Orientering om handleplaner for BRUS fokusområder
|
|
- Jesper Henningsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalget Orientering om handleplaner for BRUS fokusområder Sundheds- og Omsorgsudvalget vedtog 27. februar 2014 en række fokusområder på baggrund af brugerundersøgelserne 2013 i hjemmeplejen og i plejeboliger (BRUS) Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Claus Bo Hansen Ved samme lejlighed vedtog Sundheds- og Omsorgsudvalget, at der skal udarbejdes en handleplan for hvert fokusområde. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen har udarbejdet disse handleplaner, som Sundheds- og Omsorgsudvalget hermed orienteres om. Handleplanernes indhold Der er udarbejdet en selvstændig handleplan for hvert af de vedtagne fokusområder. I alle handleplaner skitseres: 1. Problemstillingen: Hvad er udfordringen? 2. Status: Hvad gøres allerede? 3. Indsats: Hvilken indsats sættes i værk og hvad er rollefordelingen mellem Centralforvaltningen, lokalområder og enheder? 4. Succeskriterier: Hvad er den forventede effekt af indsatsen? 5. Desuden listes de spørgsmål i BRUS, som har størst relevans for det konkrete indsatsområde. På baggrund af handleplanerne arbejder hvert lokalområde med at forbedre brugertilfredsheden. Processerne sammentænkes med den løbende ledelsesdialog i lokalområderne og resultatkontrakter for de lokale ledere. Målet med at arbejde med handleplanerne er at forbedre brugertilfredsheden på de udvalgte fokusområder. Handleplanerne er gældende i 2014 og Det skyldes dels, at det kræver tid at identificere og adressere lokale indsatser, fx til bruger- og medarbejderinddragelse. Dels er der for flere af fokusområderne tale om komplekse og svære udfordringer, som forvaltningen har arbejdet med gennem flere år, og hvor effekten af en indsats erfaringsmæssigt først bliver tydelig et stykke tid efter, at indsatsen er iværksat. Videre proces Den videre proces består af følgende trin: Den første status på handleplanerne foretages, når resultaterne af BRUS 2014 foreligger i december Enheder og lokal- Afdeling for Data og Analyse Sjællandsgade 40, Bygning G, 3. sal 2200 København N Telefon CF71@suf.kk.dk
2 områdeledelsen beslutter i samråd, om resultaterne af BRUS 2014 giver anledning til justering af handleplanerne. Den endelige status på handleplanerne, herunder vurdering af om succeskriterierne er opfyldt, foretages, når resultaterne af BRUS 2015 foreligger ultimo Sundheds- og Omsorgsforvaltningen udarbejder en særskilt status på fokusområder og handleplaner til Sundheds- og Omsorgsudvalget, når resultaterne af BRUS 2015 foreligger ultimo Bilag 1. BRUS Handleplaner Skabelon til lokale BRUS handleplaner Side 2 af 15
3 BILAG 1 BRUS handleplaner Som led i opfølgningen på brugerundersøgelsen 2013 (BRUS) vedtog Sundheds- og Omsorgsudvalget 25. februar 2014 en række fokusområder, som forvaltningen skal arbejde med i de kommende 1-2 år. Ved samme lejlighed vedtog Sundheds- og Omsorgsudvalget, at der skal udarbejdes en handleplan for hvert fokusområde. Fokusområderne er: Plejehjem: Ensomhed og tryghed Information og indfrielse af forventninger Aktiviteter og medbestemmelse Maden og stemningen ved måltiderne Hjemmepleje: Ensomhed Indkøbsordning Hjælperne Information Målet med at arbejde med fokusområderne er at forbedre brugertilfredsheden på de udvalgte områder. Fokusområderne er valgt på baggrund af følgende kriterier: Områder, hvor brugerundersøgelserne viser et signifikant fald i tilfredsheden på tværs af lokalområder Områder, hvor det generelle tilfredshedsniveau er lavt, og som er vigtige i forhold til borgenes samlede tilfredshed I det følgende præsenteres handleplanen for hvert af de ovennævnte fokusområder. Først præsenteres enkeltvise handleplaner for fokusområder i plejehjem, dernæst præsenteres handleplaner for hjemmeplejen. Handleplanerne tager i videst muligt omfang udgangspunkt i indsatser, som allerede finder sted centralt som lokalt. Det skyldes, at der for alle fokusområderne er tale om komplekse problemstillinger, som det kræver nuancerede og langsigtede indsatser at ændre. Samtidig der allerede er mange relevante aktiviteter i gang, eksempelvis tillidsdagsordnen, Ældrepuljen mv. Side 3 af 15
4 Det foreslås, at alle enheder i samråd med lokalområdeledelsen udvælger 1-2 fokusområder, som de udarbejder lokale handleplaner på. De udvalgte fokusområder kan være ovennævnte centralt udvalgte fokusområder eller andre fokusområder det afhænger af enhedens resultater i BRUS. I lighed med de centrale handleplaner bør de lokale handleplaner udarbejdes, så der tages hensyn til indsatser, som allerede er i gang. Samtidig bør indsatsen koncentreres der, hvor den forventeligt kan have relativt størst effekt for brugertilfredsheden. Handleplanerne bør således bygge på allerede eksisterende rammer og aktiviteter, så handleplanerne ikke kommer til at udgøre en unødig ressourcemæssig opgave for lokalområder og enheder. Plejebolig Handleplaner FOKUSOMRÅDE: ENSOMHED OG TRYGHED 20% af plejeboligbeboerne svarer i brugerundersøgelsen 2013, at de ofte eller en gang imellem er uønsket alene. Dette er en større andel end i 2012, hvor kun 12% svarede tilsvarende, men niveauet i 2013 er dog stadig lavere end niveauet i Der er meget store forskelle på tværs af plejeboligenhederne. Således har nogle plejeboligenheder ingen beboere, som (ofte eller engang i mellem) føler sig uønsket alene, mens det i andre enheder er omkring halvdelen af beboerne, som føler sig uønsket alene. 84% af plejeboligbeboerne svarer 2013, at de i høj eller meget høj grad føler sig trygge på plejehjemmet, hvilket er et mindre fald i forhold til Også her ses store forskelle mellem de enkelte plejehjem. Analyserne på baggrund af brugerundersøgelsen viser, at tryghed har den største betydning for beboernes tilfredshed med at bo på plejehjem. Yderligere analyser peger på at, den vigtigste parameter for tryghed er tilfredsheden med personalet, herunder især den personlige kontakt med personalet. I forbindelse med fordelingen af midlerne i Ældrepuljen 2014 er afsat midler til en indsats imod ensomhed - i såvel plejeboliger som blandt hjemmeboende ældre. I første omgang gennemføres en analyse af baggrunden for ensomhed, som kan fremme forståelsen for, hvilke behov hos borgeren, som en indsats skal adressere. Analysen anvendes til at understøtte nye initiativer i forbindelse med udmøntningen af ældrepuljen for I forhold til ensomhed forventes, at der i forbindelse med budget 2015 og udmøntning af ældrepuljen igangsættes nye initiativer, der kan bekæmpe ensomhed blandt ældre. Lokalområder og plejeboligenheder: I forhold til tryghed kan de enkelte lokalområder og enheder Side 4 af 15
