med nogle anbefalinger: At forvaltningen bliver bedre til at overholde reglerne om sikker post. Personfølsomme oplysninger må ikke sendes i almindelige mailkorrespondancer mellem kommunen og borgerne. At forvaltningen arbejder systematisk med at overholde sagsbehandlingsfrister og orientere borgerne om sagsbehandlingstider. Endvidere anbefales det, at man er mere opmærksom på at svare på de spørgsmål, som borgerne stiller til forvaltningen. At forvaltningen i højere grad skaber rammer for, at borgerne kan medvirke ved behandlingen af deres sag. Det kan f.eks. ske ved, at de bliver orienteret om sagsforløbet og at man i sagsbehandlingen tydeligt forholder sig til de oplysninger, som borgerne kommer med. 2
3 Indledning Denne beretning er den første beretning fra den nuværende borgerrådgiver Maja Ekberg-Hansen. Formålet med den er først og fremmest at give et indblik i, hvilke henvendelser borgerrådgiveren får og hvilke konklusioner og anbefalinger de giver anledning til i forhold til kommunens sagsbehandling og kommunikation med borgerne. Desuden vil beretningen beskrive borgerrådgiverens arbejde og tilgang til funktionen. Den første borgerrådgiver i Hillerød Kommune tiltrådte den 1. august 2012 og fungerede frem til 1. marts Derefter var funktionen ubesat i ca. 1½ år, indtil den nuværende startede i august Den relativt lange periode uden en borgerrådgiver i kommunen har medført, at det har været nødvendigt at have meget fokus på at skabe opmærksomhed omkring funktionen igen for at opnå et bredt kendskab hos borgerne i Hillerød Kommune og andre interessenter. I den forbindelse er der gjort mange forskellige tiltag, herunder; opdatering af information på kommunens hjemmeside, udsendelse af pressemeddelelse, opslag og video på kommunens facebookside, distribution af foldere til rådhuset, frivilligcentret, biblioteket og de praktiserende læger, information om borgerrådgiveren som autosignatur i alle mails fra relevante afdelinger i en 3-måneders periode samt udsendelse af information til ca. 25 lokale foreninger. Disse tiltag kan siges at have båret frugt, da antallet af henvendelser stille og roligt stiger. Borgerrådgiveren har holdt indledende samarbejdsmøder med relevante ledere og medarbejdere i kommunen og borgerrådgiveren er blevet taget godt imod. Samarbejdet vil løbende blive evalueret, da det er helt afgørende for at finde gode løsninger i de sager, som borgerrådgiveren bliver involveret i. De første henvendelser fra borgerne kom i slutningen af august 2015 og denne beretning beskriver borgerrådgiverens arbejde frem til 1. april 2016, altså ca. 7 måneder. Borgerrådgiver Maja Ekberg-Hansen 3
4 Overordnet om borgerrådgiveren Borgerådgiveren skal bidrage til sikring af borgernes retssikkerhed og arbejde for en god kommunikation mellem borgerne og kommunen. Som middel til at nå det mål har borgerrådgiveren valgt en tilgang som har fokus på dialog og læring. Forstået på den måde, at behandlingen af sagerne skal håndteres sådan, at forvaltningen kan lære noget af dem. Og det opnås bedst gennem dialog med alle grene af den kommunale forvaltning. I de konkrete sager skal borgerrådgiveren hjælpe med at skabe eller genskabe kontakt og dialog og arbejde på at finde en fælles løsning og plan for de fremtidige skridt i sagen. Borgerrådgiverens opgaver og organisering Borgerrådgiveren kan: - behandle klager over kommunens sagsbehandling og personalets optræden - vejlede om, hvordan man klager over en afgørelse og hvordan en klagesag behandles - hjælpe med at forstå en afgørelse eller et brev fra kommunen - vejlede om rettigheder og muligheder i forbindelse med kommunens sagsbehandling - hjælpe med at finde vej i det kommunale system - videreformidle forslag til hvordan kommunens borgerbetjening kan forbedres Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager over det politisk vedtagne serviceniveau eller det faglige indhold i kommunens afgørelser. Borgerrådgiveren er ansat 15 timer om ugen og træffes pt. mandag og torsdag. Man kan kontakte borgerrådgiveren