DanaWeb A/S Herlev hovedgade 201B 2730 Herlev Tlf:

Transkript

1 1

2 Indhld DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Indhld Lg ind Tpbaren Menuen Instrumentbræt Hurtige hyperlinks Dine plysninger Denne måneds aktivitet Kundeservice Statistikker Seneste Handler Katalg Når du skal tilføje dit første prdukt Varer Imprtere/eksprtere Varer Varesidens glbale funktiner Udfylde varens glbale infrmatin Priser SEO Relatiner Fragt Varianter Antal Billeder Egenskaber Tilpasning Vedhæftede Filer Leverandører Kategrier Oprette Nye Kategrier Overvågning

3 5.5. Varianter g værdier Funktiner Prducenter Prducent adresser Leverandører Billedtilknytning Tags Vedhæftninger Ordrer Fakturaer Returnering af varer (RMA) Leveringsntater Kreditntaer Statusser Oprette nye statusser Oprette en ny returstatus Ordrebeskeder Kunder Oprette en ny Kunde Visning af en kundes infrmatin Søge efter en kunde Adresser Grupper Indkøbskurve Kundeservice Håndtering af kundeservicemeddelelser Kntakter Prisregler Regler fr kurv Oprette en ny regel fr kurv Frsendelse Frsendelsesfirma

4 Tilknytte frsendelsesgebyrer Frsendelsesfirma Oprette et nyt frsendelsesfirma Lkalisering Zner Lande Oprette nye lande Stater Tilføje nye stater Valutaer Opdatering af valutakurser Tilføje en ny valuta Mms Mmsvalgmuligheder Tilføje en ny mms Regler fr mms Tilføj en ny mmsregel Mduler Nyhedsbrev Tp hrisntal menu Præferencer Ordrer Generelle præferencer Gaveindstillinger Varer Generelle præferencer Sidepdeling Vareside Varelager Kunder CMS Oprette nye CMS kategrier

5 Redigere CMS sider Statistik Statistik Den primære grænseflade Navigering i statistikken Søgemaskiner Tilføje en søgemaskine Henvisninger Tilføje en ny henvisning Lg ind Når du første gang skal ind på din shps administratin, får du følgende skærm frem: Du har af en kundeservicemedarbejder fået at vide, hvilken -adresse g Adgangskde du skal bruge fr at lgge ind. Hvis du ikke har fået nget tilsendt, ringer du på tlf eller sender en mail på supprt@danaweb.dk g en medarbejder i kundeservice vil være dig behjælpelig. 5

6 Hvis du kan huske din -adresse, men ikke kan huske din Adgangskde, skal du trykke på Glemt adgangskde. Da vil du få mulighed fr at indtaste din -adresse, g systemet vil sende dig en ny Adgangskde, sm du skal lgge ind med. 2. Tpbaren I tppen af din administratin er der en srt bar, sm indehlder en håndfuld links. Dit firmas navn Indkøbskurv. Åbner en versigt ver de seneste rdrer. Hvis der er en rød bks betyder dette, at der er nye rdrer (tallet henviser til, hvr mange der er). Herfra kan du enten trykke på den enkelte rdre eller gå til listen af rdrer. Menneskeikn. Åbner en versigt ver de seneste registrerede kunder. En rød bks viser antallet af nye kunder. Herfra kan du enten vælge at trykke på en enkelt kunde eller gå til listen af kunder. Talebbleikn. Åbner en versigt ver de seneste kundeservicebeskeder. En rød bks viser antallet af nye beskeder. Herfra kan du enten vælge at få vist en enkelt af beskederne eller gå til listen af beskeder. Søgefelt med veralt med drpdwnliste. Denne tillader dig at søge i indhldet på din shp selv fra administratinssiden, hvis du ikke kan huske, hvr de enkelte dele kan indstilles. Hurtig adgang. Dette er hurtig-adgangslisten en menu, sm præsenterer de mest brugte links. Dit navn. Minder dig m, hvilken bruger du er lgget ind med. 6

7 Mine indstillinger link. Tager dig til din knts indstillinger, hvr du kan indstille ngle persnlige indstillinger såsm sprg eller ændring af din adgangskde. Lg Af link. Lgger dig ud af den nuværende brugerknt. Se Butikken link. Åbner et nyt vindue med din shps frside. 3. Menuen Hvert menupunkt giver en række muligheder: Katalg. Dette er hjertet af din shp, hvr du tilføjer prdukter, pretter kategrier, indstiller egenskaber g værdier m.v. Ordrer. Når dine kunder begynder at tilføje prdukter til deres indkøbskurve, vil du begynde at se rdrer i denne menu. Dette er gså stedet, hvr du tager dig af returvarer, kreditntaer, beskeder til kunder m frsinkelser m.v. Kunder. Her kan du få adgang til alle plysninger mkring dine kunder, rette deres adresser, prette grupper til kunder, sm du kan give specielle tilbud, kundeservice g endda styre kntakttitler fr firmaet, hvis det bliver nødvendigt. Prisregler. En meget specifik menu, sm nemt giver dig mulighed fr at lave rabatkder g prisnedsættelser via en række regler. Frsendelse. Alt vedrørende frsendelser g deres mkstninger. Lkalisering. Hjælper dig med at sætte lkale værdier fr din shp, såsm sprg, valuta, mms, regler fr mms g de gegrafiske enheder. Mduler. Præferencer. DanaShp er en meget justerbar løsning, g du kan redigere næsten al dens adfærd ved hjælp af de præferencer, der ligger her. Statistik. Giver adgang til alle de utallige statistikker g grafikker, der er samlet g genereret ver din shp. 4. Instrumentbræt Når du er lgget ind, bliver du mødt af instrumentbrættet. Dette indehlder genveje til de værktøjer, sm du vil kmme til at bruge mest. Det kan virke uverskueligt første gang, du kmmer ind på det, men du vil hurtigt finde ud af, at det giver et fantastisk verblik. OBS: Ny versin er tilgængelig. 7

8 Denne skal du IKKE pdatere. DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Systemet bag shppen sender hele tiden nye pdateringer i luften med små rettelser. De mduler, der er tilknyttet til din side, kan vi ikke garantere virker, hvis du pdaterer manuelt. Vi tester det hele igennem fr dig g pdaterer gså systemet fr dig Hurtige hyperlinks Denne klnne starter med en håndfuld hurtige links, der fører til ngle af de mest brugte sider på dette trin i din udfrskning af DanaShp. Disse knapper skal hjælpe dig i gang med din daglige pgave hurtigere. Såsm: Varer slgt fr nyligt Ny rdre Ny vare Nyt mdul Ny prisregel fr indkøbskurven Ny CMS-side Efterladte kurve 4.2. Dine plysninger I højre side vises de vigtigste plysninger m dine handler. Den indehlder din shps daglige aktiviteter såvel sm grafer ver dit salg g en liste ver de seneste rdrer. HUSK at du ved et tryk på enten Se mere eller på knappen under Hændelser vil kunne kmme hurtigt ind på yderligere plysninger. 8

9 Denne måneds aktivitet Du kan her se, hvr meget aktivitet du har haft den seneste måned mht. salg, antal nyprettede kunder, antal rdrer g antal sete varesider Kundeservice Her vil du få et hurtigt verblik ver diverse tråde, du har kørende. Tråde er krrespndancer, du har med dine kunder. Der kmmer mere m dette under punkt Statistikker Her vil du kunne se grafer ver den seneste uges salg Seneste Handler De seneste handler vil ligge her. 9

10 5. Katalg Grundlaget fr shppen er dets Katalg, sm indehlder prdukter g prduktkategrier. At pbygge g frbedre dit katalg er det vigtigste, du kan gøre. Dette er stedet, hvr din shp bliver en realitet, g der skabes indhld, sm dermed giver værdi til din shp. Sm hjertet i din shp frtjener katalget en str del af din pmærksmhed. Tilføjelse af dine prdukter betyder ikke kun et billede g tekst. Du skal kende dine prdukter indgående mht. pris, vægt, størrelse, funktiner, specifikatiner, detaljer m.m. Du bør ikke begynde at tilføje prdukter til dit katalg uden at vide præcis, hvad du ønsker at præsentere fr dine kunder. Derfr er det nødvendigt, at du har en fast plan mht. dine prdukter g den måde, de vil blive vist på. Katalg -sektinen kan du kmme til ved at åbne menuen af samme navn. Punkterne i denne menu er sat i rækkefølge ud fra deres betydning fr din daglige ledelse af din shp. Man bruger mere tid på at prette / redigere / slette prdukter end at tilføje billeder eller prette leverandører Når du skal tilføje dit første prdukt Du skal starte med en klar plan. Hvilken kategri tilhører prduktet? Du bør definere i frvejen, hvilke kategrier g underkategrier der skal være ud fra dine varer. Hvem er prducenten? Hvis det er dig selv, der har udviklet varen, tilføjer du dig selv sm prducent. Hvem er dine leverandører af prduktet? Hvis du leverer det selv, skal du prette dig selv sm leverandør. Har du beskrivelse, billeder g alle andre detaljer klar? J mere dine kunder ved, j lettere er det fr dem at tage beslutningen. Du kan begynde at tilføje prdukter med minimal infrmatin g redigere dem efter behag, men før lanceringen af din butik, bør du i det mindste have denne infrmatin nedskrevet. 10

11 5.2. Varer Du kan administrere prdukter i din shp ved hjælp af Varer, sm ligger under Kategrier-fanebladet. Her vil du kunne se de eksisterende Varer g ngle få detaljer. Du kan tilføje nye Varer ved at trykke på Tilføj ny øverst til højre. En frmular vil fremkmme med adskillige menupunkter i venstre side. I den følgende sektin går vi igennem disse punkter et efter et. Vi begynder med det første menupunkt i venstre side: Infrmatin, sm giver dig mulighed fr at udfylde den generelle infrmatin m din Vare Imprtere/eksprtere Varer Se mere under punkt Varesidens glbale funktiner Når du giver en ny Vare et navn har varesiden 3 knapper i tppen. 11

12 Gem. Denne gemmer enhver ændring, du har lavet g tager dig tilbage til varelisten under punkt 5.1 Tilbage til liste. Denne tager dig tilbage til varelisten uden at gemme de ændringer, du evt. har lavet. Gem g bliv. Denne gemmer enhver ændring, du har lavet g lader dig blive i dette prdukt mdsat Gem. Dette er især nyttigt, hvis du ønsker at se ændringerne med det samme. Så snart du har gemt din Vare, ved enten Gem eller Gem g bliv-knapperne, vil flere knapper kmme frem på varesiden. Dupliker. Danner en præcis kpi af den aktuelle vare. Dette er meget brugbart, når du vil bruge det aktuelle prdukts data sm skabeln fr et nyt prdukt, så du slipper fr at indtaste de samme plysninger t gange. F.eks. kan t prdukter være frskellige, men dele de samme egenskaber g leverandører. OBS: Hvis du har brug fr at lave frskellige versiner af den samme Vare, frdi den varierer i farver, kapacitet, størrelse sv. Så bør du lave en Variant. Eksempel. Viser, hvrdan det vil kmme til at se ud på selve shppen. Denne er meget nyttig, da den virker, selv m prduktet er deaktiveret g ikke vises på siden. Varesalg. Denne sender dig statistikken ver varesalg. Det viser dig en grafisk versigt ver både de besøgende på den pågældende side g sidens salgsstatistik. Slette denne vare. Fjerner alle data fr den vare, du sidder med Udfylde varens glbale infrmatin 12

13 Det første felt er vigtigt. Her vælges m Varen er en Pakke (en kmbinatin af min. 2 eksisterende prdukter), en Virtuel vare (filer der dwnlades, service m.v.) eller en klassisk Vare, sm sendes med psten Den klassiske vare Navn. Det første, der skal indtastes, er varens navn. Dette vil fremkmme i søgemaskineresultater. Til højre fr feltet kan du se et flag. Her kan du trykke fr at indtaste varen på evt. andre sprg, der er tilkøbt. OBS: Du SKAL give prduktet et navn på hvedsiden, før du kan gemme den. Det er ikke muligt at gemme, før den har et navn, g mange andre funktiner kan man ikke se, før varen er gemt. Reference. Dette er din egen interne reference. Det kan være et nummer eller dets reference fra varelageret, eller andet sm gør det unikt. Det er valgfrit, m denne skal udfyldes. EAN13 eller JAN. Dette er stregkdenumre, sm bruges ver hele verden fr at kunne identificere varerne. Du kan vælge at bruge EAN13 eller JAN. JAN er især udbredt i Japan. UPC. En 12-cifret stregkde, sm bruges bredt i Nrdamerika, Strbritannien, Australien g New Zealand Pakke Når du vælger en Pakke, får du mulighed fr at vælge, hvilke varer der skal være i denne pakke. Det første felt er til at søge efter allerede eksisterende varer. Det andet felt er til at angive antallet af det valgte prdukt, der skal være med i pakken. 13

14 Du kan tilføje så mange varer, du ønsker, g du sletter dem ved at klikke på skraldespanden Virtuel vare Din shp kan gså indehlde virtuelle varer. Det vil sige varer, der ikke skal sendes, f.eks. kncertbilletter, e-bøger, virkelige services m.v. Prcessen er næsten ens med at prette en virkelig vare. Til at starte med er der kun ét felt, der skal tages stilling til: Har denne vare en asscieret fil?: Nej. Du antyder, at du sælger en service, g dine kunder skal ikke dwnlade nget. Ja. Du antyder, at der betales fr en dwnlad Vælger du Ja, kmmer der flere felter frem: Uplad en fil. Klik på Vælg fil fr at finde filen på din cmputer. Når du har valgt en fil, vil upladen begynde. Filnavn. Navnet på filen. Den bliver autmatisk udfyldt med navnet på den fil, du har upladet. Vi anbefaler, at du ikke ændrer i filnavnet. Antal af tilladte dwnlads. Du kan sætte et antal på, hvr mange gange filen kan dwnlades, når kunden har købt den. Hvis det skal være ubegrænset, sættes den til 0. 14

15 Udløbsdat. Du har mulighed fr at sætte daten, hvis der er en udløbsdat på din fil. Antal dage. Du kan sætte et antal dage, hvr filen kan dwnlades. Hvis der ikke er ngen begrænsninger på, sættes den til 0. I højre side er desuden 4 valgmuligheder: Status. Hvis du ikke ønsker, at denne Vare skal være synlig fr dine kunder, skal den stilles til Deaktiveret. Synlig i. Du kan yderligere vælge, at Varen skal være tilgængelig gennem frskellige kanaler: Overalt. Kunder kan se prduktet ved at kigge i versigten på siden, søge efter Varen eller bruge dets direkte URL-adresse. Oversigt. Kunder kan finde Varen ved at kigge i versigten på siden eller bruge dets direkte URL-adresse. Søgning. Kunder kan finde Varen ved at søge efter den eller bruge dets direkte URL-adresse. Ingen steder. Kunder kan kun finde frem til varen ved at bruge dets direkte URL-adresse. De vil altså ikke kunde finde det ved at kigge i versigten eller ved at søge efter den. Dette er en rigtig gd måde at lave private prdukter på, sm kun ganske få betrede kunder kan få adgang til. Dette kan gøres midlertidigt, da du til enhver tid kan ændre denne indstilling. Valgmuligheder. Et par specifikke indstillinger. Kan bestilles. Hvis du fjerner fluebenet i denne bks, kan dine kunder ikke ligge denne Vare i deres kurv. Vis pris. Hvis Kan bestilles-knappen ikke er valgt, kan du vælge enten at vise prduktets pris eller ej. Kun nline (sælges ikke i butik). Denne indstilling vil være uundværlig, da dette frhindrer kunderne i at kntrllere en vares pris nline g kmme ned i din butik g frlange varen til samme pris. 15

16 Stand. Ikke alle shps sælger nye varer. Denne gør det muligt fr dig at angive Varens tilstand. Ny. Varen er helt ny, frseglet g i sin riginale indpakning. Brugt. Varen har været slgt mindst en gang før g er sandsynligvis brugt af en anden (Secnd Hand). Det burde kmme i den riginale indpakning, sm kan være lukket af tape. Istandsat. Varen er blevet returneret af frskellige årsager (ridser, buler eller andre frmer fr ksmetiske skader, sm ikke påvirker enhedens funktin). Nu da disse plysninger er indtastet, kan du begynde at tilføje en beskrivelse af dit prdukt. Beskrivelen af dit prdukt er vigtig både fr dine kunder (j mere infrmatin, j bedre) g fr søgemaskiner (det vil gøre, at din shp bliver vist ftere). De t beskrivelsesfelter har frskellige mål: Krt beskrivelse. Det første felt giver dig mulighed fr at skrive en krt beskrivelse, der vises i søgemaskinerne g i versigten af dine prdukter. OBS: Dette felt er begrænset til 400 tegn. Beskrivelse. Det andet felt giver dig mulighed fr at skrive en fuldstændig beskrivelse af Varen. Teksteditren tilbyder dig en bred vifte af muligheder fr at skabe en visuel attraktiv beskrivelse, såsm skrifttype, -størrelse, -farve m.v. Selvm det andet felt ikke har ngen grænser fr, hvad du kan gøre, kan du dg sætte fr meget indhld på. Stræb efter at vise den vigtigste infrmatin på en verbevisende måde. Tags. I dette felt tilføjes ngle begreber g nøglerd, der vil hjælpe dine kunder med nemt at finde det, de søger Priser Prissektinen kan være skræmmende med felter, sm påvirker hinanden, samt mms at tage hensyn til. Dette bliver gjrt i feltet Priser i venstre side. 16

17 Sæt prisen, sm vil blive vist i din shp, ved at følge vejledningen herunder. Engrs-pris før mms. Giver dig mulighed fr at kende din indkøbspris g dermed sammenligne det med din salgspris fr at nemt beregne din frtjeneste. Detailpris før mms. Mmsregel. Den mms, der gælder fr varen. Vælg mellem de frskellige satser, sm du har registreret. Hvis du har brug fr at prette nye mmssatser, klik på "Opret"-knappen. Hvis du vil psætte generelle mmsregler, gøres dette "Lkalisering" på "Mms"-siden. Læs mere m mmsvejledning under punkt Mms i denne vejledning. Detailpris med mms. Viser prisen på varen inklusiv mms. Du kan justere værdien, g Detailpris før mms vil autmatisk blive rettet ud fra mmsreglen, du har valgt. Enhedspris. Gør det muligt at lave varer, sm vises med deres stykpris. Hvis du f.eks. skal sælge en pakke med 6 dåser sdavand, så skal du udfylde dette felt med prisen pr. dåse. I feltet til højre skrives der "dåse". Vis "Tilbuds"-ikn på vareversigten, g i beskrivelsen. Når du hakker denne af, vil dit prdukt blive vist sm en tilbudsvare både i Kategri, i teksten på selve varen g i teksten på varelisten. Et "Tilbuds"-ikn vil blive vist under selve varen. Samlet detailpris. Denne pris vil blive pdateret i henhld til, hvad du indtaster i felterne ver Specifikke priser Du kan sætte en specifik rabatpris på prduktet, sm vil gøre sig gældende fr kunden, brugergruppe, land sv. Dette gøres vha. Specifikke priser under Priser i menuen. 17

