Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016"

Transkript

1 Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April

2 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer og anbefalinger Resume Mailkorrespondancer med personfølsomme oplysninger Man bør svare, på det man bliver spurgt om Inddragelse af borgerne i sagsbehandlingen Det fortsatte arbejde Den nuværende borgerrådgiver startede i august 2015 og har i denne første periode haft fokus på at skabe opmærksomhed omkring funktionen for at opnå et bredt kendskab blandt borgerne i Hillerød Kommune. Det har resulteret i henvendelser fra 67 borgere i løbet af de ca. 7 måneder, som denne første beretning dækker. Henvendelserne har medført, at borgerrådgiveren har været involveret i 51 sager, hvor fokus har været på at sikre borgernes retssikkerhed og bidrage til en god dialog mellem borgerne og kommunen. Borgerrådgiveren er tilgængelig 15 timer om ugen og alle borgere i Hillerød Kommune kan henvende sig. Borgernes klagepunkter og spørgsmål er meget forskelligartede, men der er fundet tre problemstillinger, som går igen i relativt mange sager og på den baggrund kommer borgerrådgiveren med nogle anbefalinger: At forvaltningen bliver bedre til at overholde reglerne om sikker post. Personfølsomme oplysninger må ikke sendes i almindelige mailkorrespondancer mellem kommunen og borgerne. At forvaltningen arbejder systematisk med at overholde sagsbehandlingsfrister og orientere borgerne om sagsbehandlingstider. Endvidere anbefales det, at man er mere opmærksom på at svare på de spørgsmål, som borgerne stiller til forvaltningen. At forvaltningen i højere grad skaber rammer for, at borgerne kan medvirke ved behandlingen af deres sag. Det kan f.eks. ske ved, at de bliver orienteret om sagsforløbet og at man i sagsbehandlingen tydeligt forholder sig til de oplysninger, som borgerne kommer med. 2

3 Indledning Denne beretning er den første beretning fra den nuværende borgerrådgiver Maja Ekberg-Hansen. Formålet med den er først og fremmest at give et indblik i, hvilke henvendelser borgerrådgiveren får og hvilke konklusioner og anbefalinger de giver anledning til i forhold til kommunens sagsbehandling og kommunikation med borgerne. Desuden vil beretningen beskrive borgerrådgiverens arbejde og tilgang til funktionen. Den første borgerrådgiver i Hillerød Kommune tiltrådte den 1. august 2012 og fungerede frem til 1. marts Derefter var funktionen ubesat i ca. 1½ år, indtil den nuværende startede i august Den relativt lange periode uden en borgerrådgiver i kommunen har medført, at det har været nødvendigt at have meget fokus på at skabe opmærksomhed omkring funktionen igen for at opnå et bredt kendskab hos borgerne i Hillerød Kommune og andre interessenter. I den forbindelse er der gjort mange forskellige tiltag, herunder; opdatering af information på kommunens hjemmeside, udsendelse af pressemeddelelse, opslag og video på kommunens facebookside, distribution af foldere til rådhuset, frivilligcentret, biblioteket og de praktiserende læger, information om borgerrådgiveren som autosignatur i alle mails fra relevante afdelinger i en 3-måneders periode samt udsendelse af information til ca. 25 lokale foreninger. Disse tiltag kan siges at have båret frugt, da antallet af henvendelser stille og roligt stiger. Borgerrådgiveren har holdt indledende samarbejdsmøder med relevante ledere og medarbejdere i kommunen og borgerrådgiveren er blevet taget godt imod. Samarbejdet vil løbende blive evalueret, da det er helt afgørende for at finde gode løsninger i de sager, som borgerrådgiveren bliver involveret i. De første henvendelser fra borgerne kom i slutningen af august 2015 og denne beretning beskriver borgerrådgiverens arbejde frem til 1. april 2016, altså ca. 7 måneder. Borgerrådgiver Maja Ekberg-Hansen 3

