Brugerundersøgelse 2018

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Brugerundersøgelse 2018"

Transkript

1 Brugerundersøgelse 2018 Bibliotek Baseret på 536 besvarelser heraf 86% komplette besvarelser Dette afsnit af rapporten omhandler brugernes benyttelse og opfattelse af Billund Kommunes bibliotekstilbud. Følgende emner bliver gennemgået: brug af biblioteket, bibliotekets indretning, oplevelsen af biblioteksrummet, inspiration og formidling, praktiske forhold, brugernes udbytte af biblioteket, bibliotekets personale og generel tilfredshed 1

2 Profil af brugerne: Generelt Køn (461 respondenter) Alder 461 respondenter) En stor del af respondenterne, som svarer er kvinder/piger (68%). 30% Mand/dreng 32% 68% Kvinde/pige Højeste gennemførte uddannelse? (461 respondenter) 23% 21% 19% 15% 12% 3% 4% 2% Har du børn under 15 år? (461 respondenter) Den største aldersgruppe er repræsenteret af de årige (23%). Derefter fordeler aldersgrupperne sig trip trap ned til de yngste aldersgrupper, som er mindst repræsenteret i denne undersøgelse med kun 5% af aldersgruppen årige og de årige. Dette kan skyldes, man ikke har ramt det yngre segment via de kanaler hvorigennem man har distribueret spørgeskemaet eller der er en måske en mindre interesse fra det yngre segment for biblioteker. 16% 15% 15% 14% 10% 1% 27% Størstedelen (30%) af respondenterne svarer, de har gennemført en mellemlang videregående uddannelse. De resterende uddannelsesniveauer fordeler sig ligeligt mellem 10-16%. 73% Ja Nej Ca. tre fjerdele af respondenterne angiver at de ikke har børn under 15 år. Dette hænger formentlig sammen med at den største del af respondenterne er i en alder, hvor deres børn er voksne eller på vej til at blive det. 2

3 Profil af brugerne: Fordelt på alder og filial Alder fordelt på biblioteker (445 respondenter) 41% 38% 29% 26% 22% 22% 21% 19% 19% 19% 17% 16% Billund Grindsted (Magion) Sdr. Omme Vorbasse Hvis man kigger på respondenternes alder fordelt på det fire biblioteksfilialer, ser man at Magion har den største repræsentation af de årige, årige og årige samt 80+ årige. Billund har den største repræsentation af årige. Aldersgruppen er ikke repræsenteret blandt respondenterne ved Sdr. Omme lige så er aldersgruppen årige heller ikke repræsenteret. 13% 11% 12% 12% 12% 12% 9% 62 6% 6% 5% 3% 3% 3% 3% 2% 1% Billund Grindsted (Magion) Sdr. Omme Vorbasse 3

4 Brugen af Billund Bibliotekerne: Generelt Hvilket bibliotek benytter du mest? (510 besvarelser) 53% Grindsted (Magion) 33% 7% 4% 2% Billund Vorbasse Sdr. Omme Ingen af de nævnte Primære formål, når du besøger biblioteket? (450 respondenter) 41% 19% 14% 11% 8% 4% 3% 2% Hvad bruger borgerne Billund Bibliotekerne til? 75% 39% Filmstriben, låner fysisk spil og film Har taget børnebørnene med, når de har været på besøg/ferie 21% 20% 18% 17% 20% 17% 13% 13% 12% Primære formål i selvbetjente åbningstid? (448 besvarelser) 5% 4% 3% Lidt over halvdelen af respondenterne bruger biblioteket i Grindsted, Magion. Næstefter benyttes Billund Bibliotek. Langt den største del angiver, at de kommer for at låne fysisk materiale. De resterende benyttelser fordeler sig nogenlunde ligeligt. Under andet nævner den største del børneaktiviteter og låne digitalt materiale Dernæst nævnes avislæsning, Maker-aktiviteter, læsekredsaftener studiested, printerbehov og undervisning under andet. De primære formål ligner ligger tæt op af hinanden i forhold til at besøge biblioteket i den selvbetjente åbningstid og udenfor. Op mod halvdelen kommer for de oplevelsesrelaterede tilbud (romaner, digte, musik, film og spil). Næstefter nævner respondenterne de vidensrelaterede tilbud (19% og 20%). 17% angiver, at de aldrig benytter sig af den selvbetjente åbningstid. 4

5 Brugen af Billund Bibliotekerne: Primære formål fordelt på filial og køn 56% 52% 41% 36% 14% 23% 21% Hvad er dit primære formål, når du besøger biblioteket? Fordelt på filialer (450 respondenter) 14% 13% 14% 9% 11% 13% 14% 9% 9% 7% 6% 5% 3% 2% 13% 4% 4% Billund Grindsted (Magion) Sdr. Omme Vorbasse 1% 3% 1% Brugerne på Billund Bibliotek benytter børnerelaterede tilbud i højere grad end andre brugere (21%) mens brugerne på Grindsted benytter vidensrelaterede tilbud i højere grad end andre (23%). Størst brug af PC, aviser og blade er på Vorbasse bibliotek (13%). Vorbasse og Sdr. Omme bibliotek benyttes i højere grad end Billund og Grindsted bibliotek til oplevelsesrelaterede tilbud (56% og 52%). 46% 34% 14% 30% 18% 6% Hvad er dit primære formål, når du besøger biblioteket? Fordelt på køn (450 respondenter) 13% 9% 9% 8% 6% 2% 3% 2% 1% 1% Kvinde/pige Mand/dreng Flest mænd benytter vidensrelaterede tilbud (30%) i forhold til kvinder (14%). Kvinder benytter sig i højere grad af oplevelsesrelaterede tilbud (46%) end mænd (34%). Kvinder benytter sig mest af børnerelaterede tilbud 18% i forhold til mænd (6%). Der er flest mænd, som benytter biblioteket professionelt (6%) i forhold til kvinder (2%). Et større antal mænd (13%) end kvinder (9% )benytter borgerservice. 5

6 Brugernes mening: Hvilket udsagn passer bedst fordel på filial? Hvilket af følgende udsagn passer bedst på dit billede af Billund Bibliotekerne? Angiv op til 3 vigtige forhold Billund Grindsted (Magion) Sdr. Omme Vorbasse Et sted for alle 33% 53% 5% 9% Et spændende sted for børn 54% 37% 5% 4% Gode oplevelser 28% 56% 5% 11% Masser af viden 27% 64% 4% 5% Plads til fordybelse 25% 65% 2% 9% Bøger "fra gulv til loft" 18% 74% 4% 4% Samfund og fællesskab 38% 45% 2% 15% Andet - 56% 38% 3% 3% Ved ikke 38% 56% 6% 0% Ikke et sted for mig 53% 47% 0% 0% Man skal være helt stille 25% 75% 0% 0% Det er kedeligt 0% 80% 20% 0% Kloge mennesker, der sidder og læser 0% 100% 0% 0% 67% 37% 34% 27% 22% Hvilket udsagn passer bedst? (angiv op til tre) 13% 13% Antal i alt % 4% 4% 3% 1% 1% I spørgsmålet til hvilke udsagn respondenterne føler passer bedst til deres billede af biblioteket. Svarene fordeler sig med størst vægt på et sted for alle. Dette udsagn føler flest respondenter gør sig gældende på Magion (53%). Dernæst ligger største vægt på et spændende sted for børn, hvilket flest respondenter svarer i forhold til Billund bibliotek (54%). Tredje næst i rækken er gode oplevelser, hvilket flest respondenter svarer i forhold til filialen Magion (56%). Herefter er det masser af viden, der bliver valgt som udsagn, hvilket også bliver nævnt ofte i forhold til Magion (64%). Det samme gør sig gældende i forhold til de næste to udsagn, masser af viden og plads til fordybelse (64% og 65%). Vorbasse har den største vægtning i forhold til samfund og fællesskab med 15% og gode oplevelser med 11%. Et sted for alle Et spændende sted for børn Gode oplevelser Masser af viden Plads til fordybelse Bøger "fra gulv til loft" Samfund og fællesskab Andet - skrive gerne: Ved ikke Ikke et sted for mig Man skal være helt stille Det er kedeligt Kloge mennesker, der sidder og læser 6

7 Brugernes mening: Hvilket udsagn passer bedst fordelt på filial? Andet: Børn og støj for meget fokus på børn til at jeg føler mig helt velkommen En legeplads for børn legeplads for børn Larm, børnehave Not prepared for adults Kun for børn Vi har ikke mere et bibliotek i Billund, vi har en børnehave med bogudlån Der er ikke ret mange bøger tilbage, og bare blevet en indendørs legeplads. Uanset at biblioteket er i Børnenes Hovedstad, bør det tilgodese voksne brugere noget mere For meget støj Meget larmende og fyldt med uro Meget støj fra børn I spørgsmålet til hvilke udsagn respondenterne føler passer bedst til deres billede af biblioteket, kunne respondenterne selv skrive hvilket udsagn de synes passer bedst på deres filial. En del nævner den store fokus på børn, nogle nævner støj, som et udsagn der passer bedre. Kan godt lide indretningen, men bliver brugt som "lege plads for børn " hvilket gør det umuligt at læse en bog der. Børnelegeplads!!! 7

8 Brugernes mening: Hvilket udsagn passer bedst fordelt på filial? Rammer og atmosfære Før biblioteket blev ombygget kom jeg der meget, men nu benytter jeg det ikke særligt meget mere. Det er for øvrigt alt for varm at opholde sig på Billund Bibliotek i lidt længere tid af gangen. Dårligt indeklima Fint, men ikke særlig hyggeligt og varm atmosfære Der er for lidt inspiration medhensyn til udvalget af nyere bøger En del respondenter nævner også rammerne og atmosfæren i forhold til deres biblioteksfilial. En enkelt kommentar er på for lidt materiale. Jeg savner det tidligere bibliotek ved anlægget. Der var en hel anderledes hyggelig stemning. Det nuværende er kedelig. Lokalerne virker lidt "fabriksagtige " Jeg kan ikke lide energien, det er alt for koldt og sterilt. Der er intet hygge, som jeg forbinder med bøger. Jeg kommer kun for at låne bøger og forsøger at begrænse min tid på stedet. Kun lige ind og hente bøger og fluks ud igen. 8

9 Brugernes mening: Hvilket udsagn passer bedst fordelt på filial? Andet Der er flere kommentarer, der er positive udsagn omkring deres filial. Personalet bliver nævnt flere gange. Et sted der er skønt at komme Der et spændende sted for børn Et kulturelt mødested Avislæsning Højt til loftet Meget hjælpsomme personale venlig service En god atmosfære, venligt personale og godt sted for min søn Dejligt med helt stille Nice to work Dejligt æstetisk rum. Moderne og inspirerende Fantastisk udbud af "biblioteksstof " 9

10 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Oplevelse af biblioteksrummet Det er nemt at finde rundt på biblioteket. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 25% 59% 11% 3% 0% 3% Grindsted (Magion) 21% 57% 15% 6% 0% 0% Sdr. Omme 36% 50% 9% 5% 0% 0% Vorbasse 41% 50% 9% 0% 0% 0% Alle 25% 57% 13% 4% 0% 1% Indretningen får mig til at føle mig velkommen. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 32% 50% 12% 4% 2% 0% Grindsted (Magion) 26% 57% 12% 3% 1% 1% Sdr. Omme 36% 36% 23% 5% 0% 0% Vorbasse 47% 47% 6% 0% 0% 0% Alle 30% 53% 12% 3% 1% 0% Det er inspirerende at opholde sig på biblioteket. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 23% 50% 15% 6% 3% 2% Grindsted (Magion) 25% 48% 21% 3% 1% 2% Sdr. Omme 27% 32% 32% 9% 0% 0% Vorbasse 41% 38% 22% 0% 0% 0% Alle 25% 47% 20% 4% 2% 2% Det er hyggeligt at opholde sig på biblioteket. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 30% 53% 7% 5% 5% 1% Grindsted (Magion) 26% 51% 15% 6% 2% 1% Sdr. Omme 23% 45% 23% 9% 0% 0% Vorbasse 53% 38% 9% 0% 0% 0% Alle 29% 50% 12% 5% 3% 1% I forhold til rammer, indretning og atmosfære, ligger Vorbasse højt i antal af respondenter, som er enige. Generelt er der tilfredshed med bibliotekets indretning. Der er dog forskel mellem filialerne næsten alle respondenter på Vorbasse (91%) og Sdr. Omme Bibliotek (86%) er meget enige eller enige i, at det er nemt at finde rundt, mens lidt færre (78%) på i Magion, er meget enige eller enige i dette. Respondenterne er forholdsvis enige om, at indretningen får en til at føle sig velkommen (83%). Dog er brugerne på Vorbasse lidt mere enige (94%) end de andre på dette punkt og på Sdr. Omme er de mindst enige (73%) Lidt under tre fjerdedele (73%) mener, at det er inspirerende at opholde sig på biblioteket. Vorbasse scorer (78%) og Sdr. Omme mindst (59%) i forhold til denne. Over tre fjerdedele (79%), synes at det er hyggeligt at opholde sig på biblioteket. Vorbasse ligger sig i front med en enighed på 91% på dette parameter mens Sdr. Omme ligger sidst med en enighed på 68%. 10

11 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Oplevelse af biblioteksrummet Biblioteket er et godt rum for fordybelse. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 16% 38% 25% 9% 7% 6% Grindsted (Magion) 18% 44% 24% 6% 1% 6% Sdr. Omme 14% 41% 32% 5% 5% 5% Vorbasse 16% 66% 13% 6% 0% 0% Alle 17% 43% 24% 7% 3% 6% Biblioteket er et godt rum for oplevelser. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 16% 50% 22% 4% 1% 7% Grindsted (Magion) 14% 45% 28% 6% 1% 6% Sdr. Omme 18% 27% 41% 9% 0% 5% Vorbasse 19% 53% 25% 0% 0% 3% Alle 15% 46% 26% 5% 1% 6% Et godt stykke over halvdelen (60%) mener, at biblioteket er et godt rum til fordybelse. Igen scorer Vorbasse meget højt med en enighed på 81% mens det er Billund som scorer lavest (53%). 62% mener at biblioteket er et godt rum for oplevelser. Respondenterne oplever biblioteksrummet bedst på Vorbasse, med en enighed på 72% mens på Sdr. Omme scorer 45% i enighed. Oplevelse af biblioteksrummet tilfredshed for alle filialer Biblioteket er et godt rum for fordybelse 60% Biblioteket er et godt rum for oplevelser 62% Det er inspirerende at opholde sig på biblioteket 73% Det er hyggeligt at opholde sig på biblioteket 79% Det er nemt at finde rundt 82% Indretningen får mig til at føle mig velkommen 83% 11

12 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Bibliotekets personale Jeg oplever en høj grad af venlighed og imødekommenhed hos personalet. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Ved ikke Billund 47% 41% 9% 1% 2% Grindsted (Magion) 56% 37% 5% 0% 2% Sdr. Omme 33% 29% 24% 0% 14% Vorbasse 41% 38% 6% 0% 16% Hovedtotal 51% 38% 7% 0% 3% Jeg oplever en professionalisme og faglig viden hos personalet. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Ved ikke Billund 41% 44% 9% 0% 6% Grindsted (Magion) 48% 38% 8% 0% 5% Sdr. Omme 14% 29% 29% 0% 29% Vorbasse 28% 44% 6% 0% 22% Hovedtotal 43% 40% 10% 0% 8% Personalet er gode til at yde relevant hjælp. Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Ved ikke Billund 46% 41% 7% 0% 6% Grindsted (Magion) 51% 38% 6% 0% 5% Sdr. Omme 24% 24% 29% 0% 24% Vorbasse 28% 47% 6% 0% 19% Hovedtotal 46% 39% 7% 0% 7% Bibliotekets personale tilfredshed for alle filialer jeg oplever en høj grad af professionalisme og faglighed hos personalet 83% Personalet er gode til at yde relevant hjælp 85% Jeg oplever en høj grad af venlighed og imødekommenhed hos personalet 89% En meget stor andel af respondenterne (89%) er enige eller meget enige i, at de oplever en høj grad af venlighed og imødekommenhed hos personalet. Magion har den største procentdel af enige respondenter i dette udsagn (93%). Den lavest enighed i dette udsagn ses på Sdr. Omme bibliotek (62%), der er 24%, som vælger svarmuligheden hverken eller. En lidt lavere om end en høj procentdel oplever en professionalisme og faglig viden hos personalet (83%). Magion scorer højst med 86% mens Sdr. Omme trækker gennemsnittet ned med 43%, da et stort antal respondenter har valgt svarmuligheden hverken eller (29%). 85% oplever at personalet er gode til at yde relevant hjælp. Igen scorer Magion højst (89%) og Sdr. Omme lavest med 48%. 12

13 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Inspiration og formidling Når jeg besøger bibliotekets hjemmeside bliver jeg inspireret til mere læsning, lytning Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Billund 8% 36% 48% 6% 1% Grindsted (Magion) 11% 36% 47% 5% 1% Sdr. Omme 14% 33% 48% 0% 5% Vorbasse 23% 29% 42% 6% 0% Hovedtotal 11% 35% 47% 5% 1% Biblioteket er god til at formidle sine tilbud til mig Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 10% 44% 29% 4% 1% 12% Grindsted (Magion) 15% 38% 31% 5% 1% 10% Sdr. Omme 5% 29% 38% 5% 0% 24% Vorbasse 19% 28% 34% 9% 0% 9% Hovedtotal 13% 39% 31% 5% 1% 11% Når jeg besøger biblioteket fysisk, bliver jeg inspireret til mere læsning/lytning Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Billund 20% 51% 22% 5% 3% Grindsted (Magion) 21% 51% 22% 4% 1% Sdr. Omme 29% 38% 33% 0% 0% Vorbasse 35% 39% 16% 10% 0% Hovedtotal 22% 50% 22% 5% 2% 72% føler de bliver inspireret til mere læsning, lytning etc., når de besøger biblioteket. Vorbasse placerer sig højst med en enighed på 74% mens det er Sdr. Omme, som scorer lavest (67%). En smule over halvdelen af respondenterne mener biblioteket er god til at formidle deres tilbud (52%) Billund ligger sig i front med en enighed på 54% på dette parameter mens Sdr. Omme ligger sidst med en enighed på 33%, fordi næsten en fjerdedel vælger svarmuligheden ved ikke (24%) og endnu flere hverken eller (38%). Under halvdelen (46%) føler, at de bliver inspireret til mere læsning/lytning, når de besøger bibliotekets hjemmeside. Vorbasse ligger højst på dette parameter med 52% og Billund ligger lavest med 45%. Inspiriation og formidling tilfredshed for alle filialer Når jeg besøger bibliotekets hjemmeside bliver jeg inspireret til mere læsning, lytning m.m. 46% Biblioteket er gode til at formidle sine tilbud til mig 52% Når jeg besøger biblioteket fysisk bliver jeg inspireret til mere læsning, lytning m.m. 72% 13

14 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Brugernes udbyttet af biblioteket Biblioteket giver mig gode læse/lytteoplevelser Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Billund 15% 52% 29% 3% 2% Grindsted (Magion) 18% 57% 23% 1% 0% Sdr. Omme 19% 43% 38% 0% 0% Vorbasse 32% 52% 16% 0% 0% Hovedtotal 18% 54% 25% 2% 1% Bibliotekets tilbud giver mig oplysninger og informationer, som er relevante for mig som borger Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Ved ikke Billund 10% 54% 23% 3% 10% Grindsted (Magion) 15% 50% 23% 4% 8% Sdr. Omme 0% 60% 35% 0% 5% Vorbasse 16% 39% 32% 3% 10% Hovedtotal 13% 51% 24% 3% 9% Biblioteket gør mig klogere på områder og emner jeg interesserer mig for Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Ved ikke Billund 21% 55% 14% 4% 6% Grindsted (Magion) 18% 59% 18% 1% 4% Sdr. Omme 10% 50% 25% 0% 15% Vorbasse 23% 65% 10% 0% 3% Hovedtotal 19% 58% 16% 2% 5% Biblioteket giver mig kulturelle input og oplevelser Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 8% 42% 25% 6% 3% 15% Grindsted (Magion) 11% 34% 35% 6% 1% 13% Sdr. Omme 0% 25% 40% 10% 10% 15% Vorbasse 10% 29% 39% 10% 3% 10% Hovedtotal 9% 36% 32% 7% 2% 14% Lidt under tre fjerdedele (72%), synes at biblioteket giver dem gode læse/lytteoplevelser. Vorbasse ligger sig i front med en enighed på 84% på dette parameter mens Sdr. Omme ligger sidst med en enighed på 62%. 64% mener, at bibliotekets tilbud giver dem oplysninger, som er relevante for dem som borger. På dette punkt placerer Billund sig højst med en enighed på 65% mens det er Vorbasse som scorer lavest (55%). 77% mener at biblioteket gør dem klogere på områder og emner, de interesserer sig for. Respondenterne svarer de mest oplever dette på Vorbasse bibliotek med en enighed på 87% mens Sdr. Omme scorer 60% i enighed. I forhold til hvorvidt biblioteket giver respondenterne kulturelle input og oplevelser er 45% enige i udsagnet. I Billund er halvdelen af respondenterne enige (50%) mens kun 25% er enige i dette udsagn på Sdr. Omme bibliotek, hvor mange har valgt svarmuligheden enten eller 14 (40%).