pr telefon, mail, digital post og fysisk post. Man kan bede om et møde og hvis der er behov for det, kan mødet finde sted hos borgeren. Enhver borger i Hillerød Kommune kan rette henvendelse til borgerrådgiveren og der er mulighed for at være anonym, hvis man ønsker det. Borgerrådgiveren har mulighed for at deltage i møder sammen med borger og sagsbehandler. Her er det vigtigt at pointere, at borgerrådgiveren ikke fungerer som bisidder men udelukkende deltager i møder for at hjælpe dialogen på vej og være ekstra øjne og ører. I Hillerød Kommune har man valgt, at borgerrådgiveren organisatorisk refererer direkte til kommunaldirektøren. Dette er valgt for at borgerrådgiveren kan fungere uafhængigt af resten af forvaltningen. Uafhængigheden er vigtig for at borgerne reelt kan stole på, at 4
5 borgerrådgiveren leverer en objektiv og neutral vurdering. Henvendelser Statistik over henvendelser Aktuelt har Hillerød Kommunes borgerrådgiver valgt at føre en meget enkel statistik over henvendelserne. Det vil muligvis ændre sig lidt på sigt, da der findes et tværkommunalt netværk for borgerrådgivere, hvor man er i gang med at udvikle et nyt statistiksystem, som skal give mulighed for en detaljeret og anvendelig registrering af borgerrådgivernes sager. Hvis flere borgerrådgivere på sigt vælger at bruge dette registreringsværktøj, vil det åbne op for sammenligninger på tværs af landets kommuner (ca. en tredjedel af kommunerne har valgt at have en borgerrådgiverfunktion). Hillerød Kommunes borgerrådgiver vil følge udviklingen af dette nye statistiksystem og eventuelt begynde at bruge det, når man er færdig med at teste det. I løbet af de ca. 7 måneder, som denne beretning omfatter, har 67 borgere kontaktet borgerrådgiveren. Heraf har 15 borgere ønsket at mødes personligt. I de øvrige tilfælde har kommunikationen udelukkende været pr telefon eller skriftligt. Hvordan henvender borgerne sig? Brev Telefon De fleste borgere fortæller, at de har læst om borgerrådgiveren på kommunens hjemmeside, har fået information fra medarbejdere i kommunen eller hørt om det fra venner eller familie. 67 borgere har henvendt sig i denne periode. Heraf har 15 borger haft spørgsmål om hvilken afdeling de skal kontakte, eller fortalt om problematikker, som ikke vedrører Hillerød Kommune. I de tilfælde har borgerrådgiveren blot henvist videre til en afdeling eller til en anden offentlig instans, f.eks. Regionen. De henvendelser drejer sig altså ikke om utilfredshed med Hillerød Kommune. Derudover har tre borgere henvendt sig med utilfredshed over politisk vedtagne beslutninger, hvilket er forhold som borgerrådgiveren ikke kan blande sig i. Hvis vi trækker de typer af henvendelser fra, lander man på 49. Heraf er der to borgere, som hver har henvendt sig med to forskellige sager. Altså har borgerrådgiveren beskæftiget sig med 51 sager i alt Telefon: 44 Breve (digitale og fysiske): 7 5
6 Typer Afdelinger Henvist videre Politiske beslutninger Behandles Et opmærksomhedspunkt ved læsning af tallene bør være, at der er forskel på, hvor store de forskellige afdelinger er og hvor mange afgørelser de træffer. Disse forhold kan give udslag i, hvor mange henvendelser borgerrådgiveren får på et givent område. Hvor mange sager pr. afdeling? Jobcentret: 15 Familier & Sundhed: 10 Ældre & Sundhed: 9 Borger & Socialservice: 8 By & Miljø: 7 Byrådssekretariatet: 1 Dagtilbud: 1 Jobcentret Familier & Sundhed Ældre & Sundhed Borger & Socialservice By & Miljø Byrådssekretaria tet Dagtilbud I ca. to tredjedel af sagerne bliver borgerrådgiveren kontaktet af borgerne, inden kommunen har truffet afgørelse i deres sag. Det betyder i mange tilfælde, at borgerrådgiveren kan nå at være med til sikre, at grundlaget for afgørelsen er korrekt. Forstået ud fra tanken om, at et korrekt sagsbehandlingsforløb gerne skulle føre til en mere korrekt afgørelse. F.eks. ved at sætte fokus på om borgeren er blevet hørt og har fået svar på sine spørgsmål. Om sagsbehandlingen er gennemskuelig for borgeren, om notatpligten er overholdt og om sagen er oplyst tilstrækkeligt. I andre tilfælde tager borgerne kontakt, når de har modtaget en afgørelse, som de f.eks. er frustrerede over. Borgerrådgiveren sørger i de sager for at tilbyde hjælp til at gennemgå og forstå afgørelsen samt vejlede om relevante klagemuligheder. Fem borgere har ønsket hjælp til at formulere en klage over en afgørelse, 6