18 Tryk på "Tilføj en ny specifik pris". Fr. Denne giver dig muligheden fr at være meget specifik mkring, hvilke grupper denne pris skal gælde. Dette indehlder valutaer, lande g endda dine kundegrupper (sm vi kmmer ind på senere). Kunde. Du kan endda vælge at være mere specifik ved, at du direkte kan vælge, hvem dette tilbud, sm du pretter, skal gælde fr. Start med at skrive din kundes fr- eller efternavn. OBS: Kunder er dem, sm har registreret sig sm kunder. Dvs. hvis du vil give en rabat til en, sm ikke allerede er registreret sm Kunde, så skal du prette dem under Kunder. Tilgængelig fra. Her kan du definere de dater, sm rabatten skal gælde i. Når du klikker i felterne, vil en kalender kmme frem, g deri vælger du dagene. Begyndende fra [] enhed. Det er her, du kan indstille en vilkårlig pris uafhængigt af beregninger g regelmæssige priser. Hld dette mråde på "0" fr at bruge standard pris. Behld basispris. Hak denne bks af fr at justere Varepris (ekskl. mms). Varepris (ekskl. mms). Hvis du ønsker at indtaste en pris manuelt. Giv en rabat på. Her kan du angive rabatten enten i beløb eller i prcent. F.eks. sættes en rabat fr en bestemt kunde til 50 g Beløb, så får de 50 kr. rabat på netp denne vare. Når du har udvalgt værdierne, tryk da på Gem g bliv, g psummeringen af dine indtastninger vil kmme frem. Hvis du ønsker at slette igen, trykker du på skraldespanden i højre side. 18

19 Administrer pririteter DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Du kan ændre på pririteterne på shppen ved hjælp af Administrer pririteter-feltet. Du vil måske have, at gruppen er vigtigere end valutaen. Sm standard står den til: 1. Shp (hvis du har mere end en shp) 2. Valuta 3. Land 4. Gruppe På afkrydsningsfeltet i bunden kan du pdatere indstillingerne fr alle prdukter, hvis afkrydsningsfeltet ikke er hakket af, så er indstillingerne kun gældende fr det aktuelle prdukt SEO Fr at frbedre dit prdukts listing på søgemaskiner g dermed øge din shps synlighed, vil vi anbefale, at du mhyggeligt udfylder de frskellige SEO felter: Meta-titel, Meta-beskrivelse g Brugervenlig URL. Bemærk at Meta-nøglerd ikke længere tilskrives værdi af Ggle, hvrfr det ikke er vigtigt at udfylde dette felt. OBS: SEO er en frkrtelse fr Search Engine Optimizatin på dansk betyder det søgemaskineptimering. Fr at kmme ind i prduktets SEO-plysninger, tryk på menupunktet "SEO" i venstre side. 19

20 Felterne på denne side giver dig mulighed fr at ptimere dit Katalgs synlighed på søgemaskiner (såsm Ggle.dk) Meta-Titel. Dette er det vigtigste felt, da titlen vil blive vist på alle søgemaskiner. Vær meget præcis: Du skal verbevise brugeren af søgemaskinen m at klikke på dit link. Vær sikker på, at titlen er unik fr præcis dette prdukt. Gdt eksempel: "Levi's 501 Original Jeans - Tidal Blue - Original Fit". Dårligt eksempel: "Item # B bestseller". Meta-beskrivelse. En præsentatin af prduktet i kun et par linjer (ideelt skal det være mindre end 155 tegn), denne skal fange kundens interesse. Denne vil kmme frem i resultaterne på ngle søgemaskiner, afhængig af hvad man har søgt efter: Ngle søgemaskiner kan vælge at få vist de søgte søgerd direkte i frbindelse med sidens indhld. Sørg fr, at beskrivelsen er unik fr dette prdukt. Meta-nøglerd. De vigtigste rd, sm du gerne vil have, at netp dette prdukt skal kunne findes på. Du kan indtaste adskillige af disse adskilt af kmma. Det er gså muligt at indsætte udtryk - de skal bare være mkranset af citatinstegn. F.eks.: Trusers, denims, "blue jeans", jeans. Bemærk at Meta-nøglerd ikke længere tilskrives værdi af Ggle, hvrfr det ikke er vigtigt at udfylde dette felt. Brugervenlig URL. Dette er et meget vigtigt felt, da det giver dig mulighed fr at lave brugervenlige webadresser til prdukterne Relatiner At lave relatiner på dit prdukt betyder, at du parrer det sammen med andet indhld i din database: Kategrier Tilbehør 20

21 Prducenter Kategrier Relatiner gør det muligt fr dig at vælge, hvilke kategrier prduktet skal vises på. Du kan vælge mere end en, men hld fr øje, at det er bedre fr dine kunder, hvis kategrierne kun indehlder tilsvarende g sammenlignelige prdukter. Derfr bør du undgå at vælge hvedkategrien g i stedet vælge underkategrier. Se mere under punkt 5.3. F.eks. kunne en "Telefn"-kategri indehlde "Mærker" sm underkategrier, såsm Apple, Samsung, Nkia m.v. lige såvel sm "Type", såsm Smartphne, flip-phne m.v. Det er p til dig at indikere kategrierne, så de bliver mest verskuelige fr dine kunder. Hvis du finder ud af, at du skal bruge en Kategri mere, gem da din nuværende status af varen g tryk på Opret ny kategri. Standard-kategrien er nyttig, når en artikel er gemt under flere kategrier. Det tjener hvedsageligt at tydeliggøre, hvilken kategri det er til brug i tilfælde af, at din kunde kmmer til dit websted fra en søgemaskine, da navnet på den kategri vises i prduktets webadresse Tilbehør Tilbehør-feltet giver dig mulighed fr at vise relevante prdukter i frbindelse med en given vare. Du freslår dermed andre varer til kunden, når de er inde g kigge på denne vare. Skriv de første bgstaver i varens navn g vælg det, g varen er dermed valgt til tilbehør til det prindelige. OBS: Du kan kun vælge varer, sm allerede er prettet. Du kan relatere så mange prdukter til hinanden, sm du ser sm nødvendigt. Klik på skraldespanden fr at slette et relateret prdukt. Et relateret prdukt går kun én vej, frstået på den måde, at hvis du relaterer et 21

22 head set til den vare, du redigerer, fx en Iphne 5, så er det ikke lig med, at en iphne 5 gså står sm relateret, når du så går ind under head set. OBS: Tilføjelser til relaterede tilbehør g fjernelse deraf bliver autmatisk pdateret Prducent Et prdukt kan kun tilknyttes én prducent. Vælg en i rullemenuen eller pret en ny prducent, hvis det er nødvendigt. HUSK at gemme den aktuelle status, inden du trykker på "Opret ny fabrikant"-knappen. Se mere under Fragt Fragtudgifter skal ikke verses. De kan nemt frdble den endelig pris på en rdre, g du skal være meget åben mkring dette, da kunderne hader dårlige verraskelser. Din Fragt-knap i venstre side giver dig mulighed fr at sætte ngle vigtige detaljer mhandlende pakningen af din vare: Bredde, Højde, Dybde g Vægt. Du skal bestræbe dig på at udfylde hvert enkelt felt, da det ikke kun er nyttigt fr dig, men gså fr systemet i shppen. Prisen på frsendelsen af varen vil da være krrekt, g når kunden har valgt et fragtfirma, vil den endelige pris på varen fremkmme. Ekstra mkstninger pr. antal [] kr. ekskl. mms. Denne kan vise sig at være meget nyttig fr dig, f.eks. til et prdukt, der er særligt vanskelig at pakke, eller sm er virkelig tungt. 22

23 Frsendelsesmåder. Du kan her vælge, at den enkelte vare kun kan sendes med bestemte fragtfirmaer, eller du kan vælge flere: Hld Shift-knappen på tastaturet nede, mens du klikker på alle dem, der skal tilføjes Varianter Du vil fte sælge det samme prdukt i frskellige variatiner såsm farve, str. (mht. tøj) g andre egenskaber. OBS: Du kan ikke prette kmbinatiner, hvis du ikke allerede har prettet det under "Varianter g værdier" - punkt Manuel metde Ved tryk på ny kmbinatin i tppen kan du prette variantkmbinatiner en af gangen. Denne er gd, når der kun skal bruges ganske få varianter. 23

24 Dette gøres ved at udfylde følgende: Variant./Værdi. Vælg først en gruppe varianter, sm f.eks. Farver. Derefter vælger du værdien, f.eks. Blå. Klik til sidst på Tilføj. Du kan tilføje så mange, sm du vil på denne måde. Det er dg umuligt at kmbinere 2 frskellige varianter. Man kan altså ikke både have Farve:Blå g Farve:Rød på samme variant. Så skal man prette 2 varianter. EAN13./UPC. EAN13 bruges fr det meste i Eurpa g Japan sm en frm fr stregkde/varenr. UPC bruges primært i USA g Canada til samme frmål. Engrs-pris. Denne skal efterlades tm, med mindre at denne variant af varen har en anden pris end hvedprisen. Indvirkning på pris/vægt. Hvis denne kmbinatin har en indvirkning på pris / vægt / enhedsprisen - så vælg Frøg eller Nedslag. Så får du mulighed fr at justere, hvr meget pris / vægt / enhedsprisen skal justeres med. Minimum antal. Du vil måske fretrække, at denne kmbinatin kun skal sælges i løsvægt. Brug dette felt til at angive antallet af elementer, der skal sælges i løsvægt. Tilgængelighedsdat. Hvis dette er en midlertidig varekmbinatin, kan du angive den dat, hvr denne vare ikke skal være til salg længere. Billede. De billeder, der er knyttet til det prindelige prdukt (sm uplades ved hjælp af frmularen i Billeder-fanen til venstre), vises. Marker afkrydsningsfeltet fr de billeder, der bedst repræsenterer denne kmbinatin. Standard. Hak af her, hvis du ønsker, at denne skal være standardvaren. 24

25 Autmatisk metde DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Vare-Variant-generatren tillader dig autmatisk at generere alle de kmbinatiner g muligheder, du har brug fr. Når du klikker på Vare-variant-generatr, får du denne frmular frem. I venstre side vælger du, hvilke egenskaber dette prdukt skal have - klik på Tilføj. Når du har valgt varianterne, skal du indsætte mængder af hver vare i Antal-feltet. Vær frsigtig, da det skal være det samme fr hver kmbinatin. OBS! Hvis du pretter varianter på et prdukt der allerede har varianter, vil det tal du skriver i Antal-feltet bliver verskrevet på alle eksisterende varianter. Du kan tilføje et referencenummer, hvis du har brug fr dette. Klik på Generer disse kmbinatiner, nedenstående tabel vises, g du kan redigere dem individuelt. Egenskab - Værdi. Her kan tilføjes g slettes Egenskaber (man vælger, m det f.eks. er farver eller str. man vil justere) g Værdier (srt, rød, S, M, L). Vær pmærksm på, at du ikke kan vælge t frskellige Værdier, så hvis du har set et stk. tøj, der er tfarvet, ville værdien f.eks. skulle hedde "Rød/grøn stribet". Reference, EAN/Stregkde, UPN. Hvis det bliver nødvendigt, kan du tilføje disse på den enkelte variant. 25

26 Engrs-pris. Denne skal efterlades tm, med mindre at denne variant af varen har en anden pris end hvedprisen. Indvirkning på pris./vægt. Hvis denne kmbinatin har en indvirkning på pris / vægt / enhedsprisen, så vælg Frøg eller Nedslag. Så får du mulighed fr at justere, hvr meget pris / vægt / enhedsprisen skal justeres med. Minimum antal. Du vil måske fretrække, at denne kmbinatin kun skal sælges i løsvægt. Brug dette felt til at angive antallet af elementer, der skal sælges i løsvægt. Tilgængelighedsdat. Hvis dette er en midlertidig varekmbinatin, kan du angive den dat, hvr denne vare ikke skal være til salg længere. Billede. De billeder, der er knyttet til det prindelige prdukt (sm uplades ved hjælp af frmularen i Billeder-fanen til venstre), vises. Marker afkrydsningsfeltet fr de billeder, der bedst repræsenterer denne kmbinatin. Standard. Hak af her, hvis du ønsker, at denne skal være standardvaren. Sm du kan se, hjælper Variant-generatren dig med at spare en masse tid, når du har mange egenskaber til din vare. Den pretter autmatisk alle de mulige kmbinatiner, du kan redigere g slette i dem, g den blå variant indikerer, at den valgte kmbinatin er hvedkmbinatinen (der skal være en hvedkmbinatin). 26

27 Antal DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Det fungerer ganske let. Siden giver dig en versigt ver alle de kmbinatiner fr det aktuelle prdukt (hvis der ikke er kmbinatiner, er der en enkelt række). Det er p til dig at sætte den indledende bestand fr alle de kmbinatiner. Du har desuden i bunden af denne side mulighed fr at angive, hvad der skal ske, når varen ikke er på lager: Afvis rdre Tillad rdre Standard: Afvis rdre sm nævnt i Præferencer i punkt 12 Endelig kan du under Tilgængelige indstillinger skrive teksten, der skal fremgå, når varen er på lager, g når man kan frudbestille varen. 27

28 Billeder Billede-fanen i venstre side er til at inkludere billeder på din prduktside. Du bør uplade alle billeder fr varen her, inkl. alle eksisterende kmbinatiner af varen (farve, str., frm m.v.) Fr at tilføje et eller flere billeder til din vare: 1. Klik på Uplad et billede g vælg et billede fra din cmputer, sm skal uplades. Uplad sker autmatisk. 2. Det upladede billede vil kmme frem i tabellen nedenunder. Du kan her vælge, hvilket billede der skal bruges sm standardbilledet fr din vare. Det er billedet med fluebenet, sm er standardbilledet g det, sm vil blive vist på selve prduktet Egenskaber Fanebladet Egenskaber er stedet, hvr du angiver dine varers egenskaber (dvs. vægt, materiale, prindelsesland m.v.). 28

29 Når du pretter egenskaber g værdier, tildeler du dem til de prdukter, der er tilgængelige. Dette betyder, at du ikke behøver at udfylde felterne fr hvert enkelt prdukt, men kun udfylde de nødvendige værdier g tilføje dem senere. Det er her, at funktinaliteten i sammenligningsfunktinen på shppen gør sig gældende. Fr at prdukterne kan sammenlignes skal de have de samme egenskaber, men gerne med frskellige værdier Oprette en egenskab Før du tilføjer en egenskab til en vare, skal du prette den til almindelig brug i din shp. Du kan enten gå til siden Egenskaber under Katalger i menuen, eller du kan klikke på Tilføj en ny egenskab. Husk at gemme alle ændringer først Tildeling af en værdi g egenskaber til en vare Vi vil antage, at du allerede har indstillet alle dine egenskaber g mfattende værdier. Se punkt 5.6 fr hvrdan. I den nuværende vares Egenskaber, bliver der vist en tabel med en liste ver alle din shps egenskaber. Ikke alle vedrører dette prdukt. Du kan enten angive en værdi manuelt i Tilpasset værdi længst til højre, eller du kan bruge en af de Frudbestemte værdier, hvis der er ngle tilgængelige. OBS: Du pretter dem selv, når du pretter egenskaben. Hvis der ikke er ngle værdier fr en egenskab, vil der stå N/A efterfulgt af "Tilføj fruddefinerede værdier først". 29

30 Hvis du vælger at lave en brugerdefineret værdi, så husk, at den skal sættes fr hvert sprg. Hvis der er fruddefinerede værdier til rådighed, vil de vises i en drpdwnliste Tilpasning Det er muligt fr dine kunder at tilpasse det prdukt, de vil købe. Dine kunder kan få f.eks. indgraveret et billede eller tekst på et smykke, hvis du er guldsmed. Dette giver dine kunder en persnlig service, sm de uden tvivl vil sætte pris på. Filfelter. Du angiver, hvr mange filer de skal kunne uplade. Tekstfelter. Du angiver, hvr mange tekstfelter du skal bruge. 30

31 Når du har trykket på Gem g bliv, får du mulighed fr at indtaste tekst på hver af felterne fr at gøre det nemmere fr dine kunder. 31

32 Vedhæftede Filer DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Denne funktin gør det muligt fr dig at gøre ngle filer tilgængelige fr dine kunder. Filnavn. Skriv, hvad du gerne vil have, at filen skal hedde ude på hjemmesiden. Beskrivelse. Dette gør det muligt at skelne mellem filerne. Vælg fil. Find filen på din cmputer. Gem det, g du vil kunne se filerne ude på prduktet Leverandører Det kan gdt være, at Leverandørerne ikke er vigtige fr din shp eller dine kunder, men det kan være en væsentlig del af din egen interne styring af shppen, ikke mindst når du skal styre lageret. Det vil hjælpe dig en del at kunne se, hvem du har købt den specifikke vare af. 32

33 Tryk på Opret ny leverandør g nedenstående billede vil kmme frem. 33

34 5.3. Kategrier Kategrier er væsentlige, da de giver dig mulighed fr at gruppere tilsvarende prdukter. Dette hjælper kunderne med at finde deres vej gennem de mange prdukter g indsnævre deres søgning, når leder efter en bestemt type prdukt. De gør det gså nemt fr kunderne at finde g sammenligne dem. Du bør prette en ny kategri fra det øjeblik, du har mindst t prdukter med frskellige funktiner. Når du pretter en prduktkategri, bør du fkusere på én ting: Prdukterne i denne kategri skal være sammenlignelige. Dette er ikke kun nyttigt fr dine kunder, men det er gså en nødvendighed fr DanaShps prduktsammenligningsfunktin. OBS: Alle de Kategrier, du pretter, vil være under kategrier til Hme. Denne kan ikke slettes. 34

35 Oprette Nye Kategrier Fr at prette nye Kategrier eller under kategrier skal du trykker på Tilføj ny øverst til højre Du udfylder følgende: Navn Overkategri. Her kan du vælge, m det skal være en verkategri. Dette gøres ved at tilknytte den til Hme. Du kan gså vælge, at det skal være en underkategri til en af de allerede eksisterende verkategrier. Beskrivelse. Her indtaster du eventuelt indhld, sm skal ligge ver selve prdukterne. Billede. Her uplader du et billede fra din cmputer, sm vil repræsentere kategrien. Billedet vil blive vist øverst på siden. Dernæst bliver du præsenteret fr ngle søgemaskineptimeringsfelter. Denne infrmatin vil hjælpe dig med at frbedre dit Katalgs synlighed på søgemaskiner såsm Ggle. Meta-titel. Titlen sm vil blive vist i søgemaskiner, når en kunde laver en søgning. Meta-beskrivelse. En præsentatin af din Kategri i ganske få linjer. Denne skal fange dine kunders interesse, da den gså vil blive vist, når dine kunder laver en søgning. Meta-nøglerd. Nøglerd sm du skal definere fr, at din side bliver vist i søgemaskiner. Du kan indtaste flere, de skal blt være adskilt af kmmaer. Udtryk skal være indkapslet af anførselstegn. 35

36 Et tip vil være at tage de vigtigste rd fra titel g fra beskrivelse g sætte ind her. Bemærk at Metanøglerd ikke længere tilskrives værdi af Ggle, hvrfr det ikke er vigtigt at udfylde dette felt. Brugervenlig URL. Dette gør det muligt fr dig at lave bedre titler til dine Kategrier, f.eks. i stedet fr at have en adresse sm hedder så han den kmme til at hedde Det, du skal gøre, er at indtaste i feltet Brugervenlig URL, hvilke rd du ønsker der i stedet. OBS: Du kan KUN bruge bgstaver g minus (-). Gruppeadgang. Begrænser adgangen til Kategrien g dets Varer til bestemte kunder. Fr at kunne se disse Kategrier skal dine kunder tilhøre en af brugergrupperne. OBS: Sm udgangspunkt er alle grupper valgt, når du pretter Kategrier. Se mere m dette under Kunder Overvågning Overvågning er den del af din shp, sm du skal have mest pmærksmhed på fr bedst at kunne administrere dit Katalg. Fire sektiner vises: Liste af tmme kategrier. Viser dig Kategrier, der ikke har ngen varer tilknyttet. Du bør enten slette disse kategrier eller sætte min. et prdukt på dem. Vareliste med værdi g uden lagerbehldning til salg. Viser prdukter, der ikke længere er til salg. Hvis der ikke er en gd grund til, at de ikke er til salg, så sæt dem nline igen. Vareliste uden værdi g uden lagerbehldning til salg. Viser prdukter, der ikke længere er til salg. Hvis der ikke er en gd grund til, at de ikke er til salg, så sæt dem nline igen. Liste af inaktive varer. Viser prdukter, sm ikke er aktive på hjemmesiden, g sm kunderne ikke kan se. Overvej, m de skal være aktive igen ellers slet dem fra katalget. Vi anbefaler, at du bruger Overvågningen tit fr at ptimere dit Katalg. 36

