Frederiksberg kommune, voksenområdet. Opfølgende tilsyn , 108 og 110

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Frederiksberg kommune, voksenområdet. Opfølgende tilsyn 2013 107, 108 og 110"

Transkript

1 Frederiksberg kommune, voksenområdet Opfølgende tilsyn , 108 og 110 Tilbuddets navn og adresse: Lærkehøj Lindevangs Allé 9, 2000 Frederiksberg mail@laerkehoej.dk Driftsparagraf: 110 Antal pladser: 33 + Natvarmestue Dato og tidspunkt for tilsyn: Den Tilbuddet repræsenteret ved: Ledelsen var repræsenteret ved: Michael Christensen, daglig leder Medarbejderne var repræsenteret ved: Birgitte Falck Jensen AMR. Tilsynet udført af: CAFA v. konsulenterne Kim Kammer og Stine Krigger

2 Information om tilsynets gennemførelse Tilsynet er udført af CAFA på vegne af Frederiksberg kommune, og er en opfølgning på det tilsyn, som CAFA gennemførte i Der er tale om et anmeldt tilsyn, som er varslet 14 dage i forvejen. Tilsynets varighed var ca. 2½ time og omfattede følgende aktiviteter: Samtale med ledelse og evt. repræsentanter for personalet En rundvisning på botilbuddet Evt. andre aktiviteter tilrettelagt efter forholdene på den enkelte institution Forinden tilsynet har CAFA haft oplysninger om det enkelte botilbud (f.eks. seneste tilsynsrapport og informationer fra Tilbudsportalen) og generelle informationer om Frederiksberg kommunes politikker og kvalitetsstandarder til rådighed. Tilsynet og rapportering er udført ud fra en manual godkendt af Frederiksberg kommune. Samme manual er anvendt i alle opfølgende tilsyn, som CAFA har gennemført for Frederiksberg kommune i Forstander har haft tilsynsrapporten til udtalelse, inden fremsendelsen til Frederiksberg kommune. CAFA har ikke nogen myndighedskompetence, og har således alene beskrevet og vurderet på egne vegne samt givet indstillinger om evt. behov for bemærkninger, anbefalinger og pålæg til Frederiksberg kommune. (Vi omtaler os derfor i det følgende som CAFA og ikke som Tilsynet ). Definitioner: Indstilling til bemærkninger er alene givet til vejledning eller forslag. Indstilling til anbefalinger er givet om forhold, som der bør arbejdes videre med. Indstilling til påbud er givet om forhold, som der skal handles på, evt. på en nærmere beskrevet måde. CAFA Center for afklarende og forebyggende socialt arbejde - er en non-profit selvejende institution. Information om organisationen kan indhentes på og generelle spørgsmål om CAFAs tilsyn kan rettes til faglig leder Susanne Katz, sk@cafa.dk Samlet vurdering Det er CAFAs vurdering, at Lærkehøj er et velfungerende herberg, hvor de fysiske rammer er bygget til formålet. Lærkehøj fremstår har et personale med kompetence og et stort fagligt engagement i beboernes forskelligartede og komplekse problemstillinger. Side 2/13

3 Lærkehøj har arbejdet med udviklingen af deres værdigrundlag og etik samt planer for uddannelse af personalet mhp. udviklingen af det faglige fundament. Der arbejdes med mange faglige facetter af støttearbejdet for brugergruppen, herunder vil vi fremhæve, at der arbejdes målrettet med at støtte brugerne i at opnå bedre sundhed. Det er CAFAs vurdering, at Lærkehøj har forholdt sig til og arbejdet seriøst med de bemærkninger, som blev givet i tilsynet Indstillinger til bemærkninger, anbefalinger og påbud Ingen. Information om tilbuddet, udfyldt af botilbuddet Udfyldelsen på botilbuddets vegne Udfyldt af: Forstander Søren Romar Dato: Den Botilbuddets målgruppe 1 Beskrivelse af målgruppen: Mænd og kvinder med særlige sociale problemer herunder psykiatriske problemstillinger og/eller misbrugsproblematikker, som ikke råder over eller kan opholde sig i egen bolig, og som har behov for støtte til at ændre deres situation. Antal normerede pladser: Lærkehøj 26, akutboliger 6, særboliger pt. 2, Natvarmestue 13 Organisationens tilbud består af: Herberg pladser Akutboliger 110 Målgruppen er misbrugere og/eller psykisk syge. Der indgås en samarbejdsaftale om Side 3/13

