Årsredegørelse ElectraWorks Limited

Transkript

1 Årsredegørelse 2014 ElectraWorks Limited

2 Årsredegørelse 2014 Om bwin.party... 1 Ledelsesberetning... 2 Oplysninger om spiludbuddet... 3 Forebyggelse af spilrelaterede problemer... 3 Bekæmpelse af hvidvask... 6 Forebyggelse af matchfixing... 7 Behandling af kundeklager... 9 Markedsføring, annoncering og bonusser Markedsføring og annoncering Bonustilbud Tilbud om gratis spil VIP-program Bekræftelse af, at oplysningerne er korrekte Om bwin.party bwin.party digital entertainment plc (LSE: BPTY) er en global online spillevirksomhed. Virksomheden blev dannet ved fusionen mellem bwin Interactive Entertainment AG og PartyGaming Plc den 31. marts Koncernen, der er stiftet, har licens og er underlagt lovgivningen på Gibraltar, har også licenser i Alderney, Østrig, Belgien, Frankrig, Italien, Danmark, Tyskland (Schleswig-Holstein), Storbritannien, Spanien og de nødvendige tilladelser til at drive virksomhed i New Jersey. Med kontorer i Europa, Indien, Israel og i USA genererede koncernen en omsætning på 652,4 mio. euro og en EBITDA på 108,0 mio. euro i bwin.party har opnået førende markedspositioner på hvert af sine fire centrale produktområder: online sportsvæddemål, kasino og spil, poker og bingo, med nogle af verdens største onlinebrands inden for spil, herunder bwin, partypoker, partycasino og Foxy Bingo. Koncernens omfang, teknologi og stærke portefølje af spil differentierer alt i alt koncernens udbud til kunderne i forhold til konkurrenterne. bwin.party 1

3 er en del af FTSE 250-indekset og FTSE4Good-indekset, som omfatter virksomheder, der opfylder globalt anerkendte standarder for virksomheders ansvar. For yderligere oplysninger om bwin.party, se I følgende dokument vil vi redegøre for tilvejebringelsen af vores spiludbud på licens på det danske marked som krævet af Spillemyndigheden. De nedenfor anførte oplysninger og statistikker dækker perioden fra den 1. januar til den 31. december 2014 og omfatter oplysninger om vores spiludbud på licens i Danmark, samt hvordan vi sikrer overholdelse af spilleloven, bekendtgørelserne og Spillemyndighedens retningslinjer. Ledelsesberetning Koncernen driver den danske virksomhed under to licenser udstedt af Spillemyndigheden til ElectraWorks Limited, et selskab, der er stiftet på Gibraltar: en spillicens til Sportbook-produkter, der udbydes på dk.partybets.com en online kasinolicens til forskellige kasino- og pokerprodukter, der udbydes på da.partycasino.com og da.partypoker.com. Produkterne udbydes kun i Danmark. Der er ikke foretaget nogen væsentlige ændringer af spilsystemet i Systemet har fået den årlige godkendelse i henhold til Spillemyndighedens ajourførte certificeringsprogram i Q3/Q4. Efter ledelsens opfattelse er der ikke sket nogen væsentlige ændringer i virksomhedens aktiviteter, forretningsstrategi og økonomiske situation i løbet af året. Således forventer ledelsen, af 2015 vil være på linje med Teknologi, lovgivning, beskatning og en omlægning fra en produktbaseret til en mærkebaseret driftsledelse er identificeret som de primære usikkerhedsfaktorer for Koncernen forholder sig proaktivt til disse risici og håndterer dem i overensstemmelse med bedste praksis for ledelse. 2

