Kundetilfredshedsanalyse

Transkript

1 Kundetilfredshedsanalyse for "VIRKSOMHED"

2 Analysebeskrivelse Afsender: "VIRKSOMHED" Analysebureau: FACITanalyse Analysetype: Kundetilfredshedsanalyse Startdato: Slutdato: Formidling: Elektronisk via Antal respondenter: 220 Besvarelser Respondenter Svar, antal Svar, % ,1%

3 Hvor tilfreds er du med det produkt, du modtager? Produkt er som aftalt (forventninger er indfriet). 0,8% 7,7% 3,1% 26,9% 23,1% 38,5% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Meget tilfreds 26,9% Tilfreds 38,5% Delvis tilfreds 23,1% Ikke tilfreds 7,7% Er ikke relevant 0,8% Ved ikke 3,1% Meget tilfreds 35 Tilfreds 50 Delvis tilfreds 30 Ikke tilfreds 10 Er ikke relevant 1 Ved ikke 4

4 Hvor tilfreds er du med det sortiment, vi tilbyder? Bredden i sortimentet er tilfredsstillende. 7,7% 0,8% 3,1% 15,4% 30,8% 42,3% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Meget tilfreds 15,4% Tilfreds 42,3% Delvis tilfreds 30,8% Ikke tilfreds 7,7% Er ikke relevant 0,8% Ved ikke 3,1% Meget tilfreds 20 Tilfreds 55 Delvis tilfreds 40 Ikke tilfreds 10 Er ikke relevant 1 Ved ikke 4

5 Hvor tilfreds er du med den levering, vi tilbyder? Levering er som aftalt (rigtigt indhold til den aftalte tid). 7,7% 0,8% 3,1% 23,1% 30,8% 34,6% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Meget tilfreds 23,1% Tilfreds 34,6% Delvis tilfreds 30,8% Ikke tilfreds 7,7% Er ikke relevant 0,8% Ved ikke 3,1% Meget tilfreds 30 Tilfreds 45 Delvis tilfreds 40 Ikke tilfreds 10 Er ikke relevant 1 Ved ikke 4

6 Hvor tilfreds er du med det prisniveau, vi tilbyder? Prisniveau (set ift. prisen fra andre udbydere). 0,8% 7,7% 3,1% 15,4% 42,3% 30,8% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Meget tilfreds 15,4% Tilfreds 42,3% Delvis tilfreds 30,8% Ikke tilfreds 7,7% Er ikke relevant 0,8% Ved ikke 3,1% Meget tilfreds 20 Tilfreds 55 Delvis tilfreds 40 Ikke tilfreds 10 Er ikke relevant 1 Ved ikke 4

7 Hvor tilfreds er du med den service, du modtager, hvis det er aktuelt at reklamere? Der reageres imødekommende og inden for rimelig tid. 0,8% 7,7% 3,1% 26,9% 23,1% 38,5% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Ikke tilfreds Er ikke relevant Ved ikke Meget tilfreds 26,9% Tilfreds 38,5% Delvis tilfreds 23,1% Ikke tilfreds 7,7% Er ikke relevant 0,8% Ved ikke 3,1% Meget tilfreds 35 Tilfreds 50 Delvis tilfreds 30 Ikke tilfreds 10 Er ikke relevant 1 Ved ikke 4

8 Hvor tilfreds er du med følgende forhold, når du vurderer dit samarbejde med kontaktpersoner hos os: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Viser faglig viden og kompetence Er god til at kommunikere om løsninger og muligheder Er troværdig og ordholden i forhold til information og aftaler Er imødekommende og venlig Er nem at komme i kontakt med Følger op på henvendelser inden for et rimeligt tidsrum Viser engagement og initiativ Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Utilfreds Er ikke relevant Ved ikke Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Utilfreds Er ikke relevant Ved ikke Viser faglig viden og kompetence 39,2% 34,6% 11,5% 3,1% 3,8% 7,7% Er god til at kommunikere om løsninger og muligheder 38,5% 37,7% 9,2% 3,1% 3,8% 7,7% Er troværdig og ordholden i forhold til information og aftaler 37,7% 37,7% 13,8% 1,5% 3,1% 6,2% Er imødekommende og venlig 49,2% 27,7% 9,2% 3,8% 3,1% 6,9% Er nem at komme i kontakt med 33,1% 36,2% 19,2% 1,5% 2,3% 7,7% Følger op på henvendelser inden for et rimeligt tidsrum 37,7% 33,8% 17,7% 3,8% 1,5% 5,4% Viser engagement og initiativ 40,8% 35,4% 10,8% 2,3% 1,5% 9,2% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Utilfreds Er ikke relevant Ved ikke Viser faglig viden og kompetence Er god til at kommunikere om løsninger og muligheder Er troværdig og ordholden i forhold til information og aftaler Er imødekommende og venlig Er nem at komme i kontakt med Følger op på henvendelser inden for et rimeligt tidsrum Viser engagement og initiativ

9 Hvor tilfreds er du med den information, du modtager inden for følgende områder: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Produkter og produktudvikling Priser og prisudvikling Administrative forhold (bestilling, levering, betaling m.v.) Aktuelt nyt om virksomhed og samarbejdsrelationer Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Utilfreds Er ikke relevant Ved ikke Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Utilfreds Er ikke relevant Ved ikke Produkter og produktudvikling 39,2% 34,6% 11,5% 3,1% 3,8% 7,7% Priser og prisudvikling 37,7% 37,7% 13,8% 1,5% 3,1% 6,2% Administrative forhold (bestilling, levering, betaling m.v.) 37,7% 33,8% 17,7% 3,8% 1,5% 5,4% Aktuelt nyt om virksomhed og samarbejdsrelationer 40,8% 35,4% 10,8% 2,3% 1,5% 9,2% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Utilfreds Er ikke relevant Ved ikke Produkter og produktudvikling Priser og prisudvikling Administrative forhold (bestilling, levering, betaling m.v.) Aktuelt nyt om virksomhed og samarbejdsrelationer

10 Hvor tilfreds er du med følgende forhold, når du vurderer den løbende udvikling af samarbejdet: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet Din egen indflydelse på at udvikle samarbejdet Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Utilfreds Er ikke relevant Ved ikke Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Utilfreds Er ikke relevant Ved ikke Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet 39,2% 34,6% 11,5% 3,1% 3,8% 7,7% Din egen indflydelse på at udvikle samarbejdet 40,8% 35,4% 10,8% 2,3% 1,5% 9,2% Meget tilfreds Tilfreds Delvis tilfreds Utilfreds Er ikke relevant Ved ikke Vores indsats for løbende at udvikle samarbejdet Din egen indflydelse på at udvikle samarbejdet

11 Hvad er din forventning til aktivitetsniveauet (omsætningen) tilknyttet vores samarbejde for de kommende 12 måneder? 7,7% 3,8% 26,9% 23,1% 38,5% Stigende Uforandret Faldende Ønsker ikke at svare Ved ikke Stigende 26,9% Uforandret 38,5% Faldende 23,1% Ønsker ikke at svare 7,7% Ved ikke 3,8% Stigende 35 Uforandret 50 Faldende 30 Ønsker ikke at svare 10 Ved ikke 5

12 Kan du anbefale vores virksomhed til andre? 6,2% 9,2% 84,6% Ja Nej Ved ikke Ja 84,6% Nej 6,2% Ved ikke 9,2% Ja 110 Nej 8 Ved ikke 12

13 Kommentarer Har du kommentarer til kundetilfredshedsundersøgelsen kan du tilføje dem her.