4 opholdet. Ofte er der behov for en afdækning af, hvad beboeren har behov for støtte til. Natvarmestuen: Normal åbningstid fra kl Udvidet åbningstider om vinteren fra kl Der er ingen visitering, men man skal have lovligt ophold i Danmark. Der kan indskrives 13 sovende beboere, men der kan overnatte flere i Natvarmestuen under mere intermistiske former. Målgruppen er borgere med et akut behov for tag over hovedet, et sted at sove og evt. mad og/eller bad. Kl trækkes der lod om pladserne. Det foregår på den måde, at der udleveres sedler, hvor der enten står seng på eller ingenting. Der kan være nogen, der har et særligt behov, som tilgodeses. Det er en holdning på stedet, at borgere ikke sendes ud i kulden, men forsøges hjulpet videre til andre tilbud/herberg, hvis der ikke er plads. Det vurderes fra gang til gang, om der er behov for, at borgere tages ind på overbelægning. Projekt Carpe Diem: Ingen visitation. Der er typisk tale om borgere, der har sovet i Natvarmestuen. Hovedindsatsen er at forsøge at bygge bro imellem borgeren og systemet, hvor medarbejderfunktionen er at være opsøgende og kontaktskabende. I de tilfælde, hvor der skal skabes kontakt til det etablerede system, skal borgeren udlevere cpr. nr., hvilket kan opleves problematisk, hvis en borger f.eks. har erfaring med at blive tvangsindlagt. Det kan ofte være nemmere at skabe kontakt til og hjælpe borgerne, hvis de i en længerevarende periode har anvendt Natvarmestuen, og igennem opholdet har fået skabt en relation til de ansatte. Der tilbydes hjælp til den enkelte borger med at komme videre enten til herberget eller tilbage til en evt. lejlighed, de er rejst fra. Antal indskrevne: 26, 6, 1 CAFAs eventuelle tilføjelser: Botilbuddets fysiske rammer 2 Beskrivelse af de fysiske rammer udendørs/indendørs: Lærkehøj er en bygning på 3 etager + stue og kælder. På 1. og 2. sal er 26 eneværelser. Heraf har 22 af værelserne eget bad og toilet. De øvrige 4 værelser deler to og to, et bad og toilet. Alle værelser er delvist møblerede. På 2. sal er der endvidere beboerkøkken. På 3. sal er en kantine, som også indeholder fjernsynsstue og mulighed for at spille billard/bordtennis. Her findes også et computerrum til beboerne samt mødelokale. I stueetagen ligger administrationen + Natvarmestuen, og i kælderen er der diverse depoter, vaskerum, tøjdepot og motionsrum. Der er en fællesaltan på alle 3 etager. Udenoms arealerne er begrænsede. Der er primært parkeringsplads for cykler og biler, men også en bænk, som bliver brugt flittigt. Side 4/13

5 Bygningernes egnethed til formålet: Bygningen er lavet til formålet og er meget velegnet. CAFAs eventuelle tilføjelser: Personale og organisation 3 Antal fast ansatte medarbejdere og deres uddannelsesbaggrund og kompetencer: 36 medarbejdere På tilbudsportalen fremgår det, at der er 18 ansatte. De 36 ansatte er incl. 4 nattevagter, 1 lønnet praktikant samt 10 faste vikarer og 4 løst ansatte vikarer. Der er p.t. tilknyttet 14 vikarer Personalesammensætningen består af et dagteam, en pædagoggruppe, nattevagter og faste vikarer: Der er 6 medarbejdere, der er uddannede som pædagoger(hvoraf den ene er daglig leder), 1 pædagog med dispensation fra uddannelseskravet, 1 pædagogstuderende, 1 afspændingspædagog, 4 socialrådgivere, 1 sygeplejerske, 4 uuddannede (i relation til opgaven), 1 med kurser indenfor hjemmepleje og socialpsykiatri, 1 rengøringsassistent, 1 uddannet køkkenleder, 1 køkkenmedhjælper og 1 receptionist med uddannelsesbaggrund som sosu-ass. Antal løst ansatte/vikarer: 4 løst ansatte vikarer. 10 fastansatte vikarer. CAFAs eventuelle tilføjelser: Pædagogik, sundhed, praktisk og personlig støtte og pleje 4 Beskrivelse af botilbuddets målsætning(er): Herberget: At give midlertidigt ophold til hjemløse og under opholdet at få lavet en udredning og en plan med fremtiden. Hjælpe med at skabe rammerne for og støtte borgeren i empowerment. Yde omsorg. Natvarmestuen: Være nærværende, yde omsorg og dække basale behov her og nu. Carpe Diem: Motivere, synliggøre muligheder og støtte borgeren i at tage styring og kontrol i eget liv. Alt ovenstående med henblik på at forbedre borgerens livssituation. Findes der beskrivelser af anvendte metoder: Vedr. udredning og plan: Der findes et udredningsskema med spørgeguide. Side 5/13