4 Overordnet om borgerrådgiveren Borgerådgiveren skal bidrage til sikring af borgernes retssikkerhed og arbejde for en god kommunikation mellem borgerne og kommunen. Som middel til at nå det mål har borgerrådgiveren valgt en tilgang som har fokus på dialog og læring. Forstået på den måde, at behandlingen af sagerne skal håndteres sådan, at forvaltningen kan lære noget af dem. Og det opnås bedst gennem dialog med alle grene af den kommunale forvaltning. I de konkrete sager skal borgerrådgiveren hjælpe med at skabe eller genskabe kontakt og dialog og arbejde på at finde en fælles løsning og plan for de fremtidige skridt i sagen. Borgerrådgiverens opgaver og organisering Borgerrådgiveren kan: - behandle klager over kommunens sagsbehandling og personalets optræden - vejlede om, hvordan man klager over en afgørelse og hvordan en klagesag behandles - hjælpe med at forstå en afgørelse eller et brev fra kommunen - vejlede om rettigheder og muligheder i forbindelse med kommunens sagsbehandling - hjælpe med at finde vej i det kommunale system - videreformidle forslag til hvordan kommunens borgerbetjening kan forbedres Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager over det politisk vedtagne serviceniveau eller det faglige indhold i kommunens afgørelser. Borgerrådgiveren er ansat 15 timer om ugen og træffes pt. mandag og torsdag. Man kan kontakte borgerrådgiveren pr telefon, mail, digital post og fysisk post. Man kan bede om et møde og hvis der er behov for det, kan mødet finde sted hos borgeren. Enhver borger i Hillerød Kommune kan rette henvendelse til borgerrådgiveren og der er mulighed for at være anonym, hvis man ønsker det. Borgerrådgiveren har mulighed for at deltage i møder sammen med borger og sagsbehandler. Her er det vigtigt at pointere, at borgerrådgiveren ikke fungerer som bisidder men udelukkende deltager i møder for at hjælpe dialogen på vej og være ekstra øjne og ører. I Hillerød Kommune har man valgt, at borgerrådgiveren organisatorisk refererer direkte til kommunaldirektøren. Dette er valgt for at borgerrådgiveren kan fungere uafhængigt af resten af forvaltningen. Uafhængigheden er vigtig for at borgerne reelt kan stole på, at 4

5 borgerrådgiveren leverer en objektiv og neutral vurdering. Henvendelser Statistik over henvendelser Aktuelt har Hillerød Kommunes borgerrådgiver valgt at føre en meget enkel statistik over henvendelserne. Det vil muligvis ændre sig lidt på sigt, da der findes et tværkommunalt netværk for borgerrådgivere, hvor man er i gang med at udvikle et nyt statistiksystem, som skal give mulighed for en detaljeret og anvendelig registrering af borgerrådgivernes sager. Hvis flere borgerrådgivere på sigt vælger at bruge dette registreringsværktøj, vil det åbne op for sammenligninger på tværs af landets kommuner (ca. en tredjedel af kommunerne har valgt at have en borgerrådgiverfunktion). Hillerød Kommunes borgerrådgiver vil følge udviklingen af dette nye statistiksystem og eventuelt begynde at bruge det, når man er færdig med at teste det. I løbet af de ca. 7 måneder, som denne beretning omfatter, har 67 borgere kontaktet borgerrådgiveren. Heraf har 15 borgere ønsket at mødes personligt. I de øvrige tilfælde har kommunikationen udelukkende været pr telefon eller skriftligt. Hvordan henvender borgerne sig? Brev Telefon De fleste borgere fortæller, at de har læst om borgerrådgiveren på kommunens hjemmeside, har fået information fra medarbejdere i kommunen eller hørt om det fra venner eller familie. 67 borgere har henvendt sig i denne periode. Heraf har 15 borger haft spørgsmål om hvilken afdeling de skal kontakte, eller fortalt om problematikker, som ikke vedrører Hillerød Kommune. I de tilfælde har borgerrådgiveren blot henvist videre til en afdeling eller til en anden offentlig instans, f.eks. Regionen. De henvendelser drejer sig altså ikke om utilfredshed med Hillerød Kommune. Derudover har tre borgere henvendt sig med utilfredshed over politisk vedtagne beslutninger, hvilket er forhold som borgerrådgiveren ikke kan blande sig i. Hvis vi trækker de typer af henvendelser fra, lander man på 49. Heraf er der to borgere, som hver har henvendt sig med to forskellige sager. Altså har borgerrådgiveren beskæftiget sig med 51 sager i alt Telefon: 44 Breve (digitale og fysiske): 7 5

6 Typer Afdelinger Henvist videre Politiske beslutninger Behandles Et opmærksomhedspunkt ved læsning af tallene bør være, at der er forskel på, hvor store de forskellige afdelinger er og hvor mange afgørelser de træffer. Disse forhold kan give udslag i, hvor mange henvendelser borgerrådgiveren får på et givent område. Hvor mange sager pr. afdeling? Jobcentret: 15 Familier & Sundhed: 10 Ældre & Sundhed: 9 Borger & Socialservice: 8 By & Miljø: 7 Byrådssekretariatet: 1 Dagtilbud: 1 Jobcentret Familier & Sundhed Ældre & Sundhed Borger & Socialservice By & Miljø Byrådssekretaria tet Dagtilbud I ca. to tredjedel af sagerne bliver borgerrådgiveren kontaktet af borgerne, inden kommunen har truffet afgørelse i deres sag. Det betyder i mange tilfælde, at borgerrådgiveren kan nå at være med til sikre, at grundlaget for afgørelsen er korrekt. Forstået ud fra tanken om, at et korrekt sagsbehandlingsforløb gerne skulle føre til en mere korrekt afgørelse. F.eks. ved at sætte fokus på om borgeren er blevet hørt og har fået svar på sine spørgsmål. Om sagsbehandlingen er gennemskuelig for borgeren, om notatpligten er overholdt og om sagen er oplyst tilstrækkeligt. I andre tilfælde tager borgerne kontakt, når de har modtaget en afgørelse, som de f.eks. er frustrerede over. Borgerrådgiveren sørger i de sager for at tilbyde hjælp til at gennemgå og forstå afgørelsen samt vejlede om relevante klagemuligheder. Fem borgere har ønsket hjælp til at formulere en klage over en afgørelse, 6