4 Oplysninger om spiludbuddet ElectraWorks Limited har licens til at udbyde væddemål og onlinekasino i Danmark. Under disse licenser udbydes der onlineslots, roulette, black jack, poker og væddemål med faste odds. I følgende oversigt kan du finde en oversigt over de kategorier af spil, de udbydes, antallet af spil, der udbydes pr. kategori, samt det teoretiske tilbagebetalingsafkast i procent i en given kategori sammenlignet med det faktiske tilbagebetalingsafkast i procent i Antal spil, der udbydes Teoretisk afkast i procent Afkast i procent i2014 Slots ,26 % 94,04 % Roulette 3 97,32 % 97,54 % Black Jack 6 99,65 % 98,46 % Poker 5 n/a 99,15 % Væddemål med faste odds n/a n/a 95,67 % Forebyggelse af spilrelaterede problemer Ud over sit fokus på regulerede markeder og markeder, der skal reguleres, samt langsigtede strategiske partnerskaber, er det et centralt element i bwin.partys strategi at 'handle ansvarligt' og det at være førende inden for ansvarligt spil er afgørende for vores langsigtede succes. I overensstemmelse med dette mål mener vi, at der skal iværksættes foranstaltninger til beskyttelse af forbrugerne på en reel videnskabelig baggrund i stedet for på baggrund af udokumenterende holdninger. I samarbejde med Division on Addiction, Cambridge Health Alliance, en undervisningsenhed under Harvard Medical School, var bwin den første virksomhed til at analysere reel adfærd ved onlinespil og udvikle et early warning-system som en hjælp til at opdage potentiel spilafhængighed, før den udvikler sig. Spilleradfærd og tiltag vedrørende ansvarligt spil 1 undersøges af DOA, og resultaterne offentliggøres i peer-review-tidsskrifter. For at sikre fuld gennemsigtighed stilles de data, undersøgelserne er baseret på, også til rådighed for andre forskningsgrupper verden over i gennemsigtighedsprojektet. bwin.partys erklærede mål er at basere sin spillerbeskyttelse på videnskabelig dokumentation og implementere den på en innovativ måde vha. de teknologiske 1 Yderligere oplysninger: 3D6866BC1.ashx 3

5 muligheder, internettet giver, med henblik på at være i stand til at tilbyde hver enkelt spiller det omfang af individuel beskyttelse, som vedkommende har brug for. Moderne videnskabelige begreber inden for beskyttelse af spillere er baseret på Public Health Framework, der opdeler forebyggelsesindsatsen i tre dele. Universel forebyggelse Selektiv forebyggelse ~ 95 % ~ 4 % - 1 % Indikeret forebyggelse Oplyst valg Understøttende kontrol Beskyttelse Ansvarlig markedsføring Information Ingen tildeling af kredit Forudgående forpligtelse til indskudsgrænser Egenudelukkelse og fortrydelsesperiode Kontospærring Gennemsigtighed Bevidsthed Tidsstyringsværktøjer Delvis udelukkelse Motivationsskabelse selvhjælpsværktøj Indberetninger fra familiemedlemmer og andre tredjeparter Brobygning til behandlingsydere Universel forebyggelse er rettet mod den store majoritet af spillere, som udviser en moderat spiladfærd og er i stand til at styre det. Denne gruppes primære behov er oplyst valg. Det betyder letforståelig, ikke uoverensstemmende og lettilgængelig information om afhængighedsanliggender og anbefalinger vedrørende ansvarligt spil. Dette leveres på vores hjemmeside vedrørende ansvarligt spil 2, som også omfatter en egentest til vurdering af spilrelaterede risici, direkte links til værktøjer vedrørende ansvarligt spil og kontaktoplysninger til danske rådgivere. Som et yderligere realitetstjek får kunderne oplysninger om deres saldo, hvilket omfatter hver eneste økonomiske transaktion på spillekontoen. Selektiv forebyggelse er rettet mod spillere, som måske ikke viser tegn på spilafhængighed, men som under visse omstændigheder kan udvikle spilafhængighed. Denne gruppes yderligere behov er hjælp til at styre deres spilleri. Det er således spiloperatørens mission at tilbyde mulige kontroller på et tidligt tidspunkt, som kan forhindre, at kunder reagerer på store tab på spil ved at "jagte" deres tab, f.eks. ved at forsøge at vinde pengene tilbage. Med muligheder for at begrænse og på en sikker måde kontrollere spiladfærden kan en eventuel skade, som disse spillere kan udsætte sig selv for, effektivt forhindres

