Tilsynsrapport Uanmeldt tilsyn 2015 Gladsaxe Kommune. Seniorcenter Møllegården

Transkript

1 INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Uanmeldt tilsyn 2015 Gladsaxe Kommune Seniorcenter Møllegården Uanmeldt tilsyn Oktober

2 Indholdsfortegnelse 1 Sammenfatning Opsamling Fysiske rammer Observation på fællesarealer Interviews Interviews med beboere Interview af medarbejder Interview med pårørende Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Tilsynets formål og indhold Indhold og metode Vurderingsskalaen Yderligere oplysninger Præsentation af BDO Bilag - Høringssvar for opklarende fejl og informationer

3 1 Sammenfatning Opfølgning på udviklingspunkter fra tilsyn 2014: Ingen punkter til opfølgning Opfølgning på påbud fra tilsyn 2014: Ingen påbud i 2014 Fysiske rammer: Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer og indretning på Seniorcentret er afstemt efter målgruppen. Personfølsomme oplysninger opbevares forsvarligt. Brandudstyr og flugtveje er tilstrækkelig tilgængelige. Rengøringsstandarden er tilfredsstillende. Observation: Tilsynet oplever en god stemning på Seniorcentret, hvor fokus er rettet mod at skabe tryghed og trivsel for beboerne. Medarbejderne er synlige på fællesarealerne. Beboerne har gode muligheder for aktiviteter. Kommunikationen er venlig og respektfuld. Interview med beboere: Det er tilsynets vurdering, at beboerne generelt er tilfredse med at bo på Seniorcenter Møllegården. Interview med pårørende: Af interview med to pårørende fremgår det, at den ene er overordentlig tilfreds med Seniorcentret Møllegården. Den anden pårørende udtrykker generel utilfredshed med centret. Interview med medarbejdere: Det er tilsynets vurdering, at medarbejderne er kompetente og har et godt kendskab til beboerne. Beboerne tilbydes en faglig og individuel tilrettelagt pleje og omsorg, som tager udgangspunkt i målgruppens særlige behov og den enkelte beboers vaner og ønsker. 3

4 Fokus 2015 Det er tilsynets vurdering, at Seniorcenter Møllegården har fokus på metoder og pædagogik, der aktiverer og understøtter beboernes rehabiliterende potentiale. Beboernes ressourcer fremgår af dokumentationen i både handleplan og døgnrytmeplan. På baggrund af interviews og øvrig dialog med medarbejdere og pårørende vurderer tilsynet, at medarbejderne er fagligt bevidste om at medinddrage beboernes ressourcer i plejen og i hverdagslivet på centret. Beboerne på Seniorcentret oplever, at medarbejderne er gode til at motivere beboerne for at udnytte egne ressourcer mest muligt, og beboerne udtrykker tilfredshed med måden dette sker på. I forhold til fokusområde for 2015 foretager tilsynet en vurdering af, hvorvidt det fremgår af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. Udviklingspunkter: Ingen anbefalinger ved tilsynet i Ifølge kommunens tilsynskoncept skal leder af tilbuddet udarbejde en handleplan for hvert enkelt udviklingspunkt og sende denne til fagafdelingen, der har ansvaret med at følge op på udviklingspunkter og handleplaner. Påbud: Ingen påbud ved tilsynet i Påbud gives i tilfælde, hvor tilsynet har observeret et eller flere forhold af særlig alvorlig karakter for den enkelte beboer eller ved brud på gældende lovgivning. Tilbuddet skal inden en given tidsfrist udarbejde en handleplan med angivelse af initiativer til imødekommelse af påbud, herunder en tidsplan, som sendes til den driftsansvarlige afdeling. Det er den driftsansvarlige afdelings ansvar at følge op på påbud og handleplaner med et nyt fokuseret tilsyn inden for en nærmere fastsat tidsfrist. Ekstra tilsyn skal altid forudgående godkendes af Social- og Sundhedsforvaltningen. Vurdering: Seniorcenter Møllegården vurderes at fungere tilfredsstillende. Det er tilsynets vurdering, at beboerne får den pleje og omsorg, de har behov for. 4