15 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Brugernes udbyttet af biblioteket Biblioteket arrangementer er relevante for mig Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Billund 4% 32% 53% 8% 3% Grindsted (Magion) 7% 25% 56% 10% 3% Sdr. Omme 0% 33% 48% 5% 14% Vorbasse 13% 19% 58% 6% 3% Hovedtotal 6% 28% 55% 8% 3% En relativ lav procentdel føler bibliotekets arrangementer er relevante for dem (34%). Billund scorer højst (36%) mens Grindsted og Vorbasse ligger lavest med 32%. Sdr. Omme ligger en enkelt procent højere med 33%. Udbytte af biblioteket tilfredshed for alle filialer Biblioteket arrangementer er relevante for mig 34% Biblioteket giver mig kulturelle input og oplevelser (udstillinger, foredrag, koncerter, teater) 45% Bibliotekets tilbud giver mig oplysninger og informationer, som er relevante for mig som borger 64% Biblioteket giver mig gode læse/lytteoplevelser 72% Biblioteket gør mig klogere på områder og emner jeg interesserer mig for 77% 15

16 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Praktiske forhold Det er let at kombinere besøg med andre gøremål Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 18% 42% 22% 5% 2% 11% Grindsted (Magion) 47% 41% 7% 0% 0% 5% Sdr. Omme 43% 52% 5% 0% 0% 0% Vorbasse 34% 38% 16% 0% 0% 13% Hovedtotal 35% 42% 13% 2% 1% 7% Bibliotekets ydelser er tilgængelige, når jeg vil bruge dem Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 37% 52% 7% 2% 0% 2% Grindsted (Magion) 37% 55% 4% 1% 0% 2% Sdr. Omme 29% 67% 5% 0% 0% 0% Vorbasse 50% 47% 0% 3% 0% 0% Hovedtotal 38% 54% 5% 2% 0% 2% Over tre fjerdedele (77%), synes at det er let at kombinere besøg på biblioteket med andre gøremål. Sdr. Omme scorer højst med en enighed på 95% mens Billund ligger sidst med en enighed på 60%, fordi 22% vælger svarmuligheden hverken eller. Tæt på alle er enige i at biblioteket ydelser er tilgængelige, når de vil bruge dem (92%). Vorbasse scorer meget højt på dette parameter (97%). Billund scorer lavest med 89%. Biblioteket har de fysiske materialer, jeg søger Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 20% 55% 11% 8% 2% 4% Grindsted (Magion) 26% 51% 13% 3% 1% 6% Sdr. Omme 24% 52% 19% 5% 0% 0% Vorbasse 28% 50% 13% 9% 0% 0% Hovedtotal 24% 53% 13% 5% 1% 5% Biblioteket har de digitale tjenester og ydelser, jeg søger Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 10% 31% 24% 3% 1% 30% Grindsted (Magion) 19% 38% 20% 2% 0% 21% Sdr. Omme 5% 33% 33% 0% 5% 24% Vorbasse 22% 34% 13% 6% 0% 25% Over tre fjerdedele (76%), mener at biblioteket har de fysiske materialer (76%). Vorbasse ligger sig i front med en enighed på 78% på dette parameter mens Billund ligger lavest enighed på 75%. Halvdelen af respondenterne mener at biblioteket har de digitale tjenester og ydelser (50%). Magion scorer højst med en enighed på 57% og Vorbasse lige efter med en enighed på 56%, mens det er Sdr. Omme,som scorer lavest (38%). Hovedtotal 15% 35% 21% 3% 1% 25% 16

17 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Praktiske forhold Det er let at finde, det man kommer efter Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 11% 59% 17% 5% 2% 6% Grindsted (Magion) 18% 58% 17% 4% 0% 2% Sdr. Omme 33% 52% 5% 5% 5% 0% Vorbasse 25% 63% 13% 0% 0% 0% Hovedtotal 17% 59% 16% 4% 1% 3% Tre fjerdedele føler det er let at finde, det man kommer efter på biblioteket. Respondenterne er mest enige i dette udsagn på Vorbasse og Sdr. Omme (88% og 86%) og mindst enighed er der på Billund bibliotek (70%). Praktiske forhold tilfredshed for alle filialer Biblioteket har de digitale tjenester og tilbud, som jeg søger 50% Det er let at finde, det man kommer efter 75% Biblioteket har de fysiske materialer (bøger, tidsskrifter, cd'er, DVD'er, spil), som jeg søger 76% Det er let at kombinere besøg på biblioteket med andre gøremål 77% Bibliotekets ydelser er tilgængelige for mig, når jeg vil bruge dem 92% 17

18 Listen herunder viser de udsagn, som brugerne er meget enige og enige i. Listen er sorteret fra mindst til størst enighed i procent. Biblioteket arrangementer er relevante for mig 34% Biblioteket giver mig kulturelle input og oplevelser 45% Når jeg besøger bibliotekets hjemmeside bliver jeg inspireret til mere læsning, lytning m.m. 46% Biblioteket har de digitale tjenester og ydelser 50% Biblioteket er gode til at formidle sine tilbud til mig 52% Biblioteket er et godt rum for fordybelse 60% Biblioteket er et godt rum for oplevelser 62% Bibliotekets tilbud giver mig oplysninger og informationer, som er relevante for mig som borger 64% Biblioteket giver mig gode læse/lytteoplevelser 72% Når jeg besøger biblioteket fysisk bliver jeg inspireret til mere læsning, lytning m.m. 72% Det er inspirerende at opholde sig på bib 73% Det er let at finde, det man kommer efter 75% Biblioteket har de fysiske materialer 76% Det er let at kombinere besøg på biblioteket med andre gøremål 77% Biblioteket gør mig klogere på områder og emner jeg interesserer mig for 77% Det er hyggeligt at opholde sig på biblioteket 79% Det er nemt at finde rundt 82% Indretningen får mig til at føle mig velkommen 83% jeg oplever en høj grad af professionalisme og faglighed hos personalet 83% Personalet er gode til at yde relevant hjælp 85% Jeg synes at biblioteket har stor værdi for mig 87% Jeg oplever en høj grad af venlighed og imødekommenhed hos personalet 89% Alt i alt er jeg tilfreds med biblioteket 90% Bibliotekets ydelser er tilgængelige for mig, når jeg vil bruge dem 92% 18

19 63% NPS score Billund Bibliotekerne Billund 14% 23% Bagvaskere passive Fortalere Magion Sdr. Omme 5% 16% NPS Score (431 respondenter) 14% 26% 60% Vorbasse 6% NPS Scoren Net Promoter Scoren findes ved at spørge respondenter på en skala fra 1-10 hvor sandsynligt er det du vil anbefale biblioteket til venner, familier eller kollegaer. Besvarelser som ligger sig mellem 1-6 kaldes bagvaskere, besvarelser mellem 7-8 kaldes p passivt tilfredse mens besvarelser mellem 9-10 kaldes fortalere. Alle biblioteker sammenlagt: NPS = 60% - 14% 46 Billund NPS: 49 Magion NPS: 42 Sdr. Omme NPS: 47 Vorbasse NPS: 65 23% 58% 27% 53% 42% 71% 19

20 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Generel tilfredshed Alt i alt er jeg tilfreds med biblioteket Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 36% 51% 8% 1% 2% 1% Grindsted (Magion) 45% 46% 7% 1% 1% 0% Sdr. Omme 50% 35% 15% 0% 0% 0% Vorbasse 52% 42% 6% 0% 0% 0% Hovedtotal 43% 47% 8% 1% 1% 1% Jeg synes at biblioteket har stor værdi for mig Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 34% 53% 10% 1% 1% 1% Grindsted (Magion) 34% 51% 12% 1% 1% 0% Sdr. Omme 45% 45% 10% 0% 0% 0% Vorbasse 45% 48% 6% 0% 0% 0% Hovedtotal 35% 51% 11% 1% 1% 1% Alt i alt er respondenterne meget tilfredse med Billund Bibliotekerne (90%). På Vorbasse er man mest enig i udsagnet alt i alt er jeg tilfreds med biblioteket (94%) mens der på Sdr. Omme er færrest, som er enige i udsagnet (85%). Næsten alle respondenter er enige i at biblioteket har stor værdi for dem (87%). Igen er der størst enighed omkring dette udsagn på Vorbasse bibliotek (94%) mens der er mindst enighed på Sdr. Omme Bibliotek (62%). 20

21 Brugernes mening Vigtigheden af kulturtilbud (461 respondenter) 63% Hvad synes du om det nye bibliotek i Billund i forhold til det gamle? (170 besvarelser) 49% 87% er helt enig eller overvejende enig i at kulturtilbud er vigtigt i deres kommune. Man er mest enige i dette udsagn på Billund bibliotek med 88% og mindst enige på Sdr. Omme bibliotek med 71% i enighed. 23% 8% 2% 2% 3% 21% 7% 5% 7% 3% 8% Op mod halvdelen af de adspurgte mener, at det nye bibliotek i Billund er bedre end det gamle. Helt enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke Det nye er meget bedre Det nye er lidt bedre Det er hverken bedre eller dårligere Det nye er lidt dårligere Det nye er meget dårligere Har ikke besøgt det nye bibliotek Ved ikke Det er vigtigt for mig, at der er kulturtilbud som biblioteker og museer i min kommune Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Helt enig Overvejende enig Hverken eller Overvejende uenig Helt uenig Ved ikke Billund 67% 21% 7% 1% 1% 3% Grindsted (Magion) 63% 25% 7% 2% 1% 2% Sdr. Omme 47% 24% 18% 0% 0% 12% Vorbasse 59% 25% 6% 0% 9% 0% Hovedtotal 63% 23% 8% 1% 2% 3% 21

22 Kilder til information og kendskab 48% 38% 20% Kilder 13% 12% 12% 26% Hvor godt er dit kendskab til Billund Bibliotekerne? (516 respondenter) 51% 16% En stor del af respondenterne (48%) orienterer sig via Bibliotekets hjemmeside omkring informationer og nyheder. 10% færre ser informationer i lokalaviser og 20% hører omkring biblioteket via venner, familie eller kolleger. Kun 13% ser bruger Facebook og kun 4% læser nyhedsbreve. Bibliotekets hjemmeside Lokalaviser Familie, venner eller kolleger 4% Facebook Andet Ved ikke Nyhedsbreve 28% 28% 9% 26% 52% 50% 73% 50% Kendskab til biblioteksfilialer Meget godt Godt Hverken godt eller dårligt Billund 21% 17% 15% 9% 9% 4% 3% 1% 2% 3% 0% 0% 4% 3% Dårligt Grindsted (Magion) Sdr. Omme Vorbasse Meget dårligt Over tre fjerdedele synes de kender Billund Bibliotekerne meget godt eller godt. Fordelt ud på biblioteksfilialer er kendskabet til Grindsted og Billund på samme niveau med 28% til meget godt kendskab og 52% og 50% til godt kendskab. Sdr. Omme bibliotek svarer 73%, at de kender godt mens Vorbasses kendskab ligger på 50% til kender godt og 26% til kender meget godt. Denne er højere i forhold til Sdr. Omme bibliotek, hvor kun 9% svarer, at de kender det meget godt. Meget godt Godt Hverken godt eller dårligt Dårligt Meget dårligt 22

23 Ikke-brugere Hvad er sandsynligheden for, at du er bruger Hvorfor bruger du ikke Billund Bibliotekerne? (sæt op til indenfor 3 år? (53 respondenter) 21% 21% 21% 3 kryds) 17% 32% 32% 15% 13% 8% 8% 6% 4% 4% Meget sandsynligt Hvorfor bruger du ikke Billund Bibliotekerne? Sæt op til 3 kryds. Billund Grindsted (Magion) Sdr. Omme Vorbasse Jeg køber selv min bøger 20% 80% 0% 0% Andet 38% 63% 0% 0% Jeg læser ikke bøger 17% 67% 0% 17% Ved ikke 33% 67% 0% 0% Ligger for langt fra min bopæl 33% 33% 0% 33% Ingen af disse 0% 100% 0% 0% Jeg ved ikke, hvad biblioteket kan tilbyde mig 50% 50% 0% 0% Dyre gebyrer for lånetidsoverskridelser 0% 100% 0% 0% Der er ikke tilbud, der interesserer mig 0% 100% 0% 0% Antal Forholdsvis sandsynligt Hverken eller 15% Forholdsvis usandsynligt Meget usandsynligt 13% 11% 11% 9% 8% 6% Ved ikke Hvilke af følgende forhold eller tilbud kunne få dig til at bruge biblioteket mere? 55% (62 respondenter) 4% 2% 2% 2% Grunden til de fleste af respondenterne ikke benytter Billund Bibliotekerne er fordi de ikke læser bøger (32%) eller fordi de selv køber deres bøger (32%). Svarene til hvorvidt respondenterne bliver brugere inden for de næste tre år fordeler sig ligeligt mellem forholdsvis sandsynligt, hverken eller og meget usandsynligt med 21% til hver svarmulighed. En stor del af respondenterne (55%) ved ikke hvilke forhold eller tilbud, der kunne få dem til at bruge biblioteket mere. 11% angiver, hvis biblioteket i højere grad blev et mødested og 11% nævner flere muligheder for at låne, downloade og streame bøger, musik, film og spil. 23

24 Brugerundersøgelse 2018 Børnebibliotek Baseret på 167 besvarelser Dette afsnit omhandler brugernes holdninger til børnebiblioteket. Brugerne er blevet spurgt om deres mening i forhold til, om biblioteket er et godt sted for børnefamilier, om bibliotekets indretning er børnevenlig, om biblioteket har et materialeudbud, der henvender sig til børn, og om biblioteket har aktiviteter, der henvender sig til børn. 24

25 Brugen af Billund Bibliotekerne (Børn) fordelt på filialer Benytter du børneområdet? (439 respondenter) 21% Ja, jeg benytter det med mine børn 12% Ja, jeg benytter det med børnebørn 6% Ja, jeg benytter det i forbindelse med, at jeg underviser og/eller passer børn 55% 63% Nej Benytter du børneområdet fordelt på filialer? (167 respondenter) 56% 46% Der er en overvægt af respondenter, som ikke benytter børneområdet 63%) mens 21% benytter det med deres børn og 12% med deres børnebørn. I Billund benytter flest forældre børneområdet (55%). I Grindsted på Magion er det en overvægt af bedsteforældre, som benytter børneområdet med børnebørn (56%). På Sdr. Omme og Vorbasse bibliotek er antallet af respondenter mellem to og fire og derfor mindre relevant. 37% 37% 29% 2% 17% 4% 5% 4% 8% Billund Grindsted (Magion) Sdr. Omme Vorbasse Ja, jeg benytter det med mine børn Ja, jeg benytter det med børnebørn Ja, jeg benytter det i forbindelse med, at jeg underviser og/eller passer børn 25

26 Brugernes mening (Børn) Hvad er det vigtigste ved børnebiblioteket? Angiv op til 3 vigtige forhold Billund Grindsted (Magion) Sdr. Omme Vorbasse Plads til børnene 47% 41% 5% 7% Mulighed for leg og bevægelse 43% 47% 4% 6% Hyggelige rammer 41% 45% 8% 6% Inspirerende rammer 55% 38% 4% 4% Kreativitet og værkstedsfunktioner 60% 35% 0% 5% At børnebiblioteket ikke forstyrrer dem, der bruger andre dele af biblioteket 46% 49% 0% 5% At børnebiblioteket fungerer som mødested for børn 39% 58% 3% 0% Bedre og/eller flere siddepladser til forældre 69% 23% 8% 0% At børnebiblioteket fungerer som et mødested for forældre 50% 30% 20% 0% Digital læring 17% 83% 0% 0% Bedre faciliteter til at skifte, amme og give sine børn mad eller flaske 20% 60% 0% 20% Andet - angiv venligst 60% 40% 0% 0% Det har jeg ingen mening eller viden om 50% 50% 0% 0% Antal i alt Det vigtigste parameter i forhold til børnebiblioteket er plads til børnene, dernæst mulighed for leg og bevægelse og hyggelige rammer. Det som er mindst vigtigt er parameteret faciliteter til skiftning, amning eller give sine børn mad. I kommentarerne til svarmuligheden andet nævnes forskellige ting, blandt andet flere teatre, litteratur og læring. Gerne flere teatre Litteratur og læring vi oplever meget uro fra børn/unge, som laver ballade så vi har følt os utrygge at få børnene til at interessere sig for også bøger Nem mulighed for at finde specifikke bøger til børn f.eks. billedbøger og læs let bøger 26

27 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Bibliotekerne er et sted for børnefamilier Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 70% 30% 0% 0% 0% 0% Grindsted (Magion) 42% 46% 7% 1% 1% 1% Sdr. Omme 43% 57% 0% 0% 0% 0% Vorbasse 75% 25% 0% 0% 0% 0% Hovedtotal 57% 38% 3% 1% 1% 1% Bibliotekets indretning er generelt børnevenlig Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Billund 67% 32% 0% 1% Grindsted (Magion) 35% 46% 15% 3% Sdr. Omme 29% 71% 0% 0% Vorbasse 75% 25% 0% 0% Hovedtotal 52% 40% 7% 2% Biblioteket har mange materialer, der henvender sig til børn Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Ved ikke Billund 55% 42% 1% 0% 1% Grindsted (Magion) 41% 51% 4% 1% 3% Sdr. Omme 57% 43% 0% 0% 0% Vorbasse 63% 38% 0% 0% 0% Hovedtotal 49% 46% 3% 1% 2% Biblioteket har mange aktiviteter, der henvender sig til børn Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Meget enig Enig Hverken eller Uenig Ved ikke Billund 40% 40% 15% 0% 5% Grindsted (Magion) 35% 41% 15% 3% 6% Sdr. Omme 29% 14% 29% 14% 14% Vorbasse 25% 38% 25% 0% 13% Hovedtotal 36% 39% 16% 2% 6% Generelt opleves Billund Bibliotekerne som et sted for børnefamilier med en enighed på 95% i udsagnet. Det er kun Magion som ikke scorer 100% i enighed men 89% på udsagnet. I forhold til indretningen er respondenterne og temmelig enige i at den er børnevenlig (91%) Igen er det Magion som har scoret lavest på dette parameter med 82%. Langt størstedelen af respondenterne er også enige i at bibliotekerne har meget materiale som henvender sig til børn (95%). På dette parameter ligger Magion lavest i enighed (92%). 77% mener at biblioteket gør dem klogere på områder og emner, de interesserer sig for. Respondenterne svarer de mest oplever dette på Vorbasse bibliotek med en enighed på 87% mens Sdr. Omme scorer 45% i enighed. Til udsagnet hvorvidt bibliotekerne har mange aktiviteter, som henvender sig til børn er respondenterne en mindre enige (75%) forhold til de foregående udsagn. Sdr. Omme scorer 27 lavest (43%) og Billund bibliotek højest (79%).