7 fordi de synes, det er svært at formulere sig på skrift, har deciderede sprogvanskeligheder eller er ordblinde. Der er stor variation i, hvor meget tid borgerrådgiveren bruger på den enkelte sag. Det er alt mellem en 10-minutters telefonsamtale, hvor der gives råd og vejledning, til sager hvor en borger ringer mange gange og ønsker løbende dialog om et sagsforløb. Endvidere er der sager, hvor borgerrådgiveren mødes med en borger flere gange og deltager i møder med sagsbehandlere. I forlængelse af konkrete sager har borgerrådgiveren i nogle tilfælde givet feedback til en afdeling om formuleringen af et brev eller en afgørelse, i forhold til hvordan teksten kan gøres mere præcis og læsevenlig. Desuden har borgerrådgiveren i flere tilfælde videreformidlet borgernes kritik og forbedringsforslag i forhold til standardbreve og oplysninger på kommunens hjemmeside. Observationer og anbefalinger Som tidligere nævnt er denne beretning baseret på henvendelser fra 67 borgere, som har ført til, at borgerrådgiveren har beskæftiget sig med 51 sager. Disse sager har på mange måder været meget forskellige. Alligevel er der fundet tre problemstillinger, som går igen i flere af sagerne: Mailkorrespondancer med personfølsomme oplysninger Hvis en medarbejder i kommunen skal sende noget til en borger, som indeholder personfølsomme oplysninger, skal det ske via digital post, som er en sikker forbindelse (eller som et fysisk brev). Borgerrådgiveren har imidlertid set for mange eksempler på, at der er mailkorrespondancer med personfølsomme oplysninger mellem borgere og medarbejdere. Hvis borgerrådgiveren får en henvendelse, som skal undersøges nærmere, sker det ofte ved at den elektroniske sag kigges igennem. I ca. en tredjedel af de sager, hvor borgerrådgiveren har været inde og læse i akterne, er der fundet mailkorrespondancer, som indeholder personfølsomme oplysninger. På Hillerød Kommunes intranet ligger der nogle rigtig udemærkede vejledninger, hvor medarbejderne guides i, hvordan man sender digital post og sikre mails. Desuden findes en intranetside med definition af personfølsomme oplysninger, som kan være en hjælp, hvis man er i tvivl om, hvordan begrebet skal forstås. Nogle er måske bekymrede for, at det er tidskrævende at følge procedurerne omkring sikker post, men det er heldigvis ikke tilfældet. Der er udviklet IT-løsninger som medfører, at det ikke er mere besværligt at sende sikker post, end det er at sende en almindelig . 7

8 Under alle omstændigheder må man først og fremmest huske på, at reglerne er til for at sikre, at uvedkommende ikke får adgang til personoplysninger. Borgerrådgiveren vil løbende følge op på denne problematik og er i dialog med sektionen Digitalisering og andre afdelinger i kommunen for at drøfte, hvordan man kan sætte fokus på området. Man bør svare, på det man bliver spurgt om En betydelig del af de borgere, som har kontaktet borgerrådgiveren, har primært eller sekundært klaget over sagsbehandlingstiden og manglende eller mangelfulde svar fra forvaltningen. På en lang række områder er der enten lovgivningsmæssigt eller i byrådet fastsat frister for sagsbehandlingstiden og der er ligeledes regler om, at borgeren skal have skriftlig besked, hvis en frist undtagelsesvist ikke kan overholdes. I 12 sager har borgerrådgiveren set eksempler på, at fristerne ikke er overholdt og at borgerne ikke har fået besked om, hvornår de så kan forvente en afgørelse. Desuden har borgerrådgiveren observeret, at der i en del sager opstår problemer, fordi borgerne oplever, at de ikke får svar på det, som de spørger om. I den forbindelse skal det bemærkes, at det følger af forvaltningslovens 7, at kommunen skal yde vejledning og bistand til borgere, som retter henvendelse om spørgsmål inden for kommunens sagsområde. Problematikken er set i alle grene af forvaltningen og i meget forskelligartede sager. Der er to typer af eksempler; dels borgere som slet ikke får svar på deres henvendelse og dels borgere som oplever, at forvaltningen kun svarer halvt eller svarer på noget helt andet, end det de har spurgt om. I begge tilfælde skaber det stor frustration hos borgeren og medfører at kommunikationen går skævt. Det er borgerrådgiverens opfattelse, at der kan spares meget tid ved, at man sikrer sig, at man svarer relevant på borgerens spørgsmål, så man undgår rykkere og klagesager. Borgerrådgiveren er orienteret om, at forvaltningen allerede har arbejdet med problemstillingerne. Det er bl.a. sket i forlængelse af beretningerne fra den sidste borgerrådgiver, som alle tre berørte lignende emner. Det fremgår af en sagsfremstilling til Økonomiudvalget i august 2014, at forvaltningen f.eks. har arbejdet med en omlægning af praksis for behandling af klager, hvor der lægges mere vægt på hurtig personlig kontakt med borgeren. Det er glædeligt, at der allerede har været fokus på området. Man må samtidig konstatere, at man ikke er kommet helt i mål endnu. Borgerrådgiveren anbefaler, at alle relevante afdelinger arbejder systematisk med overholdelse af sagsbehandlingsfrister og med at orientere borgerne, hvis en frist undtagelsesvist ikke kan overholdes. 8