37 5.5. Varianter g værdier Varianter er basis af varekmbinatiner: Du kan kun lave variatiner på en vare, hvis dens varianter ændres. Varianter er grundlagt på grundlaget af Varer, men de skal først være registreret i din shp under Varianter g værdier. 37

38 Fr at tilføje en ny variant, eller i andre rd tilføje en gruppe af variatinsmuligheder (farver, materialer, str. M.v.), klik på Tilføj ny variant, g en ny side vil fremkmme. Udfyld frmularen Navn. Det præcise navn til denne. Det er nødt til at være krt, men præcist, så man ikke blander dem sammen med andre varianter. Offentligt navn. Dette er navnet, sm dine kunder vil se på shppen. Varianttype. Her kan du vælge, hvrdan varianterne præsenteres fr dine kunder; enten sm en rul-ned-liste, en knap eller en farve. Gem din nye variantliste g gå til variantlisten, derpå klikker du på Tilføj ny værdi. 38

39 Udfyld frmularen: Variantgruppe. Vælg en i listen. Værdi. Angiv her en værdi i varianten. F.eks. "Rød", "16 GB" m.v. De næste felter er kun tilgængelige, hvis varianten er sat til en farvetype. Farve. Hvis varianten er en farve, kan man indsætte en HTML-farve, f.eks. "#79ff22" eller "srt", eller man kan bruge farvevælgeren fr at få den præcise farve. Tekstur. Hvis din vare ikke bruger en slid farve, men har et mønster sm f.eks. tigerstribet, så kan du uplade en lille billedfil sm vil blive vist på prduktsiden. Vær pmærksm på, at denne erstatter HTML-farven fra før. Husk at du kan redigere, tilføje g slette i dine varianter i menuen i venstre side Funktiner Funktiner er prduktets egenskaber. De frbliver det samme i hele prduktets kmbinatiner. 39

40 Klik på Tilføj ny egenskab. En meget simpel frmular viser sig, g det er her, du navngiver egenskaben. Når du har prettet en egenskab, trykker du på Tilbage til liste, g du kmmer tilbage til listen, hvr du trykker på Tilføj ny værdi. Udfyld frmularen: Værdi. Giv værdien et navn. Egenskab. Fra drpdwnlisten vælger du en af de mulige egenskaber. Du kan tilføje flere værdier i det samme felt ved at trykke på Gem g tilføj en anden værdi. Hvedlisten vil vise dig alle dine registrerede funktiner. Du kan redigere eller slette hver enkelt med knapperne i højre side eller vise deres værdier ved at trykke på +. Du kan gså srtere rækkefølgen på dine funktiner enten ved at klikke på piliknerne eller ved at trække i dem. 40

41 5.7 Prducenter Med mindre I laver jeres prdukter selv, så bør du altid prette jeres prdukters prducenter i DanaShp. Ved at indtaste infrmatin m jeres prducenter kan jeres besøgende let få et verblik ver alle prdukter fra en pågældende prducent. Desuden vil det have en psitiv virkning på jeres psitin blandt søgemaskinerne. Klik på Tilføj ny, hvrefter du vil kmme til en prettelses-frmular. 41

42 Udfyld sm minimum de påkrævede felter markeret med en rød stjerne *. Navn. Indikere navnet på prducenten g skal gøre den besøgendes verblik på jeres side bedre. Krt beskrivelse. Beskrivelsen der vil fremgå hs søgemaskinerne når den besøgende laver en frespørgsel. Hld dig til max. 100 tegn. Beskrivelse. En mere grundig beskrivelse af prducenten g m deres aktivitet g deres prdukter. Beskrivelsen vil blive vist på selve webshppen sammen med de andre prducenter. Lg. At have et prducent lg er væsentlig. Det kan lede den besøgendes øje til at stle på din webshp næsten lige så meget sm de stler på prducenten. SEO felterne. Meta-titel. Titlen der dukker p på søgemaskiner når en bruger laver en søgning på f.eks. Ggle. 42

43 Meta-beskrivelse. En præsentatin af den pågældende side med blt et par linjer, sm kan fange brugerens interesse. Denne tekst vil gså fremgå på søgemaskinerne. Meta-nøglerd. Nøglerd sm du skal have på, fr at søgemaskiner kan referere til din shp. Du kan tilføje adskillige af dem adskilt af kmmaer, ligesm du kan tilføje udtryk, der skal være i citatinstegn. Bemærk at Meta-nøglerd ikke længere tilskrives værdi af Ggle, hvrfr det ikke er vigtigt at udfylde dette felt. Aktiver. Du kan deaktivere en prducent, endda midlertidigt. Dette vil kun fjerne den fra listen ver prducenter på selve webshppen. Gem dine ændringer fr at blive taget tilbage til listen ver prducenter. Derfra kan du gøre følgende: Klik på en prducents lg eller navn fr at få en liste ver de prdukter der er tilknyttet den pågældende prducent. Hvis ikke der er tilknyttet et prdukt endnu, så skal du gå p i menuen g vælger Katalg > Varer > Find et prdukt > Tryk på Relatiner i menuen til venstre. Her kan du i bunden af siden vælge hvilken prducent der skal være tilknyttet. Du kan deaktivere en prducent ved at klikke på det grønne tjek-ikn. Når prducenten er deaktiveret bliver iknet til et rødt kryds. Rediger/slet prducenten ved at klikke på de respektive knapper til højre Prducent adresser I bunden af prducent-siden er der en adresse sektin. Hver prducent kan have sin egen adresse registeret i DanaShp. Dette tjener primært sm en påmindelse fr dig selv, på denne måde vil du altid have kntaktinfrmatinerne til jeres prducenter tilgængelig direkte fra DanaShp. 43

44 5.8. Leverandører Ligesm fr prducenterne, kan besøgende på dit websted hurtigt få adgang til alle leverandørens prdukter. Dette gør navigatinen rundt på dit websted lettere fr dem. I frm af synlighed på Ggle, vil udfyldning af disse felter frbedre din placering i søgemaskinerne. Tryk på Tilføj ny, g du vil få en frmular frem, der skal udfyldes. 44

45 Udfyld felterne: Navn. Skriv leverandørens navn fr at gøre det nemmere fr dine kunder. Beskrivelse. Deres beskrivelse vil blive vist i din shp. Telefn / adresse / pstnummer / by / land. Dette bruges udelukkende af dig, fr at du nemt kan finde de plysninger, du skal bruge. Lg. At have leverandørers lger er vigtigt. Det gør, at dine kunder har tillid til din shp på samme niveau, sm de har tillid til leverandørens lg. Meta-titel. Dette vil blive vist i søgemaskiner, når mulige kunder søger efter det. 45

46 Meta-beskrivelse. En præsentatin af din shp i ganske få linjer. Dets frmål er at fange kunders interesse. Beskrivelsen vil fremgå i søgeresultaterne. Meta-nøglerd. Nøglerd sm du skal have på, fr at søgemaskiner kan referere til din shp. Du kan tilføje adskillige af dem adskilt af kmmaer, ligesm du kan tilføje udtryk, der skal være i citatinstegn. Bemærk at Meta-nøglerd ikke længere tilskrives værdi af Ggle, hvrfr det ikke er vigtigt at udfylde dette felt. Aktiver. Det er muligt at deaktivere en leverandør, selv midlertidigt. Dette vil kun fjerne den fra leverandørlisten på din shp. Gem dine ændringer fr at blive ført tilbage til leverandørlisten. Derfra kan du: Trykke på leverandøren g få vist en liste ver de varer, der har denne leverandør tilknyttet. Hvis der ikke er ngen varer tilknyttet, bør du gå dine varer igennem via fanebladet Leverandører under selve varen. Deaktivere en leverandør ved at trykke på det grønne flueben. Den ændrer sig til et rødt kryds. Redigere g slette en leverandør ved at trykke på de respektive knapper i højre side Billedtilknytning Billedtilknytning gør det muligt fr dig på et enkelt billede (sm placeres i tppen af kategrisider) at linke til flere frskellige prdukter. Inden du pretter en billedtilknytning, skal du finde et billede, sm repræsenterer Kategrisiden gdt. Tryk på Tilføj ny g følgende kmmer frem: Navn på klikbart billede. Indtast et navn 46

47 Status. Vælg, m den skal være aktiv eller ej. Du kan vælge at udskyde billedets tilgængelighed. Billede der skal være klikbart. Vælg billedet fra din cmputer, sm du gerne vil have skal være klikbart. Derpå gemmer du, g du får mulighed fr at vælge, hvilke Kategrier billedet skal tilknyttes. Nu skal du se, hvrdan du sætter et klikbart mråde på billedet. Klik hvr sm helst på billedet g træk din mus hen ver billedet fr at angive et klikmråde. Det valgte mråde vil lyse p, mens resten bliver mørkere. Vær meget mhyggelig med at sætte det klikbare mråde krrekt. 47

48 I feltet lige under billedet skrives de første par bgstaver i den vare, sm du ønsker tilknyttet til denne del af billedet. Bekræft valget af prduktet ved at trykke på OK. Gentag dette på alle de klikmråder, du ønsker på billedet Tags Her kan du prette g administrere eksisterende tags. Når du har givet tags til dine prdukter, vil der være en liste ver alle de tags, der er. Denne side vil hjælpe dig med at administrere dem alle. Tags er ligesm søgerd i Ggle, dette er bare i frbindelse med søgefunktinen på din shp. Fr at lave et tag trykkes der på Tilføj ny g følgende fremkmmer: Navn. Giv dit tag et navn. Det bør være krt g præcist, så dine kunder får den bedst mulige hjælp til at finde de tilknyttede varer. Sprg. Varer. Vælg, hvilke prdukter sm skal have tagget. Hld Ctrl-knappen nede, mens du klikker på flere varer. Så snart du har gemt siden, vil navnetagget være tilknyttet de varer, sm du har valgt. Fr at tilføje tags til et andet sprg gøres det samme, man vælger bare det andet sprg. Når du har gemt, kmmer du tilbage til siden med tags-listen. Herfra kan du slette g redigere dem. Ved siden af rediger- g slet-knappen kan du gså se, hvr mange varer der har de enkelte tags tilknyttet. 48

49 5.11. Vedhæftninger DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Det er muligt at dele filer med dine kunder, før de køber nget. Hvis du f.eks. sælger elektrnik, g du gerne vil pfrdre dine kunder til at læse et dkument mht., hvrdan dette prdukt virker, så er det muligt at uplade et dkument til dette frmål. Du kunne gså bare gøre prduktets PDF-manual direkte tilgængelig fr dwnlad til højre på prduktsiden. Hvert prdukt kan have vedhæftede filer, sm kan indstilles individuelt i deres egen Vedhæftede-fane. Hvis du har brug fr at anvende den asscierede fil på mange varer, er det derfr kun nødvendigt at uplade den én gang. Når du har trykket på Tilføj ny, skal du udfylde følgende felter. Filnavn. Giv vedhæftningen et navn. Husk at gøre det på alle sprg, den skal bruges. Beskrivelse. Giv en hurtig beskrivelse. Husk gså her at sætte det på alle sprg, hvr filen skal bruges. Fil. Klik på Vælg fil fr at finde filen, der skal uplades fra din cmputer. Tryk på Gem. Det er nu muligt at tilknytte filen til alle de varer, sm du ønsker, ved at gå ind på Varen g derefter på Vedhæftede filer. Feltet nederst vil have alle de generelle filer, sm du har upladet liggende. 49

50 6. Ordrer DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Sm chef fr shppen bliver du nødt til at beskæftige dig med dynger af rdrer g deres ledsagende fakturaer g anmdninger m kundesupprt - i hvert fald er det, hvad vi ønsker fr dig. Den daglige pgave med håndtering af en lang række rdrer kan være skræmmende, men vi gør vres bedste fr at hjælpe dig med at håndtere dine kunders køb sammen med kreditntaer g returnering af varer Oprette rdre Det er muligt at prette rdrer bag shppen. Dette er til str nytte, når en kunde ønsker at købe en vare, men det ikke er lykkedes fr dem, g du er nødt til at tage hånd m det, mens kunden er i telefnen. Hvis du klikker på Tilføj ny åbner en ny side med et enkelt tekstfelt mærket Søg kunder. Når du pretter en ny rdre gennem administratinen, er din første pgave at knytte denne rdre til en kunde. Indtast de første bgstaver i kundens frnavn, efternavn eller -adresse, g du vil få vist matchende knti. OBS: Hvis kunden, du pretter denne rdre til, ikke har en brugerknt endnu, kan du prette en ved at klikke på Tilføj en ny kunde-knappen fr at åbne et vindue, hvr de vigtigste plysninger skal udfyldes. Når knten er gemt, bliver den valgte knt til rdren. Bemærk, at du gså bliver nødt til at registrere kundens adresse i bunden af Opret rdre. Når du har valgt en kunde, vil rdrefrmularen fremkmme. Det er her, du skal lave de nødvendige varebeslutninger fr denne rdre. 50

51 Søg en vare-feltet giver dig mulighed fr dynamisk at finde prdukter at tilføje. Skriv de første bgstaver i varenavnet, g der vil fremkmme en drpdwnliste med matchende prdukter. Vælg et prdukt g mængde, g klik på Tilføj til kurv-knappen. Du kan selvfølgelig vælge blandt de mange varianter, et prdukt kan indehlde. Den side giver dig gså mulighed fr at se de tidligere kurve g rdrer fra den pågældende kunde, hvis der er ngen. Hvis det viser sig, at du har at gøre med en rdre, hvr det af den ene eller den anden årsag ikke kan blive valideret af kunden, kan du bruge denne kurv fr denne rdre ved at klikke på "Brug denne kurv"- knappen. 51

52 6.0.2 Gennemse rdre DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Fr at kunne behandle de rdrer, du mdtager, er du nødt til at se de plysninger, de indehlder. Klik på linjen med rdren, eller klik på knappen til højre fr rdren. Ordrens detaljeark fylder en hel side. 52

53 Denne psummering af rdren giver dig adgang til: Statussen g histrikken på rdren. Frsendelsesfirmaets infrmatiner: Ttalvægt på rdren, g hvilket frsendelsesfirma kunden har valgt. Betalingsmetden, der er brugt, prisen på varerne g frsendelsesmkstningerne. Diverse detaljer på den bestilte vare. Ud fr leveringsadressen kan man se et lille G-ikn. Dette giver dig mulighed fr at bruge Ggle Map til at finde adressen på et krt. 53

54 Ændre rdren DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Ordrer er ikke ufranderlige. Der er mange grunde til, at du kan ændre en rdre, før dine prdukter er samlet, pakket g sendt til deres nye ejer. Et af prdukterne er ikke på lager, kunden frtrød købet sv. Tilføje en vare Øverst på siden kan du finde Tilføj en vare-knappen, sm udløser: 1. Rul ned på siden til Varer. 2. Føj et felt til rdrerne. Når du tilføjer en vare, får tabellen Varer en række med en håndfuld af felter. Det første tekstfelt er faktisk en lille søgemaskine. Skriv de første bgstaver i et prdukt fr at se en liste ver tilsvarende prdukter. Vælg den, du vil tilføje. Hvis prduktet har kmbinatiner, kan du vælge den i en drpdwnliste, der vises under navnet Enhedsprisen ajurføres. Indstil mængden af prdukter, g klik derefter på Tilføj vareknappen. Prduktet tilføjes nu. OBS: Det er ikke muligt at tilføje varer, der ikke har flere på lager. Fjerne varer Fr at annullere et prdukt, gå ned til Varer g slet enten prduktet ved at klikke på skraldespanden eller ved at klikke på Rediger-iknet, hvis du kun behøver at ændre mængden. 54

55 Du kan redigere mængden af mange prdukter på samme tid. Hvis et prdukts mængde når 0, fjernes det fra rdren helt. Du kan ikke fjerne mere end den mængde af prduktet. Klik på "røde krs"-iknet fr at annullere din redigering Ændre rdrestatus Den første drpdwnliste på siden giver dig mulighed fr at ændre rdrens status. Overvågningsprcessen er en meget vigtig del af hele rdren, sm med hver statusændring, nye funktinaliteter g dkumentatin vil blive stillet til rådighed fr rdren. Du kan vælge imellem følgende statusser: Afsendt Afventer bankverførsel Afventer betaling via check Afventer PayPal-verførsel Annulleret Betaling fejlet Betaling fjernmdtaget Betaling mdtaget Frberedes Leveret Refunderet Restrdre 55

56 Fr at få en bedre versigt ver rdrens aktivitet registreres hver statusændring, g lggen vises lige under. Derfr bør du ændre en status, når ændringerne sker. Actin-knapper Actin-knapperne i den øverste bjælke til højre ændres afhængigt af rdrens status. F.eks.: Når varen sættes til Leveret, ændrer Tilføj en vare g Fjern en vare sig til t nye knapper: Returner vare g Delvis returnering. Returner vare. Må kun anvendes, når kunden har returnerede varer: Når den returnerede vare er mdtaget, kan du markere den sm returneret direkte i bestillingsfrmularen. Klik på Returner vare, g en ny klnne vil fremkmme, rul ned på siden g angiv de pågældende vare, angiver mængden af elementer, der blev returneret, g klik på Returner vare i bunden af tabellen. Delvis returnering. Skal bruges, når du har brug fr kun at returnere en del af rdren g ikke hele rdren, enten frdi kunden returnerede den bestilte vare eller blt sm et tegn på gdwill fr et beskadiget prdukt, sm kunden valgte at behlde alligevel. Når du sætter en rdre sm returneret, fremkmmer følgende 3 muligheder: Tilbagefør til lager. Når denne er hakket af, vil varen blive tilbageført til lageret, g lagerantallet vil derfr blive øget tilsvarende. Generer en kreditnta. Når denne er hakket af, vil en kreditnta blive genereret. Kreditnta er en anerkendelse fra din shp af, at varen er blevet returneret, g at en tilbagebetaling er blevet udstedt. Kunden kan derefter bruge det sm kreditnta fr hans eller hendes næste køb. Generer en rabatkupn. Når denne er hakket af, vil en rabatkupn blive prettet på samme værdi. Rabatkupnen kan kunden bruge i sin næste handel. Du kan redigere hver kupn ved at klikke på Rediger Dkumenter Du kan få mange PDF-dkumenter ud af bestillingssiden. Når de er tilgængelige, er de pført i sektinen Dkumenter på siden Frsendelse Frsendelsesdetaljer fr den aktuelle rdre kan delvist redigeres. Mere specifikt kan du ændre trackingnummer på Rediger-iknet i Trackingnummer-klnnen, g klik indtast det nye nummer. 56