6 Spillere har mulighed for at foruddefinere grænser for indskud pr. dag, uge og/eller måned, og bwin.party sørger for, at ingen indskud over den anførte grænse accepteres, og begrænser derved på en effektiv måde spilrelaterede udgifter. Med henblik på at fjerne beslutninger vedrørende udgifter fra salgsstedet, behandles anmodninger om at få hævet eller fjernet grænsen alene med en forsinkelse på 24 timer, mens anmodninger om en nedsættelse af grænsen behandles med det samme. Vi støtter ikke alene kontrol med udgifterne, vi giver også spillerne metoder til at registrere den tid, de bruger på vores produkter. Der vises altid et ur for at forhindre spillere i at spille længere tid, end de havde til hensigt. Endeligt tager indikeret forebyggelse vare på spilafhængige personer, som allerede har vist tegn på skade for sig selv, og som ikke længere er i stand til at kontrollere deres spil. Denne gruppes centrale behov er ofte beskyttelse. Vi tager vores ansvar alvorligt. Spillere får stillet værktøjer til rådighed, så de midlertidigt kan udelukke sig selv mellem en uge og et år eller i et tidsrum af ubegrænset varighed, som vil blive opretholdt for evigt, medmindre spilleren udtrykkeligt tilbagekalder denne udelukkelse. Tilbagekaldelse er kun muligt efter en minimumsvarighed på et år og efter en nærmere undersøgelse af sagen. Spillere, som har udelukket sig selv, har ikke mulighed for at indskyde penge eller spille og vil ikke være i målgruppen for direct marketing. Med henblik på at hjælpe spillere med at søge professionel hjælp får spillere, der har udelukket sig selv i et tidsrum af ubegrænset varighed, ikke alene oplysninger om det nationale egenudelukkelsesregister, ROFUS, men de modtager også oplysninger om rådgivere i Danmark. Procentsats af alle spillere, der har en indskudsgrænse: Grænse Q1 Q2 Q3 Q4 Dagligt 0,02 % 0,05 % 0,03 % 0,00 % Ugentligt 0,08 % 0,10 % 0,03 % 0,07 % Månedligt 0,17 % 0,13 % 0,06 % 0,20 % Procentsats af alle spillere, der er blevet midlertidigt udelukket af spiludbyderen: Udelukkelse Q1 Q2 Q3 Q4 Ubestemt tid 0,64 % 0,80 % 0,51 % 0,20 % Midlertidigt 0,02 % 0,00 % 0,03 % 0,03 % 5

7 For at styrke tiltagene til at sikre ansvarligt spil og beskytte mindreårige er der blevet indført kend-din-kunde-processer i overensstemmelse med kravene i den danske lovgivning. Spillere, som ikke kan fremvise legitimationsbevis, får deres konto lukket efter en respitperiode på 30 dage, hvor alene det resterende indestående bliver udbetalt til spilleren. I 2014 er kr. blevet tilbageholdt fra udbetaling pga. manglende fremlæggelse af dokumentation. Bekæmpelse af hvidvask Baseret på de pågældende bestemmelser i den danske spillelov, bekendtgørelsen om onlinekasino og Spillemyndighedens vejledning om forebyggende foranstaltninger mod hvidvask af udbytte og finansiering af terrorisme på kasinoområdet samt det globale oplæg omkring bekæmpelse af hvidvask, søger bwin.party at opdage og forebygge hvidvask. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, implementering af effektive kontroller, behørig uddannelse af medarbejdere, kend-din-kunde-processer, meddelelser om og pligt til tilbageholdelse. Oplysninger om konkrete foranstaltninger er anført i følgende afsnit. Detaljeringsgraden er holdt på et minimumsniveau med henblik på at forhindre omgåelse af kontroller. For oplysninger om kend-din-kunde-processer, se det pågældende kapitel (beskyttelse af mindreårige og id-verificering). Politik til bekæmpelse af hvidvask: For at administrere alle bestræbelser på forhindring af hvidvask har bwin.party etableret en politik til bekæmpelse af hvidvask, der gælder for hele koncernen, som er godkendt af bestyrelsen. Derudover er der oprettet en dedikeret og specialudviklet politik for bekæmpelse af hvidvask på det danske marked, der tager sigte på de specifikke krav og lokale bestemmelser vedrørende bekæmpelse af hvidvask. Kontrol af politisk udsatte personer og sanktioner: Alle nye spillere screenes i tredjepartsdatabaser for at fange politisk udsatte personer eller personer på sanktionslister. Derudover foretages der med jævne mellemrum screening af eksisterende spillere, som har foretaget økonomiske transaktioner. Såfremt der er et match mellem en politisk udsat person eller en person på sanktionslisten, udløses der en due diligenceproces, som omfatter en udvidet kend-din-kunde-kontrol. Screeningen af politisk udsatte personer og personer på sanktionslister har været i fuld drift for danske spillere i hele Overvågning af kundernes adfærd: Alle spilleres spil og betalingstransaktioner analyseres løbende med henblik på at identificere mønstre, der udgør tegn på hvidvask. Særligt screenes indskud og hævninger over en akkumuleret grænse i et foruddefineret tidsrum. Det samme gælder alle betalingstransaktioner, hvortil der anvendes specifikke betalingsmetoder. Derudover analyseres spillernes spiladfærd for at identificere mistænkelig adfærd, f.eks. chip dumping eller aftalt spil i poker, eller andre spilaktiviteter, der afviger fra en spillers tidligere spilmønster. Såfremt en af de ovenfor anførte kontroller giver mistanke om hvidvask, foretages der en dybdegående undersøgelse, herunder yderligere due diligence-kontroller af spilleren. Indberetning: Tilfælde af hvidvask indberettes til myndighederne i overensstemmelse med gældende bestemmelser. Rapporter om mistænkelig aktivitet indberettes til Statsadvokaten for Særlig Økonomisk og International Kriminalitet. Antallet af indsendte 6