9 Det anbefales tillige, at man sikrer sig, at borgerne får svar på deres spørgsmål. Hvis man er i tvivl om, hvordan et spørgsmål skal forstås, er dialogen den bedste vej og en opringning til borgeren kan skabe klarhed hos begge parter. Inddragelse af borgerne i sagsbehandlingen Retssikkerhedslovens 4: Borgeren skal have mulighed for at medvirke ved behandlingen af sin sag. Kommunalbestyrelsen tilrettelægger behandlingen af sagerne på en sådan måde, at borgeren kan udnytte denne mulighed. På det sociale område gælder retssikkerhedsloven, som bl.a. har til formål at sikre borgernes rettigheder og indflydelse, når de sociale myndigheder behandler sager. Det sociale område dækker over hovedparten af sagerne i Familier & Sundhed, Ældre & Sundhed, Sociale Ydelser, Socialfaglig Enhed og Jobcentret, samt sager om dagtilbud til børn og unge. Ifølge lovens 4 skal borgerne have mulighed for at medvirke ved sagsbehandlingen, men når man ser på borgerrådgiverens sager indenfor retssikkerhedslovens område, kan man konstatere, at lidt under halvdelen af borgerne fortæller, at de ikke føler sig tiltrækkeligt inddraget i behandlingen af deres sag. Det drejer sig f.eks. om, at de synes, de ikke bliver hørt, at sagsbehandlerne ikke forholder sig til de oplysninger, som borgerne kommer med eller at de ikke bliver orienteret om, hvad der skal ske i deres sag. Hvorfor er det vigtigt, at borgerne bliver inddraget i sagsbehandlingen? Det er der flere grunde til. Først kan man fremhæve, at det er en grundlæggende forudsætning for lovgivningen på det sociale område, at borgerne har ansvar for deres eget liv. Det er altså vigtigt, at forvaltningen ikke overtager ansvaret. Derfor må forvaltningen nødvendigvis inddrage borgeren og ikke handle hen over hovedet på ham eller hende. Hvis borgeren skal kunne tage ansvar, er det en forudsætning, at borgeren bliver informeret om sine rettigheder, pligter og muligheder. Her kommer et andet princip også i spil; nemlig ideen om, at der skal være gennemsigtighed i sagsbehandlingen. Desuden er bestemmelsen i retssikkerhedslovens 4, det man kalder en garantiforskrift, hvilket betyder, at en afgørelse kan kendes ugyldig, hvis reglen ikke er overholdt undervejs i sagsbehandlingen. Medmindre det kan udelukkes, at fejlen i den konkrete sag har haft betydning for afgørelsen. Det er væsentligt at bemærke kommunens ansvar i forhold til denne her bestemmelse. Det er nemlig gjort helt tydeligt, at det er kommunens ansvar at tilrettelægge sagsbehandlingen på en sådan måde, 9