28 Brugerundersøgelse 2018 Internationale borgere Baseret på 43 besvarelser Denne sektion af rapporten omhandler brug og opfattelse af biblioteket for de internationale borgere i Billund Kommune. Denne redegørelse gennemgår profil og generel brug af biblioteket og deres tilfredshed. Respondentantallet er for lavt i forhold at trække tallene ud for borgerservice. 28

29 Profil af de internationale brugerne: Generelt Køn (43 respondenter) 40% Kvinde/pige Mand/dreng 60% Højeste gennemførte uddannelse (43 respondenter) Alder (43 respondenter) 33% 21% 14% 9% 9% 9% 2% 2% Har du børn under 15 år? (43 respondenter) En stor del af de internationale borgere som svarer er kvinder/piger (60%). Den største aldersgruppe er repræsenteret af de årige (33%). Derefter fordeler aldersgrupperne sig i trip trap ned til de ældre aldersgrupper. Det lader til at de internationale borgere er repræsenteret af en yngre segmentgruppe sammenlignet med de nationale. Størstedelen (40%) af respondenterne svarer, de mellemlang videregående uddannelse har gennemført en og 30% en lang videregående uddannelse. 16% siger, de har gennemført en kort videregående uddannelse. 40% 30% 16% 5% 5% 5% 51% 49% Ja Nej En smule under halvdelen af respondenterne angiver at de har børn under 15 år, hvilket er en femtedel mere end de nationale respondenter. 29

30 Brugen af Billund Bibliotekerne for de internationale brugere: Generelt Hvilket bibliotek benytter du mest (43 respondenter) 50% 39% Billund Grindsted (Magion) Vorbasse Sdr. Omme 9% 2% Hvad har du brugt biblioteket til inden for det seneste år? (46 respondenter) 80% Besøg med børnene - arkadespil, leg og bogjagt. 33% 28% 24% CD's and dvd's 17% 13% 7% 7% Halvdelen af de internationale borgere bruger biblioteket i Billund. Næstefter benyttes Magion i Grindsted med 39%. Langt den største del (80%) angiver, at de kommer for at låne fysisk materiale, hvilket er 5% mere end de nationale. De resterende benyttelser fordeler sig nogenlunde trinvist ned. Under andet nævnes børneaktiviteter og låne digitalt materiale Dernæst nævnes borgerservice. Primære formål, når du besøger biblioteket? (43 respondenter) 35% 28% 19% 12% 5% 2% Primære formål i selvbetjent åbningstid (43 respondenter) 33% 23% 23% 14% 5% 2% Total De primære formål ligner ligger tæt op af hinanden i forhold til at besøge biblioteket i den selvbetjente åbningstid og udenfor. Ca. en tredjedel kommer for de oplevelsesrelaterede tilbud (romaner, digte, musik, film og spil). Næstefter nævner respondenterne de børnerelaterede tilbud (28% og 23%). Dernæst vidensrelaterede tilbud. 19% benytter dette i åbningstiden og 23% benytter det i selvbetjent åbningstid. En lidt lavere procentdel (14%) angiver, at de aldrig benytter sig af den selvbetjente åbningstid 30 i forhold til de nationale brugere.

31 Brugen af Billund Bibliotekerne for de internationale brugere: Primære formål fordelt på køn Hvad er dit primære formål, når du besøger biblioteket? Fordelt på køn (43 respondenter) 25% 8% 20% 10% 15% 8% Kvinde/pige Mand/dreng Kvinder benytter generelt i højere grad bibliotekets tilbud end mænd blandt de internationale brugere. Kvinder benytter sig i højere grad af oplevelsesrelaterede tilbud (25%) end mænd (8%). I forhold til vidensrelaterede tilbud benytter flere kvinder (15%), hvor kun 5% af mændene benytter sig af tilbuddet. Det mønster er anderledes fra de nationale brugere, hvor flest mænd benytter de vidensrelaterede tilbud. Kvinder benytter sig mest af børnerelaterede tilbud (20%) i forhold til mænd (10%). Det er kun mænd, som benytter biblioteket professionelt (3%) i forhold til kvinder (2%). Et større antal mænd (8%) end kvinder (5%) benytter borgerservice. 5% 5% 3% 3% Oplevelsesrelaterede tilbud (romaner, digte, musik, film og spil) Børnerelaterede tilbud Vidensrelaterede tilbud (fagbøger, e-ressourcer, informationssøgning mv.) Borgerservicefunktioner Andet - skriv gerne: Professionelt som lærer eller pædagog i forberedelsen eller gennemførelsen af undervisning/pædagogisk arbejde 31

32 De internationale brugernes mening: Hvilket udsagn passer bedst? Hvilket af følgende udsagn passer bedst på dit billede af Billund Bibliotekerne? Angiv op til 3 vigtige forhold Et sted for alle 32 Et spændende sted for børn 27 Gode oplevelser 20 Plads til fordybelse 9 Masser af viden 6 Samfund og fællesskab 6 Andet 5 skriv gerne 4 Bøger "fra gulv til loft 2 Man skal være helt stille 2 Ikke et sted for mig 2 Kloge mennesker, der sidder og læser 0 Det er kedeligt 0 Ved ikke 0 skriv gerne: En god athmosfere, venligt personale og godt sted for min søn Larm, børnehave Not prepared for adults Nice to work Da respondent grundlaget er begrænset i forhold til spørgsmålet, hvilke udsagn de internationale respondenterne føler passer bedst til deres billede af biblioteket, er svarene angivet med antal i stedet for procenter. Desuden er der ikke lavet fordeling mellem filialerne. Svarene fordeler sig med størst vægt på et sted for alle. Dernæst ligger den største vægt på et spændende sted for børn. Tredje næst i rækken er gode oplevelser. Herefter er det plads til fordybelse, der bliver valgt som udsagn, hvilket skiller sig ud i forhold til de nationale respondenter, der svarer masser af viden. Dette udsagn kommer en plads længere nede hos de internationale respondenter. 32

33 Kilder til information og kendskab 65% Det nye er meget bedre Hvad synes du om det nye bibliotek i Billund i forhold til det gamle? (23 respondenter) 17% Ved ikke 4% 4% 4% 4% Det nye er lidt dårligere Har ikke Det nye er lidt besøgt det nye bedre bibliotek Det nye er meget dårligere Hvor godt er dit kendskab til Billund Bibliotekterne (46 respondenter) 24% 61% 11% Meget godt Godt Hverken godt eller dårligt 4% Dårligt 65% af de internationale brugere synes det nye bibliotek i Billund er bedre end det gamle. Tre fjerdedele synes de kender Billund Bibliotekerne meget godt eller godt. En stor del af respondenterne (50%) orienterer sig via Bibliotekets hjemmeside omkring informationer og nyheder. 15% færre ser informationer i lokalaviser og 26% hører omkring biblioteket via venner, familie eller kolleger, ligesom 26% bruger Facebook, hvilket er 50% mere end de nationale brugere. 50% Bibliotekets hjemmeside 35% Kilder 26% 26% Lokalaviser Facebook Familie, venner eller kolleger 13% Andet 7% Nyhedsbreve får du information om, eller hører om Billund Bibliotekerne? Antal hjemmeside 23 Lokalaviser 16 Facebook 12 Familie, venner eller kolleger 12 Andet 6 Ved ikke 6 Nyhedsbreve 3 33

34 NPS - score Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale bibliotektet til venner og familie? (43 respondenter) NPS Scoren Net Promoter Scoren findes ved at spørge respondenter på en skala fra 1-10 hvor sandsynligt er det du vil anbefale biblioteket til venner, familier eller kollegaer. Besvarelser som ligger sig mellem 1-6 kaldes bagvaskere, besvarelser mellem 7-8 kaldes p passivt tilfredse mens besvarelser mellem 9-10 kaldes fortalere. 12% 23% Bagvaskere Passive Alle biblioteker sammenlagt: NPS = 65% - 12% 53 65% Fortalere NPS: 53 34

35 Brugerundersøgelse 2018 Borgerservice Baseret på 515 besvarelse heraf 85% komplette besvarelser Denne sektion af rapporten omhandler brug og opfattelse af borgerservice i Billund Kommune. Denne redegørelse gennemgår i nævnt rækkefølge; brug af borgerservice, personalet på borgerservice, besøg på borgerservice, udbyttet af borgerservicebesøg samt den oplevede diskretion. 35

36 Brugen af Borgerservice 33% Din årsag til henvendelse i borgerservice i Billund Kommune? inden for det seneste år? (559 respondenter) 27% 14% 6% 5% 3% 3% 3% 2% 2% 1% 1% Brugen af borgerservice sammenholdt med filial Grindsted (Magion) Billund 32% Vorbasse 7% 57% Over en fjerdedel af de adspurgte, 27%, angiver pas som formålet med deres sidste besøg på borgerservice. 14% angiver kørekort, 6% sygesikring og lægevalg, og 5% andet. Alle de øvrige muligheder angiver kun mellem 0% og 3%. 33% af de biblioteksbrugere, der har deltaget i brugerundersøgelsen svarer Nej, hvilket betyder at de ikke har benyttet borgerservice inden for det sidste år. 39% 32% 31% 31% 32% 29% 25% 22% 14% 14% 13% 11% 9% 5% 5% 6% 6% 6% 6% 4% 4% 2% 1% Sdr. Omme Årsag til henvendelse i borgerservice sammenholdt med filial (453 respondenter) 4% Billund Grindsted (Magion) Sdr. Omme Vorbasse 4% 5% 5% 5% 3% 3% 3% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% Magion er det sted, hvor biblioteksbrugerne oftest har benyttet borgerservice. 57% af biblioteksbrugerne benyttet borgerservice inden for det seneste år. Tallet for Billund 49%. Sdr. Omme er 32%, og for Vorbasse er det 7% Nederst placerer Sdr. Omme sig med 4%. I nederste diagram ses formålet med borgerservice sammenholdt med filial. Her ses det at Billund har flest brugere der ikke benytter borgerservice. Magion bliver oftest brugt til pas sammen med Sdr. Omme. 36

37 Brugen af Borgerservice Bruger du primært borgerservice digitalt eller ved fysisk fremmøde? (306 respondenter) 28% Primært fysisk 40% 24% 24% Udelukkende fysisk 33% Primært digitalt 23% 20% Næsten lige meget fysisk og digitalt Hvorfor benytter du dig primært af fysisk fremmøde, når du har ærinde i Borgerservice? (188 respondenter) 11% 10% 5% Udelukkende digitalt 6% 1% 74% Har du de fornødne digitale kompetencer til at benytte digital borgerservice? (154 respondenter) 13% 13% Ja Nej Ved ikke Lidt over halvdelen af respondenterne benytter borgerservice primært eller udelukkende fysisk. Tæt på en fjerdedel benytter primært borgerservice digitalt. Til spørgsmålet omkring, hvorfor respondenterne primært benytter sig af fysisk fremmøde er forklaringen fra mange (40%), at de sætter pris på den menneskelige kontakt. Over en tredjedel formoder ikke at deres ærinde kan løses digitalt. 23% angiver, det er nemmere og 11 % gør det af vane. Lidt over halvdelen af respondenterne benytter borgerservice primært eller udelukkende fysisk. Tæt på en fjerdedel benytter primært borgerservice digitalt. 74% angiver at de har de fornødne kompetencer til at benytte digital borgerservice. 37

38 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Personalet på borgerservice Jeg oplever en høj grad af venlighed og imødekommenhed hos personalet Meget enig Enig Hverken eller Uenig Ved ikke Meget uenig Billund 42% 42% 10% 0% 5% 1% Grindsted (Magion) 40% 52% 3% 1% 4% 0% Hovedtotal 41% 48% 5% 1% 4% 0% Jeg oplever en høj grad af professionalisme og faglig viden Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 35% 44% 13% 0% 1% 6% Grindsted (Magion) 36% 47% 10% 1% 1% 5% Hovedtotal 36% 46% 11% 1% 1% 5% Udbytte af borgerservicebesøg Betjeningen var acceptabel Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 45% 44% 5% 1% 0% 4% Grindsted (Magion) 43% 50% 2% 2% 1% 2% Hovedtotal 44% 48% 3% 2% 1% 3% Jeg fik ordnet det jeg kom efter Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 47% 43% 4% 2% 1% 2% Grindsted (Magion) 41% 53% 1% 1% 1% 3% Hovedtotal 43% 49% 2% 2% 1% 3% Dette afsnit omhandler brugernes opfattelse af personalet på borgerservice, i forhold til venlighed og faglig viden. Det fremgår at en stor del af brugerne, 89%, er enige i, at man oplever en høj grad af venlighed og imødekommenhed hos personalet på borgerservice. på Magion er der 92% enighed i dette og i Billund 84%. En lidt mindre del om end høj andel af respondenterne 82%, er enige i, at man oplever en høj grad af professionalisme og faglig viden hos personalet på borgerservice. På Magion er der 83% enighed i dette udsagn og i Billund 80%. I dette afsnit redegøres der for brugernes konkrete udbytte af besøg på borgerservice, både med hensyn til behandlingstid og til, om de fik ordnet det de kom efter. 91% af de adspurgte er enige i, at betjeningen på borgerservice var acceptabel. 93% er enige i udsagnet på Magion og 89% er enige i Billund. Generelt ligger Billund og Magion tæt i forhold til brugernes vurdering af, om de fik ordnet det de kom efter. Brugere fra Magion placerer sig dog lidt over Billund med 94% og Billund 38 med 90%.

39 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Besøg på borgerservice Andel der er enige eller meget enige i, at det er hyggeligt at opholde sig på biblioteket, sammenholdt med primært brugsformål ved fysisk besøg Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Oplevelsesrelaterede tilbud (romaner, digte, musik, film og spil) 30% 52% 11% 4% 2% 2% Vidensrelaterede tilbud (fagbøger, e-ressourcer, informationssøgning mv.) 27% 50% 11% 7% 5% 0% Børnerelaterede tilbud 41% 49% 7% 2% 2% 0% Borgerservicefunktioner 23% 60% 10% 6% 0% 0% Andet - skriv gerne: 17% 36% 28% 11% 6% 3% Professionelt som lærer eller pædagog i forberedelsen eller gennemførelsen af undervisning/pædagogisk arbejde 19% 56% 13% 6% 6% 0% Brug af PC, aviser og blade mv. 46% 31% 8% 8% 8% 0% Ved ikke 0% 57% 14% 0% 0% 29% Hovedtotal 29% 50% 12% 5% 3% 1% I lokalet er det let at finde det sted, hvor jeg kan få hjælp til borgerservice betjening Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 39% 41% 10% 6% 1% 3% Grindsted (Magion) 32% 54% 5% 5% 2% 2% Hovedtotal 34% 49% 7% 6% 2% 3% Det er let at finde borgerbetjeningen i biblioteksrummet Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 43% 42% 6% 5% 0% 3% Grindsted (Magion) 32% 53% 6% 5% 1% 2% Hovedtotal 36% 49% 6% 5% 1% 3% Ventetiden var acceptabel Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 39% 53% 2% 2% 0% 4% Grindsted (Magion) 35% 56% 4% 2% 1% 2% Hovedtotal 36% 55% 3% 2% 0% 3% Dette afsnit omhandler brugernes indtryk af deres besøg på borgerservice. Der ses en relativt stor variation i de forskellige brugergruppers grad af enighed i udsagnet om, at det er hyggeligt at opholde sig på biblioteket. Det bemærkes, at borgerservice placerer sig som nr. 4 med 83% af de brugere, der angiver dette som primært brugsformål ved fysisk besøg på biblioteket, der er enige i eller meget enige i, at det er hyggeligt at opholde sig på biblioteket. 83% af de adspurgte er enige i, at det er let at finde det sted i lokalet, hvor man kan få hjælp til borgerservice betjening. På Magion er 86% meget enige eller enig i dette udsagn og i Billund 80%. 85% er enige i at det er let at finde borgerbetjeningen i biblioteksrummet, det gælder både for Magion og Billund. Næsten alle af de adspurgte, 91%, er enige i, at ventetiden på borgerservice var acceptabel. I Billund Magion ligger meget tæt i enighed med 91% og 90%. 39

