BEAT YESTERDAY! Hvilken forskel gør din forretning?

Transkript

1 BEAT YESTERDAY! Hvilken forskel gør din forretning?

2 FAGMANDEN! Page 2

3 LÆKKERIER! Håndværkerbranchen jubler: Hvem taler om krise? Solen skinner på landets håndværkerfirmaer, der lige nu har overraskende travlt. Det fremgår af nye tal fra branchen, der viser en vækst i byggeopgaver på 50 procent sammenlignet med samme tid i UGEBREVET UGENS ERHVERV EKSTRA BLADET 23/ Selv om den økonomiske krise stadig kradser, er der positive tegn at spore i det private byggeri skriver MesterTidende. Nu viser det sig nemlig, at danskerne bygger og renoverer boligen på det samme niveau, som inden finanskrisen tog sit indtog i efteråret Page 3

4 OPSVINGET KOMMER! SÅ BLIVER GET LIGE SOM I GAMLE DAGE!! VVS MESTER Page 4

5 Page 5 HVOR KAN DIN FORRETNING FORBEDRES?

6 MIT BUD PÅ FREMTIDEN 1. Indehaver skal bruge mere tid på at styre forretningen 2. Indehaver skal gentænke sin organisations potentiale 3. Medarbejderne skal lære at være mere fleksible 4. Organisationen skal lære at lave mersalg 5. Organisationen skal arbejde med værdiskabelse Page 6

7 FREMTIDS BUD 1 INDEHAVER SKAL BRUGE MERE TID PÅ AT STYRE FORRETNINGEN Page 7

8 Hvad siger fakta..? 2011 gik 774 bygge- og anlægsvirksomheder konkurs, Gennemsnit resultat før afskrivninger 2010 : 2% TOP 25: Gennemsnit resultat før afskrivninger 2010 :13% Gennemsnit dækningsgrad 2010 : 13% TOP 25: Gennemsnit dækningsgrad 2010 :26% Page 8

9 DER ER PENGE I: - FAKTURER TIL TIDEN - HAVE STYR PÅ OMKOSTNINGERNE - PRIS DIFFERENTIERING - KASSEKREDITTER - TIMEPRISER - RABATTER - EFTER-KALKULERING Page 9

10 DER ER OGSÅ PENGE I: - MERSALG - MEDARBEJDER MOTIVATION - VIDENDELING - INTERN EFFEKTIVITET - SELVSTÆNDIGHED - FRAVÆR - SAMARBEJDE PÅ BYGGEPLADSEN Page 10

11 Hvilken kundegruppe fokuserer du på er den rentabel.? Kundeomsætning 80% A- kunder 10 % B 10 % C 50% C-kunder 30% B-kunder Kundefordeling 20% A-kunder Page 11

12 I praksis bør du 1. Bruge mere tid(eller finde en, der kan) på at trimme din forretning økonomisk 2. Få bedre styr på dine omkostninger, og indtjening pr. kunde 3. Styrke dit cash flow STRATEGI PRAKSIS Page 12

13 FREMTIDS BUD 2 INDEHAVER SKAL GENTÆNKE SIN ORGANISATIONS POTENTIALE Page 13

14 DER GÅR UUDNYTTET POTENTIALE RUNDT I DIN ORGANISATION..HVOR ER BLOKERINGEN.? Page 14

15 Page 15

16 Fremtidens organisation Frisætte medarbejderne det sætter produktiviteten i vejret Skabe innovation som en del af daglige aktiviteter (Googles 10%) Nye ledelsesmodeller, der måler på output og performance frem for personlighed præcise krav Flade organisationer, der er fleksible og hurtige Vær klar nu, for det går snart fremad igen Page 16

17 Page 17

18 Personlige kompetencer Selvledelse Kunde - og serviceorienteret Koordinerer med andre Page 18

19 I praksis bør du 1. Udvikle dine medarbejdere til at være selvkørende også når det handler om salg og tilbud 2. Lade op til 10% af hverdagen være til disposition for medarbejdernes salg som udgangspunkt og måle det. 3. Sikre, at det ikke er lederen, der er flaksehalsen uddeleger og uddan. STRATEGI PRAKSIS Page 19

20 FREMTIDS BUD 3 LEDERE OG MEDARBEJDERE SKAL LÆRE AT VÆRE MERE FLEKSIBLE Page 20

21 Hovedkonklusion Page 21 Håndværkerne arbejder i høj grad inden for egne faglige grænser. På byggepladser, hvor der er et godt tværfagligt samarbejde, bliver det ligeledes set som en fordel for byggeprocessen, at håndværkerne kan overlappe de faglige grænser. Fagglidning sker mere som en tilfældighed og ud fra den enkelte håndværkers eget initiativ end som en strategisk tilrettelæggelse af byggeprocessen. Fagglidning ikke sker på baggrund af formelle kompetencer, men derimod i en gråzone, som hverken håndværkere eller ledelse synes at anerkende/erkende.

