Passagerernes oplevelser med sporarbejder på rejsen
|
|
- Johanne Graversen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Passagerernes oplevelser med sporarbejder på rejsen Notat Juni 2018
2 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger Passagerpulsen mener 5 3. Brugeroplevelserne Forhåndsinformation Oplevelsen af information før og under rejsen i toget Oplevelse af skiftesituationen Sammenhæng i informationen Øvrige kommentarer til rejseoplevelsen Om undersøgelsen Metode Fakta Spørgeskema Om Passagerpulsen 21
3 Side 3 1. Baggrund og formål Sporarbejder fylder meget i togtrafikken både i disse år, men også de næste mange år fremover. Signaler og spor skal udskiftes og opdateres, hvilket er meget tiltrængt. I Passagerpulsen er vi meget bevidste om nødvendigheden af, at der bliver lavet sporarbejder og øvrige arbejder på infrastrukturen uanset om der er tale om vedligeholdelse, fornyelse eller nye anlæg. Når det er sagt, så har disse arbejder store konsekvenser for de mange tusind passagerer, der dagligt rejser med tog, når der i perioder er færre afgange eller måske ingen afgange. For passagererne betyder det, at det er sværere at få dagligdagen til hænge sammen, da længere rejsetid er lig med mindre tid til familien og fritiden. Derfor har vi valgt at lave denne kvalitative undersøgelse, hvor fokus alene er på, om passagererne oplever at blive hjulpet så godt som muligt, i den periode sporene er spærret og passagererne bliver transporteret på en alternativ måde. Tilbage i april 2015 lavede Passagerpulsen i påskedagene en kvalitativ userexperience-undersøgelse af passagerernes rejseoplevelser i forbindelse med sporarbejderne fra Slagelse - hen over Fyn - til Fredericia. 1 Undersøgelsen viste, at det meste fungerede godt, i hvert fald under den planlagte del af sporspærringen (1. til 4. april). Men da sporarbejdet ikke blev færdigt til tiden, og kørslen med togbusser blev forlænget til og med 6. april, var der mange ting, der ikke fungerede. Passagererne beskrev for eksempel skiftet fra toget til togbussen som problemfyldt og med manglende på information og guidning. Det blev fremhævet, at DSB personale forsøgte at yde en god service overfor passagererne, men at de virkede til at være mangelfuldt informeret, hvilket skabte yderligere forvirring. Undersøgelsen konkluderede, at det særligt var følgende faktorer, som havde betydning for, hvordan passagererne oplevede deres rejse under sporarbejdet: Information før rejsen Information under rejsen Synlig og god service fra DSB personalet Forplejning Baseret på passagerernes oplevelser og undersøgelser fra tidligere sporarbejder fremsatte Passagerpulsen i 2015 en række gode råd til DSB og Banedanmark, som selskaberne kan tage udgangspunkt i for at få flere tilfredse passagerer under sporarbejder. 1
4 Side 4 Passagerpulsens 10 råd til Banedanmark og DSB i forbindelse med sporarbejder ikke prioriteret rækkefølge: 1. Giv tidlig information om sporarbejdet 2. Lav planer, der holder 3. Vis tydelig vej til togbusserne 4. Sæt ekstra personale ind 5. Lav ordentlige skilte 6. Uddel gerne mad og drikke 7. Giv samme information alle steder 8. Informer om vigtige ændringer 9. Husk den interne kommunikation 10. Yd en ekstra kundeservice I sommeren 2017 lavede Passagerpulsen undersøgelsen S-togspassagerernes oplevelser under arbejdet med implementeringen af nye signaler på Nordbanen (S-togsstrækningen Jægersborg-Hillerød). 2 Spørgsmålene gik på passagerernes oplevelse af arbejdet i hele den periode, hvor Banedanmark arbejdede med at udskifte signalerne på Nordbanen, hvor i mod spørgsmålene i denne undersøgelse kun gælder oplevelsen med en enkelt rejse. En stor del af passagererne på Nordbanen udtrykte utilfredshed med den måde opgaven var løst på. Det var især planlægningen og overholdelsen af køreplanerne, som passagererne mente, at DSB og Banedanmark havde løst dårligt. Derudover mente 44 % af passagererne, at informationen på stationerne var løst dårligt. Til gengæld var flere passagerer tilfredse (37 %) end utilfredse (30 %) med informationen på Rejseplanen og i appsene. Det fik Passagerpulsen til at skrive et åbent brev til transportordførerne, hvor vi gjorde dem opmærksomme på passagerernes erfaringer og de potentielle udfordringer, hvis ikke sporarbejderne blev planlagt bedre. Over sommeren 2018 er der igen planlagt adskillige sporarbejder. Blandt andet er S-togslinjen Frederikssundsbanen lukket for tog i 3 måneder. Så på baggrund af de tidligere undersøgelsers, besluttede Passagerpulsen, at gennemføre en ny kvalitativ user-experience-undersøgelse af passagerernes rejseoplevelser i forbindelse med de sporarbejder, der fandt sted i påsken Formålet har været at undersøge, hvorvidt selskaberne har taget de 10 råd til sig, og om passagererne således har haft en god rejseoplevelse på trods af sporspærringen og rejsen med de indsatte togbusser under sporarbejdet. Spørgsmålene drejede sig primært om information inden afrejsen, information under rejsen og oplevelsen af skiftestationen for skiftet til togbussen. God læselyst! 2
5 Side 5 2. Resumé og anbefalinger 59 personer, der rejste på en strækning med sporarbejde i påsken 2018, deltog i undersøgelsen. Heraf havde 45 oplevet at skulle med en togbus, som en del af rejsen. 4 ud af 5 havde på forhånd hørt om sporarbejdet. Flest gennem Rejseplanen, men også på DSBs hjemmeside, ved opslag på stationen eller på anden vis. I gennemsnit havde passagererne fået information fra 2,5 kilder/medier. Hovedparten oplevede, at der blev givet enslydende information på de forskellige kanaler. En mindre del af passagererne oplevede modstridende eller manglende informationer. Blandt andet fordi personalet ikke var ordentligt informeret. Informationen på Rejseplanen og DSBs hjemmeside blev oplevet som klar og forståelig af de fleste. Nogle få oplevede ikke dette. Informationen undervejs i toget blev af ca. 1/3 af deltagerne i undersøgelsen ikke oplevet som klar og forståelig. Enten fordi der ikke blev givet information, der var skiltet forkert eller fordi personalet ikke var ordentligt informeret, og derfor kom til at give uklare eller modstridende informationer til passagererne. Skiftesituationen til togbus på stationen blev af de fleste vurderet positivt. Dog var der ca. ¼ af deltagerne i undersøgelsen, der ikke synes, at der var tilstrækkeligt personale til at guide passagererne, svare på spørgsmål mv. Et tilsvarende antal synes heller ikke, at det var nemt at finde information om sporarbejdet på stationen, eller at der blev givet klar og forståelig information. Skiltningen til togbusserne nævnes af flere. Endelig synes knap hver 5., at der ikke var tilstrækkeligt mange togbusser. En observation går ud på, at buspersonalet klumper sammen foran skiltene med information, hvilket gør det svært at orientere sig. Og at chaufførerne ikke aktivt hjælper passagererne, men at disse skal udspørges, hvilket måske kan virke afskrækkende på nogle. Yderligere observationer går på, at chaufførerne på togbusserne ikke altid er fortrolige med ruten og standsningsstederne, hvilket fører til forlængede rejser (pga. mistede forbindelser) og utilfredshed. Et lille stykke chokolade gør en forskel (for nogle). 2.1 Passagerpulsen mener Det er glædeligt, at en stor del af passagererne oplever, at informationen og skiftesituationen fungerer, så godt som det nu er muligt omstændighederne taget i betragtning. Det er vores oplevelse, at informationen op til sporarbejdet ikke kunne være meget bedre, på trods af, at det ikke er alle passagerer, der har oplevet at være informeret på forhånd.