57 Leveringsadresse Leveringsadressen giver dig mulighed fr at justere adressen, sm I skal sende til. Du kan enten bruge drpdwnlisten fr at vælge en anden adresse, sm kunden allerede har registreret på din shp, eller du kan trykke på Rediger. OBS: Hvis du har brug fr at sende pakken til en adresse, sm ikke allerede er registreret i systemet, skal du først prette den. Dette gøres ved at trykke på Kunder g Adresser. HUSK at skrive den krrekte mailadresse - det er således, at administratinen kan finde ud af, at begge adresser hører til den samme kunde Rabat I bunden af Varer har du mulighed fr at sætte en rabat på kunden. Følgende skal udfyldes: Navn. Giv rabatten et krt navn. Dette vil være synligt fr kunden. Type. Vælg, hvilken rabattype der skal bruges; prcent, beløb eller gratis frsendelse. Værdi. Fr prcent g beløb skal der sættes en værdi. Faktura. Vælg, hvilken faktura dette skal gøre sig gældende fr, hvis det er på mere end en faktura, kan du hakke af, at det gør sig gældende på alle fakturaer. 57

58 Sende en besked med rdren I Ny besked i bunden af siden har du mulighed fr at tilføje en kmmentar eller sende en besked til kunden. Det er rigtig gd kundeservice Fakturaer Hver gang en rdre fra din shp er blevet valideret, sendes der en faktura til din kunde. Du kan dwnlade fakturaerne fr en enkelt rdre på siden Ordre. Fra Faktura -menupunktet under Ordrer kan du dwnlade et udvalg af fakturaer i PDF-frmat fra tidligere rdrer. 58

59 Du kan få en PDF-fil på adskillige fakturaer ud fra følgende t måder: Efter dat. Denne er meget nyttig, når du har brug fr at printe alle fakturaer fr en given peride. Vælg start- g slutdaten, g klik på Generer PDF-fil per dat i tpbaren. Efter statusser. En must-have når du har brug fr at printe præcis, hvilke rdrer der er annulleret, refunderet eller andet. I begge tilfælde får du en PDF-fil med alle fakturaerne i Indstillinger fr fakturaer Du kan vælge, hvrvidt fakturaer skal være tilgængelige fr dine kunder, så snart rdren er lavet, såvel sm Faktura præfiks g fakturanummeret, sm du ønsker, der skal bruges fra på den printede faktura. Aktiver fakturaer. Når denne står til Nej, vil dine kunder ikke mdtage en faktura efter deres handel. Du er ansvarlig fr at lave en faktura, hvis din kunde skulle bede m en. 59

60 Faktura præfiks. Skal stå til Nej. Systemet har sprgjusteret invice præfiks, så man kan kende frskel på dem. F.eks. #EN0001 g #DK0001 (EN står fr England g DK står fr Danmark). Fakturanummer. Hvis din shp allerede har rdrer g fakturaer, før du får en shp hs s, så kan du bruge denne indstilling til at justere fakturanummeret til et højere nummer. Valgfri tekst. Denne kan du bruge til at lave en generel tekst i bunden af alle din fakturaer. Teksten vil stå under navnet på din shp på fakturaen. Fakturamdel. Du har mulighed fr at vælge t slags fakturaer. Invice til private kunder g Invice b2b til virksmhedskunder. Brug harddisken sm cache til PDF-fakturaer. Du kan vælge at bruge din egen cmputer til at lagre PDF-fakturaer i stedet fr i systemet. Så kører det hurtigere. Glem ikke at gemme dine ændringer. Når dine kunder beder m deres Fakturaer, kan du bede dem m at gå ind i Oversigt g detaljeret infrmatin vedrørende mine rdrer på deres brugerlgin. Her gemmes alle deres fakturaer Returnering af varer (RMA) På Returnering af varer -siden har du mulighed fr at tillade dine kunder at sende varer retur til dig. Du skal blt lave et valg mht. returfristen g gemme. Så snart du har aktiveret denne mulighed i din administratin af shppen, kan kunderne vælge at returnere varen (frudsat at det er inden fr tidsfristen). Fr at gøre dette skal kunden gøre følgende: 1. Gå til Oversigt g detaljeret infrmatin vedrørende mine rdrer når de har lgget ind på shppen. 2. Vælg rdren, fra hvem du ønsker at returnere en vare fra. 3. Vælg varen, der ønskes returneret ved at hakke bksen af ved siden af dets navn. 4. Tilføj en frklaring, fr at shpejeren får en frståelse af, hvrfr varen returneres. 60

61 Så snart frmularen er udfyldt, g kunden har klikket på Opret en reklamatinssag vil frespørgslen blive sendt til dig, hvrefter den gså vil ligge på kundens Returnering af varer-siden. Klik på navnet fr den returnerede rdre fr at se flere detaljer. Det er nu, du skal tillade returneringen eller nægte den. Dette gøres via menuen Ordrer > Returneringer af varer (RMA) > Klik på den sag det handler m Leveringsntater Et leveringsntat er en meddelelse m levering. Dette er en seddel, sm følger med pakken med de bestilte varer. Dit lg vil være på leveringsntatet, g denne vil angive indhldet af pakken. Ved mdtagelse af pakken kan kunden dbbelttjekke indhldet af pakken ud fra leveringsntatet. At få et leveringsntat ud af systemet er ligesm at få en fakturaseddel. Vælg daterne såvel sm de plysninger, du vil have, g tryk på Gem fr at danne dit dkument. Du kan få PDF-filer af adskillige leveringntater ud fra daten, hvilket er nyttigt, når du har brug fr at printe leveringsntater fr en given peride. Vælg Fra g Til dater g klik på Generer PDF-fil Indstillinger fr leveringsntater De t muligheder er de samme sm i fakturaindstillingerne: 61

62 Leverings præfiks. Skal stå til Nej. Systemet har sprgjusteret invice præfiks, så man kan kende frskel på dem. F.eks. #EN0001 g #DK0001 (EN står fr England g DK står fr Danmark). Leveringsnummer. Hvis din shp allerede har rdrer g fakturaer, før du får en shp hs s, så kan du bruge denne indstilling til at justere fakturanummeret til et højere nummer. Glem ikke at gemme dine ændringer Kreditntaer Efter du har accepteret at tage en vare retur, bør du mdtage en pakke fra kunden. Når du har mdtaget pakken, skal du prette en Kreditnta. Det kan gså kaldes en Tilgdeseddel. Kreditntaer er ikke lavet i siden af samme navn, men vises kun på siden. På rdrelisten på siden Ordre klikker du på den rdre, hvr kunden returnerer varen, fr at få flere detaljer. Tryk på knappen Returner varer i tppen af siden. Hak af i Tilbagefør til lager, hvis du ønsker varen tilbage på lageret. Hak af i Generer kreditnta. Fr at gøre kunden glad efter der er sket en fejl i rdren, kan du vælge at trykke på Generer en rabatkupn. Du kan gså vælge at refundere leveringsmkstningerne ved at hakke Genbetal leveringsmkstningerne af. Når du har valgt alle de ønskede indstillinger, skal du bekræfte ved at klikke på Returner varer. Kreditntaen er nu prettet g vil være tilgængelig i rdreplysningerne samt på Kreditnta-siden. Derfra kan du klikke på linket fr at hente PDF-filen. Kunden vil kunne se sine kreditntaer på vedkmmendes lginside på shppen. 62

63 Hvis du har prettet en rabatkupn, vil kunden kunne se det under Mine rabatkupner. Hvis de klikker på den, skulle værdien af de(n) returnerede vare(r) være føjet til rabatkden. Kunden kan bruge rabatkden (pført længst til venstre i klnnen), næste gang han eller hun placerer en rdre Statusser At have frskellige rdre- eller tilbagesendelsesstatusser gør det nemmere fr dig at administrere din rdre g returneringer samt hlde kunderne rienteret m udviklingen i deres køb. De frskellige tilgængelige statusser er synlige g redigeres på siden Statusser, sm ligger under Ordre. Siden viser en liste af de aktuelle rdrestatusser sammen med: Deres karakteristiske farver: Eksisterende statusser har farver, der hurtigt hjælper med at vise, m der er et prblem med rdren, eller hvis det hele går gdt. Deres ikner Deres frbindelse til shppens adfærd (mere er tilgængelige): Skal kunden mdtage en mail, når deres rdre får denne status? Tillader denne status, at kunden dwnlader g ser en PDF-versin af rdrens faktura? Navnet på mailskabelner: Du kan rette disse skabelner sprg fr sprg under de enkelte statusser. Tryk på Rediger, g ved det danske flag trykkes der fr at vælge andet sprg, g du har mulighed fr at indtaste værdierne her. Samme sted redigeres den enkelte status, altså ved at trykke på Rediger. Husk at gemme Oprette nye statusser Du kan prette nye statusser ved at trykke på Tilføj ny i tppen følgende frmular fremkmmer. 63

64 Udfyld frmularen: Statusnavn. Hld det krt g præcist. Ikn. Du kan bruge et 16*16 pixels ikn Farve. Du bør stræbe efter, at farverne matcher de allerede eksisterende farver. Standardfarverne er: Rød/Orange: annullerede eller refunderede rdrer Knaldrød: Betalingsfejl Blå: Ordre sm stadig afventer betaling Lys grøn: Betalt rdre Mørk grøn: Leveret rdre Lilla: Afsendt rdre Pink: Restrdre Valgmuligheder: Betragt den asscierede rdre sm bekræftet. Hvis aktiveret vil denne status markere alle tilknyttede rdrer sm betalte g sætte dem i samme status. Tillad kunden at dwnlade g se PDF-versinen af fakturaen. Hvis denne ikke er aktiveret, skal du sende fakturaerne til kunden selv. 64

65 Skjuler denne rdrestatus fr kunden. Denne gør det muligt fr dig at lave interne statusser til brug fr dig g dit team. Kunderne vil aldrig se denne status på deres egen side, når de er lgget ind på shppen. Sende til kunden, når rdrestatus ændrer sig. Når denne er aktiveret, vil en drpdwnmenu fremkmme, så du kan vælge, hvilken mailskabeln der skal bruges. Marker rdren sm afsendt. Vær frsigtig. Så snart en rdre er sat til at være afsendt, kan det ikke ændres tilbage. Marker rdren sm betalt. Det samme gælder her. Så snart du har sat en rdre til at være betalt, kan det ikke ændres tilbage. Vis leverings-pdf Oprette en ny returstatus Du kan desuden prette nye returstatusser ved at trykke på Tilføj ny i bunden af frrige side. Følgende frmular fremgår. Der er kun t felter: Angiv det ønskede statusnavn g dens farve, derefter trykkes der på Gem Ordrebeskeder Når du har brug fr at sende beskeder til dine kunder via administratinen, kan du vælge at gemme denne besked med henblik på at bruge den igen på andre kunder med lignende spørgsmål g kmmentarer. Fr at gøre dette vælger du Ordrebeskeder under menupunktet Ordre i tppen af siden. Der ligger allerede en, sm hedder Frsinkelse. 65

66 Fr at lave nye trykker du på Tilføj ny. Du har selvfølgelig mulighed fr at redigere i den, der allerede ligger der. Frmularen har det nødvendige: Navn. Giv din rdrebesked et sigende navn, så du let kan finde den igen senere. Besked. Skriv teksten, sm du vil sende til din kunde. Når dette er klaret, trykkes der på Gem. Du kan prette så mange beskeder, sm du har brug fr. Når dine standardbeskeder alle er lavet, kan du sende dem til kunden ved at gå ind i deres rdre: Vælg standardbeskeden. Rediger i den, hvis det er nødvendigt. Tryk på Send. Din kunde vil mdtage beskeden på den -adresse, sm hører til deres knt. 66

67 7. Kunder Det er nødvendigt at tage dig gdt af dine kunder. Det betyder, at du skal sikre, at deres prfil indehlder alle de plysninger, du har brug fr med henblik på at sende en pakke til dem, følge p på deres supprtanmdninger, skabe særlige rabatgrupper, at vide, hvilke rdre der er blevet afsluttet, g hvilke der er blevet frladt samt meget mere. Kundemenuen giver dig mulighed fr at kntrllere, m kundernes plysninger er krrekte, prette grupper, sm du kan sætte rabatter på, håndtere kundeservice m.v. Den første side under Kunder, sm gså hedder Kunder, giver dig en liste af alle de registrerede brugere på din shp. Dette giver dit et verblik med detaljer ver dine kunder, sm du kan bruge til at srtere g søge i: Titler. Kunderne kan angive deres køn. Dermed kan du bedre tilrettelægge dine kunders plevelser. Der er 2 typetitler: Hr. g Fr. Alder. At kende alderen på dine kunder kan gså hjælpe dig med bedre at tilrettelægge din demgrafi g vælge, hvilke prdukter der passer bedst til dem. Aktiveret. Indikerer, hvrvidt dine kunder er aktive eller ikke er. Du kan deaktivere en knt ved at klikke på det grønne haktegn. 67

68 Nyheder. Indikerer, hvrvidt de respektive knti har accepteret at mdtage nyhedsmails fra jer. Du kan afmelde det ved at klikke på det grønne haktegn. Tilbud. Indikerer, hvrvidt de respektive knti har accepteret at mdtage tilbudsmails fra jer. Du kan afmelde det ved at klikke på det grønne haktegn. Sæt ikke ngen af kunderne til tilmeldt, medmindre at du har fået deres accept, da dette vil blive betragtet sm Spam. Registreringsdat/sidste besøg. Disse kan altid være brugbare, når du srterer dine kunders knti. Handlinger. Du kan regidere dine kunders knti,trykke på frstørrelsesglasset samt se beskeder, rdrer, adresser m.m., eller du kan slette den fr evigt Oprette en ny Kunde Fr at prette en ny kunde trykker du på Tilføj ny, g en frmular fremkmmer. Udfyld kundeinfrmatinerne: Titler. Vælg imellem disse. 68

69 Frnavn. / Efternavn. / -adresse. Disse er vigtige. Navnene er brugt i bekæftigelsesmailen, sm shppen sender, g -adressen bruges til at lgge ind med. Adgangskde. Vælg et kderd på min. 5 tegn. Fødselsdag. Denne infrmatin kan bruges til fødselsdags- s g midlertidige rabatter. Status. Du ønsker måske at have en knt, sm ikke skal være aktiv endnu. Nyhedsbrev. Bruges af nyhedsbrevmdulet til, at du sender regelmæssige plysninger til de kunder, sm har bedt m det. Tilbud. Kan bruges af mduler til at sende regelmæssige tilbud til de kunder, sm ønsker disse. Sæt ikke ngen af kunderne til tilmeldt, medmindre at du har fået deres accept, da dette vil blive betragtet sm Spam. Gruppeadgang. At bruge gruppeadgang giver dig mulighed fr at danne grupperabat. Der er flere frdele ved at bruge grupper, dette kmmer vi ind på senere. Standardgruppe. Ligegyldigt hvr mange grupper en kunde er medlem af, skal de altid have en hvedgruppe Visning af en kundes infrmatin I tilfælde, hvr du gerne vil have flere plysninger m en given kunde, kan du klikke på Vis-knappen, sm ligger fr enden af rækken i kundelisten. En ny side vises. 69

70 De frskellige sektiner giver dig vigtig data m kunden: Kundeinfrmatin, fr g efternavn, -adresse, ID, registreringsdat g dat fr sidste besøg. Infrmatin mhandlende tilmeldingen til shppens nyhedsbrev g hvrvidt knten er aktiv. Private bemærkninger fra dine ansatte. Beskeder sendt af kunden til shppens team. Grupperne sm kunden tilhører. Opsummering af rdrene, sm kunden har lavet. Blandt andet giver det dig mulighed fr at vide, når en kunde er meget glad fr et prdukt g, du måske vil give dem en særlig rabat ved deres 10. køb. Klikker du på prduktet, vil du blive dirigeret til rdren, sm prduktet er tilknyttet. Registreret adresse. 70

71 Indkøbskurve. Du kan se varer, sm kunden har fyldt i kurven, men ikke nødvendigvis købt, siden tilmeldingen. I det øjeblik kunden er på din shp, kan du i administratinen se, hvad der bliver tilføjet i kurven i realtid Søge efter en kunde At søge på kunder kan gøres på 2 frskellige måder. Den første metde er enten at indtaste de infrmatiner, du har, i søgebaren i tppen af siden. Ved at vælge Overalt, Efter navn eller ved IP-adresse, kan du lave en søgning baseret på: ID: Nummeret der er tilknyttet til kunden i databasen. Fr- eller efternavn. Vær pmærksm på, at du ikke kan søge på begge enten søges der efter frnavn eller efternavn. -adresse IP-adresse. Du kan søge ved at bruge IP en fra den sidste frbindelse på din shp. Hvis der fremkmmer resultater, bliver de vist ved, at listen viser brugerens ID, titel, , fødselsdat, registreringsdat, mængden af rdrer, g hvrvidt kundens knt er aktiv. Derfra kan du se hele kundens side eller redigere dens detaljer. 71

72 Den anden metde går ud på, at du går ind på siden Kunder g ser på listen af alle dine kunder. På denne side kan du udfylde felterne ver listen med henblik på at filtrere den efter følgende kriterier: ID, titel, frnavn, efternavn, -adresse, alder, kntstatus (aktiveret eller deaktiveret), abnnement på nyhedsbrevet, abnnement på tilbudsannncer, registreringsdat g sidste frbindelsesdat. Indtast dine kriterier g klik på Filtrer-knappen i øverste højre hjørne af skærmen. Du kan derefter srtere listen fr ngle af klnnerne. Tryk på Nulstil fr at gå tilbage til den kmplette liste Adresser Ved at klikke på Adresser får du adgang til en liste af dine kunders hjemadresser. Du kan redigere dem ved at trykke på Rediger eller slette dem på skraldespanden. Du har gså mulighed fr at prette dem selv ved at trykke på Tilføj ny. 72

73 Under adressetabellen er Angiv bligatriske felter fr denne sektin -knappen. Den åbner en frmular, hvr du kan angive, hvis et databasefelt er nødvendigt eller ej ved at markere de relevante felter. På denne måde kan du gøre det sådan, at felter sm Selskab eller Telefnnummer skal være bligatriske at udfylde, når en ny kunde registrerer sig i din shp Grupper Det er muligt at give dine kunder privilegier ved at tilknytte dem til grupper. Du kan prette så mange kundegrupper, sm du ønsker, g det er muligt at tilknytte kunderne til så mange grupper, sm du ønsker. Dette er alt sammen gjrt via siden Grupper, sm ligger under menupunktet Kunder. Sm standard er der tre særlige grupper til rådighed: Besøgende. Alle besøgende uden en kundeknt eller en knt, sm ikke er gdkendt. Gæst. Kunder sm placerede en rdre i gæste-checkut uden at prette sig sm kunde. Kunde. Alle sm har prettet en knt på din shp g er gdkendt. Disse grupper ligger i shppen sm standard g kan ikke blive slettet. Fr at prette flere grupper, klik på Tilføj ny, g du får en frmular frem. 73

