Tilsynsrapport for uanmeldt tilsyn

Transkript

1 Århus Kommune, Socialforvaltningen, Tilsynsenheden Tilsynsrapport for uanmeldt tilsyn Den 26. juli 2011 Oplysninger om tilbuddet Tilbuddets navn Rejsecaféen Tilbudstype og form Et dagtilbud efter paragraf 104 i henhold til Lov om Social Service Adresse Museumsgade 2, 8000 Aarhus C Telefonnummer adresse centerdag@aarhus.dk Lederens navn Vibeke Hulemose Antal pladser 12 pladser Oplysninger vedrørende det aktuelle uanmeldte tilsyn Tidspunkt for tilsynets start og afslutning Fredag den 8. juli kl Deltagere i tilsynet Fra Rejsecaféen Kenneth Sandell Henriksen, ergoterapeut Susanne Øland Thomsen, pædagog Fra Tilsynsenheden deltager Hanne Ansbjerg og Finn Katberg Under besigtigelsen af Rejsecaféen deltager brugere i en dialog. Tilbuddets brugergruppe Rejsecaféen er et dagtilbud til yngre brugere med sindslidelse og sociale problemstillinger, med henblik på vurdering af mulighed for afprøvning i job eller uddannelse. Materiale der har indgået i forberedelse Ved tilsynsbesøgets begyndelse udleverede de tilsynsførende et brev til afdelingslederen om tilsynet. Brevet beskriver mål, omfanget og indholdet i det uanmeldte tilsyn. Tilsynsrapporterne fra de tidligere tilsynsbesøg, samt oplysninger fra intranettet og Rejsecaféens hjemmeside indgår i rapportens beskrivelser. På hvilken måde har det været muligt at opleve tilbuddets sociale liv og samspil De tilsynsførende havde lejlighed til at overvære og observere samspillet mellem brugere af tilbuddet og medarbejdere.

2 Hvilke enheder og afdelinger er besigtiget Besigtigelsen af Rejsecaféen omfattede tilbuddets lokaler, med undtagelse af kælderen. Har der i den forbindelse været kontakt og samtale med brugere Under besigtigelsen og ved fremvisning af lokalerne er de tilsynsførende i dialog med flere af tilbuddets brugere. Det er de tilsynsførendes opfattelse, at dialogen med brugerne giver et reelt billede af, hvorledes de på nuværende tidspunkt oplever tilbuddet. Modtagere af denne rapport Tilsynsenheden fremsender rapporten til Afdelingsleder Vibeke Hulemose, der sikrer at rapporten bliver tilgængelig for brugere, pårørende og medarbejdere. De tilsynsførende vil foreslå, at rapporten er genstand for en drøftelse på personalemøde, møde med brugerne og i MED-udvalg. Tilsynsrapporten bliver tilsendt Direktør Erik Kaastrup-Hansen, Socialchef Steinar Eggen Kristensen, Sekretariatschef Ann-Britt Wetche, Søjlechef Niels Schwartz og Centerleder Helle Horn til orientering. Samtidig bliver rapporten tilgængelig på Aarhus Kommunes hjemmeside. Beskrivelse af det man møder De tilsynsførende kommer til Rejsecaféen, hvor 2 medlemmer af Rejsecaféens støtteforening opholder sig i caféen. I opholdslokalet træffer de tilsynsførende brugere og medarbejdere der fejrer en elevs fødselsdag med hjemmebagt kage. De tilsynsførende bydes velkommen og opfordres til at sidde med ved bordet. Brugere og medarbejdere er netop færdige med at klargøre caféen til dagens åbning. Under tilsynsmødet kommer der kunde i Rejsecaféen, hvorfor brugere og medarbejdere går til og fra. Afdelingslederen er på ferie. To medarbejdere er til rådighed for en dialog under tilsynsbesøget og ved besigtigelsen. Brugernes forhold Rejsecaféens åbningstider for kunder er normalt fra kl til på alle hverdage. I sommer perioden holdes der åbent fra kl til Tidligere holdt Rejsecaféen ferie lukket, men da caféen har været lukket på grund af ombygning i en længere periode, har man valgt at holde åbent i år, med en begrænset åbningstid. Brugernes fremmøde i tilbuddet aftales specifikt med den enkelte. I den periode hvor Rejsecaféen har været lukket på grund af ombygning, har brugere og medarbejdere været huset i Aktivitetscenter Nørre Allé. Ombygning var berammet til en korte periode end det faktisk viste sig at være tilfældet. Medarbejderne giver udtryk for, at de ville have valgt andre aktiviteter i byggeperioden, hvis de havde vist den blev så lang. De ville have tilbudt sin indsats på lignende tilbud sammen med de unge. Perioden med ombygning blev nu brugt til interne drøftelse og planlægning, deltagelse i ITværksted, relevante kurser, og udvikling af menuer, samt produktion af mad der kunne opbevares på frost, så det lettede genåbningen af Rejsecaféen. 2