6 Side 6 Men der er dog stadig nogle passagerer, der oplever manglende information undervejs på deres rejse, for lidt synligt personale og utilstrækkelig kapacitet af togbusser. Vi vil derfor fortsat opfordre Banedanmark og togoperatørerne til at have fokus på vores 10 gode råd: 1. Giv tidlig information om sporarbejdet God information op til sporarbejdet. Hvornår kører mit tog? Og hvor lang transporttid får jeg? Skal jeg med togbus eller er der alternativer for eksempel en tidligere/senere afgang uden skift til togbus. Informationen skal være tydelig, der hvor passagererne er, det vil sige, på perroner, rejseplanen, apper, hjemmeside, Facebook og så videre. 2. Lav planer, der holder Tiderne skal holde. Det vil sige, at der skal være overensstemmelse mellem det, passagererne har fået oplyst, og det de oplever. 3. Vis vej til togbusserne Skiftet til togbus skal være nemt. Der skal være god information i toget og på stationerne om, hvor bussen kører fra. Informationen skal ud i god tid, så passagererne har tid til at forberede sig. 4. Sæt ekstra personale ind Personalet på stationerne og i togene skal være til at finde. De skal være venlige og tilstedeværende, og de skal påtage sig ansvaret for passagererne. 5. Lav ordentlige skilte Skiltningen skal være til at finde på stationerne både dag og aften. Også når der er mange passagerer, der skal skifte mellem tog og bus samtidig. 6. Uddel gerne mad eller drikke Passagerer, der har fået en flaske vand, et stykke chokolade eller lignende i togbusserne, er mere tilfredse med rejsen. Det viser undersøgelser. 7. Giv samme information alle steder Informationen skal være den samme på afgangstavler, i højtalerudkald og på Rejseplanen. Sker der ændringer, skal informationen også opdateres alle steder. 8. Informer om vigtige ændringer Information på stationer og på Rejseplanen skal være opdateret i så god tid, at passagererne kan få troværdig og rigtig information om vigtige ændringer. Selskaberne skal også give passagererne information om, hvordan de får penge tilbage gennem rejsetidsgarantien, hvis der sker uventede forsinkelser eller aflysninger før eller under rejsen. 9. Husk den interne kommunikation Kommunikationen mellem DSB, Banedanmark og personalet i kundeservice og servicepersonale i tog og på perroner skal være i top, så personalet kan svare på passagerernes spørgsmål. 10. Yd en ekstra kundeservice Medarbejdere i kundeservice skal være venlige og imødekommende, hvis passagererne for eksempel ringer for at ændre deres reservationer, fordi sporarbejdet giver forsinkelser.
7 Side 7 3. Brugeroplevelserne Banedanmark havde planlagt en række sporarbejder i påsken De væsentligste var på S-banen mellem Valby og Frederikssund, og på strækningen mellem Orehoved og Rødby Færge. Der var desuden mindre arbejder mellem Dyssegård og Buddinge, mellem Randers og Hobro, og mellem Viborg og Struer. Sporarbejderne var annonceret i god tid af såvel Banedanmark som DSB og Arriva, og rejseplanen var opdateret med relevant information om togbusserne. Passagerpulsens undersøgelse blev besvaret af 59 personer, der havde rejst på en af strækningerne med sporarbejde. Heraf havde 45 haft en rejse, der inkluderede et eller flere skift til en togbus undervejs. 3.1 Forhåndsinformation Af de 59 personer, der rejste på en af strækningerne med sporarbejde, havde 4 ud af 5 hørt om sporarbejdet på forhånd. Flest havde hørt om det på Rejseplanen, men også via opslag på stationerne, DSB s forskellige medier og forhåndsinformation i toget. Se Tabel 1. De personer, der på forhånd havde hørt om sporarbejdet, havde hørt om det fra ca. 2,5 kilder/medier i gennemsnit. Tabel 1 - Hvor havde du hørt om sporarbejdet? (Markér gerne flere) Respondenter Rejseplanen 25 DSB s hjemmeside 15 Opslag/infoskærm på stationen 15 DSB nyhedsbrev 10 DSB s Facebook-side 10 Opslag/infoskærm i toget 9 TV 9 Banedanmarks hjemmeside 6 Avis 6 Anden hjemmeside 5 Radio 5 Andet nyhedsbrev 2 Banedanmarks Facebook-side 1 DSB s Twitter-profil 0 Banedanmarks Twitter-profil 0 Havde ikke hørt om sporarbejdet 11 Andet: 12 BASE 59 Kilde: Passagerpulsen
8 Side Oplevelsen af information før og under rejsen i toget Passagererne, der har delt deres oplevelser i denne undersøgelse, har for de flestes vedkommende oplevet af få klar og forståelig information fra Rejseplanen og DSB. Flertallet er også tilfredse med den information, de modtog undervejs i toget, men her er der dog også ca. hver 3. (12 ud af 40), der ikke er tilfreds med informationsniveauet. Se Tabel 2. Tabel 2 - Hvis du tænker på dine oplevelser før og under rejsen, hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Ved ikke / ikke relevant BASE Der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet på DSB s hjemmeside Der blev givet klar og forståelig information om ændrede rejsetider på Rejseplanen Der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet undervejs i toget (skærme, højtalerinfo m.v.) Kilde: Passagerpulsen Om informationen undervejs på rejsen i toget siger deltagerne selv: Jeg fik forskellige oplysninger fra togpersonalet, der tilsyneladende ikke var ordentligt orienteret. (Rejste København Nykøbing F. 28. marts) Det er meget lidt, der bliver sagt i toget. (Rejste Nykøbing F. - København 26. marts) Informationerne undervejs var uklare i forhold til, hvornår togbussen kørte. (Rejste Aarhus Aalborg 30. marts) Togets skærme udenpå og indvendigt og skærmen på Hovedbanegården viste til Farum i stedet for Dyssegård. Blev først opdateret undervejs på turen. (Rejste København Værløse 26. marts)
9 Side 9 Noget tyder altså på, at der er flere forhold, der i disse tilfælde kan forårsage, at passagererne ikke er enige i, at der bliver givet klar og forståelig information undervejs i toget : 1. Der bliver ikke informeret, 2. Informationen fra personalet er ikke konsistent, fordi de selv mangler information, 3. Skiltningen er ikke retvisende. 3.3 Oplevelse af skiftesituationen De 45 passagerer, der oplevede at skulle skifte fra toget til en togbus, rejste for de flestes vedkommende (18 passagerer) på strækningen Frederikssund- Valby. 13 rejste på strækningen Orehoved-Rødby, heraf 3 med direkte bus hele vejen fra København til Rødby. Resten fordelte sig på de øvrige strækninger. Ca. halvdelen rejste Skærtorsdag elle Langfredag (29.3 og 30.3). De øvrige var spredt næsten ligeligt på de øvrige dage i perioden. Forholdene i forbindelse med skiftesituationen (informationen, skiltningen, personalet, togbusserne) bliver vurderet positivt af de fleste passagerer. Der er dog nogle (fra 3 til 12 ud af 38), der ikke er enige i de udsagn, vi spurgte ind til. Se Tabel 3. Særligt bemærkes det, at det personale, der var placeret på stationerne, i langt de fleste tilfælde var venlige og kunne svare på passagerernes spørgsmål, men også, at 9 ud af 38 passagerer (24 %) mener, at der var for lidt personale tilstede på stationen. Det skal bemærkes, at der sagtens kan have været, det fastsatte antal personaler tilstede, men de pågældende passagerer mente altså ikke, at antallet var tilstrækkeligt til deres behov. 9 ud af 38 passagerer (24 %) var uenige i, at det var nemt at finde information om sporarbejdet på stationen, og at der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet. 7 ud af 38 passagerer (18 %) synes ikke, at der var tilstrækkeligt mange togbusser, og 12 ud af 38 passagerer (32 %) oplevede ikke, at der blev givet klar information om rejsetiden. Tabel 3 - Hvis du tænker på dine oplevelser på den eller de stationer, hvor du benyttede togbus, hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Ved ikke / ikke relevant BASE Det var nemt at finde information om sporarbejdet på stationen Der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet på stationen Der var klar og forståelig information på stationen om, hvor togbusserne kørte fra Der var tilstrækkeligt med personale til stede på stationen til at hjælpe passagererne
