Årsrapport for Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune 2008
|
|
- Signe Davidsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Årsrapport for Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune 2008 Borgervejlederfunktionen holder til på Rådhusvej 1, 1. sal tv., 4300 Holbæk (Politistationen), hvor der er etableret et permanent kontor til denne funktion. Åbningstiden for personlige henvendelser er daglig fra kl Almindeligvis er kontoret åbent og på telefonerne fra kl. 08:15 til 15:30, hvor der kan bestilles tid til samtale, også udenfor den almindelige åbningstid. Adgangsforholdene til kontoret er ikke gode for gangbesværede, hvorfor der kan aftales møde andet sted, herunder i borgerens eget hjem. Der er afholdt 7 sådanne møder i november og december Til sammenligning var der 2 hjemmebesøg i Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune blev etableret med virkning fra 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen. Der er udarbejdet servicemål 1.14 og servicekvalitet til området, som kan læses på Holbæk Kommunes hjemmeside.. I 2008 har situationen i borgervejlederfunktionen været noget turbulent, idet funktionen dels blev varetaget af borgervejleder Torben Rasmussen, der gik på pension i maj 2008 samt af sekretær Linda Schäffer, der fortsatte alene i funktionen på Rådhusvej 1 frem til starten af august Herefter flyttede Linda Schäffer ned i Administrationscentret Strandstræde 5. Fra midten af august hjalp Lars Roost Dinesen, (daværende integrations-konsulent) Linda Schäffer med funktionen i forhold til møder med borgere og henvendelser til ledere. Der blev tidligere annonceret ugentligt i dagspressen om funktionen, men det blev stoppet i august 2008, da det var uvist, hvad der skulle ske med borgervejlederfunktionen i forhold til fremtiden, Holbæk Kommunes økonomi etc. I slutningen af september blev den flere gange udsatte ansættelsesrunde til stillingen som ny borgervejleder gennemført og Lars Roost Dinesen blev ansat som borgervejleder med virkning fra 1. november 2008.
2 15. oktober flyttede Linda Schäffer og den kommende borgervejleder tilbage til Rådhusvej 1,1 tv., hvor kontoret og funktionen blev genetableret. 15. december 2008 blev Lis Møller ansat som administrativ medarbejder i borgervejlederfunktionen samtidig med, at der blev afholdt afskedsreception for Linda Schäffer, der havde valgt at gå på pension. Da der ikke foreligger beskrivelser fra perioden januar og frem til november 2008, er denne årsberetning ikke særlig fyldestgørende, hvilket fremgår i forbindelse med nedenstående spørgsmål vedr. kvartalsrapportering, og beretningen er mere et udtryk for de fakta, som undertegnet har kunnet finde frem sammen med de oplevelser, der har været siden min tilknytning til arbejdsområdet. I forbindelse med afrapportering til Byrådet af juli og oktober kvartal 2008 den 25. marts 2009 har Pernille Kruse, Venstre fremsendt nedenstående til Borgervejlederen. Efter aftale med Pernille Kruse gives svar på de rejste spørgsmål til hele Byrådet her i denne årsrapport. På vores dagsorden til Byrådet er punkt 60 Borgervejleder Afrapportering juli og oktober på. I den forbindelse har jeg nogle spørgsmål, som jeg ønsker besvaret: 1) Hvor mange sager afsluttes hos Borgervejleder uden andet end blot en gennemgang af sagen? SVAR: Et kvalificeret skøn er 80 % af henvendelserne. 10 % giver anledning til undersøgelse m.v. inden de er færdige og 10 % bliver til egentlige sager. 2) Hvor mange sager sendes videre til anke og hvilke? SVAR: Det er forholdsvis få sager, specielt afslag på bevillinger herunder pension i Socialcentret samt afgørelser i Jobcentret 3) Hvor mange sager er der fejl i, som Borgeren ved henvendelse til Borgervejleder får medhold i? SVAR: Der sker fejl, sager der er blevet væk, manglende svar etc. men en egentlig opgørelse findes endnu ikke. En del sager, hvor borgeren føler sig forurettet og vil anker/klager/have fejl rettet klares via en genoptaget dialog. 4) Såfremt sagerne sendes videre til anke eller disse ved henvendelse til Borgervejleder ændres til fordel for Borgeren, hvilken type sager taler vi da om? Og er det fra samme enhed? SVAR: Det kan ikke oplyses kvalificeret på det foreliggende materiale. Disse svar er ikke fyldestgørende eller tilfredsstillende, men svarene kan ikke gives, idet årsberetningen som nævnt har været vanskelig at udarbejde, idet materialet der ligger til grund for årsrapporten ikke bygger på egne optællinger samt den korte tid undertegnet har været ansat. Spørgsmålene som er rejst i Byrådet er absolut relevante - et forhold, der er taget højde for fremadrettet, hvorfor årsberetningen for 2009 vil blive mere informativ, ud fra nye procedurer i forbindelse med optælling og registreringsform m.v. Det vil forhåbentlig allerede kunne opleves i den kommende kvartalsopgørelse. 2