5 selv tilrettelægge indsatsen lokalt dog under hensyntagen til, at der sker en erfaringsudveksling med områder/enheder med en høj positiv score inden for dette fokusområde. I de tilfælde, hvor det er relevant, kan øget brugertilfredshed med tryghed integreres i plejeboligenhedernes resultatkontrakter for 2015 for de enheder, som ligger under SUF s samlede gennemsnit. For disse enheder indarbejdes eventuelt i resultatkontrakterne for 2015, at indsatsen bør tilrettelægges, så der sker en erfaringsudveksling med enheder med en høj positiv score i relation til information og forventningsindfrielse. Den forventede effekt på ensomhed kan først afdækkes, når omfang og indhold i indsatsen mod ensomhed under Ældrepuljen kendes mere detaljeret. Scoren på spørgsmålet om tryghed forventes at stige i 2014 og 2015, så der i 2015 nås et niveau svarende til 2012, dvs. en score på 83 for SUF samlet. 5: Relevante spørgsmål i BRUS (score på skalaen) Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? (andel Ja, ofte eller Ja, en 23% 12% 20% gang i mellem ) I hvilken grad føler du dig tryg her på plejehjemmet? Synes du, at det er rart at være sammen med de andre beboere (andel Ja ) % FOKUSOMRÅDE: INFORMATION OG INDFRIELSE AF FORVENTNINGER Brugerundersøgelsen viser, at scoren for om borgerne føler sig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp, de har ret til, er faldet fra 62 til 48 fra 2012 til Et fald som ses i alle lokalområder. Tilfredsheden med informationsniveauet er dermed markant lavere end de fleste andre af de forhold, som der spørges ind til i brugerundersøgelsen. Også i forhold til information er der stor variation mellem plejeboligenhederne. Således ses enheder, hvor scoren er nede omkring 20, mens andre enheder har en score omkring 80. Halvdelen af beboerne har ikke fået indfriet deres forventninger til at bo på plejehjem. Dette handler overvejende om kontakten til personalet og de aktiviteter, der er mulighed for at lave. Information på plejehjem var også et fokusområde i opfølgningen Side 5 af 15
6 på sidste års brugertilfredshedsundersøgelse. Der er fra centralt hold ikke igangsat selvstændige indsatser indenfor fokusområdet, da der både i 2012 og 2013 er store lokale variationer. På mange plejecentre arbejdes med at inddrage beboerne i tilrettelæggelse af plejen og hverdagen for herigennem at sikre borgers medbestemmelse og informationsniveau. Samtidig rummer Tillidsdagsordnens medarbejderspor et aspekt omkring kommunikation og forventningsafstemning med borgeren, herunder eksempelvis tilpasning af plejen til beboerens døgnrytme mv. Også her arbejdes med en indsats, som udfoldes og afprøves lokalt. Centralforvaltningen: Centralforvaltningen tager initiativ til at afdække plejeboligenheders gode erfaringer i forhold til forventningsafstemning og information, f.eks. om den gode indflytning. På den baggrund udarbejder centralforvaltningen inspirationsmateriale til plejeboligenhederne. Lokalområder og plejeboligenheder: De enkelte lokalområder og enheder tilrettelægger selv indsatsen lokalt dog under hensyntagen til, at der sker en erfaringsudveksling med områder/enheder med en høj positiv score inden for dette fokusområde. I de tilfælde, hvor det er relevant, kan øget brugertilfredshed med information integreres i plejeboligenhedernes resultatkontrakter for 2015 for de enheder, som ligger under SUF s samlede gennemsnit. For disse enheder indarbejdes eventuelt i resultatkontrakterne for 2015, at indsatsen bør tilrettelægges, så der sker en erfaringsudveksling med enheder med en høj positiv score i relation til information og forventningsindfrielse. Scoren på spørgsmålet I hvilken grad føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? forventes at stige i 2014 og 2015, så der i 2015 nås et niveau svarende til 2012, dvs. en score på 62 for SUF samlet. 5: Relevante spørgsmål i BRUS (score på skalaen) Har livet her på plejehjemmet alt i alt levet op til dine forventninger om, hvordan det bør % være at bo på plejehjem? (andel ja ) I hvilken grad føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du har ret til? FOKUSOMRÅDE: AKTIVITETER OG MEDBESTEMMELSE 55 % af borgerne er tilfredse med de aktiviteter, de kan lave på pleje- Side 6 af 15
7 hjemmet. Relativt beskedne 9% er decideret utilfredse med aktiviteterne, mens 27% svarer, at de ikke eller kun sjældent deltager i aktiviteterne. 74 % mener, at deres dag almindeligvis går med noget, de synes er rart. Tilfredsheden med aktiviteterne og oplevelsen af medbestemmelse varierer mellem lokalområderne. Ca. hver femte beboer oplever ikke, at de har medbestemmelse på, hvad man kan lave på plejehjemmet, men ønsker at være med til at bestemme, hvad der skal ske i løbet af dagen og hvilken mad, der serveres. Borgerne giver i undersøgelsen udtryk for, at de ønsker flere og mere varierede aktiviteter, herunder flere aktiviteter om aftenen og i weekender. Mange svarer, at de ønsker sig mere samvær med de andre beboere. Der nævnes en udfordring med at tilpasse aktiviteter til beboernes kognitive og fysiske formåen. Spørgsmålene vedrørende aktiviteter og socialt liv er ikke sammenlignelige med de tidligere brugerundersøgelser, så det er ikke muligt at vurdere udviklingen i tilfredshed. Via partnerskabspuljen er der bevilget projekter til forskellige former for aktiviteter med deltagelse af frivillige. Alle plejecentre arbejder kontinuerligt med at udvikle aktivitetsområdet, og der er på budget 2014 afsat midler til at fortsætte indsatsen med aktiviteter i ydertimerne. Mangfoldighedsprofilen er blevet etableret på Peder Lykke centret i efteråret Et profilplejehjem vedr. dyr og udeliv er ved at blive etableret på Bonderupgård. Også Tillidsdagsordnens medarbejderspor har relevans for dette fokusområde, eksempelvis arbjedes her med tilpasning til beboernes individuelle behov medbestemmelse med en indsats, som udfoldes og afprøves lokalt. Lokalområder og plejeboligenheder: De enkelte lokalområder og enheder tilrettelægger selv indsatsen lokalt dog under hensyntagen til, at der sker en erfaringsudveksling med områder/enheder med en høj positiv score inden for dette fokusområde. I de tilfælde, hvor det er relevant, kan øget brugertilfredshed med aktiviteter og medbestemmelse på disse integreres i plejeboligenheders resultatkontrakter for 2015 for de enheder, som ligger under SUF s samlede gennemsnit. For disse enheder indarbejdes eventuelt i resultatkontrakterne, at indsatsen bør tilrettelægges, så der sker en erfaringsudveksling med enheder med en høj positiv score i relation til aktiviteter og medbestemmelse på aktiviteter. Den samlede andel beboere, som er tilfredse med de fælles aktiviteter stiger til 60% i 2015 (sammenlignet med 55% i Samtidig mindskes spredningen i de enkelte enheders resultater, så de plejehjem med Side 7 af 15