10 Side 10 Personalet på stationerne var venlige og imødekommende Personalet kunne svare på min spørgsmål om rejsen Der var tilstrækkeligt mange togbusser Der blev givet klar og forståelig information om rejsetiden Kilde: Passagerpulsen Personalet: Passagerernes oplevelse af mangel på personale var fordelt over hele påskeperioden og på de fleste af de strækninger, hvor der var indsat togbusser. Der var altså ikke noget mønster i oplevelserne af mangel på personale. Der hvor personalet var på plads, var der stor tilfredshed med hjælpsomheden og evnen til at besvare spørgsmål. Information og skiltning: De passagerer, der ikke oplevede, at det var nemt at finde information om sporarbejdet på stationen, og at der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet, har blandt andet følgende kommentarer: Der var ingen skilte på Stenløse station, som viste, hvilken bus der kørte mod Frederikssund og Ballerup. Måtte derfor løbe mellem de to steder. Der burde have været skilte på Stenløse station, som fra Egedalcentret og der, hvor de normale busser holder, som henviste til togbusserne. (Rejste Stenløse Ballerup 31. marts) Der var ikke meget information om for eksempel, hvor lang tid det tog ekstra, da jeg kom til perronen. Hvis ikke jeg havde været i så god tid, kunne jeg nemt have misset et fly. Det er først på Hareskov station, at jeg opdager det. Det er ikke nemt at finde andre befordringsmuligheder der fra. Det var svært at se, hvornår busserne kørte. (Rejste Aarhus Aalborg 30. marts) Det er skrevet alt for småt, og så er det et sted på stationen, hvor man som pendler aldrig kigger. (Rejste Aalborg Aarhus 30. marts) Det fremgår af kommentarerne, at der er flere forhold, som man skal være opmærksom på:
11 Side Placering af skiltningen, 2. at skriftstørrelsen er tilstrækkelig stor til, at alle kan læse det og 3. at forskellige passagerer kan have forskellige behov, som for eksempel at kende den forventede rejsetidsforlængelse, så der ikke opstår nervøsitet om muligheden for at nå eventuelle aftaler. Togbusser: Passagerernes oplevelse af mangel på togbusser vedrører primært Frederikssundsbanen og Orehoved-Rødby i perioden 27. til 31. marts. 3.4 Sammenhæng i informationen Som tidligere nævnt oplevede hovedparten af passagererne, at få information om sporarbejderne og kørslen med togbusser fra flere kilder. I langt de fleste tilfælde var der fin overensstemmelse mellem den information, der blev givet på de forskellige platforme, men en mindre del af passagererne oplevede dog at få modstridende information. Se Tabel 4. Tabel 4 - Alt i alt, hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Der blev givet enslydende information om sporarbejdet på tværs af alle kanaler (hjemmeside, Rejseplanen, Sociale medier, på stationen, i toget etc.)? Respondenter Helt enig 5 Enig 16 Hverken enig eller uenig 7 Uenig 4 Helt uenig 2 Ved ikke / ikke relevant 3 BASE 37 Kilde: Passagerpulsen Passagererne knytter blandt andet følgende kommentarer til dette: Som sagt havde jeg fået mail om andet sporarbejde, og da jeg slog op på Rejseplanen, var der ikke (eller jeg så i hvert fald ikke), at der var advarsel om længere rejsetid mv. (Rejste Hareskov Nørreport - Lufthavnen 27. marts) Personalet i toget var meget dårligt orienteret. (Rejste København Nykøbing F. 28. marts)
12 Side Øvrige kommentarer til rejseoplevelsen Deltagerne i undersøgelsen blev afslutningsvis bedt om at komme med eventuelle supplerende kommentarer. 5 benyttede sig af denne mulighed: Tabel 5 Rejsestrækning Dyssegård - Buddinge København - Rødby Færge (kørte med togbus hele vejen) Frederikssund - Valby Frederikssund - Valby Viborg-Skive - Struer Kommentar Jeg så intet personale, udover buschaufføren. Der blev kørt meget langt omkring til Dyssegård. Ingen oplysninger om andre rejseveje, der nok havde været noget hurtigere (bus til Lyngby og så tog derfra f.eks.) Turen fra Buddinge til Dyssegård tog næsten en halv time. Ang. skiftetid på Nykøbing Falster: Lidt lang, da jeg ankom med bus 740 fra Gedesby Gl. Landevej. Dette havde nu været perfekt, skulle jeg have provianteret på stationen. Alle tider var oplyst fint på Rejseplanen, så jeg kunne tage den med ro. Ang. buspersonalet: Buspersonalet, der stod foran bussen, var yderst venlige og hjælpsomme. Jeg kunne dog forestille mig, at det for mindre oplyste eller usikre passagerer kunne være svært at få den rigtige information omkring buskørslen, for chaufførerne stod sammen og spærrede for den ene side af skiltet med info om togbuskørslen. Derudover var chaufførerne ikke aktivt hjælpende, men skulle adspørges, så jeg kunne se, at flere måske lidt generte passagerer måtte bruge lidt tid på at finde frem til skilt og bus på egen hånd. Jeg spurgte dem dog direkte og fik hjælp. De små skilte i ruden på bussen hjalp også. Ang. togbusturen: Togbussen ankom i rigtig god tid til Orehoved, hvor toget holdt klart, og det var let at checke ind på stationen og finde plads i toget. Ang. togturen Orehoved-Høje Taastrup: Informationsdisplayet i toget viste fejlagtigt alle de normale standsninger efter Høje Taastrup, Valby, København H, Nørreport og Østerport, selvom toget kun kørte til Høje Taastrup. Dog uden ankomsttider, altså blot stationsnavne. Ang. skift i Høje Taastrup: I følge planen skulle jeg ankomme til Høje Taastrup 20:03 og skifte til S-tog med skiftetid på 17 minutter, dvs. at der ikke var korrespondance med S-toget kl. 20:00. Lokoføreren meddelte, at første Intercity-tog til København H ville afgå 20:16, hvilket jeg på rejseplanen kunne se, ikke ville give mig mulighed for at indhente 20:00-toget i København H eller andre stationer. Imidlertid skulle det vise sig, at IntercityLyn-toget 19:55 var forsinket, så da jeg var løbet op i ankomsthallen, kunne jeg på afgangstavlen ved rulletrappen se, at dette tog ville køre i netop dette minut (20:05). Jeg nåede toget, og kunne på København H gå direkte til S-togsperronerne og nå det S-tog, der var kørt fra Høje Taastrup tre minutter før min ankomst til samme, og dermed kom jeg til Birkerød 20 minutter tidligere end planlagt. Da den planlagte rejsetidsforøgelse var på 20 minutter, har jeg altså ikke tabt tid, hvilket også er noteret i denne undersøgelse (var alt gået som planlagt, havde det været 20 minutter). Havde jeg ikke hørt om sporarbejdet før afgang, havde jeg næppe haft svært ved at få information undervejs på rejseplanen og DSB.dk m.m. Chaufføren var forsinket, da hun ikke finde vej, og hun skulle hjælpes med at finde Ølstykke station og Frederikssund station. Det er ikke i orden, nu var vi flere, der kom forsendt på arbejde. Venligst stram op. Dejligt med chokolade på turen Der var ingen oplysninger om sporarbejde på Arriva hjemmeside, hvor jeg købte min billet til rejsen. Jeg studsede dog lidt over, at rejsetiden var angivet længere end normalt. Jeg endte med at købe en heldagsbillet i stedet for en almindelig og kom så ikke i yderligere kontakt med rejsetider. Kilde: Passagerpulsen
13 Side 13 Kommentarerne, der fremgår af tabel 5 giver et glimrende billede af såvel de positive som de mindre positive oplevelser i forbindelse med sporarbejderne. Særligt bemærkes, at et lille stykke chokolade kan gøre en forskel, men sandsynligvis først når bussen kører, som den skal, og den korrekte information er givet. Det bemærkes også, at passagererne i denne undersøgelse nok ikke skelner mellem togselskabets og Banedanmarks personale, og de chauffører, der kører togbusserne. Der er implicit i svarene en oplevelse af, at man skal kunne spørge alt personale til råds, hvis man er i tvivl om noget. Samt, at man selvfølgelig forventer, at buschaufføren ved, hvilken rute bussen kører, og hvor den stopper, hvilket tilsyneladende ikke altid er tilfældet.
14 Side Om undersøgelsen 4.1 Metode Dataindsamlingen til dette notat er gennemført ved hjælp af et online spørgeskema distribueret via Passagerpulsens nyhedsbrev og de sociale medier. Invitationsteksten i nyhedsbrevet og på de sociale medier præciserede, at vi var interesserede i, at personer, der rejste med toget i påsken 2018 på de nævnte strækninger, delte deres rejseoplevelser ved at udfylde spørgeskemaet. 4.2 Fakta Data er indsamlet: 24. marts til 02. april Målgruppe: Personer der rejste med toget i påsken på de nævnte strækninger. Der blev i alt modtaget 101 besvarelser, hvoraf de 59 var fuldstændige. Af de 59 besvarelser havde 45 rejst med togbus og således haft en rejse, der var anderledes end normalt. Det er vigtigt at understrege, at denne undersøgelse alene skal vise nogle af de brugererfaringer, der har været i forbindelse med sporspærringen. Det er således en beskrivelse af 59 passagerers egne oplevelser og kvalitative input. Der er derfor ikke tale om en kvantitativ, repræsentativ undersøgelse, hvor man for eksempel kan se en prioritering af de forhold, der har haft indflydelse på rejseoplevelsen. Vi er bevidste om, at der kan have været et større incitament til at deltage i undersøgelsen, hvis man har oplevet problemer på trods af, at vi har opfordret alle, der har rejst i perioden til at deltage. Men netop fordi denne undersøgelse ikke skal være kvantitativ, er dette forhold af mindre betydning. Besvarelserne fra passagererne viser da også, at rigtig mange var godt tilfredse med den måde, som Banedanmark og togoperatørerne håndterede situationen på.