3 Borgerhenvendelser 2008 I 2008 har der til borgervejlederfunktionen været 671 sager mod 539 sager året før. Her er ikke skelnet mellem vejviseropgaver og mere tyngende borgersager. Fremover vil der blive skelnet mellem sager og henvendelser. Sager, vil være henvendelser, der kræver undersøgelse og er længerevarende forløb, som oprettes i Acadre. Vejviseropgaver og hjælp til at komme igennem til rette afdeling i kommunen eller til sagsbehandlere samt ting der afklares let, vil fremover blive betegnet som henvendelser. Henvendelserne fordeler sig i 2008 som vist nedenfor: Henvendelser fordelt pr. måned Serie Januar Februar Marts April Maj Juni Juli August September Oktober November December Sager i 2008 En del af henvendelserne til borgervejlederfunktionen har også i 2008 været vejviseropgaver og hjælp til at komme igennem til rette afdeling i kommunen eller til sagsbehandlere m.v. Denne henvendelsesform er dog klart aftaget i forhold til året før, hvilket må tilskrives at borgerne nu kender den nye kommune bedre og har nemmere ved at finde rundt til de forskellige afdelinger. De fleste henvendelser, der er blevet til en sag, har handlet om at få hjælp til udarbejdelse af anke/klage over sagsbehandling eller afgørelse, undersøgelse af lovgivning samt forklaring/oversættelse af beslutnings-grundlaget i henhold til gældende lovgivning og serviceniveau, hjælp til fortsat dialog, stifinder til andre instanser etc. 3
4 Af de 671 sager, er der rejst 66 egentlige sager, der har krævet et mere dybdegående arbejde. De fordeler sig som nedenstående sager oprettet i 2008 fordelt på enheder Serie1 5 0 It Byråd Jura Teknik & Miljø Soc.center Borgerserv. Jobcenter Pl. & omsorg Forsyning Til brug for de nødvendige registreringer og indhold i sagerne benyttes kommunens ESDH system, Acadre. Der oprettes kun sager, der forventes at have et længevarende tidsperspektiv og som har et omfattende indhold, hvor notatpligt m.v. ligeledes er påkrævet. Hvilke type sager drejer det sig om? De rejste sager har været af vidt forskelligt omfang. De spænder fra manglende miljøtilsyn, ejendomsskat, dispensationer, hjælpemidler, ældreboliger, genoptræning, visitation til hjælp, tilkendelse af førtidspension, anke/klager, problemer med forløb for borgere i beskæftigelsessituationer, information til borgere, boligydelse, sygedagpenge, skoleskift, skolebuskørsel, livsvilkår, boligvedligeholdelse, anbringelser, samvær med børn, bekymringsforhold og meget mere. Det har været mærkbart, at der er sket en opstramning i Jobcentret med hensyn til træk i kontanthjælp, hvilket borgervejlederfunktionen har udredt for en hel del borgere i forbindelse med, at de skal møde op i de projekter og til de møder, som er aftalt for at kunne modtage kontanthjælp - eller huske at melde forfald/sygdom. Disse forhold er behandlet som henvendelser undersøgelse og svar, men der er ikke rejst sager på dette grundlag. Der er på baggrund af nogle sager opdaget nogle gråzoner mellem Socialcentret og Jobcentret for syge og svage borgere, der har svært ved at navigere i systemet. Det samme er set i overgangen fra barn til voksen (18 år) for unge handicappede, når de overgår til voksenområdet. Tidligere har de fået massiv støtte og hjælp i børneområdet, men i overgangen oplever den unge/familierne, at begynde forfra det ser ud som om, der i nogle sager mangler en glidende overgang/overlevering. Det er et område som Socialcentret og Jobcentret nu også er opmærksomme på og i dialog omkring. 4
5 Der har været mange henvendelser ang. affaldshåndtering, som der ligeledes har været skrevet meget om i avisen. Der er henvist til Holbæk Forsyning og ikke rejst sager om dette tema i borgervejlederfunktionen. Det er meget tydeligt, at det er borgere med problemer i forhold til systemet der opsøger borgervejlederen. Det kan handle om udtalt vrede, frustration eller manglende forståelse af, hvad der er sket - eller ikke er sket, i deres sag/forhold. Hvordan kommer borgerne i kontakt med Borgervejlederen? Henvendelserne fra borgerne sker over telefon, anvendelse af mail og ved personligt fremmøde. Der afholdes altid et møde med de borgere, der ønsker rejst en anke, klage eller forespørgsel. Nogle borgere skriver selv deres anke, men langt de fleste ønsker hjælp til dette. Samarbejdet med borgere og administrative enheder De borgere, der har benyttet borgervejlederfunktionen har udtrykt tilfredse med den