&BORGERSERVICE BIBLIOTEK DU ER ALTID VELKOMMEN!

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "&BORGERSERVICE BIBLIOTEK DU ER ALTID VELKOMMEN!"

Transkript

1 BIBLIOTEK &BORGERSERVICE DU ER ALTID VELKOMMEN! Udarbejdet af Hanne Marie Knudsen, konsulentfirmaet Knudsen Syd, for Danmarks Biblioteksforening og Bibliotekschefforeningen

2 Bibliotek og Borgerservice du er altid velkommen! Udarbejdet af Hanne Marie Knudsen, konsulentfirmaet Knudsen Syd, 2010 Redaktionsgruppe: Jørgen Bartholdy, Lene Hartig Danielsen og Jonna Holmgaard Larsen Styregruppe: Michel Steen-Hansen, Mogens Vestergaard og Carsten Egevang Nielsen Udgiver: Danmarks Biblioteksforening i samarbejde med Bibliotekschefforeningen, Vartov, Farvergade 27, 1463 København K. Layout: Stæhr Grafisk Tryk: C.S. Grafisk Oplag: ISBN: Udviklingstilskud fra Styrelsen for Bibliotek og Medier, H.C. Andersens Boulevard 2, 1553 København V.

3 INDHOLD Forord 5 Indledning 6 Borgerservice - centre og opgaver 7 Modeller for samarbejdet 8 Udfordringer i opgaveløsningerne 20 Hvad er myndighedsopgaver? 23 Hvad er service? 24 Når to kulturer mødes 25 Borgerservice om 10 år 28 Fremtidsscenarier 30 Folk ligger hjemme på sofaen Medborgercentre, kulturelle borgercentre Medborgerserviceansatte Særlige tiltag for de svage, de unge og de tunge Konkluderende råd og idéer 32 Bilag: Oversigt over interviewpersoner 34 Noter 34 3

4

5 FORORD Her er en rapport fra Danmarks Biblioteksforening og Bibliotekschefforeningen. Den indeholder samarbejdserfaringer mellem biblioteker og borgerservicecentre i kommunerne og gode råd til dem, der står og skal i gang. Vi har involveret nøglepersoner fra både biblioteker og borgerservicecentre. Borgerservice Danmark har medvirket i arbejdsprocessen. Hensigten med at inddrage alle disse er at drøfte udfordringer i samarbejdet. Tak til de der har deltaget. Der er både lovgrundlag og gode bevæggrunde for samarbejdet mellem biblioteker og borgerservicecentre. Biblioteksloven forpligter bibliotekerne til at formidle kommunal og statslig information, og information om samfundsforhold i øvrigt. Informationskompetencer er kernestof hos medarbejderne. Digitale selvbetjeningsløsninger, og vejledning i at bruge dem, hører naturligt til i bibliotekerne. Lov om kommunale borgerservicecentre opfordrer kommunerne til at oprette borgerservicecentre som borgernes indgang til det offentlige. Princippet er, at borgeren kun skal henvende sig ét sted for at få adgang til den offentlige service i Danmark. Kommunerne, regionerne og staten indgår i forskellige samarbejder om borger.dk. Bibliotekerne og Borgerservice Danmark indgår i samarbejder om bl.a. lanceringen af borger.dk og indgangen til den digitale selvbetjening i det offentlige system. Strukturreformen har bl.a. medført større geografiske afstande til rådhuset. Det har medført et lokalt ønske om, at kontakten og betjeningen til borgerne i lokalområderne opretholdes. I mange tilfælde har det medført politiske ønsker om at holde lyset tændt i de gamle rådhuse. Borgerserviceopgaver har været et kærkomment middel til dette. Nærværende analyse er tænkt som inspiration til politikeres og embedsmænds drøftelser af serviceydelser over for borgerne. Med bibliotekerne som omdrejningspunkt. Den 1. februar

6 INDLEDNING Det vigtigste er altid fokus på borgernes behov. At give dem den bedst mulige service for pengene. Vi går i disse år fra bogsamlinger, blanketter og hardcore ydelser til noget mere relationsbestemt: De bløde værdier og relationer vægtes højere Det offentlige rum som mødested kommer i fokus Som fremtidsforskerne siger: Vi går fra hardware over software til heartware!. I kommunerne kommer der større fokus på udvikling og service: Gennem lærings- og læreprocesser Blandt medarbejdere og borgere. Interviewrunden og modeludviklingsseminarerne har vist, at mange kommuner ikke helt har færdigtænkt, hvad man vil med et evt. samarbejde mellem borgerservice og biblioteker. Politikere og embedsmænd opfordres derfor til at drøfte: De kommunale serviceopgaver Modeller for arbejdet Servicetilrettelæggelse i lokalområder Visioner for arbejdet. Projektplanche om borgerservice fra Aabenraa Bibliotekerne (Pia Henriette Friis på modeludviklingsseminar den 8. og 19. oktober 2009) 6

7 BORGERSERVICE CENTRE OG OPGAVER Med et borgerservicecenter forstås en enhed inden for kommunens administration, som varetager administrative betjeningsopgaver for kommunen og eventuelt for andre myndigheder. Det er op til den enkelte kommunalbestyrelse at beslutte, hvor mange centre, der skal oprettes og hvilke opgaver, der skal varetages i borgerservicecentrene. Kommunalbestyrelsen kan selv vælge, hvilke opgaver der skal løses i et borgerservicecenter. Funktionerne er administrative opgaver, der er karakteriseret ved hurtig sagsbehandlingstid og opgaver, der kræver aflevering af blanketter mv. Digitale selvbetjeningsløsninger og vejledning i brugen af disse, kan også placeres i borgerservicecentrene. Der er kun få opgaver, som ikke kan løses i et borgerservicecenter. Det kan være opgaver, hvor lovgivningen sætter begrænsninger. Opgaver, der kræver særlig visitation, længere forløb m.v. hører heller ikke til i borgerservicecentrene. Lov om kommunale borgerservicecentre taler om betjening af borgerne. Det omfatter både private borgere og virksomheder. Der er ingen organisatoriske begrænsninger. Man kan med udgangspunkt i loven forestille sig forskellige og brede modeller, som også kan indeholde erhvervs- og turistservice. Borgerserviceekspedition på Sindal Borgerservice. Foto: Per Drustrup-Larsen 7

8 MODELLER FOR SAMARBEJDET Vi har spurgt landets folkebiblioteker i hvilket omfang, der er etableret samarbejde mellem biblioteker og landets borgerservicecentre. På Danmarkskortet nedenfor ses de modeller, som aktuelt er i gang: Kortet viser de fire forskellige modeller for samarbejde mellem biblioteker og borgerservicecentre 8

9 Lad os slå fast: Der er ingen rigtige eller forkerte modeller eller rammer for arbejdet, det afhænger af de lokale forhold og af kommunens størrelse og befolkningssammensætning. Et kig ud over landkortet viser følgende modeller og erfaringer i arbejdet: MODEL 1: DEN SPÆDE START Mindre vidtgående initiativer og samarbejder. Det kan f.eks. være fælles kommunale it-løsninger, som ikke ses af borgeren, eller mindre undervisningsforløb i borger.dk og andre digitale borgerrettede aktiviteter. MODEL 2: VI FLYTTER SAMMEN Borgerserviceopgaver udføres af borgerservicemedarbejdere i bibliotekerne. Der er tale om lokalefællesskab. MODEL 3: VI ARBEJDER SAMMEN Udvalgte opgaver lægges over i biblioteket og udføres af biblioteksmedarbejdere. Der er forskel i antal og type af opgaver, der udføres af biblioteket, og forskelle i opblødningen af faggrænser i opgaveløsningen. Der foregår tilrettelagt videndeling. MODEL 4: VI ER BORGERNES FÆLLES INDGANG TIL KOMMUNEN Borgerserviceopgaver udføres i et udvidet lokalefællesskab og i et partnerskab med andre end kultur- og biblioteksfolk. F.eks. med medarbejdere med socialt orienterede funktioner: Sundhedscenter, nærpoliti, SSP og jobservice. Grå felter: Intet samarbejde 9