15 Side Spørgeskema /invitation: Sporarbejde i Påsken 2018 Hvordan oplever du sporarbejdet på din strækning? Banedanmark spærrer sporene i påsken - og DSB har derfor indsat togbusser på følgende togstrækninger: CPH Lufthavn - Høje Taastrup Dyssegård - Buddinge Frederikssund - Valby København - Rødby Færge Randers - Hobro Viborg-Skive - Struer Vordingborg - Nykøbing F. - Rødby Færge Har du rejst på en eller flere af disse strækninger i påsken, så del din oplevelse god som dårlig - med os i Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk. Passagerpulsen bruger informationen til at undersøge, hvordan sporarbejdet bliver håndteret af trafikselskaberne og Banedanmark set fra et passagersynspunkt. Vores undersøgelse offentliggøres med henblik på at forbedre trafikselskabernes og Banedanmarks planlægning af sporarbejder. Du deler din oplevelse ved at svare på dette spørgeskema. Kender du nogen, der har oplevet sporarbejdet på ovenstående strækninger, så må du meget gerne dele linket til spørgeskemaet med dem. Vi vil gerne have så mange som muligt til at dele deres oplevelser med os. Vigtigt: Udfyld venligst et spørgeskema pr. rejse, hvis du har rejst flere gange på samme strækning eller på flere strækninger. Klik næste for at gå videre til spørgeskemaet. Spørgeskema: Spm.1: Hvilken togstrækning har du rejst på? 1. CPH Lufthavn - Høje Taastrup 2. Dyssegård - Buddinge 3. Frederikssund - Valby 4. København - Rødby Færge (kørte med togbus hele vejen 5. Randers - Hobro 6. Viborg-Skive - Struer 7. Vordingborg - Nykøbing F. - Rødby Færge 8. Anden strækning: Spm.2: Hvis du tænker på hele din togrejse: Hvilken station startede du din rejse fra? Notér:
16 Side 16 og hvilken station skulle du rejse til? Notér: Spm.3: Hvad var din planlagte afrejsedato og tidspunkt? Dato: Lørdag d. 24. marts Søndag d. 25. marts Mandag d. 26. marts Tirsdag d. 27. marts Onsdag d. 28. marts Torsdag d. 29. marts Fredag d. 30. marts Lørdag d. 31. marts Søndag d. 1. april Mandag d. 2. april Afrejsetidspunkt fra <svar fra spm. 2>: Notér: Spm.4: Havde du hørt om sporarbejdet, inden du skulle afsted? 1. Ja 2. Nej [Spm.4=1] Spm.5: Hvor havde du hørt om sporarbejdet? (Markér gerne flere) 1. DSB s hjemmeside 2. Banedanmarks hjemmeside 3. Anden hjemmeside 4. DSB nyhedsbrev 5. Andet nyhedsbrev 6. Rejseplanen 7. DSB s Twitter-profil 8. Banedanmarks Twitter-profil 9. DSB s Facebook-side 10. Banedanmarks Facebook-side 11. Opslag/infoskærm i toget 12. Opslag/infoskærm på stationen 13. Radio 14. TV 15. Avis 16. Andet: Spm.6: Blev du nødt til at benytte en togbus på rejsen? 1. Ja 2. Nej [Spm.6=1] Spm.7: Hvorfra og hvortil benyttede du togbus? Fra: Til: [Spm.6=1] Spm.8: Ca. hvor mange minutter blev din rejsetid forlænget, fordi du måtte rejse med togbus? 1. Notér: 2. Ved ikke
17 Side 17 [Spm.6=1] Spm.9: Hvis du tænker på dine oplevelser før og under rejsen, hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: 1. Der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet på DSB s hjemmeside 2. Der blev givet klar og forståelig information om ændrede rejsetider på Rejseplanen 3. Der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet undervejs i toget (skærme, højtalerinfo m.v.) Skala: 1. Helt enig 2. Enig 3. Hverken enig eller uenig 4. Uenig 5. Helt uenig 6. Ved ikke / ikke relevant [Spm.9.1=4,5 ] Spm.9A: Du har svaret, at du er uenig eller helt uenig i, at der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet på DSB s hjemmeside. Kan du uddybe, hvorfor? 1. Skriv: 2. Kan ikke uddybe [Spm.9.2=4,5 ] Spm.9B: Du har svaret, at du er uenig eller helt uenig i, at der blev givet klar og forståelig information om ændrede rejsetider på Rejseplanen. Kan du uddybe, hvorfor? 1. Skriv: 2. Kan ikke uddybe [Spm.9.3=4,5 ] Spm.9C: Du har svaret, at du er uenig eller helt uenig i, at der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet undervejs i toget. Kan du uddybe, hvorfor? 1. Skriv: 2. Kan ikke uddybe
18 Side 18 [Spm.6=1] Spm.10: Hvis du tænker på dine oplevelser på den eller de stationer, hvor du benyttede togbus, hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: 1. Det var nemt at finde information om sporarbejdet på stationen 2. Der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet på stationen 3. Der var klar og forståelig information på stationen om, hvor togbusserne kørte fra 4. Der var tilstrækkeligt med personale til stede på stationen til at hjælpe passagererne 5. Personalet på stationerne var venlige og imødekommende 6. Personalet kunne svare på min spørgsmål om rejsen 7. Der var tilstrækkeligt mange togbusser 8. Der blev givet klar og forståelig information om rejsetiden Skala: 1. Helt enig 2. Enig 3. Hverken enig eller uenig 4. Uenig 5. Helt uenig 6. Ved ikke / ikke relevant [Spm.6=1] Spm.10A: Du har svaret, at du er <svar fra Spm.9.1> i, at det var nemt at finde information om sporarbejdet på stationen. Kan du uddybe, hvorfor? 1. Skriv: 2. Kan ikke uddybe [Spm.6=1] Spm.10B: Du har svaret, at du er <svar fra Spm.9.2> i, at der blev givet klar og forståelig information om sporarbejdet på stationen. Kan du uddybe, hvorfor? 1. Skriv: 2. Kan ikke uddybe [Spm.6=1] Spm.10C: Du har svaret, at du er <svar fra Spm.9.3> i, at der var klar og forståelig information på stationen om, hvor togbusserne kører fra. Kan du uddybe, hvorfor? 1. Skriv: 2. Kan ikke uddybe
19 Side 19 [Spm.6=1] Spm.11: Alt i alt, hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: 1. Der blev givet enslydende information om sporarbejdet på tværs af alle kanaler (hjemmeside, Rejseplanen, Sociale medier, på stationen, i toget etc.) Skala: 1. Helt enig 2. Enig 3. Hverken enig eller uenig 4. Uenig 5. Helt uenig 6. Ved ikke / ikke relevant [Spm.11=4,5 ] Spm.11A: Du har svaret, at du er uenig eller helt uenig i, at der blev givet enslydende information om sporarbejdet på tværs af alle kanaler. Kan du uddybe, hvorfor? 1. Skriv: 2. Kan ikke uddybe [Spm.6=1] Spm.12: Opstod der ekstra rejsetid på din rejse, ud over den allerede planlagte ekstra rejsetid, som følge af sporarbejdet, f.eks. pga. akut opståede forsinkelser eller aflysninger? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke [Spm.12=1] Spm.13: Ca. hvor mange minutter blev du forsinket, ud over den allerede planlagte ekstra rejsetid som følge af sporarbejdet? 1. Notér: 2. Ved ikke [Spm.12=1] Spm.14: Hvor tilfreds var du med den information, du fik om den ekstra ikke-planlagte forsinkelse? (Information om de forventede ændrede afgangs- og ankomsttider, alternative rejseveje etc.) 1. Meget tilfreds 2. Tilfreds 3. Hverken tilfreds eller utilfreds 4. Utilfreds 5. Meget utilfreds 6. Ved ikke
20 Side 20 [Multipel] [Spm.6=1] Spm.15: Er der forhold, der kunne påvirke din rejseoplevelse? (Gerne flere svar) 1. Jeg er hørehandicappet 2. Jeg er synshandicappet 3. Jeg bruger kørestol el. lign. 4. Jeg er dårligt gående 5. Jeg rejste med barn/børn 6. Jeg rejste med barnevogn, klapvogn el. lign. 7. Jeg rejste med cykel 8. Jeg rejste med meget bagage 9. Jeg rejste med andet, der påvirkerede rejseoplevelsen (beskriv venligst) 10. Intet af ovenstående [Open] [Spm.15=1-9] Spm.15A: Hvordan påvirkede disse forhold din rejseoplevelse? Spm. 16: Hvis du har andre kommentarer til din rejseoplevelse, kan du skrive dem her: 1. Notér: 2. Har ikke andre kommentarer Tak for dine svar