6 Case Manager: Metodebeskrivelse findes. CAFAs eventuelle tilføjelser: De følgende punkter er udfyldt og vurderet af CAFA Modtagelse og evt. andre observationer under tilsynet Modtagelsen: Vi blev modtaget ved receptionen, hvor vi var ventet af afdelingslederen. Inden mødet fik vi en kort rundvisning samt informationer om, at man på et møde med brugerne i går havde informeret om tilsynet og muligheden for at tale med os. Der var flere, som havde ytret, at det ville de gerne. Evt. andre observationer: Efter interview med beboere, får vi vist et værelse frem af en af beboerne. Værelset har lige plads til en seng, stuebord og fjernsyn, og der er eget bad. Opfølgning fra tilsyn Bemærkninger fra 2012: I tilsynet i 2012 blev der givet følgende bemærkninger. Overskrift og punkt refererer til tilsynsrapportens punkter i 2012: Personale og organisation (Pkt. 3): Bemærkning: Vi anerkender Lærkehøjs fokus på personalets tværfaglige sammensætning og uddannelse. Vi kan foreslå, at der som led heri lægges en egentlig efteruddannelsesplan for personalet. Personale og organisation (Pkt. 7): Bemærkning: CAFA opfordrer til, at den interne kommunikation udvikles i takt med det øgede fokus på uddannelse og udvikling sådan, at rammerne for det faglige forum følger med. Dette bl.a. for at sikre, at væsentlige dialoger og afklaringer sker i hele personalegruppen. Opfølgning: Vi har i samtale med ledelse/medarbejdere fulgt op på, hvordan botilbuddet har reflekteret og forholdt sig til bemærkninger i 2012, samt evt. hvilke konkrete tiltag man har planlagt og/eller gennemført: Personale og organisation (Pkt. 3): Bemærkning: Det oplyses, at der har været afholdt MUS samtaler med alle medarbejder. Der har vist sig et ønske fra mange medarbejdere om et fælles kursus/uddannelse i konfliktmægling. Der har været og kan stadig forekomme voldsomme episoder mellem bebo- Side 6/13