service byrådet her har besluttet, hvor det har været muligt, uddybende at få forklaret modtagne afgørelser eller at få hjælp til vurdering og videregivelse til rette ankeinstanser. Kommunikationen med de forskellige enheder er aftalt individuelt, og der har været et godt samarbejde med alle enheder, ledere og medarbejdere. Der har ikke været klager over borgervejlederen i Funktionen og de gennemførte forløb har været en meget positiv oplevelse. Netværksmøder Borgervejlederen deltager i netværket af borgervejledere /rådgivere fra Faxe, Guldborgsund, Høje- Tåstrup, Kalundborg, København, Næstved og Sønderborg. Der afholdes 3 møder årligt på skift i kommunerne, hvor erfaringsudveksling og drøftelse af faglige tiltag kan diskuteres. Samme netværk har etableret et samarbejde med Ombudsmandsinstitutionen, som en gang om året deltager i netværkets møder. Afrapporteringsform til Byrådet I forbindelse med at nye folk er kommet i borgervejlederfunktionen, er der samtidig udarbejdet en ny strategi for afrapportering m.v. som vil fremgå af de kommende kvartalsrapporter og årsberetninger. Kritik, læring, anbefalinger og fremtiden: Borgervejlederen har ikke udtalt kritik i Borgervejlederfunktionen skal opleves som en pædagogisk funktion, hvor det ikke handler om at pege fingre ad hinanden. Det handler om at understøtte en kultur, der motiverer til at blive bedre ved også at lære af de henvendelser, der kommer fra borgerne. Ledere og medarbejdere bør derfor altid reflektere over de henvendelser, som på borgerens vegne fremsendes via borgervejlederfunktionen. 5
6 Forhold der generelt bør være opmærksomhed på set fra borgervejlederens side er: Alle, der retter skriftlige henvendelser til borgerne, bør vurdere sprog og form i forhold til, hvem henvendelsen rettes til. Der er mange borgere, der har svært ved at læse. Kommunale skrivelser, standardbreve m.v. bør ikke være svære at forstå! Mange borgere oplever fortsat at det er svært at komme igennem til afdelinger og medarbejdere - manglende tilbagemeldinger, manglende telefonsvarer etc. Der skal hermed opfordres til at Holbæk kommunes telefon- og mailkultur overholdes. Det vil både spare irritation og tid. Servicekvalitet 1.12 om den gode borgerservice og 1.21 angående svarfrister på henvendelser fra borgere, sagsbehandlingstid, manglende kvittering på henvendelser bør efterleves i alle afdelinger. Der mangler fortsat frister for behandling af de enkelte sagstyper i Socialcentret i.h.t. 3, stk. 2 i lov om retssikkerhed og administration på det sociale område et forhold som Folketingets Ombudsmand flere gange har påpeget. Den kommunale opbygning med Borgerbutik, Jobcenter og Socialcenter bør indtænkes i den omorganisering der er under planlægning, således at visiteringen til rette sted f.eks. får een indgang og dermed bliver nemmere for borgerne, og ikke mindst for de svageste borgere. Der bør arbejdes for at undgå for mange sagsbehandlerskift, således som mange borgere har oplevet det i Jobcentret. Hjemmesider skal løbende vedligeholdes og opdateres i de forskellige afdelinger, herunder skal det hele tiden overvejes, hvor anvendelige oplysningerne er, og hvor nem hjemmesiden er at gå til. Der er fortsat servicemål/kvaliteter, der ikke er udarbejdet. Servicemål og servicekvaliteter bør generelt gennemgås, redigeres og opdateres. Det kan overvejes at udarbejde en pjece om, hvad der forvaltes hvor, så borgeren kan henvende sig det rigtige sted. En pjece som kunne ligge fremme i de større afdelinger og på bibliotekerne. Ikke alle borgere har adgang til eller kan benytte edb og dermed kommunens hjemmeside. Internt i borgervejlederfunktionen arbejdes der netop nu på: Redigering af Servicemål 1.14 og servicekvalitet Oplæg til læring og videndeling Oplæg til folder og hjemmeside Oplæg til gennemførelse af måling af borgervejlederfunktionens indsats i forhold til sager samt et forslag til måling på henvendelser. Der har ikke hidtil været gennemført målinger på området selvom det er beskrevet i service Disse oplæg/forslag skal behandles og godkendes i byrådet. 6
7 Afslutning Endelig skal det fremhæves, at der er rigtig mange ting, der fungerer i Holbæk Kommune og borgervejlederfunktionen er heldigvis meget andet end en klagecentral. Det væsentlige i mange situationer er at lytte til borgeren, søge at forstå, hjælpe, give råd og vejledning. Især det, at borgervejlederen giver sig tid til at lytte, er mange borgere meget glade for, og det er ofte starten på at komme videre i en ellers fastlåst position. Det er håbet, at borgervejlederfunktionen udover at give borgerne en god service i forhold til et givent problem, medvirker til at skabe respekt om Holbæk Kommunes administration og afgørelser. At det ligeledes aflaster byrådets medlemmer, centraladministrationen og de kommunale afdelinger for en række henvendelser og dårlig omtale retfærdig eller uretfærdig. Borgervejlederfunktionen gør hvad det er muligt for at dialog m.v. foregår på en sober og ordentlig måde. Holbæk den 23. april 2009 Lars Roost Dinesen Borgervejleder Lis Møller Adm. medarbejder 7