8 lavest tilfredshed i 2013 kommer nærmere gennemsnittet, end tilfældet er i dag. Andelen af beboere, som svarer, at de har indflydelse på, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen, stiger i 2015 til samme niveau som i : Relevante spørgsmål i BRUS (andel ja) Er du tilfreds med de fælles aktiviteter, man kan lave sammen med andre her på plejehjemmet? % Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? % Er du med til at bestemme, hvad man kan lave på plejehjemmet i løbet af dagen? - 29% 18% Er du med til at bestemme, hvad I får at spise på plejehjemmet? - 16% 12% Er du med til at bestemme, hvornår du står op og går i seng? - 78% 87% Er du med til at bestemme, hvordan din dag forløber? - 85% 86% FOKUSOMRÅDE: MADEN OG STEMNING VED MÅLTIDER Den samlede tilfredshed med maden ikke har ændret sig signifikant fra 2012 til 2013; scoren i 2013 er 70. Derimod er tilfredsheden med stemningen med måltiderne faldet signifikant fra en score på 69 i 2012 til 66. Tilfredsheden med maden og stemningen ved måltiderne er lavere end for de fleste andre områder i brugerundersøgelsen. Også på dette område ses store variationer på tværs af enhederne også inden for de enkelte lokalområder. Størstedelen af de uddybende svar fra beboerne handler om, at interaktionen mellem beboerne ikke er god ved måltiderne. Der efterspørges at personalet i højere grad matcher de beboere, som er på samme kognitive niveau eller har fælles interesser. Mad- og måltidsområdet blev omorganiseret i januar 2014 med et øget fokus på at konsolidere de initiativer, der har været iværksat. Det drejer sig f.eks. om madkvalitet og det gode måltid, som er to væsentlige fokusområder i mad- og måltidspolitikken. Ligeledes arbejdes forsat med Køkkenløftet, en ratingmodel under Københavns Madhus. Lokalområder og plejeboligenheder: De enkelte lokalområder og enheder tilrettelægger selv indsatsen lokalt dog under hensyntagen til, at der sker en erfaringsudveksling med områder/enheder med en høj positiv score inden for dette fokusområde. I de tilfælde, hvor det er relevant, kan øget brugertilfredshed med stemningen ved måltiderne integreres i plejeboligenheders Side 8 af 15
9 resultatkontrakter for 2015, for de enheder, som ligger under SUF s samlede gennemsnit. For disse enheder indarbejdes eventuelt i resultatkontrakterne, at indsatsen bør tilrettelægges, så der sker en erfaringsudveksling med enheder med en høj positiv score i relation til stemningen ved måltiderne. Tilfredsheden med stemningen ved måltiderne stiger til samme niveau som i Alle plejehjem opnår en score på mindst 55 i relation til stemning ved måltiderne. 5: Relevante spørgsmål i BRUS (score på skalaen) Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med madens smag? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med madens udseende? 72 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med stemningen ved måltiderne, er der fx mulighed for ro, samtale, hygge mv? Er du med til at bestemme, hvad I får at spise på plejehjemmet? - 16% 12% Hjemmepleje Handleplaner FOKUSOMRÅDE: ENSOMHED Brugerundersøgelsen i 2013 viser, at 25 % af de borgere, der modtager hjemmehjælp, ofte eller en gang i mellem er uønsket alene. Det er på samme niveau som i De fleste af de borgere, som er ensomme, ønsker ikke kommunens hjælp til at øge deres sociale kontakter. Dette er uforandret siden Blandt de, der ønsker hjælp, er der især et ønske om kontakt til foreninger og besøgsvenner. Ved indgangen til 2013 blev ydelsen støtte til et aktivt hverdagsliv etableret. Ydelsen er målrettet borgere med begrænset kontakt til familie, venner mv. Lokalområderne har arbejdet med implementeringen af ydelsen i Der har blandt andet været afholdt møder mellem hjemmeplejens medarbejdere og repræsentanter fra foreninger og klubber, og der er arbejdet målrettet med at styrke samarbejdet med lokale foreninger. Der er indgået samarbejde med bl.a. Ældre Sagen. Der arbejdes bl.a. med indsatser som følgeordninger, hvor frivillige Side 9 af 15
10 kommer i hjemmet og hjælper ældre til at deltage i frivillige aktiviteter, og sorg og livsmodsgrupper for ældre der har mistet en ægtefælle. I forbindelse med fordelingen af midlerne i Ældrepuljen 2014 er afsat midler til en indsats imod ensomhed - i såvel plejeboliger som blandt hjemmeboende ældre. I første omgang gennemføres en analyse af baggrunden for ensomhed, som kan fremme forståelsen for, hvilke behov hos borgeren, som en indsats skal adressere. Analysen anvendes til at understøtte nye initiativer i forbindelse med udmøntningen af ældrepuljen for I forbindelse med budget 2015 og udmøntning af ældrepuljen forventes det, at der igangsættes nye initiativer, der kan bekæmpe ensomhed blandt ældre. Den forventede effekt på ensomhed kan først afdækkes, når omfang og indhold i indsatsen mod ensomhed under Ældrepuljen kendes mere detaljeret. 5: Relevante spørgsmål i BRUS (score på skalaen) Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? (andel Ja, ofte eller Ja, en 24% 24% 25% gang i mellem ) Ønsker du, at kommunen via personalet skal hjælpe dig med at få mere kontakt til andre mennesker, fx din familie og venner, frivillige - 80% 79% besøgsvenner og foreninger eller andre? (andel, som IKKE ønsker hjælp) Hvor tryg eller utryg føler du dig alt i alt i hverdagen? FOKUSOMRÅDE: INDKØBSORDNING Tilfredsheden med indkøbsordningerne er faldet markant. I 2012 lå tilfredshedsscoren med indkøbsordningerne på 82, mens den i 2013 er dalet til 57. Faldet skal ses i sammenhæng med skift af leverandører på de to indskøbordninger. Lige som i 2012 er borgernes meget glade for 'Turkøb', mens tilfredsheden med de to indkøbsleverandører er lav. På basis af resultaterne fra BRUS og henvendelser fra borgerne har Centralforvaltningen foranstaltet en tæt dialog med de to leverandører af indkøbsordninger om bl.a. pris, leveringstidspunkter, faktisk levering af varerne til borgeren mv. Dialogen har resulteret i et markant fald i antallet af klager fra borgerne. Centralforvaltningen: Side 10 af 15