21 Side Om Passagerpulsen Kort om Passagerpulsen Passagerpulsen er passagerernes uafhængige stemme i bus, tog og metro. Vi arbejder for forbedringer i den kollektive transport. Og vi informerer passagererne om deres rettigheder og hjælper dem til at træffe et godt valg. Vi lytter til passagererne, laver undersøgelser og indsamler viden på tværs af transportformer, selskaber og geografi. Udgangspunktet er altid passagerernes samlede rejse, deres ønsker, behov og rettigheder. Vi synliggør passagerernes oplevelser og behov, og vi skaber forbedringer ved at gå i dialog med selskaber, operatører og politikere. Passagerpulsen startede 1. oktober Eksempler på tidligere undersøgelser Udviklingen i togpassagerers tilfredshed i Danmark og UK (juni 2018) 5. Nationale Passagertilfredshedsundersøgelse (tog) (juni 2018) Passagerernes brug af og tilfredshed med Pendlerkortet og Pendler Kombi (maj 2018) Passagerernes brug af og tilfredshed med rejsekortet (maj 2018) Passagerernes brug af andre billettyper end rejsekort (april 2018) Passagerernes oplevelse af sammenhæng i køreplaner (februar 2018) 4. Nationale Passagertilfredshedsundersøgelse (tog) (december 2017) Buspassagerers rettigheder ved forsinkelser (oktober 2017) Punktlighed for tog og metro (oktober 2017) Rettidighed for busser (september 2017) Notat: S-togpassagerernes oplevelse af arbejdet med nye signaler på Nordbanen (september 2017) 3. Nationale Passagertilfredshedsundersøgelse (tog) (juni 2017) Passagerpulsens Kundeservicepris 2017 (maj 2017) Danskernes holdning til kollektiv transport (april 2017) Hvad har betydning for passagerernes tilfredshed med deres togrejse? (marts 2017) Redaktion Analyseansvarlig: Lars Wiinblad Analysemedarbejder: Anders Albrechtsen Kommunikationsmedarbejder: Astrid Grunert Rantorp Ansvarshavende redaktør: Laura Kirch Kirkegaard Foto: Getty Images og Anette Sønderby Madsen Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk Fiolstræde 17B Postboks København K Tlf.: Mail: passagerpulsen@fbr.dk Web: passagerpulsen.taenk.dk
22 s
Pendlernes oplevelse af forsinkelser NPT NOTAT
Pendlernes oplevelse af forsinkelser NPT NOTAT September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resultater 4 2.1 Resumé 4 2.2 Pendlernes oplevelser af forsinkelser 4 2.3 Konsekvensen af forsinkelser
Læs mereTilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed
Tilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning En stor del af passagererne i den kollektive trafik benytter mere end et
Læs mereKontakt til togselskaberne
Kontakt til togselskaberne En undersøgelse af, hvordan passagererne vil kontakte togselskabet, hvis de, når de står på perronen, er i tvivl om noget i forbindelse med deres rejse, f.eks. om deres billet
Læs mereDriftsforstyrrelser og årsager i Metroen
Driftsforstyrrelser og årsager i Metroen NOTAT August 2018 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Passagerpulsens ønsker og anbefalinger 4 3. Resultater 6 3.1 Udvikling
Læs mereForsinkelsers indflydelse på togpassagerers tilfredshed
Forsinkelsers indflydelse på togpassagerers hed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning Der har i de senere år været meget snak om togselskabernes rettidighed i pressen og på de sociale
Læs mereRettidighed for busser NOTAT
Rettidighed for busser NOTAT September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé 4 3. Rettidighedstal for busser 6 3.1 Movia 6 3.2 Fynbus 8 3.3 Sydtrafik 10 3.4 Midttrafik 10 3.5 Nordjyllands
Læs merePassagerpulsen. Mette Boye TØF 1.10 2015
Passagerpulsen Mette Boye TØF 1.10 2015 Formål: Konkrete forbedringer for passagererne i den kollektive transport tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse
Læs merePassagerpulsen. Mette Boye. Trafikdage Ålborg 2015
Passagerpulsen Mette Boye Trafikdage Ålborg 2015 Formål: Bedre kollektiv transport for passagererne tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse fra dør til dør
Læs mereSporarbejder på rejsen. Et kvalitativt studie baseret på ca. 80 rejseoplevelser. Case: Sporarbejde Slagelse Fredericia, påsken 2015.
Sporarbejder på rejsen Et kvalitativt studie baseret på ca. 80 rejseoplevelser. Case: Sporarbejde Slagelse Fredericia, påsken 2015. Indhold 1. Resumé... 3 2. Formål og metode... 6 3. Beskrivelse af hændelsen...
Læs merePunktlighed for Tog og Metro
Punktlighed for Tog og Metro September 2017 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 3 2 Resumé... 4 3 Måling af togenes punktlighed på Fjern- og S-banen... 7 3.1 Fjernbanen... 7 3.2 S-banen... 8 3.3 Arriva tog...
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2017 (April til september 2017)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2017 (April til september 2017) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2016 (April til september 2016) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741
Læs mereRejsekortet Udvikling i kundetilfredshed
Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S fra 2013 til 2016 Marts 2017 1 2 Indhold 1. Materiale..3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2016/17 (Oktober til marts 2017)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2016/17 (Oktober til marts 2017) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741
Læs mereRejsekort kundetilfredshed
Rejsekort kundetilfredshed Komparativ analyse baseret på Rejsekort A/S egne undersøgelser fra 2012, 2013 og 2014 (foretaget af Epinion A/S) Revideret april 2015 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har
Læs mereForsinket. Det er faktisk ikke i orden Hvad kan vi gøre ved forsinkelser?
0 Forsinket. Det er faktisk ikke i orden Hvad kan vi gøre ved forsinkelser? Passagerpulsens Løsningskatalog December 2017 Side 2 Indhold 1. 2018 bliver udfordrende for passagerer 3 2. Passagernære forbedringer
Læs mereUdviklingen i togpassagerers tilfredshed i Danmark og UK
Udviklingen i togpassagerers tilfredshed i Danmark og UK Data fra vinteren 2015/16 til vinteren 2017/18 (Danmark) Og efterår 2015 til efterår 2017 (UK) Juni 2018 1 Indhold 1. Indledning...3 2. Resultater...
Læs mereDe Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser
De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Vinter 2016 (Januar til marts 2016) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741 E-mail:
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen December 2017 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 6 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs mereRejsekortet Udvikling i kundetilfredshed
Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S 2012 til 2015 4. april 2016 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen April 2016 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 7 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen Februar 2017 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 7 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs mereBanedanmarks servicestandard for information i højttalere og på skærme på stationer. Den Fælles Trafikinformation Version 1, oktober 2018
Banedanmarks servicestandard for information i højttalere og på skærme på stationer Den Fælles Trafikinformation Version 1, oktober 2018 Oversigt over driftssituationer Eksempler Serviceniveau 1 Normalsituation
Læs mereSporarbejder sommeren passagerernes evaluering
Sporarbejder sommeren 2018 - passagerernes evaluering NOTAT November 2018 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger 5 2.1 Resumé 5 2.2 Passagerpulsens anbefalinger 6 3. Resultater 10 3.1
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2017/18 (Oktober 2017 til marts 2018)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2017/18 (Oktober 2017 til marts 2018) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741
Læs mereSAMFUNDSØKONOMISKE OMKOSTNINGER VED MANGLENDE RETTIDIGHED INDHOLD. 1 Indledning. 2 Datagrundlag og metode. 1 Indledning 1. 2 Datagrundlag og metode 1
FORBRUGERRÅDET TÆNK SAMFUNDSØKONOMISKE OMKOSTNINGER VED MANGLENDE RETTIDIGHED ADRESSE COWI A/S Parallelvej 2 2800 Kongens Lyngby TLF +45 56 40 00 00 FAX +45 56 40 99 99 WWW cowi.dk NOTAT INDHOLD 1 Indledning
Læs merePå sporet af noget godt? Dagens Menu.