7 fordi de synes, det er svært at formulere sig på skrift, har deciderede sprogvanskeligheder eller er ordblinde. Der er stor variation i, hvor meget tid borgerrådgiveren bruger på den enkelte sag. Det er alt mellem en 10-minutters telefonsamtale, hvor der gives råd og vejledning, til sager hvor en borger ringer mange gange og ønsker løbende dialog om et sagsforløb. Endvidere er der sager, hvor borgerrådgiveren mødes med en borger flere gange og deltager i møder med sagsbehandlere. I forlængelse af konkrete sager har borgerrådgiveren i nogle tilfælde givet feedback til en afdeling om formuleringen af et brev eller en afgørelse, i forhold til hvordan teksten kan gøres mere præcis og læsevenlig. Desuden har borgerrådgiveren i flere tilfælde videreformidlet borgernes kritik og forbedringsforslag i forhold til standardbreve og oplysninger på kommunens hjemmeside. Observationer og anbefalinger Som tidligere nævnt er denne beretning baseret på henvendelser fra 67 borgere, som har ført til, at borgerrådgiveren har beskæftiget sig med 51 sager. Disse sager har på mange måder været meget forskellige. Alligevel er der fundet tre problemstillinger, som går igen i flere af sagerne: Mailkorrespondancer med personfølsomme oplysninger Hvis en medarbejder i kommunen skal sende noget til en borger, som indeholder personfølsomme oplysninger, skal det ske via digital post, som er en sikker forbindelse (eller som et fysisk brev). Borgerrådgiveren har imidlertid set for mange eksempler på, at der er mailkorrespondancer med personfølsomme oplysninger mellem borgere og medarbejdere. Hvis borgerrådgiveren får en henvendelse, som skal undersøges nærmere, sker det ofte ved at den elektroniske sag kigges igennem. I ca. en tredjedel af de sager, hvor borgerrådgiveren har været inde og læse i akterne, er der fundet mailkorrespondancer, som indeholder personfølsomme oplysninger. På Hillerød Kommunes intranet ligger der nogle rigtig udemærkede vejledninger, hvor medarbejderne guides i, hvordan man sender digital post og sikre mails. Desuden findes en intranetside med definition af personfølsomme oplysninger, som kan være en hjælp, hvis man er i tvivl om, hvordan begrebet skal forstås. Nogle er måske bekymrede for, at det er tidskrævende at følge procedurerne omkring sikker post, men det er heldigvis ikke tilfældet. Der er udviklet IT-løsninger som medfører, at det ikke er mere besværligt at sende sikker post, end det er at sende en almindelig . 7
8 Under alle omstændigheder må man først og fremmest huske på, at reglerne er til for at sikre, at uvedkommende ikke får adgang til personoplysninger. Borgerrådgiveren vil løbende følge op på denne problematik og er i dialog med sektionen Digitalisering og andre afdelinger i kommunen for at drøfte, hvordan man kan sætte fokus på området. Man bør svare, på det man bliver spurgt om En betydelig del af de borgere, som har kontaktet borgerrådgiveren, har primært eller sekundært klaget over sagsbehandlingstiden og manglende eller mangelfulde svar fra forvaltningen. På en lang række områder er der enten lovgivningsmæssigt eller i byrådet fastsat frister for sagsbehandlingstiden og der er ligeledes regler om, at borgeren skal have skriftlig besked, hvis en frist undtagelsesvist ikke kan overholdes. I 12 sager har borgerrådgiveren set eksempler på, at fristerne ikke er overholdt og at borgerne ikke har fået besked om, hvornår de så kan forvente en afgørelse. Desuden har borgerrådgiveren observeret, at der i en del sager opstår problemer, fordi borgerne oplever, at de ikke får svar på det, som de spørger om. I den forbindelse skal det bemærkes, at det følger af forvaltningslovens 7, at kommunen