74 Navn. Brug et krt g præcist navn. Rabat (i %). Rabatten du sætter fr medlemmer af denne gruppe. Det vil blive tilføjet på alle prdukter på din shp. Måde at vise priser. Du kan vælge, at prisen skal være Inkl. Mms eller Ekskl. Mms. Vis priser. Sm standard kan alle brugere af din shp se priserne. Du fretrækker måske, at ngle ikke har adgang til dine prduktpriser. Fr eksempel kan du gøre det, så brugerne kun kan se priser, hvis de har en knt. Det gøres fra gruppelisten. Ved at klikke på det grønne flueben, kan du let deaktivere Vis priser i den pågældende gruppe (markeres med rødt kryds). Når disse er indstillet, kan du enten trykke på Gem eller på Gem g derefter tilføj en kategrireduktin. I det andet tilfælde vil en frmular fremkmme med t muligheder mere: Kategrirabat. Klik på Tilføj en kategrirabat fr at få et nyt vindue frem, sm indehlder en liste ver alle dine kategrier. Du kan vælge en g tilføje en specifik rabat, sm kun vil gælde fr denne gruppe kunder g denne kategri. Vær pmærksm på at: Denne kategrirabat vil verskrive enhver anden rabat, sm medlemmer af denne gruppe ellers ville kunne bruge på denne kategri. Du kan tilføje så mange kategrier til denne kundegruppe, sm du har lyst til dermed gør du det muligt, at denne gruppe får et helt sæt af frskellige rabatter. Mdulrestriktiner. Dette afsnit giver dig mulighed fr at blkere fr medlemmer af denne gruppe fr at få adgang til g bruge ngle af dine shps mduler. F.eks. kan du fretrække, at dine kunder ikke skal være i stand til at se jeres tpsælgere eller jeres tilbud. Du kan flytte mduler fra Autriseret mduler ver til Uautriseret mduler. Dette kan gøres ved, at du trækker dem ver enkeltvis, eller ved at du markerer flere g trykker på knappen Uautriseret i bunden. 74

75 Du kan tilføje en kunde til en gruppe efter eget valg ved at redigere en kundes detaljer. Fra listen ver kunder, sm du finder ved at klikke på Kunder i hvedmenuen g derefter vælge undermenuen af samme navn, kan du trykke på Rediger ved den pågældende kunde. Ved tabellen, der indehlder Gruppeadgang, kan du krydse af, hvilke grupper kunden skal tilhøre g dermed, hvilke mduler kunden kan se Indkøbskurve Shppen indehlder ngle meget kraftfulde markedsføringsfunktiner, så du kan se, hvilke varer dine kunder er ved at tilføje i deres kurve i realtid. Der er 2 måder at se dette på: 1. Gå til Kunder-side i Kunder-menuen, find kunden, du leder efter, fr at se hans eller hendes kundeprfil. I denne prfil skal du rulle ned til Indkøbskurve-sektinen, hvr du kan se alle de kurve, sm denne kunde har prettet. 2. Gå til Indkøbskurv-siden under Kunder i menuen. Kurvene er rdnet efter ID-nummer. Find den kunde, du er på udkig efter. 75

76 I begge tilfælde kan du klikke på Vis fr at se indhldet af din kundes kurv g bruge infmatinen til at frbedre dine resultater. 76

77 På kurvens side er de vigtigste infrmatiner i Indkøbskurv versigten der, hvr du kan se, hvilke prdukter kunden har haft valgt at købe, prisen på hver vare, hvad de ligger i kurven g den samlede værdi af kurven Kundeservice I shppen kan du centralisere alle kunders anmdninger. Dette hjælper dig med at hlde styr på, hvilke diskussinstråde der mangler at blive besvaret i stedet fr at skulle tjekke med alle mdtagere af mailen fr at se, m ngen besvarede det. I praksis vises kntaktfrmularen på din shp (sm ligger under Kntakt s i bunden) fr kunden med t kntakttyper sm standard: Webmaster g Kundeservice. Kunden skal blt vælge, hvem de vil kntakte g derefter udfylde resten af felterne. Beskederne vil derefter blive ptaget i shppens kundeservice-side. 77

78 På denne side har hver kntakttype sin egen bks, hvr du hurtigt kan se, m der er nye beskeder, sm endnu ikke er læst. Sm standard er der t, g ved at tilføje flere kntakter vil det flytte Betydning af status g Kundeservice: statistik-kasser længere til venstre g ned. Disse t sidste kasser er praktiske, når du har brug fr at håndtere nye beskeder dagligt: Betydning af status. En simpel påmindelse m de farvekder, dit team kan bruge, når de svarer kunderne. Kundeservice: statistik. En verrdnet versigt ver al den aktivitet, der har været på din kundeservice siden begyndelsen. Længere nede på siden er der en liste ver mdtagne beskeder på både gamle g nye henvendelser. Du kan redigere et par muligheder nederst på siden, sm kan bruges på alle kntakter: Tillad fil-uplad. Hvrvidt kunderne kan tilføje filer til beskeden. Dette kan være brugbart i tilfælde af visuelle prblemer på shppen. Så kan kunden sende dig billeder deraf. Frud definerede beskeder. Standardbeskeder fr dine medarbejderes svar til kunderne. Gør det simpelt, sådan at de kan bruges til mange situatiner, selv hvis det har brug fr små justeringer i de enkelte tilfælde. Nederst på siden finder du sektinen Kundeservicemuligheder, hvr du kan indstille, hvilke plysninger shppen skal bruge fr at frbinde til din mailserver. Dette har DanaWeb allerede psat fr dig, g du bør derfr kun ændre indstillingerne, hvis du erfaren bruger. OBS: Disse indstillinger er sat fra DanaWebs A/S side. Medmindre du er avanceret bruger, vil vi anbefale, at du IKKE ændrer i dette. 78

79 Håndtering af kundeservicemeddelelser Enhver samtale med kunderne kan håndteres via shppens interface uden at skulle gennem et mailprgram. I samtalen skal du klikke på en række steder fr at se detaljer: Videresend denne diskussin til en medarbejder. Fra det øjeblik en medarbejder er begyndt at besvare en kundebesked, bliver han ansvarlig fr kundens anmdning. Hvis det under debatten viser sig, at en anden medarbejder skal håndtere det i stedet, kan du bruge denne drpdwnmenu til at ændre det. Den anden medarbejder vil mdtage en meddelelse herm. Ændre status på beskeden. Du kan bruge en håndfuld farvekdede statusser til en diskussin fr hurtigt at srtere dem g dermed håndtere dem hurtigere. Der er 4 tilgængelige statusser: Åben. Diskussinen er stadig i gang eller er endnu ikke besvaret. Lukket. Diskussinen er blevet løst. Ventende 1. g Ventende 2. Disse t statusser er interne. Deres betydning er p til dit team. Du kan endda vælge ikke at bruge dem g kun stle på Åben g Lukket. Vigtige detaljer er synlige: Kundenavn. (står sm titel) g ID Sendt den. Daten den sidste besked i diskussinen er sendt. Brwser. Denne kan være meget nyttig til at finde frem til en fejl på selve shppen. Emne. Sm standard er emnet til en ny tråd valgt af kunden, når de vælger at kntakte jer via kntaktfrmularen. Hvis det viser sig, at emnet ikke var krrekt, kan du vælge at ændre det ved hjælp af drpdwnmenuen. 79

80 Tråd-ID. g Besked ID. Disse hjælper dig med at tælle antallet af udvekslinger, der er nødvendige fr at nå frem til en knklusin fr kundens prblem. Besked. Selve beskeden. Hvis du klikker på Svar på denne besked, vil der kmme en frmular frem med dit standardbudskab. Standardmeddelelsen er sat g kan ændres i Kntakter Kntakter Fr at lette kmmunikatinen til dine kunder kan du prette flere kntaktpersner i shppen. Fr eksempel: Kundeservice, teknisk supprt, salgsafdeling sv. Denne funktin giver dine kunder mulighed fr at kmme direkte i kntakt med de rigtige persner i henhld til deres behv. Fr at budskabet bliver sendt til den tiltænkte medarbejder skal du definere kntakterne i din shp. Ved at klikke på Kntakter under menupunktet Kunder kan du få adgang til eksisterende lister ver kntaktpersner. Klik på Tilføj ny fr at få følgende frmular frem: 80

81 Titel. Navnet på kntaktpersnen enten en persns navn eller navnet på tjenesten selv. Du kan gså vælge at bruge en sætning såsm "Jeg har et prblem med min rdre", "Jeg ønsker at returnere en vare" eller "Jeg ønsker at blive en samarbejdspartner". -adresse. Adressen kan være den samme sm en anden kntakt. Faktisk kan alle kntaktpersner dele samme adresse, hvis du ikke rigtig har et team. Kunderne vil aldrig vide det, men at have mange at kntakte gør, at de har tillid til din butik, da det betyder, at der er mange mennesker, der arbejder fr din butik. Gem i kundeservice. Angiver m en skal gemmes i Kundeservice-værktøj eller blt sendes til den -adresse, sm er defineret. Hvis denne sættes til rødt kryds, vil shppen ikke kunne hjælpe dig med at håndtere kundeservice fr denne kntakt. Beskrivelse. Gør det krt. Ikke mere end en enkelt linje, sm vises fr kunden i kntaktfrmularen. 8. Prisregler Rabatterne spiller en vigtig rlle i dine daglige relatiner til kunderne. Typisk kan kunderne lide 2 ting, når de handler: At føle sig specielle/unikke At få gde priser Begge kan pnås med persnlige rabatter - eller mere præcist: Prisregler. Katalg prisregler. Gør det muligt at tildele prisnedsættelser efter kategri, leverandør eller variant. Fr eksempel kan du indstille en regel, der vil sige, at fr spanske kunder, der tilhører den "Gde kunder"-gruppe, vil få 10% rabat på din Electrnics-kategri g alle Sny-prdukter i den første uge af juli Regler fr kurv Siden Regler fr kurv viser de allerede eksisterende kurvregler, sm du kan aktivere eller deaktivere ved at klikke på iknerne i feltet Status. 81

82 Oprette en ny regel fr kurv En rabat kan blive prettet autmatisk efter et prdukt returneres, men du kan prette en ny rabat til enhver tid manuelt, g du kan være meget specifik mkring dens egenskaber. Oprettelsesfrmularen har 3 faneblade, sm giver dig mulighed fr at prette nye regler g rabatter Infrmatin Det første faneblad Infrmatin indehlder reglens identifikatiner g de vigtigste indstillinger. Navn. Navnet er ffentligt. Beskrivelse. Beskrivelsen er ikke ffentlig. Det hjælper dine medarbejdere med at frstå, hvrfr reglen er prettet. Kde. Giv din regel en unik kde. Du kan enten prette en manuelt (dermed prettes læsbare rd) eller få shppen til at prette en ved at trykke på Klik fr at generere en tilfældig kde. Delvis anvendelse. Denne bruges kun, hvis rabatten er større end det, sm ligges i kurven, g kunden skal have mulighed fr at bruge rabatten ver flere handler. Priritet. Bruges, hvis en kunde (eller gruppe af kunder) er berettiget til mere end én kupn, eller hvis mere end én kupn kan anvendes til en rdre. Tallet indikerer, hvilken priritet den enkelte rabat har. Du kan ændre denne rækkefølge ved at placere en lavere priritet til dine rabatter. Sm 82

83 standard har de alle en priritet på 1. Hvis du indstiller den til et højere tal, vil rabatten blive anvendt efter værdikupner med et lavere tal. Status. Du kan aktivere eller deaktivere reglerne, når du har brug fr det Betingelser Det andet faneblad Betingelser indehlder en masse muligheder, så du præcist kan målrette, hvem der skal være i stand til at drage frdel af denne regel. Begrænset til en enkelt kunde. Dette er, hvr du angiver, at den rabat, du pretter, er fr én kunde alene. Fr eksempel: Hvis du havde en leveringsfrsinkelse, g du ønsker at vise "gdwill", kan du prette en rabatkupn fr denne kunde, sm kun han eller hun kan få adgang til. Til hurtigt at finde kunden skrives de første par bgstaver i deres frnavn, efternavn eller i tekstfeltet. Hvis feltet er tmt, vil systemet frstå at, enhver kunde kan bruge det... med mindre du har tilføjet en kundegruppe sm en yderligere betingelse (se Kunde gruppemarkering-checkbksen nedenfr). Gyldig. Sm standard er gyldigheden i en måned, men du kan reducere dette til en uge eller endda en enkelt dag. Minimumsbeløb. Mindstebeløbet på rdren hvrved rabatten stadig er relevant. Dvs. din rabatkupn kun vil være gældende, hvis kundens rdre er ver det angivne beløb. Du kan vælge, m beløbet skal mfatte afgifter g frsendelsesmkstninger. Alt tilgængelig. Angiv en mængde af gældende kupner. F.eks. at rabatkupnen kun gælder fr de første 20 kunder, sm bruger den. 83

84 Ttalt tilgængelig fr alle brugere. Antal gange den samme kunde vil kunne gøre brug af den aktuelle regel. Sm standard står den til 1, så dine kunder kun kan bruge rabatten én gang. Krydsfelterne i bunden er meget vigtige, da de hjælper dig videre med, hvad eller hvem reglen skal gælde fr. Valg af frsendelsesfirma. Du kan lave det således, at kunden vil få en rabat, hvis de bruger et bestemt frsendelsesfirma. Kunde gruppemarkering. Denne er meget brugbar, da du kan lave rabatter, sm gælder fr en kundegruppe alene. Kmpatibilitet med andre indkøbskurve. Sm standard kan du på en rdre have et utal af antal Regler fr kurv. Med denne indstilling kan du frtælle shppen, hvilke rabatter der ikke kan kmbineres. Denne indstilling vises kun, hvis du har mere end én kurvregel. Varevalg. Et andet meget nyttigt værktøj, sm gør det muligt at skabe rabatter gældende fr bestemte prdukter. Hvrdan denne bruges, ses herunder. Varevalg Denne gør det muligt at prette en helt ny frm g giver dig mulighed fr ikke kun at have værdikupner gældende på prdukter, kategrier g varianter. Sm en bnus kan du kmbinere alle disse fr at ramme dit kundemål så meget sm muligt. 1. Klik på Varevalg fr at tilføje en ny sektin. 2. Skriv antal prdukter, der er nødvendige fr, at rabatten aktiveres. 3. Tilføj sm minimum en regel, hvr du skriver, hvilken type der ønskes: Varer, varianter, kategrier, prducenter g leverandører. Du kan tilføje så mange regler pr. sektin, sm du ønsker. 4. Når du klikker på OK, tilføjes en ny linje. Fr hver type skal du angive nærmere plysninger m, hvad reglen skal indehlde. Klik på Vælg, g et vindue fremkmmer, sm har indhldet til rådighed fr denne type. Hvis der kun er valgt 1 stk., vil denne give navn til feltet. Vælges der mere end 1 stk., vil antallet af valgte i stedet fremkmme. 84

85 Du kan tilføje så mange regler, sm du har lyst til. Reglerne virker således: Enten gælder alle de angivne regler/typer, eller gså får man ikke rabatten. Prduktvalg er uafhængig: Du kan tilføje så mange sm nødvendigt, g de vil ikke påvirke hinanden. Dette giver dig mulighed fr at skabe en hel række prdukter, sm Regler fr kurv gælder på Handlinger Det tredje g sidste faneblad er Handlinger, hvr du kan vælge, hvad rabatten egentlig indehlder. Gratis frsendelse. Reglen sm giver kunderne gratis levering. 85

86 Anvend en rabat. Prcent (%). Her angives prcentmæssigt, hvr meget rabat man skal have f.eks. hvis varen kster 200 kr., g du giver 10% rabat, så vil varen kmme til at kste 180 kr. Her skal du skrive 20 i feltet Beløb. Her angives et bestemt beløb, man kan få i rabat. F.eks. at varen nrmalt kster 200 kr., g du vælger at give 50 kr. i rabat, så vil varen kste 150 kr. Her skal du skrive 50 i feltet Ingen. Der gives ikke ngen rabat på varen Anvende rabat til. Bestil (uden frsendelse). Denne gør sig gældende fr hele rdren. Bestemt vare. Du kan vælge, hvilken vare rabatten skal gælde på. Billigste vare. Kun en mulighed, hvis man vælger Prcent (%). Valgte vare(r). Her vælges, hvilke varer rabatten skal gøre sig gældende på. Send en gratis vare. Du har mulighed fr at sende en gratis gave til en g helt verse rabatdelen. Når denne vælges, fremkmmer et felt, hvr man skriver varens navn. Derefter vælges i Matchende varer g Tilgængelige kmbinatiner. Så snart alt er gemt, kan du sende rabatkden til dine kunder, eller lade systemet håndtere Regler fr kurv, afhængigt af dine indstillinger. Dine rabatkupner vil blive vist på siden Regler fr kurv. Du kan slette eller redigere den til enhver tid. Hvis rabatten var indstillet til en bestemt gruppe eller en kunde, så vil det blive vist på shppen på kundens knt under Mine rabatkupner på hans/hendes knt samt i indkøbskurven (hvis du har valgt denne), hvr de kan vælge, hvilke der skal gælde fr deres rdre. 86

87 Når de går til indkøbskurven, får de mulighed fr at indsætte deres rabatkde. 9. Frsendelse Hvrdan du vælger at sende dine prdukter er et centralt element i frvaltningen af g succesen fr din shp. Du skal redegøre fr det stre udvalg af tilgængelige metder, hvr der bl.a. kan være reginale g internatinale afgifter, pakkevægt g prisen på et prdukt. Heldigvis gør shppen det nemt fr dig at håndtere det hele på bare et par skærme. Frsendelsespris er dybest set beregnet ved hjælp af en af følgende t måder: Fr den samlede pris g bestil samlede vægt. Det er sådan, de fleste beregner deres frsendelsesgebyrer, g det er derfr, du bør udfylde vægten, når du skaber et prdukt i katalget, g det er gså derfr, du abslut skal angive vægt g prismkstninger fr hver vare. Indstillinger fr frsendelse arbejder tæt sammen med indstillingerne mhandlende mråder g lande under Lkalisering. Det er her, hvr du vil være i stand til at redigere gegrafiske mråder, lande, valutaer, sv. Derfr: Sørg fr at tage et alvrligt kig på Lkalisering, sm er frklaret i næste afsnit af denne 87

88 vejledning. Fr eksempel: Fr at skabe et kmplet frsendelsesfirma skal du have klart defineret dine gegrafiske mråder, g dette sker i Zner under verskriften Lkalisering. De mere generelle indstillinger fr shppens frsendelsesknfiguratin findes i Frsendelse. Håndtering. Håndteringsmkstninger. Indtast håndteringsmkstningerne pr. rdre, sm vil blive tilføjet til den endelige købspris. Det er adskilt fra dine frsendelsesmkstninger. Det er prisen fr, at du eller din medarbejder skal hente prdukterne, pakke dem g få dem leveret. Hvis der ikke er sådanne mkstninger, lade det blive ved 0. Gratis frsendelse starter ved. Indtast prisen eller vægten, hvrefter dine kunder vil mdtage gratis frsendelse. Fr eksempel kan du vælge at tilbyde gratis frsendelse, når rdren verstiger 1000 kr. En besked vil blive vist til dine kunder, sm angiver, hvr mange flere penge de skal bruge fr at mdtage gratis frsendelse. Hvis du ikke vil have vist denne meddelelse, skriv 0 i felterne. Fragtfirma psætning. Vælg, m du beregner frsendelsesmkstningerne ved den samlede pris eller samlede vægt. Dette er standardindstillingerne, sm kan blive afløst af det enkelte fragtfirmas indstillinger. Se mere under Frsendelsesfirma. 88