40 Brugernes mening: Enighed i udsagn fordelt på filial Diskretion Indretningen og betjening respekterer diskretion i forhold til private oplysninger Meget enig Enig Hverken eller Uenig Meget uenig Ved ikke Billund 30% 33% 14% 12% 6% 4% Grindsted (Magion) 21% 51% 18% 6% 1% 4% Hovedtotal 24% 45% 17% 8% 3% 4% 60% Hvilke af følgende udfordringer vil du sige, at du oplever ved borgerservice? Det er ikke i orden at der ikke er et lukket kontor man kan gå ind i når man henvender sig på borger service på i Billund det er heller ikke rart at stå og låne bøger og samtidig at hører på hvad der bliver talt om i borger service. Måske kommer man til at overhører en samtale som man helst vil være foruden Dette afsnit drejer sig om omfanget hvori indretningen og betjeningen på borgerservice respekterer diskretion i forhold til private oplysninger. De fremgår der er forskel på de to filialers brugeres holdning til, om indretning og betjening på borgerservice respekterer diskretion i forhold til private oplysninger. Brugere fra Magion er for 72% vedkommende enige eller meget enige i, at indretning og betjening på borgerservice respekterer diskretion i forhold til private oplysninger. På Borgerservice i Billund er tallet 63%. Dårlige åbningstider for folk med arbejde udenbys i dagtimerne 11% 11% 8% 6% 6% 3% 2% 1% 1% 40

41 Listen herunder viser de udsagn, som brugerne er meget enige og enige i. Listen er sorteret fra mindst til størst enighed i procent. 69% Indretningen og betjening respekterer diskretion i forhold til private oplysninger 82% Jeg oplever en høj grad af professionalisme og faglig viden 83% I lokalet er det let at finde det sted, hvor jeg kan få hjælp til borgerservice betjening 85% Det er let at finde borgerbetjeningen i biblioteksrummet 89% Jeg oplever en høj grad af venlighed og imødekommenhed hos personalet 91% Ventetiden var acceptabel 91% Betjeningen var acceptabel 93% Jeg fik ordnet det jeg kom efter 41

42 Hvilke udfordringer vil du sige, at du oplever, når du møder op på Borgerservice?? (17 besvarelser) At jeg skal køre til Grindsted for at få ordnet nogle ting, det er ubelejligt for mig Afstand Skal køre til anden by Dårlige åbningstider for folk med arbejde udenbys i dagtimerne meget korte åbningstider Opening hours Åbningstiderne Lydt Alle kan høre hvad der bliver snakket om i Billund Ubehageligt at tale om private ting andre kan høre, da borgerservice er i samme rum som biblioteket. Derfor benytter jeg ikke denne service nogle gange. I det åbne spørgsmål vedrørende de udfordringer respondenterne oplever i forbindelse med borgerservice, er der enkelte kommentarer omkring for korte åbningstider, afstanden nævnes også som en punkt. Der er flere som synes det er meget lydt. Et par andre kommentarer går på at lave venteområdet mere indbydende. Parkeringsmuligheder nævner en enkelt respondent. Støj Det ville være helt ideel at flytte venteområdet længere ned og gøre det mere indbydende. Jeg synes det er et rart sted at være og den korte ventetid har aldrig generet mig. Jeg ville være ked af at skulle "låses " fast på tidsbestilling. Nyder friheden i, at kunne komme og samtidig ordne andre ting... Borgerservice i Billund kan ikke behandle alle emner - f.eks. kørekort Mit nr. blev ikke råbt højt nok. En Udpeget ventebænke kunne hjælpe. MEGET DÅRLIG PARKERINGSFORHOLD 42

43 Brugernes holdning Hvad synes du om indførelsen af tidsbestilling i forbindelse med borgerservice? (287 besvarelser) 100% 90% 80% 70% 60% Ved ikke Meget dårligt De er delte meninger til indførelse af tidsbestilling i borgerservice. 21% synes det er hverken godt eller dårligt og 20% synes det er forholdsvis dårligt, mens 17% synes det er meget dårligt. Kun 32% synes det er meget godt eller forholdsvis godt. 21% 20% Hverken eller Forholdsvis dårligt 19% Forholdsvis godt 17% 13% 11% Meget dårligt Meget godt Ved ikke 50% 40% 30% 20% 10% 0% Forholdsvis dårligt Hverken eller Forholdsvis godt Meget godt Hvis man kigger nærmere på hvilke alderssegmenter, ses det at det er blandt de årige der synes det er er meget godt eller forholdsvis godt med indførelse af tidsbestilling. De helt unge er den gruppe som er mindst interesseret i denne løsning. 43

44 Ikke-brugere Hvorfor har du ikke benyttet borgerservice? (153 besvarelser) 82% Hvad er sandsynligheden for, du primært benytter borgerservice digitalt om 3 år? (154 respondenter) Ikke brugere af borgerservice, angiver en stor del (82%), at de ikke har haft behovet. I andet angiver størstedelen, at de ikke er bosat i Billund kommune. Jeg har ikke haft behov Jeg er ikke bosat i Billund kommune 10% Andet - skriv gerne: 5% 3% 1% 0% Jeg har fået hjælp et andet sted Ved ikke Jeg kan ikke Det er for finde ud af detbesværligt for digitalt mig at komme derhen 29% 29% 27% Meget sandsynligt Forholdsvis sandsynligt Hverken eller 11% Forholdsvis usandsynligt 5% Meget usandsynligt I spørgsmålet til, hvor stor sandsynligheden er for primært at benytte borgerservice digitalt om tre år svarer 58% at det er meget sandsynligt eller forholdsvis sandsynligt. 44

45 Brugerundersøgelse 2018 Brugerundersøgelse kvalitative besvarelser Bibliotek og borgerservice Ordet er dit (115 besvarelser) 45

46 Fritekst kommentarer om i forbindelse med ordet er dit Ud af de deltagere i denne undersøgelse, valgte 115 at uddybe deres svar på spørgsmålet yderligere. I forhold til forrige undersøgelse er det de samme hovedproblematikker, som går igen. De uddybende kommentarer kan deles op i fire overordnede kategorier med problematikker og seks kategorier med positiv feedback. Flere af kommentarerne er gengivet flere gange i forhold til kategorierne, da der i flere af kommentarerne indeholder flere temaer. Typisk nævnes larm og/eller manglende materiale, som en problematik mens de slutter af med at rose personalet. Problematikker børneleg og larm Plads til ro og fordybelse Materialeudbud Indretning og atmosfære Derudover er der også et par kommentarer omkring, åbningstider, tilgængelighed og transport, for smal målgruppe, manglende PR og ønske til flere arrangementer De nedenstående sider med kommentarer er taget med for at illustrere ønskerne for bibliotekets fremtid. Det er dog vigtigt at holde in mente at disse kommentarer ikke nødvendigvis er udtryk for andet end fåbrugeres holdninger og på ingen måde kan antages at være repræsentative. 46

47 Fritekst kommentarer om i forbindelse med ordet er dit Problematikker Larm fra børnebiblioteket Et af de mest gennemgående temaer i de uddybende kommentarer er også bekymringer om støj fra børnebiblioteket. En række brugere, alle med enten Billund Bibliotek eller Magion som primære filial, udtrykker bekymringer over, at støj fra legende børn kan gå ud over øvrige biblioteksgæsters besøg. Som løsning på problemet med larm fra børnebiblioteket, foreslår nogle brugere bedre adskillelse af børnebibliotek og øvrige biblioteksfunktioner, eller strammere regler for børnene. Plads og ro og fordybelse Som en konsekvens af meget larm fra børn og fokus på børn, føler mange brugere at biblioteket ikke længere tilbyder dem et sted hvor de kan forbyde sig i materialerne. Det er især respondenter, som ønsker at benytte biblioteket til studier og arbejde, der ikke føler deres behøv kan imødekommes på biblioteket. Materialeudbud En yderligere konsekvens af børnebiblioteket er, at mange føler materialeudvalget er blevet mindre end tidligere. Navnlig nævnes et mindre udvalg i Billund en på Magion bibliotek. Derudover er der ønsker til specifikt materiale og hurtigere hjemhentning af materiale. Bibliotekets indretning og atmosfære Flere nævner indretningen og atmosfære. På Billund bibliotek er det oftest klimaet, der nævnes som en gene. På Magion er det hovedsageligt atmosfæren i form af indretning, som brugerne finder uhensigtsmæssig og ikke hyggelig. Flere nævner kælderen på Magion som ubehagelig. Andre problematikker Nogle kommentarer falder i forbindelse med tilgængelighed og transport, hvor der fra respondenternes side kunne ønskes bedre tilgængelighed til biblioteket og andre kunne ønske sig bedre parkeringsforhold. Nogle respondenter føler ikke bibliotekets henvender sig til dem, særligt de som ikke har børn. Flere nævner de kunne ønske sig en større indsats i forhold til information og pr omkring biblioteket. I forlængelse heraf er flere respondenter interesseret i flere arrangementer i form af tilbud til både børn og voksne. Nogle andre ønsker er særligt fra respondenter på Vorbasse bibliotek, hvor de godt kunne tænke sig en biblioteker af og til, som supplement til de frivillige. 47

48 Fritekst kommentarer om i forbindelse med ordet er dit Positiv feedback Positiv feedback Service og personale Dejligt sted Kulturtilbud og udvikling (god kommune) Fleksible åbningstider Fleksibel lån af materiale Service og personale Rigtig mange respondenter skriver roser personalet og servicen. Ordene venlig, imødekommende, dygtige, servicemindede går igen op til flere gange. Dejligt sted Ligesom mange roser personalet roser flere også biblioteket, som et dejligt sted at komme, hvor de er tilfredse med tilbuddene. Kulturtilbud og udvikling (god kommune) Dette tema dækker over flere ting. Mange nævner at de er glade for biblioteket, som et kulturtilbud i deres kommune. Andre beskriver vigtigheden af biblioteket for deres sociale fællesskab og personlig udvikling generelt. I forlængelse af samme tema nævner nogle respondenter også kommunen som god, hvor de oplever venlighed og gode tilbud. Fleksible åbningstider Selvom nogle respondenter fremhævede begrænsede åbningstider som en problematik, viser billedet sig, at mange respondenter roser de fleksible åbningstider med selvbetjening. Fleksibel lån af materiale Ligesom respondenterne roser de fleksible åbningstider, roser de også fleksibiliteten ved at låne materialer. Flere nævner de er glade for sms-løsningen. Blandet På sidste side ses en kommentarer af forskellige blandet karakter. 48

49 Ordet er dit (115 respondenter) problematikker Pas på Billund bibliotek ikke kun er en børnelegeplads Biblioteket i Billund er blevet et børnebibliotek. Der er generelt for megen larm og ingen gør noget ved det. Det fratager én lysten til at kommer der mere. Man burde have lavet et børnebibliotek og et voksenbibliotek hver for sig, når nu der ingen regler er mere for, hvordan man må opføre sig i offentlige rum. - Der er for meget uro på biblioteket (børn og unge mennesker) - Ofte fejl i det digitale låne selv system Jeg mener det er nødvendigt at etablere og håndhæve ordensregler overfor børn, herunder børn af anden etnisk herkomst, som højlydt leger i biblioteksområderne. Forældre af anden etnisk herkomst end dansk anvender bibliotekets WI-FI til at kommunikere internationalt mens børnene overlades til sig selv uden opsyn til stor gene for bibliotekets brugere. Ofte for mange støjende børn, som leger mellem udlånshylderne. Som voksenlåner/bruger savner jeg i den grad et mere voksenvenligt bibliotek, et område i biblioteket, som giver lyst og lejlighed til at sætte sig ned og fordybe sig. Savner læsesalen, den nuværende fungerer ikke, der er koldt med træk. Jeg mangler også bøger at gå på opdagelse i til inspiration m.v. I dag bestiller jeg bøger på hjemmesiden for så vidt det er muligt. Billund bibliotek har desværre ændret sig til en legeplads med et til tider stort støjniveau og irriterende sted at være. Har altid nydt at komme på biblioteket - hjælpsomt personale - har skullet vænne mig til, at der er meget legeplads over biblioteket i Billund. Kommer derfor gerne om aftenen. Dejligt at kunne bestille bøger hjem via hjemmeside - få en SMS - hente på biblioteket - brugervenligt. Billund bibliotek mangler bøger. Efter ombygning er det mere blevet en legeplads end et bibliotek, må ofte køre til Grindsted for at låne en bog. Biblioteket er blevet en legeplads. Der lefles for børn. Jeg savner et større udvalg af bøger. Jeg kommer faktisk kun på biblioteket i Billund for at hente bøger, jeg har bestilt, som sagt er det efter ombygning blevet en indendørs legeplads med en forfærdelig larm. Tillige i Grindsted Bibliotek: Her er det bare alle såkaldte flygtninge, mere eller mindre tildækkede, der larmer, de kan bare ikke snakke stille sammen. Ærgerligt at biblioteket i Billund er blevet til en legeplads for børn, som er ret højlydte, hvor jeg forventer ro på biblioteket, til at fordybe sig, måske sidde og læse lidt. 49

50 Ordet er dit (115 respondenter) problematikker Billund Bibliotek er blevet et legerum for børn, hvor der ikke er taget hensyn til, at der også skal være voksne, som vil have ro til fordybelse. God hjælp hvis man har brug for det. Børn og støj fylder for meget, ønsker der er ro og stille på et bibliotek Gode åbningstider og fint med selv aflevering og kan låne bøger selv Jeg benytter næsten udelukkende biblioteket, men har tænkt på, at det må være generende for borgere med ærinde til Borgerservice, at det foregår i fuld offentlighed. Billund Bibliotek har altid været et dejligt sted at komme, dog synes jeg, at der er blevet færre bøger efter ombygningen. For børn er det en fin "legeplads", men mine børnebørn (mellem 5 og 10 år) var fuldt ud lige så glade for bibliotekets område for børn tidligere. Altid stor hjælpsomhed hos personalet på Billund Bibliotek. Men kunne ønske et Bibliotek der er lige så meget rettet mod det voksne publikum som det er rettet mod børnene. Dvs. mindre støj fra børn og større udvalg af bøger for voksne. Bøgerne jeg efterspørger kan næsten altid findes i Grindsted men tager jeg til Grindsted og låner disse vil undersøgelser for udlån jo vise et misvisende billede, da det er mangel på bøger i Billund der får mig til at låne i Grindsted. Udlånstallet i Grindsted er nok steget mens det i Billund er faldet pga af manglende udvalg i Billund Lidt for meget legeplads. Ja der skal være plads til børn, bestemt. Men når børnene smider med ting, har "slåskampe" og råber og skriger som er oplevet flere gange i Magion, så er det ikke tiltalende. Har måtte stoppe unge i den slags adfærd flere gange. Jeg synes også det tidl. Billund bibliotek var skønt, og kan ikke forstå I har ændret det. Selvom det nye også er flot, men det lægger nok mere op til leg i et større område end det tidligere bibliotek. Er det mon generende for dem der ikke har børn? Vi er vant til Rhodosvej biblioteket i Kbh. som er en anelse tarveligt i forhold til de fine forhold i Billund og mine tre børn elsker at lege hos jer!! Har tidligere brugt biblioteket i Billund rigtig meget. For mig er det ikke længere et hyggeligt eller inspirerende bibliotek, men en legeplads. Selvom jeg i dag køber mine bøger, savner jeg de timer, som jeg tidligere kunne bruge på at udvælge bøger på biblioteket. Borgerservice SKAL være en bredere vifte af tilbud og der skal være mere synlighed i de tilbud der er. Fint at der kommer mange børn, men de skal give plads til de voksne der kommer på mere traditionelle ærinder. Tak til venlige og kyndige personale fra både biblioteket og Borgerservice. Jeg syns, der skal være plads og arrangementer for børn...go plads, kvalitet Meeen man skal også huske på de voksne! Også de, der ikke længere har hjemmeboende børn Jeg bryder mig ikke om at komme på bibliotekerne mere efter det er konverteret til børne/legeområde. 50

51 Ordet er dit (115 respondenter) problematikker Vigtigt med mulighed for hjælp til computer og anden information. Vigtigt at der er ro. Biblioteket skal ikke være en legeplads Biblioteket er en af landets væsentligste kulturinstitutioner. Jeg beundrer medarbejdernes tålmodighed over for legende til tider støjende børn. MEN når Billund Bibliotek ikke er større end nuværende areal, er børn og unges høje stemmer og aktiviteter jævnligt et problem for voksne brugere/lånere. Det er synd. Der skal være plads til alle. Fx også til fordybelse! Ønske: at finde et kodeks for væremåde/opførsel på biblioteket. Det er nogle rare lokaler, men desværre er der af og til ret meget støj på Magions bib biblioteket er kun til børn. Det ligner en legeplads mere end et bibliotek. Du kan ikke læse, arbejde eller studere i det. Der er kun ét bord til voksne. Pas på at det hele ikke går op i for meget børnepjat med et tilsvarende højt støjniveau Det er trist, at der er blevet lavet en stor støjende legeplads lige midt inde i Billund Bibliotek. Enhver ved, at børn larmer og det er også helt i orden; men hvorfor lige midt i et bibliotek, hvor der efter min menig, bør være nogenlunde ro til fordybelse. Legepladsen har samtidig med fortrængt pladsen til mange af de bøger, der tidligere stod i biblioteket. Der bør gøres noget ved ventilationen eller varmeanlægget, da temperaturen inde i biblioteket oftest er uudholdeligt, selv efter et kort ophold derinde. Legeområdet fylder alt for meget på biblioteket. Bibliotekets primære formål med at udlåne bøger er desværre blevet nedprioriteret. Gamle bøger ikke ret mange nye meget larm af børn. Det er ikke noget for mig jeg vil have ro og fred så kan fordybe mig i bøger Der bør naturligvis være adgang for børn det meste af tiden men hvis man skal have mulighed for fordybelse skal der være nogle få timer om ugen til voksne (pga. akustikken på biblioteket) I selvbetjenings tiden, er der alt for ofte børn, som løber/leger/larmer i biblioteket. Kunne man få sat sensorer op, så café eller svømmehal bliver notificeret og kan træde til, for at dæmpe børnene? Kunne det igen blive gratis, at låne lokaler på biblioteket, til offentlige aften arrangementer? Det ville være alletiders med flere spændende aftener. Jeg savner et bibliotek med ro til fordybelse. I stedet er biblioteket blevet for meget en legestue, med støjende aktiviteter. Derfor besøger jeg heller ikke længere bibliotekerne, men bruger nettet og køber bøger online, desværre 51

