Region Sjælland. Akut ambulante patienters oplevelser: LUP 2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Transkript

1 Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland Spørgeskemaet er udsendt til akut ambulante patienter fra perioden 20. august til 9. september % af disse svarede på spørgeskemaet. Der var patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på

2 INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur KORT OM RAPPORTEN SAMMENLIGNING AF FOR AFDELINGERNE... 7 n/andel af ja-svar TEMAVISE AFSNIT... 9 Modtagelse og information om ventetid... 9 Personalet og informationen under besøget Praktiske forhold under besøget Hjemsendelse Samlet indtryk BILAG Spørgeskemaet Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 2

3 1. OVERBLIK Oversigtsfigur Den mundtlige information er forståelig (996) 9. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (986) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (939) 18. Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (965) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (836) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (954) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (981) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (990) 16. Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (858) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (853) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (566) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (741) 15. Der er adgang til mad og dr (fx i venteværelse eller automat) (601) 14. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (510) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (611) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (582) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (573) % 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 3

4 1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (979) % 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 4

5 2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er på topunktsskala med svarmulighederne ja og nej. De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver af de to typer af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du kl på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfiguren på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 10 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 5

6 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet på side 32 >> Gå til tabellen på side 7 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 9 >> Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 6

7 3. SAMMENLIGNING AF FOR AFDELINGERNE - n/andel af ja-svar Spørgsmålsnummer Land 3,9 3,9 2,2 1,9 1,8 3,1 4,2 4,2 4,1 3,9 3,3 3,1 3,1 3,5 3,4 4,0 3,8 Region Sjælland 4,0 3,9 2,0 1,7 1,6 3,3 4,2 4,2 4,1 3,9 3,2 2,9 3,1 3,6 3,5 4,1 3,8 Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4,2 4,1 2,3 1,9 1,7 3,3 4,4 4,3 4,3 4,2 3,6 3,3 3,3 3,8 3,7 4,3 4,2 Akutafdeling - Køge Sygehus 3,8 3,8 1,9 1,7 1,5 2,9 4,2 4,2 4,0 3,8 3,1 2,6 2,8 3,4 3,4 4,0 3,6 Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 3,6 4,3 3,4 3,1 2,5 2,5 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 4,3 2,8 4,7 4,6 4,8 4,8 Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4,1 3,9 2,0 1,6 1,7 3,4 4,1 4,2 4,1 3,9 3,2 2,9 3,1 3,6 3,4 4,1 3,8 Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3,6 4,3 3,0 2,2 2,8 3,4 4,6 4,7 4,7 4,6 4,3 3,8 3,4 4,3 4,4 4,7 4,6 Skadeklinik - Næstved Sygehus 3,9 3,8 2,2 1,6 1,6 3,6 4,2 4,2 4,1 4,0 3,2 2,8 3,5 3,3 3,0 4,0 3,9 Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4,0 4,2 1,9 1,6 1,5 3,7 4,2 4,2 4,1 4,0 3,2 3,2 3,3 3,7 3,6 4,1 3,8 Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3,9 3,5 2,2 1,8 1,7 3,2 4,0 4,0 3,9 3,6 3,0 2,6 3,0 3,5 3,6 3,7 3,4 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 7

8 3. SAMMENLIGNING AF FOR AFDELINGERNE - n/andel af ja-svar (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. (negativ) Land 65,0% Region Sjælland 67,5% Modtagelsen - Roskilde Sygehus 59,2% Akutafdeling - Køge Sygehus 71,7% Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 29,0% Akutafdeling - Holbæk Sygehus 71,6% Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 18,9% Skadeklinik - Næstved Sygehus 61,2% Akutafdeling - Slagelse Sygehus 67,3% Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 77,2% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Parentesen under spørgsmålsnummeret viser, om et ja er et negativt eller et positivt svar. Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 8

9 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (836) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (981) 4. Bliver ved modtagelsen informeret om forventet ventetid på at blive undersøgt (611) 5. Patienterne bliver informeret om årsagen til ventetid (582) 6. Er tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse (573) 7. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (566) % 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til akutmodtagelsen til undersøgelse (979) % 25% 50% 75% 100% Ja Nej Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 9

10 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 1. Var der tydelig skiltning til akutmodtagelsen? Landsresultat 3, Region Sjælland 4, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4, Akutafdeling - Køge Sygehus 3, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 3, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3, Skadeklinik - Næstved Sygehus 3, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 10

11 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 2. Følte du dig velkommen, da du ankom til akutmodtagelsen? Landsresultat 3, Region Sjælland 3, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4, Akutafdeling - Køge Sygehus 3, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 3, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 11

12 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 3. Oplevede du ventetid, fra du ankom til akutmodtagelsen, til du blev undersøgt? Andel af ja-svar (ja og nej) Landsresultat 65,0% Region Sjælland 67,5% Modtagelsen - Roskilde Sygehus 59,2% Akutafdeling - Køge Sygehus 71,7% Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 29,0% Akutafdeling - Holbæk Sygehus 71,6% Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 18,9% Skadeklinik - Næstved Sygehus 61,2% Akutafdeling - Slagelse Sygehus 67,3% Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 77,2% Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 12