7 erne, og derfor har man arbejdet med tanken om, at konfliktmægling kunne være et redskab, som ville hjælpe i situationerne. Der har således været et tilbud til medarbejderne om et 2 dages kursus i den motiverende samtale. Yderligere arbejder man med tanker om kursusforløb, som kan styrke den enkelte medarbejders viden om psykiske lidelser, da man oplever stigning i psykiatriske problematikker blandt brugene på Lærkehøj. Der forligger ikke en plan for hvornår. Det oplyses, at hjemløsestrategiens projektperiode er udløbet den , hvilket for Lærkehøj betyder, at de lige nu er i en proces med at skabe overblik over, hvilke budgetmæssige betydninger det får, og dermed hvilke ressourcer, der er til uddannelse/kurser etc. Derfor er der ikke lagt en fast plan for, hvornår og hvordan et evt. videre fælles uddannelse/kursus forløb skal foregå. Personale og organisation (Pkt. 7): Bemærkning: Det oplyses, at man i personalegruppen igennem længere tid har arbejdet med etik/værdier/forskelighed for herigennem at opnå en støtte, forståelse og indsigt i hinandens faglighed og faggruppernes forskelligheder. Det oplyses, at det har betydet meget for den drøftelse/debat, der er om forskellige problemstillinger således, at diskussioner kan føres på et godt fagligt niveau. Det er debatter, som der forsat er fokus på, og som man forsat vil føre. Der holdes tværfaglige møder, og der afholdes personalemøder hver 6 uge. Der sikres en rotation, så f.eks. nattevagterne på skift kan være med. Faggrupperne holder egne møder, og der sluttes af i fælles forum fra kl , hvor fælles emner/diskussioner tages. Der holdes faste vikarmøder. Vikarerne har en halv time for sig selv, hvor de har mulighed for at snakkes sammen, og der kan tages særlige emner eller problemstillinger op. De faste medarbejdere kan også deltage i vikarmødet. Dette kan f.eks. være gavnligt, hvis de skal tale om Lærkehøjs samlede værdigrundlag og etik, idet de faste medarbejdere på den måde kan bidrage til dialogen, og det sikres, at der bliver fælles udgangspunkter. Yderligere holdes der ugemøde for medarbejderne i Natvarmestuen og Carpe Diem. Det oplyses, at viden kan deles mellem medarbejderne dels via mail eller det fælles IT system eller på personalemøder, hvis behovet er for det. Det er et forsat et arbejdspunkt for ledelsen på Lærkehøj, at der skal arbejdes med den fælles kommunikation og forståelse. Der er rum til forbedringer, men det opleves, at grundlaget er i orden for, at der kan skabes en fælles viden. Vurdering CAFAs vurdering: Det er CAFAs vurdering, at man på Lærkehøj har arbejdet og forsat arbejder seriøst med de bemærkninger, som blev givet i tilsynet i Side 7/13

8 Der synes, at være en øget opmærksomhed på tiltag for at skabe et fælles udgangspunkt og viden, bl.a. med afsæt i debatter om værdigrundlag og etik. Der er gennemført fælles kursus, og der arbejdes med tanker om en fælles uddannelse i konfliktmægling efter ønske fra både personale og beboere. Personalet er hørt i processen via MUS samtaler. Det er vores vurdering, at arbejdet er grebet meget hensigtsmæssigt an. CAFAs indstilling til bemærkning, anbefaling eller påbud: Ingen. Opfølgning fra tilsyn Anbefalinger fra 2012: Der blev ikke givet nogen anbefalinger i tilsynet Opfølgning: Vurdering CAFAs vurdering: CAFAs indstilling til bemærkning, anbefaling eller påbud: Opfølgning fra tilsyn Påbud fra 2012: Der blev ikke givet nogen påbud i tilsynet Opfølgning: Vurdering CAFAs vurdering: CAFAs indstilling til bemærkning, anbefaling eller påbud: Nye udviklingspunkter på botilbuddet 8 Beskrivelse: Aktuelt er Lærkehøj ved at gennemføre en omrokering af kontorerne. Det er bl.a. interne konflikter mellem beboerne, som har afstedkommet et ønske fra beboerne om, at personalet kommer tættere på, så de bedre kan være opmærksom på de konflikter, der opstår. På hver etage er der 2 værelser, hvor beboerne skal deles om bad og køkken. Man har et ønske om at få lavet det om, da der dels kan være problemtikker i, at to skal deles om faciliteterne, dels at værelserne er ret små. Der forligger dog ingen konkrete planer om, hvornår en evt. ombygning kan sættes i værk. Side 8/13

