REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Hospitalsrapport for indlagte patienter på. Hospitalsenhed Midt

Transkript

1 REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Hospitalsrapport for indlagte patienter på Hospitalsenhed Midt

2 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2012 for Region Midtjylland Spørgeskemaundersøgelse blandt indlagte og ambulante patienter i Region Midtjylland Rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland Bilag 6 er udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser, Region Hovedstaden Rapporten kan hentes på Folkesundhed og Kvalitetsudviklings hjemmeside eller ved at kontakte Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé Århus N Telefon: cfk@rm.dk Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, 2013

3 Indholdsfortegnelse 1 Indledning Læsevejledning og begrebsafklaring Hospitalets resultat et hurtigt overblik Sammenligning af hospitalets resultat...9 Samlet indtryk...10 Inden indlæggelsen og ved modtagelsen på afdelingen...12 Personale...14 Personale (fortsat)...16 Behandlingsforløb...18 Information...20 Udskrivelse...22 Hospitalets eget spørgsmål Sammenligning af hospitalets afdelinger...27 Samlet indtryk...28 Inden indlæggelsen og ved modtagelsen på afdelingen...32 Personale...35 Behandlingsforløb...43 Information...50 Udskrivelse...54 Hospitalets eget spørgsmål...58 Bilag 1: Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev...59 Bilag 2: Undersøgelsesmetode...65 Bilag 3: Den statistiske databehandling...69 Bilag 4: Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika...73 Bilag 5: Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på hospitalsniveau Bilag 6: Den nationale rapportering på hospitalsniveau... (vedhæftet)

4

5 Indledning 1 Indledning Fra oktober til december 2012 blev hospitalets indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af indlæggelsen på hospitalet i perioden 9. august-31. oktober Patienternes svar beskrives i denne rapport. Baggrund Undersøgelsen, der er landsdækkende, gennemføres på vegne af de fem regioner og Indenrigs- og Sundhedsministeriet. Undersøgelsen er siden 2009 gennemført årligt og omfatter indlagte og ambulante patienter på alle landets offentlige sygehuse, samt patienter som har været behandlet på et privathospital efter reglerne om udvidet frit sygehusvalg. Formål Formålet med undersøgelsen er at bidrage med forslag til indsatsområder i arbejdet med den patientoplevede kvalitet på afsnits-, afdelings-, hospitals-, regions- og specialeniveau. I Region Midtjylland indeholder undersøgelsen foruden nationale spørgsmål også regionale og hospitalsspecifikke spørgsmål. Det giver regionen og dens hospitaler mulighed for at få patienternes vurderinger af områder, der er særligt fokus på. Nogle hospitalsafdelinger i Region Midtjylland har desuden valgt at få deres resultater opgjort på diagnosegrupper. Organisering Projektledelsen af undersøgelsens landsdækkende del varetages af Enheden for Brugerundersøgelser, der sammen med Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland udgør projektsekretariatet. Projektledelsen af undersøgelsens regionale del varetages i Region Midtjylland af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling. Den regionale del af undersøgelsen har tilknyttet en regional faglig arbejdsgruppe, som består af én repræsentant fra hvert af regionens hospitaler og en repræsentant fra afdelingen Kvalitet og Sundhedsdata. Datagrundlag I Region Midtjylland er der udarbejdet regionale rapporter på regions-, hospitals-, afdelings- og afsnitsniveau. Rapporterne indeholder patienternes svar på de nationale, regionale og hospitalsspecifikke spørgsmål i undersøgelsen. Den regionale rapportering følger de organisatoriske enheder. Rapporteringen tager udgangspunkt i Sundhedsstyrelsens Sygehus-afdelingsklassifikation og regionens ledelsesinformationssystem InfoRM i samarbejde med hospitalerne. Der er ikke udarbejdet rapporter for afdelinger og afsnit med færre end 15 besvarelser. Denne rapport er udarbejdet på hospitalsniveau. Rapporten bygger på svar fra hospitalets indlagte patienter i perioden 9. august-31. oktober Tabel 1 opsummerer kort rapportens datagrundlag. 1

6 Kapitel 1 Tabel 1. Datagrundlaget for rapporten Patienter fra hospitalet udtrukket til undersøgelsen: 2653 Besvarelser fra hospitalets patienter: 1582 Hospitalets svarprocent: 60% Rapportens opbygning Rapporten består af følgende kapitler: Kapitel 1: Indledning Kapitel 2: En kort læsevejledning og begrebsafklaring Kapitel 3: Et hurtigt overblik over patienternes tilfredshed Kapitel 4: En mere detaljeret præsentation samt sammenligning af patienternes svar Kapitel 5: En sammenligning af hospitalets afdelinger Præsentationen af hospitalets resultat følger temaopdelingen i spørgeskemaet. Spørgsmålene om patienternes samlede indtryk vises dog altid før de øvrige temaer i spørgeskemaet, ligesom eventuelle hospitalsspecifikke spørgsmål vises i et tema for sig selv efter de øvrige temaer. Bilagssamlingen Rapportens bilagssamling består af følgende: Bilag 1: Spørgeskema samt følge- og påmindelsesbrev, som patienterne fik tilsendt Bilag 2: En mere udførlig beskrivelse af den anvendte undersøgelsesmetode, herunder spørgeskemaets opbygning, valideringen af spørgeskemaets indhold og hvilke patienter, der er inkluderet i undersøgelsen Bilag 3: De statistiske og metodiske valg, som ligger til grund for rapporten Bilag 4: Krydstabeller, der viser, hvordan patienter med forskellige baggrundskarakteristika (eksempelvis køn, alder og modersmål) har svaret på spørgsmålene Bilag 5: En kort beskrivelse af forholdet mellem den regionale rapportering, som nærværende rapport er en del af, og den nationale rapportering Bilag 6: Den nationale rapportering, der er vedhæftet denne rapport 2

7 Læsevejledning og begrebsafklaring 2 Læsevejledning og begrebsafklaring Tilfredse og ikke-tilfredse patienter I rapporten skelnes der for de fleste spørgsmål mellem tilfredse og ikke-tilfredse patienter. Patienter, hvis svar må betegnes som udtryk for en positiv vurdering eller oplevelse, karakteriseres som tilfredse. Patienterne karakteriseres eksempelvis som tilfredse, hvis de har benyttet svarkategorierne Virkelig godt eller Godt, mens patienterne karakteriseres som ikke-tilfredse, hvis de har benyttet svarkategorierne Dårligt eller Virkelig dårligt. Dette skel mellem tilfredse og ikke-tilfredse har dels til formål at forenkle rapporteringen i kapitel 3 og kapitel 5 og er dels en forudsætning for de statistiske tests i kapitel 4. Tabel 4 i bilag 3 viser samtlige svarkategorier, der karakteriseres som henholdsvis tilfredse og ikketilfredse. Svar, der ikke indgår i analyserne Patienter, som ikke har svaret på spørgsmålene, er ekskluderet fra analyserne. Patienter, som har afgivet flere svar, er medtaget, hvor det fremgår tydeligt, hvorvidt patienten er tilfreds eller ikke-tilfreds. I tvivlstilfælde er patienten ekskluderet fra analyserne. Flere af spørgsmålene i spørgeskemaet indeholder neutrale svarkategorier som eksempelvis Det kan jeg ikke vurdere eller Det husker jeg ikke. Patienter, der har benyttet de neutrale svarkategorier, er ligeledes ekskluderet fra analyserne af de pågældende spørgsmål. Tabel 3 i bilag 3 indeholder en oversigt med svarkategorierne, der karakteriseres som neutrale. De neutrale svarkategorier vises endvidere i krydstabellerne i bilag 4. Spørgsmålene i undersøgelsen Af præsentationsmæssige hensyn vises spørgsmålene i kapitel 3 udelukkende i en afkortet og let omformuleret form. Spørgsmålenes oprindelige formulering benyttes i kapitel 4 og kapitel 5 og kan ligeledes findes i bilag 1, hvor spørgeskemaet er indsat. 3