8 rapporter indgives også med jævne mellemrum til Spillemyndigheden. I 2014 har Electraworks Limited indgivet færre end ti rapporter om mistænkelig aktivitet. Undervisning i politikken til bekæmpelse af hvidvask: I overensstemmelse med gældende bestemmelser blev der gennemført undervisning i politikken til bekæmpelse af hvidvask i hele 2014 i bwin.party-koncernen for at sikre, at medarbejderne er uddannet i reglerne vedrørende foranstaltninger til bekæmpelse af hvidvask og indberetningsforpligtelser. Uddannelsens fokus er på medarbejdere med kundekontakt, særligt kundeservicemedarbejdere med direkte kontakt til kunderne. Der blev anvendt både interne og eksterne ressourcer til undervisningen, og koncernens leder for politikken til bekæmpelse af hvidvask overvågede kvaliteten og effekten af undervisningen og fungerede som kontaktperson ved yderligere feedback og spørgsmål fra deltagerne. Forebyggelse af matchfixing Matchfixing er en alvorlig forbrydelse og skader ikke kun den professionelle sportsverdens omdømme, men også enhver reguleret spiludbyder. Dette tages derfor meget alvorligt hos bwin.party. Et specialteam af sikkerhedsanalytikere med relevant uddannelse og mange års erfaring overvåger sportsvæddemålene for at sikre, at alle væddemål sker på en fair og lovlig måde. Enhver uregelmæssighed analyseres for at finde årsagen. Der er truffet følgende foranstaltninger med henblik på at reducere risikoen for matchfixing: Kontrol af alle hæveanmodninger Grænser for indsatser og gevinster Realtidsadvarsler om ureglementerede væddemål Ingen accept af insidervæddemål Samarbejde med sportssikkerhedsorganisationer Kontrol af alle hæveanmodninger Alle hæveanmodninger kontrolleres vha. et avanceret pointsystem, der måler risikoen baseret på foruddefinerede kriterier. Derudover kontrolleres hævninger af store beløb manuelt af medlemmer af sikkerhedsteamet for at sikre, at alle gevinster er opnået på lovlig vis. Pointsystemet for sportssikkerhed fungerer i samarbejde med pointsystemet for betalingsrisici, og kontrolparametre omfatter betalingsmetode, IP-adresse og tidligere væddemålstransaktioner. Grænser for indsatser og gevinster Generelt øges risikoen for matchfixing og insidervæddemål, jo lavere liga og jo mindre populære sportsgrene. Typiske gevinstgrænser for livevæddemål er f.eks euro (eller tilsvarende beløb i danske kroner). Gevinstgrænserne for Champions League-kampe kan være op til euro (omtrent kr.) for et væddemål på kampens udfald, der indgås før kampstart. Lave indsatser og lave gevinstchancer gør bwin.party mindre attraktiv for svindlere og insidere. 7

