Personas! DDA Bar November 2011! Lene Nielsen!

Transkript

1 Personas! DDA Bar November 2011! Lene Nielsen!

2 Personas - fra IT til produktinnovation! IT system udvikling! Markedsføring! Kommunikation! Produktudvikling!

3 10 trin til personas! 1. Der indsamles data 2. Du danner en antagelse. 3. Alle godkender antagelsen. 4. Der fastlægges et antal. 5. Du beskriver personaer. 6. Du udarbejder situationer. 7. Der indhentes accept fra organisationen. 8. Du udbreder viden. 9. Alle udarbejder scenarier. 10. Der justeres løbende.

4 Den gode nyhed - Personametoden virker!!! A redesign with personas can provide! a return of up to four times more.!! (Forrester Research, aug The ROI of Personas)!

5 Den dårlige nyhed mange fejler! Den gode brug bliver undermineret af at arbejdet ikke udføres ordentligt og der sjuskes med datagrundlaget.! Mange har deres tvivl om hvad personas er og tror at det er det sammen som demografisk baserede segmenteringer og kunde profiler.! Der er for få ressourcer til at det bliver godt.! Kvaliteten af personbeskrivelserne er inkonsistente.! For de der skal bruge personas er det svært at forstå hvordan de skal bruge dem. Det spørger med rette: Hvad vil I have at jeg skal gøre med dem her?!

6 Hvorfor personas?! Vi konstruerer brugeren - undersøgelser viser at vi snakker om brugere selvom vi ikke har mødt nogle! Den bruger vi snakker om er ofte en stereotyp! Hvilken musik lytter de til? Hvilken hund har de?

7

8

9 Hvorfor personas?! Fordi vi designer til mennesker der er anderledes end vi selv er.! Når vi kan identificere os med brugerne, kan vi også træffe designbeslutninger for dem.! Han skal designe til hende

10

11 Hvad skal man bruge personas til?! En persona er intet i sig selv.! I scenariet beskrives forestillinger om brug! I scenariet undersøges, hvordan konteksten påvirker brug!.!.!.!

12 Scenariet for Dorthe! (...) Dorthe og søn har spist og sidder nu ved maskinen og skal indberette. De går på Virk.dk og ser forsiden. Dorthe prøver at overskue den. Det er nyt og dermed lidt uoverskueligt, men hun synes i hvert tilfælde den ser flot ud i de farver. Hun kigger på sønnen hvad gør vi nu? Han siger; hvad tror du selv vi har jo installeret din signatur. Jo, siger Dorthe, vi må jo finde indberetningen, men hvor? Jo, se, her midt på siden er der et søgefelt måske vi kan søge efter den?. Lad os prøve siger sønnen. Dorthe skriver Elevrefusion i søgefeltet og sætter funktionen i gang. Der kommer et nyt skærmbillede frem, med en kort liste over hits. Øverst er et link til blanketten Dorthe kan genkende at linket er til blanketten, fordi titlen på linket er den samme som på den papirblanket hun tidligere brugte. Dorthe smiler til sin søn det gik jo nemt. Dorthe klikker på linket, men i stedet for at komme til blanketten, kommer hun til en side der siger for at bruge blanketten til at indberette, skal du være logget ind på Virk klik her for at logge ind. Dorthe ser på sønnen skal vi det? Han nikker og Dorthe klikker på linket. (...)

13 Virk.dk efter!

14 Hvad giver personas?!

15 Hvordan gik det Brdr Andersen! Ny strategi: vi skal haʼ fat I de unge samarbejde med nye designere, billige kvalitetsmøbler.!

16 bykato:! Den generation Brødrene Andersen hidtil har henvendt sig til er på tilbagegang. De 54-årige er anderledes, end de var før. De går med hættetrøje, spiser tapas og ser X-faktor. Udfordringen var at forny virksomheden uden at ændre den. Man skal stadig kunne se kvaliteten. Man kan sige at Brødrene Andersen ikke længere er cerut, men i stedet jeans og nystrøget skjorte, forklarer designeren, som er begejstret for samarbejdet.!

17 Jørgen Andersen! Hele forløbet omkring ULD var en øjenåbner for os. Vi er blevet meget mere fokuserede på, hvad vi laver og hvordan vi griber det an. I dag laver vi fx ikke projekter uden at have kundegrupper inde over til at give deres besyv med. Alligevel er det stadig lige så svært som altid at få tingene implementeret.!