10 at borgeren kan medvirke ved behandlingen af sagen. Hvad det mere præcist betyder, kan måske variere fra sag til sag. Forstået på den måde, at det kan være en god idé at afklare, hvad der skal til for at netop denne borger oplever at være inddraget. Og i hvilken grad han eller hun ønsker at medvirke. Man kan med fordel indgå nogle aftaler eller lave en forventningsafstemning mellem borger og sagsbehandler, når en ny sag starter op. Princippet om, at borgeren skal inddrages i sagsbehandlingen går i øvrigt igen i andre love indenfor det sociale område. F.eks. serviceloven, hvor der i 1 står, at hjælpen skal tilrettelægges i samarbejde med den enkelte. (Dette afsnit er inspireret af bogen Borgerinddragelse og retssikkerhed i socialt arbejde, 2. udgave, 2015, kapitel 3 af Ingelise Bech Hansen) Borgerrådgiveren anbefaler, at de relevante afdelinger i kommunen sætter fokus på denne bestemmelse i retssikkerhedsloven og hvordan den kan udmøntes i praksis. Flere forskellige perspektiver kan tænkes ind, f.eks. at borgerne skal oplyses om, hvordan deres sager behandles, så forløbet bliver gennemsigtigt for borgerne. Et andet fokus kunne være, at borgerne skal oplyses om retten til at have en bisidder og at det kan være fremmende for deres medvirken, da en bisidder kan hjælpe borgeren med at holde overblik og få stillet de spørgsmål, som kan skabe klarhed for borgeren. Det fortsatte arbejde Den eksterne kommunikationsindsats vil løbende blive justeret og i den kommende tid vil der blive arbejdet på at få information om borgerrådgiveren ud til de ældre borgere i kommunen gennem samarbejde med Ældre & Sundhed. Borgerrådgiveren har mulighed for at tage sager / problemstillinger op af egen drift. Indtil nu har borgerrådgiveren udelukkende beskæftiget sig med problemstillinger baseret på konkrete sager. Henvendelser fra borgerne vil altid blive prioriteret først, men hvis tiden tillader det, vil der i den kommende tid blive lavet en analyse af sager hjemvist fra Ankestyrelsen og sat fokus på kvaliteten af de skriftlige afgørelser, som udgår fra forvaltningerne. Som tidligere nævnt lægges der vægt på at have et godt samarbejde med de relevante afdelinger i kommunen - hele tiden med det mål for øje, at der skal komme mest mulig læring ud af sagerne. Gennem læringsperspektivet bidrager borgerrådgiveren til en løbende justering af forvaltningens arbejde, med det mål at sagsbehandlingen følger gældende regler og at borgernes retssikkerhed bliver tilgodeset. Udgangspunktet er, at der skal udgives en beretning hvert halve år. Det kan imidlertid være vanskeligt at komme med klare konklusioner og anbefalinger baseret på et halvt års sager. Hvis man ændrede intervallet til f.eks. én gang om året, ville beretningen i så fald være 10

11 baseret på et større antal sager og dermed kunne konklusioner og anbefalinger have et stærkere afsæt. Derudover er det relativt tidskrævende at skrive beretningen set i forhold til, at borgerrådgiveren som nævnt er ansat 15 timer om ugen. En alternativ plan kunne derfor være, at borgerrådgiveren holder et dialogmøde med Økonomiudvalget hvert halve år og udgiver beretning én gang om året. 11

Borger- rådgiver Årsberetning 2017

Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen

Læs mere

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF

Klar RET MARTS Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar VESTER VOLDGADE 2A 1552 KØBENHAVN V TLF 23 MARTS 2019 Klar RET Borgerrådgiverens guide om det gode klagesvar Klagesvar, der lever op til kommunens værdigrundlag og principperne for god forvaltningsskik, vil almindeligvis efterlade borgerne med

Læs mere

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der

Læs mere

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning

Borgerrådgiverens beretning Hillerød Kommune Borgerrådgiverens beretning April 2018 Indledning Det er tid til den årlige beretning fra borgerrådgiveren og dermed tid til at samle op på de spørgsmål og problemer, som borgerne fortæller

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...

Læs mere

Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016

Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016 Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer

Læs mere

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.

Læs mere

Kommunal borgerrådgiver

Kommunal borgerrådgiver Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde

Læs mere

Beretning fra Borgerrådgiveren

Beretning fra Borgerrådgiveren Beretning fra Borgerrådgiveren 1. halvår 2016 Kolding Kommune Borgerrådgivning Forord I Kolding Kommune har borgerrådgiverfunktionen eksisteret siden 1. august 2011. Jeg tiltrådte stillingen pr. 7. december

Læs mere

Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..

Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion

Læs mere

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de

Læs mere

Borgerrådgiverens årsberetning

Borgerrådgiverens årsberetning Borgerrådgiverens årsberetning 2016 Årsberetning Den 1. december 2015 ansatte Mariagerfjord Kommune en borgerrådgiver. Denne beretning sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer i 2016 og giver et overblik

Læs mere

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan

Læs mere

Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration

Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration Introduktion til Lovguide Forvaltning og Administration Ved Dorthe Bjerremand Erichsen 05-12-2016 Dagsorden Baggrunden for Lovguide Forvaltning Indhold i Lovguide Forvaltning Hvordan kommer Lovguide Forvaltning

Læs mere

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket

Læs mere

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens

Læs mere

RAMMERNE FOR BORGERBETJENING OG RETSSIKKERHED

RAMMERNE FOR BORGERBETJENING OG RETSSIKKERHED RAMMERNE FOR BORGERBETJENING OG RETSSIKKERHED Det er vigtigt, at vi som medarbejdere i Holbæk Kommune kender til de rammer for borgerbetjening og retssikkerhed, som vi arbejder indenfor. Hvis vi kender

Læs mere

Kend spillereglerne!