10 MODEL 1: DEN SPÆDE START Mindre vidtgående initiativer og samarbejder. Det kan f.eks. være fælles kommunale it-løsninger, som ikke ses af borgeren, eller mindre undervisningsforløb i borger.dk og andre digitale borgerrettede aktiviteter. Erfaringer fra model 1 Flere steder i landet er samarbejdet mellem biblioteker og borgerservice påbegyndt med mindre ad hoc opgaver. Konkrete eksempler er målrettede undervisningsforløb i borger.dk og bibliotek.dk. Nogle steder varetager bibliotekerne undervisningsforløbene alene, andre steder gennemføres undervisningen i fællesskab med borgerservice. Undervisningsforløbene er forholdsvis lette at sætte i værk for bibliotekerne: De er en del af bibliotekernes almindelige opgaver og kræver derfor ikke yderligere ressourcer. Flere kommuner tilkendegiver, at biblioteket netop har dets styrke på vejledning og undervisning i net-informationssøgning. Et udvidet it-samarbejde er besluttet i Tårnby Kommune. Her overtager Tårnby Kommunebiblioteker administration og udvikling af Tårnby Kommunes hjemmeside. Ambitionen er koordinering og sammenhæng med Rådhuset i anvendelsen af digitale selvbetjeningsløsninger. MODEL 2: VI FLYTTER SAMMEN I ET FÆLLES HUS Borgerserviceopgaver udføres af borgerservicemedarbejdere i bibliotekerne. Der er tale om lokalefællesskab. Erfaringer fra model 2 Denne model bruges bl.a. i Århus og i Holbæk. Overordnet kan vi fastslå: Det ér en god løsning at yde borgerservice via biblioteket: Biblioteket har tilgængeligheden. Og der er længere åbent, ofte også lørdag og søndag. Lang åbningstid har givet positiv borgerrespons. Dernæst kan man bibeholde en indgang til kommunen i de mindre lokalområder. I 2009 har det været muligt at brevstemme til EU-valg og til kommunalvalg på flere biblioteker. Dét har været en stor succes. Bibliotekets motiv til at løse nye borgerserviceopgaver har i flere tilfælde været båret af et ønske om at se nye lånere. Mange steder har man set nye mennesker i bibliotekerne. Da samarbejderne endnu er præget af daglige driftsudfordringer, er det kun få steder, man har målt på besøgstallet. Viby Bibliotek under Århus Kommunes Biblioteker, kan se tilbage på et rekord år med stigende besøgstal og også et stigende udlån. De første 11 måneder viser en udlånsfremgang på over (fra i 08 til i 09). Besøgstallet er steget med over til Biblioteket vurderer, at en stor del af besøgsfremgangen uden tvivl skyldes, at man fra den 16. februar 09 også har kunnet få Borgerservice på Viby Bibliotek men også at bibliotekslokalerne er blevet nyindrettede og absolut et besøg værd. I Århus Kommune har man en forvaltningsstruktur for Borgerservice og Biblioteker. På rådhuset finder den centrale borgerservice sted. På de tre store biblioteker ved byens indfaldsveje har man valgt lokalefællesskabsmodellen, hvor borgerservice varetages af medarbejdere fra rådhuset. Endelig har man på tre mindre lokalbiblioteker i Århus opland valgt model 3, hvor en lettere udgave af borgerservice varetages af biblioteksmedarbejdere. 10

11 I Århus Kommunes Biblioteker har man evalueret borgerservicebetjeningen på tre lokalbiblioteker. 1 Der er ikke kommet flere brugere pga. borgerservice. Men de hyppige brugere af biblioteket benytter sig gerne af borgerserviceydelserne, især når de ydes af et værdsat personale i kendte omgivelser. Til gengæld viser resultaterne en serviceforbedring for borgerne, et styrket samarbejde mellem alle involverede ansatte, og en markant kompetenceudvikling af bibliotekspersonalet. Case En omvendt variant i Odense Bibliotekerne: Biblioteksfolk ekspederer i en borgerserviceinfodisk I Odense har bibliotek og borgerservice samarbejdet i en forsøgsperiode over tre måneder. Biblioteket har to gange tre timer ugentligt (tirsdag og torsdag fra kl ) arbejdet i borgerservicecentrets information. Formålet har været at introducere borgerne til offentlig informations- og selvbetjeningsmuligheder. Der er målt på henvendelserne fra borgerne. Odense Bibliotekerne vurderer, at der ikke er basis for fortsat tilstedeværelse af biblioteket i borgerservicecentret i den afprøvede form. Flere kommuner har erfaret, at nogle steder har været for små til at fungere optimalt. Henvendelserne skal stå i et rimeligt forhold til bemandingen. Men det er stadigt åbent, hvor mange borgerserviceforespørgsler der skal til for at opretholde en ekspertuddannet borgerservicemedarbejder i biblioteket. Lokalefællesskaber & partnerskaber Der er eksempler på, at biblioteker indgår i lokalefællesskaber med samarbejdspartnere. Der er tradition for at tænke biblioteker sammen med andre kulturopgaver: Musikskoler, medborgerhuse, biografer og brede kunst- og galleritiltag samt turistbureauvirksomhed. Der er også eksempler på, at biblioteksvirksomhed indgår i idrætscenteraktiviteter med motionsrum, café og mødefaciliteter. Eller sammen med kulturskoler for børn. jeg opfordrer kollegerne til at tænke sig grundigt om. Det er afgørende, hvad indholdet er. Man kan koble teatersal, kulturskole og bibliotek, og aftenskoler med mødelokaler. Men bibliotek og borgerservice i handelscenteret? Måske skaber det fremgang i udlån, men det er svært at få synergi og udvikling i kulturdelen i disse rammer. Det giver mere udvikling Bibliotek Borgerservice Litteratur- og emneforespørgsler etc. Borgerserviceopgaver Borgerservicemedarbejder Borgerservicemedarbejder Opgavefordeling mellem bibliotek og borgerservice, model 2 11

12 og synergi ved at samarbejde med teater og kulturskolen. Det er kort sagt en større dynamo! (Kulturudvalgsformand Evan Lynnerup, Roskilde Kommune) Samarbejdet er etableret ud fra grundholdningen, at begge parter skal yde og nyde. Og at flere kulturtilbud under samme tag skaber dynamik og udvikling både i aktiviteterne og blandt medarbejderne. Der findes mange varianter af fællesskaber. De er lokalt bestemt og sammentænkningen er afhængig af de lokale muligheder. Den brede kulturcentertanke, her med case fra Vejle Kommune, har klare fordele: Det er en god model i kommuner med store geografiske afstande. Det giver liv, dynamik og identitet i lokalområderne. Case Eksempel på den brede kulturcentertanke Vejle Kommune Borgertorvet i Jelling Planen om et kulturhus i Jelling er oprindeligt startet af en lokal initiativgruppe, Gang i Midtbyen, der er en paraplyorganisation for lokale kunst- og kulturforeninger. Formålet var at etablere et hus, som skal fremme et aktivt kunst- og kulturliv i Jelling. I forbindelse med kommunesammenlægningen vedtog sammenlægningsudvalget, at der fortsat skulle være bibliotek og borgerservice i rådhusbyerne. Politisk vurderede man, at det bedste for borgerne i Jelling ville være at tænke det lokale kulturhus og det kommende tilbud sammen, i stedet for at nyindrette det tidligere rådhus til bibliotek og borgerservice og se til, at der blev bygget et nyt kulturhus kun få hundrede meter derfra. Der er siden 2006 gennemført en proces, hvor Gang i Midtbyen og Vejle Kommune har udviklet idéerne til Byens Hus som et multikultursted. Det skal danne ramme om det lokale foreningsliv samtidig med, at det lokale bibliotek og borgerservicecenter integreres. Byens Hus rummer desuden en biograf, en musikcafé, kunstnerværksteder, et kreativt åbent område, et bryggeri, samt administrationslokaler til Jelling Musikfestival. Via koblingen kan Byens Hus nu fungere som en fremskudt base i det offentlige rum, og medvirke til at fastholde et biblioteks- og servicetilbud i lokalområdet. Personalet Bibliotek og Borgerservice vil dele skranke. Man kan få udleveret materiale og aflevere skemaer og blanketter til kommunen. Medarbejderne giver introduktion til digital selvbetjening. Der er tale om borgerservice i light-udgave, hvor konceptet er medbetjening; borger og medarbejder arbejder sammen om løsningen, idet de har adgang til samme værktøjer. Medarbejderne arbejder efter et generalistkoncept, hvor alle skal kunne ekspedere i alt og give hjælp til selvhjælp. 12