52 Ordet er dit (115 respondenter) problematikker jeg mangler læseplads/læsesal eller studieplads på Billund. Jeg læser på uni i København og har ugentlige læsedage hjemme i Billund, hvor jeg har behov for at kunne læse et andet sted end hjemme (for at undgå overspringshandlinger). Desværre er det umuligt at koncentrere sig ordentligt på Billund bib pga. larm, det åbne rum og man ikke sidder så godt ved bordene. Jeg er blevet foreslået, at tage til Magion, nede i kælderen ved fagbøgerne, hvor der eventuelt kunne være ro. Jeg vil gerne blive i Billund, og ikke skulle tage afsted til Grindsted. Generelt er der uroligt og larmende, i timerne hvor der ikke er personale (personalet påtaler, hvis der er for meget uro i de bemandede timer) og om onsdagen, hvor der er meget aktivitet i Billund centret er der nærmest utrygt at være på biblioteket. Der er ingen læse ro hverken på biblioteket eller i ankomsthallen ved aviserne. Jeg savner et bibliotek med bøger, en solid samling af opslagsværker og fred til fordybelse. Som voksenlåner/bruger savner jeg i den grad et mere voksenvenligt bibliotek, et område i biblioteket, som giver lyst og lejlighed til at sætte sig ned og fordybe sig. Savner læsesalen, den nuværende fungerer ikke, der er koldt med træk. Jeg mangler også bøger at gå på opdagelse i til inspiration m.v. I dag0 bestiller jeg bøger på hjemmesiden for så vidt det er muligt. Billund bibliotek har desværre ændret sig til en legeplads med et til tider stort støjniveau og irriterende sted at være. Billund library needs more places to study. Ville være dejligt med "hyggestole/sofaer" i fred og ro, hvor man kunne fordybe sig for en stund Billund bibliotek mangler et sted hvor folk har mulighed for at læse i fred og ro med komfortabel siddepladser. Der mangler ligeledes initiativer til aldersgruppen der ikke har børn. Jeg bruger ikke digitale løsninger hos borgerservice, når jeg fornemmer jeg kan have flere spørgsmål til emnet, og derfor gerne vil snakke fysiske med en person og få det hele ordnet over en gang, i stedet for at skulle løse noget delvist over nettet og delvist over telefon. På Magion mangler jeg et lokale med fred og helt ro, hvor jeg kan sidde og læse aviser og tidsskrifter mv hvor jeg også kan sidder og arbejde. Skrive på PC mv. Børn og unge mennesker skal også være på biblioteket, men ikke der hvor, der skal være arbejdsro. Jeg mangler meget mere plads til faglitteratur. Mange bøger opdager jeg kun hvis de står fysisk på hylden foran mig. Jeg sætter pris på at der hurtigt skaffes bøger fra andre biblioteker. Men hvad hjælper det hvis jeg ikke ved de findes. Stor ros til et meget hjælpsomt personale. Jeg kunne ønske min længere åbningstid i weekenden. Det er dejligt når der er ro på biblioteket. 52

53 Ordet er dit (115 respondenter) problematikker Der er en vis skævvridning i indkøb af nye bøger. De fleste står i Magion. more English books should be available for international community covering ages ranging from new born till 15. Ville ønske der var flere Michel kataloger - gerne også elektroniske. Mit største ønske er "flere bøger på Billund Bibliotek. Jeg er oftest nødt til at køre til Magion af denne grund. Det er en meget stor mangel for mange borgere Mere naturfagligt på biblioteket. Mulighed for nemmere betaling ved afleveringsafgifter - såsom mobilepay... Mere styr på børnebøgerne - hvis jeg kan se i systemet at en billedbog er på hylden eller en læs let bog så kan jeg aldrig finde dem Jeg mangler adgang til f.eks. ancestry.com som de har bl.a. på biblioteket i Herning Synes mange af bøgerne står i Magion. Man er hurtig og beredvillig til at få dem til Billund, men det kræver jo et ekstra besøg. Biblioteket er blevet en legeplads. Der lefles for børn. Jeg savner et større udvalg af bøger. Synes ikke biblioteket i Grindsted er hurtige nok til at få nye bøger hjem. Er derfor af samme grund begyndt at benytte biblioteket i Varde indimellem. Kan ellers bedst lide biblioteket i Grindsted Jeg benytter næsten udelukkende biblioteket, men har tænkt på, at det må være generende for borgere med ærinde til Borgerservice, at det foregår i fuld offentlighed. Billund Bibliotek har altid været et dejligt sted at komme, dog synes jeg, at der er blevet færre bøger efter ombygningen. For børn er det en fin "legeplads", men mine børnebørn (mellem 5 og 10 år) var fuldt ud lige så glade for bibliotekets område for børn tidligere. Da jeg arbejder i Billund Kommune bruger jeg ofte biblioteket i Grindsted. Det er synd at det ikke længere er så attraktivt som det har været, at låne bøger, da antallet af bøger så vidt jeg kan se er blevet skåret kraftigt ned. Efterhånden skal man helt til Esbjerg, eller bestille bøger hjem fra bibliotek dk., helst vil jeg kunne hente en bog på det lokale bibliotek. Det er synd at det står så dårligt til med kulturen, når det gælder biblioteksvæsenet At Avisen Jyske vestkysten er tilgængelig i vores filial og ikke kun Vejle amts folkeblad. Synes det er en skam, at der er væsentlig færre bøger på det nye bibliotek. Føler virkelig at der er få bøger ift. tidligere! Præcis bøgerne burde være den vigtigste faktor på et bibliotek!! 53

54 Ordet er dit (115 respondenter) problematikker Flere ting. Der bør straks oprettes et brugerråd, som kan komme med ideer og input til drift, events, og generelle tilbud. Jeg er klar :-) Jeg færdes ofte i BLL midtby også på aftener og weekends. Og søger gerne biblioteket. Og det er hammertræls at stå og køre sit ID kort igennem og døren ikke vil åbne. Selvbetjeningstiderne er for korte. Desuden er de for dårligt skiltede. Spurgte en dag dernede i Centeret og fik et trælst svar og blev mødt med uheldig attitude. Og så savner jeg meget at kunne låne e-musik! Da vi flyttede til Billund var der mange gamle, interessante bøger på Billund bibliotek, bøger som mm ikke fandt andre steder. I dag er der bare de samme bøger som alle andre steder. Jeg savner et bibliotek med bøger, en solid samling af opslagsværker og fred til fordybelse. Mangler lidt flere bøger på biblioteket, specielt historiske og fagligt Altid stor hjælpsomhed hos personalet på Billund Bibliotek. Men kunne ønske et Bibliotek der er lige så meget rettet mod det voksne publikum som det er rettet mod børnene. Dvs. mindre støj fra børn og større udvalg af bøger for voksne. Bøgerne jeg efterspørger kan næsten altid findes i Grindsted men tager jeg til Grindsted og låner disse vil undersøgelser for udlån jo vise et misvisende billede, da det er mangel på bøger i Billund der får mig til at låne i Grindsted. Udlånstallet i Grindsted er nok steget mens det i Billund er faldet pga. af manglende udvalg i Billund Ville anvende Billund Bibliotekernes digitale service mere, hvis ikke jeg privat havde tegnet MOFIBO abonnement til læsning af bøger. Er dog nysgerrig efter om bibliotekets tilbud er lige så godt. Jeg anvendte biblioteket lige da det kom frem for nogle år siden, men der var brugervenligheden og udvalget ikke godt nok. Måske er det blevet bedre? Kunne godt tænke mig, at det var lettere rent fagligt at søge i en kæmpe vidensdatabase som bibliotekerne samlet set må have på en lige så let måde som man kan via google, som det ofte bliver til, grundet brugervenligheden. Er det blot indbildning, eller er der blevet langt færre bøger på hylderne? The Wi-Fi can be difficult to access at the Billund location Synes tit at ipads er slukkede så børnene ikke kan bruge dem Pc'er er ikke særlig gode, man har ingen mulighed at bruge dem konstruktiv, og der mangler plads omkring den, hvis man har noget der skal laves 54

55 Ordet er dit (115 respondenter) problematikker Jeg føler mig meget dårligt tilpas, når jeg skal i kælderen at finde skønlitterære bøger i Magion. Luften er dårlig, støvet, og det virker mørkt og indeklemt. Jeg læser rigtig mange skønlitterære bøger, men gør alt for at undgå at komme ned i kælderen. Personalet har været behjælpelige, jeg låner bøger af venner eller bestiller digitalt. Det er uforståeligt, at man placerer et sted under jorden, som ellers skulle være inspirerende og et rart sted at komme. Har besøgt og besøger gerne mange andre spændende biblioteker i landet, hvor man har placeret udlån af skønlitterære bøger med flot udsigt og lænestole. Steder hvor man har lyst til at opholde sig i længere tid og blive inspireret. Er ærgerlig over, at man med nybyggeriet af Magion ikke har prioriteret det skønlitterære bibliotek højere. Rammerne for biblioteket er kolde, de kunne godt blive mere hyggelige. Savner det gamle bibliotek. Der var flere hyggelige kroge, hvor man kunne sidde og læse og nyde atmosfæren. Det gamle bibliotek havde mere et hyggeligt hjørne man kunne fordybe sig i og falde hen i en evt. lånebog og mere mørkt rum der giver den der hygge til fordybninger og tanker. Biblioteket burde være bygget som et bibliotek, med en hyggelig atmosfære og ikke blot en betonjungle. Der er ingen steder hvor man kan side og fordybe sig i fred. Borgerservice lader det hele op til selvbetjening og der er ikke super med hjælp at hente bl.a. ved sygesikring i udlandet På Magion Bibliotek går jeg aldrig i kælderen og søger bøger da jeg synes det er ubehageligt at være dernede Der er ikke nok luft i Biblioteket, Vinduerne skulle åbnes!! Umuligt at opholde sig mere end 30 minutter. Alt ser børnevenlig ud, men materialerne kunne være mere børne og miljøvenlige. Udendørs område skulle bruges mere med godt vejr. Som voksenlåner/bruger savner jeg i den grad et mere voksenvenligt bibliotek, et område i biblioteket, som giver lyst og lejlighed til at sætte sig ned og fordybe sig. Savner læsesalen, den nuværende fungerer ikke, der er koldt med træk. Jeg mangler også bøger at gå på opdagelse i til inspiration m.v. I dag bestiller jeg bøger på hjemmesiden for så vidt det er muligt. Billund bibliotek har desværre ændret sig til en legeplads med et til tider stort støjniveau og irriterende sted at være. På Billund bibliotek mangler der et blødt sted at sidde og slappe af ved børneområdet, for dem der har små børn. Den runde lyseblå siddemøbel er meget grimt og plettet. Det bliver alt for varmt i Billund Bibliotek! (Især om sommeren) Det er trist, at der er blevet lavet en stor støjende legeplads lige midt inde i Billund Bibliotek. Enhver ved, at børn larmer og det er også helt i orden; men hvorfor lige midt i et bibliotek, hvor der efter min menig, bør være nogenlunde ro til fordybelse. Legepladsen har samtidig med fortrængt pladsen til mange af de bøger, der tidligere stod i biblioteket. Der bør gøres noget ved ventilationen eller varmeanlægget, da temperaturen inde i biblioteket oftest er uudholdeligt, selv efter et kort ophold derinde. Byggestilen og miljøet i den nuværende bibliotek i Magion er kold og kedelig ift. det tidligere bibliotek i anlægget, hvor jeg holdt meget af at komme. Her var det rart at komme ind. Her var miljø og varme. Jeg synes, at der mangler små hyggekroge på biblioteket i Magion. Der er meget mere hyggeligt i Billund. 55

56 Ordet er dit (115 respondenter) problematikker Børneområdet på Magien Bibliotek er blevet kedeligt efter det er flyttet og der er ikke længere en hyggelig plads hvor vi kan læse højt for vores børn. Det henvender sig nu kun til de helt små. Jeg synes, at Magion biblioteket har været meget børnevenligt, men alle faciliteterne er taget ned, så derfor har jeg ikke fremhævet dem. Jeg håber meget, at der kommer gode børnefaciliteter igen, så de kan besøge Magion med dagplejen mm igen. Dårlige parkeringsforhold ved Magion Børn som bor udenfor Billund og Grindsted by har ikke muligheder besøge bibliotekerne imens ferie, fordi busser ikke kører på det tidspunkt. Det er træls. FÅ LAVET SÅ GANGBESVÆREDE OG HANDICAPPET KAN KØRE TÆTTERE PÅ DØREN FÅ FAT I NOGLE KØRESTOLE FÅ OVERVÅGNING PÅ OMME BAG VED PARKERINGSPLADS OG BOLDBANE, SÅ MAN KAN FINDE BALADEMAGERE Det er for besværligt at komme i det der Magion. Der kunne stå mange biler på den legeplads. I Billund er der også kun 2 timers parkering, det er træls at skulle ud at flytte bil midt i et arrangement. Der er for mange sager (f.eks. pas, kørekort), som kræver personlig henvendelse på Borgerservice i Grindsted. Er man syg eller pensionist/ afhængig af offentlige transportmidler kan det være vanskeligt at komme til Grindsted. Tidligere kunne den slags fornyelser ske i Billund. Stor forringelse efter kommunalreformen Mulighed for fysisk adgang til Borgerservice er et must. Transport dertil skal kunne ske med offentlig transport og med en rimelig transporttid. Swapping out my drivers license has been unnecessarily difficult. I've been driving for over 25 years so I t should just be a 1:1 swap, but I've been told I now needed to take the test which takes time that I do not have. Not having a car, it's also quite difficult to go to Grindsted every time I need to 'borrow' my license for travel outside Denmark which is quite frequent. Otherwise, I love the library and the people I interact with. 56

57 Ordet er dit (115 respondenter) problematikker Nogle gange er jeg i Magion på tidspunkter, hvor jeg ærgrer mig over, at biblioteket har helt lukket (dvs. udenfor den selvbetjente åbningstid). Jeg kunne ønske mig, at bibliotekets selvbetjente åbningstid fulgte Magions åbningstid. På den måde gik jeg aldrig forgæves. synes det var fantastisk da man kunne besøge Billund bib. hele døgnet!! Vi nyder Billund bibliotek... Men ærgerligt at selvbetjeningsåb ningstiden blev begrænset i weekenden om eftermiddagen Jeg ville ønske biblioteket havde længere åbnet (som ubemandet) end tilfældet er nu, så man kunne komme på biblioteket senere i fx weekenden. meget flot at vi har alle de frivillige på Vorbasse bibliotek. Men en gang imellem ville en bibliotekar være kærkommen. De vil kunne hjælpe os læsere videre. Mangler en guide i hvordan man finder en bestemt bog på biblioteket Jeg er meget glad for vi har et bibliotek i Vorbasse, men savner vores bibliotekar til at rådgive, de frivillige er det næstbedste. Flere ting. Der bør straks oprettes et brugerråd, som kan komme med ideer og input til drift, events, og generelle tilbud. Jeg er klar :-) Jeg færdes ofte i BLL midtby også på aftener og weekends. Og søger gerne biblioteket. Og det er hammertræls at stå og køre sit ID kort igennem og døren ikke vil åbne. Selvbetjeningstiderne er for korte. Desuden er de for dårligt skiltede. Spurgte en dag dernede i Centeret og fik et trælst svar og blev mødt med uheldig attitude. Og så savner jeg meget at kunne låne e-musik! 57

58 Ordet er dit (115 respondenter) Ønsker Billund bibliotek mangler et sted hvor folk har mulighed for at læse i fred og ro med komfortabel siddepladser. Der mangler ligeledes initiativer til aldersgruppen der ikke har børn. Jeg bruger ikke digitale løsninger hos borgerservice, når jeg fornemmer jeg kan have flere spørgsmål til emnet, og derfor gerne vil snakke fysiske med en person og få det hele ordnet over en gang, i stedet for at skulle løse noget delvist over nettet og delvist over telefon. Det kunne være rart med nogle tilbud som også tiltaler unge og ikke kun børn Børneområdet på Magien Bibliotek er blevet kedeligt efter det er flyttet og der er ikke længere en hyggelig plads hvor vi kan læse højt for vores børn. Det henvender sig nu kun til de helt små. Vi har et rigtig godt og velfungerende Bibliotek i Sdr. Omme. Husk at gøre meget mere opmærksom på alle de muligheder der er på dette sted. Benyt f.eks. Omme Centerblad og sæt et indlæg deri ang. brug af Sdr. Omme Biblioteket, evt. vedr. hjælp til ældre ang. udlån m.v. Skriv også gerne et indlæg med boganmeldelser, nyheder m.v., og sæt det i Omme Centerblad. Det er altid spændende at få nye idéer til bog-valg. Det er gratis at sætte indlæg i Omme Centerblad. Sørg for løbende at udvikle Sdr. Omme Biblioteket ved at finde på nye tiltag, der kan få endnu flere brugere til at bruge dette dejlige lokale. Der mangler endnu mere reklame for bibliotekerne. Der er mange som ikke ved hvor fine tilbud kommunen har. Månedens boganmeldelser er gode da man får et godt indtryk af mennesket som arbejder i det store og kolde og til dels uvenlig beton hus i Magion. Det er ikke et sted som indbyder til hygge og varme, ej heller byder byggeriet en velkommen indenfor. Man hører ikke nok omkring bibliotekerne hverken om det fysiske bibliotek eller det digitale bibliotek, derfor kommer jeg der ikke ville gerne, om biblioteket har mere fokus på bøger og mindre på alt det andet. Ville gerne om biblioteket formidler mere omkring bøger på hjemmesiden og ikke primært om alle de andre aktiviteter. Borgerservice SKAL være en bredere vifte af tilbud og der skal være mere synlighed i de tilbud der er. Fint at der kommer mange børn, men de skal give plads til de voksne der kommer på mere traditionelle ærinder. Tak til venlige og kyndige personale fra både biblioteket og Borgerservice. Der mangler en fysisk og synlig oversigt over de samlede aktiviteter for Magion. Være sig foredrag, underholdning så jeg som bruger kan danne mig et overblik, og så personalet kan sætte sig ind i hvad, hvor og hvornår der foregår noget i Magion. 58

59 Ordet er dit (115 respondenter) Ønsker Jeg kunne godt savne nogle lokale borgermøder på Magion, hvor emner som 1.forureningen i Grindsted, 2. pleje af grønne områder (der er efterhånden ingen plads til natur), 3. henkastning af affald og tyggegummi i det offentlige rum. Der sker mange arrangementer på Billund bib og Magion. Det kunne være rigtig dejligt at der skete noget teater eller musik på Vorbasse. Har lige været til arrangementet: Sæsonens bøger. Det er en skam at det ikke skifter mellem Grindsted & Billund. Når man som jeg er bosat i Grindsted, er det ikke godt, når det meste bliver afholdt i Billund. Jeg er vild med biblioteket. Men lidt træt af at tilbud tit ligger på bestemte aftener f.eks. onsdag, som er en af mine faste aftenarbejdsdage. Det er også lidt problematisk for ikke pensionister, at mange tilbud er rettet mod tidspunkter, hvor de kan møde ind f. eks strikkecafeen. Som jo så også er Billund kommunes eneste faste kulturelle tilbud til ikke sports- eller musikudøvere. Det er armt, men har altid været således. Vi har i Billund og i kommunen super flotte og inspirerende biblioteker. Jeg kommer mest i Billund, hvor der altid er god hjælp at få ved bibliotekarerne. Der må gerne være flere børne arrangementer med teater for børn, også for større børn. Gerne flere baby/børne arrangementer :) Læg flere kulturelle oplevelser for børn og voksne ud på de små biblioteker. Giv de små biblioteker mulighed for at ønske foredrag og lignende. Fedt når der laves initiativer for børn og børnefamilier Hvad med at starte nogle læsegrupper, både på dansk og engelsk? Mangler aktiviteter for voksne, som fælleslæsning, DR romanklub. I selvbetjenings tiden, er der alt for ofte børn, som løber/leger/larmer i biblioteket. Kunne man få sat sensorer op, så café eller svømmehal bliver notificeret og kan træde til, for at dæmpe børnene? Kunne det igen blive gratis, at låne lokaler på biblioteket, til offentlige aften arrangementer? Det ville være alletiders med flere spændende aftener. 59