11 Den tætte dialog, herunder information om konkrete borgerhenvendelser, med de to leverandører af indkøbsordninger fortsættes. Brugertilfredsheden med de to indkøbsordninger stiger i 2014 og når i 2015 samme niveau som i Målsætningen inkluderer ikke Turkøb, hvor tilfredsheden allerede er meget høj. 5: Relevante spørgsmål i BRUS (score på skalaen) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din indkøbsordning? Kontakter din leverandør dig på det aftalte tidspunkt vedrørende bestilling af varer? (andel % ja) Får du leveret dine varer på det aftalte tidspunkt? (andel ja) % Får du leveret enten de varer, du har bestilt, eller tilfredsstillende erstatningsvarer (andel % ja) Er du tilfreds med den kundeservice, du kan ringe til, herunder ventetiden inden du får kontakt? (andel ja) % FOKUSOMRÅDE: HJÆLPERNE Brugerundersøgelsen i 2013 viser, at den samlede tilfredshed med hjælperne scorer 80 og ligger på samme niveau som de foregående år. Scoren for tilfredshed med antallet af forskellige hjælpere er faldet fa 60 i 2012 til 57 i Her ses en tydelig forskel mellem de kommunale og private leverandører, idet scoren for private leverandører er 73. Tilfredsheden med kontakten med hjælperne er faldet i de lokalområder, hvor der har været store omlægninger i hjemmeplejegrupperne (Amager og Bispebjerg-Nørrebro). Der i efteråret 2013 gennemført strukturelle tilpasninger i hjemmeplejen, der omfattede sammenlægning af grupper og afskedigelse af medarbejdere, som følge af den faldende demografi. Antallet af hjælpere har ligeledes været et fokusområde i tidligere år, og der har været nedsat en arbejdsgruppe, som har kortlagt positive erfaringer fra lokalområderne og identificeret barrierer for at øge omfanget af faste hjælpere. Arbejdsgruppen fremlagde forslag til løsninger, som blev formidlet til hjemmeplejen primo Netop hjælpernes indsats, deres kommunikation med borgerne, forsinkelser mv. er også et centralt element i Tillidsdagsordnens medarbejderspor, hvor der i 2014 igangsættes en række aktiviteter, som udfoldes og afprøves lokalt. Side 11 af 15
12 Centralforvaltningen: Der etableres i 2015 et pilotprojekt om fast hjælper i ét lokalområde, hvor der arbejdes dels med vagtplanlægningen, dels med et medarbejderperspektiv, som skal forbedre medarbejdernes informationsudveksling og oplysning til borgerne om forsinkelser, aflysning mv. Projektet har til formål at afdække omkostningerne ved (mere) fast hjælper, og på den baggrund komme med anbefalinger til, hvordan medarbejderkontinuiteten og borgernes tilfredshed med antallet af hjælpere kan forbedres. Lokalområder: Lokalområderne arbejder videre med implementeringen af de allerede gennemførte strukturelle ændringer, som forventes at kunne bringe brugertilfredsheden tilbage på 2012-niveau, når implementeringen er fuldt gennemført. De enkelte lokalområder tilrettelægger selv indsatsen lokalt dog under hensyntagen til, at der bør ske en erfaringsudveksling med områder/enheder med en høj positiv score inden for dette fokusområde. I de tilfælde, hvor det er relevant, kan øget brugertilfredshed med kontakten til hjælperne integreres i hjemmeplejeledernes resultatkontrakter for 2015 for de enheder, som ligger under SUF s samlede gennemsnit. Tilfredsheden med den personlige kontakt til hjælperne og tilfredsheden med antallet af hjælpere stiger i 2014 til niveauet fra : Relevante spørgsmål i BRUS (score på skalaen) Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de hjælpere fra hjemmeplejen, der hjælper dig i dit hjem? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din personlige kontakt med hjælperne? Hvor tilfreds eller utilfreds er du med antallet af forskellige hjælpere i dit hjem? I hvilken grad oplever du, at hjælperne ved, hvad de skal lave, når de kommer i dit hjem? I hvilken grad føler du dig tryg ved de hjælpere, som hjælper dig i dit hjem? I hvilken grad oplever du, at hjælperne tager hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? I hvilken grad er du selv med til at bestemme, hvilke opgaver hjælperne skal udføre i dit hjem? FOKUSOMRÅDE: INFORMATION Side 12 af 15
13 Tilfredsheden med informationsniveauet er faldet hvert år, siden brugerundersøgelsernes start. Borgerne er i ikke så høj grad tilfredse med informationsniveauet fra den kommunale hjemmepleje, både hvad angår generel information om, hvad de har ret til og mere konkret information om ændringer i besøg. Det skal dog ses i sammenhæng med, at information er et område, som erfaringsmæssigt scorer lavere end andre områder i brugertilfredshedsundersøgelser. De private leverandører scorer højere med hensyn til informationsniveau, fx. hvis der kommer en anden hjælper end planlagt eller hvis der sker ændringer i tidspunktet, hvor hjælperen kommer. Der er fra centralt hold ikke igangsat selvstændige indsatser indenfor fokusområdet om information, da der både i 2012 og 2013 er relativt store lokale variationer. Samtidig er der forskel på, hvordan lokalområderne har organiseret kommunikationen med borgerne om forsinkelser. Samtidig rummer Tillidsdagsordnens medarbejderspor et udtalt aspekt omkring kommunikation og forventningsafstemning med borgeren, herunder eksempelvis tilpasning af plejen til borgerens døgnrytme, information ved forsinkelser mv. Også her arbejdes med en indsats, som udfoldes og afprøves lokalt. Centralforvaltningen: I forbindelse med budgetforhandlingerne for 2015 ansøges om etablering af et pilotprojekt om fast hjælper, hvor der arbejdes dels med vagtplanlægningen, dels med andre parametre, først og fremmest et medarbejderperspektiv og et borgerperspektiv, som skal forbedre medarbejdernes informationsudveksling og oplysning til borgerne om forsinkelser, aflysning mv. Centralforvaltningen tager initiativ til at afdække lokalområdernes gode erfaringer i forhold til information om forsinkelser. På den baggrund udarbejder centralforvaltningen inspirationsmateriale til lokalområderne. Lokalområder: De enkelte lokalområder tilrettelægger selv indsatsen lokalt dog under hensyntagen til, at der bør ske en erfaringsudveksling med områder/enheder med en høj positiv score inden for dette fokusområde. I de tilfælde, hvor det er relevant, kan øget brugertilfredshed med information integreres i hjemmeplejelederes resultatkontrakter for de enheder, som ligger under SUF s samlede gennemsnit. For disse enheder indarbejdes eventuelt i resultatkontrakterne, at indsatsen bør tilrettelægges, så der sker en erfaringsudveksling med enheder med en høj positiv score i relation til information og forventningsindfrielse. Side 13 af 15