9 Lærkehøj beskriver, at de har afholdt en sundhedsdag, som var en kæmpe succes og en god social oplevelse for beboerne. Der var mulighed for bl.a. fodmassage, fysioterapeut, frisør, massage og smoothies. Man har bl.a. øget fokus på et tæt samarbejde med Sundhedscentrene, som savner viden og erfaring med Lærkehøjs beboergruppe, ligesom beboerne heller ikke gør brug af Sundhedscentrene. Det oplyses, at der i en periode har været fokus på aktiviteter ud af huset for beboerne Der har bl.a. været arrangeret fisketur, paintball etc. Aktiviteter, som beboerne har været glade for, og som har givet noget socialt. Der tales jævnligt med beboerne om fælles aktiviteter. Videre har man haft besøg af en diætist, som dels har talt med køkkenpersonalet om den mad, der laves i huset. Der er en opmærksomhed på, at netop den gruppe af borgere, som bor på Lærkehøj, har andre kostvaner end de gængse. Og der arbejdes på, at diætisten kan være en del af en madklub og komme og lave mad sammen med beboerne. Lærkehøj har søgt en fond og fået kr. til brug for indkøb af camping udstyr eller overlevelse udstyr, som beboerne omtaler det. Der har været afholdt en camping tur, som var en god oplevelse. Man har i 2013 fået installeret et nyt alarm system på Lærkehøj. Systemet sikrer medarbejderne bl.a. ved, at det kan ses på den enkeltes telefon, hvor alarmerne er udløst, og hvem der har udløst den. Det oplyses endelig, at man netop har haft besøg af Arbejdstilsynet og modtaget en grøn smiley. Man har ligeledes haft uanmeldt besøg af Levnedsmiddelkontrollen, som intet kritik havde, og de blev tildelte en Elite-smiley. Projekt opholdsplaner Fokusaftale med Frederiksberg kommune Lærkehøj har indgået en fokus aftale med Frederiksberg kommune, hvor man vil sætte fokus på de opholdsplaner, der udarbejdes med beboerne. Man vil udvælge sig områder, hvor man vil effektmåle for at se, om der er en sammenhæng mellem de mål, der opsættes og resultaterne for beboerne. Lærkehøj vælger selv, hvilke områder de ønsker at belyse. Vurdering CAFAs vurdering: Lærkehøj har en forsat opmærksomhed på at udvikle og sætte fokus på en vifte af forskelligartede elementer i støtten til beboerne. Vi vil her fremhæve, at fokus på sundhedsområdet bredt (sundhed/sygdom, kost mv.) efter vores vurdering er et meget væsentligt område for målgruppen, som vi vurderer, at man tager gode initiativer i forhold til på Lærkehøj. Side 9/13

10 CAFAs indstilling til bemærkning, anbefaling eller påbud: Ingen. Andre forhold, som har været behandlet i tilsynet Beskrivelse: Det oplyses, at sygefraværet er væsentligt mindre end tidligere på Lærkehøj. Man har en stabil personalegruppe, og når der ses på sygefraværet nu, så er det oftest af fysiske årsager. Der er et godt samarbejde med psykiatrien, der er en løbende dialog om problematikker og konkrete sager, hvor der løbende tales sammen. Lærkehøj er kommet med under Københavns Psykiatriske Team, som arbejder med opsøgende arbejde i forhold til psykisk syge/hjemløse. De har været på besøg på Lærkehøj, og det opleves at fungere godt. Det er forsat således, at målgruppen ændrer sig, og der opleves et større antal yngre beboere med psykiatrisk problemstillinger Vurdering CAFAs vurdering: Vi har ikke kommentarer til ovenstående. CAFAs indstilling til bemærkning, anbefaling eller påbud: Ingen. Interviews og observationer Information om interviews og observationer Det har ikke været et generelt mål at gennemføre interviews beboerne i forbindelse med dette opfølgende tilsyn, men i konkrete situationer har vi evt. ønsket at tale med brugerne eller brugere har rettet henvendelse til os under tilsynet. Vi kan også have gjort en observation, hvis dette har været relevant. Hvis der har været gennemført et interview eller en observation, fremgår der et referat heraf nedenfor. Referatet kan så læses nedenfor i sin helhed, men udsagn fra interviews kan også være inddraget i beskrivelsen i punkterne ovenfor. Der kan være foretaget sløring af køn/alder og lignende i det konkrete referat mhp. at Side 10/13