Borgervejlederfunktionen. Afrapportering
Borgervejlederfunktionen Afrapportering 2007 Borgervejlederfunktionen blev etableret med virkning fra 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006. Der er til borgervejlederen
Læs mereOktober kvartal 2008
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune På det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 3 Holbæk Afrapportering Oktober kvartal 8 Historik. Ifølge servicemål 1.16 og servicekvalitet 1.16.1 udarbejdes
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsrapport 2009
Borgervejlederfunktionens årsrapport 2009 Viden om uhensigtsmæssig behandling, fejl og iagttagelser skal bruges til organisationen Holbæk Kommunes fortsatte læring og udvikling, således at dette undgås
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering juli kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering juli kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 3. kvartalsrapport til Byrådet. Borgervejledningens
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering April kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering April kvartal 2009 Hermed borgervejledningens 2. kvartalsrapport til Byrådet og Direktionen.
Læs mereBorgervejlederfunktionens beretning for 2010
Adgangsforholdene til kontoret er ikke gode for gangbesværede, hvorfor der kan aftales møde andet sted, herunder i borgerens eget hjem. Borgervejlederfunktionens beretning for 2010 I borgervejlederen har
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering oktober kvartal 2009
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. i det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering oktober kvartal 2009 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 4. kvartal Samlet
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune Det gamle Rådhus, Rådhusvej 1, 1. sal tv. - 4300 Holbæk Afrapportering Januar kvartal 2009 Historik. Ifølge servicemål 1.14 og servicekvalitet 1.14.1 udarbejdes
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2. kvartal 2011 April kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 98 110 97 305 Antal 1. ganghenvendelse
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet i Holbæk Kommune 2011 Januar kvartal 2011 Opgørelser af 1. kvartal 2011 er udarbejdet i en lidt anden form end tidligere. Hensigten med dette er at
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering oktober kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 4. kvartal: Samlet antal henvendelser Oktober November December I alt 2010
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering juli kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 3. kvartal: Samlet antal henvendelser Juli August september I alt 2010 111 179
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 3. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 3. kvartal 2011 Juli kvartal 2011 Antal 1. ganghenvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 84 113 97 294 Antal 1. ganghenvendelse
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2013.
Borgerrådgiverens årsberetning 2013. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereBorgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 4. kvartal 2011
Borgervejlederfunktionens afrapportering til Byrådet - Holbæk Kommune 4. kvartal 2011 Oktober kvartal 2011 Antal 1. gangs henvendelser til borgervejlederfunktionen: 2011 120 93 94 307 Antal 1. gangs henvendelse
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning 2014.
Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Borgerrådgivningen i Holbæk Kommune har eksisteret siden den 1. januar 2007 efter beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse med kommunesammenlægningen.
Læs mereNOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat
Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de
Læs mereSÅDAN FORLØBER DIN SAG. - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager
SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager SÅDAN FORLØBER DIN SAG - Om de regler der gælder, når kommunen behandler sociale sager Der er regler for, hvordan
Læs mereBorgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune.