5 Uanmeldt tilsyn dato, tid og medvirkende Dato Tirsdag den 13. oktober 2015, kl Ledelse Medarbejdere Beboere Pårørende Tilsynet indledes i centerleders fravær med et kort orienteringsmøde med daglig leder af afdeling 2 og centersygeplejerske. Tilsynet har talt med to medarbejdere fra hver sin afdeling og har mødt og talt med medarbejdere på fællesarealerne. Tilsynet har talt med to beboere. Tilsynet har talt med to pårørende. 2 Opsamling Opsamling fra sidste tilsyn Udviklingspunkter Udviklingspunkt: Udviklingspunkter: Kort resumé Bemærkninger: Der blev givet anbefaling i forhold til udviklingspunkt vedrørende Tilbudsportalen. Emnet udgår af tilsyn for Opsamling fra sidste tilsyn Påbud Påbud: Bemærkninger: Kort resumé Ingen påbud. 5

6 3 Fysiske rammer Emne: Ja Nej Bemærkninger: Er de fysiske rammer uændrede siden seneste tilsyn? Der er ikke sket væsentlige ændringer i indretning og fysiske rammer på seniorcentret. Udnyttes de fysiske rammer? Understøtter de fysiske rammer det rehabiliterende arbejde? Opbevares personfølsomme oplysninger utilgængeligt for uvedkommende? Er brandudstyr synligt og flugtruter afmærkede? Tilsynet observerer beboere i opholdsstuer, på gangareal, i træningscenter og i spisestuerne. Der er livlig samtale i opholdsstue og dagligstue på tilsynstidspunktet. Ved kaffetid er 7 beboere samlet i en opholdsstue, mens de med hjælp fra en medarbejder er ved at forberede håndarbejde og andre kreative sysler. Tilsynet bemærker, at de fysiske rammer udnyttes i forhold til målgruppen på afdeling 1. Bordene er opstillet, således at det indbyder til, at borgeren kan have forskellige aktiviteter og tiltag i gang samtidig. På afdeling 2 benyttes spisestuen kun i forbindelse med frokost og aftenmad. Tilsynet observerer lange gangarealer til at træne på og god plads til, at beboere med kørestol eller rollator kan komme til og fra spisestuen/dagligstuen. Tilsynet bemærker, at afdeling 2 s beliggenhed understøtter det rehabiliterende arbejde, idet beboeren skal ud på en lille (udendørs eller gennem kælderen) gåtur for at komme til den fælles spisestue. Seniorcentret har elektronisk omsorgssystem, hvori beboernes journaler opbevares. Tilsynet ser ingen fritliggende personfølsomme oplysninger. Tilsynet observerer synligt brandudstyr og afmærkede flugtveje. Er rengøringsniveau og vedligehold tilfredsstillende? Tilsynet observerer generelt en tilfredsstillende rengøringsstandard på seniorcentrets fællesarealer og i de besøgte boliger. 6