22 Hovedkonklusion Gennem interviewene med ledere og medarbejdere er det blevet tydeligt, at ledelsens indstilling spiller en central rolle i forhold til, i hvor høj grad håndværkerne har lyst og mulighed for at arbejde på tværs af faggrænser. Det har været gennemgående i interviewene, at på de byggepladser, hvor der er en høj grad af fagglidning, er det ledelsen, der har understøttet og opfordret håndværkerne til at arbejde på tværs Page 22

23 I praksis bør du 1. Træne dig organisationen i at arbejde sammen på tværs på byggepladsen 2. Klargøre lederens rolle i byggepladseffektivitet og gøre det i praksis 3. Del, hjælp og planlægning STRATEGI PRAKSIS Page 23

24 FREMTIDS BUD 4 ORGANISATIONEN SKAL LÆRE AT LAVE MERSALG Page 24

25 Håndværkere skal lære at trække i sælger-habitten Page 25

26 MÅLSÆTNING SÆT MÅL FOR, HVOR MEGET DU SKAL SÆLGE.. Page 26

27 I praksis bør du 1. Træne dine medarbejdere i Mersalg og Service 2. Lade op til 10% af hverdagen være til disposition for medarbejdernes salg som udgangspunkt og måle det. 3. Udarbejde redskaber, der kan hjælpe medarbejderne med salg og mersalg STRATEGI PRAKSIS Page 27

28 FREMTIDS BUD 5 ORGANISATIONEN SKAL ARBEJDE MED VÆRDISKABELSE FOR KUNDEN Page 28

29 SPEKULER I KUNDEOPLEVELSEN! Dyrk dine kunders gode oplevelse af dig Page 29

30 Lidt fakta En typisk forretning høre fra 4% af de utilfredse kunder. 96% går blot deres vej 91% kommer aldrig tilbage Kilde: Understanding Customers by Ruby Newell-Legner Page 30

31 Lidt mere For hver kunde, der gider klage, er der 26 du aldrig høre fra. Page 31 Lee Resource Inc

32 Hvordan opleves vi?.og hvordan ser vi os selv? Page 32

33 Page 33

34 I praksis bør du 1. Sikre, at du som leder kan fortælle, hvilken værdi, du ønsker at skabe 2. Sikre, at medarbejderne efterlever det igennem opfølgning og træning 3. Undersøge dine kunders oplevelse af arbejdet og medarbejderne STRATEGI PRAKSIS Page 34

35 Sammen skaber vi værdier for kunderne og hinanden Page 35

36 Spørgeskema 1. Har alle medarbejdere en klar og fælles forståelse af, hvilke krav der stilles til gode og tilfredsstillende ydelser i virksomheden? Ja, klart Nej, overhovedet ikke Hvor kommer medarbejdernes kvalitetsopfattelse fra? Fra virksomhedens kvalitetspolitik Fra medarbejderne selv Findes der en generel skriftlig kvalitetspolitik? Ja, klar og kendt Nej Vore medarbejdere er gode til at skabe mersalg? Ja Nej, overhovedet ikke 5. Medarbejderne giver selv tilbud hos kunderne og følger selv op Ja Slet ikke Page 36

37 Spørgeskema 6. Lederen/ledelsen er flaskehals i hverdagens problemløsning Ja, på alle områder Nej, overhovedet ikke Ledelsen sender alle tilbud ud JA Dyrker virksomheden bevidst samarbejde med andre på byggepladsen? Ja Kender virksomheden sine kvalitetsomkostninger? Ja, NEJ Nej Nej 10. Hvad er ledelsens opfattelse af årsagen til kvalitetsproblemer? Virksomheden selv/manglende indsats Medarbejdere/kunder nu om dage Page 37

38 BRØDRENE DAHL SKABER VÆRDI Unik mulighed for mester og alle medarbejdere Konkrete redskaber Konkret træning Direkte anvendelig i hverdagen Kontakt din sælger eller ting på Page 38

39 Spørgeskema INDTJENINGS OPTIMERING 1. Alle er med på hvordan man dyrker mersalg hos kunderne og gør det! Ja, på alle områder Nej, overhovedet ikke Vi giver kun rabat i meget begrænset omfang JA NEJ, vi giver ofte rabat Virksomhedens indtjeningspotentiale er fuldt udnyttet Ja Medarbejderne kan selv give tilbud til kunderne Ja, Nej Nej 5. Vi bruger BD værdipakker til at spare tid og tjene penge JA NEJ dem anvender vi ikke Page 39

40 Telefon Page 40 Performance Tracker HÅNDVÆRKER MUS VækstAdfærd