13

14 MODEL 3: VI ARBEJDER SAMMEN Udvalgte opgaver lægges over i biblioteket og udføres af biblioteksmedarbejdere. Der er forskel i antal og type af opgaver, der udføres af biblioteket, og forskelle i opblødningen af faggrænser i opgaveløsningen. Der foregår tilrettelagt videndeling. Erfaringer fra model 3 Denne model benyttes af ganske mange af de berørte kommuner. En forudsætning for succes med denne model er, at biblioteksmedarbejderne er aktive medspillere i forløbet, at de forstår baggrunden for de nye forandringer, og at de har indflydelse på opgaveløsningen. Det er den model, der indeholder mest integration i opgaveløsningen. Derfor er det også den model, der fordrer mest opkvalificering af medarbejdergrupper. Det kan f.eks. være borgerservicemedarbejdere i forhold til undervisningsopgaver og det kan være biblioteksmedarbejdere i forhold til særlige blanketter og forretningsgange i kommunens sagsbehandling. Der er altså tale om både hardcore færdigheder, men også mere bløde samarbejdskompetencer og et fælles værdigrundlag. Her har f.eks. Næstved Kommunes Borgerservice og NæstvedBibliotekerne arbejdet målrettet med elementerne de sidste 2 år. Der er arbejdet intenst med en fælles faglig opkvalificering af både biblioteks- og borgerservicemedarbejdere. Alle borgerserviceopgaver, som ikke kræver et skøn, er lagt ud i bibliotekerne, og medarbejderne ekspederer i de samme opgaver, som der ekspederes i på borgerservicecentret på rådhuset. En ambitiøs målsætning om at 80 % af alle henvendelser skal klares på borgerens første henvendelse er indfriet. I Aabenraa begyndte man med model 2, men har bevidst arbejdet hen imod model 3. I Rødekro lokalbibliotek, hvor der har været fælles bibliotek og borgerservice siden 1. februar 2009, betyder synergieffekten flere borgere i biblioteket. Ca. 500 mennesker benytter huset dagligt. Stigningen i besøgstallet er på 30 %. I Skanderborg Bibliotekerne har man borgerservice på hovedbiblioteket og alle 3 lokalbiblioteker. I løbet af det første halve år varetager bibliotekerne 33 % af de samlede personlige henvendelser. Det ligger over de fastsatte mål for samarbejdet. De resterende 67 % varetages af borgerservice på rådhuset. Bibliotek Borgerservice Bibliotek & Borgerservice Opgavefordeling mellem bibliotek og borgerservice, model 3 14

15 Henvendelsestyper alle biblioteker 4% 3% 3% 1% 2% 4% 6% 10% 33% Pas Andet Kørekort Brevstemmer Henvist til Borgerservice Hjælp til selvbetjening Henvist til andre fagsekretariater Folkeregister Sygesikring Pension & Boligstøtte 34% Fordelingen af borgerhenvendelser i bibliotekerne i Skanderborg i perioden fra januar til oktober Kolonnen Andet udgør den største del af henvendelserne. I denne kategori ligger udlevering af batterier til høreapparater, modtagelse af refusioner, f.eks. fodlægeregninger, forespørgsler om boligforeninger og udlevering af informationsmateriale og blanketter. Der er mange borgere, som henvender sig på biblioteket vedr. udstedelse af pas. Disse udgør ca. 33 % af de samlede henvendelser. Inkluderer også spørgsmål og informationsopgaver vedrørende pas. Fornyelse af kørekort er også efterspurgt, den udgør 10 % af de samlede henvendelser. Bredere service og kvalitet i opgaveløsningen Der er gode eksempler på, hvordan bibliotekets medarbejdere og medarbejdere fra Borgerservice kan hjælpe hinanden. Skal man have fornyet sit pas, kan man få turistinformationer ved samme lejlighed. Eller skal man orienteres om demente pårørende, kan man samtidig låne bøger om demens. Set fra borgernes vinkel giver samarbejdet større sammenhæng og et kvalitetsløft i betjeningen. Nye opgavetyper nye borgerkontakter Enkelte kommuner har foretaget interne evalueringer og medarbejdertilfredshedsundersøgelser. Det viser sig, at medarbejderne ret hurtigt har vænnet sig til de nye opgaver. På bibliotekerne i Skanderborg Kommune 3 vurderer 63 % af medarbejderne, at rollen som borgerservicemedarbejder i nogen grad eller i høj grad er meningsfuld og relevant. Kun 10 % synes, at rollen i mindre grad er meningsfuld og relevant. Medarbejderne giver udtryk for, at borgerserviceopgaver harmonerer med det, man i forvejen beskæftiger sig med i biblioteket. Det sammenfattende indtryk er, at hovedparten af biblioteksmedarbejdere har taget opgaven til sig, men man argumenterer for den nye rolles relevans på forskellige måder: Borgerservice giver kundekontakt Det ville være trist, hvis vi ikke længere skulle lave borgerserviceopgaver Vi er blevet omdrejningspunkt, en port ind i systemet 15

16 Det er måske ikke meningsfuldt for mig, men det er meningsfuldt for borgerne Borgerne er glade for borgerservicebetjening uden for normal åbningstid Meget arbejde på bibliotekerne er alligevel overgået til automatik. Medarbejderne oplyser samstemmende, at den nye rolle har betydet et møde med en anden del af kommunens indbyggere, da der kan være stor forskel på lånere (biblioteket) og borgere (borgerservice). Borgerservice i Rådhuset har også oplevet konceptet positivt. De nævner mange positive elementer, som samarbejdet har ført med sig: Mere luft og ro i hverdagen. Det var tidligere en stressfaktor at skulle køre ud på filialerne i lokalområderne Det er blevet nemmere at planlægge arbejdet og udnytte flekstiden. Det er blevet nemmere at tage folk ud til uddannelse. Det er blevet nemmere at videndele fordi alle er i samme butik. Der er mere fælles fodslag. Der skal bruges tid på support af bibliotekerne, men der er stadig plus på kontoen. Et tilsvarende billede giver medarbejderne ved Esbjerg Kommunes Biblioteker % af medarbejderne finder, det er en god service over for borgerne. Men der er delte meninger om borgerserviceopgaver er lige så vigtige som andre opgaver. 57 % af medarbejderne mener, at borgerservice er lige så vigtig. 89 % af medarbejderne synes, at det er godt med borgerserviceopgaver, set i lyset af, at bibliotekets ydelser ændrer sig i disse år. Men der skal følge ressourcer med. Lokalbibliotekerne i Esbjerg Kommune har alle haft en markant stigning på almindelig pasudstedelse i Lokalbiblioteket i Sædding, der ligger langt fra et borgerservicecenter, har oplevet en markant stigning på mere end 100 %. For alle 4 lokalbiblioteker gælder, at de fleste pas udstedes i den del af bibliotekets åbningstid, som ligger ud over borgerservicecentrenes åbningstid på rådhusene. Case En variant i Brønderslev Kommunes Biblioteker: Biblioteksmedarbejdere ekspederer fra bogbussen I bogbussen i Brønderslev kan borgere i lokalområder også få rådgivning og vejledning. Den største del af biblioteksmedarbejderens rådgivning består i forberedende sagsbehandling og udfyldning af blanketter mm. til en lang række borgerserviceopgaver, f.eks. byggetilladelser, indmeldelse i fritidsklub, varmetillæg og udlevering af batterier til høreapparater. Der er stor opbakning til bogbussens arbejde fra lokalområder og servicen er udvidet betydeligt, uden at det har kostet yderligere kommunale ressourcer. Der er også erfaringer fra andre kommuner, hvor man ekspederer fra bogbus eller bogbil med stor succes, f.eks. i Esbjerg og Aabenraa. Der skal dog være et vist volumen i de mere komplekse opgaver for at medarbejderne kan opnå rutine og kvalitet i opgaveløsningen. 16