7 Kort resumé Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer og indretning på Seniorcentret er afstemt efter målgruppen. Personfølsomme oplysninger opbevares forsvarligt. Brandudstyr og flugtveje er tilgængelige. Rengøringsstandarden er tilfredsstillende. 3.1 Observation på fællesarealer Synlige værdier f.eks. dialogform, adfærd/handlinger, aktiviteter og oplevelse af stemning på fællesarealer inde og ude samt ved eventuelle besøg i boliger. Fællesarealerne: Ja Nej Bemærkninger: Er der medarbejdere omkring beboerne? Virker fællesarealerne indbydende og hyggelige? Er der fællesskab og trivsel omkring måltid/aktiviteter? Tilsynet møder medarbejdere og beboere på fællesarealerne, på gangene og i forbindelse med frokost og eftermiddagskaffe. Der foregår hverdagssysler i begge afdelinger, og det er tydeligt, at beboerne og de ansatte hygger sig med hinanden i de forskellige situationer. Der er hyggeligt i afdeling 1 s spise- og opholdsstuer, hvor der er pyntet op med lys og blomster. I et af rummene ser nogle beboere TV sammen. Der, hvor de lange gange gør det lidt svært at skabe nærhed og leve-bo miljøer for beboerne, observerer tilsynet, at monotonien brydes af planter og vægdekorationer på gangarealerne. Stuerne har gode sofagrupper og siddepladser, og er hyggeligt indrettet. Tilsynet observerer, at de fleste beboere spiser i den fælles spisestue, og at der foregår samtale i en hjemlig og hyggelig atmosfære. Medarbejderne er til stede og meget opmærksomme på de beboere, der skal have hjælp til måltidet. Der høres livlig samtale ved bordene. Seniorcentret har fokus på betydningen af bordopstilling. Beboerne har faste pladser. Er der opslag og visualisering? Seniorcentret har opslag på alle afdelinger, hvor beboerne kan følge med i nyheder og kommende aktiviteter på seniorcentret. Der er endvidere tavler med billeder af samtlige medarbejdere ophængt på de forskellige etager/afdelinger. 7

8 Er bruger- pårørenderådet synlig? Der er opsat opslag med billeder af brugerpårørenderådet. Aktiviteter: Deltager beboerne i aktiviteter/underholdning/hverdagsre habiliterende aktiviteter? Er der mulighed for bevægelse og fysisk aktivitet? Omgangsform: På tilsynstidspunktet er en aktivitetsmedarbejder ved at gøre klar til kreative sysler i en af afdelingerne. Der er 6 beboere, som hver især er i gang med et håndarbejde. Flere af beboerne fortæller, at de deltager i mest muligt på stedet, og at bredden på aktiviteter passer godt til deres behov. Der er fast tilknyttet en aktivitetsmedarbejder til hver afdeling. Desuden er der ergo- og fysioterapeuter tilknyttet afdelingerne. Tilsynet observerer en beboer, som sidder og strikker, mens hun bevæger kroppen i takt til den musik, der spilles i en af opholdsstuerne. En medarbejder fortæller, at hun er en af mange beboere, som har stor glæde af sang og musik i hverdagen. Der er fællesgymnastik 2 gange om ugen. Desuden tilbyder fysioterapeuterne individuel træning i afdelingen. Enkelte beboere er selv meget opmærksomme på at gangtræne. Seniorcentret har egen træningssal og et rum med træningsredskaber. Er der dialog mellem beboere og medarbejdere og mellem beboere indbyrdes? Er kommunikationen/omgangs-formen respektfuld og værdig? Tilsynet møder på sin rundgang flere beboere, som sidder og taler sammen over en kop kaffe. Tilsynet oplever, at der er en god stemning og en god tone mellem medarbejdere og beboere og beboerne imellem. Tilsynet observerer, hvordan en medarbejder skaber ro omkring en urolig dement beboer ved hjælp af samtale og fysisk kontakt, så beboer bliver tryg. Tilsynet overhører en venlig, imødekommende og humørfyldt kommunikation på Seniorcentret. 8

9 Pædagogiske indikatorer (humor, stemning, inddragelse)? Udendørs fysiske rammer: Tilsynet oplever en god stemning på Seniorcentret. Kommunikationen tilpasses den enkelte beboer, og tonen mellem medarbejdere og beboere er præget af åbenhed og humor og vidner om, at medarbejderne har et godt kendskab til beboerne. Udendørs opholds- og aktivitetsmuligheder? Frivillige medarbejdere på Seniorcentret tilbyder gåture til beboerne. Beboerne på afdeling 2 kommer ud dagligt flere gange, idet de skal udendørs for at komme til spisestuen. De beboere, som selv kan komme ud, benytter haven meget om sommeren. Kort resumé Tilsynet vurderer, at der er god atmosfære på Seniorcentret. Tilsynet vurderer, at medarbejderne er bevidste om deres rolle og adfærd som kulturbærere, og at kommunikationen er respektfuld. Medarbejderne er synlige på fællesarealerne. Beboerne har gode muligheder for aktiviteter. 9