13 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 4. Blev du ved modtagelsen informeret om, hvornår du kunne forvente at blive undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) Landsresultat 2, Region Sjælland 2, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 2, Akutafdeling - Køge Sygehus 1, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 3, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 2, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3, Skadeklinik - Næstved Sygehus 2, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 1, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 2, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 13

14 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 5. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) Landsresultat 1, Region Sjælland 1, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 1, Akutafdeling - Køge Sygehus 1, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 3, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 1, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 2, Skadeklinik - Næstved Sygehus 1, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 1, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 1, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 14

15 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 6. Blev du tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden, fra du ankom, til du blev undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) Landsresultat 1, Region Sjælland 1, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 1, Akutafdeling - Køge Sygehus 1, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 2, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 1, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 2, Skadeklinik - Næstved Sygehus 1, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 1, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 1, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 15

16 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 7. Var der mulighed for adspredelse i venteværelset (fx se TV, læse blade, legetøj til børn, Wi-Fi)? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) Landsresultat 3, Region Sjælland 3, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3, Akutafdeling - Køge Sygehus 2, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 2, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3, Skadeklinik - Næstved Sygehus 3, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 16

17 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (986) 10. Den mundtlige information er forståelig (996) 11. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller under deres besøg (939) 12. Patienterne bliver løbende informeret om, hvad der skal foregå (954) 13. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (741) % 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 17

18 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 9. Lyttede personalet til din beskrivelse af din sygdom/skade? Landsresultat 4, Region Sjælland 4, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4, Akutafdeling - Køge Sygehus 4, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 4, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 4, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 18

19 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 10. Var den mundtlige information, du fik under dit besøg, forståelig? Landsresultat 4, Region Sjælland 4, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4, Akutafdeling - Køge Sygehus 4, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 4, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 4, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 19

20 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 11. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede under dit besøg? Landsresultat 4, Region Sjælland 4, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4, Akutafdeling - Køge Sygehus 4, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 4, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 20

21 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 12. Blev du løbende informeret om, hvad der skulle foregå? Landsresultat 3, Region Sjælland 3, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4, Akutafdeling - Køge Sygehus 3, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 4, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 21

22 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 13. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din behandling? Landsresultat 3, Region Sjælland 3, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3, Akutafdeling - Køge Sygehus 3, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 3, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 22

23 4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (510) 15. Der er adgang til mad og dr (fx i venteværelse eller automat) (601) % 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 23

24 4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget (fortsat) 14. Fik du dækket dit behov for smertelindring, mens du var på akutmodtagelsen? Landsresultat 3, Region Sjælland 2, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3, Akutafdeling - Køge Sygehus 2, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 2, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3, Skadeklinik - Næstved Sygehus 2, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 2, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 24

25 4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold under besøget (fortsat) 15. Var der adgang til mad og dr (fx i venteværelse eller automat)? Landsresultat 3, Region Sjælland 3, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3, Akutafdeling - Køge Sygehus 2, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 2, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 3, Skadeklinik - Næstved Sygehus 3, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 25

26 4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse Informeret om symptomer, patienterne skal være opmærksomme på efter besøg (858) 17. Informeret om henvendelsesmuligheder ved spørgsmål efter besøg (853) % 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 26

27 4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på efter dit besøg? Landsresultat 3, Region Sjælland 3, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3, Akutafdeling - Køge Sygehus 3, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 3, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 27

28 4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 17. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/skade efter dit besøg? Landsresultat 3, Region Sjælland 3, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 3, Akutafdeling - Køge Sygehus 3, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 3, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 28

29 4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk Sygdom/skade behandlet på en måde, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (965) 19. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (990) % 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 29

30 4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 18. Blev din sygdom/skade behandlet på en måde, så du var tryg ved at skulle hjem? Landsresultat 4, Region Sjælland 4, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4, Akutafdeling - Køge Sygehus 4, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 4, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 4, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 4, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 30

31 4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 19. Er du alt i alt tilfreds med dit besøg? Landsresultat 3, Region Sjælland 3, Modtagelsen - Roskilde Sygehus 4, Akutafdeling - Køge Sygehus 3, Skadeklinik - Sundhedscenter Odsherred (Nykøbing Sj.) 4, Akutafdeling - Holbæk Sygehus 3, Skadeklinik - Kalundborg Sundheds- og Akuthus 4, Skadeklinik - Næstved Sygehus 3, Akutafdeling - Slagelse Sygehus 3, Akutafdeling - Nykøbing Falster Sygehus 3, Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 31

32 5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 32

33 5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Akut ambulante patienters oplevelser: Region Sjælland side 33