60 Ordet er dit (115 respondenter) Positiv feedback Altid et dejligt sted at komme i Magion. På biblioteket bliver jeg altid mødt af et sødt personale, både fra biblioteket og borgerservice. Magion er generelt et godt sted for alle, pga. den brede vifte af tilbud. Jeg bliver altid godt behandlet. Der er en dejlig ro, og altid venlig og hjælpsom personale. Man møder altid stor venlighed og kompetente medarbejdere på biblioteket. Altid god service Altid god og venlig betjening på Magion biblioteket Altid venlige og imødekommende personaler. Super medarbejdere Godt vi har biblioteket som er åben alle ugens dage, personalet er flinke og elsker at hjælpe. Dejligt sted at opholde sig. Billund Bibliotek yder altid rigtig god og hurtig service Fantastisk venligt personale Jeg er dybt taknemmelig for den meget omfattende hjælp min gamle mor har fået fra de frivillige på Vorbasse bibliotek. Jeg synes Grindsted bibliotek er et godt sted, hvor jeg godt kan lide at opholde mig og låne bøger fra. I har ofte mange af de nye bøger også :) Og altid smilende og glad personale. Jeg er pt lige flyttet tilbage til Esbjerg. Har stadig mine venner i Grindsted og nyder at komme derop mindst 1 gang i ugen. Både mine børn og jeg har gode relationer til Grindsted. Jeg savner de grønne arealer og hyggelige ture igennem parken og ind til byen. Har udelukkende positive oplevelser med borgerservice og har fået en rigtig god hjælp når jeg har henvendt mig.. Altid parat til at hjælpe, flinke til at svare på spørgsmål. God betjening på biblioteket meget imødekommende og hjælpsomme medarbejdere. Tak Har ikke brugt Borgerservice, men Bibliotekspersonalet i Grindsted har altid været godt. Tak for jeres måde at være på. Bliv ved med det. Dejligt at komme i Magion bibliotek hjælpsom venlig personale Selvom jeg generelt betjener mig af Sdr. Omme Bibliotek, får jeg en udstrakt fin service fra Magion Bibliotek ved henvendelse om hjælp af forskellig art. De gør et godt stykke arbejde. Tak skal i have. Jeg fik dygtig og venlig betjening på biblioteket. I havde et fint udvalg. Borgerservice SKAL være en bredere vifte af tilbud og der skal være mere synlighed i de tilbud der er. Fint at der kommer mange børn, men de skal give plads til de voksne der kommer på mere traditionelle ærinder. Tak til venlige og kyndige personale fra både biblioteket og Borgerservice. Altid stor hjælpsomhed hos personalet på Billund Bibliotek. Men kunne ønske et Bibliotek der er lige så meget rettet mod det voksne publikum som det er rettet mod børnene. Dvs. mindre støj fra børn og større udvalg af bøger for voksne. Bøgerne jeg efterspørger kan næsten altid findes i Grindsted men tager jeg til Grindsted og låner disse vil undersøgelser for udlån jo vise et misvisende billede, da det er mangel på bøger i Billund der får mig til at låne i Grindsted. Udlånstallet i Grindsted er nok steget mens det i Billund er faldet pga. af manglende udvalg i Billund 60

61 Ordet er dit (115 respondenter) Positiv feedback Dejlige lokaler, fedt med borgerservice. søde bibliotekarer. Der er altid en god og venlig service på Magion bibliotek. Det er en fornøjelse at låne bøger. Og når man bestiller bøger på nettet, er det utroligt rart, at de kan afhentes i den by, man bor. Dette er en gode, jeg nødig ser ender. jeg er godt tilfreds med bibliotek og borgerservice. Når man henvender sig, får man en god behandling. dygtig, venlig og kompetent personale på Magion biblioteket Et dejligt sted at komme, får altid en kompetent og venlig betjening De har fået et vældigt 'lift' de senere år og har placeret sig fint i den lokale bevidsthed. Højt serviceniveau og venlige medarbejdere. det er dejligt at man kan komme ind uden for åbningstid og det er altid flinke personaler der er tilstede der er langt op på øverste bog hylder i stue etagen. og der står tung granit figur for tæt på boghylden hvor man gerne vil låne fag litteratur. Meget venlig og hjælpsom bibliotekspersonale. God hjælp hvis man har brug for det. Børn og støj fylder for meget, ønsker der er ro og stille på et bibliotek Gode åbningstider og fint med selv aflevering og kan låne bøger selv Venlig og imødekommende personale Meget tilfreds med både Magion og Borgerservice God service og hjælpsomt personale Der er en god service. Altid fin service fra Bibliotekspersonalet. Et yderst fremragende bibliotek med et serviceminded personale. Jeg er glad for at kunne bruge biblioteket, og får den hjælp jeg/vi behøver. Mht. bestemte bøger, hjemlån af disse. Et super godt tilbud. Billund biblioteks personale er meget serviceminded. De er dygtige til at fremskaffe ønskede bøger hurtigt og hjælper lånerne på fortræffelig vis Venlig, kompetent og god betjening Personalet er altid imødekommende og meget hjælpsomme. Rigtig god service. Rart sted at komme, også udenfor åbningstid. I love the services that Billund libraries offer, the staff are friendly and welcoming and I enjoy visiting the library. Sometimes it's a bit noisy in the library but I like the fact that all generations are invited in and that we are not expected to be silent whilst meeting or working...it makes it a vibrant place to be. It is so great that we can access the library out of serviced hours and I really value that. Et godt sted med god service Selvom jeg generelt betjener mig af Sdr. Omme Bibliotek, får jeg en udstrakt fin service fra Magion Bibliotek ved henvendelse om hjælp af forskellig art. Vi har kun positive oplevelser med bibliotek og borgeservice. Utrolig venligt, hjælpsomt personale, inkl.. borgerservice. 61

62 Ordet er dit (115 respondenter) Positiv feedback Jeg syntes at De gør det godt på biblioteket i Magion. Der er god service hvis man har brug for det. Det er et rart sted at komme. Jeg holder af og føler ofte at Grindsted Bibliotek er min redningsplanke - de er fantastiske til at hjælpe med viden når min egen ikke slår til. Altid optimal service Har altid nydt at komme på biblioteket - hjælpsomt personale - har skullet vænne mig til, at der er meget legeplads over biblioteket i Billund. Kommer derfor gerne om aftenen. Dejligt at kunne bestille bøger hjem via hjemmeside - få en SMS - hente på biblioteket - brugervenligt. Altid god og venlig betjening på Magion biblioteket Personalet på Billund bibliotek er altid meget venlige og hjælpsomme med at skaffe bøger. Borgerservice skulle have et rum for sig selv. Ubehageligt alle kan høre hvad man henvender sig om. Er rigtig glad for at bruge Magion biblioteket. Har haft gode arrangementer - og der er ALTID hjælp at hente, når jeg søger en ny spændende bog. Stor ros til personalet. Man får altid en god service, tak for det I gør det godt :-) Fortsæt det gode arbejde Godt vi har biblioteket som er åben alle ugens dage, personalet er flinke og elsker at hjælpe. Dejligt sted at opholde sig. Bøger er stedbørn, altmuligt andet fylder for meget----- for mig meget venlige ansatte. Tak for det gode arbejde som både ansatte og de mange frivillige udfører. Selvom jeg generelt betjener mig af Sdr. Omme Bibliotek, får jeg en udstrakt fin service fra Magion Bibliotek ved henvendelse om hjælp af forskellig art. Jeg har oplevet utrolig god service både på Borservice og Magion Biblioteket. altid søde venlige og hjælpsomt personale tak for det Har kun positive ord at sige om den service bibliotekerne yder Får ALTID venlig og informativ hjælp når jeg har spørgsmål el brug for hjælp. De er imødekommende, venlige og interesseret i mig og at hjælpe mig bedst muligt. god service og venlighed tak for altid god service Meget tilfreds med biblioteket. God service. Biblioteket er godt rart at komme på får altid god og kvalitetshjælp Jeg er utrolig glad for at tage mine børn med til arrangementer på biblioteket. Særligt de små teaterforestillinger er vi helt vilde med. 62

63 Ordet er dit (115 respondenter) Positiv feedback Jeg nyder at komme der Et kæmpe skulderklap til ledelsen. Det er dejlig at komme i Magion Et dejligt sted at komme Gerne flere teater for børn ellers er det et dejligt sted Er netop flyttet til Esbjerg. Har tidl. benyttet Magion flere gange/måned Tilbud/muligheder dækker mine behov Både vi og vores to piger elsker at komme på Billund Bibliotek... og det er skønt at man kan komme når man vil og dejligt at man også kan sidde og være kreativ dernede... Biblioteket er et fantastisk givende sted, kommer ofte blot for at nyde stemningen og duften af bøger Er utrolig glad for tilbuddet på Billund Bibliotek (Magion), service og mulighed for filmstriben. Bruger det flere gange om måneden. Jeg er glad for I er i vores lille by glad for Billund bibliotek, i Billund Overordnet tilfreds Jeg er meget glad for at,vi har mulighed for at komme på Magion,og besøge vores dejlige bibliotek. Jeg er rigtig godt tilfreds med biblioteket, på nær jeres trappe med de røde trind. Den røde farve gør at jeg føler mig svimmel hver gang jeg skal ned af den. og det har den gjort lige fra den første dag i åbnede. dækker mit behov godt tilfreds Magaion er et fantastisk sted for alle Jeg er glad for at kunne bruge biblioteket, og får den hjælp jeg/vi behøver. Mht. bestemte bøger, hjemlån af disse. Et super godt tilbud. Jeg synes, at Billund Kommune - i hvert fald i Billund og Grindsted har virkelig fine bibliotekstilbud - og faciliteter. Jeg ville ikke undvære biblioteket, jeg benytter det ofte og nyder det. Det er dejligt at vi har så stort et bibliotek i Vorbasse, mine børn og jeg bruger det meget. Det er et dejligt sted at komme glad for Billund bibliotek, i Billund Keep up your good and fantastic work!! Magion biblioteket er virkelig rar at komme til. Venlige, lyse lokaler, nemt at finde rundt, venligt personale, ro til fordybelse. Bruger mest Vejle Bibliotek, men har brugt Billund når Vejle ikke har haft det jeg skulle bruge. Jeg bruger Billund Bibliotek, fordi jeg tidligere har boet i Billund og stadig arbejder der. Det er et dejligt bibliotek, som jeg også havde stor glæde af, da jeg var barn. Magion Biblioteket er et dejligt sted og det er fint der er flyttet lidt rundt på funktionerne. Synes Magion er nice! Magion biblioteket er virkelig rar at komme til. Venlige, lyse lokaler, nemt at finde rundt, venligt personale, ro til fordybelse. Magion Bibliotek er et dejligt åbent, lærerigt og inspirerende sted at være/og finde interessant materiale. Personalet er også altid venlige og meget serviceminded. 63

64 Ordet er dit (115 respondenter) Positiv feedback Dejligt sted at komme - for at låne bøger af alle mulige slags. Jeg er meget glad for den selvbetjente åbningstid - jeg arbejder ikke i byen Biblioteket er godt rart at komme på får altid god og kvalitetets hjælp Det er dejlig at komme i Magion Er netop flyttet til Esbjerg. Har tidl. benyttet Magion flere gange/måned Gerne flere teater for børn ellers er det et dejligt sted Både vi og vores to piger elsker at komme på Billund Bibliotek... og det er skønt at man kan komme når man vil og dejligt at man også kan sidde og være kreativ dernede... Biblioteket er et fantastisk givende sted, kommer ofte blot for at nyde stemningen og duften af bøger Jeg bor ikke længere i Billund kommune, men er flyttet pga dødsfald i familien. Men i de 30 år vi boede der, benyttede vi rigtig meget bibliotekerne i Billund kommune... og var utrolig glade for at komme der. Både da børnene var små og senere... Jeg synes Billund bibliotek er et fantastisk sted. Jeg og min familie kommer der flere gange om ugen. Nogle gange bare for at låne/aflevere materialer, andre gang for at lege eller bare slappe lidt af. Jeg håber at det høje niveau kan opretholdes fremover. Jeg er vild med den nye indretning og design. Jeg er rigtig godt tilfreds med biblioteket, på nær jeres trappe med de røde trind. Den røde farve gør at jeg føler mig svimmel hver gang jeg skal ned af den. og det har den gjort lige fra den første dag i åbnede. Tilbud/muligheder dækker mine behov Jeg ville ikke undvære biblioteket, jeg benytter det ofte og nyder det. Det er dejligt at vi har så stort et bibliotek i Vorbasse, mine børn og jeg bruger det meget. Jeg synes Billund bibliotek er et fantastisk sted. Jeg og min familie kommer der flere gange om ugen. Nogle gange bare for at låne/aflevere materialer, andre gang for at lege eller bare slappe lidt af. Jeg håber at det høje niveau kan opretholdes fremover. Jeg er vild med den nye indretning og design. Jeg synes Grindsted bibliotek er et godt sted, hvor jeg godt kan lide at opholde mig og låne bøger fra. I har ofte mange af de nye bøger også :) Og altid smilende og glad personale. Det er et fantastisk sted, og det er fedt med de gode åbningstider. Jeg synes, at Billund Kommune - i hvert fald i Billund og Grindsted har virkelig fine bibliotekstilbud - og faciliteter. Bruger mest Vejle Bibliotek, men har brugt Billund når Vejle ikke har haft det jeg skulle bruge. Jeg er utrolig glad for at vi har et bibliotek i Vorbasse og som bliver serviceret af frivillige. Er utrolig glad for tilbuddet på Billund Bibliotek (Magion), service og mulighed for filmstriben. Bruger det flere gange om måneden. Magion biblioteket er virkelig rar at komme til. Venlige, lyse lokaler, nemt at finde rundt, venligt personale, ro til fordybelse. 64

65 Ordet er dit (115 respondenter) Positiv feedback Biblioteket er et levende centrum med strikkeklub, balletdansere osv. på en ganske almindelig mandag. Dejligt med koncerter osv. også. M.v.h.. Anette Jeg synes, at Billund Kommune - i hvert fald i Billund og Grindsted har virkelig fine bibliotekstilbud - og faciliteter. Selvom jeg ikke selv bruger bibliotek eller museum meget, mener jeg at de er vigtige. Museum er en vedligeholdelse af vores kultur, mens biblioteker er fri adgang til viden. Jeg synes, at det er fint, at der er bibliotekstilbud i omegnsbyerne. Magion-biblioteket er et stort plus for Campus Grindsted og for Billund Kommune Kulturhuse er vigtige for social samvær Magion er et fantastisk sted! Det kunne fint udbygges med mere Campus Grindsted deltagelse, ungdomsklubber - både socialt og faglige udbud og flere sportsforeninger kunne med fordel have deres udgangspunkt her. Jeg synes biblioteker i små byer er vigtige at bevare. Det er hyggeligt at tage børn med derhen og unge mennesker under uddannelse har mulighed for at spare penge ved at de bl.a. Kan låne bøger i deres egen by. Jeg er meget glad for Vorbasse Bibliotek og det kulturelle islæt som det bidrager med i vores fantastisk fritidscenter. Derudover er vi i vores læseklub meget glade for den støtte og hjælp som vi får fra bibliotekarerne ved bibliotekerne i kommunen. TAK for det Jeg synes biblioteker i små byer er vigtige at bevare. Det er hyggeligt at tage børn med derhen og unge mennesker under uddannelse har mulighed for at spare penge ved at de bl.a. Kan låne bøger i deres egen by. Fra barnsben, har jeg ugentligt opholdt mig på et bibliotek i kommunen. Og jeg er super glad for tilbuddet, både ved besøg, men også via E reolen. Tak for tilbuddet. Billund Kommune er en god kommune som borger En dejlig kommune at bo i En god kommune, hvor der foregår noget, som borgerne kan være tilfredse med. Gode uddannelses muligheder, sygehus, lufthavn og beskæftigelse. Vi er tilflyttere til kommunen (kommer fra Egtved-senere Vejle kommune) Vi har mødt stor velvilje fra Borgerservices side, og vi føler os velkomne. Vi er meget glade for at bo her Det er super vigtigt at beholde bibliotekerne i lokalområderne, for at få vores børn og unge til at forstå at læse.. Derudover er det også et fantastisk tiltag til os andre, hvor vi kan mødes og glædes ved at deles.. Som tidligere ung studerende i Billund Kommune har særligt Magion været et vigtigt redskab i den personlige udvikling, da man herigennem har haft mulighed for at indgå i en række arrangementer af kulturel- og sportslig karakter, som har styrket det sociale fællesskab. Rigtig fin investering med en bred fane af muligheder for såvel studerende, børnefamilier og ældre. 65

66 Ordet er dit (115 respondenter) Positiv feedback Det er en stor fordel, at man kan komme " udenfor " åbningstiden. Det er rigtig godt, at man kan komme ind på biblioteket med sit sygesikringskort udenfor bemandet åbningstid, det benytter vi meget i vores familie på 5 personer. Det er ærgerligt at borgerservice kun findes i Grindsted. Det fungere super godt med de ubemandede åbningstider i Billund. Og hvor er det dejligt med sådan et godt tilbud til børn det er dejligt at man kan komme ind uden for åbningstid og det er altid flinke personaler der er tilstede Det er et fantastisk sted, og det er fedt med de gode åbningstider. dejligt at man selv kan lukke sig ind, de lange åbningstider Dejligt, at der på det seneste er indrette lege/børne-område ala "det gamle bibliotek" (på den anden side af gaden) i Magion Biblioteket. Vi har meget savnet det gamle, hyggelige og brugervenlige bibliotek som man - i tidsånden, og desværre - skiftede ud med et nyt, smart prestigeprojekt, på den anden side af gaden. Jeg er meget glad for den selvbetjente åbningstid - jeg arbejder ikke i byen rart man kan komme der udenfor åbningstid super perfekt service med sms ved udlån og tilbagelevering. Skønt at man kan gå på biblioteket anytime Vi er børnenes hovedstad, meget gerne flere events for børn! Det er rigtig godt at borgerservice ligger sammen med biblioteket og at man kan ordne pas og papir og oprettet sig på biblioteket på en gang. Jeg reserverer ofte bøger via Bibliotekets hjemmeside og får besked når de er klar til afhentning - fungere bare så fint :) God hjælp hvis man har brug for det. Børn og støj fylder for meget, ønsker der er ro og stille på et bibliotek Gode åbningstider og fint med selv aflevering og kan låne bøger selv Elsker muligheden for at få bragt bøger fra de andre biblioteker til mit. Gør at jeg bruger biblioteket mere end jeg ellers ville Har altid nydt at komme på biblioteket - hjælpsomt personale - har skullet vænne mig til, at der er meget legeplads over biblioteket i Billund. Kommer derfor gerne om aftenen. Dejligt at kunne bestille bøger hjem via hjemmeside - få en SMS - hente på biblioteket - brugervenligt. Det er super nemt at reservere bøger on line - og så hente dem, når de er kommet- dovenskab længe leve. Jeg har problemer med at forlænge mine lån på min Android telefon. 66