8 Kapitel 2 4

9 Hospitalets resultat et hurtigt overblik 3 Hospitalets resultat et hurtigt overblik Dette kapitel giver et hurtigt overblik over tilfredsheden blandt hospitalets indlagte patienter. De nedenstående figurer viser andelen af hospitalets patienter, der er tilfredse under de forskellige spørgsmål. Figurerne indikerer således, hvilke områder hospitalet klarer sig henholdsvis godt og mindre godt på. I figurerne er spørgsmålene vist temavis med patienternes samlede indtryk som det første tema. Den lodrette tekst yderst til venstre i figurerne viser, hvilket tema de forskellige spørgsmål hører under. Den øverste søjle i figur 1 viser således andelen af patienterne, der er tilfredse med tilrettelæggelsen af deres samlede behandlingsforløb. Parenteserne efter spørgsmålet angiver, hvor mange patienter der indgår i beregningerne. 5

10 Kapitel 3 Figur 1. Oversigt over andel tilfredse patienter på hospitalet Tilrettelæggelse af det samlede behandlingsforløb (n=1369) 93% SAMLET INDTRYK Samlet indtryk af indlæggelse (n=1504) Samlet indtryk af lokaler (n=1514) 94% 92% Rengøringsstandarden på afdelingen (n=1501) 93% INDEN INDLÆGGELSEN OG Information om længden af ventetid fra indkaldelse til indlæggelse (n=665) Modtagelse på afdelingen (n=1539) Information om ventetid ved modtagelse (n=559) 69% 98% 96% Kontaktperson(er) med særligt ansvar (n=1480) 80% Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum indlagt to døgn) (n=713) 77% Kontaktperson(er) har taget ansvar (n=531) 98% PERSONALE Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler (n=1309) Medinddragelse af patienter (n=1493) 87% 90% Medinddragelse af pårørende (n=1036) 80% Fik menneskelig støtte fra personalet (n=1471) 92% Personalet var gode til deres fag (n=1475) 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6

11 Hospitalets resultat et hurtigt overblik Figur 2. Oversigt over andel tilfredse patienter på hospitalet Viden om, hvad der skulle ske under indlæggelsen (n=1508) 82% Behandlingen levede op til forventninger (n=1416) 90% BEHANDLINGSFORLØB Sammenhæng i information fra forskellige ansatte (n=1419) Fejl i forbindelse med indlæggelsesforløb (n=1503) Personalets håndtering af fejl (n=152) 54% 87% 88% Unødig ventetid der forlængede ophold på sygehus (n=1390) 84% Tilrettelæggelse af overflytning mellem forskellige afdelinger (n=797) 93% Personalet givet den information, du havde brug for (n=1488) 89% INFORMATION Modtaget skriftlig information (n=1197) Vurdering af skriftlig information (n=835) 68% 96% Vurdering af mundtlig information (n=1487) 91% Tryghed ved udskrivelse (n=1514) 87% UDSKRIVELSE Samarbejde mellem afdelingen og kommunal hjemme(syge)pleje (n=528) Orientering af praktiserende læge (n=662) 90% 88% Tvivl om livsstilens betydning for helbred (n=1126) 67% Hjælp til det du henvendte dig med (n=1464) 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7

12 Kapitel 3 8

13 Sammenligning af hospitalets resultat 4 Sammenligning af hospitalets resultat Hvordan ser hospitalets resultat ud sammenlignet med hospitalets resultat i 2010 og 2011 eller resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland i 2012? I dette kapitel sammenlignes hospitalets resultat med resultatet i 2010 og 2011 resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland i Patienternes svar præsenteres temavist i et opslag, hvor svarfordelingen for spørgsmålene inden for temaet vises på venstre side, og hospitalets resultat sammenlignes på højre side. Venstre side Den venstre side i opslagene viser patienternes svar på spørgsmålene inden for det pågældende tema. I figurerne er den/de positive svarkategori/svarkategorier, der karakteriseres som tilfredse, vist i grønne nuancer, mens den mest negative svarkategori altid er mørkerød. Parenteserne efter spørgsmålet angiver, hvor mange patienter (n) der på de pågældende spørgsmål har benyttet én af de viste svarkategorier. Højre side Den højre side i opslagene viser andelen af hospitalets patienter, der er tilfredse på spørgsmålene inden for det pågældende tema. Hospitalets resultat i 2012 sammenlignes i den forbindelse med hospitalets resultat i 2010 og 2011 på de spørgsmål, der er sammenlignelige gennemsnittet for alle øvrige hospitaler i Region Midtjylland i 2012 gennemsnittet for de dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler i 2012 gennemsnittet for de bedst placerede af regionens øvrige hospitaler i tallet er for: Hospitalsenheden Midt 2010-tallet er for: Regionshospitalet Silkeborg, Regionshospitalet Viborg, Skive I sammenligningen med regionens øvrige hospitaler indgår hospitalets resultat ikke i beregningen af gennemsnittet, og hospitalets resultat kan derfor både være lavere og højere end gennemsnittet for de henholdsvis bedst og dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler. Signifikante forskelle? Forskellene mellem hospitalets resultat i 2012 og henholdsvis hospitalets resultat i 2010 og 2011 og resultatet for regionens øvrige hospitaler i 2012 er signifikanstestet, når forudsætningerne herfor er opfyldt. Signifikante forskelle er markeret med en stjerne bag de resultater, som hospitalets resultat sammenlignes med. En stjerne betyder således, at forskellen mellem det pågældende resultat og hospitalets resultat er større, end den ville være, hvis svarene var placeret tilfældigt, og forskellen kan derfor ikke tilskrives statistiske tilfældigheder. De statistiske og metodiske valg, der ligger til grund for signifikanstestene, er beskrevet mere detaljeret i bilag 3. 9

14 Kapitel 4 Samlet indtryk Tilrettelæggelse af det samlede behandlingsforløb (n=1369) 36% 57% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Samlet indtryk af indlæggelse (n=1504) 42% 52% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Samlet indtryk af lokaler (n=1514) 33% 59% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Rengøringsstandarden på afdelingen (n=1501) 26% 67% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 10

15 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Hvordan vurderer du, at dit samlede behandlingsforløb var tilrettelagt? 93 % 94 % 93 % 95 % * 89 % * 93 % * Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på afdelingen? 94 % 95 % 95 % 95 % 89 % * 93 % * Hvad er dit samlede indtryk af afdelingens lokaler? 92 % 93 % 93 % 91 % 84 % * 89 % * Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var på afdelingen? 93 % 94 % - 95 % * 85 % * 92 % * 11

16 Kapitel 4 Inden indlæggelsen og ved modtagelsen på afdelingen Information om længden af ventetid fra indkaldelse til indlæggelse (n=665) 41% 57% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Modtagelse på afdelingen (n=1539) 48% 48% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Information om ventetid ved modtagelse (n=559) 33% 36% 17% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 12

17 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Hvordan vurderer du, at afdelingen informerede dig om ventetiden, fra du blev indkaldt til afdelingen, til du blev indlagt? 98 % 96 % * 96 % 97 % * 92 % 94 % * Hvordan oplevede du modtagelsen på afdelingen? 96 % 97 % 98 % * 97 % * 93 % * 96 % * Informerede personalet dig om ventetiden ved din modtagelse? 69 % 75 % 74 % 77 % * 60 % * 71 % * 13

18 Kapitel 4 Personale Kontaktperson(er) med særligt ansvar (n=1480) 38% 42% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Kontaktperson(er) med særligt ansvar (minimum indlagt to døgn) (n=713) 33% 44% 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Kontaktperson(er) har taget ansvar (n=531) 41% 57% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler (n=1309) 30% 60% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Medinddragelse af patienter (n=1493) 87% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% For meget Passende For lidt Medinddragelse af pårørende (n=1036) 80% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% For meget Passende For lidt Fik menneskelig støtte fra personalet (n=1471) 61% 31% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 14

19 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? 80 % 82 % 82 % 85 % * 72 % * 81 % * Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? (minimum indlagt to døgn) 77 % 79 % 80 % 84 % * 70 % * 80 % * Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? 98 % 97 % - 98 % 94 % 97 % * Hvordan vurderer du, at afdelingens personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? 90 % 91 % 92 % 93 % * 84 % * 90 % * I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? 87 % 88 % 90 % * 91 % * 82 % * 88 % * I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? 80 % 83 % 87 % * 87 % * 76 % 84 % * Fik du den menneskelige støtte, du havde brug for fra personalet, mens du var indlagt? 92 % 92 % 93 % 93 % 85 % * 91 % * 15