14 Borgernes tilfreds med information om hvilken hjælp de har ret til stiger, så den i 2015 når niveauet fra Andelen af borgere, som svarer ja til, at de får information i god tid ved forsinkelser, stiger i 2015 til niveauet fra : Relevante spørgsmål i BRUS (score på skalaen) I hvilken grad føler du dig tilstrækkeligt informeret af kommunen om, hvilken hjælp du har ret til? (score på skalaen) Bliver du informeret i god tid, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden 68% 68% 63% dag? (andel, som svarer ja) Ved du, at hjælpen fra kommunen i dag gives på den måde, hvor det er meningen, at du skal øve sammen med hjælperne, så du får støtte til at kunne klare mest muligt selv? (andel, som svarer ja) % BILAG 2 Skabelon til lokale handleplaner Lokalområdets / enhedens navn: Afkryds det fokusområde, som handleplanen vedrører: PLEJEHJEM Information og indfrielse af forventninger Aktiviteter og medbestemmelse Maden og stemningen ved måltiderne HJEMMEPLEJE Hjælperne Information HER BESKRIVES PROBLEMSTILLINGEN. DET KAN FX BE- SKRIVES, HVORDAN OMRÅDETS/ENHEDENS RESULTAT Side 14 af 15
15 SER UD SAMMENLIGNET MED HELE SUF ELLER LOKAL- OMRÅDET. HER BESKRIVES EVT. HIDTIDIG INDSATS FOR AT LØSE DEN UDPEGEDE PROBLEMSTILLING HER BESKRIVES DEN INDSATS, SOM TÆNKES IVÆRKSAT: BESKRIV GERNE TIDSPLAN FOR INDSATSEN, HERUNDER HVORNÅR INDSATSEN TÆNKES AFSLUTTET BESKRIV UNDER ALLE OMSTÆNDIGHEDER ROLLEFORDE- LINGEN HVEM GØR HVAD? BESKRIV GERNE HVORDAN DER INDHENTES LÆRING PÅ TVÆRS, FX FRA ENHEDER, SOM SCORER HØJT PÅ OMRÅ- DET I BRUS. HER BESKRIVES HVILKEN EFFEKT, SOM ØNSKES PÅ BAG- GRUND AF INDSATSEN, HERUNDER HVAD SUCCESKRITE- RIERNE ER. SKRIV OGSÅ GERNE, HVOR DER INDHENTES DOKUMENTA- TION FOR EFFEKTEN. FX KAN NEDENSTÅENDE BRUGES TIL UDFYLDELSE AF EFFEKTMÅL VIA BRUS. 5: Relevante spørgsmål i BRUS Resultat i 2013 Forventet score i 2014 (efter indsats) Forventet score i 2014 (efter indsats Side 15 af 15
Slutstatus på fokusområder samt lokale indsatser på baggrund af brugerundersøgelser ( )
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Slutstatus på fokusområder samt lokale indsatser på baggrund af brugerundersøgelser (2013-2015) I dette bilag
Læs mereSagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT 04-01-2016 Referat af brugerundersøgelser 2015 I 2015 er der for sjette år i træk gennemført brugerundersøgelser
Læs mereTil Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017 Bilag 1 - Referat af alle brugerundersøgelser i 2016 Dette
Læs mereTil Sundheds- og Omsorgsudvalget, udvalgsmøde 8. februar januar 2018
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Analyse, HR og Kvalitet NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalget, udvalgsmøde 8. februar 2018 24. januar 2018 Bilag 1: Opsummering af resultater
Læs mereDAGSORDEN for mødet den , kl. 15:30 i Rådhuset, 1. sal, værelse 102
SUNDHEDS- OG OMSORGSUDVALGET DAGSORDEN for mødet den 26.02.2015, kl. 15:30 i Rådhuset, 1. sal, værelse 102 2. Brugerundersøgelser 2014: Resultater, status på fokusområder, forslag til handling (2015-0021048)
Læs mereBrugerundersøgelse 2013 Plejebolig
Skulh Brugerundersøgelse 2013 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion AS og Afdeling for Data og Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen, Københavns Kommune. Layout: KK design Forsidefoto:
Læs mereSagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT 04-01-2016 Referat af brugerundersøgelser 2015 I 2014 er der for sjette år i træk gennemført brugerundersøgelser
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Bonderupgård. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Bonderupgård KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereHandleplan for opfølgning på BRUS på plejehjem
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Analyse, HR og Kvalitet Marts 2019 Handleplan for opfølgning på BRUS på plejehjem Baggrund Denne handleplan følger op på resultaterne af
Læs mereBrugerundersøgelser 2012: Resultater og forslag til fokusområder
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Strategi og Analysestab NOTAT Brugerundersøgelser 2012: Resultater og forslag til fokusområder I 2012 blev der for tredje år i træk gennemført brugerundersøgelser
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Slottet. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Slottet KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds-
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Sølund. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Sølund KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds-
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Møllehuset. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Møllehuset KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Ørestad Plejecenter. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Ørestad Plejecenter KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Skjulhøjgård. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Skjulhøjgård KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Kastanjehusene. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Kastanjehusene KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Bryggergården. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Bryggergården KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Bomiparken. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Bomiparken KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Bispebjerghjemmet. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Bispebjerghjemmet KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Egebo. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Egebo KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds-