Kend spillereglerne! Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse

Læs mere

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse DUKH-nyt DUKH Nyt: Nr. 10 Januar 2019 Merudgifter efter servicelovens 100 af DUKH-konsulent Inga Petersen Om DUKH-nyt: DUKH har en lovgivningsmæssig forpligtelse til at formidle vores erfaringer om udviklingen

Læs mere

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune

Principper for god borgerkontakt i Mariagerfjord Kommune Notat Center for Byråd, Personale og Strategi Nordre Kajgade 1 9500 Hobro Tlf. 97 11 30 00 raadhus@mariagerfjord.dk www.mariagerfjord.dk Journalnummer: 85.02.10-A26-1-17 Ref.: Mie Skotte Sølvkjær Direkte

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8 Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

Klar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning

Klar RET SEPTEMBER Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning 10 SEPTEMBER 2013 Klar RET Borgerrådgiverens guide om helhedsorienteret sagsbehandling og vejledning Vi skal se bredt på den enkelte sag og på borgerens behov ( ). En henvendelse om hjælp skal altså vurderes

Læs mere

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

Borgmesterens Afdeling Aarhus Kommune. Borgermægleren

Borgmesterens Afdeling Aarhus Kommune. Borgermægleren Borgermægleren Baggrund Byrådet har besluttet, at alle afdelinger i Aarhus Kommune skal arbejde med at styrke dialogen med borgerne Byrådet ønsker at opnå: større borgertilfredshed ved, at borgerne oplever

Læs mere

Hovedpunkter og udfyldt skema med alle deltageres bemærkninger fra udvalgets studietur d til Silkeborg og Skanderborg kommuner.

Hovedpunkter og udfyldt skema med alle deltageres bemærkninger fra udvalgets studietur d til Silkeborg og Skanderborg kommuner. Hovedpunkter og udfyldt skema med alle deltageres bemærkninger fra udvalgets studietur d. 17-09-2014 til Silkeborg og Skanderborg kommuner. SILKEBORG Hovedpunkter fra besøget i Silkeborg: Generelt om borgerservice:

Læs mere

Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014

Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats

Læs mere

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4

Læs mere

God forvaltningsskik. i Varde Kommune

God forvaltningsskik. i Varde Kommune God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres

Læs mere

God behandling i det offentlige

God behandling i det offentlige Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling

Læs mere

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder. Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret

Læs mere

SÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager

SÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2018

Borgerrådgiverens beretning 2018 Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

Resume Formålet med borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5

Resume Formålet med borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5 Indholdsfortegnelse Resume... 3 Formålet med borgerrådgiveren... 4 Borgerrådgiverens opgaver... 4 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen... 5 Træffetider og henvendelsesflow... 5 Processen omkring

Læs mere

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning for perioden. fra 1. april 2016 til 30. juni BERETNING

Borgerrådgiverens beretning for perioden. fra 1. april 2016 til 30. juni BERETNING Borgerrådgiverens beretning for perioden 1. april 2016 til 30. juni 2018 BERETNING August 2018 Journal nr. 00.07.40-P05-1-14 Sagsbehandler BORGERRÅDGIVER Beretningen giver en overordnet status på borgerrådgiverens

Læs mere

Borgerrådgiverens halvårsstatus 2019

Borgerrådgiverens halvårsstatus 2019 HALVÅRSSTATUS FOR PERIODEN AUGUST 2018 TIL JANUAR 2019 Borgerrådgiverens halvårsstatus 2019 Introduktion til funktionen i Ringsted Kommune I denne halvårsstatus redegør borgerrådgiveren for funktionens

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december)

Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) 1 Forord Viborg den 11. maj 2015 Først og fremmest vil jeg gerne takke for den gode velkomst, som jeg har fået af borgere, samarbejdsparter og

Læs mere

FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019

FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

Formålet er at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats.

Formålet er at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats. Tilsyn Uanmeldt tilsyn 29. oktober 2014 Bostøtte korpset Leder Mette Raabjerg Tilsynsførende Mia Gry Mortensen Tilsynsførende Hanne Vesterbæk Fogdal Tilsynsførende Pia Bjerring Strandbygaard Tilsynet 2014

Læs mere

PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G

PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G 0 6. 1 0. 2 0 1 5 Hvad er en borgerrådgiver i Lejre Kommune? Lejre Kommune har haft en borgerrådgiver ansat siden 1/5 2011. Forankring:

Læs mere

Nordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2

Nordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 Ankestyrelsens brev til Nordfyns Kommune Nordfyns Kommunes sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedslovens 3, stk. 2 [A] har den 17. januar 2017 og 24. januar 2017 skrevet til Statsforvaltningen om Nordfyns

Læs mere

FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019

FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og

Læs mere

Her er DIN Borgerrådgiver

Her er DIN Borgerrådgiver Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Kritik af utilstrækkelig vejledning i Socialforvaltningen Håndtering og fordeling af post på beskæftigelsesområdet Digital Post fra borger

Læs mere

Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017

Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017 Administrationens opfølgning på de aktiviteter, der blev sat i værk, som følge af Borgerrådgiverens rapport for 2017 Anbefalinger og handlinger som vedrører hele organisationen Borgerrådgiverens rapport

