Bæredygtig erhvervsservice

Transkript

1 Bæredygtig erhvervsservice - inden for byggeri, miljø og brand/beredskab mellem Aalborg Kommune og erhvervsorganisationer i Aalborg Kommune 0

2 Én indgang bæredygtig erhvervsservice Der er mellem Aalborg Kommune og de berørte erhvervsorganisationer enighed om, at en ambitiøs, effektiv kommunal erhvervsservice med fokus på bæredygtighed er en afgørende forudsætning for en stærk erhvervsudvikling i Aalborg Kommune en positiv udvikling for den enkelte virksomhed. at skabe en mulighed for at erhvervslivet understøtter FN s 17 verdensmål. Nærværende aftale understøtter og er tæt koblet til Aalborg Kommunes Erhvervsstrategi Aalborg bygger bro, hvor netop erhvervsservice og bæredygtighed er prioriterede indsatsområder. Ligeledes er det hensigten, at aftalen skal bidrage til synliggørelse af Aalborg som erhvervsvenlig kommune. Hensigten med notatet Bæredygtig erhvervsservice er, at sætte rammen for Aalborg Kommunes høje ambitioner inden for erhvervsservice og have en fælles gensidig aftaleramme om erhvervsservicen inden for den myndighedsbehandling, der omfatter byggeri, miljø og brand/beredskab. Aalborg Kommunes indsats vedr. Én indgang bæredygtig erhvervsservice medfører, at Aalborg Kommune arbejder intenst for at leve op til de 10 punkter, som er nævnt nedenfor under overskriften Aalborg Kommune forpligter sig til at. Den største effekt opnås, når virksomhederne arbejder for at leve op til punkterne under Virksomhederne opfordres til at. Aalborg Kommune forpligter sig til at: Det er let at finde relevante og aktuelle informationer om byggeri, miljø og brand/beredskab på samt oplysninger og inspiration om bæredygtighed og cirkulær økonomi. Virksomhederne opfordres til at: Orientere sig om, hvad ansøger skal gøre i forbindelse med sager, der vedrører byggeri, miljø og brand/beredskab samt afklare potentialerne i at indtænke bæredygtighed og cirkulær økonomi. Der er én primær synlig digital Én indgang til erhvervsservice på Orientere sig om indgangen til Aalborg Kommune via Være klar til gå i forhåndsdialog, når virksomheden ønsker det. Tilbyde booking af forhåndsdialog på Henvende sig i god tid angående en forhåndsdialog om den konkrete sag i alle de tilfælde, hvor forhåndsdialogen giver mening. Der opnås store gensidige fordele og mulighed for tydelig forventningsafstemning ved gennemførelse af forhåndsdialog. Tilbyde sparring og vejledning vedrørende bæredygtighed og cirkulær økonomi i hele procesforløbet på 3 niveauer efter aftale med virksomhederne. Være opmærksom på tidligt at tilkendegive ønsket om sparring om bæredygtighed og cirkulær økonomi fx via medlemskab af NBE. 1

3 Vejlede om hvilket materiale/hvilke forhold, der skal være leveret/afklaret for at egentlig sagsbehandling kan gå i gang. Sikre sig at ansøgningsmaterialet er fyldestgørende og at nødvendige afklaringer er tydeliggjort, ved inddragelse af relevant faglig rådgivning i processen. Give et konkret bud på den forventede sagsbehandlingstid og meddele, hvis der sker ændringer i tidsplanen. Give en klar tilkendegivelse af, hvilken sagsbehandlingstid/-proces, der ønskes i den konkrete sag, herunder ønsket om sparring om bæredygtighed og cirkulær økonomi. Meddele Aalborg Kommune, hvis der er ændringer i projektet, der har væsentlig betydning for sagsbehandlingen og tidsplanen. Sager vurderes hurtigt, og senest 5 hverdage efter modtagelsen kontaktes virksomheden, og det meddeles, hvem der er procesansvarlig sagsbehandler. Sikre at det er klart og entydigt, hvem der er virksomhedens kontaktperson i forbindelse med sagsbehandlingen. Den procesansvarlige sagsbehandler varetager koordinering af sagsbehandlingen for alle relevante områder samt sikrer, at virksomheden modtager koordinerede svar/afgørelser i den konkrete sag og til aftalt tid. Virksomhedens kontaktperson er klar til at håndtere de koordinerede svar og indgå i dialog med Aalborg Kommune om spørgsmål og uklarheder i forbindelse med sagsbehandlingen. Måle på virksomhedernes tilfredshed med sagsbehandlingen herunder på sagsbehandlingstid og på processens forløb. Der måles konkret på alle afsluttede sager ved henvendelse til ansøger pr. mail. Være i dialog med Aalborg Kommune om resultaterne af målingerne af virksomhedernes tilfredshed. Igennem dialog med Aalborg Kommune at give input til særligt vigtige indsatsområder. Resultaterne offentliggøres løbende på Have løbende dialog med erhvervsorganisationerne om udviklingen af erhvervsservicen herunder elementer om bæredygtighed og cirkulær økonomi. Indgå i dialog med Aalborg Kommune om krav og ønsker til udviklingen af erhvervsservicen herunder elementer om bæredygtighed og cirkulær økonomi. 2