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG BISPEBJERG/NØRREBRO. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG BISPEBJERG/NØRREBRO Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2014 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Hjortespring. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Hjortespring KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Dr. Ingrids Hjem. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Dr. Ingrids Hjem KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Pilehuset. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Pilehuset KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG VANLØSE/BRØNSHØJ/HUSUM. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG VANLØSE/BRØNSHØJ/HUSUM Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2014 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Rundskuedagen. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Rundskuedagen KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Solgavehjemmet. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Solgavehjemmet KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Nybodergården. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Nybodergården KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Verdishave. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Verdishave KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Rosenborgcentret. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Rosenborgcentret KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Kildevæld Sogn. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Kildevæld Sogn KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG AMAGER. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG GER Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse : Plejebolig 1 Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG INDRE BY/ØSTERBRO. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG INDRE BY/ØSTERBRO Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2014 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG. Kærbo KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG Kærbo 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds-
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG. Langgadehus KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG Langgadehus 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds-
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE april 2015 PLEJEBOLIG. Fælledgården. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2015: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE april 2015 PLEJEBOLIG Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2015: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2015 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG. Fælledgården. Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Plejebolig 1
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2014 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereIndhold. Plejebolig, Bonderupgård
Plejebolig, Bonderupgård 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2015 PLEJEBOLIG ABSALONHUS
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG ABSALONHUS Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Plejebolig 1 Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for
Læs mereAntal interview i 2014
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalget Bilag 1: Notat om nyt koncept for BRUS 2015 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Læs mereIndhold. Plejebolig, Håndværkerforeningen
Plejebolig, Håndværkerforeningen 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereIndhold. Plejebolig, Hørgården
Plejebolig, Hørgården 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på
Læs mereIndhold. Plejebolig, Bryggergården
Plejebolig, Bryggergården 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereIndhold. Plejebolig, Absalonhus
Plejebolig, Absalonhus 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereIndhold. Plejebolig, Rosenborgcentret
Plejebolig, Rosenborgcentret 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE HJEMMEPLEJE. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE HJEMMEPLEJE KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt Københavns Kommunes hjemmeplejemodtagere
Læs mereIndhold. Plejebolig, Møllehuset
Plejebolig, Møllehuset 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereIndhold. Plejebolig, Bispebjerghjemmet
Plejebolig, Bispebjerghjemmet 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereIndhold. Plejebolig, Dr. Ingrids Hjem
Plejebolig, Dr. Ingrids Hjem 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereIndhold. Plejebolig, Poppelbo
Plejebolig, Poppelbo 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på
Læs mereIndhold. Plejebolig, SUF Total
Plejebolig, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på
Læs mereAPPETIT PÅ LIVET UDKAST MARTS 2012
APPETIT PÅ LIVET UDKAST MARTS 2012 MAD- OG MÅLTIDSPOLITIK FOR ÆLDRE I KØBENHAVNS KOMMUNE 2012-2016 1 INDHOLD Forord...3 APPETIT PÅ LIVET...4 Madkvalitet...5 Det gode måltid...6 Det rette tilbud til den
Læs mereIndhold. Plejebolig, Nybodergården
Plejebolig, Nybodergården 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2013 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion AS og Afdeling for Data og Analyse, Sundheds- og
Læs mereIndhold. Hjemmepleje, SUF Total
Hjemmepleje, SUF Total Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSEN 2011 PLEJEBOLIG SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN
BRUGERUNDERSØGELSEN 2011 PLEJEBOLIG SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 3 Resumé... 4 1 Indledning... 9 1.1 Sådan læses rapporten... 9 1.2 Sådan forstås rapportens statistiske
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2013: Hjemmepleje 1
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse : Hjemmepleje 1 Brugerundersøgelse Hjemmepleje Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion AS og Afdeling for Data og Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen,
Læs mereSagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Marie Nygaard
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Innovation og Digitalisering NOTAT Bilag 1. Resultater fra evalueringen af Projekt 'Faste hjælpere' Til Sundheds- og Omsorgsudvalget 29.