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen

Læs mere

Lovgivning Det lovmæssige grundlag for en borgerrådgiverfunktion er 65 e i lov om kommunernes styrelse. Her står der:

Lovgivning Det lovmæssige grundlag for en borgerrådgiverfunktion er 65 e i lov om kommunernes styrelse. Her står der: Kommunal borgerrådgiver Administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde forslag til, hvordan en ordning med en borgerrådgiver

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning

Læs mere

Center for Familie, Social & Beskæftigelse

Center for Familie, Social & Beskæftigelse Faxe Kommunes kvalitetsstandard for Servicelovens 85 Socialpædagogisk indsats. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk

Læs mere

Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017

Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Statistik for 2., 3. og 4. kvartal 2017 Borgerrådgiveren modtager skriftlige, personlige og telefoniske henvendelser fra borgerne i Københavns Kommune og er dagligt i kontakt med forvaltningernes medarbejdere

Læs mere

Høringsregler i kommunens syv forvaltninger

Høringsregler i kommunens syv forvaltninger Borgerrådgiveren Økonomiforvaltningen, Kultur- og Fritidsforvaltningen, Børne- og Ungdomsforvaltningen, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Socialforvaltningen, Teknik- og Miljøforvaltningen, Beskæftigelses-

Læs mere

Hvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune

Hvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune Hvad klager borgerne over - og får de medhold? Johan Busse, Borgerrådgiver i Københavns Kommune Hvor mange klager? Københavns Kommune modtog i hvert fald 30.628 klager i 2013 Fraregnet parkeringsklager

Læs mere

Her er din borgerrådgiver Januar 2016

Her er din borgerrådgiver Januar 2016 Her er din borgerrådgiver Januar 2016 2 Indholdsfortegnelse Borgerrådgiveren er til for dig 3 Hvad kan borgerrådgiveren gøre... 3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Sådan behandler

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter

Læs mere

Oplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.

Oplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov. Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program

Læs mere

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte

Læs mere

R E T S P O L I T I S K F O R E N I N G

R E T S P O L I T I S K F O R E N I N G R E T S P O L I T I S K F O R E N I N G HØRINGSSVAR Til: Justitsministeriet. Høring over forslag til lov om ændring af forvaltningsloven (Klare juridiske rammer for effektiv digital forvaltning) Høringsbrev

Læs mere

NYT SKATTEKONTOR GÅR EFTER SYSTEMFEJL

NYT SKATTEKONTOR GÅR EFTER SYSTEMFEJL NYT SKATTEKONTOR GÅR EFTER SYSTEMFEJL Ombudsmandens Skattekontor går bl.a. efter at afdække og løse systemfejl hos skattemyndighederne. Ikke mindst ved selv at tage initiativ til generelle undersøgelser.

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i perioden maj december 2013 April 2014 1 Indhold 1 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 1.1 REGISTRERING

Læs mere

Klar RET. Vejledningen skal sikre, at borgerne har mulighed for at forstå deres rettigheder og pligter SIDE 1. MARTS 2011(revideret august 2015)

Klar RET. Vejledningen skal sikre, at borgerne har mulighed for at forstå deres rettigheder og pligter SIDE 1. MARTS 2011(revideret august 2015) 03 MARTS 2011(revideret august 2015) Klar RET Borgerrådgiverens guide om kommunens vejledningspligt Vejledningen skal sikre, at borgerne har mulighed for at forstå deres rettigheder og pligter SIDE 1 VESTER

Læs mere

Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.

Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren

Læs mere

Ankestyrelsens principafgørelse om klageregler - genvurdering - remonstration - materielt samme afgørelse - klage - formkrav

Ankestyrelsens principafgørelse om klageregler - genvurdering - remonstration - materielt samme afgørelse - klage - formkrav KEN nr 9931 af 16/09/2016 (Gældende) Udskriftsdato: 9. juni 2019 Ministerium: Økonomi- og Indenrigsministeriet Journalnummer: 2015-3417-45807 Senere ændringer til afgørelsen Ingen Ankestyrelsens principafgørelse

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 15. juni Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 15. juni Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 15. juni 2016 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2015 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 1. halvår 2012 Indholdsfortegnelse

Borgerrådgiverens beretning 1. halvår 2012 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indledning...2 Baggrund...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Generelt om aktiviteterne i første halvdel

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 19. maj 2014 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2013 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd 1 Indhold 1 Indledning...

Læs mere

Borgerrådgiveren har besluttet at iværksætte en nærmere undersøgelse af sagen. Jeg beder derfor Socialforvaltningen om en udtalelse i sagen.