skal yde vejledning og bistand til borgere, som retter henvendelse om spørgsmål inden for kommunens sagsområde. Problematikken er set i alle grene af forvaltningen og i meget forskelligartede sager. Der er to typer af eksempler; dels borgere som slet ikke får svar på deres henvendelse og dels borgere som oplever, at forvaltningen kun svarer halvt eller svarer på noget helt andet, end det de har spurgt om. I begge tilfælde skaber det stor frustration hos borgeren og medfører at kommunikationen går skævt. Det er borgerrådgiverens opfattelse, at der kan spares meget tid ved, at man sikrer sig, at man svarer relevant på borgerens spørgsmål, så man undgår rykkere og klagesager. Borgerrådgiveren er orienteret om, at forvaltningen allerede har arbejdet med problemstillingerne. Det er bl.a. sket i forlængelse af beretningerne fra den sidste borgerrådgiver, som alle tre berørte lignende emner. Det fremgår af en sagsfremstilling til Økonomiudvalget i august 2014, at forvaltningen f.eks. har arbejdet med en omlægning af praksis for behandling af klager, hvor der lægges mere vægt på hurtig personlig kontakt med borgeren. Det er glædeligt, at der allerede har været fokus på området. Man må samtidig konstatere, at man ikke er kommet helt i mål endnu. Borgerrådgiveren anbefaler, at alle relevante afdelinger arbejder systematisk med overholdelse af sagsbehandlingsfrister og med at orientere borgerne, hvis en frist undtagelsesvist ikke kan overholdes. 8
9 Det anbefales tillige, at man sikrer sig, at borgerne får svar på deres spørgsmål. Hvis man er i tvivl om, hvordan et spørgsmål skal forstås, er dialogen den bedste vej og en opringning til borgeren kan skabe klarhed hos begge parter. Inddragelse af borgerne i sagsbehandlingen Retssikkerhedslovens 4: Borgeren skal have mulighed for at medvirke ved behandlingen af sin sag. Kommunalbestyrelsen tilrettelægger behandlingen af sagerne på en sådan måde, at borgeren kan udnytte denne mulighed. På det sociale område gælder retssikkerhedsloven, som bl.a. har til formål at sikre borgernes rettigheder og indflydelse, når de sociale myndigheder behandler sager. Det sociale område dækker over hovedparten af sagerne i Familier & Sundhed, Ældre & Sundhed, Sociale Ydelser, Socialfaglig Enhed og Jobcentret, samt sager om dagtilbud til børn og unge. Ifølge lovens 4 skal borgerne have mulighed for at medvirke ved sagsbehandlingen, men når man ser på borgerrådgiverens sager indenfor retssikkerhedslovens område, kan man konstatere, at lidt under halvdelen af borgerne fortæller, at de ikke føler sig tiltrækkeligt inddraget i behandlingen af deres sag. Det drejer sig f.eks. om, at de synes, de ikke bliver hørt, at sagsbehandlerne ikke forholder sig til de oplysninger, som borgerne kommer med eller at de ikke bliver orienteret om, hvad der skal ske i deres sag. Hvorfor er det vigtigt, at borgerne bliver inddraget i sagsbehandlingen? Det er der flere grunde til. Først kan man fremhæve, at det er en grundlæggende forudsætning for lovgivningen på det sociale område, at borgerne har ansvar for deres eget liv. Det er altså vigtigt, at forvaltningen ikke overtager ansvaret. Derfor må forvaltningen nødvendigvis inddrage borgeren og ikke handle hen over hovedet på ham eller hende. Hvis borgeren skal kunne tage ansvar, er det en forudsætning, at borgeren bliver informeret om sine rettigheder, pligter og muligheder. Her kommer et andet princip også i spil; nemlig ideen om, at der skal være gennemsigtighed i sagsbehandlingen. Desuden er bestemmelsen i retssikkerhedslovens 4, det man kalder en garantiforskrift, hvilket betyder, at en afgørelse kan kendes ugyldig, hvis reglen ikke er overholdt undervejs i sagsbehandlingen. Medmindre det kan udelukkes, at fejlen i den konkrete sag har haft betydning for afgørelsen. Det er væsentligt at bemærke kommunens ansvar i forhold til denne her bestemmelse. Det er nemlig gjort helt tydeligt, at det er kommunens ansvar at tilrettelægge sagsbehandlingen på en sådan måde, 9