20 Kapitel 4 Personale (fortsat) Personalet var gode til deres fag (n=1475) 72% 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 16

21 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? 96 % 97 % 97 % 98 % * 94 % 96 % * 17

22 Kapitel 4 Behandlingsforløb Viden om, hvad der skulle ske under indlæggelsen (n=1508) 45% 37% 13% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Behandlingen levede op til forventninger (n=1416) 59% 32% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Sammenhæng i information fra forskellige ansatte (n=1419) 47% 40% 8% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Fejl i forbindelse med indlæggelsesforløb (n=1503) 88% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej Ja Personalets håndtering af fejl (n=152) 18% 36% 25% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Unødig ventetid der forlængede ophold på sygehus (n=1390) 67% 17% 10% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Tilrettelæggelse af overflytning mellem forskellige afdelinger (n=797) 27% 66% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt 18

23 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Vidste du, hvad der skulle ske, mens du var indlagt? 82 % 86 % * 86 % * 90 % * 77 % * 85 % * Levede behandlingen op til dine forventninger? 90 % 91 % 90 % 93 % * 86 % * 90 % * Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte på afdelingen? 87 % 89 % 90 % * 92 % * 81 % * 88 % * Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indlæggelsesforløb? 88 % 87 % 88 % 88 % 83 % * 86 % * Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? 54 % 67 % * 69 % * 66 % * 52 % 61 % Oplevede du, at der opstod unødig ventetid på undersøgelser eller behandlinger, der forlængede dit ophold på sygehuset? 84 % 86 % 85 % 85 % 81 % 84 % * Hvordan vurderer du, at din overflytning mellem forskellige afdelinger var tilrettelagt? 93 % 92 % 91 % 92 % 84 % * 91 % * 19

24 Kapitel 4 Information Personalet givet den information, du havde brug for (n=1488) 52% 37% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Modtaget skriftlig information (n=1197) 68% 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej, jeg fik det ikke tilbudt Vurdering af skriftlig information (n=835) 34% 63% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Vurdering af mundtlig information (n=1487) 35% 56% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig 20

25 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Har afdelingens personale givet dig den information, du løbende havde brug for? 89 % 91 % - 93 % * 83 % * 90 % * Har du i forbindelse med dit indlæggelsesforløb modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? 68 % 69 % 70 % 73 % * 56 % * 66 % * Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik? 96 % 97 % 99 % * 98 % 97 % 97 % Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik, mens du var indlagt? 91 % 93 % 94 % * 94 % * 88 % 92 % * 21

26 Kapitel 4 Udskrivelse Tryghed ved udskrivelse (n=1514) 35% 53% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Samarbejde mellem afdelingen og kommunal hjemme(syge)pleje (n=528) 27% 63% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Orientering af praktiserende læge (n=662) 22% 67% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Tvivl om livsstilens betydning for helbred (n=1126) 51% 16% 22% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad 22

27 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Var du tryg eller utryg ved at skulle hjem fra afdelingen? 87 % 87 % 89 % 90 % * 84 % 87 % * Hvordan vurderer du, at afdelingen og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om din udskrivelse? 90 % 87 % 89 % 90 % 77 % * 87 % * Hvordan vurderer du, at afdelingen har orienteret din praktiserende læge om dit behandlingsforløb? 88 % 87 % 89 % 88 % 83 % 87 % * Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? 67 % 73 % * 72 % * 72 % * 69 % 71 % 23

28 Kapitel 4 Hospitalets eget spørgsmål Hjælp til det du henvendte dig med (n=1464) 68% 26% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke 24

29 Sammenligning af hospitalets resultat Øvrige hospitaler Bedste Dårligste Gennemsnit Fik du hjælp af afdelingen, til det du henvendte dig med? 94 % 95 % 95 % % * 25

30 Kapitel 4 26

31 Sammenligning af hospitalets afdelinger 5 Sammenligning af hospitalets afdelinger Dette kapitel viser, hvordan hospitalets afdelinger klarer sig i forhold til hinanden på de enkelte spørgsmål. Kapitlet indikerer således, hvilke afdelinger der klarer sig henholdsvis godt og mindre godt. Figurerne viser andelen af patienter, der er tilfredse. Den øverste søjle i figurerne viser hospitalets samlede resultat, mens de nedenstående søjler viser resultatet for hvert af hospitalets afdelinger. Parenteserne til venstre i figuren viser, hvor mange patienter (n) der indgår i beregningerne. Forskellene mellem hospitalets afdelinger er ikke signifikanstestet, og små forskelle skal derfor ikke tillægges for stor vægt, da små forskelle meget vel kan ligge inden for den statistiske usikkerhedsmargen. Kommentarsamling i afdelingsrapporterne Der kan være mange naturlige grunde til, at en afdeling adskiller sig positivt eller negativt fra hospitalets øvrige afdelinger. Det er derfor vigtigt at huske, at en spørgeskemaundersøgelse som denne giver et forenklet billede af patienternes oplevelser og vurdering af deres indlæggelse på hospitalets forskellige afdelinger. Patienternes kommentarer kan give et fingerpeg om, hvad der fik patienterne til at svare, som de gjorde. Af hensyn til bilagsmaterialets omfang er der ikke udarbejdet en samlet kommentarsamling for hospitalet, men samtlige kommentarer fra hospitalets patienter kan findes i de respektive afdelingsrapporter. 27

32 Kapitel 5 Samlet indtryk Figur 3. Hvordan vurderer du, at dit samlede behandlingsforløb var tilrettelagt? Hospitalsenhed Midt (n=1369) 93% Børneafdelingen (n=53) 89% Center for planlagt kirurgi (n=308) 98% Diagnostisk Center (n=163) 92% Karkirurgisk afdeling (n=60) 100% Kirurgisk afdeling (n=226) 91% Kvindeafdelingen (n=24) 92% Medicinsk afdeling (n=158) 93% Neurologisk afdeling (n=84) 89% Ortopædkirurgisk afdeling (n=214) 92% Urologisk Afdeling (n=79) 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 28

33 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 4. Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på afdelingen? Hospitalsenhed Midt (n=1504) 94% Børneafdelingen (n=68) 93% Center for planlagt kirurgi (n=313) 98% Diagnostisk Center (n=186) 91% Karkirurgisk afdeling (n=62) 98% Kirurgisk afdeling (n=245) 93% Kvindeafdelingen (n=26) 96% Medicinsk afdeling (n=198) 93% Neurologisk afdeling (n=93) 95% Ortopædkirurgisk afdeling (n=231) 94% Urologisk Afdeling (n=82) 98% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29

34 Kapitel 5 Figur 5. Hvad er dit samlede indtryk af afdelingens lokaler? Hospitalsenhed Midt (n=1514) 92% Børneafdelingen (n=68) 87% Center for planlagt kirurgi (n=313) 99% Diagnostisk Center (n=187) 91% Karkirurgisk afdeling (n=67) 93% Kirurgisk afdeling (n=244) 92% Kvindeafdelingen (n=26) 96% Medicinsk afdeling (n=197) 91% Neurologisk afdeling (n=99) 84% Ortopædkirurgisk afdeling (n=232) 92% Urologisk Afdeling (n=81) 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30

35 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 6. Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var på afdelingen? Hospitalsenhed Midt (n=1501) 93% Børneafdelingen (n=68) 92% Center for planlagt kirurgi (n=315) 97% Diagnostisk Center (n=183) 91% Karkirurgisk afdeling (n=64) 97% Kirurgisk afdeling (n=244) 95% Kvindeafdelingen (n=26) 96% Medicinsk afdeling (n=194) 91% Neurologisk afdeling (n=100) 90% Ortopædkirurgisk afdeling (n=227) 92% Urologisk Afdeling (n=80) 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31

36 Kapitel 5 Inden indlæggelsen og ved modtagelsen på afdelingen Figur 7. Hvordan vurderer du, at afdelingen informerede dig om ventetiden, fra du blev indkaldt til afdelingen, til du blev indlagt? Hospitalsenhed Midt (n=665) 98% Børneafdelingen (n=10) 100% Center for planlagt kirurgi (n=268) 99% Diagnostisk Center (n=16) 100% Karkirurgisk afdeling (n=52) 98% Kirurgisk afdeling (n=89) 97% Kvindeafdelingen (n=18) 94% Medicinsk afdeling (n=17) 100% Neurologisk afdeling (n=28) 100% Ortopædkirurgisk afdeling (n=106) 96% Urologisk Afdeling (n=61) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 32