17 MODEL 4: VI ER BORGERNES FÆLLES INDGANG TIL KOMMUNEN Borgerserviceopgaver udføres i et udvidet lokalefællesskab og i et partnerskab med andre end kultur- og biblioteksfolk. F.eks. med medarbejdere med socialt orienterede funktioner: Sundhedscenter, nærpoliti, SSP og jobservice. En samarbejdsmodel med bibliotek og sociale aktører kendes fra flere steder i landet. Bl.a. fra Gellerup i Århus Kommune, fra Vollsmose i Odense Kommune og Kvaglund i Esbjerg Kommune. Initiativerne er skabt ud fra ønsker og visioner om at skabe sammenhæng og overskuelighed i de kommunale services for borgere i boligområder med forskellige nationaliteter. Elementer fra arbejdet i medborgercentre kan med fordel udbygges til også at indeholde borgerserviceopgaver. Et sådant udviklingsarbejde med en udvidet borgerservice for særlige grupper er netop igangsat i Kvaglund bydelen i Esbjerg kommune. Erfaringer fra model 4 Horsens Kommune har netop åbnet et borgercenter i det tidligere rådhus i Brædstrup med bibliotek, borgerservice, sundhedspleje, dagpleje, familiebehandling og PPR. I første omgang som et lokalefællesskab og med biblioteket som bestyrer af center og lokaler. Men model 4, med fælles skranke og borgerserviceopgaver som omdrejningspunkt, hvor de faglige eksperter sidder bagved som livliner, er kun afprøvet i ganske kort tid, nemlig i Struer Kommune (se s. 18). Denne model er meget borgervenlig: Der er én indgang til det offentlige. Og Infocentret er stedet, hvor man starter. Tilgængeligheden og de lange åbningstider , og lørdag og søndag i vinterhalvåret, er en stor serviceudvidelse. Borgeren møder en meget bred ekspertise på samme sted, næsten som i et indkøbscenter, hvor man kan få det hele på én gang. Og der vil muligvis være rationaler i den fleksible bemanding på sigt. I hvilket omfang, model 4 kan realiseres, afgøres af kommunens størrelse og organisering, og ikke mindst af viljen til at arbejde på tværs af traditionelle driftssøjler i kommunen. - vi har nok en tendens til at indrette os efter fagsiloerne i kommunen og ikke efter borgernes ønsker og behov (Bibliotekschef Nanna Stryhn, NæstvedBibliotekerne). Bibliotek Videns- og Informationscenter Sundhedscenter Bydelsprojektet 3 i 1 i Kvaglund Jobshop Nærpoliti SSP Parterne i bydelsprojektet 3 i 1 i Kvaglund i Esbjerg kommune, model 4 17

18 UDVIKLING AF GODE STRUKTURER OG MODELLER Erfaringerne viser, at samarbejdet mellem bibliotek og borgerservice er lettere at sætte i værk, når både kulturområdet og borgerserviceområdet ligger i samme forvaltning, og i samme udvalg. Og det er en fordel, når personalegrupperne hører under samme leder. Det giver større mulighed for fælles udvikling af arbejdsområdet. Og fleksibilitet i den mandskabsmæssige dækning på betjeningsstederne. Alternative strukturer kræver langt mere kommunikation og koordinering. Det er en fordel, at få medarbejderne til at søge de nye stillinger, som defineres. Så vælger folk arbejdsområdet positivt til. Den fremtidige organisering kræver, at man er åben for nye personalesammensætninger og nye betjeningsopgaver. Kun i ganske få kommuner har visionerne for arbejdet været på den politiske dagsorden. Er visionen en oplyst, uddannet og demokratisk indstillet befolkning? Eller er det den mere neutrale: At give en bedre service til borgeren? I Struer er initiativet taget i direktionen og efterfølgende godkendt i erhvervs- og økonomiudvalget. Kernen i visionen er det nybyggede domicil på 800 m 2 i Struers centrum. InfoCenter Struers indretning 18

19 Struer International Living Nærpoliti InfoCenter Struer Fælles informationsskranke Bibliotek Mødestedet Turistinformation Borgerservice Pension Parterne i InfoCenter Struer, model 4 - borgerne skal helst ikke kunne mærke forskel på betjeningen i fællesområdet, uanset om det er borgerservice- eller biblioteksmedarbejdere, der ekspederer de opgaver, der ligger der (Borgerservicechef Per Fl. Søgaard, Struer Kommune). Case Vision og formål for InfoCenter Struer Vision og formål Skabe et dynamisk center for borgerservice og informationsformidling målrettet borgere, virksomheder med internationale medarbejdere og turister. Centret skal være borgerens naturlige indgang til den offentlige sektor og skabe rammerne for god borgerservice, og information for kommunens borgere, virksomheder og turister. Medarbejderudvikling Medarbejderne er sidemandsoplært. Fællesområdet med fælles informationsskranke bemandes med medarbejdere fra både biblioteket og borgerservice. Der er fokus på det fælles i opgaveløsningerne: Vejledning i digital selvbetjening, ansøgningsskemaer og blanketter til pas, kørekort, friplads til institution, adresseændring og andre borgerserviceopgaver. Andre fællesopgaver er bl.a. kommunens telefonomstilling, aflevering af bøger, udstedelse af lånerkort samt salg af Handelsstandsforeningens gavekort. Herudover en række turistinformationsopgaver som f.eks. udstedelse af campingpas. Aktørerne forudser, at der på sigt sker en yderligere opblødning i faggrænserne i InfoCenter Struer. 19

20 UDFORDRINGER I OPGAVELØSNINGERNE Forudsætninger og ressourcer For små udviklingsmidler fra Styrelsen for Bibliotek og Medier er samarbejdet flere steder startet som et projekt, og nu i gået over i rene driftsløsninger. - Styrelsens udviklingsmidler har været helt afgørende for, at vi er kommet i gang! (Borgerservicechef Lene Hartig Danielsen, Århus Kommune). I mange kommuner har der været tale om at bidrage med personaleressourcer fra begge lejre. Samarbejdet er både et led i bibliotekets udadvendte arbejde, og en naturlig del af borgerservice s strategi om at nå ud til den enkelte borger. - hvis man vil have personlig betjening så koster det mere, end hvis man satser på digital borgerbetjening (Borgerservicechef Kim Kruse Rasmussen, Slagelse Kommune). - nej, vi har ingen kroner fået (fra kommunen) til yderligere ressourcer vi har nu heller ikke spurgt om det!! (Bibliotekschef Bente Kristoffersen, Brønderslev Bibliotekerne). Fysiske forudsætninger Der er store forskelle i de fysiske forudsætninger i kommunerne. Lige fra ganske få m 2 på filialen i Lystrup, som dækker indbyggere i Århus Kommune, til det nyoprettede tilbud for indbyggere i Felsted gamle rådhus, syd for Aabenraa. Synlighed er vigtig. Her et eksempel fra Ribe Bibliotek. (Foto: Modul Retail Solutions A/S) 20