11 bevare anonymitet. Interview - Beboere 10 Informationer om de beboere, der er interviewet (køn, alder, afdeling mv.): Der blev interviewet 3 beboere. Alle tre var mænd, der har boet på Lærkehøj i mere end 5 mdr. Omstændigheder i forbindelse med interview: Det oplyses, at der dagen før tilsynet, er talt med beboerne om, at der ville komme tilsyn, og at vi gerne ville interviewe beboere. Flere tilkendegav, at det ville de gerne stille op til. Derudover var der hængt opslag om tilsynet og mulighed for interview op. Under rundvisningen mødte vi tre mænd i fællesstuen, som hilste, og hvoraf 2 tilkendegav, at de gerne vil stille op til interview. Vi interviewede 3 beboere sammen. Vi har netop forladt Lærkehøj, da en person på gaden henvender sig og spørger, om vi er dem fra tilsynet. Personen går igen, men kommer straks tilbage og siger, at han synes, at vi skal spørge, om det er rimeligt, at én, som laver et overfald, kun får karantæne i 3 mdr., og man så igen skal leve side om side. Vi fik ikke lejlighed til at tale mere med pågældende, og da vi havde afsluttet tilsynet, fik vi heller ikke lejlighed til at høre nærmere fra personalet om, hvad der blev hentydet til. Men vi har efterfølgende fået en skriftlig kommentar fra forstander Søren Romer, der lyder som følger: Da episoden ikke kan identificeres, skal jeg hermed komme med nogle overordnede betragtninger. Vi bruger kun karantæne som en absolut sidste udvej. Vi forsøger at gøre karantænen så kort som muligt set i forhold til det, der har udløst den. En karantæne vil altid blive besluttet på et konkret og individuelt grundlag. Når en karantæne er udstået, har man samme rettigheder som andre i forhold til at blive visiteret ind på Lærkehøj. Andre beboere må som udgangspunkt tåle, at en beboer kan genindskrives efter udstået karantæne. Vi forsøger altid at mægle i de situationer, hvor vi fornemmer, at det kan give anledning til konflikt beboerne imellem. Referat: At bo på Lærkehøj En beboer oplyser, at han er glad for at være på Lærkehøj, det opleves, at der tages et stort hensyn til den enkelte, man har selv indflydelse på de ting, der sker. Beboeren har tidligere boet på andre herberger og oplever, at personalet har en anden omgangstone end på andre steder, han kender der tales ikke ned til beboerne, og personalet er ikke så omklamrende. Kontaktperson Alle 3 beboere fortæller, at de har deres egen kontaktperson, og de fortæller, at hvis Side 11/13

12 man ikke kan med sin kontaktperson, kan man bare skifte dog har ingen af de pågældende selv oplevet behov for at skifte kontaktperson. En beboer beskriver, at han har en løbende kontakt med sin kontaktperson, og i samtalerne dvæles der ikke ved fortiden, men ses fremad, og der fokuseres på nuet. Vedkommende føler ikke, at der presses beslutninger ned over hovedet, men har en oplevelse af, at han selv er med til at finde frem til løsninger. Opholdsplaner Beboerne fortæller enstemmigt, at man får lavet en opholdsplan, når man kommer på Lærkehøj Den indeholder noget om, hvad man skal nå, ønsker for fremtiden, hjælp til misbrug. Men det vægtes højt, at det er den enkelte, som selv skal nå sine mål. Beboerne er enige om, at de oplever, at personalet har en stor forståelse for beboernes problematikker og oplever at få den fornødne hjælp. En beboer fortæller, at han er kommet på Lærkehøj i mange år har flyttet meget rundt i hele Danmark. Nu er han ude af misbrug og håber at kunne indfri en drømmerejse til udlandet til næste år. Uro Beboerne omtaler, at der i perioder kan være meget uro i huset de ser en problematik i, at mange af de unge, som kommer, har psykiatriske problemstillinger. Det skaber kaos i huset og mange konflikter beboerne beskriver tyverier fra værelserne, stoffer og andet som problemer. Aktuelt er det en rolig periode, hvilket alle tre beboer oplever, skyldes, at der ikke er så mange unge. En beboer giver udtryk for, at årsagen er, at der mangler psykiatriske tilbud til unge med disse problematikker. Når der er problemer, oplever de 3 beboere, at der kan tales med personalet om det, selvom det ikke altid er sådan, at nogen så smides ud. En beboer har forslået personalet, at man kunne have en styregruppe blandt beboerne, som kunne være med til at vurdere nye beboere, der kommer på Lærkehøj det er forslået til personalet. Beboermøder Beboerne fortæller, at der holdes beboermøder, de laver dagsorden og har en fast ordstyrer som regel en af de gamle, som styrer taletid etc. Nogle gange kommer de med forslag til ting, som de vil have lavet om, og de oplever, at personalet er lydhøre overfor de forslag, der kommer. Observation 11 Hvilke situationer er observeret, antallet af tilstedeværende beboere og personale mv: Der er ikke gennemført nogen observation, da det var muligt at interviewe beboere. Side 12/13

13 Omstændigheder i forbindelse med observationen: Observationen: Vurdering CAFAs vurdering Side 13/13