37 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 8. Hvordan oplevede du modtagelsen på afdelingen? Hospitalsenhed Midt (n=1539) 96% Børneafdelingen (n=69) 96% Center for planlagt kirurgi (n=315) 98% Diagnostisk Center (n=190) 95% Karkirurgisk afdeling (n=67) 100% Kirurgisk afdeling (n=252) 97% Kvindeafdelingen (n=26) 100% Medicinsk afdeling (n=200) 96% Neurologisk afdeling (n=98) 96% Ortopædkirurgisk afdeling (n=239) 95% Urologisk Afdeling (n=83) 99% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 33

38 Kapitel 5 Figur 9. Informerede personalet dig om ventetiden ved din modtagelse? Hospitalsenhed Midt (n=559) 69% Børneafdelingen (n=43) 63% Center for planlagt kirurgi (n=126) 85% Diagnostisk Center (n=56) 59% Karkirurgisk afdeling (n=23) 78% Kirurgisk afdeling (n=112) 63% Kvindeafdelingen (n=10) 70% Medicinsk afdeling (n=49) 58% Neurologisk afdeling (n=20) 72% Ortopædkirurgisk afdeling (n=80) 77% Urologisk Afdeling (n=40) 85% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 34

39 Sammenligning af hospitalets afdelinger Personale Figur 10. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? Hospitalsenhed Midt (n=1480) 80% Børneafdelingen (n=70) 83% Center for planlagt kirurgi (n=310) 91% Diagnostisk Center (n=181) 78% Karkirurgisk afdeling (n=64) 89% Kirurgisk afdeling (n=241) 76% Kvindeafdelingen (n=25) 93% Medicinsk afdeling (n=190) 71% Neurologisk afdeling (n=96) 79% Ortopædkirurgisk afdeling (n=223) 82% Urologisk Afdeling (n=80) 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 35

40 Kapitel 5 Figur 11. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? (minimum indlagt to døgn) Hospitalsenhed Midt (n=713) 77% Børneafdelingen (n=38) 87% Center for planlagt kirurgi (n=104) 91% Diagnostisk Center (n=99) 78% Karkirurgisk afdeling (n=36) 89% Kirurgisk afdeling (n=105) 65% Kvindeafdelingen (n=6) 69% Medicinsk afdeling (n=105) 71% Neurologisk afdeling (n=78) 84% Ortopædkirurgisk afdeling (n=119) 77% Urologisk Afdeling (n=23) 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 36

41 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 12. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Hospitalsenhed Midt (n=531) 98% Børneafdelingen (n=32) 94% Center for planlagt kirurgi (n=89) 100% Diagnostisk Center (n=70) 99% Karkirurgisk afdeling (n=31) 100% Kirurgisk afdeling (n=66) 98% Kvindeafdelingen (n=4) 100% Medicinsk afdeling (n=69) 100% Neurologisk afdeling (n=65) 95% Ortopædkirurgisk afdeling (n=86) 97% Urologisk Afdeling (n=19) 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 37

42 Kapitel 5 Figur 13. Hvordan vurderer du, at afdelingens personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? Hospitalsenhed Midt (n=1309) 90% Børneafdelingen (n=64) 94% Center for planlagt kirurgi (n=294) 99% Diagnostisk Center (n=146) 85% Karkirurgisk afdeling (n=61) 98% Kirurgisk afdeling (n=208) 88% Kvindeafdelingen (n=21) 90% Medicinsk afdeling (n=160) 87% Neurologisk afdeling (n=86) 92% Ortopædkirurgisk afdeling (n=196) 89% Urologisk Afdeling (n=73) 99% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 38

43 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 14. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? Hospitalsenhed Midt (n=1493) 87% Børneafdelingen (n=68) 93% Center for planlagt kirurgi (n=312) 96% Diagnostisk Center (n=179) 79% Karkirurgisk afdeling (n=67) 97% Kirurgisk afdeling (n=244) 86% Kvindeafdelingen (n=26) 92% Medicinsk afdeling (n=191) 84% Neurologisk afdeling (n=96) 81% Ortopædkirurgisk afdeling (n=230) 86% Urologisk Afdeling (n=80) 90% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 39

44 Kapitel 5 Figur 15. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? Hospitalsenhed Midt (n=1036) 80% Børneafdelingen (n=62) 90% Center for planlagt kirurgi (n=228) 94% Diagnostisk Center (n=123) 73% Karkirurgisk afdeling (n=50) 96% Kirurgisk afdeling (n=150) 79% Kvindeafdelingen (n=10) 69% Medicinsk afdeling (n=135) 71% Neurologisk afdeling (n=80) 78% Ortopædkirurgisk afdeling (n=149) 77% Urologisk Afdeling (n=49) 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 40

45 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 16. Fik du den menneskelige støtte, du havde brug for fra personalet, mens du var indlagt? Hospitalsenhed Midt (n=1471) 92% Børneafdelingen (n=64) 90% Center for planlagt kirurgi (n=312) 96% Diagnostisk Center (n=179) 90% Karkirurgisk afdeling (n=65) 97% Kirurgisk afdeling (n=240) 92% Kvindeafdelingen (n=26) 84% Medicinsk afdeling (n=190) 89% Neurologisk afdeling (n=96) 95% Ortopædkirurgisk afdeling (n=223) 92% Urologisk Afdeling (n=76) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 41

46 Kapitel 5 Figur 17. Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? Hospitalsenhed Midt (n=1475) 96% Børneafdelingen (n=68) 91% Center for planlagt kirurgi (n=309) 99% Diagnostisk Center (n=173) 93% Karkirurgisk afdeling (n=64) 98% Kirurgisk afdeling (n=242) 96% Kvindeafdelingen (n=24) 100% Medicinsk afdeling (n=191) 95% Neurologisk afdeling (n=95) 98% Ortopædkirurgisk afdeling (n=228) 96% Urologisk Afdeling (n=81) 99% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 42

47 Sammenligning af hospitalets afdelinger Behandlingsforløb Figur 18. Vidste du, hvad der skulle ske, mens du var indlagt? Hospitalsenhed Midt (n=1508) 82% Børneafdelingen (n=67) 79% Center for planlagt kirurgi (n=316) 99% Diagnostisk Center (n=180) 74% Karkirurgisk afdeling (n=66) 98% Kirurgisk afdeling (n=251) 77% Kvindeafdelingen (n=26) 93% Medicinsk afdeling (n=195) 72% Neurologisk afdeling (n=97) 76% Ortopædkirurgisk afdeling (n=230) 90% Urologisk Afdeling (n=80) 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 43

48 Kapitel 5 Figur 19. Levede behandlingen op til dine forventninger? Hospitalsenhed Midt (n=1416) 90% Børneafdelingen (n=62) 92% Center for planlagt kirurgi (n=312) 96% Diagnostisk Center (n=169) 84% Karkirurgisk afdeling (n=64) 98% Kirurgisk afdeling (n=234) 86% Kvindeafdelingen (n=25) 84% Medicinsk afdeling (n=167) 91% Neurologisk afdeling (n=89) 89% Ortopædkirurgisk afdeling (n=214) 93% Urologisk Afdeling (n=80) 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 44

49 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 20. Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte på afdelingen? Hospitalsenhed Midt (n=1419) 87% Børneafdelingen (n=67) 84% Center for planlagt kirurgi (n=305) 97% Diagnostisk Center (n=172) 83% Karkirurgisk afdeling (n=60) 98% Kirurgisk afdeling (n=233) 88% Kvindeafdelingen (n=25) 92% Medicinsk afdeling (n=171) 78% Neurologisk afdeling (n=91) 86% Ortopædkirurgisk afdeling (n=220) 88% Urologisk Afdeling (n=75) 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 45

50 Kapitel 5 Figur 21. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indlæggelsesforløb? Hospitalsenhed Midt (n=1503) 88% Børneafdelingen (n=70) 73% Center for planlagt kirurgi (n=308) 90% Diagnostisk Center (n=184) 89% Karkirurgisk afdeling (n=65) 85% Kirurgisk afdeling (n=243) 87% Kvindeafdelingen (n=26) 77% Medicinsk afdeling (n=198) 88% Neurologisk afdeling (n=96) 92% Ortopædkirurgisk afdeling (n=233) 87% Urologisk Afdeling (n=80) 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 46