21 Iflg. nogle bibliotekschefer giver medarbejderne nogle gange udtryk for, at der er behov for aftrædelsesrum til de svære samtaler. Andre borgerservicechefer mener, at dette behov er mere udtryk for et medarbejderbehov snarere end et kundebehov. - det er svært at bruge et såkaldt aftrædelsesrum i selve situationen. Det virker bøvlet, at skulle forlade teknologien, og det giver et unaturligt afbrud i informationsflowet i den private samtale! (Borgerservicechef Hanne Jensen, Viborg Kommune). Én erfaring er, at i de socialt tunge områder, hvor unge fylder meget på bibliotekerne, kan uroen og larmen virke meget forstyrrende på borgerservicesamtalerne. En anden erfaring er, at det ikke er nogen succes at placere borgerservice ude i skolebibliotekerne, i de integrerede biblioteker, ud fra samme argumenter om unødig larm og uro. Vi skal arbejde os væk fra rådhusmiljøet og alle fordommene om skrankepaveri. Det skal ikke være svært at gå ind, det må ikke være højtideligt. Vi skal tilbyde et åbent rum, med mange pc ere, hvor vi står sammen med borgerne, hvor der kan foregå undervisning og læring! (Bibliotekschef Kirstine Lundsgaard, Frederikssund Bibliotekerne). Rationaler og - eller serviceudvidelser Vores fokus har ikke været rationaliseringer. Derfor har kommunernes rationaler ikke været undersøgt. Det er en politisk afgørelse, hvordan serviceniveauet skal være i den enkelte kommune. Flere steder har biblioteket taget opgaven ind uden større lønkompensation. Der vil givetvis være rationaliseringsmuligheder til stede. Det viser bl.a. Lystrup lokalbibliotek ved Århus. Her er tale om en udvidet service for samme driftsmidler. Det samme gælder i Brønderslev kommune. Andre steder er der afsat midler til uddannelse, og et rammebeløb til opgaven, enten ved at ansætte en ny medarbejder eller ved at sætte deltidsansatte op i tid. Som man har gjort i f.eks. Vesthimmerlands Kommune. Vi har meget positive erfaringer med at bruge et kommunalt rammebeløb til lokallønstillæg overfor de medarbejdere, der melder sig til at udføre borgerserviceopgaverne! (Bibliotekschef Jørgen Bartholdy, Skanderborg Bibliotekerne). Der er forskelle i prioriteringen af ressourcer til indretning. Fra en computer og et skrivebord i et hjørne af biblioteket, over nye fællesindretninger af indgangspartier, til helt nye byggerier i samarbejde med andre parter, som man har gjort i Vejle og Struer kommuner. Uanset serviceniveauet, kræver model 3 og 4 uddannelse og lokaleinvesteringer. Uddannelsesmæssige ressourcer Erfaringer viser, det er vigtigt at gøre opgaven og processen til en positiv oplevelse. Det fordrer, at der er stor ledelsesmæssig fokus. Erfaringer viser også, at det er en fordel at have en projektleder eller en dedikeret person som tovholder. Medarbejderne skal indtænkes i opgaverne allerede i planlægningen. Altså inden opgaverne lægges ud. I dag ville vi have lagt mere energi i et uddannelsesforløb! Vi skulle have brugt udviklingspengene til at drikke rødvin og gå ture, og ikke kun faglige oplæg. Hvordan løfter vi i flok? Det havde vi slet ikke nok fokus på! (Borgerservicechef Hanne Jensen, Viborg Kommune). Sørg for, at bibliotek og borgerservice får fælles (efter)uddannelse og fælles faglige forløb. Bibliotekschefer og borgerservicechefer ved, at samarbejdsprocesserne er vigtige, men kun få steder har man valgt at prioritere det, og afsætte arbejdstimer og penge til det. Det er sket i Skanderborg, Næstved, Aabenraa og Haderslev, hvor arbejdet også er gået lettere. Her er opnået en fælles forståelse for hinandens ekspertiser og behov. - en afgørende forudsætning for succesen har også været det fælles kursus! (Bibliotekschef Per Månson, Haderslev Bibliotekerne). 21

Biblioteker og Borgerservice. Erfaringer og tendenser i samarbejdet. Hanne Marie Knudsen Knudsen Syd.

Biblioteker og Borgerservice. Erfaringer og tendenser i samarbejdet. Hanne Marie Knudsen Knudsen Syd. Biblioteker og Borgerservice Erfaringer og tendenser i samarbejdet Hanne Marie Knudsen Knudsen Syd. Biblioteker og Borgerservice Om undersøgelsen: 25 udvalgte interviewpersoner Elektronisk spørgeskema

Læs mere

Perspektiver på samarbejde mellem bibliotek og borgerservice BIBLIOTEKSLEDERMØDE: GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK, 6. MARTS 2015 TINE VIND, KULTURSTYRELSEN

Perspektiver på samarbejde mellem bibliotek og borgerservice BIBLIOTEKSLEDERMØDE: GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK, 6. MARTS 2015 TINE VIND, KULTURSTYRELSEN Perspektiver på samarbejde mellem bibliotek og borgerservice BIBLIOTEKSLEDERMØDE: GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK, 6. MARTS 2015 TINE VIND, KULTURSTYRELSEN TOP-10: Her oplever vi generelt at få Dårlig service

Læs mere

Workshop Digitalt medborgerskab. VELKOMMEN

Workshop Digitalt medborgerskab. VELKOMMEN Workshop Digitalt medborgerskab. VELKOMMEN Program. Workshop Digitalt medborgerskab. 9.30 Velkomst v. Per Krogh Hansen, SDU & Michel Steen-Hansen, DB 10.00 Om projektet v. Hanne Marie Knudsen, 10.15 Historier

Læs mere

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014

Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen

Læs mere

Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg

Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser

Læs mere

Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune

Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening

Læs mere

&BORGER BIBLIOTEK DU ER ALTID VELKOMMEN! KNUDSEN SYD BIBLIOTEKSCHEFFORENINGEN KULTURSTYRELSEN DANMARKS BIBLIOTEKSFORENING

&BORGER BIBLIOTEK DU ER ALTID VELKOMMEN! KNUDSEN SYD BIBLIOTEKSCHEFFORENINGEN KULTURSTYRELSEN DANMARKS BIBLIOTEKSFORENING BIBLIOTEK &BORGER DU ER ALTID VELKOMMEN! KNUDSEN SYD BIBLIOTEKSCHEFFORENINGEN KULTURSTYRELSEN DANMARKS BIBLIOTEKSFORENING Bibliotek og Borger Du er altid velkommen! 2. rev. udgave. Udarbejdet af Hanne

Læs mere

Bibliotekspolitik 2014-2017

Bibliotekspolitik 2014-2017 Bibliotekspolitik 2014-2017 Forord Den 17. juni 2013 vedtog byrådet den nye bibliotekspolitik for årene 2014-2017. Politikken er som noget nyt blevet formuleret i samarbejde med borgerne i Esbjerg Kommune,

Læs mere

Fremtidens betjening i borgernes hus

Fremtidens betjening i borgernes hus Fremtidens betjening i borgernes hus Indledning - hvad står vi på? Både bibliotek og borgerservice er i disse år stærkt presset af udviklingen i samfundet. Biblioteket, som er en århundredgammel institution,

Læs mere

Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30

Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30 Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den 13.09.2016 kl. 12:30 Punkt nr: 1 Fremtidig borgerservicebetjening i Gladsaxe Kommune Beslutning Morten Just og Mark Korshøj Jensen orienterede om

Læs mere

KOU åben høring om offentlig digitalisering og kommunal IT

KOU åben høring om offentlig digitalisering og kommunal IT Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt KOU åben høring om offentlig digitalisering og kommunal IT Offentlig digitalisering: Udfordringer og faldgruber Offentlig digitalisering - erfaringer

Læs mere

- det er så myndigt af følges ad

- det er så myndigt af følges ad Borgerservicesamarbejdet - det er så myndigt af følges ad Mandag d. 7. april Skanderborg Mikkel Hartvig Haaning - Områdeleder - Lokalbiblioteker Historik - når vi flytter sammen 2006 > Borgerservice og

Læs mere

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden!

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport

Læs mere

Snitflader omkring UDK, SKAT og kommunen

Snitflader omkring UDK, SKAT og kommunen Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet

Læs mere

Service og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune

Service og kvalitet. Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Service og kvalitet Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune Indledning Service og kvalitet er nøgleordene i Politik for administration og service for borgerne i Randers Kommune.

Læs mere

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted... POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren

Læs mere

Masterplan Horisont 2018

Masterplan Horisont 2018 Service Kvalitet Styring Trivsel Masterplan Horisont 2018 Vores fælles grundlag på Arbejdsmarkedsområdet i Haderslev Kommune Arbejdsmarked betjener borgerne, så de får mulighed for et aktivt liv på arbejdsmarkedet

Læs mere

Borgerservice i Kerteminde Kommune

Borgerservice i Kerteminde Kommune Sagsid. 27040, Dok.id. 70315 Maj 2006 Borgerservice i Kerteminde Kommune 1. Indledning Kommunalreformen har for alvor fået sat politisk fokus på borgerbetjeningen, og borgerkontakten i den offentlige sektor.