3 Erfaringen for denne periode havde også været, at de 2 teams, køkken- og barteam, er kommet tættere på hinanden. En af de tilstedeværende brugere fortæller, at han netop er begyndt i tilbuddet. En anden bruger kan fortælle, at han er begyndt i den periode, hvor Rejsecaféen opholdt sig i Nørre Allé. Begge brugeres oplevelse er, at de er taget godt imod af andre brugere og medarbejdere. Kommende brugere bliver altid introduceret til tilbuddet ved flere besøg i Rejsecaféen før den endelig opstart. Når en ny brugere begynder i Rejsecaféen udfyldes et kognitiv skema. Det udfyldes af både den nye bruger og af en medarbejder. Efterfølgende drøftes skemaet af de to parter, så der kan opnås en fælles forståelse af, hvorledes status er på brugerens funktionsniveau. Processen gentages efter 6 uger og igen hver 3. måned. Både brugere og medarbejdere giver udtryk for, at udfyldelsen af skemaet og den efterfølgende drøftelse er givende i forhold brugerens udvikling. Medarbejdernes synspunkt er, at det giver mulighed for at gøre det socialpædagogiske tilbud mere målrettet. Der er ikke beskrevet en grænse for hvor længe en bruger kan forblive i tilbuddet. Praksis er dog, at hvis der ikke er sket en afklaring i løbet af 2 år, så må det erkendes, at tilbuddet ikke er det rette for den pågældende bruger. Så vil medarbejderen hjælpe vedkommende videre til et andet tilbud. Medarbejderne oplyser, at der er stor udskiftning blandt brugerne omkring sommerferien. Brugere, medarbejdere i flex- og skånejob, samt faste medarbejdere er opdelt i 2 teams. Et tema der har opgaver i køkkenet med produktion af mad, og et der har opgaver i baren med bestilling, servering og kaffebrygning. Opdelingen i de 2 teams er ikke stationær, det er muligt at flytte fra det ene team til det andet. Fordelen ved et skifte er, at der er et kendskab til funktionerne i begge områder, og at man kan hjælpe hinanden. De brugere og medarbejdere som de tilsynsførende talte med under tilsynsbesøget gav udtryk for, at opstarten efter ombygningen, som de nu er midt i, er hektisk. De ting de skal bruge er ikke på de vante pladser. Det giver en hektisk arbejdsdag, men alle forventer, at det hurtigt vil ændre sig, når de finder sig tilrette. De kunne ønske sig, at forløbet ved ombygning var bedre tilrettelagt. Brugerne som de tilsynsførende talte med under tilsynsbesøget gav udtryk for tilfredshed med tilbuddet, både indholdet i tilbuddet og medarbejdernes indsats. Der er stor spredning i den erfaring som de pågældende brugere havde med tilbuddet. Lige fra den bruger der var begyndt på selve dagen og til den tidligere bruger der nu er i et skånejob, og som kommer i Rejsecaféen på 10. år. Aktiviteter den pågældende dag Aktiviteten i Rejsecaféen er at drive en café, hvor kunderne tilbydes brunch, sandwich, omelet, varme retter og drikkevarer. Den 19. august 2011 afholdes en stor indvielsesfest i den ombyggede Rejsecafé. 3