På sporet af noget godt? Dagens Menu. Præsentation af hvordan arbejder de danske pendlerklubber Hvordan foregår dialogen med DSB Hvordan arbejder Pendlerklubben Kystbanen Hvilke mål har Pendlerklubben
Læs mereAARHUS > SKJERN. Aarhus. Skjern. Gyldig fra 13.12.2015 til 10.12.2016
AARHUS > SKJERN Gyldig fra 13.12.2015 til 10.12.2016 Aarhus Viby Jylland Hørning Skanderborg Alken Ry Laven Svejbæk Silkeborg Engesvang Bording Ikast Hammerum Birk Centerpark Herning Herning Messecenter
Læs mereTransport- og Bygningsudvalget Folketinget
MINISTEREN Transport- og Bygningsudvalget Folketinget Dato J. nr. 7. december 2016 2016-6067 Frederiksholms Kanal 27 F 1220 København K Telefon 41 71 27 00 Transport- og Bygningsudvalget har i brev af
Læs mereAARHUS > STRUER. Aarhus. Struer. Gyldig fra til
AARHUS > STRUER Gyldig fra 13.12.2015 til 10.12.2016 Aarhus Vinderup Hinnerup Hadsten Langå Ulstrup Bjerringbro Rødkærsbro Viborg Stoholm Højslev Skive Struer Aarhus Langå Viborg Skive Struer INFORMATION
Læs mereSTRUER > SKJERN. Struer. Skjern. Gyldig fra 13.12.2015 til 10.12.2016. Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee. Ringkøbing Lem
STRUER > SKJERN Gyldig fra 13.12.2015 til 10.12.2016 Struer Ringkøbing Lem Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee Skjern Struer Holstebro Ringkøbing Skjern INFORMATION Der henvises i øvrigt til Arriva
Læs mereSKJERN > STRUER. Struer. Skjern. Gyldig Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee. Ringkøbing Lem
SKJERN > STRUER Gyldig 09.12.2018-14.12.2019 Struer Ringkøbing Lem Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee Skjern INFORMATION GYLDIGHED Køreplanen er gyldig 09.12.2018-14.12.2019. TEGNFORKLARING Afgangstid
Læs mereSKJERN > ESBJERG. Skjern. Esbjerg. Gyldig
SKJERN > ESBJERG Gyldig 09.12.2018-14.12.2019 Skjern Tarm Ølgod Gårde Tistrup Sig Varde Nord Varde Varde Kaserne Guldager Gjesing Spangsbjerg Esbjerg INFORMATION GYLDIGHED Køreplanen er gyldig 09.12.2018-14.12.2019.
Læs mereSKJERN > STRUER. Struer. Skjern. Gyldig til Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee. Ringkøbing Lem
SKJERN > STRUER Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 Struer Ringkøbing Lem Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee Skjern INFORMATION GYLDIGHED Køreplanen er gyldig 10.12.2017-08.12.2018. TEGNFORKLARING Afgangstid
Læs mereAARHUS > SKJERN. Aarhus. Skjern. Gyldig til
AARHUS > SKJERN Gyldig 11.12.2016 til 09.12.2017 Aarhus Viby Jylland Hørning Skanderborg Alken Ry Laven Svejbæk Silkeborg Engesvang Bording Ikast Hammerum Birk Centerpark Herning Herning Messecenter Studsgård
Læs merePassagerpulsens Årsrapport 2016
Passagerpulsens Årsrapport 2016 April 2017 Side 2 Indhold 1. Forord 3 2. Passagerpulsens målsætninger 4 3. Opnåede resultater 5 3.1 Interessevaretagelse 5 3.2 Presse 6 3.3 Opnåelse af succeskriterier 6
Læs mereTUS breder sig men hvad er erfaringerne? Jens Willars Programleder - TUS jewi@dsb.dk
TUS breder sig men hvad er erfaringerne? Jens Willars Programleder - TUS jewi@dsb.dk Effekten af TUS trafikinformation - tilfredshedsundersøgelser Effekten af TUS trafikinformation - tilfredshedsundersøgelser
Læs mereSKJERN > STRUER. Struer. Skjern. Gyldig til Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee. Ringkøbing Lem
SKJERN > STRUER Gyldig 11.12.2016 til 09.12.2017 Struer Ringkøbing Lem Hjerm Holstebro Bur Vemb Ulfborg Tim Hee Skjern Struer Holstebro Ringkøbing Skjern INFORMATION Der henvises i øvrigt til Arriva Togs
Læs mereAARHUS > STRUER. Aarhus. Struer. Gyldig til
AARHUS > STRUER Gyldig 11.12.2016 til 09.12.2017 Aarhus Hinnerup Hadsten Langå Ulstrup Bjerringbro Rødkærsbro Viborg Stoholm Højslev Skive Vinderup Struer Aarhus Langå Viborg Skive Struer INFORMATION Der
Læs mereAarhus - Struer: Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 (Arriva)
AARHUS > STRUER Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 Aarhus Hinnerup Hadsten Langå Ulstrup Bjerringbro Rødkærsbro Viborg Stoholm Højslev Skive Vinderup Struer INFORMATION GYLDIGHED Køreplanen er gyldig 10.12.2017-08.12.2018.
Læs mereAARHUS > STRUER. Aarhus. Struer. Gyldig
AARHUS > STRUER Gyldig 09.12.2018-14.12.2019 Aarhus Hinnerup Hadsten Langå Ulstrup Bjerringbro Rødkærsbro Viborg Stoholm Højslev Skive Vinderup Struer INFORMATION GYLDIGHED Køreplanen er gyldig 09.12.2018-14.12.2019.
Læs merePassagerernes oplevelse af Takst Sjællandreformen
Passagerernes oplevelse af Takst Sjællandreformen September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Metode og resumé 4 2.1 Resumé 4 3. Passagerpulsens anbefalinger 6 4. Resultater 8 4.1 Kendskab
Læs mereÆldre passagerers ønsker og behov for faciliteter ved stationer og i tog/metro
Ældre passagerers ønsker og behov for faciliteter ved stationer og i tog/metro Juli 2018 Side 2 Indhold 1 Baggrund og formål 3 2 Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Anbefalinger 6 3 Resultater 7
Læs mereSkjern - Esbjerg: Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 (Arriva)
SKJERN > ESBJERG Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 Skjern Tarm Ølgod Gårde Tistrup Sig Varde Nord Varde Varde Kaserne Guldager Gjesing Spangsbjerg Esbjerg INFORMATION GYLDIGHED Køreplanen er gyldig 10.12.2017-08.12.2018.
Læs mereThisted - Struer: Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 (Arriva)
THISTED > STRUER Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 Thisted Sjørring Snedsted Hørdum Bedsted Thy Hurup Thy Ydby Lyngs Hvidbjerg Uglev Oddesund Nord Humlum Struer INFORMATION GYLDIGHED Køreplanen er gyldig
Læs mereHvornår kører toget?