51 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 22. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? Hospitalsenhed Midt (n=152) 54% Børneafdelingen (n=15) 75% Center for planlagt kirurgi (n=25) 72% Diagnostisk Center (n=18) 56% Karkirurgisk afdeling (n=8) 75% Kirurgisk afdeling (n=24) 57% Kvindeafdelingen (n=5) 40% Medicinsk afdeling (n=21) 36% Neurologisk afdeling (n=7) 42% Ortopædkirurgisk afdeling (n=22) 40% Urologisk Afdeling (n=7) 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 47

52 Kapitel 5 Figur 23. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid på undersøgelser eller behandlinger, der forlængede dit ophold på sygehuset? Hospitalsenhed Midt (n=1390) 84% Børneafdelingen (n=65) 82% Center for planlagt kirurgi (n=298) 94% Diagnostisk Center (n=171) 84% Karkirurgisk afdeling (n=59) 97% Kirurgisk afdeling (n=229) 75% Kvindeafdelingen (n=25) 89% Medicinsk afdeling (n=172) 81% Neurologisk afdeling (n=89) 88% Ortopædkirurgisk afdeling (n=209) 86% Urologisk Afdeling (n=73) 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 48

53 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 24. Hvordan vurderer du, at din overflytning mellem forskellige afdelinger var tilrettelagt? Hospitalsenhed Midt (n=797) 93% Børneafdelingen (n=26) 85% Center for planlagt kirurgi (n=167) 99% Diagnostisk Center (n=111) 87% Karkirurgisk afdeling (n=34) 97% Kirurgisk afdeling (n=148) 91% Kvindeafdelingen (n=13) 100% Medicinsk afdeling (n=103) 93% Neurologisk afdeling (n=47) 98% Ortopædkirurgisk afdeling (n=114) 94% Urologisk Afdeling (n=34) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 49

54 Kapitel 5 Information Figur 25. Har afdelingens personale givet dig den information, du løbende havde brug for? Hospitalsenhed Midt (n=1488) 89% Børneafdelingen (n=68) 89% Center for planlagt kirurgi (n=315) 97% Diagnostisk Center (n=182) 87% Karkirurgisk afdeling (n=63) 95% Kirurgisk afdeling (n=246) 91% Kvindeafdelingen (n=26) 89% Medicinsk afdeling (n=188) 84% Neurologisk afdeling (n=94) 82% Ortopædkirurgisk afdeling (n=229) 88% Urologisk Afdeling (n=77) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 50

55 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 26. Har du i forbindelse med dit indlæggelsesforløb modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Hospitalsenhed Midt (n=1197) 68% Børneafdelingen (n=53) 60% Center for planlagt kirurgi (n=282) 96% Diagnostisk Center (n=136) 53% Karkirurgisk afdeling (n=55) 84% Kirurgisk afdeling (n=186) 58% Kvindeafdelingen (n=24) 80% Medicinsk afdeling (n=129) 55% Neurologisk afdeling (n=74) 52% Ortopædkirurgisk afdeling (n=188) 80% Urologisk Afdeling (n=70) 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 51

56 Kapitel 5 Figur 27. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik? Hospitalsenhed Midt (n=835) 96% Børneafdelingen (n=30) 93% Center for planlagt kirurgi (n=265) 100% Diagnostisk Center (n=68) 93% Karkirurgisk afdeling (n=45) 98% Kirurgisk afdeling (n=109) 97% Kvindeafdelingen (n=18) 94% Medicinsk afdeling (n=59) 98% Neurologisk afdeling (n=39) 92% Ortopædkirurgisk afdeling (n=145) 92% Urologisk Afdeling (n=57) 96% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 52

57 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 28. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik, mens du var indlagt? Hospitalsenhed Midt (n=1487) 91% Børneafdelingen (n=67) 91% Center for planlagt kirurgi (n=316) 98% Diagnostisk Center (n=182) 89% Karkirurgisk afdeling (n=65) 95% Kirurgisk afdeling (n=247) 90% Kvindeafdelingen (n=26) 92% Medicinsk afdeling (n=187) 89% Neurologisk afdeling (n=93) 90% Ortopædkirurgisk afdeling (n=224) 90% Urologisk Afdeling (n=80) 95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 53

58 Kapitel 5 Udskrivelse Figur 29. Var du tryg eller utryg ved at skulle hjem fra afdelingen? Hospitalsenhed Midt (n=1514) 87% Børneafdelingen (n=67) 91% Center for planlagt kirurgi (n=313) 90% Diagnostisk Center (n=186) 87% Karkirurgisk afdeling (n=66) 94% Kirurgisk afdeling (n=246) 90% Kvindeafdelingen (n=26) 77% Medicinsk afdeling (n=199) 84% Neurologisk afdeling (n=96) 83% Ortopædkirurgisk afdeling (n=236) 86% Urologisk Afdeling (n=79) 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 54

59 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 30. Hvordan vurderer du, at afdelingen og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om din udskrivelse? Hospitalsenhed Midt (n=528) 90% Børneafdelingen (n=10) 90% Center for planlagt kirurgi (n=104) 86% Diagnostisk Center (n=60) 92% Karkirurgisk afdeling (n=24) 88% Kirurgisk afdeling (n=70) 98% Kvindeafdelingen (n=4) 50% Medicinsk afdeling (n=79) 94% Neurologisk afdeling (n=58) 84% Ortopædkirurgisk afdeling (n=101) 85% Urologisk Afdeling (n=18) 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 55

60 Kapitel 5 Figur 31. Hvordan vurderer du, at afdelingen har orienteret din praktiserende læge om dit behandlingsforløb? Hospitalsenhed Midt (n=662) 88% Børneafdelingen (n=19) 85% Center for planlagt kirurgi (n=121) 94% Diagnostisk Center (n=90) 82% Karkirurgisk afdeling (n=29) 93% Kirurgisk afdeling (n=103) 85% Kvindeafdelingen (n=9) 67% Medicinsk afdeling (n=105) 89% Neurologisk afdeling (n=53) 88% Ortopædkirurgisk afdeling (n=103) 94% Urologisk Afdeling (n=30) 87% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 56

61 Sammenligning af hospitalets afdelinger Figur 32. Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? Hospitalsenhed Midt (n=1126) 67% Børneafdelingen (n=24) 70% Center for planlagt kirurgi (n=250) 78% Diagnostisk Center (n=137) 64% Karkirurgisk afdeling (n=54) 61% Kirurgisk afdeling (n=174) 63% Kvindeafdelingen (n=17) 76% Medicinsk afdeling (n=158) 62% Neurologisk afdeling (n=81) 62% Ortopædkirurgisk afdeling (n=174) 73% Urologisk Afdeling (n=57) 61% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 57

62 Kapitel 5 Hospitalets eget spørgsmål Figur 33. Fik du hjælp af afdelingen, til det du henvendte dig med? Hospitalsenhed Midt (n=1464) 94% Børneafdelingen (n=68) 91% Center for planlagt kirurgi (n=308) 98% Diagnostisk Center (n=177) 89% Karkirurgisk afdeling (n=64) 100% Kirurgisk afdeling (n=240) 95% Kvindeafdelingen (n=26) 92% Medicinsk afdeling (n=185) 91% Neurologisk afdeling (n=96) 94% Ortopædkirurgisk afdeling (n=226) 95% Urologisk Afdeling (n=74) 97% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 58

63 Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev Bilag 1: Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev 59