10 4 Interviews 4.1 Interviews med beboere. Om beboerens oplevelse af egen bolig (evt. besøg i boligen) og det at bo på Seniorcenteret med henblik på støtte og pleje, medbestemmelse, aktiviteter, gæster, mad og rengøring. Interview kan i særlige tilfælde gennemføres som observation. Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Deltager beboeren aktivt i tilsynsbesøget? Begge beboere deltager aktivt i interviewet. Er beboeren generelt tilfreds med opholdet på centeret? Begge beboere udtrykker tilfredshed med at bo på Seniorcentret. Oplever beboeren løbende inddragelse i tilrettelæggelsen af plejen og udarbejdelse af plejeplan? Begge beboere oplyser, at de stort set selv står for deres daglige personlige pleje, men begge får hjælp til det ugentlige bad. Ingen af beboerne kender til plejeplaner. Oplever beboeren at få sine behov for pleje dækket? Er beboeren tilfreds med kvaliteten af plejen? Begge beboere giver udtryk for, at de får den pleje og omsorg, som de har behov for. Den ene beboer fortæller, at medarbejderne er meget opmærksomme på, at hendes kræfter kan variere fra dag til dag. Begge beboere er tilfredse med kvaliteten af plejen. Er beboeren tilfreds med den dialog/omgangstone, der er med medarbejderne? Får beboeren hjælp til personlig pleje? Beboerne oplyser, at seniorcentret har en god omgangstone, og at medarbejderne en søde og høflige, og behandler dem med respekt. Begge beboer modtager hjælp til personligpleje. Er beboeren tilfreds med antallet af hjælpere, der yder hjælpen? Er rengøringsstandarden i boligen tilfredsstillende? Begge beboere er meget glad for deres kontaktperson og de faste hjælpere. Begge beboere er meget tilfredse med rengøringsstandarden i deres bolig. 10

11 Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Er beboeren tilfreds med kvaliteten af maden? Fokus 2015 Oplever beboeren, at beboerens egne ressourcer anvendes i dagligdagen? Oplever beboeren, at medarbejderne motiverer til selvhjælp? Deltager beboeren i fælles fysiske og sociale aktiviteter på omsorgscentret? Oplever beboeren, at der er mulighed for at komme udenfor? Er beboeren tilfreds med kvaliteten og arten af de aktivitetstilbud, der tilbydes? Begge beboere giver udtryk for generel tilfredshed med madens kvalitet. Den ene tilføjer, at maden dog aldrig når op på siden af den mad, hans hustru lavede. Den ene beboer fortæller, at hun er inde i et optræningsforløb i træningssalen, som hun dog aktuelt har sat lidt på stand-by, idet hun hellere vil bruge sine kræfter på selv at gå ture i stedet. Den anden beboer har ligeledes været i et rehabiliteringsforløb og får stadig træning af sine ben- og armmuskler 2 gange ugentligt, hvilket han sætter pris på. Samme beboer fortæller, at han hver lørdag bliver hentet af en kammerat fra sin fortids løbeklub og træner sammen med denne i fitnesscenter i byen. Begge beboere finder, at medarbejderne er gode til at motivere dem til selvhjælp i dagligdagen. Begge beboere deltager jævnligt i fysiske og sociale aktiviteter på stedet. En beboer fortæller, at der om lørdagen er en lille gruppe, der arrangerer filmaften, hvor man mødes og nyder en irish coffee sammen. Begge foretrækker dog ind imellem deres eget selskab - enten på grund af træthed eller manglende interesse for aktiviteterne. Den ene beboer kommer ud hver dag, da hun skal over i spisestuen. Den anden beboer er et friluftsmenneske, som går dagligt ture i lokalområdet. Begge beboere er tilfredse med tilbuddet og bredden af aktiviteter på centret. Oplever beboeren medindflydelse på fælles forhold i hverdagen? Den ene beboer fortæller, at hun siger sin mening til de faste medarbejdere, også hvis der er noget hun er utilfreds med. Hun føler stor medindflydelse og selvbestemmelse i hverdagen. Den anden beboer fortæller, at han aldrig har tænkt over, om han har medbestemmelse på fælles forhold. Han er tilfreds med at have selvbestemmelse over eget liv og 11