4 Aalborg Kommunes indsats vedrørende bæredygtighed og cirkulær økonomi i erhvervsservicen Borgmestrene for de nordjyske kommuner og Region Nordjylland har igangsat det fælles projekt Det cirkulære Nordjylland med udgangspunkt i FN s 17 verdensmål. Indsatsen tager afsæt i, at Aalborg Kommune er lokomotivet i Nordjylland, og virksomhederne i Aalborg Kommune stimuleres og tilbydes muligheder for at indgå i det cirkulære Nordjylland. Aalborg Kommunes mål i bæredygtig erhvervsservice - Aalborg Kommune har fokus på, at indsatsen i bæredygtig erhvervsservice giver den ønskede effekt. Derfor sker der opfølgning, tilfredshedsmåling og dialog med virksomhederne og erhvervsorganisationerne. Aalborg Kommunes mål i disse tilfredshedsundersøgelser er at nå en svarprocent på over 50. Tilfredsheden ( meget tilfreds/tilfreds) skal ligge på mere end 90 % på de væsentligste områder. For sagsbehandlingstiden er ambitionen, at der skal opnås en tilfredshed på mere end 80 %. Der er løbende offentliggørelse - på - af tilfredshedsmålingerne. Erhvervsorganisationerne vil løbende blive indbudt til direkte dialog med ledelsen, der har ansvaret for erhvervsservicen. Her er dagsordenen: Hvordan kan vi udvikle og forbedre erhvervsservicen?. Det gode samarbejde og den åbne dialog mellem Aalborg Kommune og erhvervsvirksomheder/ erhvervsorganisationer er en forudsætning for at skabe de ønskede forbedringer. Det er Aalborg Kommunes forventning, at erhvervsorganisationerne og de enkelte virksomheder yder deres konstruktive bidrag til, at den gode erhvervsservice kan udvikles. Tilbagemeldinger fra virksomhederne i forhold til konkrete sagsbehandlingsforløb er en vigtig kilde til at Aalborg Kommune kan justere processerne og give bedre erhvervsservice. Denne rammeaftale evalueres løbende bl.a. i Aalborg Erhvervsråd. Ud fra de opnåede resultater og erfaringer tilpasses indsatsen og målene. Konkrete mål for sagsbehandlingstiden lever op til de enhver tid gældende aftaler vedrørende sagsbehandlingstider. Tilbuddet omkring bæredygtighed og cirkulær økonomi omfatter 3 niveauer Niveau 1 tilbyder generel information om muligheder for at fremme bæredygtighed og den cirkulære økonomi. Niveau 2 tilbyder prædialog i den konkrete byggesag om mulige tiltag, der kan gennemføres for at fremme bæredygtighed og cirkulær økonomi. Niveau 3 tilbyder medlemskab i NBE, hvor der gives tilbud omkring en bæredygtig forretningsudvikling og deltagelse i konkrete cirkulære tiltag i regionen, der rækker udover den konkrete sag. Se vedhæftede bilag. 3

5 Vi leverer i 3 niveauer Vi kommunikerer 5 gode råd ift. byggeplads og materialevalg 3 niveauer NBE Byg netværk (MEDLEM) Prædialog i byggesagsbehandlingen (TILBUD) Vejledning, når du ansøger (ALLE) Vision Vi hjælper jer med at understøtte FNs 17 verdensmål