10 at borgeren kan medvirke ved behandlingen af sagen. Hvad det mere præcist betyder, kan måske variere fra sag til sag. Forstået på den måde, at det kan være en god idé at afklare, hvad der skal til for at netop denne borger oplever at være inddraget. Og i hvilken grad han eller hun ønsker at medvirke. Man kan med fordel indgå nogle aftaler eller lave en forventningsafstemning mellem borger og sagsbehandler, når en ny sag starter op. Princippet om, at borgeren skal inddrages i sagsbehandlingen går i øvrigt igen i andre love indenfor det sociale område. F.eks. serviceloven, hvor der i 1 står, at hjælpen skal tilrettelægges i samarbejde med den enkelte. (Dette afsnit er inspireret af bogen Borgerinddragelse og retssikkerhed i socialt arbejde, 2. udgave, 2015, kapitel 3 af Ingelise Bech Hansen) Borgerrådgiveren anbefaler, at de relevante afdelinger i kommunen sætter fokus på denne bestemmelse i retssikkerhedsloven og hvordan den kan udmøntes i praksis. Flere forskellige perspektiver kan tænkes ind, f.eks. at borgerne skal oplyses om, hvordan deres sager behandles, så forløbet bliver gennemsigtigt for borgerne. Et andet fokus kunne være, at borgerne skal oplyses om retten til at have en bisidder og at det kan være fremmende for deres medvirken, da en bisidder kan hjælpe borgeren med at holde overblik og få stillet de spørgsmål, som kan skabe klarhed for borgeren. Det fortsatte arbejde Den eksterne kommunikationsindsats vil løbende blive justeret og i den kommende tid vil der blive arbejdet på at få information om borgerrådgiveren ud til de ældre borgere i kommunen gennem samarbejde med Ældre & Sundhed. Borgerrådgiveren har mulighed for at tage sager / problemstillinger op af egen drift. Indtil nu har borgerrådgiveren udelukkende beskæftiget sig med problemstillinger baseret på konkrete sager. Henvendelser fra borgerne vil altid blive prioriteret først, men hvis tiden tillader det, vil der i den kommende tid blive lavet en analyse af sager hjemvist fra Ankestyrelsen og sat fokus på kvaliteten af de skriftlige afgørelser, som udgår fra forvaltningerne. Som tidligere nævnt lægges der vægt på at have et godt samarbejde med de relevante afdelinger i kommunen - hele tiden med det mål for øje, at der skal komme mest mulig læring ud af sagerne. Gennem læringsperspektivet bidrager borgerrådgiveren til en løbende justering af forvaltningens arbejde, med det mål at sagsbehandlingen følger gældende regler og at borgernes retssikkerhed bliver tilgodeset. Udgangspunktet er, at der skal udgives en beretning hvert halve år. Det kan imidlertid være vanskeligt at komme med klare konklusioner og anbefalinger baseret på et halvt års sager. Hvis man ændrede intervallet til f.eks. én gang om året, ville beretningen i så fald være 10
11 baseret på et større antal sager og dermed kunne konklusioner og anbefalinger have et stærkere afsæt. Derudover er det relativt tidskrævende at skrive beretningen set i forhold til, at borgerrådgiveren som nævnt er ansat 15 timer om ugen. En alternativ plan kunne derfor være, at borgerrådgiveren holder et dialogmøde med Økonomiudvalget hvert halve år og udgiver beretning én gang om året. 11
Borger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereKlar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF
23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereGod forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren
God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes
Læs mereBorgerrådgiverens beretning
Hillerød Kommune Borgerrådgiverens beretning April 2018 Indledning Det er tid til den årlige beretning fra borgerrådgiveren og dermed tid til at samle op på de spørgsmål og problemer, som borgerne fortæller
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereBeretning fra Borgerrådgiveren
Beretning fra Borgerrådgiveren 1. halvår 2016 Kolding Kommune Borgerrådgivning Forord I Kolding Kommune har borgerrådgiverfunktionen eksisteret siden 1. august 2011. Jeg tiltrådte stillingen pr. 7. december
Læs mereEtablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..
Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning
Borgerrådgiverens årsberetning 2016 Årsberetning Den 1. december 2015 ansatte Mariagerfjord Kommune en borgerrådgiver. Denne beretning sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer i 2016 og giver et overblik
Læs mereRammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren
Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereIntroduktion til Lovguide Forvaltning og Administration
Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration Ved Dorthe Bjerremand Erichsen 05-12-2016 Dagsorden Baggrunden for Lovguide Forvaltning Indhold i Lovguide Forvaltning Hvordan kommer Lovguide Forvaltning
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereBorgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017
Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket
Læs mereVedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014
Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens
Læs mereRAMMERNE FOR BORGERBETJENING OG RETSSIKKERHED
RAMMERNE FOR BORGERBETJENING OG RETSSIKKERHED Det er vigtigt, at vi som medarbejdere i Holbæk Kommune kender til de rammer for borgerbetjening og retssikkerhed, som vi arbejder indenfor. Hvis vi kender
Læs mereKend spillereglerne!
Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse
Læs mereDUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse
DUKH-nyt DUKH Nyt: Nr. 10 Januar 2019 Merudgifter efter servicelovens 100 af DUKH-konsulent Inga Petersen Om DUKH-nyt: DUKH har en lovgivningsmæssig forpligtelse til at formidle vores erfaringer om udviklingen
Læs merePrincipper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune
Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereKlar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning
10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes
Læs mereVedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune
Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereBorgmesterens Afdeling Aarhus Kommune. Borgermægleren
Borgermægleren Baggrund Byrådet har besluttet, at alle afdelinger i Aarhus Kommune skal arbejde med at styrke dialogen med borgerne Byrådet ønsker at opnå: større borgertilfredshed ved, at borgerne oplever
Læs mereHovedpunkter og udfyldt skema med alle deltageres bemærkninger fra udvalgets studietur d til Silkeborg og Skanderborg kommuner.
Hovedpunkter og udfyldt skema med alle deltageres bemærkninger fra udvalgets studietur d. 17-09-2014 til Silkeborg og Skanderborg kommuner. SILKEBORG Hovedpunkter fra besøget i Silkeborg: Generelt om borgerservice:
Læs mereFunktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014
Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereKend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4
Læs mereGod forvaltningsskik. i Varde Kommune
God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres
Læs mereGod behandling i det offentlige
Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereSÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager
SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereResume Formålet med borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5
Indholdsfortegnelse Resume... 3 Formålet med borgerrådgiveren... 4 Borgerrådgiverens opgaver... 4 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5 Træffetider og henvendelsesflow... 5 Processen omkring
Læs mereVedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune
Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og
Læs mereBorgerrådgiverens beretning for perioden. fra 1. april 2016 til 30. juni BERETNING
Borgerrådgiverens beretning for perioden 1. april 2016 til 30. juni 2018 BERETNING August 2018 Journal nr. 00.07.40-P05-1-14 Sagsbehandler BORGERRÅDGIVER Beretningen giver en overordnet status på borgerrådgiverens
Læs mereBorgerrådgiverens halvårsstatus 2019
HALVÅRSSTATUS FOR PERIODEN AUGUST 2018 TIL JANUAR 2019 Borgerrådgiverens halvårsstatus 2019 Introduktion til funktionen i Ringsted Kommune I denne halvårsstatus redegør borgerrådgiveren for funktionens
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december)
Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) 1 Forord Viborg den 11. maj 2015 Først og fremmest vil jeg gerne takke for den gode velkomst, som jeg har fået af borgere, samarbejdsparter og
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2016
Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereFormålet er at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats.