12 Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: hverdag så længe som muligt. Begge beboer sætter stor pris på at blive inddraget og have medindflydelse på hverdagen. Er beboeren bekendt med klageadgang? Begge beboere oplyser, at de vil gå til kontaktperson og leder med klagepunkter, hvis behovet for at klage skulle opstå. Kort resumé De interviewede beboere udtrykker tilfredshed med at bo på seniorcentret. Tilsynet vurderer, at tilbud om aktiviteter på seniorcentret matcher beboernes ressourcer og behov for socialisering. 4.2 Interview af medarbejder Medarbejdere, der er kontaktperson for de interviewede beboere, interviewes. Interview med medarbejdere: Ja Nej Bemærkninger Generelt Har medarbejderen kendskab til den elektroniske dokumentation? Giver hverdagen mulighed for at levere den visiterede pleje, omsorg og træning? ( 83 og 86) Fokus 2015: Har medarbejderen kendskab til eventuelle handleplaner i forhold til den rehabiliterende indsats? Kan medarbejderen beskrive, hvordan beboeren medinddrages Begge medarbejdere har kendskab til beboerens statusnotat. Medarbejderen fremhæver, at vikarer altid bliver informeret mundtligt, men også har mulighed for at læse i statusnotatet, da der ligger et vikarlogin på sygeplejekontoret. Dokumentationen bruges dagligt. Medarbejderne mener, at der generelt er tid til at levere den visiterede plejeydelse. Medarbejderne oplever, at beboerne får den rette pleje og omsorg, men at ressourcerne er meget knappe. Den ene medarbejder tilkendegiver, at det er en kilde til daglig frustration, at der ikke er tid til at yde mere social og psykisk omsorg over for den individuelle beboer. Medarbejderne fortæller, at de har stort fokus på medinddragelse af beboernes ressourcer både i den daglige pleje og i forhold til dagligdagen på seniorcentret. Medarbejderne fortæller endvidere, at seniorcentret aktuelt arbejder tværfagligt sammen om en model for rehabilitering, som i daglig tale kaldes META. 12

13 Interview med medarbejdere: Ja Nej Bemærkninger i plejen? Kan medarbejderen beskrive indsatser, der medvirker til at beboerens funktionsniveau vedligeholdes og udvikles? Vedrørende aktuel interviewet beboer. Her vurderes udvalgte beboeres potentiale ud fra en tværfaglig vinkel på medicin, ernæring, træning og aktivitet. Borgers personlige mål er omdrejningspunktet for den samlede indsats. Der oprettes handleplaner på de beboere, som deltager i projektet. En medarbejder beskriver, hvordan hun forsøger at motivere beboerne til at deltage i det sociale samvær frem for at isolere sig i egen bolig. Medarbejder har fokus på, at det samtidig er god træning for beboerne at gå mellem egen bolig og fællesarealer. En anden medarbejder oplyser, at nogle beboere deltager i daglige gøremål som fx borddækning og sammenlægning af tøj. Medarbejderne oplyser samstemmende, at arbejdet med rehabilitering er udfordret af stor travlhed i plejen, fx kan det være nødvendigt at hjælpe en beboer færdig med dele af påklædningen, som beboeren godt ville kunne udføre selv. Inddrages beboeren løbende i planlægningen af plejen? Deltager beboeren i sociale aktiviteter? Kort resumé Medarbejderne er meget opmærksomme på beboernes behov, ønsker og vaner i forbindelse med plejen, herunder at finde individuelle løsninger. Eksempelvis i forhold til tidspunkt for morgenpleje. Den ene beboer vil gerne deltage i de fleste aktiviteter, der foregår. Den anden beboer udvælger mere selektivt, hvilke aktiviteter han vil deltage i. Det er tilsynets vurdering, at medarbejderne har et omfattende kendskab til beboernes dokumenterede og aktuelle behov for pleje og omsorg og har fagligt fokus på fastholdelse og medinddragelse af beboernes ressourcer. 13