89 9.1. Frsendelsesfirma DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Denne sektin er ekstremt vigtig, da det er her, alle dine indstillinger til frsendelsesmkstninger kmmer til at mødes, g hvr du indtaster de faktiske frsendelsesgebyrer. Når du har prettet fragtmetder, prisklasser g vægtintervaller, vil denne tilsyneladende harmløse sektin gøre, at det hele arbejder sammen fr at vise den krrekte frsendelsespris Tilknytte frsendelsesgebyrer Når du har prettet alle dine frsendelsesfirmaer g indstille alle vægt- g prisklasser fr dem (med fragtfirma, priser g vægt) er det på høje tid at sætte deres frsendelsesgebyrer pr. rækkevidde. Når du vælger et frsendelsesfirma, g vælger Frsendelsessted g pris, vises en versigt med frsendelsesgebyrer pr. vægt, rækkevidde g pr. gegrafisk mråde (mms er udelukket). Standardværdien er "0.00", hvilket bestemt ikke er, hvad du ønsker, det skal være, da dette strt set betyder fri frsendelse uanset vægten. Du skal derfr nøjagtigt angive frsendelsesgebyrer fr hver zne g rækkevidde, sm anslås af dig. Fr eksempel: Hvis du sender pakker fra USA, kan gebyret fr Eurpa være dbbelt eller tredbbelt det indenlandske gebyr. Et tmt felt har en reel indflydelse på tilgængeligheden af frsendelsesfirma i matchende zne: Hvis gebyret pr. serie er den samme fr alle zner, skal du blt udfylde feltet fr Alle g lade de andre tmme. Hvis frsendelsesfirmaet ikke sender til en bestemt zne et givent mråde, skal du lade dette felt stå tmt. Hvis det valgte fragtfirma ikke har ngen rækkevidde sat, vil shppen lade dig vide det. Du skal så prette mindst ét vægtinterval fr dette fragtfirma, ellers vil du ikke være i stand til at fastsætte dine frsendelsesgebyrer. Du skal udføre dette fr alle dine frsendelsesfirmaer. 89

90 Frsendelsesfirma DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Du skal have frsendelsesfirmaer tilføjet til din shp. Det er en indikatr fr, hvem der skal levere dine prdukter. Det kan være dig selv eller din shp (hvis du f.eks. sælger dwnladprdukter eller kun arbejder lkalt), men så snart du rent faktisk sender pakker ved hjælp af frimærker g en tredjepartslevering såsm dit lkale pstvæsen, FedEx, UPS sv., så skal du have deres detaljer tilføjet til din shps database. Dette vil gøre det muligt fr dine kunder at vælge, hvilket frsendelsesfirma de vil bruge baseret på deres leveringsintervaller, gebyrer g dater. Siden Frsendelsesfirma giver dig en liste ver alle dine nuværende frsendelsesfirmaer. Derfra kan du direkte ændre deres status, angive, m de indgår i din "gratis frsendelse" rabatter, g ændre deres psitin, når de præsenteres fr kunderne. Sm standard har du t frsendelsesmuligheder i din database: Afhenting i butik. Dette repræsenterer din fysiske butik, hvr kunderne angiveligt kan kmme g afhente deres prdukter selv. Det har ingen prisklasse eller vægtinterval. Mine frsendelsesfirmaer. Dette er en prøve g bør ikke anvendes i prduktinen. Det har en prisklasse (fra $ 0 til $ ) g et vægtinterval (fra 0 kg til kg). Det er p til dig at fjerne disse standardindstillinger fr frsendelsesfirmaer g tilføje nye fr dine kunder. I det mindste skal du redigere Mine frsendelsesfirmaer g erstatte disse data med et reelt frsendelsesfirma med navn, detaljer g intervaller. Afsnittet Fragtfirma psætning under Frsendelse giver dig adgang til 3 indstillinger, der hjælper kunden til at træffe et valg: 90

91 Fretrukne fragtfirma. Hvis du har mere end et fragtfirma i dit system, vil du måske ønske at fremme en af dem fr dine kunder. Udver selve transprtvirksmhederne har denne rulleliste t andre muligheder: Bedste pris. Afhængigt af rdrens vægt g leveringszne, vil shppen vælge den billigste pris fr kunden. Bedste karakter. Leveringshastighedskvaliteter gør det lettere at identificere de hurtigste fragtfirmaer. Shppen vil vise det fragtfirma, der inden fr rammerne af rdren vil have den krteste frsinkelse. Srter efter. Når kunderne bliver præsenteret med et udvalg af fragtfirmaer, kan du vælge enten at srtere listen efter frsendelsesgebyr eller deres psitin, sm er indstillet med venstående liste. Bestilt af. Dette gør det muligt at indstille den rækkefølge, fragtmulighederne srteres efter: Hvis den srteres efter frsendelsesgebyr g med en stigende rækkefølge, så vil fragtfirmaerne blive vist fra den billigste til den dyreste. Hvis den srteres efter psitin g med en faldende rækkefølge, så vil fragtfirmaerne blive vist fra den øverste psitin på listen til den nederste psitin Oprette et nyt frsendelsesfirma I dette afsnit vil vi skabe et kmplet frsendelsesfirma fra A til Z. Du kan prette lige så mange frsendelsesfirmaer, sm du ønsker. 91

92 Generel psætning Fragtmetde. Navnet er ffentligt, så brug det fficielle navn. Du kan gså tilføje en krt beskrivelse i navnet. F.eks. "Pst Danmark - lille pakke". Leveringstid. Dette vises til kunder i kassen. Det vil hjælpe dem med at vælge deres fragtfirma i henhld til den mængde tid, de er villige til at vente på at mdtage deres frsendelse. Kunderne kan fte acceptere at betale mere fr et hurtigere fragtfirma. Hastighedsgrad. Denne giver dig mulighed fr at give fragtfirmaet en karakter fra 0 (meget langsm) til 9 (meget hurtig). Dette kan hjælpe kunderne til at vælge den, de fretrækker. Lg. At have et lg hjælper kunderne til lettere at vælge mellem frskellige fragtfirmaer. Shppen vil ændre størrelsen på dit billede med henblik på at få det til at passe ind i bestillingsfrmularen. Track/Trace link. Dette felt skal udfyldes med springsadresse, der udbydes af din peratør. Så vil dine kunder kunne se, hvr langt deres pakke er kmmet. 92

93 Frsendelsessted g pris DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: supprt@danaweb.dk Frsendelse g håndtering. Her skal du tage stilling til, m frsendelse g håndtering af varen skal indgå i prisen. Tilføj frsendelsespris. Tilføj både nrmale frsendelsesmkstninger g prduktspecifikke frsendelsesmkstninger. Fakturering. Tag stilling til, m fakturering skal være efter pris eller vægt. Skat. Angiv, m der skal være skat/mms på frsendelsesprisen. "Out-f-range". Hvis varens samlede vægt vergår de angivne vægt- eller prisparametre. Vægtklasser g Zner. Her vælger du først, hvilke vægtklasser pakkerne skal have. Når du har lavet den første, trykkes der på Tilføj nyt, g samme prcedure frtsætter. Vær pmærksm på, at den starter vægten på det, sm frrige vægtklasse sluttede på. Derefter hakker du de zner af, dette skal gøre sig gældende på, g du kan dermed indtaste prisen fr hver vægtklasse i kr. 93

94 Størrelse, vægt g adgang Maksimum pakke højde (cm). Sættes til 0 eller blank fr at ignrere Maksimum pakke bredde (cm). Sættes til 0 eller blank fr at ignrere Maksimum pakke dybde (cm). Sættes til 0 eller blank fr at ignrere Maksimum pakke vægt (cm). Sættes til 0 eller blank fr at ignrere Gruppe adgang. Marker grupper, der må bruge denne fragtmetde 94

95 Opsummering DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Denne side viser en psummering af de indstillinger, du har sat. Læs den igennem fr at se, m der skulle være nget, sm skal ændres. 10. Lkalisering Selv m det måske virker indlysende, er det internettet, g flk fra hele verden vil måske besøge din shp g bestille dine varer. Sm shpejer skal du tage højde fr så mange kunder sm muligt. Dette betyder at have din shp fuldt versat til så mange sprg sm nødvendigt, med lkale skatter/mms, vægte g valutaenheder, lkale gegrafiske mråder m.v. Lkalisering i menuen samler mange lkale indstillinger g værktøjer. Lkalisering gør, at du kan knfigurere de enheder, der bruges til dine prdukter Zner Zner er en liste ver verdens delreginer ( Det hjælper med at kategrisere lande. 95

96 Hvis du har brug fr det, kan du prette flere zner. Klik på Tilføj ny fr at få følgende frmular frem. Alt, du behøver, er et navn g en status (fr eksempel angive, at du ikke tillader leverancer i Oceanien). Når du er i multistre tilstand, kan du gså tilknytte en zne med et udvalg af butikker Lande 96

97 Din shp skal kende alle eksisterende lande, fr at dine kunder klart kan angive, hvr i verden de br. Sm standard er kun dit eget land aktiveret. Du skal aktivere landene et efter et, sm er nødvendige fr dine kunder. Hvis du er usikker på, hvilke du skal aktivere, så tjek din statistik fr at se de lande, hvrfra der er flest besøgende. Nederst på listen ligger afsnittet Lande valgmuligheder. Når denne hakkes af, vil dine kunder kun se de lande, sm dine fragtfirmaer dækker. Vi anbefaler, at du aktiverer denne indstilling, da det frhindrer kunderne i at skulle bladre gennem alle landenavne fr at finde deres eget. 97

98 Oprette nye lande DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Nrmalt har shppen alle nuværende lande i databasen. Men i tilfælde af at nye prettes, vil du være nødt til at tilføje et nyt land. Land. Det fficielle navn på det land, du ønsker at tilføje. Den skal tilføjes på alle sprgversiner. Hvis du er i tvivl m det krrekte navn, kan du se det på: ISO-kde. Landets ISO-3166-kde, sm du kan finde på den fficielle ISO-hjemmeside: htm Frvalgskde. Når du skal ringe til kunderne i udlandet, skal du have et ciffer fran deres telefnnummer. Hvis du er i tvivl m kderne, kan du se dem på: 98

99 Standard-valuta. Du kan bruge din shps standardvaluta (sm fastsat på Lkalisering-siden) eller en af de andre installerede valutaer. Husk, at hvis det er nødvendigt, kan du tilføje en ny valuta til din butik ved hjælp af Valuta under Lkalisering. Zne. Verdensunderregin sm dette land hører til. Hvis det er nødvendigt, kan du tilføje nye zner ved hjælp af Zner under Lkalisering. Pstnummer skal udfyldes. Angiver, m en bruger, der br i dette land, skal give et pstnummer eller ej, når de tilmelder sig til din shp. Pstnummerfrmat. Du kan gså give flere detaljer m frmatet af pstnummer. Hvis du ikke sætter nget, vil shppen ikke kunne bekræfte gyldigheden af pstnummer, første gang der handles fra dette land.. Brug følgende kder fr pstnummeret: "L" fr ét bgstav, "N" til ét nummer g "C" fr landets ISO-kde (den ene, sm du har indtastet i ISO-mråde venfr). Hvis du ikke kender landets pstnummerfrmat, kan du stle på denne Wikipedia-side Sørg fr, at du ikke kpierer fra Wikipedia, men tilpasser det! F.eks. kan man ved Danmarks pstnumre sætte det til CNNNN - så vil et pstnummer blive vist sm f.eks. DK Adressefrmat. Giv plysninger m adressens layut, når det vises til kunderne. Dine ændringer gemmes kun, når du gemmer hele siden. Hvis du har lavet en fejl, kan du gøre brug af en af de fire hjælpeknapper nederst i frmularen afhængigt af din situatin. Aktiv. Et land, sm ikke er aktiveret, vil ikke blive set sm en mulighed ude på selve hjemmesiden. Indehlder stater. Indikerer, hvrvidt landet indehlder stater eller ej. Dette tilføjer et nyt felt til shppens adressefrmular. Bemærk, at "stater" kan være reginer, prvinser, departementer det skal blt være nget, der giver mening til dette lands pstvæsen. Kræves afgiftsnummer g Vis mms-label (f.eks."inkl. mms"). Et afgiftsnummer er et identifikatinsnummer, sm anvendes af landets indtægtstjeneste i administratinen af skattelvgivningen. Ikke alle lande behøver dette eller har selv sådan et nummer fr erhvervslivet. 99

100 10.3. Stater Der er frskellige stater, reginer m.v. i de frskellige lande. Disse skal prettes under Stater. At have stater rdentligt defineret i din database hjælper med at repræsentere mulighederne fr levering af dine fragtfirmaer. Disse stater kan gså være afgørende fr mmssatsberegning afhængigt af landet. Det er derfr vigtigt at indtaste alle af et givent lands administrative pdelinger, hvis de er vigtige fr dine fragtfirmaer. Du kan finde en liste ver mråderne på denne Wikipedia-side: 100

101 Tilføje nye stater Klik på Tilføj ny fr at få en frmular frem fr at lave nye stater. Navn. Navnet på staten, sm det skal vises på pakker g fakturaer. Det bør derfr være landets navn på riginalsprget. ISO-kde. Statens ISO kde. 1. Gå til 2. Vælg landets 2-cifrede kde, sm staten tilhører (f.eks. GB) 3. Find staten g de 3 bgstaver, sm hører til den stat (f.eks. DEV fr Devn) 4. Indtast DEV i ISO-kden på staten. Land. Vælg landet via drpdwnlisten. Zne. Vælg den gegrafiske zne via drpdwnlisten. Status. Hvis den ikke er aktiv, vil man ikke kunne vælge den på siden Valutaer Shppen kan acceptere et strt antal valutaer. Der er kun én standardvaluta: Den fr dit land. Dg skal du tilføje g knfigurere nye valutaer afhængigt af dine kunders behv. Kunderne vil sætte pris på muligheden fr at vise din butiks priser i deres lands valuta. 101

102 De t sektiner i bunden af siden Valuta er meget enkle, men væsentlige, da de frhlder sig til dine valutakurser, (eller "mregningskurser"). Priser ændres dagligt g ngle gange drastisk afhængigt af aktuelle begivenheder, g din butik skal altid være pdateret med de nyeste værdier Opdatering af valutakurser Der er 2 måder, hvrpå du kan pdatere dine valutakurser: Manuelt. I Valutakurser, klik på Opdater valutakurser. Der vil blive hentet en fil, sm pdaterer. Autmatisk. Dette er den anbefalede måde. I stedet fr at skulle klikke på knappen Opdater valutakurser en gang eller tre gange m dagen, kan du prette en crn-pgave, der vil udløse denne kursfil-dwnlad, så fte sm du føler nødvendigt. Tilføj desuden webadresse til din crntab-fil fr at aktivere autmatisk pdatering. Hvis du ikke ved, hvad en crn-pgave eller en crntab-fil er, skal du kntakte din udbyder Tilføje en ny valuta Tryk på Tilføj ny g følgende kmmer frem: 102

103 Valutanavn. Navnet på valutaen, sm er bedst at skrive på engelsk, da flest muligt kunder kan læse det. ISO-kde. Valutaens 3-cifrede bgstavkde - se her: Numerisk ISO-kde. Det er den 3-cifrede talkde - denne fås gså på Symbl. Valutaens symbl - se her: Valutakurs. Denne sats skal defineres i henhld til din shps standard. F.eks.: Hvis den nye valuta er amerikanske dllars, g hvis standardvalutaen er danske krner, da er 1 dansk krne lig med 0,18 amerikanske dllars. Så skal der stå 0,18 under Valutakurs - se mere på: Frmatering. Opsæt, hvrdan du ønsker, din pris skal vises. X svarer til valutaens symbl. Du har fem muligheder. Decimaler. Du kan angive, m din shp skal vise decimaler. Du kan vælge at have alle dine priser sm runde tal, men samtidig kan rabatter g andre prisudsving gdt være i decimaler. 103

104 Mellemrum. Når du har valgt frmatering af valutaen, kan du vælge, m du vil have et mellemrum mellem symblet g prisen selv. Ngle sprg kræver dette. Fr eksempel ville de spanske flk bruger "50 ", mens franske flk ville bruge "50 ". Vælg alt efter, hvad du føler er bedst. Aktiver. Enhver valuta kan deaktiveres når sm helst Mms Mms er et kmplekst emne, sm bør være fuldt frstået, da det kan have en betydelig indvirkning på dine prduktpriser eller dine frsendelsesgebyrer. Mms er "bligatrisk bidrag til statens indtægter, sm pkræves af regeringen på arbejdernes indtægter g virksmhedernes verskud eller tilføjes til mkstninger til visse varer, tjenesteydelser g transaktiner ". Krt sagt, hvert prdukt, du sælger, er mfattet af msætningsafgift, der er afhængig af lve mkring dit lands skat/mms. I realiteten bidrager du til, at din stat g regering fungerer (ffentlige gder g tjenesteydelser) med en prcentdel af alle dine salg, sm defineret af lkalemms/skattesatser. Der er frskellige mms/skattesatser i verden, g de varierer betydeligt fra land til land, g selv inden fr et enkelt land, hvis det har føderale stater (USA, Tyskland, Spanien, Rusland m.fl.). Du skal derfr sørge fr at følge verensstemmelse med skattelvgivningen i dit land nøje, g selv dem i din stat eller by, hvis de gælder fr dig. Spørg din lkale skatterepræsentant så snart sm muligt fr at få alle de fficielle detaljer. Sm standard er der en skatteregel i shppen. Du kan ikke direkte anvende en afgift på en vare, du kan kun anvende skatteregler. Derfr skal du først registrere alle relevante skatter, g derefter prette en skatteregel fr denne afgift med henblik på at præcisere de lande, mfattet af afgiften, g endelig sætte skatteregel på prduktet. 104

105 Mmsvalgmuligheder I bunden af siden er Mmsvalgmuligheder. Disse muligheder gælder fr hele shppen g fr rdrerne. Aktiver mms. Hvrvidt skatterne er inkluderet i køb eller ej. Vis mms i kurv. Du vil måske gerne have, at mms ikke vises på rdren. OBS: Ifølge dansk lvgivning skal det være på varer, alle kan se på din side. Hvis du kun sælger til virksmheder g derfr ikke vil have mms på dine varer, så skal dine varer ikke kunne ses af alle, der kmmer ind på siden. Det vil sige, at et brugerlgin skal anvendes, før man kan se prdukterne. Baseret på. Kunden kan vælge ikke at få leveret varen på samme adresse, sm den rdrefakturaen skal sendes til. Dette kan have en str indvirkning på skatter. Sm standard er skattesatser baseret på leveringsadressen, men du kan vælge at få dem baseret på faktureringsadressen. Brug miljøafgift. Miljøafgift henviser til "Skatter til frmål at fremme øklgisk bæredygtige aktiviteter via øknmiske incitamenter". Det er en afgift, shpejere betaler fr at hjælpe miljøet. Lær mere m miljøafgift på denne Wikipedia-side: Når du har aktiveret brugen af miljøafgift, vil alle dine prdukter være udstyret med et "Ec-skat -felt (skat inkl.) i deres faneblad Priser. Du skal udfylde dette felt med den nøjagtige værdi af afgiften, sm afhænger af skattelvgivningen i dit land (det er sandsynligvis baseret på prduktets pris). Hvis du beslutter at aktivere miljøafgift efter at have tilføjet prdukter, bliver du nødt til at redigere dem alle fr at sætte skatten krrekt fr hvert prdukt. Bemærk, at hvis du har indstillet miljøafgifter fr dine prdukter allerede, g at du vælger at deaktivere miljøafgift, så vil alle dine prdukter miste deres miljøafgiftindstillinger. Genaktivering af miljøafgift vil betyde, at du skal indstille alle dine prdukters miljøafgifter igen. Den miljøafgift vises gså til kunden på prduktets side. 105