64 Bilag 1 60

65 61 Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev

66 Bilag 1 62

67 63 Spørgeskema, følge- og påmindelsesbrev

68 Bilag 1 64

69 Undersøgelsesmetode Bilag 2: Undersøgelsesmetode Undersøgelsesdesign Undersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse med postomdelte spørgeskemaer. Fra tre til fire uger efter udsendelsen af spørgeskemaerne blev der, for at øge svarprocenten, fremsendt et påmindelsesbrev til patienter, hvorfra besvarelser endnu ikke var registreret. Sammen med spørgeskemaet var der vedlagt en frankeret svarkuvert, hvori patienterne kunne returnere spørgeskemaet efter at have besvaret det. Patienterne havde desuden mulighed for at besvare spørgeskemaet på internettet. I følgebrevet blev patienterne informeret om denne mulighed, og hver patient fik tildelt en individuel kode med tilhørende brugernavn til at logge ind på en angivet hjemmeside. Spørgeskemaet havde påtrykt afsnittets, afdelingens og hospitalets navn i daglig tale. Patienterne vidste på den måde, hvilken indlæggelse det handlede om, hvis de havde flere indlæggelser på forskellige afdelinger i inklusionsperioden. Spørgeskemaet Ambulante og indlagte patienter har fået tilsendt hver deres version af spørgeskemaet, som begge indeholder nationale og regionale spørgsmål. For de indlagte patienters vedkommende består cirka halvdelen af spørgeskemaet af nationale spørgsmål inklusiv kommentarfelter, hvoraf en stor del næsten er enslydende med de nationale spørgsmål til de ambulante patienter. Den anden halvdel af spørgeskemaet for de indlagte patienter i Region Midtjylland består af regionale spørgsmål, regionale kommentarfelter samt ét valgfrit hospitalsspecifikt spørgsmål. Mange af spørgsmålene og kommentarfelterne er enslydende eller næsten enslydende med de regionale spørgsmål til de ambulante patienter. Spørgeskemaet er inddelt i følgende seks temaer, som erfaringerne fra litteraturen på området og fra tidligere undersøgelser blandt lignende patientgrupper har vist, at patienterne prioriterer højt: Inden indlæggelse og ved modtagelsen på afdelingen Personale Behandlingsforløb Information Udskrivelse Samlet indtryk Validering af spørgeskema For at sikre at patienterne forstår spørgsmålene, og om spørgsmålene måler det, der er hensigten, blev spørgeskemaet valideret inden udsendelsen i

70 Bilag 2 Valideringen blev foretaget ved hjælp af interview med patienter på syv hospitaler, seks ambulatorier og syv sengeafdelinger. Der blev i alt gennemført 61 interviews. Valideringsstederne blev udvalgt i hele landet, så de repræsenterer specialerne i LUP Nogle specialer blev udvalgt, fordi der ikke tidligere var valideret inden for dem i LUP-sammenhæng. De afholdte interviews fokuserede primært på spørgsmål, som ikke tidligere var valideret samt spørgsmål, som kunne tænkes at være vanskelige at forstå eller besvare. Patienterne blev bedt om at forholde sig særligt til et varierende udvalg af spørgsmål i spørgeskemaet, da det af hensyn til patienternes tid ikke var muligt at bede hver enkelt patient om at gå i dybden med alle spørgsmål i spørgeskemaet. Specialer og diagnoser i undersøgelsen Undersøgelsen dækker i udgangspunktet alle specialer og diagnoser inden for det somatiske område på hospitalerne. Enkelte specialer og diagnoser er imidlertid ekskluderet fra undersøgelsen af hensyn til det etisk forsvarlige i at lade patienter herfra indgå i undersøgelsen, og/eller fordi valideringen viste, at spørgeskemaet ikke var velegnet til at undersøge de pågældende patienters oplevelser. Andre specialer er ikke en del af undersøgelsen, da der ikke er et tilstrækkeligt antal patienter i undersøgelsesperioden. Sekretariatet, den nationale faglige arbejdsgruppe og styregruppen har i samarbejde besluttet, hvilke specialer og diagnoser der ikke skal indgå i undersøgelsen. Specialerne anæstesiologi, diagnostisk radiologi, de parakliniske diagnostiske specialer samt patienter med besøg på mammograficentre indgår eksempelvis ikke i undersøgelsen. Patienter i undersøgelsen Patienterne i undersøgelsen er udtrukket fra Landspatientregisteret blandt patienter, som inden for perioden 9. august-31. oktober 2012 var indlagte i minimum 24 timer (jf. klokkeslæt og dato) på landets offentlige sygehuse eller på privathospitaler efter reglerne om udvidet frit sygehusvalg. For hver af afdelingens specialer er spørgeskemaet sendt til en tilfældig stikprøve på 400 patienter. Havde afdelingerne ikke 400 patienter i inklusionsperioden, er spørgeskemaet sendt til samtlige patienter. Afdelinger, der har færre end 30 patienter i inklusionsperioden, indgår af hensyn til patienternes anonymitet samt resultaternes statistiske usikkerhed ikke i undersøgelsen. I Region Midtjylland sikrede et supplerende patientudtræk af hensyn til rapporteringen på afsnitsniveau herefter, at spørgeskemaet blev sendt til minimum 30 patienter fra hvert afsnit, hvis dette var muligt. Patienterne indgår kun i stikprøven én gang. Har patienterne haft flere indlæggelser i inklusionsperioden, er det den seneste indlæggelse, der indgår i stikprøven. Patienter under et år er frasorteret på obstetriske afdelinger, såvel som patienter der er registreret som raske ledsagere eller raske nyfødte. 66

71 Undersøgelsesmetode I alt har indlagte patienter i Region Midtjylland fået tilsendt spørgeskemaet, heraf har besvaret spørgeskemaet, og svarprocenten er i Region Midtjylland således 59 procent. Hospitalets svarprocent er som vist i kapitel 1 (tabel 1) 60 procent. En høj svarprocent er altid ønskelig, da man herved mindsker risikoen for selektionsskævheder i form af store forskelle mellem de patientgrupper, der besvarer spørgeskemaet, og de patientgrupper, der vælger ikke at besvare spørgeskemaet. I Region Midtjylland var svarprocenten for indlagte patienter i 2010 og 2011 begge år på 62 procent, mens svarprocenten på landsplan var hhv. 61 procent og 59 procent. I praksis må en svarprocent på over 50 procent vurderes som acceptabel, mens en svarprocent under 40 procent er utilfredsstillende og medfører, at resultatet skal tolkes med stor forsigtighed. Svarprocenten betyder som antydet ovenfor mindre, hvis de patienter, der har besvaret spørgeskemaet, udgør et repræsentativt og tilstrækkeligt stort udsnit af hospitalets patienter. I tabel 2 sammenlignes køns- og aldersfordelingen for patienter, der besvarede spørgeskemaet derfor med køns- og aldersfordelingerne for hele den udtrukne stikprøve, som fik tilsendt spørgeskemaet. 67

72 Bilag 2 Tabel 2. Køns- og aldersfordelingen for patienter, der har besvaret spørgeskemaet og alle patienter i stikprøven Besvaret spørgeskemaer Udsendte spørgeskemaer Alle 60% 100% Køn Mand 51% 50% Kvinde 49% 50% Aldersgruppe Under 20 år 7% 9% år 6% 9% år 19% 20% år 50% 43% 80 år eller derover 18% 19% I Region Midtjylland gælder det for indlagte patienter generelt, at patientens køn har en effekt på den oplevede tilfredshed. Hermed menes, at de kvindelige patienter er mindre tilbøjelige til at være tilfredse end de mandlige. Endvidere er der en tendens til, at de ældre patienter, særligt dem over 60 år, er mere tilbøjelige til at være tilfredse end de yngre patienter. Disse tendenser er generelle, men dog særligt udtalt på spørgsmålene omhandlende personalet og det samlede indtryk. På de spørgsmål, hvor køn og alder har en effekt på resultatet, kan dette have betydning for hospitalets resultat. Er den ene patientgruppe, eksempelvis kvinder, under- eller overrepræsenterede i forhold til hospitalets faktiske patientsammensætning, kan det således stille afdelingen i et bedre eller dårligere lys, end det ville være tilfældet, hvis svarene kom fra et mere repræsentativt udsnit af hospitalets patienter. 68