67 Ordet er dit (115 respondenter) Blandet Mulighed for nemmere betaling ved afleveringsafgifter - såsom mobilepay... Mere styr på børnebøgerne - hvis jeg kan se i systemet at en billedbog er på hylden eller en læs let bog så kan jeg aldrig finde dem Den frivillige ordning fungerer godt God beliggenhed på Borgerservice. Nem at komme til og fint det er sammen med biblioteket så man kan klare flere ting samtidigt Jeg bestiller oftest mine lån på nettet, så ligger materialet klar når jeg kommer, ellers er det svært at finde eller ikke hjemme. Det kan være svært at nå at læse de lidt længere bøger i låne tiden, hvis de er reserveret af andre og ikke kan genlånes, det er virkeligt træls at skulle aflevere bøger man ikke er færdig med. Jeg savner mere legetøj på biblioteket. Hylderne er næsten tomme og børnene giver sig til at løbe rundt og larme i stedet for at sidde og lege. Oprydning vil vi forældre gerne sørge for - sæt nogle billeder op på hylderne af legetøjet, så vi ved hvor det skal stå. LEAN / 5s :) husk de små byer Jeg kunne ønske mig at der var håndsprit i legeområdet på Magion bibliotek. Angående biblioteket, så har jeg tidligere anvendt det rigtig meget, gik desværre ned med stress og har siden ikke kunnet koncentrere mig om at læse. Håber at jeg igen kommer i gang med at bruge det. Stor ros til jer ang. indretning af lokale ovenpå, hvor de unge kan hygge sig. Det har givet en dejlig ro på selve biblioteket. Det nye bibliotek er hurtig blevet slidt. Det trænger til en rengøring og renovering. Det bliver meget brugt Tilfør mere økonomi til Kulturelle og sociale opgaver. I 70 erne havde byrådet et mål for de midler, der blev anvendt på kultur i Billund centret. Gør det igen. Ved lån af lydbøger ville det være dejligt hvis man kunne aflevere når man var færdig med at lytte Det virker som om bibliotekerne har reduceret den personlige betjening. Til gengæld er informationssøgning og udbud opgraderet. Jeg er flyttet fra tidligere bopæl mellem Billund og Grindsted. Jeg bor nu i Odense, men min kæreste bor stadig på vores gamle fælles adr. Da vi stadig er et par, kommer jeg ofte i Billund/Grindsted. Personalet på Billund bibliotek er altid meget venlige og hjælpsomme med at skaffe bøger. Borgerservice skulle have et rum for sig selv. Ubehageligt alle kan høre hvad man henvender sig om. 67

Billund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014

Billund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014 Billund Bibliotekerne og Borgerservice Brugerundersøgelse Oktober 2014 Moos-Bjerre Analyse Farvergade 27A 1463 København K, tel. 2624 6806 moos-bjerre.dk 2 Indhold 1. Om undersøgelsen... 3 1.1 Læsevejledning...

Læs mere

Svendborg Bibliometer 2014 Resultater fra brugerundersøgelse. Svendborg Bibliotek, den 3. juni 2014

Svendborg Bibliometer 2014 Resultater fra brugerundersøgelse. Svendborg Bibliotek, den 3. juni 2014 Svendborg Bibliometer 2014 Resultater fra brugerundersøgelse Svendborg Bibliotek, den 3. juni 2014 1 Disposition 1. Bibliometerkonceptet 2. Landsdækkende undersøgelse 16 biblioteksvæsner 3. Metode og svarprocent

Læs mere

1.1 De unge børneforældre

1.1 De unge børneforældre 1.1 De unge børneforældre Når jeg så kommer på biblioteket, er det også fordi, min datter gerne vil have, der kommer nogle nye ting. Det er så ikke kun bøger, det er også puslespil. Ung børneforælder,

Læs mere

1.1 Den kulturelle superbruger

1.1 Den kulturelle superbruger 1.1 Den kulturelle superbruger Jeg bruger biblioteket meget. Jamen, minimum én gang om ugen, sommetider hyppigere. Kvindelig kulturel superbruger Den kulturelle superbruger er særligt kendetegnet ved at

Læs mere

1.1 Den unge arbejder

1.1 Den unge arbejder 1.1 Den unge arbejder Jeg bruger det nok ikke så meget. Bøger har aldrig rigtig interesseret mig Ung kvindelig arbejder, ikke- bruger De unge arbejdere er defineret ved at være mellem 20 og 29 år og ved

Læs mere

1.1 Modne fra lavere middelklasse

1.1 Modne fra lavere middelklasse 1.1 Modne fra lavere middelklasse Det er dæleme lang tid jeg har brugt biblioteket. Det er nok ti år. Jeg brugte det meget i en periode, da jeg var yngre ( ) det har nok noget med mageligheden at gøre

Læs mere

Man burde jo bruge det (biblioteket) men jeg ved ikke rigtig, hvad jeg skal bruge det til

Man burde jo bruge det (biblioteket) men jeg ved ikke rigtig, hvad jeg skal bruge det til 1.1 Senioren Man burde jo bruge det (biblioteket) men jeg ved ikke rigtig, hvad jeg skal bruge det til Mandlig senior, ikke-bruger Seniorerne skiller sig primært ud ved at være det ældste segment samt

Læs mere

Individualisten er primært karakteriseret ved, at alle i segmentet har individuel sport som en hovedinteresse.

Individualisten er primært karakteriseret ved, at alle i segmentet har individuel sport som en hovedinteresse. 1.1 Individualisten Man kan blive inspireret på biblioteket; hvad de lige har stillet frem. Jeg finder tit nogle bøger, som jeg ikke havde tænkt på, og som viste sig at være rigtig gode. Kvindelig individualist,

Læs mere

1.1 Børneforældre over 30

1.1 Børneforældre over 30 1.1 Børneforældre over 30 Jeg kommer der med mine børn de bruger det rigtig meget i skolen. De tager derned for at søge efter bøger. Børneforælder over 30, kvindelig bruger Segmentet er, som navnet antyder,

Læs mere

Han ses relativt sjældent på biblioteket. Når han bruger biblioteket, har han dog relativ stor interesse for bibliotekets digitale tilbud.

Han ses relativt sjældent på biblioteket. Når han bruger biblioteket, har han dog relativ stor interesse for bibliotekets digitale tilbud. 1.1 Nørden Jeg bruger det ikke så meget mere, fordi meget af den info, jeg har brug for, får jeg fra nettet. Mandlig nørd, ikke- bruger Nørdsegmentet består af unge mænd, der har nørdede interesser som

Læs mere

Tårnby Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Tårnby Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

1.1 Unge på videregående uddannelse

1.1 Unge på videregående uddannelse 1.1 Unge på videregående uddannelse Jeg kan godt finde på at bruge mit lokale bibliotek som læsesal, fordi der er en egentlig læsesal. Ung mand på videregående uddannelse, bruger Segmentet unge på videregående

Læs mere

Haderslev Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Haderslev Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

Det åbne bibliotek i Lynge

Det åbne bibliotek i Lynge Allerød Kommune Det åbne bibliotek i Lynge Brugerundersøgelse Tekst og layout af Tine Schrøder Lunøe 1 Om undersøgelsen Antal udfyldte spørgeskemaer: 100 Derved svarer alle tal til %. I tolkningen af rapportens

Læs mere

Vejen Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Vejen Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

Svendborg Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Svendborg Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

Hjælp Biblioteket til at blive bedre

Hjælp Biblioteket til at blive bedre Hjælp Biblioteket til at blive bedre Biblioteket vil gerne have din hjælp til at blive endnu bedre. Derfor gennemfører vi i øjeblikket en undersøgelse for at høre din mening om vores service og tilbud.

Læs mere

Billundrapport - alle svar

Billundrapport - alle svar Billundrapport - alle svar Antal besvarelser Gennemf ørels esrat e: 87.1 % Fuldendt 1,124 Delvis 166 I alt : 1,290 1. Hvad har du brugt Billund Bibliotekerne til inden for det seneste år? 80 60 Procent

Læs mere

Høje-Taastrup Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Høje-Taastrup Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden

Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune

Læs mere

Brugerundersøgelse Undersøgelse af brugen og tilfredsheden med Aarhus Kommunes Biblioteker

Brugerundersøgelse Undersøgelse af brugen og tilfredsheden med Aarhus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelse 2017 Undersøgelse af brugen og tilfredsheden med Aarhus Kommunes Biblioteker Dagsorden Præsentation af undersøgelsen Processen fremadrettet Undersøgelsen 2017 Spørgeskemaet udsendt til

Læs mere

Rapporten er bestilt og finansieret af Slots og Kulturstyrelsen og er en rapport over de årige s brug af og tilfredshed med, de danske

Rapporten er bestilt og finansieret af Slots og Kulturstyrelsen og er en rapport over de årige s brug af og tilfredshed med, de danske Rapporten er bestilt og finansieret af Slots og Kulturstyrelsen og er en rapport over de 16-99 årige s brug af og tilfredshed med, de danske folkebiblioteker Er det ikke mere interessant at kigge på

Læs mere

Odder Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Odder Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

Langeland Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Langeland Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

Thisted Bibliotek Brugerundersøgelse 2013 Rambøll og Thisted Bibliotek

Thisted Bibliotek Brugerundersøgelse 2013 Rambøll og Thisted Bibliotek Thisted Bibliotek Brugerundersøgelse 2013 Rambøll og Thisted Bibliotek Endelig rapport, Thisted Bibliotek. En række irrelevante rubrikker er fjernet. Er du? Hvis du er i beskæftigelse, hvilken sektor arbejder

Læs mere

Fredericia Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Fredericia Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

Rødovre Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Rødovre Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

1.1 Unge under ungdomsuddannelse

1.1 Unge under ungdomsuddannelse 1.1 Unge under ungdomsuddannelse Jeg plejer at bruge biblioteket meget, jeg læser gerne flere bøger hver uge, men har ikke så meget tid nu jeg er startet på gymnasiet. Ung kvinde under ungdomsuddannelse,

Læs mere

Resultater af brugerundersøgelsen 2013 sammenlignet med resultater fra 2011

Resultater af brugerundersøgelsen 2013 sammenlignet med resultater fra 2011 Resultater af brugerundersøgelsen 2013 sammenlignet med resultater fra Er du? Alder opdelt Har du hjemmeboende børn? I hvilke aldersgrupper har du hjemmeboende børn?(sæt evt. flere kryds) Alt i alt, hvor

Læs mere

Biblioteker i Struer Kommune

Biblioteker i Struer Kommune Biblioteker i Struer Kommune Beskrivelse af brugerundersøgelse 2010 Struer Indhold Indhold...2 1. Deskriptiv analyse af biblioteksbrugere i Struer kommune...3 2. Hvor ofte, hvornår på dagen besøges biblioteket

Læs mere

Rudersdal Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Rudersdal Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1 Slots- og Kulturstyrelsen Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen Side 3 Opsummering Side 4 Brugerne Side 7 Brug af biblioteket Side 8 Brug af bibliotekets tilbud Side 9 Behov Side

Læs mere

FREMTIDENS BIBLIOTEKER Målgruppebaseret viden til biblioteksudvikling. Formidlingskonference Nørrebro teater 5. marts 2014

FREMTIDENS BIBLIOTEKER Målgruppebaseret viden til biblioteksudvikling. Formidlingskonference Nørrebro teater 5. marts 2014 FREMTIDENS BIBLIOTEKER Målgruppebaseret viden til biblioteksudvikling Formidlingskonference Nørrebro teater 5. marts 2014 1 Disposition 1. Undersøgelsens formål og metode 2. De ti målgrupper 3. Målgruppernes

Læs mere

03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 NonUsers 2012 en kortlægning af de fynske ikke-brugere 1 Bilag 1.1 Bilag 1: Spørgeskema - NonUsers 2012 Kortlægning af ikke-brugere i det fynske Page 1 - Question 1 - Choice

Læs mere

Markedsanalyse af Randers Ugen 2015 I samarbejde med Eventsekretariatet Randers

Markedsanalyse af Randers Ugen 2015 I samarbejde med Eventsekretariatet Randers Markedsanalyse af Randers Ugen 2015 I samarbejde med Eventsekretariatet Randers 1 Indholdsfortegnelse Randers Ugen markedsanalyse... 3 Kvantitativ markedsanalyse... 3 Demografi... 3 Analyse af opstillede

Læs mere

Undersøgelse angående Køge kommunes borgeres kendskab til. Oktober - November Produkt

Undersøgelse angående Køge kommunes borgeres kendskab til. Oktober - November Produkt Undersøgelse angående Køge kommunes borgeres kendskab til Oktober - November 2008 Produkt Camilla Bøcher Roesen, Mie Aksglæde Olsen & Camilla Trihøj Nielsen Danmarks Biblioteksskole 2008 Undersøgelse angående

Læs mere

Epinion og Pluss Leadership

Epinion og Pluss Leadership Epinion og Pluss Leadership DANSKERNES KULTUR,- FRITIDS- OG MEDIEVANER 2012 1964 1975 1987 1993 1998 2004-2012 Kvantitativ: Spørgeskema til mere end 12.000 borgere 3.600 voksne (15 +) 1.500 børn (7-14

Læs mere

RESULTATER OG ANBEFALINGER BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER BEDRE BIBLIOTEKER 2013 ALBERTSLUND MARTS 2013 BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER

RESULTATER OG ANBEFALINGER BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER BEDRE BIBLIOTEKER 2013 ALBERTSLUND MARTS 2013 BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER RESULTATER OG ANBEFALINGER BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER BEDRE BIBLIOTEKER 2013 ALBERTSLUND INDHOLD Indledning og sammenfatning Brugertyper og adfærd Tilfredshed Indsatskort Materialer Forklarende

Læs mere

HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION

HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk

Læs mere

Gladsaxe Kommune 2015

Gladsaxe Kommune 2015 Gladsaxe Kommune 2015 Brugerundersøgelse af borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice den 10. juni 2015 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4.

Læs mere

FREMTIDENS BIBLIOTEKER Målgruppebaseret viden til biblioteksudvikling. Formidlingskonference Nørrebro teater 5. marts 2014

FREMTIDENS BIBLIOTEKER Målgruppebaseret viden til biblioteksudvikling. Formidlingskonference Nørrebro teater 5. marts 2014 FREMTIDENS BIBLIOTEKER Målgruppebaseret viden til biblioteksudvikling Formidlingskonference Nørrebro teater 5. marts 2014 1 Disposition 1. Undersøgelsens formål og metode 2. De ti målgrupper 3. Målgruppernes

Læs mere

FREMTIDENS BIBLIOTEKER Målgruppebaseret viden til biblioteksudvikling. Roskilde Centralbibliotek, den 18. juni 2014

FREMTIDENS BIBLIOTEKER Målgruppebaseret viden til biblioteksudvikling. Roskilde Centralbibliotek, den 18. juni 2014 FREMTIDENS BIBLIOTEKER Målgruppebaseret viden til biblioteksudvikling Roskilde Centralbibliotek, den 18. juni 2014 1 Disposition 1. Metode 2. Hovedresultater segmenter (30 min.) De 10 segmenter Hovedforskelle

Læs mere

Segmenter og landdistrikter

Segmenter og landdistrikter Segmenter og landdistrikter Analyse af segmenter med fokus på landdistrikter Herning Bibliotekerne den 26. maj 2015 1 Disposition 1. Målgruppebaseret biblioteksudvikling 2. Segmentfordeling i landdistrikter

Læs mere

Brug, kvalitetsudvikling og tilfredshed med bibliotekerne

Brug, kvalitetsudvikling og tilfredshed med bibliotekerne Brug, kvalitetsudvikling og hed med bibliotekerne Brugerundersøgelsen af 0 biblioteker i oktober 00 Århus Kommunes Biblioteker januar 00 Indhold Undersøgelsen Hvem bruger bibliotekerne 4 Søndagsåbent 6

Læs mere

Etisk Regnskab. Silkeborg Bibliotek

Etisk Regnskab. Silkeborg Bibliotek Etisk Regnskab for Silkeborg Bibliotek Tillæg: Børnenes udsagn i grafisk fremstilling Ved en beklagelig fejl er dette materiale faldet ud af hovedudgaven af det etiske regnskab. Tillægget kan som det øvrige

Læs mere

Solrød Kommune. Borgerundersøgelse Rapport. Rambøll

Solrød Kommune. Borgerundersøgelse Rapport. Rambøll Solrød Kommune Borgerundersøgelse 2018 Rapport Rambøll 09-05-2018 OM UNDERSØGELSEN Solrød Kommune har i foråret 2018 gennemført en borgertilfredshedsundersøgelse i samarbejde med konsulentfirmaet Rambøll.

Læs mere

Gladsaxe Kommune 2017

Gladsaxe Kommune 2017 Gladsaxe Kommune 2017 Brugerundersøgelse af Borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice, april 2017 1 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4. Resultater

Læs mere

Brugerundersøgelse på Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 2010

Brugerundersøgelse på Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 2010 Brugerundersøgelse på Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 2010 12 Hvor tilfreds er du generelt med dit bibliotek? Abs. Pct. Meget tilfreds 29 66% Tilfreds 14 32% Hverken eller 1 2% Utilfreds 0 0% Meget utilfreds

Læs mere

RESULTATER OG ANBEFALINGER BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER BEDRE BIBLIOTEKER 2013 EGEDAL BIBLIOTEKERNE

RESULTATER OG ANBEFALINGER BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER BEDRE BIBLIOTEKER 2013 EGEDAL BIBLIOTEKERNE RESULTATER OG ANBEFALINGER BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER BEDRE BIBLIOTEKER 2013 EGEDAL BIBLIOTEKERNE INDHOLD Indledning og sammenfatning Brugertyper og adfærd Tilfredshed Indsatskort Materialer Forklarende

Læs mere

PUBLIKUMS- ANALYSE 2013

PUBLIKUMS- ANALYSE 2013 1 PUBLIKUMS- ANALYSE 2013 INTRODUKTION Mangfoldighedsfest Smag Verden Københavns Kommune har hvert år siden 2003 afholdt en event, der har til formål at sætte fokus på mangfoldighed og kulturel forskellighed.

