BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Kommunerapport - Sammenligning over tid Modtagere af Hjemmepleje beelser: Svarprocent: 55,07% Hele Landet Side 1 ud af 10 sider

2 Introduktion Tilfredshedsportalen har i gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje. Denne rapport viser tilfredsheden i landet i sammenlignet med tilfredsheden i landet i. Resultaterne sammenlignes desuden med det samlede landsgennemsnit for brugertilfredsheden i. Rapporten giver således både indblik i, om tilfredsheden i kommunen er steget eller faldet i forhold til, og om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for landet som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår årstallet for gennemførelsen af brugertilfredshedsundersøgelsen samt antal beelser og procenten for landet. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af landet. Indledningsvist vises udviklingen i den samlede tilfredshed i landet. Herefter vises de fem spørgsmål, hvor der er de største positive ændringer i tilfredsheden og dernæst de fem spørgsmål med de største negative ændringer i tilfredsheden. Efterfølgende vises fordelingen og den gennemsnitlige tilfredshed på hvert af de enkelte spørgsmål. De enkelte spørgsmål sammenlignes desuden med tilfredsheden målt i samt landsgennemsnittet i. På sidste side er der en læsevejledning med forklaringer til graferne. Side 2 ud af 10 sider

3 UDVIKLING I DEN SAMLEDE TILFREDSHED År Gns (konfidens) 4,19 (4,19-4,20) 4,08 (4,07-4,08) Side 3 ud af 10 sider

4 På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. TILFREDSHED MED PERSONLIG PLEJE Udvikling fra til Af- og påklædning? 291 4,31 (4,30-4,31) -0,07 At gå i bad? 466 4,35 (4,34-4,36) -0,08 At vaske dig? 319 4,34 (4,33-4,34) -0,08 Den personlige pleje samlet set? 576 4,27 (4,27-4,28) -0,08 Toiletbesøg? 87 4,20 (4,19-4,20) -0,02 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 4 ud af 10 sider

5 TILFREDSHED MED PRAKTISK HJÆLP Udvikling fra til Den praktiske hjælp samlet set? ,95 (3,94-3,96) -0,07 Hjælpen til indkøb? 179 4,10 (4,09-4,11) -0,11 Hjælpen til rengøring? ,93 (3,92-3,94) -0,04 Hjælpen til tøjvask? 360 4,10 (4,09-4,11) -0,10 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 5 ud af 10 sider

6 TILFREDSHED MED MADEN Udvikling fra til Hvad synes du om maden, du får leveret? (*) 356 4,01 (4,00-4,01) -0,09 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med mulighederne: ' dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', ' god' Side 6 ud af 10 sider

7 TILFREDSHED MED KONKTAKTPERSON I KOMMUNEN Udvikling fra til Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? (*) 843 3,79 (3,78-3,80) 0,14 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med mulighederne: ' dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', ' god' Side 7 ud af 10 sider

8 TILFREDSHED MED HJÆLPERNE Udvikling fra til Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (bad, toiletbesøg, afog påklædning)? Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål (rengøring, indkøb, tøjvask, madservice) Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen 433 4,02 (4,01-4,03) ,95 (3,95-3,96) ,99 (2,98-3,00) - Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Side 8 ud af 10 sider

9 OM DIG Udvikling fra til Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? (*) ,01 (3,00-3,02) 0,09 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds (*): Spørgsmålet er stillet med mulighederne: ' dårlig', 'Dårlig', Hverken god eller dårlig', 'God', ' god' Side 9 ud af 10 sider

10 LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 2 pct. et "meget ", 3 pct. har et "", 14 pct. har et "hverken eller", 47 pct. har et "tilfreds" og 34 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes restultaterne for kommunens undersøgelser med den nyeste landsundersøgelse. Tallet der er angivet ud fra søjlerne er gennemsnitsscoren for spørgsmålet i de enkelte undersøgelser Udvikling fra til Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? ,08 (4,07-4,08) -0,12 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds 1686 personer har et på spørgsmålet. Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,07 og 4,08, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,07 og 4,08. i forhold til undersøgelsen foretaget i. Side 10 ud af 10 sider