Borgervejlederfunktionen i Holbæk Kommune. Afrapportering januar kvartal 2010 Antal henvendelser til borgervejlederfunktionen 1. kvartal: Samlet antal henvendelser (inkl. sager). Januar Februar marts I
Læs mereKvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap.
Kvalitetsstandard vedr. sagsbehandling i forhold til borgere, der søger ydelser i Psykiatri og Handicap. Målgruppe: Sagsbehandlere i Rådgivning og Bevilling. Formål med ydelsen: Formålet med ydelsen er,
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2013 September 2014 1 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2013... 3 2.1 REGISTRERING
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2013
Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereHvornår får du svar?
Hvornår får du svar? I denne pjece kan du læse mere om svarfrister og sagsbehandlingstider på social- og sundhedsområdet i ishøj Kommune Ishøj Kommune 1 Nyttige adresser Ishøj Rådhus Ishøj Store Torv 20
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereBorgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse
Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer
Læs mereKommunal borgerrådgiver
Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde
Læs mereCenter for Familie, Social & Beskæftigelse
Faxe Kommunes kvalitetsstandard for Servicelovens 85 Socialpædagogisk indsats. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk
Læs mereSådan klager du over ulovlig praksis
Sådan klager du over ulovlig praksis - hvilke muligheder har du? Hvis man som socialrådgiver bliver direkte eller indirekte pålagt at arbejde i modstrid med loven eller på kanten af denne, vil det være
Læs mereFaxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven.
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at
Læs mere8. juni Sagsnr Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 8. juni 2018 Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet I forbindelse
Læs mereKend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs merePolitik for mødet med borgeren
Politik for mødet med borgeren Godkendt af byrådet den 1. marts 2012 Formål Med afsæt i Byrådets vision er service og kvalitet nøgleordene. Borgerne skal opleve Rebild Kommune som faglig, professionel,
Læs mereBorgerrådgiverens årsberetning for 2011 Indholdsfortegnelse:
Årsberetning 2011 Indholdsfortegnelse: Indledning... 3 Formål... 3 Opstart af funktionen Borgerrådgiver... 3 Udarbejdet materiale... 4 Konklusion... 5 Samspillet med forvaltningerne i forhold til borgerhenvendelser...
Læs mereHandicaprådet. Referat
Handicaprådet Referat Møde den kl. 16:00 Udvalgsværelset Indkaldelse Gitte Hemmingsen (O) Tommy Frøslev (A) Anna Marie Knudsen Stephan Jensen Anne Andersen Lisbet Møller (Ø) 2 Indholdsfortegnelse 1 Valg
Læs mereMøde 17. september 2012 kl. 13:00 i Jobcenter
Arbejdsmarkedsudvalget Referat Møde 17. september 2012 kl. 13:00 i Jobcenter Afbud/fraværende: Mødet afsluttet kl. 14.45 Lars Jensen deltager i behandling af punkterne 4-8 Pkt. Tekst Side 1 Orientering
Læs mereBorger- rådgiver Årsberetning 2017
Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand i eget hjem (SEL 85) Indhold
Social og Sundhed Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 Fax. 62 22 99 79 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand i eget hjem (SEL 85) Maj 2013 Indhold 1.
Læs mere1. Baggrund - klagebehandling generelt på Arbejdsmarkeds- og Uddannelsesudvalgets
NOTAT 1. maj 2014 Sagsbehandler: Dok.nr.: 2014/0004440-2 Social- Sundheds- og markedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på Arbejdsmarkeds og Uddannelsesudvalgets område
Læs mereLEDSAGERORDNING JF. SERVICELOVENS 97. Orientering om ledsagerordninger i Guldborgsund kommune.
LEDSAGERORDNING JF. SERVICELOVENS 97. Orientering om ledsagerordninger i Guldborgsund kommune. BETINGELSER FOR AT BLIVE VISITERET TIL EN LEDSAGERORDNING. Kan visiteres til borgere fra det 18 år til folkepensionsalderen.
Læs mereBilag til Borgerrådgiverens årsberetning 2014.