Hvornår kører toget? Kundens oplevelse af trafikinformation i S-toget Jernbanekonferencen d. 17. maj 2010 Side 1 Kommerciel, Markedsanalyse Togturen - rejsekæden Hvad påvirker kundernes tilfredshed? Ved
Læs mereAARHUS > SKJERN. Aarhus. Skjern. Gyldig til
AARHUS > SKJERN Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 Aarhus Viby Jylland Hørning Skanderborg Alken Ry Laven Svejbæk Silkeborg Engesvang Bording Ikast Hammerum Birk Centerpark Herning Herning Messecenter Studsgård
Læs mereTHISTED > STRUER. Thisted. Struer. Gyldig til
THISTED > STRUER Gyldig 11.12.2016 til 09.12.2017 Thisted Sjørring Snedsted Hørdum Bedsted Thy Hurup Thy Ydby Lyngs Hvidbjerg Uglev Oddesund Nord Humlum Struer Thisted Hurup Thy Struer INFORMATION Der
Læs merePassagerernes ønsker og behov til information ved akutte forsinkelser og aflysninger et kvalitativt studie
Del 1 af 2 Passagerernes ønsker og behov til information ved akutte forsinkelser og aflysninger et kvalitativt studie Fokusgruppe undersøgelse udarbejdet af analysevirksomheden Wilke på vegne af Passagerpulsen
Læs mereESBJERG > NIEBÜLL. Esbjerg. Niebüll. Gyldig til
ESBJERG > NIEBÜLL Gyldig 11.12.2016 til 09.12.2017 Esbjerg Døstrup Sønderjylland Bredebro Visby Tønder Nord Tønder Süderlügum Uphusum Tjæreborg Bramming Sejstrup Gredstedbro Ribe Nørremark Ribe Hviding
Læs mereNørreport. Bus, tog og Metro, mens vi bygger om
Nørreport Bus, tog og Metro, mens vi bygger om Vi bygger Ny Nørreport Under navnet Ny Nørreport er DSB, Banedanmark og Københavns Kommune gået sammen om en omfattende ombygning af Nørreport Station og
Læs mereIngrid Dissing (2 stemmer) Claus Jørgensen (2 stemmer)
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2010-0332 Klageren: XX 7800 Struer Indklagede: DSB Fjern- og Regionaltog Klagen vedrører: Godtgørelse af taxaregning på 552 kr. Ankenævnets
Læs mereTrafikudvalget TRU alm. del - Bilag 492 Offentligt
Trafikudvalget TRU alm. del - Bilag 492 Offentligt Fra: Verner Jensen [mailto:dans@webspeed.dk] Sendt: 8. august 2006 11:19 Sendt til: Læst Samtale: Elendig kommunikation fra en stor statsvirksomhed Emne:
Læs mereESBJERG > NIEBÜLL. Esbjerg. Niebüll. Gyldig
ESBJERG > NIEBÜLL Gyldig 09.12.2018-14.12.2019 Esbjerg Døstrup Sønderjylland Bredebro Visby Tønder Nord Tønder Süderlügum Uphusum Tjæreborg Bramming Sejstrup Gredstedbro Ribe Nørremark Ribe Hviding Rejsby
Læs mereUDKAST & et tidligt kig | Tog i Danmark | K20 | DSB
Tog i Danmark 5.2.209-2.2.2020 FREDERIKSHAVN THISTED AALBORG SKJERN STRUER VIBORG HOLSTEBRO Udkast! Et tidligt kig SILKEBORG VEJLE AARHUS H KALUNDBORG HELSINGØR KØBENHAVN H ESBJERG KOLDING ODENSE KØBENHAVNS
Læs mereUDKAST & et tidligt kig | Tog i Danmark | K20 | Opdateret 4 September 2019 | DSB
Tog i Danmark 15.12.2019-12.12.2020 FREDERIKSHAVN THISTED AALBORG SKJERN STRUER VIBORG HOLSTEBRO Udkast! Et tidligt kig SILKEBORG VEJLE AARHUS H KALUNDBORG HELSINGØR KØBENHAVN H ESBJERG KOLDING ODENSE
Læs mereTHISTED > STRUER. Thisted. Struer. Gyldig fra til Sjørring Snedsted Hørdum Bedsted Thy Hurup Thy
THISTED > STRUER Gyldig fra 13.12.2015 til 10.12.2016 Thisted Sjørring Snedsted Hørdum Bedsted Thy Hurup Thy Ydby Lyngs Hvidbjerg Uglev Oddesund Nord Humlum Struer Thisted Hurup Thy Struer INFORMATION
Læs mereRefundering af billetpris på 5.800 kr. i anledning af forsinkelse og besværlig rejse. DSB har tilbudt 1.906 kr. i godtgørelse for forsinkelsen.
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2012-0006 Klageren: XX på egne vegne og på vegne 11 medrejsende. Indklagede: DSB Klagen vedrører: Refundering af billetpris på 5.800 kr. i
Læs mereAARHUS > STRUER. Aarhus. Struer SPORARBEJDE VÆR OPMÆRKSOM PÅ GYLDIGHEDSDATOER GYLDIG I PERIODERNE OG
AARHUS > STRUER GYLDIG I PERIODERNE 06.05.2016-08.07.2016 OG 15.07.2016-21.07.2016 SPORARBEJDE VÆR OPMÆRKSOM PÅ GYLDIGHEDSDATOER Aarhus Vinderup Hinnerup Hadsten Langå Ulstrup Bjerringbro Rødkærsbro Viborg
Læs mereAARHUS > STRUER. Aarhus. Struer. Gyldig fra 14.12.2014 til 12.12.2015
AARHUS > STRUER Gyldig fra 14.12.2014 til 12.12.2015 Aarhus Hinnerup Hadsten Langå Ulstrup Bjerringbro Rødkærsbro Viborg Stoholm Højslev Skive Vinderup Struer Aarhus Langå Viborg Skive Struer Information
Læs mereResultater af prototypetesten
Resultater af prototypetesten Vi har prototypetestet use casene 1, 2, 4 og 5 1. For at undersøge, om vores prototypetest var forståelig for brugerne afholdt vi først en pilottest med en testperson for
Læs mereSide 2. Togselskabernes information ved forsinkelser
Side 2 Togselskabernes information ved forsinkelser December 2018 Side 2 Indhold 1. Forord...3 2. Resumé og anbefalinger... 4 3. Baggrund og formål... 6 EU s jernbanepassagerrettighedsforordning... 7 Arriva...
Læs mereTværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte
Transportudvalget 2014-15 TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt Tværgående rapport en - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportministeriet Januar 2013 Baggrund for undersøgelsen Transportministeriet ønsker, at
Læs mereÆldre passagerers ønsker og behov for faciliteter ved busstoppesteder og i busser
Ældre passagerers ønsker og behov for faciliteter ved busstoppesteder og i busser Juli 2018 Side 2 Indhold 1 Baggrund og formål 3 2 Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Anbefalinger 5 3 Resultater
Læs mereTabelrapport leveret af Analyse Danmark April 2019
Kundetilfredshed Bornholmslinjen Lavsæson 2019 Tabelrapport leveret af Analyse Danmark April 2019 Ved offentliggørelse skal Analyse Danmark ApS angives som kilde. Indhold Om undersøgelsen... 3 Resultater
Læs mereSKJERN > ESBJERG. Skjern. Esbjerg. Gyldig til Tarm Ølgod Gårde Tistrup Sig
SKJERN > ESBJERG Gyldig 11.12.2016 til 09.12.2017 Skjern Varde Nord Varde Varde Kaserne Guldager Gjesing Spangsbjerg Tarm Ølgod Gårde Tistrup Sig Esbjerg Skjern Varde Esbjerg INFORMATION Der henvises i
Læs mereServicestandarder for trafikinformation. Skærme og højttalere
Servicestandarder for trafikinformation Skærme og højttalere 3. Version 19.01.2016 Indhold Side 1. Forord 3 2. Formål med servicestandarderne 4 3. Forklaring på de forskellige driftssituationer 5 4. Servicestandard
Læs mereServicestandard for højttalerudkald i tog. For lokomotivførere i S-tog
Servicestandard for højttalerudkald i tog For lokomotivførere i S-tog Formålet er god trafikinformation til kunderne Standarden Folderen her henvender sig til dig som lokomotivfører i S-tog og handler
Læs mereTakstgrænserne er markeret med en rød streg på DSB zonekortet.
Gyldig fra 0. januar 0 Om priser og rabatter DSB Zonekort DSB Pendlerkort til og fra Hovedstadsområdet Om priser og rabatter Priserne for billetter og kort til rejser med DSB s tog afhænger af, om du på
Læs merePeriodekort på rejsekort Check Ind og Check Ud
Periodekort på rejsekort Check Ind og Check Ud En undersøgelse af passagerernes ønsker til Check Ind og Check ud i forbindelse med Periodekort på rejsekortet August 2016 1 Indhold 1. Baggrund... 3 2. Formål
Læs merePassagerpulsens Kundeservicepris 2017
Side 1 Passagerpulsens Kundeservicepris 2017 Mystery shopping hos trafikselskaberne Side 2 Indhold 1. Forord 3 2. Baggrund og formål 4 3. Hvorfor kundeservice? 5 4. Sådan har vi gjort 7 5. Passagerernes
Læs mereServicestandard for højttalerudkald i tog. For togpersonalet
Servicestandard for højttalerudkald i tog For togpersonalet Formålet er god trafikinformation til kunderne Standarden Folderen her henvender sig til dig som togfører i DSB og handler om standarden for
Læs merePassagerernes ønsker til bedre sporarbejder i fremtiden
Passagerernes ønsker til bedre sporarbejder i fremtiden KATALOG November 2018 Du kan i dokumentet her læse nogle af passagerernes løsningsforslag til, hvordan sporarbejde fremover kan gennemføres til mindst
Læs merePassagerpulsen nu og i fremtiden
Transport- og Boligudvalget 2018-19 (2. samling) TRU Alm.del - Bilag 85 Offentligt Passagerpulsen nu og i fremtiden Laura Kirch Kirkegaard, afdelingschef, Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk Kollektiv
Læs mereVESTBANEN ESBJERG > VARDE NR. NEBEL
VESTBANEN ESBJERG > VARDE NR. NEBEL Gyldig 10.12.2017 til 08.12.2018 Esbjerg Spangsbjerg Gjesing Guldager Varde Kaserne Varde Frisvadvej Varde vest Boulevarden Hyllerslev Janderup Billum Oksbøl Baunhøj
Læs mereTransportudvalget TRU Alm.del Bilag 149 Offentligt
Transportudvalget 2014-15 TRU Alm.del Bilag 149 Offentligt Notat Transportministeriet Frederiksholms Kanal 27 1220 København K Afrapportering Fjern- og Regionaltog, 3. kvartal 2014 Sekretariat & jura 1.