Borgerrådgiveren har besluttet at iværksætte en nærmere undersøgelse af sagen. Jeg beder derfor Socialforvaltningen om en udtalelse i sagen. Socialforvaltningen Rådhuset 1599 København V Att.: adm. direktør Anette Laigaard 28-03-2008 Sagsnr. 2007-80640 Sendt pr. e-mail: SOFFaellespost@sof.kk.dk, Anette.Laigaard@sof.kk.dk og SOF_Tilsyn@sof.kk.dk

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2013 September 2014 1 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2013... 3 2.1 REGISTRERING

Læs mere

Borgervejleders beretning

Borgervejleders beretning Borgervejleders beretning 2011 Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Borgervejlederens rammer og virksomhed... 3 2.1 Grundlaget for borgervejlederen... 3 2.2 Organisering af funktionen... 3 2.3 Formålet...

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel

Læs mere

Lov om social service 103

Lov om social service 103 Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for: Beskyttet beskæftigelse efter serviceloven 103 Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk

Læs mere

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen [Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014

Borgerrådgiverens beretning 2014 Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER

Læs mere

ABA foreningens landsmøde,

ABA foreningens landsmøde, Oplæg ved ABA foreningens landsmøde, d. 4. juni 2016 v/ socialfaglig konsulent Hanne Wennicke landsmød Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder og pligter Klagemuligheder

Læs mere

Aarhus Kommune skal hele tiden blive bedre sammen med borgerne også når de klager.

Aarhus Kommune skal hele tiden blive bedre sammen med borgerne også når de klager. Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 23. maj 2014 Styrket dialog med borgerne - om at forebygge og håndtere klager Aarhus Kommune skal hele tiden blive bedre sammen

Læs mere

Københavns Kommunes pårørendepolitik. Området for borgere med sindslidelser

Københavns Kommunes pårørendepolitik. Området for borgere med sindslidelser Københavns Kommunes pårørendepolitik Området for borgere med sindslidelser HØRINGSUDGAVE AF 12. MARTS 2008 2 Indhold 1. Indledning 3 Indflydelse 3 Politikkens rammer 4 2. Det socialpsykiatriske perspektiv

Læs mere

Ovennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige

Ovennævnte henvendelse fra BUPL har givet anledning til forvaltningsretlige Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens direktion Sekretariatet Rådhuset Brev er d.d. fremsendt pr. e-mail. 18-12-2009 Sagsnr. 2009-14243 Vedrørende konkret egen driftundersøgelse af Jobcenter København,

Læs mere

Beretning fra. Borgerrådgiveren. i Slagelse Kommune

Beretning fra. Borgerrådgiveren. i Slagelse Kommune Beretning fra Borgerrådgiveren i Slagelse Kommune 2015 Borgerrådgiverens fjerde årsberetning dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2015. Årsberetningen beskriver tendenserne i de 346 borgerhenvendelser,

Læs mere

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger 2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin

Læs mere

Ankestyrelsens. statistik over kritik af formelle sagsbehandlingsfejl. i September 2018

Ankestyrelsens. statistik over kritik af formelle sagsbehandlingsfejl. i September 2018 Ankestyrelsens September 2018 statistik over kritik af formelle sagsbehandlingsfejl i 2017 2 Indholdsfortegnelse KAPITEL 1 INDLEDNING 3 KAPITEL 2 ALLE SAGSOMRÅDER 5 KAPITEL 3 KOMMUNALE SOCIAL- OG BESKÆFTIGELSESSAGER

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014

Borgerrådgiverens beretning 2014 Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2014 August 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING

Læs mere

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den

Læs mere

DET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT

DET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT 22 FOLKETINGETS OMBUDSMANDS BERETNING 2017 DET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT Realudligning lyder teknisk. Men det dækker over en vigtig problemstilling, når myndighederne kommer til at give

Læs mere

Oplæg om DUKH og retssikkerhed

Oplæg om DUKH og retssikkerhed Oplæg om DUKH og retssikkerhed Landsforeningen for Marfan Syndrom Middelfart d. 20. september 2015 Ved socialfaglig konsulent Britta Christensen Dagens program: Orientering om DUKH Servicelovens 15 Mål

Læs mere

Politik for mødet med borgeren

Politik for mødet med borgeren Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,

Læs mere

Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012

Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012 Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Læs mere

Ankestyrelsens principafgørelse 49-14 om kontanthjælp - uddannelseshjælp - samlevende - forsørgelsespligt

Ankestyrelsens principafgørelse 49-14 om kontanthjælp - uddannelseshjælp - samlevende - forsørgelsespligt Den fulde tekst fra Retsinformation.dk Ankestyrelsens principafgørelse 49-14 om kontanthjælp - uddannelseshjælp - samlevende - forsørgelsespligt Resumé: Principafgørelsen fastslår Gensidig forsørgelsespligt

Læs mere

Borgerrådgiverens årsberetning 2014.

Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.

Læs mere

Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85)

Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85) Social og Sundhed Socialafdelingen Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85) Indhold 1. Indledning...

Læs mere

Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven.

Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at

Læs mere

Foto af Thomas Bredøl,

Foto af Thomas Bredøl, Foto af Thomas Bredøl, www.bredol.dk/photo/ Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan

Læs mere