106 Tilføje en ny mms Navn. Det anbefales at tilføje påmindelser i navnet såsm land/gruppe/zne, sm denne mms gælder fr. Dette hjælper meget, når du skal huske, hvilke afgifter sm skal anvendes i en mmsregel. Sats. Den præcise sats i frmatet XX.XX Aktiver. Du kan aktivere eller deaktivere mms, så snart du har lyst til det Regler fr mms Der er sm standard én mms, der gælder fr alle lande/stater/zner. Fr at anvende en særlig mmssats fr et enkelt land eller et sæt af lande (g ikke ngen andre), skal du prette en mmsregel. Den skattemæssige regel påføres derefter på prdukter under prettelsen af Prduktet (fanebladet Priser). Du kan ikke direkte anvende en afgift på en vare. Du kan kun anvende mmsregler. Derfr skal du først registrere alle relevante mms/skatter g derefter prette en mmsregel fr denne afgift med henblik på at præcisere de lande, der er mfattet af afgiften, g endelig tilføje en mmsregel til prduktet Tilføj en ny mmsregel Du kan tilføje så mange mms/skatteregler, sm det er nødvendigt, g du skal sørge fr, at alle de nødvendige mms/skatteregler er registreret i din shp. Oprettelse af en ny mmsregel sker i t trin: Opret mmsreglen: Klik på Tilføj ny 106

107 I felterne, der vises, skal du navngive reglen. Brug et frtællende navn: Brug mmsregellandekde, dens navn, måske endda dens egen sats, således at det er nemt at finde igen. Vælg, m den skal aktiveres med det samme. Klik på Gem g bliv på side. Siden lader igen, g nu er der kmmet tabel under. Angiv land g adfærd: Klik på Tilføj ny mmsregel En ny frmular kmmer frem. Fyld felterne: Land. Det udvalgte land, sm denne regel skal virke på. Stat. Ngle lande har delstater. I så fald kan du gøre skatten endnu mere specifik eller vælge, at det anvendes på hele landet. Du kan vælge mere end én stat ved at trykke på Ctrl-tasten, når du klikker på statens navne. Pstnummerinterval. Hvrvidt landet har registreret stater eller ej, kan du yderligere specificere det skattemæssige prgram ved hjælp af kundens pstnummer. Dette felt gør det muligt at definere pstnumre, hvr der bør anvendes den afgift: Enten indtaster du et enkelt pstnummer, eller du definerer en række ved hjælp af instrumentbrættet. Du kan fr eksempel bruge " " fr at prette et mråde fr alle pstnumre mellem disse t. Opførsel. Ngle kunder kan have en adresse, sm passer på mere end én af dine skatteregler. I så fald kan du vælge, hvrdan denne skatteregel skal pføre sig: Kun denne mms. Gælder kun denne afgift (ikke ngen af de andre matchende mmsregler). Kmbinere. Kmbinerede mmsregler. F.eks. 100dkk + (10%+5%=15%) = 115dkk. En efter en anden. Tilføjer mmsen efter hinanden. F.eks. 100dkk + 10% => 110dkk + 5% = 115,5dkkr. Mms. Den mms, der skal bruges til denne mmsregel. Denne afgift skal allerede være registreret i shppen. Hvis ikke, prettes den under Mms. Beskrivelse. Du kan tilføje en ganske krt tekst sm en reminder m, hvrfr denne skatteregel eksisterer fr dette land. Bemærk, at standardsats fr dine prdukter vil blive baseret på din shps standardland. 107

108 11. Mduler DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Har du tilkøbt et ekstramdul til din shp, vil det ftest blive vist her Nyhedsbrev DW Nyhedsbrev er en nyhedsbrevsskabeln, sm vi har lavet til dig. Derfra vil du kunne sende nyhedsbreve til de af dine kunder, sm ønsker dette. Brugerfladen er sm i CMS-siderne. Afsender navn. Her giver du dit nyhedsbrev en titel. Afsender . Den mail, sm du vil have stående sm afsender på mailen. Emne. Vi anbefaler, at der ikke står Nyhedsbrev, Nyhed eller Tilbud, da dette vil gøre, at dit nyhedsbrev vil blive fanget i manges SPAM-filter. Vælg mdtager gruppe. Her kan du vælge imellem de grupper, du kender i frvejen fra kunder Tp hrisntal menu Her har du mulighed fr at administrere, hvilke menupunkter der skal være i tppen af siden. 108

109 I Tilføj Menu Tp Link kan du f.eks. linke til en anden side. I Label-feltet skriver du navnet på menupunktet, g i Link indsættes den side, der skal linkes til. Hvis det er en side uden fr din shp, anbefales det, at du hakker af i Nyt vindue. 12. Præferencer Ordrer Indstillingerne fra "Ordrer" præferenceside gælder fr de rdrer, sm dine kunder fretager, men gså til ngle andre detaljer såsm gaver. 109

110 Generelle præferencer Ordrefrløb. Sm standard skal kunden gå igennem 5 trin fr at fuldføre købsprcessen, hver på hver sin side. Du kan dg vælge at få det hele gjrt i en enkelt side. Siden vil være længere, men ngle kunder fretrækker måske denne fremgangsmåde. Aktiver gæste-checkud. Giver ikke-registrerede besøgende lv til at placere en rdre uden at skulle prette en knt. Minimumkøber påkrævet fr gennemførelse af rdre. Angiver den mindste mængde, der skal være i indkøbskurven fr at indgive en rdre. Hvis mængden i dette felt ikke er nået, kan din kunde ikke fuldføre sit køb. Hvis du ikke ønsker at indstille en minimum beløb, indtast "0" i feltet. Tillad multi-frsendelse. Gør det muligt fr dine kunder at få deres rdrer delt g sendt til mere end én adresse. Dette er meget nyttigt fr en gavebutik fr eksempel. Frsinket frsendelse. Hvis du aktiverer Tillad bestilling af varer, der ikke er på lagervalgmuligheden (i Varer-præferenceside), kan du tillade, at rdrer skal være tilgængelige i så mange frsendelser, sm der er behv fr. I første mgang vil shppen pdele rdren i t: De tilgængelige prdukter bliver sendt med det samme, mens de øvrige elementer bliver en anden rdre, sm venter på at blive valideret. Handelsbetingelser. Gør, at dine kunder skal acceptere dine betingelser, før de kan afgive en rdre. 110

111 Betingelser CMS-side. Din shps Betingelser skal pbevares i en statisk CMS-side. Vælg, hvilken side der skal bruges, så der bliver peget på den krrekte Gaveindstillinger Tilbyd gaveindpakning. Du kan tilbyde gaveindpakning til kunden g muligheden fr at tilføje en trykt besked. Det er en rigtig gd mulighed fr flk, sm ønsker at sende gaver gennem din shp. Pris fr gaveindpakning. Sæt prisen fr sin gaveindpakningsservice. Mms på gaveindpakning. Hvis det er nødvendigt, indikerer det, hvilken lkal mms der er frbundet med gaveindpakningen. Du kan tilføje flere i Mms under Lkalisering. Tilbyd genanvendt emballage. Hvis du kan tilbyde denne service, vil mange kunder sætter pris på det. 111

112 12.2. Varer Denne side indehlder et par præferencer vedrørende, hvrdan dine prdukter skal håndteres g vises Generelle præferencer Indstillinger fr katalg. Aktivering af katalg-mde frvandler din shp til et simpelt galleri af prdukter, uden ngen mulighed fr at købe elementerne verhvedet. Varesammenligning. Sæt maks. antal prdukter, sm kan blive valgt til sammenligning. Antallet af dage, hvr varen betragtes sm "ny". Når du tilføjer en vare i din shp, anses den fr at være ny, g dette kan ses på siden. Feltet giver dig mulighed fr at angive, hvr mange dage varen vil være synlig sm ny. Med denne funktin kan du selv vælge at vise g pdatere din butiks nyheder. Viderestilling efter at have tilføjet vare til kurv. Hvad skal systemet viderestille til, efter der er blevet tilføjet et prdukt i kurven? Denne funktin benyttes kun, hvis du ikke benytter dig af animatinen der kmmer når man lægger et prdukt i kurven (det gør DanaWebs kunder sm standard). Krt beskrivelse, maks. længde. Angiver den maksimale størrelse af den krte beskrivelse på varerne. 112

113 Mængderabat baseret på. Her kan du indstille m mængderabat skal være baseret på varer eller varianter Sidepdeling Varer pr. side. Indikerer, hvr mange varer der vises på dine kategrisider. Standard rækkefølge efter. Angiver rækkefølgen af varerne i din shps kategrier. Der er 7 mulige valg: Varenavn. Varerne bliver vist i alfabetisk rden. Varepris. Varerne bliver vist med de billigste varer først. Oprettelsesdat fr vare. Varerne bliver vist med de nyest prettede varer først. Opdateringsdat fr vare. Varerne, sm er pdateret sidst, bliver vist sm de første. Psitin inde i kategri. Viser dine varer, sm de er placeret i kategrierne i dit katalg. Placeringen af varerne kan ændres direkte i katalget ver din shp med de psitinsdatapile, der vises. Dermed har du din vare på den mest attraktive måde fr dine kunder. Prducent. Viser dine varer i alfabetisk rækkefølge efter prducenternes navne. Vareantal. Viser varerne i rækkefølge efter antal af de enkelte varer på lageret. Prduktreference. Viser varerne i rækkefølge efter prduktreference (varenr./varenavn). Standardrækkefølge. Ovenstående muligheder kan srteres efter stigende eller faldende rækkefølge. 113

114 Vareside DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Vis tilgængelige antal på vareside. Ved at aktivere denne funktin, kan dine besøgende se antallet af prduktet på lager. Visning af denne infrmatin kan bruges til at stimulere salget i det tilfælde, hvr antallet på lager er lavt. De viste antal er de valgte varianter g kmbinatiner. Vis sidste antal, når antal er lavere end. Du kan vælge at få vist en advarsel, når en vare kmmer under et vist niveau i antal. Denne mulighed er især nyttig til at fremme køb. Teksten g placering af indberetningen afhænger af temaet. I standardtema er det "Advarsel: Sidste vare på lager". Aktiver JqZm i stedet fr Thickbx på vare-siden. Sm standard, ved et klik på musen, er det en større versin af varebilledet, der vises på siden. Når du aktiverer denne funktin, vil de besøgende stadig være i stand til at klikke på billedet fr at få zm, men en zm vil gså vises, når musen svæver ver prduktets image. Vis udslgte varer på vare-siden. Dine varer kan bestå af mange frskellige kmbinatiner eller varianter: Farve, størrelse, kapacitet sv. Når en eller flere egenskaber ikke er længere tilgængelige, har du t muligheder: Første mulighed. Lad denne indstilling være aktiv. Ved at hlde denne indstilling aktiveret vil varekmbinatin frblive synlig i butikken. En meddelelse angiver, at prduktet ikke længere er tilgængeligt i den valgte indstilling, g du kan invitere kunder til at vælge en anden kmbinatin. Anden mulighed. Deaktiver denne præference. Varen er ikke længere tilgængelig, g valget er ikke vist på shppen. Dermed kan kunden ikke vælge det. Denne funktin hjælper til klart at vise tilgængeligheden af dine varer. Vis "Tilføj kurv"-knap, når varen har varianter. Denne indstilling frhindrer kunderne i at tilføje en vare til deres indkøbskurv direkte fra kategri-side, hvis prduktet har kmbinatiner. Dette tvinger kunder til at besøge prduktets side g vælge en kmbinatin i stedet fr kun at tilføje 114

115 standardvarianten til indkøbskurven. Bemærk, at prdukter uden kmbinatin stadig vil have en knap, "Tilføj til indkøbskurv", på kategri-siden Varelager Tillad bestilling af varer, der ikke er på lager. Hvis en vare ikke har flere på varelageret, kan kunden stadig bestille varen. Aktiver lagerstyring. Denne indstilling giver dig adgang til basale lagerstyringssystemers muligheder g funktiner. Du kan indstille den aktuelle mængde af prduktet, g shppen sænker den fr hver rdre samt putter tilbage på lageret fr hver annulleret eller returneret rdre. Sm standard bør du lade denne funktin være aktiveret, da deaktivering af det påvirker hele lagerstyringen af din butik. Kun hvis du ikke har ngen fysiske varer, bør du deaktivere det (f.eks. hvis du kun har virtuelle prdukter). Aktiver avanceret lagerstyring. En anden lille mulighed, sm har stre knsekvenser: Du tilføjer en ny menu, der hedder Varelager, hvilket gør det muligt at styre dit lager meget præcist, hvis det er nødvendigt. Du kan se alle detaljer m dit lager: Bevægelse, dækning, udsætning af rdrer sv Kunder Kundesiden samler specifikt kunderelaterede muligheder, især B2B-mde. 115

116 Registreringstype. Du kan lade de besøgende prette en ny knt uden ngen umiddelbar frpligtelse til at registrere en adresse eller tvinge dem til at registrere en adresse, så snart de pretter deres knt. Den første mulighed gør det hurtigere at prette en knt, sm er fantastisk, men dette vil tilføje en ny bligatrisk registrering. Omvendt: Den anden mulighed gør kntprettelse længere, men i det mindste vil de allerede have en adresse registreret, når de ønsker at validere en rdre. Telefnnummer. På samme måde kan du kræve, hvrvidt din kunde registrerer et telefnnummer eller ej. At have et telefnnummer kan vise sig uvurderligt fr dig, da det gør det muligt at kntakte en kunde direkte, men ngle kunder irriteres ver at skulle give denne frm fr infrmatin. Vis kurven igen ved lgin. Hvis kunden havde en kurv, der ikke var tjekket ud, viser den sig igen, når han eller hun lgger ind igen. Send en efter registrering. Systemet sender en autmatisk til kunden med kundens plysninger ( g kderd). Regenerer passwrd. Du kan vælge at begrænse den frekvens, hvr en kunde kan generere en ny adgangskde til hans eller hendes knt. Sm standard er den indstillet på 360 minutter (6 timer). Aktiver B2B tilstand. B2B-mde bringer en håndfuld nye funktiner til din butik. Kunderne bliver her ikke længere betragtet sm individer, men sm virksmheder. Derfr er der ngle nye valgmuligheder, sm vises: Kundeprfil har nye mråder i relatin til faglige plysninger, priserne kan være maskeret g skal frvaltes på et per kunde-grundlag fr hele katalget eller per kategri, fakturaer kan genereres manuelt sv. 116

117 12.4. CMS DanaWeb A/S Herlev hvedgade 201B 2730 Herlev Tlf: Denne side viser en versigt ver de sider, der er i tppen af siden de generelle plysningssider fr din shp. Det grønne hak angiver, at siden er nline. Hvis du vil have den fjernet fra shppen, trykkes der på det grønne hak, g den ændres til et rødt kryds. Du har mulighed fr at redigere g helt slette siderne Oprette nye CMS kategrier Klik på den sædvanlige knap fr at prette en CMS kategri - faktisk en underkategri af rdkategrien "Hme". Du kan prette lige så mange kategrier, sm du finder nødvendigt. Navn. Vær sikker på, at du bruger et krt g ligetil navn. Vist. Hvrvidt siden bliver vist eller ej. Overliggende CMS kategri. Den kategri, hvrunder denne kategri er placeret. Sm standard er det "Hme". Du kan have et ubegrænset antal niveauer af kategrier. 117

118 Beskrivelse. Sørg fr at udfylde denne på alle de sprg, der er nødvendige. Meta-Titel. Dette er det vigtigste felt, da titlen vil blive vist på alle søgemaskiner. Vær meget præcis: Du skal verbevise brugeren af søgemaskinen m at klikke på dit link. Vær sikker på, at titlen er unik fr præcis dette prdukt. Gdt eksempel: "Levi's 501 Original Jeans - Tidal Blue - Original Fit". Dårligt eksempel: "Item # B bestseller". Meta-beskrivelse. En præsentatin af prduktet i kun et par linjer (ideelt skal det være mindre end 155 tegn). Denne skal fange kundens interesse. Den vil kmme frem i resultaterne på ngle søgemaskiner, afhængigt af hvad man har søgt efter. Ngle søgemaskiner kan vælge at få vist de søgte søgerd direkte i frbindelse med sidens indhld. Sørg fr, at beskrivelsen er unik fr dette prdukt. Meta-nøglerd. De vigtigste rd, sm du gerne vil have, at netp dette prdukt skal kunne findes på. Du kan indtaste adskillige af disse adskilt af kmma. Det er gså muligt at indsætte udtryk de skal bare være mkranset af citatinstegn. F.eks.: Trusers, denims, "blue jeans", jeans. Bemærk at Meta-nøglerd ikke længere tilskrives værdi af Ggle, hvrfr det ikke er vigtigt at udfylde dette felt. Brugervenlig URL. Dette er et meget vigtigt felt, da det giver dig mulighed fr at lave brugervenlige webadresser til prdukterne Redigere CMS sider Når du redigerer siderne, vil du få følgende frem: Ved tryk på flagene kan du lave indhld på andre sprg, hvis dette er tilkøbt. 118

119 CMS kategri. Styrer, hvilken side de hører ind under. Hvis det skal være et hvedmenupunkt, skal den tilhøre "Hme". Meta-Titel. Dette er det vigtigste felt, da titlen vil blive vist på alle søgemaskiner. Vær meget præcis: Du skal verbevise brugeren af søgemaskinen m at klikke på dit link. Vær sikker på, at titlen er unik fr præcis dette prdukt. Gdt eksempel: "Levi's 501 Original Jeans - Tidal Blue - Original Fit". Dårligt eksempel: "Item # B bestseller". Meta-beskrivelse. En præsentatin af prduktet i kun et par linjer (ideelt skal det være mindre end 155 tegn). Denne skal fange kundens interesse. Den vil kmme frem i resultaterne på ngle søgemaskiner, afhængigt af hvad man har søgt efter. Ngle søgemaskiner kan vælge at få vist de søgte søgerd direkte i frbindelse med sidens indhld. Sørg fr, at beskrivelsen er unik fr dette prdukt. Meta-nøglerd. De vigtigste rd, sm du gerne vil have, at netp dette prdukt skal kunne findes på. Du kan indtaste adskillige af disse adskilt af kmma. Det er gså muligt at indsætte udtryk de skal bare være mkranset af citatinstegn. F.eks.: Trusers, denims, "blue jeans", jeans. Bemærk at Meta-nøglerd ikke længere tilskrives værdi af Ggle, hvrfr det ikke er vigtigt at udfylde dette felt. Brugervenlig URL. Dette er et meget vigtigt felt, da det giver dig mulighed fr at lave brugervenlige webadresser til prdukterne. Sideindhld. Her kan du indsætte indhld på siderne. Der er ngle frskellige funktiner, sm du garanteret kender fra f.eks. Wrd.: Vist. Angiver, m siden vises eller ej. De fleste af iknerne kender du sikkert fra andre prgrammer. Dg vil vi gerne gennemgå t ting, sm du helt sikkert får brug fr: Billede. Ønsker du at indsætte et billede på siden, skal du først trykke ca. der, hvr du vil have billedet, g derefter trykke på iknet. Tryk på knappen helt til højre fr Billede-URL. I det nye vindue trykker du på i tppen. Dermed får du mulighed fr at uplade billeder fra din egen cmputer. Når den er upladet, vil den blive vist i versigten under iknerne. Fr at vælge et billede hakker du det af, g i højre side vil du da have mulighed fr at trykke på Select fr at vælge dette billede. I fanebladet Udseende kan du justere prprtinerne på billedet, hvis det er fr strt. Det vil desuden være en gd ide fr din søgeptimering at sætte titel på billedet. Til sidst trykker du på Indsæt, g billedet vil kmme frem. Link. Fr at indsætte et link på billede eller tekst skal du først markere det, sm skal være selve linket. Du kan skrive, hvad du har lyst til g bagefter lave det m til et link. Tryk derefter på, g du vil få et nyt vidnue frem. Deri kan du indsætte et link til en anden side eller til en side på din shp. Fr at linke til en side på din shp skal du ude på selve hjemmesiden finde frem til siden g derefter kpiere adressen på denne side. Det kan f.eks. se sådan ud: linket indsætter du i feltet Link URL HUSK at sætte titel på g beslut, hvrvidt siden skal åbne i et nyt 119