14 4.3 Interview med pårørende Interview med pårørende: Ja Nej Bemærkninger Oplever pårørende sig medinddraget? Oplever pårørende, at beboeren trives og har en god hverdag på seniorcentret? Oplever pårørende, at beboerens ressourcer medinddrages og vedligeholdes i dagligdagen? Oplever pårørende, at beboeren er aktiv i eget liv? Den ene pårørende føler sig medindraget. Den anden pårørende mener ikke, at hun er medinddraget tilstrækkeligt. Den ene pårørende oplyser, at hendes mor trives rigtig godt på stedet og har fået det meget bedre siden indflytning. Den anden pårørende giver udtryk for stor utilfredshed med de personaleressourcer, der er til stede og mener, at det påvirker hendes mors trivsel negativt. Den ene interviewede pårørende oplever, at medarbejderne er dygtige og bevidste om at medinddrage beboernes ressourcer. Den anden pårørende kender ikke til, at hendes mor bliver motiveret til at anvende sine ressourcer. Den ene af de interviewede pårørende fortæller, at hun oplever, at hendes mor i høj grad er aktiv i eget liv. Den anden pårørende mener ikke, at spørgsmålet er helt relevant i forhold til hendes mors tilstand. Oplever pårørende at tilbud om aktiviteter er tilfredsstillende? Oplever pårørende, at dialogen og kontakten til medarbejderne er tilfredsstillende? Kort resumé Den ene pårørende oplyser, at der er mange gode aktivitetstilbud og træningsmuligheder på stedet, og at hendes mor deltager i og har glæde af en aktivitet næsten dagligt. Den anden pårørende finder ikke, at seniorcentret tilbyder fyldestgørende tilbud til de demente beboere. En pårørende fortæller, at dialogen og kontakten med medarbejderne er særdeles tilfredsstillende. Den anden pårørende mener ikke, at der bliver handlet på hendes klager og henvendelser vedrørende hendes mor. Hun finder, at der er stor forskel på medarbejdernes kompetencer og personlige egenskaber. Den ene interviewede pårørende udtrykker stor tilfredshed med Seniorcenter Møllegården. Den anden pårørende erklærer sig utilfreds med samtlige adspurgte områder. Det er dog tilsynets vurdering, at Seniorcentrets ledelse er bekendt med de anførte klagepunkter, og at der er blevet iværksat handlinger i forhold hertil. 14

15 5 Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Rapporten Tilsynsrapporten er sendt til Seniorcentret for faktuelle rettelser og kommentarer. 15