Læs mereNotat om valg af private leverandører til praktisk og personlig hjælp pr. 1. april 2014
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Administration NOTAT Til Sundheds og Omsorgsudvalget Notat om valg af private leverandører til praktisk og personlig hjælp pr. 1. april 2014
Læs mereAPPETIT PÅ LIVET. Mad- og måltidspolitik for ældre i Københavns Kommune 2012-2016
APPETIT PÅ LIVET Mad- og måltidspolitik for ældre i Københavns Kommune 2012-2016 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen skal tilbyde velsmagende og nærende mad, og måltiderne skal være med til at skabe fællesskaber
Læs mereBilag 1: Udvalgte resultater fra BRUS 2018 Januar KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Afdeling for Data og Analyse
Bilag 1: Udvalgte resultater fra BRUS 2018 Januar 2019 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Afdeling for Data og Analyse 0 Bilag 1: Udvalgte resultater fra BRUS 2018 Januar 2019 Marie Fuglsang
Læs mereBilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014 Bilag 1 til indstilling om brugerundersøgelser 2014. Sundheds-
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 PLEJEBOLIG Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Plejebolig 1 Brugerundersøgelse 2014 Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion AS og Afdeling
Læs mereBilag 1 Sundheds- og Omsorgsudvalgets handleplan til Inklusionspolitikken
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Folkesundhed København NOTAT Bilag 1 Sundheds- og Omsorgsudvalgets handleplan til Inklusionspolitikken 2011-2014 I denne handleplan redegøres for hvordan
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for den sociale hjemmepleje 2011
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Mål- og Rammekontoret for Voksne NOTAT Til Socialudvalget 14-02-2012 Sagsnr. 2012-25259 Dokumentnr. 2012-135470 Brugertilfredshedsundersøgelse for den sociale hjemmepleje
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Visitation 1 Brugerundersøgelse 2016 Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereTilsynsforpligtigelsen i hjemmeplejen, integreret tilsyn 2018
Tilsynsforpligtigelsen i hjemmeplejen, integreret tilsyn 2018 I Struer kommune imødekommes den lovmæssige tilsynsforpligtigelse i hjemmet med et integreret tilsyn. Struer kommunes overordnede målsætning
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 HJEMMEPLEJE
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 HJEMMEPLEJE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Brugerundersøgelse 2014: Hjemmepleje 1 Brugerundersøgelse 2014 Hjemmepleje Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSEN 2010 PLEJEBOLIG SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN
BRUGERUNDERSØGELSEN 2010 PLEJEBOLIG SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 3 Resumé... 4 1. Indledning... 6 1.1 Sådan læses rapporten... 6 1.2 Sådan anvendes resultaterne... 7
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereStatus på Handleplan for demensindsatsen i Københavns Kommune 2015-2018 til Sundheds- og Omsorgsudvalget
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Omsorg NOTAT Status på Handleplan for demensindsatsen i Københavns Kommune 2015-2018 til Sundheds- og Omsorgsudvalget Den 21. maj 2015 godkendte
Læs mereAPPETIT PÅ LIVET UDKAST APRIL 2012
APPETIT PÅ LIVET UDKAST APRIL 2012 MAD- OG MÅLTIDSPOLITIK FOR ÆLDRE I KØBENHAVNS KOMMUNE 2012-2016 1 INDHOLD Forord...3 APPETIT PÅ LIVET...4 Madkvalitet...5 Det gode måltid...7 Det rette tilbud til den
Læs mereSagsnr Trivselsundersøgelsens resultater i SUF. Dokumentnr
Krav i arbejdet Læring og udvikling Job & organisering Samarbejde Ledelsen Nærmeste leder Indflydelse Sundheds- og Omsorgsforvaltningen NOTAT 09-04-2013 Trivselsundersøgelsens resultater i SUF Resultaterne
Læs mereCenter for Sundhed og Velfærd. Tilfredshedsundersøgelse. Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig
Center for Sundhed og Velfærd Tilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig Efteråret 2014 Indhold SAMMENFATNING... 3 TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN...
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSEN 2012 HJEMMEPLEJEN
BRUGERUNDERSØGELSEN 2012 HJEMMEPLEJEN SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 2 Resumé... 3 1 Indledning... 9 1.1 Sådan læses rapporten... 9 1.2 Sådan forstås rapportens statistiske
Læs mereIntroduktion til måltidsbarometeret
Introduktion til måltidsbarometeret Et redskab til vurdering af kvaliteten af måltidssituationer for ældre borgere og med anbefalinger til forbedringer.. Introduktion til måltidsbarometeret Et redskab
Læs mereOPSAMLING AF ERFARINGER VEDRØ- RENDE PROFILPLEJECENTRE
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen NOTAT OPSAMLING AF ERFARINGER VEDRØ- RENDE PROFILPLEJECENTRE 1. Indledning Sundheds- og Omsorgsudvalget besluttede i august 2012 at igangsætte en proces
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen.