120 vindue, eller m det skal være i det samme vindue (OBS: Er det til din egen shp, vil vi anbefale samme vindue, men hvis det er til en helt anden hjemmeside, vil vi anbefale nyt vindue). Hvis du klikker på knappen Gem g gennemse, kan du se din side i den grafiske sammenhæng på din shp. Når alle felter er udfyldt, skal du klikke på Gem. Hvis funktinen er aktiveret, kan du derefter se resultatet direkte på din nline shp. 13. Statistik Et af de største aspekter af shppen er dens uvertrufne evne til at finde plysninger m kundeadfærd. Lad s se, hvrdan dette gøres. Shppens statistik giver dig bundslide plysninger, sm du kan regne med til at frbedre din shp, ændre den måde varerne præsenteres på, tilpasse deres priser eller fjerne varer, der ikke sælger. Alt dette g meget mere kan udledes af data, sm shppen samler autmatisk fr dig, g sm præsenteres i et væld af pster med grafik g datatabeller, der hjælper dig med at træffe beslutninger. Pinten med alt dette er at hjælpe dig med at målrette g tilpasse din shp, så den rammer målgruppen bedst muligt Statistik I dette afsnit præsenteres i detaljer nytten af de frskellige tilgængelige statistikker. Du kan navigere rundt i Statistik ved at benytte indhldsversigten i venstre side. Ngle af de statistikker, hvr der er en kmplet frklaring, hjælper dig med at frstå dine data, så du kan bruge plysningerne til at frbedre din shp g dens knverteringsfrekvens Den primære grænseflade Sm standard vises på siden Statistik en versigt ver de vigtigste tal indsamlet af shppens system, siden du lancerede din nline shp. Øverst på siden er en enkelt bar, sm hjælper dig med at vælge det tidsrum, hvis statistik er aktuel. Tre sæt er tilgængelige: Aktuel dag, måned eller år. Fregående dag, måned eller år. Præcist datvalg. Instrumentbrættet indehlder 8 afsnit: Statistikskrivebrd. Dette er hjertet i din statistik. Inden fr en enkelt tabel, giver shppen et verblik ver de vigtigste tal, der er samlet fr den valgte peride: Besøgende, nye registreringer, nye rdrer, antal emner købt fr alle rdrer kmbineret, prcentdel af registreringen pr. besøgende, mængden af brugte rabatkupner kmbineret med beløb fr alle salg. Du kan ændre granulering ved hjælp af drpdwnvælgeren øverst til højre i sektinen. De tilgængelige periders størrelser er dagligt, ugentligt, månedligt g årligt. De tre linjer i bunden af tabellen er ikke påvirket 120

121 af den valgte peride: Ttal, gennemsnitlige g frventede tal giver dig mulighed fr at få et bedre skøn ver, hvr din shp er på vej hen. Knvertering. Dette kapitel giver dig en idé m, hvr meget en besøgende eller en registreret kunde er værd fr din shp. Det er dybest set baseret på antallet af rdrer, de bringer. Det er en gd indikatr fr, hvrdan din shp har det. Betalingsfrdeling. I dette afsnit præsenteres, hvilke betalingsmetder der ftest er valgt af dine betalende kunder. Baseret på disse tal kan du have ønsker m at tilpasse din shp eller din virksmhed fr bedre at kunne tage højde fr de mest ppulære metder eller at sætte skub i en specifik metde, sm du fretrækker, at dine kunder vælger. Ved brug af "Zne"- drpdwnvælgeren øverst til højre i sektinen, kan du begrænse antallet til et bestemt gegrafisk mråde g dermed se, hvilken metde fungerer bedst eller værst afhængigt af reginen. Kategrifrdeling. Dette afsnit indehlder kategrispecifikke plysninger. Fr hver kategri giver systemet dig nyttige tal m jeres: prdukter, salg, andel af handel fra hele verden fr hele shppen, prcentdel af msætningen fr hele shppen, gennemsnitlig pris på varen. Hvis du bemærker, at en kategri er langt mere succesfuld end andre, kan du fkusere din salgsfremmende indsats på disse. På den anden side kan du prøve at styrke de skuffende kategrier ved at frigive værdikupner eller lave andre salgsfremmende tiltag. Ved brug af "Zne"-drpdwnvælgeren øverst til højre i sektinen kan du begrænse antallet til et bestemt gegrafisk mråde g dermed se, hvilken kategri der er mest succesfuld afhængigt af reginen. Sprgfrdeling. Dine kunder kan vælge deres fretrukne sprg, når de registrerer sig, g du kan se sprgfrdeling med dette afsnit. Sørg fr at have alle dine prdukter krrekt versat til minimum de t mest ppulære sprg. Znefrdeling. Du kan filtrere andre sektiner af zner, g dette afsnit giver dig knkret antal registrerede kunder g placerede salg pr. zne. Valutafrdeling. Hvis du accepterer mere end én valuta, vil dette afsnit vise, hvilken en der er den mest anvendte af dine betalende kunder. Ved brug af "Zne"-drpdwnvælgeren øverst til højre i sektinen kan du begrænse antallet til et bestemt gegrafisk mråde g dermed se, hvilken valuta sm er den mest succesfulde afhængigt af reginen. Variantfrdeling. Dette er mere en intern statistik, så du kan se, hvilke varianter g variantgrupper der er de mest anvendte inden fr dine prdukter. 121

122 Navigering i statistikken Bedste kategrier. I dette afsnit præsenteres din shps præstatin efter kategri. Du kan finde ud af, hvr mange prdukter i hver kategri der er blevet slgt, indtægterne g antallet af sider set. Sørg fr regelmæssigt at kntrllere sammenhængen i dine resultater mellem frskellige kategrier fr at tilpasse din shps sammenhængskraft. Bedste kunder. Dette afsnit beskriver de bedste kunder i din shp. Der vises deres -adresse samt antallet af tid, de har besøgt hjemmesiden, g hvr meget de har brugt hidtil. Hld øje med denne side fr at hlde styr på g tage dig af dine bedste kunder. Ved at klikke på knapperne øverst i klnnerne kan du vælge, hvrdan du ønsker at srtere disse data. Bedste leverandører. Denne side viser, hvilke leverandører sm anvendes mest af dine besøgende. Du kan filtrere alle resultater ud fra rdrestatus. Hvis du erfarer, at et fragtselskab ikke bruges fte på trds af at være hurtige g effektive, kan det være hensigtsmæssigt at give det en mere fremtrædende plads ved afslutning af handlen fr at øge kundetilfredsheden. Bedste prducenter. Dette afsnit indehlder statistikker m dine prducenter ved at levere de slgte mængder g indtægter. Bedste rabatkupner. Dette afsnit viser de mest ppulære kupner, gavekrt, kurvregler g katalgprisregler, sm du har prettet g distribueret enten persnligt eller gennem en kampagne. Tabellen viser gså msætningen g antallet af kupner, der anvendes. Bedste varer. Dette afsnit viser dine bedste varer. Du kan se din msætning, den gennemsnitlige daglige msætning, antal sidevisninger g mængden tilbage i dit nuværende lager. Med denne 122

123 tabel kan du identificere dine kerneprdukter g beslutte dig fr, m du skal udføre handlinger, såsm at hæve eller sænke dine priser eller give rabatter på en bestemt vare. Besøg g besøgende. Denne side giver dig statistik m besøgende til din shp samt antallet af gange, de besøger den. J større tal, j mere ppulær er din butik. Grafen hjælper dig med at frstå dine besøgendes pførsel. Dybest set vil du se, hvr mange besøg din shp får, g du kan sammenligne det med antallet af besøgende. J større frskellen mellem de t tal er, j mere har du succes med at skabe en trfast base af kernekunder. Besøgende nline. Dette afsnit viser antallet af besøgende, der er på din shp lige nu. Du kan se deres navne g de sider, de i øjeblikket kigger på. Dataene pdateres levende, sm de besøgende gennemser din shp. Besøgendes udgangspunkt. Denne side bruger en graf til at give dig de ti bedste websteder g søgemaskiner, der har sendt besøgende til dig. Nrmalt spiller søgemaskiner en meget vigtig rlle. Hvis du pretter en markedsføringskampagne ved at ffentliggøre artikler på andre websteder, kan du se, hvilken betydning det havde på din shp. Under grafen er navnene på de websteder, der bragte dig dine besøgende med antallet af besøgende fra hver på højre klnne. Detaljeret vareinfrmatin. Denne side viser dig alle varer i din butik med referencenummer, navn g tilgængelighed på lager. Du kan srtere dine resultater ved at vælge fra drpdwnmenuen ven fr prduktkategri. Klik på et prdukt fr at få adgang til dets statistik. Du kan derefter se et diagram med t sæt data: Salg g antallet af besøg på prduktsiden. Omregningskursen fr dette prdukt vil gså blive vist. Dispnibelt antal statistik. Dette kapitel giver dig et verblik ver værdien af din nuværende varebestand. Inf fr registrerede kunder. Denne sektin er delt ind i 5 grafer: Kønsfrdeling. Du kan se, hvrdan dine kunder er frdelt mellem de frskellige sciale titler, sm du har indstillet sm standard: hr. g fr. Aldersgrupper. Du kan lære m frdelingen af dine kunder i henhld til deres alder. Hvis du kan se, at aldersfrdelingen af dine kunder ikke er, hvad du havde frestillet dig, så tænk på at justere din markedsføringstilgang. Landsfrdeling. Du kan hurtigt finde frem til, hvilke lande dine kunder br i. Dette kan hjælpe dig med at fkusere marketingindsatsen på et enkelt land. Valutafrdeling. Du kan se, hvilke valutaer der bruges i din shp. Sprgfrdeling. Du kan se, hvilke sprg din shp ftest vises på g dermed beslutte, hvrvidt du bør frbedre butikkens versættelser på et bestemt sprg. 123

124 Katalgstatistik. Dette afsnit indehlder praktiske plysninger m de prdukter, der sælges i din webshp, g dit katalg sm helhed. Tallene kan filtreres efter kategri ved hjælp af drpdwnvælgeren øverst til højre i sektinen. Du reagerer på dit katalgs ydeevne ved at verveje følgende indikatrer: Varer til rådighed. Mængden af tilgængelige varer i denne kategri (sm standard alle kategrier). Gennemsnitspris (basispris). Gennemsnitlig prduktpris i den valgte kategri. Varesider set. Antal sider, der blev besøgt af dine ptentielle kunder. Sammenlign disse data mellem frskellige kategrier fr at se, hvilke der har flest prduktvisninger, eller tværtimd, hvilke der ikke tiltrækker mange kunder. Brug disse plysninger til at fretage ngle frbedringer i dit katalg. Varer købt. Mængden af varer købt i hver kategri. Gennemsnitligt antal sidebesøg. Det glbale antal besøg fr varerne i den valgte kategri. Gennemsnitligt antal køb. Det glbale antal besøgende fr varesalg i den valgte kategri. Billeder til rådighed. Angiver, hvr mange billeder der er bundet til den valgte varekategri. En hurtig måde til at finde ud af, m ngle varer mangler billeder, er, når der er færre billeder, end der er varer. Gennemsnitligt antal billeder. Antal billeder divideret med antallet af prdukter i den valgte kategri. Prdukter aldrig set. Ngle af dine varer er måske aldrig blevet set af besøgende. Kig på deres sider fr at frsøge at frstå hvrfr. Prdukter aldrig købt. Ngle af dine prdukter er aldrig blevet købt af kunderne. Dette er et alvrligt prblem, g du bør tage dig tid til at frstå hvrfr. Omregningskurs. Angiver frhldet mellem antallet af besøgende g antallet af køb. Det er vigtigt, at denne værdi er så høj sm muligt. En tabel nederst på siden frtæller dig, hvilke varer i denne kategri der aldrig er blevet købt. Du ønsker måske at verveje at ændre deres pris eller skrive en mere attraktiv beskrivelse. Katalgvurdering. Dette afsnit giver et verblik ver dit katalgs ydeevne. Du kan finde ud af, m hvert prdukt er aktivt, eller m beskrivelsen er krrekt indtastet i alle din shps aktive sprg. Du kan gså se, m alle dine prdukter har nk billeder, deres salgsresultater g aktuel lagerstatus. Den samlede scre fr hvert prdukt vises med et farvet ikn. Du kan definere dine kriterier ved at udfylde skemaet øverst på siden g derefter gemme dine indstillinger. 124

125 Kundeknti. Denne side viser en graf med antallet af kundeknti prettet i din nline shp. Med disse plysninger kan du måle effekten af dine marketingkampagner. Du kan se antallet af besøgende, der tilmeldte sig, men faktisk aldrig købte nget, såvel sm antallet af kunder, der har prettet en knt g købte en vare straks efter registrering. Nyhedsbrev. Denne side viser nyhedsbrevstilmeldingens styringsstatistik. Du kan bruge denne database til at hlde kunderne infrmeret. Nyhedsbrevene bidrager nrmalt til at øge antallet af besøgende på din shp. Hvis du ønsker at øge antallet af medlemmer, vervej da at tilføje kupner/gavekrt m.v. til hvert nyhedsbrev. Du kan se alle dine abnnenters adresser via Nyhedsbrevsmdul under Mduler. Salg g rdre. Disse t grafer præsenterer udviklingen af din shps salg g rdrer. De kan filtreres efter land ved hjælp af drpdwnmenuen øverst til højre. Den første graf viser det samlede antal gyldige rdrer samt det samlede antal bestilte varer. Med denne graf kan du analysere, hvilke perider der gav dig det største afkast i frm af mængden af rdrer. Den anden graf hjælper dig med at visualisere dit salg grafisk. Den kan analysere perider, hvr du havde den største msætning. Dette giver dig mulighed fr eksempelvis at få en bedre idé m, hvrnår du skal starte dine marketingkampagner. Sider ikke fundet. Denne side frtæller dig, hvilke sider på dit katalg kunder har frsøgt at få adgang til, men ikke kunne finde (hvilket resulterer i, hvad der kaldes "HTTP 404" fejl). Dette er nyttigt fr at finde ptentielle tekniske prblemer, der kan hindre dit salg. Sftware. Dette afsnit infrmerer dig m de webbrwsere, sm besøgende g kunder bruger til at gennemse din shp. Du bør kntrllere, at din shp er fuldt kmpatibel med disse brwsere, eller i det mindste de tre mest ppulære. Det frtæller dig gså, hvis de besøgende kigger på din shp fra deres mbile enheder (såsm en smartphne). Endelig kan du se, hvilke perativsystemer dine besøgende bruger. Sørg fr, at din shp er fuldt kmpatibel med alle dine besøgendes platfrme. Statistikversigt. Dette er sidens egne statistikker. Den præsenterer et fugleperspektiv af din shpstatistik. Hvis du klikker på denne sidste mulighed, tager det dig tilbage til den glbale statistik i instrumentbræt. Søgemaskinesøgerd. Denne side frtæller dig, hvilke søgerd der indtastes i en søgemaskine, sm bragte besøgende til din nline shp. Dette giver dig mulighed fr at vide, hvilke vilkår der gør, at din shp let kan identificeres. Omvendt kan du se, hvilke søgerd der er fraværende fra denne liste, g således ikke er effektive. Søgning i webshp. I dette afsnit præsenteres t indikatrer. 125

126 Den første er et diagram, der viser frdelingen af søgerd indtastet i din shps søgebar. Dette giver dig mulighed fr at se, hvilke prdukter dine besøgende er mest på udkig efter g derfr er dem, du skal have mange af. Den anden er en versigt ver dine besøgendes søgninger. Du kan se, hvilke søgerd der bliver brugt, hvr fte de blev skrevet, g hvr mange resultater var til rådighed. Det er vigtigt, at alle dine kunders anmdninger får et resultat. Fr at frbedre din butik skal du sørge fr at tilføje prdukter, der pfylder kundernes krav (søgninger) eller tilføje ekstra kder til dine prdukter, der let kan identificeres Søgemaskiner En masse af dine besøgende vil kmme fra søgemaskiner. Fr at vide, hvad de ledte efter, g hvrdan du kan frbedre din butik iht. deres søgefrespørgsler, har du brug fr at kende deres frespørgsler. Denne side præsenterer en tabel med alle søgemaskiner, hvilket betyder, at shppen er i stand til at genkende g aflæse, hvilken søgemaskine den besøgende har brugt fr at finde din shp. 126

127 Mens Ggle har den største andel af søgemaskinebrugere, er der mange andre søgemaskiner, sm flk kan bruge til at finde dit website. Derfr er du nødt til at være i stand til at hente deres søgefrespørgsler gså. Når en ukendt søgemaskine er begyndt regelmæssigt at bringe besøgende til, er det på høje tid, at du føjer den til din database. Ellers vil de besøgende blive markeret i din statistik sm kmmende fra "andre søgemaskiner", hvilket ikke er nyttigt Tilføje en søgemaskine Det er meget nemt at tilføje en ny søgemaskine til din liste. Lad s sige, du ønsker at tilføje DuckDuckG en søgemaskine, der understreger sin respekt fr databeskyttelse: 1. Få hele URL'en fr søgningen. Fr eksempel: 2. Tag det dmænenavn, der er specifikt fr denne søgemaskine g sæt det i feltet Server. I vres tilfælde "DuckDuckG". 3. Find den variabel, sm frespørgslen mhandler: a. Find søgestrengen. Det bør være et sæt af bgstaver efterfulgt af et "="-tegn, efterfulgt af selve frespørgslen, lukket med et "&" eller enden af strengen. I vres tilfælde er det "q = børn + sk". b. Den variable frespørgsel er et sæt bgstaver før "="-tegn. I vres tilfælde "q". Put den i feltet "$ _GET variablen". 4. Klik på Gem-knappen, g fra nu af vil shppen kunne genkende besøgende fra DuckDuckG Henvisninger En henvisning betyder en hjemmeside, der bringer dig mindst én besøgende. Dette websted indehlder et link til din shp g hjælper dig derved med at pbygge en kundekreds, g i sidste ende resulterer det i mere salg. 127

128 Ngle henvisninger er vigtigere fr dig end andre. Du er nødt til at have partnere, der har links til din shp på deres egen hjemmeside, g både du g dine partnere vil helt sikkert ønske at vide, hvr mange besøgende disse links bragt dig. Du kan endda betale dine partnere fr at vise et link til din shp afhængigt af, hvr meget du sætter pris på din trafik. Dette kaldes tilhørsfrhld, g "henvisende" sider hjælper dig med at pbygge en kmplet shp, sm selv din partner kan se antallet af besøg g salg, sm deres frbindelser har genereret Tilføje en ny henvisning Fr at tilføje en ny partner, klik på Tilføj ny, sm vil tage dig til en ny frmular. Hver sektin er vigtig: Samarbejdspartner. Din samarbejdspartner får en knt. Navn. Fr at prette frbindelse til dit tilhørsfrhld i administratinen, har din partner brug fr et lgin-navn, g du kan bruge et simpelt navn eller en , men sørg fr at bruge nget både du g din partner let kan huske. Passwrd. Første gang du pretter knten, gemmer shppen adgangskden sammen med lgin-navn. Når du har brug fr at redigere knten (fr eksempel når der er behv fr at ændre prvisin), vil adgangskdefeltet være tmt. Det betyder ikke, at der ikke er ngen adgangskde. Hvis du udfylder det tmme felt, når du redigerer i knten, vil det ændre adgangskden. 128