73 Den statistiske databehandling Bilag 3: Den statistiske databehandling Denne rapport er udarbejdet på baggrund af samtlige meningsfulde besvarelser fra hospitalets indlagte patienter. Patienter, som ikke har besvaret spørgsmålet eller har angivet flere modstridende svar, indgår således ikke i rapporteringen af det pågældende spørgsmål. I præsentationen af hospitalets resultat i kapitel 3, kapitel 4 og kapitel 5 er patienter, der har benyttet neutrale svarkategorier som eksempelvis Det kan jeg ikke vurdere eller Det husker jeg ikke, ligeledes ekskluderet. I krydstabellerne i bilag 4 indgår de neutrale svarkategorier ikke i procentudregningen, men svarkategorierne vises i kolonnen længst til højre. Tabel 3 viser de neutrale svarkategorier i spørgeskemaet. Tabel 3. Oversigt over svarkategorier, der karakteriseres som neutrale Svarkategorier, der karakteriseres som neutrale Det kan jeg ikke vurdere Ikke aktuelt for mig Det husker jeg ikke Det ved jeg ikke Jeg blev ikke indkaldt Jeg blev ikke overflyttet Jeg læste den ikke Jeg havde ikke telefonisk kontakt Nej, jeg havde ikke behov for det Personalet kendte ikke til fejlen(e) Som beskrevet i kapitel 2 skelnes der i rapporten mellem tilfredse og ikke-tilfredse patienter. Spørgsmålene i spørgeskemaet benytter flere forskellige og umiddelbart usammenlignelige svarskalaer. Opdelingen i tilfredse og ikke-tilfredse patienter er derfor sket på baggrund af en konceptuel vurdering af de forskellige spørgsmålsformuleringer, hvor patienter, hvis svar må betegnes som værende udtryk for en positiv vurdering eller oplevelse, kodes som tilfredse. 69

74 Bilag 3 Tabel 4 viser, hvilke svarkategorier der er kodet som tilfredse og ikke-tilfredse. Tabel 4. Oversigt over svarskalaerne i spørgeskemaet Svarskala (svarkategorierne, der karakteriseres som tilfredse, er markerede med fed) "Ja, i høj grad", "Ja, i nogen grad", "Nej, kun i mindre grad", "Nej, slet ikke" 1 "Virkelig godt", "Godt", "Dårligt", "Virkelig dårligt" "Virkelig god", "God", "Dårlig", "Virkelig dårlig" "For meget", "Passende", "For lidt" "Ja, én kontaktperson", "Ja, flere kontaktpersoner", "Nej" "Ja, før indlæggelsen", "Ja, mens jeg var indlagt", "Nej, jeg fik ikke tilbudt det" "Meget tryg", "Tryg", "Utryg", "Meget utryg" "Nej", "Ja" Beregningsmetode I de statistiske sammenligninger i kapitel 4 anvendes z-test for forskelle mellem andele til at teste, hvorvidt hospitalets resultat afviger statistisk signifikant fra hospitalets resultat i 2010 og 2011 samt resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland med hensyn til andel tilfredse patienter. Disse test antager varianshomogenitet på tværs af de patientgrupper, som sammenlignes, og er kun gennemført i de tilfælde, hvor der inden for hver patientgruppe er minimum fem patienter, der karakteriseres som henholdsvis tilfredse og ikke-tilfredse. I de anvendte t-test er der taget højde for, at patientgrupperne, der sammenlignes, ikke er lige store. Forskelle, der er signifikante på 0,05-niveau, er markeret med en stjerne bag de resultater, som er signifikant forskellige fra hospitalets resultat i Det skal dog bemærkes, at forholdsvis store forskelle kan fremstå insignifikante, hvis der er et begrænset antal af patienter, som andel tilfredse beregnes på baggrund af. Dette skyldes, at den statistiske usikkerhed er større jo færre patienter der indgår i beregningerne. I sammenligningen af hospitalets resultat med resultatet for de øvrige hospitaler i Region Midtjylland indgår hospitalets resultat ikke i beregningen af gennemsnittet. Hospitalets resultat kan derfor både være lavere og højere end gennemsnittet for de henholdsvis bedst og dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler. I beregningerne af andel tilfredse på de henholdsvis bedst og dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler, indgår patienterne fra de to henholdsvis bedst og dårligst placerede af regionens øvrige hospitaler. 1 På spørgsmålene vedrørende unødig ventetid på undersøgelser eller behandlinger og tvivl om livsstils betydning for helbred er det patienter, som har svaret Nej, kun i mindre grad eller Nej, slet ikke, der karakteriseres som tilfredse, da disse svarkategorier er udtryk for et positivt svar på de pågældende spørgsmål. 70

75 Den statistiske databehandling Vægtning i forhold til afsnitsstørrelse Det supplerende patientudtræk betyder, at afsnit med få patienter potentielt er overrepræsenteret og derved kan have en uforholdsvis stor indflydelse på hospitalets resultat i den regionale rapportering, hvis patienterne fra de pågældende afsnit adskiller sig markant fra hospitalets øvrige patienter. I beregning af hospitalets resultat er patienternes svar i den regionale rapportering derfor vægtet på baggrund af den faktiske afsnitsstørrelse. Kan resultaterne sammenlignes? Sammenligningen af patientoplevelser på tværs af hospitaler er ikke altid uproblematisk, da hospitalernes opgaver og vilkår og dermed patientgrupper er meget forskellige. Det kan således ikke udelukkes, at forskelle i patienternes oplevelser delvist skyldes forskelle i patientgruppens sammensætning med hensyn til eksempelvis køn, alder, uddannelsesniveau eller sygdomskarakter. På den baggrund kunne det derfor være fristende at stille alle hospitaler lige og inkludere andre variabler end afsnitsstørrelse i vægtningen af patienternes svar eller på anden måde at holde patientsammensætningen konstant på tværs af hospitalerne. I rapporten er yderligere vægtning af patienternes svar imidlertid fravalgt, og rapporten viser således den faktiske tilfredshed blandt hospitalets patienter. Uagtet at der kan være mange naturlige grunde til, at et hospital klarer sig dårligere end andre hospitaler, er det patienternes faktiske oplevelse, der bør være udgangspunktet for arbejdet med at forbedre patienternes oplevelser. Statistiske teknikker kan ikke ændre de vilkår i virkelighedens verden, der eventuelt skal arbejdes med på hospitalet, men kan derimod være med til at tilsløre patienternes faktiske oplevelse, så der er risiko for at overse de forhold, som patienterne oplever som problematiske. 71

76 Bilag 3 72

77 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Bilag 4: Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Den nedenstående frekvenstabel viser, hvordan patienterne, der har besvaret spørgeskemaet, er fordelt på baggrundskarakteristika som eksempelvis køn og alder. På de efterfølgende sider krydses patienternes svar med patienternes baggrundskarakteristika. Svarfordelingen for de forskellige patientgrupper vises kun i det omfang, antallet af indkomne besvarelser sikrer, at patienterne forbliver anonyme. I praksis betyder det, at svarfordelingen for patientgrupper med under fem besvarelser ikke vises. Afdelinger med færre besvarelser end fem vises dog under Øvrige/ikke placeret på afdeling. 73

78 Bilag 4 Tabel 5. Baggrundskarakteristika for hospitalets patienter, der har besvaret spørgeskemaet Antal patienter Procent n % Alle % Køn Mand % Kvinde % Aldersgruppe Under 20 år 114 7% år 97 6% år % år % 80 år eller derover % Skema udfyldt af Patienten % Pårørende % Modersmål Dansk % Ikke dansk 36 2% Indlæggelsesform Akut % Planlagt % 74

79 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 5-fortsat. Baggrundskarakteristika for hospitalets patienter, der har besvaret spørgeskemaet Antal patienter Procent n % Alle % Afdelingsnavn Børneafdelingen 70 4% Center for planlagt kirurgi % Diagnostisk Center % Karkirurgisk afdeling 68 4% Kirurgisk afdeling % Kvindeafdelingen 26 2% Medicinsk afdeling % Neurologisk afdeling 107 7% Ortopædkirurgisk afdeling % Urologisk Afdeling 84 5% 75

80 Bilag 4 Tabel 6. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at dit samlede behandlingsforløb var tilrettelagt? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

81 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 6-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at dit samlede behandlingsforløb var tilrettelagt? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

82 Bilag 4 Tabel 7. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på afdelingen? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

83 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 7-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på afdelingen? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

84 Bilag 4 Tabel 8. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af afdelingens lokaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

85 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 8-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvad er dit samlede indtryk af afdelingens lokaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

86 Bilag 4 Tabel 9. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var på afdelingen? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

87 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 9-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at rengøringen var på afdelingen? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

88 Bilag 4 Tabel 10. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at afdelingen informerede dig om ventetiden, fra du blev indkaldt til afdelingen, til du blev indlagt? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det husker jeg ikke Jeg blev ikke indkaldt % % % % n n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