4 Øvrige aktiviteter arrangeres af støtteforeningen Rejsecaféens Venner. Arrangementerne kan eksempelvis være festuge arrangementer, tur til Randers Regnskov, Elvis Museet, Mortens Aften i Rejsecaféen. Ud over disse mindre ture arrangeres der egentlige rejser. I 2011 har der været rejser til Santorini og Skagen. Begge rejser var udsolgte. Sidst i november arrangeres en 4-dags juletur til Lübeck. Rejsecaféen er vidende om, at det ønskes, at der skal ske ændringer i forhold til det klientel der benytte Mølleparken. Der tænkes på servering i parken for at tiltrække andre borgere. Her kunne Rejsecaféen efter medarbejdernes opfattelse bidrage med den erfaring de har med cafédrift. Personalesituationen På dagen for det uanmeldte tilsyn var alle medarbejdere mødt i forhold til den udarbejdede arbejdsplan. Det betyder, at alle planlagte opgaver og aktiviteter blev udført på dagen. Kort tid efter de tilsynsførendes ankomst, trække en bruger og en medarbejder sig tilbage til et samtalerum for at afvikle en planlagt samtale. Kommunikation og information Efter at morgenens opgaver er løst, samles alle brugere og medarbejdere til fælles morgenkaffe. Her drøftes dagens opgaver, blandt andet om der er specielle opgaver der skal have opmærksomhed. Ud over morgenmøder afholdes der regelmæssige teammøder og fælles møder for både brugere og medarbejdere. Dialogen med brugere og medarbejdere giver de tilsynsførende et indtryk af, at der er et godt samarbejdsklima på Rejsecaféen og at der sympati mellem parterne. Medarbejdernes omtale af og tiltale til brugerne opleves af de tilsynsførende som respektfuld. Medarbejderne giver udtryk for, at de godt kunne ønske sig at tilbuddets hjemmeside havde en mere professionel karakter. De tilsynsførendes indtryk af siden er, at den er meget informativ, og let og overskuelig. De tilstedeværende medarbejderes nødvendige kendskab til arbejdsopgaverne Rejsecaféen er siden det seneste tilsynsbesøg blevet arbejdsmiljøcertificeret. Det betyder, at de væsentlige retningslinier og vejledninger er beskrevet. Medarbejderne beskriver indgående deres opgaver i forhold til de unge brugere. De fortæller blandt andet om vigtigheden af at de unge kommer videre, at tildeling af pension ikke skal være løsningen, og at der skal findes andre løsninger, hvis Rejsecaféen ikke er tilbuddet der kan opfylde deres behov. Forskellige almene forhold Rejsecaféen havde fået et påbud af Arbejdstilsynet vedrørende arbejdsforholdene i køkkenet. Specielt arbejdsstillingerne ved opvasken havde tilsynet kritiseret. Efter en større ombygning er der nu skabt betydelig bedre arbejdsforhold i køkkenet. Der er bedre pladsforhold og opvasken kan udføres med mindre belastning end tidligere. Brugere og 4

5 medarbejdere betegner ombygning som genial. Ombygning har betydet, at der nu er bad og toilet til brugere og medarbejdere. Brugere og medarbejdere oplyser, at der nu er mindre plads til frasætning. Det forventes løst ved opsætning af hylder. Tilsynets vurdering Samlet vurdering af Rejsecaféen. Rejsecaféen er en del af Center for Dagområdet i Socialpsykiatri og Udsatte Voksne. Rejsecaféen er et dagtilbud til personer med sindslidelse, psykiske og sociale problemstillinger. Indholdet i tilbuddet er afprøvning og afklaring i forhold til jobmuligheder eller uddannelse. De tilsynsførende indgik i en dialog med flere brugere af tilbuddet. Dialogen med brugerne efterlader det indtryk hos de tilsynsførende, at brugerne er meget tilfredse med tilbuddet, både indholdet og medarbejdernes indsats. Brugerne havde forskelligt erfaringsgrundlag med tilbuddet. De 2 medarbejdere, som de tilsynsførende talte med under besigtigelsen, kender til deres arbejdsopgaver og har kompetence til i et samarbejde med brugerne, at tilrettelægge og udfører aktiviteter i hverdagen. Samarbejdet mellem bruger og medarbejder omkring det kognitive skema opfatter de tilsynsførende som en opkvalificering af det socialpædagogiske arbejde. Det bliver efter de tilsynsførendes opfattelse målrettet, og der kan løbende ske korrektioner af indsatsen. Medarbejderne opleves som engageret i og kompetent til opgaverne. Endelig oplevede de tilsynsførende respektfuld tiltale og omtale af brugerne under tilsynsbesøget. Ud fra det observerede og det fortalte, oplever de tilsynsførende, at Rejsecaféen er et veldrevet tilbud, der kan rumme brugerne og dække deres behov. De tilsynsførende har ikke oplevet eller er præsenteret for forhold, der giver anledning til påbud, henstillinger eller anbefalinger. 5