Bilag til Borgerrådgiverens årsberetning 2014. Førstegangshenvendelser 2014/2013: Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Total 2014 174 155 127 112 100 75 67 79 91 101 69 53 1203 2013 121 123
Læs mereLokalafdelingen i Aarhus og Skanderborg Side 1 af 10
Spørgeskemaundersøgelse Bestyrelsen for Scleroseforeningens afdeling i Aarhus og Skanderborg har i december 2014 og januar 2015 lavet en spørgeskemaundersøgelse blandt lokalforeningens medlemmer om deres
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning
Læs mereFaxe Kommunes Kvalitetsstandard for Serviceloven 108 Længerevarende botilbud
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Serviceloven 108 Længerevarende botilbud Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk fastsatte
Læs mereBorgerrådgiverens halvårsstatus 2019
HALVÅRSSTATUS FOR PERIODEN AUGUST 2018 TIL JANUAR 2019 Borgerrådgiverens halvårsstatus 2019 Introduktion til funktionen i Ringsted Kommune I denne halvårsstatus redegør borgerrådgiveren for funktionens
Læs mereNotat om Partnerskabsaftalen mellem LO a-kasserne og Aabenraa Kommune - Juni 2014
Jobcenter og Borgerservice Dato: 17-6-214 Sagsnr.: 11/47387 Dokumentnr.: 26 Sagsbehandler: Sekretariatet Notat om Partnerskabsaftalen mellem LO a-kasserne og Aabenraa Kommune - Juni 214 1 Indholdsfortegnelse:
Læs mereFagetik Værktøjskasse. Case Dialogkort Folder Det fagetiske hjul
Fagetik Værktøjskasse Case Dialogkort Folder Det fagetiske hjul 1 En case Formålet med casen er at vise, hvordan et medlem eller en gruppe af medlemmer kan bruge fagetikken til at overveje hvilke fagetiske
Læs mereFaxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven.
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Længerevarende botilbud efter almenboligloven 105 med støtte efter serviceloven. Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at
Læs mereIndholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3
Ledelsestilsyn Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Udvælgelse af sager til ledelsesmæssig revision... 3 Kontrollen gennemførelse
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats
Læs mereHVORFOR HAR VI NOTATPLIGT? Der er tre hensyn bag bestemmelserne om notatpligt, der alle er med til at sikre borgernes retssikkerhed.
NOTATPLIGT Som medarbejdere i kommunen er vi omfattet af reglerne om notatpligt. Det betyder, at vi har pligt til at notere mundtlige oplysninger i en sag, hvis de har betydning for den afgørelse, vi efterfølgende
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereKvalitetsstandard for Svendborg Kommunes dagtilbud (SEL 103 og 104) Indhold
Social og Sundhed Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 Fax. 62 22 99 79 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for Svendborg Kommunes dagtilbud (SEL 103 og 104) Indhold 1. Indledning...
Læs mereÅrlig redegørelse for tilsyn med tilbud efter Servicelovens 83 for udeboende 2016
Årlig redegørelse for tilsyn med tilbud efter Servicelovens 83 for udeboende 2016 Center for Sundhed og Velfærd, 12.08.2016 1 Indhold Indledning... 3 Formål... 3 Resultater fra de udførte tilsyn... 4 Samlet
Læs mereKvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85)
Social og Sundhed Socialafdelingen Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for socialpædagogisk bistand (Serviceloven 85) Indhold 1. Indledning...
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014
Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2014 August 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING
Læs mereStatus på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012
Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereKVALITETSSTANDARD AKTIVITETS- OG SAMVÆRS- TILBUD LOV OM SOCIAL SERVICE 104
KVALITETSSTANDARD AKTIVITETS- OG SAMVÆRS- TILBUD LOV OM SOCIAL SERVICE 104 GULDBORGSUND KOMMUNE GODKENDT AF BYRÅDET 22.03.2012 1 Indhold 1. Forudsætninger... 3 1.1 Kvalitetsstandardens formål og opbygning...
Læs mereAdministrationsgrundla
Godkendt i Udvalget for Voksne 25. august 2014 Administrationsgrundlag for socialpædagogisk støtte til voksne med særlige behov 1. Indhold i administrationsgrundlaget Dette administrationsgrundlag beskriver
Læs mereEtablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..
Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion
Læs mereHurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt
Læs mereGuldborgsund Kommunes Kvalitetsstandard
Guldborgsund Kommunes Kvalitetsstandard For Lov om social service 108 Længerevarende botilbud Vedtaget af Byrådet, d. 22. marts 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Forudsætninger... 3 1.1 Lovgrundlag for tilbud...
Læs mereDET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT
22 FOLKETINGETS OMBUDSMANDS BERETNING 2017 DET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT Realudligning lyder teknisk. Men det dækker over en vigtig problemstilling, når myndighederne kommer til at give
Læs mere[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
[Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs merePRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G
PRÆSENTATION AF LEJRE KOMMUNES BORGERRÅDGIVER D H V O R D I N G B O R G 0 6. 1 0. 2 0 1 5 Hvad er en borgerrådgiver i Lejre Kommune? Lejre Kommune har haft en borgerrådgiver ansat siden 1/5 2011. Forankring:
Læs mereKend spillereglerne!
Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse
Læs mereLov om social service 107
Faxe Kommunes Kvalitetsstandard for Serviceloven 107 Midlertidigt botilbud Om kvalitetsstandarder - En kvalitetsstandard er kommunalbestyrelsens redskab til at skabe sammenhæng mellem det politisk fastsatte
Læs mereDenne oversigt er specificeret for så vidt angår type af klage, og oversigten vedrørende arbejdsmarkedsområdet fremgår nedenfor under afsnit 3.
Notat 13. maj 2013 Sagsbeh: leem02/clja01 Dok.nr.: Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet Ledelsessekretariatet Behandling og afrapportering af klager på arbejdsmarkedsområdet 1. Baggrund Arbejdsmarkedsudvalget
Læs mereBORGERRÅDGIVNINGEN I HOLBÆK KOMMUNE
BORGERRÅDGIVNINGEN I HOLBÆK KOMMUNE BRUGERUNDERSØGELSE HIGH LIGHTS AUGUST 2016 Indhold Rapporten er inddelt i: Baggrund for undersøgelsen Side 2 Om resultat og rapport Side 3 Sammenfatning Side 4 Tilfredshed
Læs mereStatus den frivillige mentorindsats
For unge der har et spinkelt voksent netværk, er ensomme eller er i en anden sårbar livssituation, vil det at have en frivillig mentor give den unge tryghed og styrke den unges selvværd og tillid til sig
Læs mereÆldrerådet i Halsnæs Kommune Beslutningsreferat
Ældrerådet i Halsnæs Kommune Beslutningsreferat af møde den 1. juni 2015 kl. 09.00 i Paraplyen Medlemmer Poula Thrane ( ) formand Mogens Lehd Pedersen ( ) næstformand Lone Karakavuk ( ) Dorthe Jensen (
Læs mereHandleplan på baggrund af tilfredshedsundersøgelse 2015
Handleplan på baggrund af tilfredshedsundersøgelse 2015 Baggrund Der har i januar og februar 2015 været foretaget en tilfredshedsundersøgelse hos de borgere, der modtager ydelser fra Psykiatri og Handicap.
Læs mereTak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende spørgsmål til forvaltningen om fleksjobordningen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen 18-07-2017 Sagsnr. 2017-0124645 Kære John Andersen Tak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende
Læs mereBILAG 16. Status på afdelingens indsats: Introduktionsforløb
Status på afdelingens indsats: Introduktionsforløb Uddannelses nr. og uddannelsesnavn: 1031 Produktion og Udvikling, 1032 Strøm, styring og it, 1033 Bil, fly og andre transportmidler, 1034 Bygge og anlæg,
Læs mereSvar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Familier, Børn og Unge Aarhus Kommune
Svar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens hjælp til familier til børn med handicap Side 1 af 7 Byrådsmedlem Jette Jensen har rejst en række spørgsmål vedr. kommunens hjælp til
Læs mereHelsingør kommune. Borgerrådgiverens årsberetning 2013
Helsingør kommune Borgerrådgiverens årsberetning 2013 Borgerrådgiver Peter Korsgaard juni 2013 1 Borgerrådgiverens årsberetning 2013 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Borgerrådgiverens funktion og opgaver
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mereHandicap, psykiatri og socialt udsatte Serviceloven 108
Kvalitetsstandard Overskrift Modtagere Længerevarende botilbud Handicap, psykiatri og socialt udsatte Serviceloven 108 Længerevarende botilbud efter Servicelovens 108 er for borgere, der på grund af betydelig
Læs merePlejebolig. Information til dig der søger eller bor i plejebolig
Plejebolig Information til dig der søger eller bor i plejebolig Kolofon: Udgivet af Frederiksberg Kommune 2013 GOD SERVICE PÅ FREDERIKSBERG... 3 VÆRDIGRUNDLAGET... 4 RESPEKT FOR DET ENKELTE MENNESKE...