Tilsyn Uanmeldt tilsyn 29. oktober 2014 Bostøtte korpset Leder Mette Raabjerg Tilsynsførende Mia Gry Mortensen Tilsynsførende Hanne Vesterbæk Fogdal Tilsynsførende Pia Bjerring Strandbygaard Tilsynet 2014
Læs merePRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G
PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G 0 6. 1 0. 2 0 1 5 Hvad er en borgerrådgiver i Lejre Kommune? Lejre Kommune har haft en borgerrådgiver ansat siden 1/5 2011. Forankring:
Læs mereNordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2
Ankestyrelsens brev til Nordfyns Kommune Nordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 17. januar 2017 og 24. januar 2017 skrevet til Statsforvaltningen om Nordfyns
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger
Læs mereAdministrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017
Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017 Anbefalinger og handlinger som vedrører hele organisationen Borgerrådgiverens rapport
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereLovgivning Det lovmæssige grundlag for en borgerrådgiverfunktion er 65 e i lov om kommunernes styrelse. Her står der:
Kommunal borgerrådgiver Administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde forslag til, hvordan en ordning med en borgerrådgiver
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning
Læs mereCenter for Familie, Social & Beskæftigelse
Faxe Kommunes kvalitetsstandard for Servicelovens 85 Socialpædagogisk indsats. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mereStatistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017
Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere
Læs mereHøringsregler i kommunens syv forvaltninger
Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen, Kultur- og Fritidsforvaltningen, Børne- og Ungdomsforvaltningen, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Socialforvaltningen, Teknik- og Miljøforvaltningen, Beskæftigelses-
Læs mereHvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune
Hvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune Hvor mange klager? Københavns Kommune modtog i hvert fald 30.628 klager i 2013 Fraregnet parkeringsklager
Læs mereHer er din borgerrådgiver Januar 2016
Her er din borgerrådgiver Januar 2016 2 Indholdsfortegnelse Borgerrådgiveren er til for dig 3 Hvad kan borgerrådgiveren gøre... 3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Sådan behandler
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter
Læs mereOplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.
Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program
Læs mereVedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver
Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte
Læs mereR E T S P O L I T I S K F O R E N I N G
R E T S P O L I T I S K F O R E N I N G HØRINGSSVAR Til: Justitsministeriet. Høring over forslag til lov om ændring af forvaltningsloven (Klare juridiske rammer for effektiv digital forvaltning) Høringsbrev
Læs mereNYT SKATTEKONTOR GÅR EFTER SYSTEMFEJL
NYT SKATTEKONTOR GÅR EFTER SYSTEMFEJL Ombudsmandens Skattekontor går bl.a. efter at afdække og løse systemfejl hos skattemyndighederne. Ikke mindst ved selv at tage initiativ til generelle undersøgelser.
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i perioden maj december 2013 April 2014 1 Indhold 1 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 1.1 REGISTRERING
Læs mereKlar RET. Vejledningen skal sikre, at borgerne har mulighed for at forstå deres rettigheder og pligter SIDE 1. MARTS 2011(revideret august 2015)
03 MARTS 2011(revideret august 2015) Klar RET Borgerrådgiverens guide om kommunens vejledningspligt Vejledningen skal sikre, at borgerne har mulighed for at forstå deres rettigheder og pligter SIDE 1 VESTER
Læs mereBedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.
KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren
Læs mereAnkestyrelsens principafgørelse om klageregler - genvurdering - remonstration - materielt samme afgørelse - klage - formkrav
KEN nr 9931 af 16/09/2016 (Gældende) Udskriftsdato: 9. juni 2019 Ministerium: Økonomi- og Indenrigsministeriet Journalnummer: 2015-3417-45807 Senere ændringer til afgørelsen Ingen Ankestyrelsens principafgørelse
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 15. juni Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 15. juni 2016 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2015 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 1. halvår 2012 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Baggrund...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Generelt om aktiviteterne i første halvdel
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 19. maj 2014 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2013 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd 1 Indhold 1 Indledning...