3. juni 2015 1. Indledning Dette notat sammenfatter resultaterne af Skive Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse vedr. hjemmepleje og plejeboliger, som er gennemført i foråret 2015. Undersøgelsen er igangsat
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSEN 2012 PLEJEBOLIG SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN DANSK INSTITUT FOR ÆLDREPÆDAGOGIK
BRUGERUNDERSØGELSEN 2012 PLEJEBOLIG SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN Med bidrag af DANIÆ DANSK INSTITUT FOR ÆLDREPÆDAGOGIK INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 2 Resumé... 3 1 Indledning... 8 1.1 Sådan læses
Læs mereKlippekortsmodel med valgfri hjælp og årlig hovedrengøring til alle, som modtager praktisk hjælp
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Økonomisekretariatet NOTAT 14-03-2014 Sagsnr. 2014-0053978 Bilag 2. Uddybende information om enkelte indsatser Enkelte indsatser er blevet konkretiseret
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG
BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG Sundheds - og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse : Plejebolig 1 Brugerundersøgelse Plejebolig Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling for Data
Læs mereIndstilling til Sundheds- og Omsorgsudvalget d. 10. december Fremtidens hjemmehjælp udrednings- og rehabiliteringsforløb
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen INDSTILLING Indstilling til Sundheds- og Omsorgsudvalget d. 10. december 2015 Fremtidens hjemmehjælp udrednings- og rehabiliteringsforløb Sundheds-
Læs mereRammer for kvalitet. - SUFs nye kvalitetsorganisation
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalget Bilag 1: SUF s kvalitetsarbejde Sundheds- og Omsorgsforvaltningens nuværende
Læs mereKvalitetsniveauet i SUF er beskrevet i politikker, kvalitetsstandarder og retningsgivende dokumenter:
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng Bilag 1 Til Sundheds- og Omsorgsudvalget Kvalitetsstrategi for plejecentre Sundheds- og Omsorgsforvaltningens (SUF)
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2014 Center for Kræft
Læs mereMadservice og hjemmeplejen i Favrskov Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Læsevejledning og databehandling...3 Hjemmepleje... 4 Samlet tilfredshed med praktisk hjælp og personlig pleje...4 Praktisk hjælp...5 Kerneydelser...5 Den personlige
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereI Varde Kommunes værdighedspolitik indgår herudover følgende områder: 8) Værdighed også for demensramte 9) Oplevelser i naturen.
Dato 02.aug.2018 Dok.nr. 116912/18 Sagsnr. 18-4735 Ref. chzo Værdighedspolitik Kommunerne skal i hver byrådsperiode udarbejde en værdighedspolitik for den kommunale ældrepleje. Politikken vedtages i byrådet.
Læs mereBrugertilfredshed i SOF 2016
Brugertilfredshed i SOF 2016 Bilag Den 15. juni 2016 Socialforvaltningen KØBENHAVNS www.kk.dk KOMMUNE Side Kort om undersøgelsen Socialudvalget har besluttet, at Socialforvaltningen skal arbejde systematisk
Læs mereDet gælder særligt omfanget af manglende varer og restholdbarheden på de leverede produkter.
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Omsorg 09-12-2013 Sagsnr. 2013-0254417 Til Socialudvalget og Sundheds- og Omsorgsudvalget Notat om opfølgning på handleplan Dette notat indeholder
Læs merePersonlig pleje og praktiskhjælp (SEL 83)
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Omsorg NOTAT 05-08-2014 Bilag 1: Forslag til harmonisering af serviceniveau - uddybende beskrivelse Personlig pleje og praktiskhjælp (SEL
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSEN 2011 HJEMMEPLEJEN SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN
BRUGERUNDERSØGELSEN 2011 HJEMMEPLEJEN SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 3 Resumé... 4 1. Indledning... 9 1.1 Sådan læses rapporten... 9 1.2 Sådan forstås rapportens statistiske
Læs mereEn værdig ældrepleje. Værdighedspolitik, Hørsholm Kommune
En værdig ældrepleje Værdighedspolitik, Hørsholm Kommune Indhold 1. Baggrund... 1 2. Udarbejdelse af værdighedspolitik... 1 3. Værdig ældrepleje i Hørsholm Kommune... 1 4. Flere varme hænder i ældreplejen
Læs merePlejehjemsundersøgelse i Aarhus kommune -2017
Plejehjemsundersøgelse i Aarhus kommune -2017 Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen på plejehjem i Aarhus Kommune i 2017. Undersøgelsen er gennemført i uge 42, hvor 20 interviewere
Læs mereBrugertilfredshed i Københavns Ejendomme. Sagsnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Københavns Ejendomme NOTAT Brugertilfredshed i Københavns Ejendomme Som en del af Københavns Ejendommes kundestrategi gennemføres jævnligt tilfredshedsundersøgelser
Læs mereBilag 3: interviewguide til det uanmeldte tilsynsbesøg. Interviewguide til det uanmeldte tilsynsbesøg.
Bilag 3: interviewguide til det uanmeldte tilsynsbesøg. Interviewguide til det uanmeldte tilsynsbesøg. Det uanmeldte tilsynsbesøg sker med udgangspunkt i følgende lovgivning: - Lov om retssikkerhed og
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2016 Center for Kræft
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2011 VISITATION SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN
BRUGERUNDERSØGELSE 2011 VISITATION SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN INDHOLDSFORTEGNELSE Forord... 3 1. Resumé... 4 1.1 Brugernes overordnede tilfredshed med visitationen... 4 1.2 Visitationssamtalen...
Læs mere