Læs mere

Aalborg Bibliotekerne 2011 - i en forandringstid

Aalborg Bibliotekerne 2011 - i en forandringstid Aalborg Bibliotekerne 2011 - i en forandringstid Aalborg Bibliotekerne Skaber det bedst mulige bibliotekstilbud inden for de politisk fastlagte prioriteringer og budgetrammer. Vision - vi vil: Udvikle

Læs mere

Asger Villemoes Nielsen

Asger Villemoes Nielsen Asger Villemoes Nielsen Cand.mag. engelsk/musik, professionel musiker og sanger, database- og systemadministrator, digitaliseringschef, certificeret projektleder, gymnasieinspektor, kontorchef, informatikchef,

Læs mere

Bilag 1: Tre modeller for sammenlægning af bibliotek og borgerservice

Bilag 1: Tre modeller for sammenlægning af bibliotek og borgerservice Bilag 1: Tre modeller for sammenlægning af bibliotek og borgerservice Med budgettet for 2014 er det besluttet at sammenlægge bibliotek og borgerservice i Ringsted Kommune. Sammenlægningen er planlagt til

Læs mere

Handlingsplan for

Handlingsplan for Handlingsplan for 2016-2017 H andlingsplanen tager udgangspunkt i bibliotekspolitikkens værdigrundlag og de fire værdier; identitet, relationer, tilgængelighed og læring. Det handler om at omsætte disse

Læs mere

Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport

Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte

Læs mere

ODENSE BIBLIOTEKERNE. DELSTRATEGI Digitalisering

ODENSE BIBLIOTEKERNE. DELSTRATEGI Digitalisering ODENSE BIBLIOTEKERNE DELSTRATEGI Digitalisering 2016-2020 Odense Kommune By- og Kulturforvaltningen Fritid og Biblioteker Odense Bibliotekerne Østre Stationsvej 15 5000 Odense C Telefon + 45 66 13 13 72

Læs mere

Handlingsplan for 2015-2017

Handlingsplan for 2015-2017 Handlingsplan for 2015-2017 H andlingsplanen tager udgangspunkt i bibliotekspolitikkens værdigrundlag. Det handler om at omsætte disse til hverdag og kunne se værdierne leve sig ud i hverdagen på Brønderslev

Læs mere

Bibliotekspolitik Brønderslev Bibliotek

Bibliotekspolitik Brønderslev Bibliotek Bibliotekspolitik Brønderslev Bibliotek Forord B rønderslev Bibliotek en del af livet gennem hele livet. Vi arbejder med at se og udvikle Biblioteket som en livstråd, hvor den enkelte borger gennem hele

Læs mere

Indhold. 1. Formål med aftalen. 2. Politiske visioner, mål og krav. 3. Randers Bibliotek Hvem er vi? 4. Målene i aftalen. 5. Opfølgning på målene

Indhold. 1. Formål med aftalen. 2. Politiske visioner, mål og krav. 3. Randers Bibliotek Hvem er vi? 4. Målene i aftalen. 5. Opfølgning på målene Aftale mellem Byrådet og Randers Bibliotek 2008 Indhold 1. Formål med aftalen 2. Politiske visioner, mål og krav 3. Randers Bibliotek Hvem er vi? 4. Målene i aftalen 5. Opfølgning på målene 6. Økonomi

Læs mere

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1

KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi

Læs mere

Digitaliseringsstrategi 2011-2014

Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

Det Fælleskommunale Kvalitetsprojekt. 9 skarpe til Borgerservice

Det Fælleskommunale Kvalitetsprojekt. 9 skarpe til Borgerservice Det Fælleskommunale Kvalitetsprojekt 9 skarpe til Borgerservice Kommuneforlaget A/S KL 1. udgave, 2. oplag 2009 Pjecen er udarbejdet af KL Forlagsredaktion: Lone Kjær Knudsen Design: Kommuneforlaget A/S

Læs mere

Brønderslev-Dronninglund Kommune

Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev Rådhus, Ny Rådhusplads 1, 9700 Brønderslev. Tlf. 9945 4545 - Fax 9945 4500 Dronninglund Rådhus, Rådhusgade 5, 9330 Dronninglund. Tlf. 9947 1111 - Fax 99 47

Læs mere

Randers Bibliotek AFTALE 2015 2016 NOVEMBER 2014

Randers Bibliotek AFTALE 2015 2016 NOVEMBER 2014 Randers Bibliotek AFTALE 2015 2016 NOVEMBER 2014 1 1. Indledning Randers Byråd har besluttet, at der fra 1. januar 2007 skal indgås aftaler med alle arbejdspladser i Randers Kommune. De overordnede mål

Læs mere

I det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.

I det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien. N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt

Læs mere

BIBLIOTEKSPOLITIK FOR STRUER KOMMUNE

BIBLIOTEKSPOLITIK FOR STRUER KOMMUNE BIBLIOTEKSPOLITIK FOR STRUER KOMMUNE 1 INDLEDNING Bibliotekspolitikken er udarbejdet under hensyntagen til lovgivning, nationale biblioteksstrategier, Struer Kommunens værdier, kulturpolitik og kulturstrategier.

Læs mere

Vejen til mere kvalitet og effektivitet

Vejen til mere kvalitet og effektivitet INNOVATIONSPLAN 2013-2015 Innovation i Helsingør Kommune Vejen til mere kvalitet og effektivitet Indholdsfortegnelse 1. En innovationskultur - hvorfor?... 2 2. Hvad er innovation?... 3 3. Hvad er grundlaget

Læs mere

Kanalstrategi 2012-2015

Kanalstrategi 2012-2015 Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer

Læs mere

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering

Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Strategi: Velfærdsteknologi og digitalisering Fremtidens senior- og handicapservice 2014 2018 Indledning Strategien er en del af den samlede strategi for Fremtidens senior- og handicapservice 2014-2018,

Læs mere

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017

Kanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...

Læs mere

Solrød Kommunes Digitale Rådhus

Solrød Kommunes Digitale Rådhus SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret

Læs mere

27-11-2006. Bilag 2 - Koncept for Fælles Borgerservice

27-11-2006. Bilag 2 - Koncept for Fælles Borgerservice NOTAT MED INDSTILLING Bilag 2 - Koncept for Fælles Borgerservice I forbindelse med budgetforliget for 2007 blev det besluttet, at samle borgerbetjeningen i lokalområdet på en adresse. Visionen er at skabe

Læs mere

Mission, vision og værdier

Mission, vision og værdier Mission, vision og værdier 1 Vilkår og udfordringer Skive Kommune skal i de kommende år udvikle sig på baggrund af en fælles forståelse for hvorfor vi er her, hvor vi skal hen og hvordan vi gør det. Med

Læs mere

Politik for mødet mellem borger og kommune borgerservice

Politik for mødet mellem borger og kommune borgerservice Indhold Introduktion... 3 Visioner... 4 Skanderborg Kommunes borgerservice kendetegnes ved... 5 Åbenhed i borgerservice... 6 En borgerservice præget af mod og handlekraft... 7 Borgerservice fællesskab

Læs mere

Borgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen

Borgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen Borgerservice på biblioteket. I januar mødes Tina og Monica for første gang ved kaffemaskinen side 4 Kronprinsessen kommer! side 10 Innovation Borgernes klager kan gøre det hele meget bedre side 18 Personaleblad

Læs mere

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015

Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med

Læs mere

Uddrag fra Strukturudvalgets rapport, kapitel 5.1

Uddrag fra Strukturudvalgets rapport, kapitel 5.1 KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Struktursekretariatet RAPPORT Uddrag fra Strukturudvalgets rapport, kapitel 5.1 5.1 Decentral organisering: sammenhæng, nærhed og indflydelse Et centralt aspekt

Læs mere

Temadag om tværfagligt samarbejde i Børn og Unge

Temadag om tværfagligt samarbejde i Børn og Unge Temadag om tværfagligt samarbejde i Børn og Unge 13. august 2008 Program 10.00 10.15 Velkommen ved direktør Kjeld Kristensen Myter, vi har om hinanden, fire mindre oplæg ved repræsentanter for børnefamilierådgivningen,

Læs mere

Ledelsesgrundlag. Baggrund. Allerød Kommune

Ledelsesgrundlag. Baggrund. Allerød Kommune Ledelsesgrundlag Allerød Kommune Forvaltningen Byrådssekretariatet Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Baggrund Allerød Kommune gennemførte 1. januar 2011 en

Læs mere

Københavns Kommunes decentrale organisering. Drøftelse af udfordringer, målsætninger og løsningsretninger

Københavns Kommunes decentrale organisering. Drøftelse af udfordringer, målsætninger og løsningsretninger Københavns Kommunes decentrale organisering Drøftelse af udfordringer, målsætninger og løsningsretninger Indhold 1. Decentral organisering i dag 2. Hvad er udfordringen? 3. Hvad er målet? 4. Løsningsretninger

Læs mere

Stil op! For børnefamilierne i Danmark. Mødrehjælpens strategi

Stil op! For børnefamilierne i Danmark. Mødrehjælpens strategi Stil op! For børnefamilierne i Danmark Mødrehjælpens strategi 2017-2020 Sammen skal vi kæmpe for, at alle forældre i Danmark er i stand til at skabe trygge og udviklende rammer for deres børn. Stil op!