Læs mere

undervisningsmiljø 2014

undervisningsmiljø 2014 undervisningsmiljø 2014 I undersøgelsen er der blevet spurgt ind til følgende temaer: - indeklima - fysiske og æteriske rammer - sundhed - trivsel - fagligt læringsmiljø Skolen scorer meget positivt i

Læs mere

Folkeuniversitetet i København. Kundeundersøgelse

Folkeuniversitetet i København. Kundeundersøgelse Folkeuniversitetet i København Kundeundersøgelse Overordnet konklusion Stor tilfredshed i en relativt smal målgruppe Folkeuniversitetets kundeundersøgelse tegner et meget klart billede af en organisation,

Læs mere

Elevundersøgelse 2013-14

Elevundersøgelse 2013-14 Elevundersøgelse 2013-14 Andel del En undersøgelse af det fysiske undervisningsmiljø i gymnasiet. Elevbevægelsens Hus Vibevej 31 2400 København NV Indhold Indledning Datagrundlag 3 4 AFSNIT 1: Profil på

Læs mere

Odense Centralbibliotek 2015

Odense Centralbibliotek 2015 Odense Centralbibliotek 2015 Medie- og læsekompetencer Odense Centralbibliotek den 29. maj 2015 Projektet er støttet af kulturstyrelens udviklingspulje 1 Disposition 1. Introduktion, formål og metode 2.

Læs mere

Frederikssund Bibliotekerne Bibliometerrapport 2014 27. maj 2014

Frederikssund Bibliotekerne Bibliometerrapport 2014 27. maj 2014 Frederikssund Bibliotekerne Bibliometerrapport 2014 27. maj 2014 Moos-Bjerre Analyse Vartov, Farvergade 27A 1463 København K tlf. 2624 6806 moos-bjerre.dk Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING OM BIBLIOMETERET...

Læs mere

Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014

Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Indhold Indledning... 4 Om undersøgelsen... 4 Oplægget til borgerne... 5 Sådan læses grafikken... 6 Kommunens information...

Læs mere

Opsamling af kultur- og fritidsundersøgelse i Østerbro Borgerpanel

Opsamling af kultur- og fritidsundersøgelse i Østerbro Borgerpanel Opsamling af kultur- og fritidsundersøgelse i Østerbro Borgerpanel Spørgeskemabesvarelserne er indsamlet gennem Østerbro Borgerpanel i perioden 3.-10. oktober 2017. Spørgeskemaet er blevet sendt ud på

Læs mere

Segmentering af biblioteksbrugere

Segmentering af biblioteksbrugere Segmentering af biblioteksbrugere - En analyse af 4 segmenter af brugere af Fredericia Bibliotek Moos-Bjerre Analyse Vartov, Farvergade 27A 1463 København K tel. 2624 6806 moos-bjerre.dk Indholdsfortegnelse

Læs mere

Danmarks Biblioteksforening. Medborgerskab og mønsterbrydning - opinionsmåling 2016

Danmarks Biblioteksforening. Medborgerskab og mønsterbrydning - opinionsmåling 2016 Danmarks Biblioteksforening Medborgerskab og mønsterbrydning - opinionsmåling 2016 1 Indholdsfortegnelse 1. Sammenfatning. 3 2. Biblioteksbrug, socialt udsatte og mønsterbrydere. 5 3. Indvandrere og efterkommeres

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse. Aalborg Bibliotekerne 2011

Tilfredshedsundersøgelse. Aalborg Bibliotekerne 2011 Tilfredshedsundersøgelse Aalborg Bibliotekerne 2011 INDHOLDSFORTEGNELSE: 1. Introduktion og metode 3 2. Baggrundsspørgsmål 4 3. Generel tilfredshed 6 4. Bibliotekets tilbud 7 5. Bibliotekets faciliteter

Læs mere

Brugerundersøgelser 2010

Brugerundersøgelser 2010 Brugerundersøgelser 2010 på bibliotekerne i Hjortshøj, Kolt-Hasselager, Skødstrup, Tranbjerg og Viby Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice MKB Kommunikation Søren Holm januar

Læs mere

UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE

UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE UDENLANDSKE BØRNEFAMILIER PÅ DANSK KYSTFERIE - OPLEVELSER OG TILFREDSHED HOS FØRSTEGANGSBESØGENDE INDLEDNING Videncenter for Kystturisme (CKT) har i 2013 gennemført en analyse omkring turisternes oplevelse

Læs mere

Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport

Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte

Læs mere

LÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST

LÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,

Læs mere

AARHUS KOMMUNE LGBT+ PERSONERS SYN PÅ AARHUS RAPPORT MARTS 2019

AARHUS KOMMUNE LGBT+ PERSONERS SYN PÅ AARHUS RAPPORT MARTS 2019 AARHUS KOMMUNE LGBT+ PERSONERS SYN PÅ AARHUS RAPPORT MARTS 2019 INDHOLD 3 BAGGRUND OG FORMÅL 4 HOVEDKONKLUSIONER 5-7 RESPONDENTERNES BAGGRUND 8-12 AARHUS EN GOD BY FOR ALLE 13-15 TRIVSEL OG ENSOMHED 16-19

Læs mere

Kultur & Fritid. Holbæk Bibliotek. Brugerundersøgelse 2015 KULTUR & FRITID

Kultur & Fritid. Holbæk Bibliotek. Brugerundersøgelse 2015 KULTUR & FRITID Kultur & Fritid Brugerundersøgelse 2015 KULTUR & FRITID Benchmarkrapport 2015 & Bibliometerrapport 2015 2 Indledning har i overensstemmelse med Holbæk Kommunes Strategi for brugerundersøgelser gennemført

Læs mere

Elevundersøgelse 2013-14

Elevundersøgelse 2013-14 Elevundersøgelse 2013-14 Tredje del En undersøgelse af brugerbetaling i gymnasiet. Elevbevægelsens Hus Vibevej 31 2400 København NV Indhold Indledning Om Danske Gymnasieelevers Sammenslutning Datagrundlag

Læs mere

Hørsholm Bibliotek i Kulturhus Trommen

Hørsholm Bibliotek i Kulturhus Trommen Hørsholm Bibliotek i Kulturhus Trommen Åbningstider: Alle dage kl. 8 22. Betjening man. fre. fra kl. 11-18 og lørdag 10-14 Folkebibliotekernes formål og virksomhed 1. Folkebibliotekernes formål er at fremme

Læs mere

Medlemsundersøgelse 2011

Medlemsundersøgelse 2011 Medlemsundersøgelse 2011 September 2011 1 Indhold Sammenfatning..3 Hvordan ser det typiske skolebestyrelsesmedlem ud?...4 Skolerne 5 Skolebestyrelsernes virksomhed.7 Bistand fra Skole og Forældre 9 Hvor

Læs mere

Elevundersøgelse 2013-14

Elevundersøgelse 2013-14 Elevundersøgelse 13-14 Første del En undersøgelse af elevers oplevede pres i gymnasiet. Elevbevægelsens Hus Vibevej 31 2 København NV Indhold Indledning Datagrundlag 4 5 DEL 1: Profil på alle respondenter

Læs mere

Familiefaderen. Mand. Mellem 20 og 35 år. Stor vægt på det familierelaterede. Bruger biblioteket ind i mellem og i forhold til børnerelaterede

Familiefaderen. Mand. Mellem 20 og 35 år. Stor vægt på det familierelaterede. Bruger biblioteket ind i mellem og i forhold til børnerelaterede Familiefaderen Mand. Mellem 20 og 35 år. Stor vægt på det familierelaterede og børnevenlige. Bruger biblioteket ind i mellem og i forhold til børnerelaterede tilbud Aktiv og tilfreds bruger af digitale

Læs mere

Resultat af spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer

Resultat af spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer Resultat af spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer af Corona 214 Resultater Der blev udsendt 6 spørgeskemaer. 4 medlemmer har besvaret spørgeskemaundersøgelsen. Dette giver en svarprocent på 83,1 procent.

Læs mere

ERHVERVSANALYSE 2018

ERHVERVSANALYSE 2018 ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer

Læs mere

Bilag 3 - Tabelrapport

Bilag 3 - Tabelrapport Bilag 3 - Tabelrapport NonUsers -brugere af fynske biblioteker. 18. juni 2012 Moos-Bjerre Analyse Gammel Mønt 19A 1117 København K tel. 2624 6806 moos-bjerre.dk Indholdsfortegnelse 1 METODE... 3 1.1 TELEFONINTERVIEWS...

Læs mere

National bruger- og benchmarkundersøgelsen 2016 TÅRNBY KOMMUNEBIBLIOTEKER

National bruger- og benchmarkundersøgelsen 2016 TÅRNBY KOMMUNEBIBLIOTEKER National bruger- og benchmarkundersøgelsen 2016 TÅRNBY KOMMUNEBIBLIOTEKER For tredje gang har Tårnby Kommunebiblioteker deltaget i den nationale benchmarkundersøgelse på folkebiblioeteksområdet. National

Læs mere

Danmarks Biblioteksforening: Befolkningsundersøgelse Danmarks biblioteksforening, juni 2015

Danmarks Biblioteksforening: Befolkningsundersøgelse Danmarks biblioteksforening, juni 2015 Danmarks Biblioteksforening: Befolkningsundersøgelse 2015 Danmarks biblioteksforening, juni 2015 1 Disposition 1. Om undersøgelsen 2. Bibliotekets betydning i landdistrikter og for bosætning 3. Kan biblioteker

Læs mere

Elevvurdering af undervisningsmiljøet på Gøglerproduktionsskolen efterår 2008

Elevvurdering af undervisningsmiljøet på Gøglerproduktionsskolen efterår 2008 Elevvurdering af undervisningsmiljøet på Gøglerproduktionsskolen efterår 2008 Linje: Alle 7 Sådan udfylder du skemaet: Spørgeskemaet handler om det psykiske, fysiske og æstetiske undervisningsmiljø på

Læs mere

Rundspørge om Hjortshøj Kombibibliotek, nov 2003 Respondenter: 65 á 250

Rundspørge om Hjortshøj Kombibibliotek, nov 2003 Respondenter: 65 á 250 Administration Spørgeskemaer under udarbejdelse Publicerede spørgeskemaer Arkiverede spørgeskemaer Tilbage til statistik Rundspørge om Hjortshøj Kombibibliotek, nov 2003 Respondenter: 65 á 250 1. Hvor

Læs mere

Dansk Epilepsiforening Medlemsundersøgelse Nordic Excellence Worldwide

Dansk Epilepsiforening Medlemsundersøgelse Nordic Excellence Worldwide Dansk Epilepsiforening Medlemsundersøgelse 13 1 Agenda Resultater Hvad er status, og hvilke resultater er der fundet Kl. 17. 18.1 Workshop Hvad gør vi ved det? Kl. 18. 19.1 (debat i grupper og fremlæggelse)

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden

Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Oktober 2017 24-10-2017 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Borgerserviceopgaver på henholdsvis biblioteker og Fælleden... 2 Resume...

Læs mere

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater Statistisk oversigt Spørgeskema resultater 1 Vi har lavet to forskellige spørgeskemaer. Et spørgeskema til Biibo.dks eksisterende brugere, hvor vi fik lov til at bruge Biibo.dks brugerdatabase og et til

Læs mere

Danskerne bryder stadig loven på nettet

Danskerne bryder stadig loven på nettet ANALYSE Danskerne bryder stadig loven på nettet Resumé Det lovlige marked for streamingtjenester bliver stadigt større, og som forbruger kan du i dag vælge mellem en lang række udbydere inden for tv-serier

Læs mere

Markedsanalyse. Danskernes forhold til naturen anno 2017

Markedsanalyse. Danskernes forhold til naturen anno 2017 Markedsanalyse 22. maj 2017 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk Danskernes forhold til naturen anno 2017 I en ny undersøgelse har landbrug & Fødevarer

Læs mere

Engelsk for alle. Brugerundersøgelse på Roskilde Bibliotek 5.-17. september 2005

Engelsk for alle. Brugerundersøgelse på Roskilde Bibliotek 5.-17. september 2005 Projekt Engelsk for alle. Bilag 1. Brugerundersøgelse Overordnet konklusion Engelsk for alle Brugerundersøgelse på Roskilde Bibliotek 5.-17. september 2005 630 brugere deltog i bibliotekets spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2

Læs mere

Hvad synes du, at biblioteket gør rigtig godt?

Hvad synes du, at biblioteket gør rigtig godt? BILAG 2: Svar fra forårets nationale brugerundersøgelse. Hvad synes du, at biblioteket gør rigtig godt? SERVICE/BETJENING/ÅBNINGSTIDER: Adgang efter lukketid. Har mødelokaler. Alt er godt organiseret og

Læs mere

HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017

HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017 HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017 Indhold Om 2017 undersøgelsen... 2 Undersøgelsens brug af indeks... 3 Læsning af grafik... 4 Overblik over kommunes image... 5 Udvikling af

Læs mere

Undersøgelse af danske skolebørns viden om menneskerettigheder og børnekonventionen

Undersøgelse af danske skolebørns viden om menneskerettigheder og børnekonventionen Undersøgelse af danske skolebørns viden om menneskerettigheder og børnekonventionen . Indledning. Baggrund for undersøgelsen TNS Gallup har for UNICEF Danmark og Institut for Menneskerettigheder gennemført

Læs mere

Museet på Koldinghus. Antal besvarelser: 621 DEN NATIONALE BRUGERUNDERSØGELSE 2017

Museet på Koldinghus. Antal besvarelser: 621 DEN NATIONALE BRUGERUNDERSØGELSE 2017 Museet på Koldinghus beelser: 6 DEN NATIONALE BRUGERUNDERSØGELSE 7 INDLEDNING Kære Museet på Koldinghus Denne rapport præsenterer årsresultaterne for den nationale brugerundersøgelse 7 på Museet på Koldinghus.

Læs mere

Brugerundersøgelse, Sabro Bibliotek, nov 2003 Respondenter: 86

Brugerundersøgelse, Sabro Bibliotek, nov 2003 Respondenter: 86 Administration Spørgeskemaer under udarbejdelse Publicerede spørgeskemaer Arkiverede spørgeskemaer Tilbage til statistik Brugerundersøgelse, Sabro Bibliotek, nov 2003 Respondenter: 86 1. Hvor tit bruger

Læs mere

SAMLET TABELRAPPORT BENCHMARKUNDERSØGELSE 2011

SAMLET TABELRAPPORT BENCHMARKUNDERSØGELSE 2011 Til Deltagere i Benchmarkundersøgelse 2011 Dokumenttype Tabelrapport Dato Maj, 2011 SAMLET TABELRAPPORT BENCHMARKUNDERSØGELSE 2011 INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning 1 1. Introduktion 1 2. Metode 2 2.1 Vægtning

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE 2017

BRUGERUNDERSØGELSE 2017 BRUGERUNDERSØGELSE 2017 Undersøgelse af brugen af og tilfredsheden med Aarhus Kommunes Biblioteker Borgerservice og Biblioteker har i 2017 gennemført en større spørgeskemaundersøgelse med det formål at

Læs mere

ARKEN. Antal besvarelser: 630 DEN NATIONALE BRUGERUNDERSØGELSE 2017

ARKEN. Antal besvarelser: 630 DEN NATIONALE BRUGERUNDERSØGELSE 2017 ARKEN beelser: 63 DEN NATIONALE BRUGERUNDERSØGELSE 27 INDLEDNING Kære ARKEN Denne rapport præsenterer årsresultaterne for den nationale brugerundersøgelse 27 på ARKEN. Den nationale brugerundersøgelse

Læs mere

Frederikssund Kommune

Frederikssund Kommune 2015 Frederikssund Kommune RAPPORT OM KOMMUNIKATION OG KONTAKT BORGERUNDERSØGELSE 2015 PROMONITOR www.promonitor.net Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 4 Undersøgelsens sikkerhed... 5 Om indeks...

Læs mere

RESULTATER OG ANBEFALINGER BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER BEDRE BIBLIOTEKER 2013 VARDE BIBLIOTEKERNE

RESULTATER OG ANBEFALINGER BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER BEDRE BIBLIOTEKER 2013 VARDE BIBLIOTEKERNE RESULTATER OG ANBEFALINGER BIBLIOTEKERNES BRUGERUNDERSØGELSER BEDRE BIBLIOTEKER 2013 VARDE BIBLIOTEKERNE INDHOLD Indledning og sammenfatning Brugertyper og adfærd Tilfredshed Indsatskort Materialer Forklarende

Læs mere

Kendskabs- og læserundersøgelse

Kendskabs- og læserundersøgelse Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført

Læs mere

Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009. Skole og SFO

Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009. Skole og SFO Lyngby-Taarbæk Kommune Brugertilfredshed 2009 Indhold 1 2 3 Introduktion 3 Læsevejledning 4 Skolen 6 4 SFO Bilag Rangering af samtlige spørgsmål 5 40 25 2 1. Introduktion Lyngby-Taarbæk Kommune har i løbet

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015 Undersøgelser af tilfredshed Beboere på plejecentre og i omsorgsboliger Næstved Kommune, 2015 1 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015

Læs mere

Læserundersøgelse af En venlig hilsen. Odense Kommunes blad til borgere over 65 år. December Rapport

Læserundersøgelse af En venlig hilsen. Odense Kommunes blad til borgere over 65 år. December Rapport Læserundersøgelse af En venlig hilsen Odense Kommunes blad til borgere over 65 år December 2010 Rapport Rapporten er udarbejdet af Christian Krogsgaard Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Formålet med

Læs mere

Segmenter og biblioteksbeliggenhed Regionale forskelle, afstande og brugerandele. Herning Bibliotekerne, den 22. januar 2015

Segmenter og biblioteksbeliggenhed Regionale forskelle, afstande og brugerandele. Herning Bibliotekerne, den 22. januar 2015 Segmenter og biblioteksbeliggenhed Regionale forskelle, afstande og brugerandele Herning Bibliotekerne, den 22. januar 2015 1 Disposition 1. Segmenteringsanalysen på landsplan 2. Segmenter, befolkningsandele

Læs mere

Tryk her for en print- og eksportvenlig udgave (åbner i et nyt vindue)

Tryk her for en print- og eksportvenlig udgave (åbner i et nyt vindue) Vælg enhed: Blågården OBS! Hvis du foretager en manuel ændring i en tabel (f.eks. sletter en række), slår denne ændring igennem i de øvrige tabeller Tryk her for en print- og eksportvenlig udgave (åbner

Læs mere