89 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 10-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at afdelingen informerede dig om ventetiden, fra du blev indkaldt til afdelingen, til du blev indlagt? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det husker jeg ikke Jeg blev ikke indkaldt % % % % n n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

90 Bilag 4 Tabel 11. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan oplevede du modtagelsen på afdelingen? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

91 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 11-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan oplevede du modtagelsen på afdelingen? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

92 Bilag 4 Tabel 12. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Informerede personalet dig om ventetiden ved din modtagelse? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

93 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 12-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Informerede personalet dig om ventetiden ved din modtagelse? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det husker jeg ikke % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

94 Bilag 4 Tabel 13. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

95 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 13-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

96 Bilag 4 Tabel 14. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har været indlagt mere end TO døgn) Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

97 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 14-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har været indlagt mere end TO døgn) Ja, én kontaktperson Ja, flere kontaktpersoner Nej Antal % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

98 Bilag 4 Tabel 15. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

99 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 15-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

100 Bilag 4 Tabel 16. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at afdelingens personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

101 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 16-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at afdelingens personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

102 Bilag 4 Tabel 17. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? For meget Passende For lidt Antal % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

103 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 17-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? For meget Passende For lidt Antal % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

104 Bilag 4 Tabel 18. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? For meget Passende For lidt Antal Ikke aktuelt for mig % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

105 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 18-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? For meget Passende For lidt Antal Ikke aktuelt for mig % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

106 Bilag 4 Tabel 19. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du den menneskelige støtte, du havde brug for fra personalet, mens du var indlagt? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

107 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 19-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du den menneskelige støtte, du havde brug for fra personalet, mens du var indlagt? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

108 Bilag 4 Tabel 20. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

109 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 20-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du indtryk af, at personalet var gode til deres fag? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

110 Bilag 4 Tabel 21. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Vidste du, hvad der skulle ske, mens du var indlagt? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

111 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 21-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Vidste du, hvad der skulle ske, mens du var indlagt? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

112 Bilag 4 Tabel 22. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Levede behandlingen op til dine forventninger? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

113 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 22-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Levede behandlingen op til dine forventninger? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

114 Bilag 4 Tabel 23. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte på afdelingen? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

115 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 23-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var der sammenhæng i det, du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte på afdelingen? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

116 Bilag 4 Tabel 24. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indlæggelsesforløb? Nej Ja Antal % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

117 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 24-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indlæggelsesforløb? Nej Ja Antal % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

118 Bilag 4 Tabel 25. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Personalet kendte ikke til fejlen(e) % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

119 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 25-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Personalet kendte ikke til fejlen(e) % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

120 Bilag 4 Tabel 26. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der opstod unødig ventetid på undersøgelser eller behandlinger, der forlængede dit ophold på sygehuset? Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

121 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 26-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Oplevede du, at der opstod unødig ventetid på undersøgelser eller behandlinger, der forlængede dit ophold på sygehuset? Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

122 Bilag 4 Tabel 27. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at din overflytning mellem forskellige afdelinger var tilrettelagt? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere Jeg blev ikke overflyttet % % % % n n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

123 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 27-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at din overflytning mellem forskellige afdelinger var tilrettelagt? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere Jeg blev ikke overflyttet % % % % n n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

124 Bilag 4 Tabel 28. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har afdelingens personale givet dig den information, du løbende havde brug for? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

125 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 28-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har afdelingens personale givet dig den information, du løbende havde brug for? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

126 Bilag 4 Tabel 29. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du i forbindelse med dit indlæggelsesforløb modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Ja, før indlæggelsen Ja, mens jeg var indlagt Ja (før/under) Nej, fik ikke tilbudt det Antal Nej, jeg havde ikke behov for det % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

127 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 29-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du i forbindelse med dit indlæggelsesforløb modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Ja, før indlæggelsen Ja, mens jeg var indlagt Ja (før/under) Nej, fik ikke tilbudt det Antal Nej, jeg havde ikke behov for det % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

128 Bilag 4 Tabel 30. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal Jeg læste den ikke % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

129 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 30-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal Jeg læste den ikke % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

130 Bilag 4 Tabel 31. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik, mens du var indlagt? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

131 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 31-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik, mens du var indlagt? Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

132 Bilag 4 Tabel 32. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var du tryg eller utryg ved at skulle hjem fra afdelingen? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Antal % % % % n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

133 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 32-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Var du tryg eller utryg ved at skulle hjem fra afdelingen? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Antal % % % % n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

134 Bilag 4 Tabel 33. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at afdelingen og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om din udskrivelse? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere Ikke aktuelt for mig % % % % n n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

135 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 33-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at afdelingen og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om din udskrivelse? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere Ikke aktuelt for mig % % % % n n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

136 Bilag 4 Tabel 34. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at afdelingen har orienteret din praktiserende læge om dit behandlingsforløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

137 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 34-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Hvordan vurderer du, at afdelingen har orienteret din praktiserende læge om dit behandlingsforløb? Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

138 Bilag 4 Tabel 35. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Antal Ikke aktuelt for mig % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

139 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 35-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred? Nej, slet ikke Nej, kun i mindre grad Ja, i nogen grad Ja, i høj grad Antal Ikke aktuelt for mig % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

140 Bilag 4 Tabel 36. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du hjælp af afdelingen, til det du henvendte dig med? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Køn Mand Kvinde Aldersgruppe Under 20 år år år år år eller derover Skema udfyldt af Patienten Pårørende Modersmål Dansk Ikke dansk Indlæggelsesform Akut Planlagt

141 Frekvens- og krydstabeller med patienternes baggrundskarakteristika Tabel 36-fortsat. Patienternes svar fordelt på baggrundskarakteristika Fik du hjælp af afdelingen, til det du henvendte dig med? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke Antal Det kan jeg ikke vurdere % % % % n n Alle Afdelingsnavn Børneafdelingen Center for planlagt kirurgi Diagnostisk Center Karkirurgisk afdeling Kirurgisk afdeling Kvindeafdelingen Medicinsk afdeling Neurologisk afdeling Ortopædkirurgisk afdeling Urologisk Afdeling

142 Bilag 4 138

143 Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på afdelingsniveau Bilag 5: Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på hospitalsniveau Udover den regionale rapportering af undersøgelsen, som denne rapport er en del af, er der på baggrund af de nationale spørgsmål udarbejdet en national standardrapport på regionsniveau. Denne nationale standardrapport er i Region Midtjylland vedhæftet i bilag 6. Den nationale standardrapportering bygger i udgangspunktet på en tilfældig stikprøve bestående af 400 patienter per speciale på en afdeling. Af hensyn til rapporteringen på afsnitsniveau suppleredes der på regionalt niveau med et patientudtræk, der sikrede, at spørgeskemaet blev sendt til minimum 30 patienter fra hvert afsnit, hvis dette var muligt. Dette supplerende patientudtræk indgår ligeledes i den nationale standardrapportering. På grund af det supplerende patientudtræk er afsnit med få patienter således potentielt overrepræsenteret og kan derved have en uforholdsvis stor indflydelse på resultatet i den regionale rapportering, hvis patienterne fra de pågældende afsnit adskiller sig markant fra regionens øvrige patienter. I beregningen af regionens resultat er der i den regionale rapportering taget højde for dette ved at vægte patienternes svar på baggrund af afsnitsstørrelse. Afsnitsstørrelse er det eneste forhold som patienternes svar vægtes i forhold til i den regionale rapportering. I den nationale rapportering vægtes patienternes svar i forhold til blandt andet køn og alder, men ikke afsnitsstørrelse, hvilket kan bevirke, at der er forskel på regionens resultat i den henholdsvis regionale og nationale rapport. Den nationale rapportering på hospitalsniveau består af en oversigtsfigur og en tabeldel. Figuren viser hospitalets resultat på de nationale spørgsmål og hospitalets placering i forhold til landsresultatet og sammenligning over tid. Tabeldelen består af en tabel per spørgsmål og viser de eksakte andele af indlagte patienter, der har benyttet de forskellige svarkategorier på afdelingsniveau samt afdelingens placering i forhold til specialeresultat og sammenligning over tid. 139

144 Forholdet mellem den regionale og nationale rapportering på hospitalsniveau 140