9 Ud over grænserne på sports- og væddemålsmarkederne er der også grænser for indsats og gevinster på kundeniveau med henblik på at kontrollere den risiko, den enkelte spiller må frembyde. Realtidsadvarsler om ureglementerede væddemål Der anvendes moderne teknologi til at overvåge og analysere indgående væddemål i realtid. Uregelmæssige væddemål udløser en alarm. Følgende kriterier anses f.eks. for uregelmæssige. En høj andel i procent af væddemål på en mulighed, som ikke er favorit en høj andel i procent af nye kunder på en spilmulighed en høj andel i procent af væddemål med maksimumindsatsen en høj andel i procent af indsatser og tilsvarende væddemål et stort antal væddemål, der indgås på særlige markeder, såsom det nøjagtige resultat en høj andel i procent af brugere, der indgår væddemål i udenlandske ligaer, og en høj andel i procent af brugere, der indgår identiske væddemål fra den samme IP-adresse. Derudover udarbejdes der daglige og ugentlige rapporter om væddemål med uventede resultater og udsædvanlige væddemål. Disse uregelmæssigheder kontrolleres for mulige årsager til f.eks. ukorrekte og favorable odds og insidervæddemål. I tilfælde af bedrageri annulleres væddemålene, og kundens konto spærres. Ingen accept af insidervæddemål Ingen insidere det være sig professionelle sportsfolk eller embedsmand må misbruge deres viden og indflydelse til matchfixing på bwin.party. Når en insider er identificeret vha. sikkerhedskontrollerne eller ved at verificere spillerens personoplysninger, udelukkes kunden fra at spille på de pågældende sportsgrene. Der er implementeret et internt system til at kontrollere hvert eneste sportsvæddemål, der indgås (enkeltvæddemål samt kombinationsvæddemål), med henblik at identificere insidervæddemål forud for godkendelse af væddemålet. Samarbejde med sportssikkerhedsorganisationer Så tidligt som i 2005 stiftede bwin.party sammen med andre førende udbydere af onlinespil European Sports Security Association (ESSA 3 ) med henblik på at identificere mistænkelige væddemålsaktiviteter og insidervæddemål inden for forskellige sportsgrene så tidligt som muligt. Vha. ESSA's early warning-system vil mistænkelige væddemålsaktiviteter omgående blive genstand for nøje granskning hos ESSA og derefter blive indberettet til de ansvarlige organisationer. Derudover bruger bwin.party yderligere sikkerhedssystemer, som Betradar, der overvåger ændringer i odds inden for forskellige udbydere af sportsvæddemål og identificerer mistænkelige hændelser baseret på deres data. ESSA og Betrader samarbejder med sportsorganisationer som FIFA og IOC

10 Derudover, med henblik på at forhindre matchfixing, har EU Athletes, EGBA4 og ESSA udviklet og offentliggjort det første etiske regelsæt for idrætsudøvere om problemer med sportsvæddemål i Regelsættet har dannet grundlaget for en række uddannelseskampagner, og kerneprincipperne er efterfølgende blevet indført i sporten. Regelsættet, der er omdrejningspunktet for uddannelsesprogrammerne, omfatter enkelte og korte men tydelige retningslinjer for professionelle idrætsudøvere om, hvordan man undgår eller håndterer specifikke risici, som de kan stifte bekendtskab med i relation til sporten og væddemål. Individuelle sportsudøvere stifter bekendtskab med det nye etiske regelsæt via deres nationale associationer. En unik ting ved denne kampagne er ansættelsen af tidligere spillere og topidrætsudøvere, der går ind i et omklædningsrum og har drøftelser ansigt til ansigt med deres ligesindede om, hvordan man opfører sig korrekt i forhold til sport og væddemål. Den seneste Code of Conduct fra er blevet støttet af EU-Kommissionen og udviklet i samarbejde mellem EU Athletes, EGBA, the Remote Gambling Association (RGA) og ESSA og komplementerer eventuelle regler i henhold til national lovgivning, internationale konventioner og sportsbestemmelser, både nationale og internationale. Behandling af kundeklager Kunder kan vederlagsfrit indgive en klage ved at kontakte kundeservice. Når der indgives en klage, opfordres kunden til at bruge kundeserviceafdelingens adresse, som findes i afsnittet "kontakt os" på hjemmesiderne, og at anføre personlige oplysninger og kontonavn samt en detaljeret beskrivelse af sagen. Dette er det obligatoriske minimumskrav til oplysninger, der i første omgang sætter kundeservice i stand til at håndtere sagen. En forespørgsel vil blive anset for at udgøre en klage i henhold til virksomhedens egen definition, hvis kunden indberetter: en teknisk fejl ved hjemmesiden, hvor årsagen hidrører fra virksomheden at en virksomheds beslutning ikke overholder de anførte vilkår og betingelser og/eller gældende lov hel eller delvis manglende levering af en (anmodet) ydelse, som virksomheden skal levere i henhold til sine egne vilkår og betingelser og/eller gældende lov. Foruddefinerede serviceniveauer og processer sikrer, at det ved behandlingen af klager, når de når til kundeservice, er muligt at give kunderne svar inden for en periode på maks. 14 dage. Hvis der med udgangspunkt i årsagen eller det problem, der forårsagede klagen, ikke kan gives en løsning eller en træffes en afgørelse inden for det anførte tidsrum, vil kunden blive orienteret desangående og holdt ajour, indtil der foreligger et endeligt svar. Processen tager højde for, at klager og uoverensstemmelser samt de involverede fakta undersøges, analyseres og gennemgås hos kundeserviceteamet eller den tilknyttede