16 6 Tilsynets formål og indhold Formålet med tilsynet er at sikre kvaliteten af Gladsaxe Kommunes tilbud til borgere på plejecentre, herunder bidrage til den fortsatte kvalitetsudvikling af kommunens tilbud. Tilsynet skal således påse, at: der er overensstemmelse mellem de faktiske forhold og det, der fremgår af Tilbudsportalen med hensyn til f.eks. målgrupper, værdigrundlag, pædagogiske metoder og de fysiske rammer tilbuddet arbejder i henhold til lovgivningen på området, Gladsaxe Kommunes kvalitetsstandarder og politiske målsætninger medicinopbevaring og håndtering sker i henhold til Sundhedsloven på tilbud, hvor embedslægerne ikke fører tilsyn, og endvidere efter Gladsaxe Kommunes retningslinjer på de kommunale tilbud foregribe og pege på utilstrækkelige forhold, før mindre problemer udvikler sig til alvorlige problemer. Seniorudvalget har for de kommunale tilsyn i 2015 udpeget et fokusområde i forhold til hverdagsrehabilitering. Der ønskes en vurdering af, hvorvidt det fremgår af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. 6.1 Indhold og metode Det uanmeldte tilsyn gennemføres i henhold til lovgivningen mindst en gang årligt i form af kontrol, interviews og observationer, og under hensynstagen til det enkelte tilbud og dens egenart. Tilsynsforpligtigelsen omfatter et generelt driftsorienteret tilsyn med de kommunale tilbud, herunder organisatoriske forhold, målgruppe, behandlingsmetoder, pædagogiske metoder, værdigrundlag, personaleforhold, fysiske rammer og sammensætning af bruger- og beboer- og/eller pårørenderåd, jf. Bekendtgørelse om Tilbudsportalen samt om godkendelse af og tilsyn med visse private tilbud nr af Som grundlag for det uanmeldte tilsyn ligger foregående års tilsynsskema, driftsaftaler, kvalitetsstandarder, politikker på områderne og gældende lovgivning. På baggrund af tilsynskoncept og spørgeguide udarbejdet af Gladsaxe Kommune har BDO fået til opgave at udføre tilsyn på kommunens plejecentre. 16

17 Det er med baggrund i kommunens tilsynskoncept og spørgeguide, at der indsamles data ud fra følgende forskellige datakilder: 1. Faglig dokumentation 2. Observation 3. Interview med beboeren 4. Interview med en relevant medarbejder 5. Interview med pårørende Samlet set giver de fem metodiske tilgange en dybdegående viden om og dermed belæg for at vurdere kvaliteten af de midler, som beboerne modtager i plejeboliger og plejeboligenheder. 6.2 Vurderingsskalaen Gladsaxe Kommune har valgt at arbejde ud fra følgende vurderingsskala: Tilfredsstillende Mindre tilfredsstillende Ikke tilfredsstillende BDO har følgende definition på de tre vurderinger: Vurderingen Tilfredsstillende er kendetegnet ved gode og tilfredsstillende forhold, som kan give anledning til at påpege udviklingspunkter i form af bemærkninger eller anbefalinger, som angiver hvordan stedet kan arbejde med yderligere kvalitetsforbedring. Vurderingen Mindre tilfredsstillende giver anledning til anbefalinger om hvilke områder, der skal arbejdes med for at rette op på de pågældende forhold. Vurderingen ikke tilfredsstillende giver anledning til, at tilsynet giver anbefaling om, at kommunen giver besked om en strakshandling, samt foretager et efterfølgende op følgende tilsyn efter en nærmere aftalt periode. 17

18 7 Yderligere oplysninger Ved behov for yderligere oplysninger kan henvendelse ske til: HELEN HILARIO JØNSSON Director BDO Kommunernes Revision Godkendt revisionsaktieselskab Havneholmen 29 DK-1561 København V Tlf.: Præsentation af BDO BDO er en uafhængig privat leverandør af rådgivning til de danske kommuner, herunder tilsyn med plejehjem og på socialområdet. BDO gennemfører i dag tilsyn på såvel ældreområdet som på det sociale område i en lang række kommuner over hele landet). På ældreområdet omfatter tilsynene plejehjem, hjemmepleje samt trænings- og rehabiliteringscentre. På det sociale område omfatter tilsynene både børne- og ungeområdet, handicap- og psykiatriområdet samt udsatteområdet, herunder herberger, misbrugs- og krisecentre. BDO s rådgivningsafdeling løser ud over tilsynsopgaver en lang række forskelligartede rådgivningsopgaver indenfor alle sektorer i den kommunale virksomhed. BDO s rådgivningsafdeling beskæftiger i dag godt 35 konsulenter med kompetencer, der dækker bredt både i forhold til de kommunale sektorområder og tværgående kompetencer, som fx økonomi, ledelse, evaluering mm. 18

19 9 Bilag - Høringssvar for opklarende fejl og informationer 19