Læs mereTHISTED > STRUER. Thisted. Struer. Gyldig
THISTED > STRUER Gyldig 09.12.2018-14.12.2019 Thisted Sjørring Snedsted Hørdum Bedsted Thy Hurup Thy Ydby Lyngs Hvidbjerg Uglev Oddesund Nord Humlum Struer INFORMATION GYLDIGHED Køreplanen er gyldig 09.12.2018-14.12.2019.
Læs mereServicestandarder for trafikinformation. Skærme og højttalere
Servicestandarder for trafikinformation Skærme og højttalere 4. Version 17.08.2016 Indhold Side 1. Forord 3 2. Formål med servicestandarderne 4 3. Forklaring på de forskellige driftssituationer 5 4. Servicestandard
Læs mereVESTBANEN ESBJERG > VARDE NR. NEBEL
VESTBANEN ESBJERG > VARDE NR. NEBEL Gyldig 11.12.2016 til 09.12.2017 Esbjerg Spangsbjerg Gjesing Guldager Varde Kaserne Varde Frisvadvej Varde vest Boulevarden Hyllerslev Janderup Billum Oksbøl Baunhøj
Læs mereTransportudvalget TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt
Transportudvalget 2013-14 TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt Afrapportering DSB S-tog 3. kvartal 2013 1. Antallet af rejser I 3. kvartal 2013 blev der foretaget 24,7 mio. rejser på S-banen, hvilket er et
Læs mereBrugerundersøgelse 2009. i Viborg Kommune
i Viborg Kommune Indledning Kilde Consult skal gennemføre en brugerundersøgelse på genbrugsstationerne i Viborg Kommune. Undersøgelsen er gennemført i starten af 2009 i forbindelse med, at der skal udarbejdes
Læs mereGodtgørelse af taxa-regning på 124 kr. i anledning af forsinkelse. Bjarne Lindberg Bak Ingrid Dissing Claus Jørgensen (2 stemmer)
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2010-0323 Klageren: XX 3400 Hillerød Indklagede: DSB S-tog A/S Klagen vedrører: Godtgørelse af taxa-regning på 124 kr. i anledning af forsinkelse.
Læs mereSpørgsmål: Der ønskes en redegørelse for eksisterende analyser vedrørende udviklingen i antal passagerer og pendlingsmønstre for lokalbanerne.
Koncern Økonomi SPØRGSMÅL TIL FORSLAG TIL BUDGET 2010-2013 Spørgsmål nr.: 010 Dato: 11. august 2009 Stillet af.: Ved budgetseminar Besvarelse udsendt den: 25. august 2009 Region Hovedstaden Kongens Vænge
Læs merePassagerernes brug af og tilfredshed med Pendlerkortet og Pendler Kombi
Passagerernes brug af og tilfredshed med Pendlerkortet og Pendler Kombi Maj 2018 Side 2 Indhold 1 Baggrund og formål 3 2 Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Anbefalinger 7 2.3 Kommentarer fra Bus
Læs merePassagerpulsens anbefalinger til DSB i forbindelse med indkøb af nyt materiel
Passagerpulsens anbefalinger til DSB i forbindelse med indkøb af nyt materiel NOTAT 7. april 2016 Side 2 Indhold 1. Baggrund 3 2. Passagerernes input til arbejdet med at udvælge Fremtidens Tog 4 2.1 Indstigningsforhold
Læs merePassagerpulsens arbejde og analyser. Lars Wiinblad
Passagerpulsens arbejde og analyser Lars Wiinblad (law@fbr.dk) Passagerpulsen? Uafhængige en del af Forbrugerrådet Tænk Bevilling fra Bedre og billigere kollektiv trafik Arbejder for at skabe de bedste
Læs mereDanskernes holdning til kollektiv transport. Undersøgelse af danskernes holdning til, brug af og tilfredshed med den kollektive transport.
Danskernes holdning til kollektiv transport Undersøgelse af danskernes holdning til, brug af og tilfredshed med den kollektive transport. December 2014 Side 2 Indhold 1. Kære læser 3 2. Baggrund og målsætning
Læs mereTHISTED > STRUER. Thisted. Struer. Gyldig fra 14.12.2014 til 12.12.2015
THISTED > STRUER Gyldig fra 14.12.2014 til 12.12.2015 Thisted Sjørring Snedsted Hørdum Bedsted Thy Hurup Thy Ydby Lyngs Hvidbjerg Uglev Oddesund Nord Humlum Struer Thisted Hurup Thy Struer Information
Læs mereTØF oktober 2010 Indhold Indledende forløb workshops Task force Projektorganisation Resultater Erstatningskørsel Kommunikation Kundens oplevelse før Kundens oplevelse under Kundens oplevelse efter Opfølgning
Læs mereBrugerundersøgelse 2008
Brugerundersøgelse 2008 Brugerundersøgelse Bornholms Lufthavn 2008 Om undersøgelsen: Formålet med undersøgelsen har været at kortlægge de rejsendes tilfredshedsniveau i forbindelse med diverse service
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2016 Center for Kræft
Læs mereAARHUS > SKJERN. Aarhus. Skjern. Gyldig fra 14.12.2014 til 12.12.2015
AARHUS > SKJERN Gyldig fra 14.12.2014 til 12.12.2015 Aarhus Viby Jylland Hørning Skanderborg Alken Ry Laven Svejbæk Silkeborg Engesvang Bording Ikast Hammerum Birk Centerpark Herning Herning Messecenter
Læs mereKøreplan for InterCityLyn og InterCity fra København til Aarhus - Aalborg - Frederikshavn (Fed skrift i planen = ændrede tider) Fredag den 7.
Køreplan for InterCityLyn og InterCity fra København til Aarhus - Aalborg - Frederikshavn (Fed skrift i planen = ændrede tider) Fredag den 7. november om aftenen Tognr. IC 165 L 65 L 67 IC 169 L 69 IC
Læs merePassagerpulsens årsrapport Årsrapport 2014 Passagerpulsen
Årsrapport 2014 Passagerpulsen 1 Dok. 147615/ 3. marts 2015 Passagerpulsens årsrapport 2014 Indledning Denne årsrapport indeholder status på aktiviteter i Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk for perioden
Læs mereRejse oplevelsen. Hvad ønsker passagererne af den
Rejse oplevelsen Hvad ønsker passagererne af den kollektive trafik? Lars Wiinblad, maj 2011 Wilke? Relationer Optimering Innovation Fokus på: Kunderne antropologi f k fokusgrupper interview interview 2
Læs mereDe Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Detaljeret metodebeskrivelse
De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Detaljeret metodebeskrivelse December 2016 1 Indhold 1. Baggrund og formål... 3 2. Dataindsamling... 3 3. Databehandling... 4 3.1 Omregning af besvarelserne
Læs mereServicestandard for højttalerudkald i tog. For togpersonalet
Servicestandard for højttalerudkald i tog For togpersonalet Formålet er god trafikinformation til kunderne Standarden Folderen her henvender sig til dig som togfører i DSB og handler om standarden for
Læs mereTransport-, Bygnings- og Boligudvalget TRU Alm.del Bilag 290 Offentligt
Transport-, Bygnings- og Boligudvalget 2017-18 TRU Alm.del Bilag 290 Offentligt NOTAT Dato J. nr. 3. maj 2018 2018-6509 Bilag 1 DSB s køreplanforslag for fjern- og regionaltogtrafikken i 2019 I dette bilag
Læs mereSide 1. Passagerpulsens Kundeservicepris 2018
Side 1 Passagerpulsens Kundeservicepris 2018 Side 2 Indhold 1. Forord 3 2. Baggrund og formål 4 3. Hvorfor kundeservice? 5 4. Sådan har vi gjort 7 5. Passagerernes brug af kundeservice 10 6. Hvad henvender
Læs mereInternationale tog: 10.12.2017 - 08.12.2018 (DSB)
Internationale tog 10.12.2017-08.12.2018 På dsb.dk/europa kan du købe rejser til mange destinationer i Europa. Her finder du også yderligere information om køb af internationale rejser. Hos DSB Kundecenter
Læs mere