11 afdeling i henhold til tildelte ansvarsområder. Resultatet af ovennævnte procedure meddeles kunden hurtigst muligt og kan bestå af: bekræftelse eller tilbagekaldelse af en truffet afgørelse samt den tilhørende begrundelse, redegørelse for en given situation, løsning eller tilgængelige, foreløbige oplysninger i tilfælde af et teknisk problem. Al den kommunikation, der sker med kunden, er tilgængelig, gemmes og arkiveres i hele opbevaringsfristen i kundeserviceafdelingens administrationsværktøjer I alt Klager Den gennemsnitlige svartid på klager har været 42,5 timer i Markedsføring, annoncering og bonusser Markedsføring og annoncering bwin.party har et team af interne juridiske rådgivere og eksterne advokater, der regelmæssigt rådgiver virksomheden om overholdelse af gældende dansk lovgivning, for så vidt angår markedsføring, særligt "vejledning vedrørende lovpligtige oplysninger ved markedsføring af bonustilbud", udfærdiget af Spillemyndigheden. bwin.party søger at sikre, at alle annoncer og alt salgsfremmende materiale udvikles og konstrueres på en måde, der er socialt ansvarlig, særligt hvad angår beskyttelsen af mindreårige og andre sårbare personer mod skade eller udnyttelse ved annoncering, der viser eller promoverer spil. bwin.party har navnlig etableret systemer til at sikre, at der ikke sendes markedsføringsmateriale til spillere, der midlertidigt eller permanent har udelukket sig selv fra at at deltage i spil. Distributionslister, der anvendes til at udsende kampagnemateriale, genereres fra spillerdatabasen. Alle spillere, som ikke skal modtage disse meddelelser (f.eks. pga. egenudelukkelse), fjernes fra listen, før kampagnematerialet udsendes. Når der udvikles og designes salgsfremmende materiale og markedsføringsmateriale, stiller bwin.party krav om, at følgende elementer skal overholdes: Markedsføring af spil skal fremstille gevinstchancen på en korrekt og balanceret måde således, at der ikke skabes et indtryk af, at gevinstchancen er større, end den i realiteten er skal fremstille spil som et underholdningstilbud, må hverken i kommunikationsudformning eller medievalg målrettes mod børn og unge under 18 år, må ikke ved brug af kendte personligheder i strid med sandheden antyde, at deltagelse i 10