Læs mere

Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis

Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis 14.oktober 2009 Først spurgte vi borgerne om deres behov 14.oktober 2009 Nuuk Karo, 43 år Behov: Ansøge om kontanthjælp Naussunguak, 25 år Behov: Anmelde flytning

Læs mere

Projektbeskrivelse: Den 1. februar Ref Charlotte Munksgaard. Dir Weidekampsgade 10. Postboks 3370.

Projektbeskrivelse: Den 1. februar Ref Charlotte Munksgaard. Dir Weidekampsgade 10. Postboks 3370. Projektbeskrivelse: D ET FÆLLESKOMMUNALE K VALITETSPROJEKT Den 1. februar 2008 Ref Charlotte Munksgaard cmu@kl.dk Dir 3370 3579 Weidekampsgade 10 Postboks 3370 2300 København S Tlf 3370 3370 Fax 3370 3371

Læs mere

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune

Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Servicepolitik for Miljø og Teknik Randers Kommune Vi vil yde en imødekommende og helhedsorienteret service til borgere og erhvervsliv baseret på et fagligt kvalificeret grundlag. Vi er nemme at komme

Læs mere

Ændringsforslag. Generelle oplysninger:

Ændringsforslag. Generelle oplysninger: Generelle oplysninger: Forslag nr./tekst: ADM-S-01 Eventuel flytning af Borgerservice fra Bredgade til biblioteket Politikområde: Administrationspolitik Vedtaget: Økonomiudvalget den 18. august 2014, sag

Læs mere

Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011

Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende

Læs mere

Resultatberetning 2014

Resultatberetning 2014 Resultatberetning 2014 HORSENS KOMMUNES BIBLIOTEKER En dejlig sommeraften med AOF koret i Tobaksgården Forsidefoto: Et kig ind i det nye bibliotek i Gedved På Krimimessen overrækker forfatteren Jens Henrik

Læs mere

Sorø Kommune. Strategi for Sorø Bibliotek Nationale udviklingstendenser

Sorø Kommune. Strategi for Sorø Bibliotek Nationale udviklingstendenser Sorø Kommune Strategi for Sorø Bibliotek 2016-2019 2019 Sorø Bibliotek er et traditionelt folkebibliotek med to afdelinger beliggende i historiske bygninger i henholdsvis Sorø Bymidte og Dianalund. Begge

Læs mere

NOTAT. Allerød Kommune

NOTAT. Allerød Kommune NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige

Læs mere

Dialogforummet er nedsat fordi B&M ønsker en dialog med folkebibliotekerne om perspektiverne i projektideerne set fra kundernes

Dialogforummet er nedsat fordi B&M ønsker en dialog med folkebibliotekerne om perspektiverne i projektideerne set fra kundernes Referat 30. november 2009 Kamma Kirk Sørensen Konsulent ksk@bibliotekogmedier.dk Direkte tlf.: 33 73 33 39 Udviklingsopgaver af overbygningskarakter Referat af møde i B&M s dialogforum Tirsdag den 10.

Læs mere

Udkast til politik for Biblioteker & Borgerservice 2016-2020

Udkast til politik for Biblioteker & Borgerservice 2016-2020 Udkast til politik for Biblioteker & Borgerservice 2016-2020 Forord Formålet med en politik for Biblioteker & Borgerservice er at sætte retning på udviklingen af biblioteks- og borgerserviceområdet til

Læs mere

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013 KØBENHAVNS KOMMUNE TRIVSELSUNDERSØGELSEN 0 SOCIALFORVALTNINGEN SVARPROCENT: 9% (8/99) 0 INDHOLD Introduktion Information om undersøgelsen 8 Indsatsområder Job og organisering, Indflydelse, Nærmeste leder,

Læs mere

RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008

RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til

Læs mere

KaareLBK. Interessentanalyse. - de væsentligste konklusioner. København 07.03.13

KaareLBK. Interessentanalyse. - de væsentligste konklusioner. København 07.03.13 Interessentanalyse - de væsentligste konklusioner København 07.03.13 Interessentsondering Der er gennemført en mindre interessentsondering for at blive klogere på, hvilke fremtidsscenarier, som Tænketanken

Læs mere

evaluering af ny indretning/

evaluering af ny indretning/ Phone: +45 35 29 30 70 www.signal-arki.dk Århusgade 88, 2.sal 2100 København Ø Denmark CVR/VAT: 25 31 93 62 evaluering af ny indretning/ ARBEJDSPROCESSER & ADFÆRD faaborg midtfyn kommune, BROBY - 16.09.2013

Læs mere

Bilag X. Den decentrale organisering

Bilag X. Den decentrale organisering KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til Strukturudvalget 02-11-2012 Sagsnr. 2012-162993 Bilag X. Den decentrale organisering Indholdet i nærværende notat svarer til indholdet

Læs mere

POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008

POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008 Side 1 af 9 Personalepolitik POLITIK FOR DEN ATTRAKTIVE ARBEJDSPLADS I GENTOFTE KOMMUNE November 2008 Indhold 1. INDLEDNING: GENTOFTE KOMMUNE LANDETS MEST ATTRAKTIVE KOMMUNALE ARBEJDSPLADS...2 1.1. FORANKRING

Læs mere

BORGERNÆR DIGITAL SERVICE

BORGERNÆR DIGITAL SERVICE DIREKTIONSKONFERENCE, 8. DECEMBER 2015 SESSION BORGERNÆR DIGITAL SERVICE BORGERNÆR DIGITAL SERVICE Oplæg ved: Rikke Würtz, Vicekommunaldirektør, Morsø Kommune Helle Linnet, Social- og Arbejdsmarkedsdirektør,

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5

Læs mere

Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016

Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...

Læs mere

Økonomiudvalg. Ledelsesadfærd, der understøtter udviklingsstrategien

Økonomiudvalg. Ledelsesadfærd, der understøtter udviklingsstrategien 2015-2016 Økonomiudvalg Ledelsesadfærd, der understøtter udviklingsstrategien Koncernmål (01-01-2015-31-12-2015) Motivation Den nye udviklingsstrategi Sammen om nødvendige forandringer sætter retning på

Læs mere

Ballerup Kommunes kommunikationspolitik

Ballerup Kommunes kommunikationspolitik Ballerup Kommunes kommunikationspolitik 1. Et fælles udgangspunkt for kommunikation Denne kommunikationspolitik sætter den overordnede ramme om kommunikation i Ballerup Kommune og opstiller mål for, hvad

Læs mere

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de

Læs mere

Håndbog: BOLIGSOCIALE INDSATSER FOR SÅRBARE FAMILIER

Håndbog: BOLIGSOCIALE INDSATSER FOR SÅRBARE FAMILIER Håndbog: BOLIGSOCIALE INDSATSER FOR SÅRBARE FAMILIER INDHOLD Indledning: Løsninger til udsatte familier 3 Hvad er målgruppens behov? 4 Løsning 1: Indsatser med fokus på viden 5 Løsning 2: Indsatser med

Læs mere

Borgerbetjenings- og kanalstrategi

Borgerbetjenings- og kanalstrategi Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder

Læs mere

DIGITALISERINGENS BLINDE PLET

DIGITALISERINGENS BLINDE PLET DIGITALISERINGENS BLINDE PLET / Resultater fra borgerundersøgelse og medarbejderundersøgelse januar 2016 / 10 pejlemærker for digitalisering med borgeren i centrum Sæt borgeren først / Tag hånd om borgerens

Læs mere

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER

SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne

Læs mere

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice

Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice

Læs mere

ZebraByer i Roskilde Kommune konkretisering af pilot

ZebraByer i Roskilde Kommune konkretisering af pilot ZebraByer i Roskilde Kommune konkretisering af pilot Baggrund & projektidé Følgende er en konkretisering af hvordan løsningen ZebraByer, i samarbejde med lokalsamfund, lokale decentrale institutioner samt

Læs mere

BY, LAND OG KULTUR KVALITETSAFTALE 2012-2013

BY, LAND OG KULTUR KVALITETSAFTALE 2012-2013 BY, LAND OG KULTUR KVALITETSAFTALE 2012-2013 Kvalitetsaftale 2012-2013 Indholdsfortegnelse AssensBibliotekerne - Kvalitetsaftale 2012-2013 1. Indledning......................................................................................2

Læs mere

Kompetenceprofil og udviklingsplan

Kompetenceprofil og udviklingsplan profil og udviklingsplan Lægesekretær (navn) Ubevidst inkompetence: En ny begyndelse Jeg har endnu ikke erkendt, at jeg ikke kan, og at der er brug for forandring Bevidst inkompetence: Man skal lære at

Læs mere

REGION SJÆLLANDS KVALITETSPOLITIK

REGION SJÆLLANDS KVALITETSPOLITIK REGION SJÆLLANDS REGION SJÆLLANDS 1 Introduktion til Region Sjællands Kvalitetspolitik I Region Sjælland arbejder vi struktureret og målrettet med kvalitet og sikrer, at vi leverer ydelser af høj kvalitet

Læs mere

MØDEREFERAT. Første møde 23. februar 2010 i kontaktudvalget for den digitale borger.

MØDEREFERAT. Første møde 23. februar 2010 i kontaktudvalget for den digitale borger. MØDEREFERAT 12. marts 2010 Sagsnr: 2007-003410 Bibliotekskonsulent esa@bibliotekogmedier.dk Direkte tlf.: 3373 3359 Første møde 23. februar 2010 i kontaktudvalget for den digitale borger. Til stede: Christer

Læs mere

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PRØ RØVEFO VEFOTO Indhold Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for pseronalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Kommunalbestyrelsen godkendte personalepolitikken

Læs mere

Samarbejdsaftale mellem Rådet for Etniske Minoriteter og Styrelsen for Bibliotek og Medier

Samarbejdsaftale mellem Rådet for Etniske Minoriteter og Styrelsen for Bibliotek og Medier Samarbejdsaftale mellem Rådet for Etniske Minoriteter og Styrelsen for Bibliotek og Medier Juni 2008 Indledning Denne aftale er et katalog over samarbejdsmuligheder mellem Rådet for Etniske Minoriteter,

Læs mere

FÆLLES OM ODENSE. Civilsamfundsstrategi

FÆLLES OM ODENSE. Civilsamfundsstrategi FÆLLES OM ODENSE Civilsamfundsstrategi 1 FORENINGSFRIVILLIG Corperate Volunteer ADD-ON MODEL MEDLEM SERIEL ENKELTSTÅENDE DEN STRATEGISK INTEGREREDE MODEL UORGANISEREDE ELLER VIRTUEL FRIVILLIG OFFENTLIG

Læs mere

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE Indhold Dialog, åbenhed og engagement - personalepolitik i Hvidovre Kommune Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for personalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Du sidder netop nu med

Læs mere

Introduktion Vision Målsætninger Skanderborg Kommune og den folkeoplysende virksomhed Folkeoplysningen i et nutidigt perspektiv

Introduktion Vision Målsætninger Skanderborg Kommune og den folkeoplysende virksomhed Folkeoplysningen i et nutidigt perspektiv 1 af 5 17-09-2012 15:11 Forside» Borger» Kultur og Fritid» Folkeoplysning» Folkeoplysningspolitik Politik for folkeoplysende virksomhed Indhold Introduktion Vision Målsætninger Skanderborg Kommune og den

Læs mere

Udviklingsstrategi 2015

Udviklingsstrategi 2015 Udviklingsstrategi 2015 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Innovation i praksis... 4 Fokusområder 2015... 4 Fokusområde 1: Involvering af brugere, borgere og erhverv i velfærdsudviklingen... 6 Fokusområde

Læs mere

Kort og godt. om implementeringen af OK13 OK13

Kort og godt. om implementeringen af OK13 OK13 Kort og godt om implementeringen af OK13 OK13 1 2 Indledning OK13 er et markant paradigmeskifte. Det er formentlig den største kulturændring på de erhvervsrettede uddannelser, siden taxameteret blev indført

Læs mere

fremtidig Borgerservice. Vi har bedt arbejdsgrupperne om at opdele disse arbejdsopgaver i 3 niveauer:

fremtidig Borgerservice. Vi har bedt arbejdsgrupperne om at opdele disse arbejdsopgaver i 3 niveauer: Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev Rådhus, Ny Rådhusplads 1, 9700 Brønderslev. Tlf. 9945 4545 - Fax 9945 4500 Dronninglund Rådhus, Rådhusgade 5, 9330 Dronninglund. Tlf. 9947 1111 - Fax 99 47

Læs mere

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over

Læs mere

Budget 2012 Erhvervsudvalget

Budget 2012 Erhvervsudvalget 2012 Generelt Udvalgets ansvarsområde s ansvarsområde omfatter Erhverv og Turisme, herunder salg af erhvervsarealer, Borgerservice samt IT og Telefoni Politikområde Erhverv og Turisme Politikområde Borgerservice

Læs mere

Referat af møde i RUF, 9. januar 2009

Referat af møde i RUF, 9. januar 2009 Referat af møde i RUF, 9. januar 2009 Referat af møde i Styrelsen for Bibliotek og Mediers fagligt rådgivende udvalg for Udviklingspuljen for folke- og skolebiblioteker, RUF møde nr. 11 Tid: Fredag d.

Læs mere

Facilities Management i. DFM-konferencen 2007: Facilities Management - for mennesker Vejle den 2. februar 2007, kl. 11.15 til kl. 12.

Facilities Management i. DFM-konferencen 2007: Facilities Management - for mennesker Vejle den 2. februar 2007, kl. 11.15 til kl. 12. Facilities Management i DFM-konferencen 2007: Vejle den 2. februar 2007, kl. 11.15 til kl. 12.00 Indlæg v/ projektchef Peter Joensen DFM Titel konferencen indsættes ved den at vælge 2. februar SKAT 2007

Læs mere

Effektmål, indsatsområder og rammer for skolerne i Lejre Kommune for skoleåret 2015-2016

Effektmål, indsatsområder og rammer for skolerne i Lejre Kommune for skoleåret 2015-2016 Effektmål, indsatsområder og rammer for skolerne i Lejre Kommune for skoleåret 2015-2016 Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk E cs@lejre.dk Dato: 14. april 2015

Læs mere

Brønderslev-Dronninglund Kommune. Administrativ Styregruppe. Referat

Brønderslev-Dronninglund Kommune. Administrativ Styregruppe. Referat Brønderslev-Dronninglund Kommune Administrativ Styregruppe Referat Dato: 30. januar 2006 Lokale: Byrådssalen, Dronninglund Rådhus Tidspunkt: 9,00 Indholdsfortegnelse Sag nr. Side Åbne sager: 1. Projektgruppe

Læs mere

Velfærd gennem digitalisering

Velfærd gennem digitalisering Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode

Læs mere

Tidlig indsats og Åbent børnehus. et samarbejde mellem pædagoger, sundhedsplejersker og tosprogskonsulent

Tidlig indsats og Åbent børnehus. et samarbejde mellem pædagoger, sundhedsplejersker og tosprogskonsulent Tidlig indsats og Åbent børnehus et samarbejde mellem pædagoger, sundhedsplejersker og tosprogskonsulent Hvad har været i fokus fra start Fokus på familier med særlige behov heraf isolerede familier Metodeudviklingsprojekt

Læs mere