Læs mereBorgerrådgiveren har besluttet at iværksætte en nærmere undersøgelse af sagen. Jeg beder derfor Socialforvaltningen om en udtalelse i sagen.
Socialforvaltningen Rådhuset 1599 København V Att.: adm. direktør Anette Laigaard 28-03-2008 Sagsnr. 2007-80640 Sendt pr. e-mail: SOFFaellespost@sof.kk.dk, Anette.Laigaard@sof.kk.dk og SOF_Tilsyn@sof.kk.dk
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2013 September 2014 1 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2013... 3 2.1 REGISTRERING
Læs mereBorgervejleders beretning
Borgervejleders beretning 2011 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Borgervejlederens rammer og virksomhed... 3 2.1 Grundlaget for borgervejlederen... 3 2.2 Organisering af funktionen... 3 2.3 Formålet...
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel
Læs mereLov om social service 103
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for: Beskyttet beskæftigelse efter serviceloven 103 Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER
Læs mereABA foreningens landsmøde,
Oplæg ved ABA foreningens landsmøde, d. 4. juni 2016 v/ socialfaglig konsulent Hanne Wennicke landsmød Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder og pligter Klagemuligheder
Læs mereAarhus Kommune skal hele tiden blive bedre sammen med borgerne også når de klager.
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 23. maj 2014 Styrket dialog med borgerne - om at forebygge og håndtere klager Aarhus Kommune skal hele tiden blive bedre sammen
Læs mereKøbenhavns Kommunes pårørendepolitik. Området for borgere med sindslidelser
Københavns Kommunes pårørendepolitik Området for borgere med sindslidelser HØRINGSUDGAVE AF 12. MARTS 2008 2 Indhold 1. Indledning 3 Indflydelse 3 Politikkens rammer 4 2. Det socialpsykiatriske perspektiv
Læs mereOvennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,
Læs mereBeretning fra. Borgerrådgiveren. i Slagelse Kommune
Beretning fra Borgerrådgiveren i Slagelse Kommune 2015 Borgerrådgiverens fjerde årsberetning dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2015. Årsberetningen beskriver tendenserne i de 346 borgerhenvendelser,
Læs mereAlt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger
2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin
Læs mereAnkestyrelsens. statistik over kritik af formelle sagsbehandlingsfejl. i September 2018
Ankestyrelsens September 2018 statistik over kritik af formelle sagsbehandlingsfejl i 2017 2 Indholdsfortegnelse KAPITEL 1 INDLEDNING 3 KAPITEL 2 ALLE SAGSOMRÅDER 5 KAPITEL 3 KOMMUNALE SOCIAL- OG BESKÆFTIGELSESSAGER
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2014 August 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING
Læs mereKEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den
Læs mereDET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT
22 FOLKETINGETS OMBUDSMANDS BERETNING 2017 DET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT Realudligning lyder teknisk. Men det dækker over en vigtig problemstilling, når myndighederne kommer til at give
Læs mereOplæg om DUKH og retssikkerhed
Oplæg om DUKH og retssikkerhed Landsforeningen for Marfan Syndrom Middelfart d. 20. september 2015 Ved socialfaglig konsulent Britta Christensen Dagens program: Orientering om DUKH Servicelovens 15 Mål
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereStatus på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012
Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereAnkestyrelsens principafgørelse 49-14 om kontanthjælp - uddannelseshjælp - samlevende - forsørgelsespligt
Den fulde tekst fra Retsinformation.dk Ankestyrelsens principafgørelse 49-14 om kontanthjælp - uddannelseshjælp - samlevende - forsørgelsespligt Resumé: Principafgørelsen fastslår Gensidig forsørgelsespligt
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2014.
Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85)
Social og Sundhed Socialafdelingen Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85) Indhold 1. Indledning...
Læs mereFaxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven.
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at
Læs mereFoto af Thomas Bredøl,
Foto af Thomas Bredøl, www.bredol.dk/photo/ Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan
Læs mere