12 spil har bidraget til den kendtes succes, og må ikke have et indhold, der giver indtryk af, at deltagelse i spil fremmer en løsning på finansielle problemer eller giver spilleren social accept. Bonustilbud Når vi udbyder eller markedsfører bonusser over for spillere i forbindelse med deltagelse i spil, bestræber bwin.party sig på at vise de gældende vilkår og betingelser, der knytter sig til den pågældende bonus, på en klar og tydelig måde, for at sikre, at spillere forstår, hvordan og hvornår en bonus tildeles og/eller optjenes. Spillere vil opleve, at der ikke udbetales bonusser til individuelle spillere på vilkår, der er forskellige fra de betingelser, der tilbydes lignende spillere. Når en spiller har opfyldt alle betingelser for at optjene en bonus, vil den pågældende bonus blive tildelt spilleren den samme dag og senest 24 efter, at kriterierne for at modtage bonussen er opfyldt. Således som det er påkrævet i henhold til den danske spillelovgivning har bwin.party iværksat systemer til at sikre, at spillere, der tildeles en bonus, får minimum 60 dage til at opfylde eventuelle vilkår tilknyttet udbetalingen af en bonus. Den mest hyppige begrænsning på bonusser er begrænsningen på udbetalinger. En begrænsning på en udbetaling er det beløb, der direkte indsættes på kontoen, men for at trække bonussen og gevinsterne fra bonusbeløbet, skal spilleren opfylde visse kriterier, der kan omfatte krav vedr. indsatser. Disse krav kan variere alt efter hvilken type spil, bonusbeløbet kan bruges til. De spil, bonusbeløbet kan bruges til, vises sammen med bonustilbuddet. Hyppigt tilbudte bonustyper er: Tilmeldingsbonus: Når en spiller tilmelder sig og første gang indskyder et beløb hos kasinoet, kan han/hun blive tildelt et bonusbeløb på særlige vilkår. Denne bonus kan udgøre en procentdel af det første indskud op til et maksimumbeløb. Eksempel: Hvis en spiller indskyder $ 200, kan han/hun være berettiget til op til 100 % af en tilmeldingsbonus på $ 100 (i dette tilfælde $ 100). Dette beløb knyttes direkte til saldoen og skal satses sammen med det tilhørende indskudte beløb et vist antal gange, før bonusbeløbet kan trækkes ud. Denne bonus ydes kun én gang og kun i forbindelse med spillerens første indsats Særlig bonus: En særlig bonus kræver ikke, at spilleren skal foretage en indsats. Denne kan gives enten som et særskilt beløb baseret på spillerens seneste aktivitet eller som en del af en kampagne. Bonussen udstedes som en begrænset bonus, der straks krediteres kontoen, og for at trække den ud, skal spilleren først opfylde de særlige krav vedrørende indsatser. Bonusser og gevinster er begrænset, indtil indsatskravene er opfyldt. Indskudsbonus: Der tilbydes indskudsbonusser til spillerne enten i en kampagneperiode eller som en belønning for tidligere aktiviteter. Disse kan omfatte et minimumskrav vedr. indskud. Denne type bonus kan anvendes i forhold til et hvilket som helst indskud i kampagneperioden. Bonussen udbetales som en begrænset bonus, der kan anvendes til kasinospil, og har et defineret indsatskrav, samtidig med, at indskuddet og bonusser på gevinster også er begrænsede, indtil disse krav er opfyldt. 11

13 Tilbud om gratis spil Gratis spil tilbydes alene som gratis pokerturneringer. Der er to primære systemer, der tilbydes til spillerne: Freeroll tickets og Tournament Dollars. Freerolls er en form for en Tournament Ticket, der ikke har nogen kontantværdi og giver en spiller mulighed for at deltage i en turnering, der har en buy-in-omkostning på $ 0. Disse turneringer kan være åbne for alle spillere, men de er ofte begrænset til spillere, der har en freeroll ticket. Freeroll tickets tilbydes f.eks. til spillere i forbindelse med kampagner eller ved tilmelding på siden (nye kunder). Medmindre andet er anført tydeligt i kampagnevilkårene og -betingelserne, har tournament tickets ingen udløbsdato og ingen kontantværdi. Tournament Dollars (T$) er en form for intern valuta, der kan anvendes til at foretage buyin i alle turneringer både MTT and SNG, med en kurs på $1 USD = T$1. T$ tildeles hovedsageligt til spillerne via kampagner. Spillere, der har flere Tournament Tickets med kontantværdi til den samme turnering, kan bytte buy-in-værdien til T$. T$ har ingen udløbsdato men kan ikke trækkes ud. VIP-program VIP-programmet er baseret på tilskrivning af loyalitetspoint over en fastlagt periode. Loyalitetspoint kan optjenes ved at indgå væddemål eller deltage i turneringer. Loyalitetsprogrammet er opdelt i fem kategorier: Bronze: ingen pointkrav Sølv: Krav om 400 point pr. kalendermåned Guld: Krav om point pr. kalendermåned Palladium: Krav om point pr. kalenderkvartal Palladium Elite: Kun i henhold til invitation Alle loyalitetsniveauer har adgang til loyalitetsbutikken. Her kan man købe en række forskellige bonusser og gaver. Når man når Palladium-niveauet eller højere er der en række fordele for spilleren, der er anført på siden. Disse er: Support døgnet rundt fra et dedikeret VIP-team Højere udbetalings- og indskudsgrænser (indskudsgrænser fastsættes af spilleren, udbetalinger svarer til $ pr. kalendermåned for Palladium, $ for Palladium Elite). Gaver til fødselsdag og kontojubilæer Større værdi af loyalitetspoint i butikken Adgang til VIP kampagnekalender Eksklusive VIP-spil 12

14 Bekræftelse af, at oplysningerne er korrekte Til Electraworks Limited Dato Navn Stilling Robert Hoskin Director Underskrift 13