Læs mereKvalitetsstandard. Kvalitetsstandard for visiteret aktivitets- og samværstilbud Servicelovens 104
Kvalitetsstandard Kvalitetsstandard for visiteret aktivitets- og samværstilbud Servicelovens 104 Gældende fra 1. januar 2019 Indledning Nedenfor finder du kvalitetsstandarden for visiteret aktivitets-
Læs mereEvaluering af One Stop Erhvervsservice
Bilag 1 Evaluering af One Stop Erhvervsservice Indholdsfortegnelse 1 Etablering af én indgang for virksomheder virksomhedsservice 1 Tilfredshedsmålinger 2 On-line-målinger 3 Skrivekursus 3 Professional
Læs mereArbejdsmarkedsudvalget
Sidenr. 1 Protokol Mødedato: 9. februar 2011 Mødetidspunkt: 13:00 Sluttidspunkt: 16:00 Mødelokale: Fraværende: Udvalgsværelset, Nicolaiplads 6, 4. etage Erik Lund, Christian Kloppenborg-Skrumsager GODKENDELSE
Læs mereVil_modtage_praktikanter: Ja > Antal_praktikpladser: 2 > Institution: Perron 4 > Adresse: Jernbanegade 4 8900 Randers > Afdeling: Center for misbrug
Vil_modtage_praktikanter: Ja Antal_praktikpladser: 2 Institution: Perron 4 Adresse: Jernbanegade 4 8900 Randers Afdeling: Center for misbrug og forebyggelse Praktikvejledernavn: Per K. Rasmussen Praktikvejlederstilling:
Læs mereVedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune
Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereNye sygedagpengeregler fra 1. juli 2014. - Nye regler når du er sygemeldt og modtager løn eller sygedagpenge
Nye sygedagpengeregler fra 1. juli 2014 - Nye regler når du er sygemeldt og modtager løn eller sygedagpenge Hvis du bliver sygemeldt I Jobcentret står vi klar til at arbejde sammen med dig om at håndtere
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december)
Borgerrådgiverens beretning 2014 (11. august 31. december) 1 Forord Viborg den 11. maj 2015 Først og fremmest vil jeg gerne takke for den gode velkomst, som jeg har fået af borgere, samarbejdsparter og
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereOmsorg for børn og unge, der har en hjerneskadet mor eller far. PowerPoint målrettet fagprofessionelle Udgivet af Hjernesagen i 2015
Omsorg for børn og unge, der har en hjerneskadet mor eller far PowerPoint målrettet fagprofessionelle Udgivet af Hjernesagen i 2015 Jeg prøver at trække mig lidt tilbage for at passe på mig selv, men det
Læs mereFunktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014
Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference
Læs mereAfrapportering 2014: Helhedsorienteret sagsbehandling
Afrapportering 2014: Helhedsorienteret sagsbehandling Åse Brogaard, Pernille Isaksen og Erik Bager Kontrolgruppen, Borgerservice og Ydelser Thisted Kommune 0 Indhold Indledning... 2 Det økonomiske resultat
Læs mereTilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009
Tilbud til Ældre Kvalitetsstandarder 2009 MÅL OG VÆRDIER Det er Byrådet i Allerød Kommune, som fastsætter serviceniveauet på ældreområdet. Byrådet har dermed det overordnede ansvar for kommunens tilbud.
Læs mereAfprøvning af ny arbejdsgang ved ansøgning om el-køretøj Evaluering
Afprøvning af ny arbejdsgang ved ansøgning om el-køretøj Evaluering Projekt 2015 1 Indhold Indledning... 2 Resultater... 3 Kvantitativ evaluering... 3 Kvalitativ evaluering... 4 Økonomi... 4 Konklusion...
Læs mereKvalitetsstandard for Svendborg Kommunes dagtilbud (Serviceloven 103 og 104)
Social og Sundhed Socialafdelingen Svinget 14 5700 Svendborg Tlf. 62 23 30 00 social@svendborg.dk www.svendborg.dk Kvalitetsstandard for Svendborg Kommunes dagtilbud (Serviceloven 103 og 104) Indhold 1.
Læs mereBorgerrådgiver Årsrapport 2009
Borgerrådgiver Årsrapport 2009 Borgerrådgiver Anni Haubro Årsrapport 2009 Side 1 af 12 Indholdsfortegnelse Side 1. Hovedkonklusioner 3 2. Borgerrådgiverens virksomhed i 2009 2.1 Opfølgning på Årsrapport
Læs mereBeretning fra Borgerrådgiveren
Beretning fra Borgerrådgiveren 1. halvår 2016 Kolding Kommune Borgerrådgivning Forord I Kolding Kommune har borgerrådgiverfunktionen eksisteret siden 1. august 2011. Jeg tiltrådte stillingen pr. 7. december
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereBeretning for perioden 1/1 31/12-2007. for. HANDICAPRÅDET i Kalundborg Kommune
Beretning for perioden 1/1 31/12-2007 for HANDICAPRÅDET i Kalundborg Kommune 1 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Høring af handicaprådet Side 3 Handicaprådet kan tage sager op af egen drift Side 3
Læs mere