Små situationer. Prøv det, prøv det, prøv det... Case 1. Gennem rollespil kan vi øve os på situationer der ligner virkeligheden.

Transkript

1 Små situationer Prøv det, prøv det, prøv det... Gennem rollespil kan vi øve os på situationer der ligner virkeligheden. Case 1 To af dine medarbejdere (Rita og Susan) er blevet uenige om hvem der skal påtage sig tre timers overarbejde i dag efter almindelig arbejdstids ophør. Af erfaring ved du at det ofte resulterer i at Rita giver op og påtager sig arbejdet, men du beslutter at Susanne ikke skal slippe så let og blander dig i samtalen. Vælg to af gruppens deltagere til at være medarbejdere og få sagen afgjort til alles tilfredshed. 1

2 Case 2 En af dine medarbejdere (Poul) ønsker at komme på kursus, og du har antydet at det muligvis kan lade sig gøre. Ved nærmere eftertanke er du imidlertid kommet til det resultat at Poul nok ikke er den rette at sende afsted fordi han gennem den seneste tid har været anledning til nogle samarbejdsproblemer internt hos jer, og mellem jer og en anden enhed. Vælg en af deltagerne til at være Poul og meddel ham beslutningen. Case 3 En af dine medarbejdere (Kirsten) har indtil flere gange ydet et stykke ekstraordinært godt og velkvalificeret arbejde. Du har ofte tænkt på at påskønne hendes arbejdsindsats, men det er aldrig blevet til noget. Nu skal det være. Vælg en fra gruppen til at være Kirsten og gennemfør samtalen. 2

3 Case 4 I din enhed er der en relativt ny medarbejder (Ole) der bruger længere tid end kollegerne på frokostpausen. Du ved at det er begyndt at irritere de andre medarbejdere, så nu må du tale med Ole. Vælg en fra gruppen som Ole og gennemfør samtalen. Case 5 I din afdeling har en del medarbejdere den vane at gennemføre mange private telefonsamtaler i arbejdstiden. Du har besluttet dig for at påtale det på et morgenmøde. De andre deltagere er dine medarbejdere. 3

4 Case 6 En af dine medarbejdere (Susan) er fagligt meget dygtig, men samtidig meget usikker på sig selv. Hun kommer meget ofte og beder om din hjælp på områder hvor du ved at hun selv besidder ekspertise. Du har besluttet dig for at sige til Susan at hun fremover selv skal gøre sine sager færdige og kun orientere dig en gang om ugen. Det vil aflaste dig og udvikle hende. Vælg en fra gruppen som Susan og gennemfør samtalen. 4

5 Case 7 Du er af virksomhedens leder blevet bedt om at kvalitetssikre en bestemt type sager som I både løser i din afdeling og i en anden afdeling. Dine egne kolleger er flinke til at lade dig kvalitetssikre, men kollegerne i den anden afdeling sender oftest sagerne videre uden at du har set dem. Det har på det seneste betydet sager med fejl i fra den anden afdeling noget du direkte er blevet bebrejdet af virksomhedens leder. Du har besluttet dig for at du vil tage fat i lederen for den anden afdeling for at bede ham om at sikre at hans medarbejdere altid bruger dig som kvalitetskontrol. Vælg en fra gruppen til at være leder for den anden afdeling og gennemfør samtalen. 5

6 Case 8 I din afdeling har du en kollega (Peter) der laver lidt for mange fejl. Men du har forlængst opdaget at selv den mindste kritik kan ophidse ham. Han vil surmule i flere dage og ofte komme med hentydninger der fortæller at han endnu ikke har glemt det. Nu har du netop opdaget endnu et par fejl han har begået og før du kritiserer, prøver du at rette hans opmærksomhed på fejlene så han kan rette dem. Hvis ikke du viser ham fejlene, så begår han dem bare igen. Vælg en fra gruppen til at være Peter og gennemfør samtalen. Case 9 En kollega i en anden afdeling kommer med kritik af den service du leverer. Hun er afhængig af dig idet de informationer du skal levere indgår i en månedsrapport som hun udsender. Du afleverer ofte tallene for sent fordi du får leveret dit materiale for sent. Hun ved det, men alligevel giver hun dig skylden. Du bevarer roen, også selvom du finder kritikken urimelig. Jo mere du forsvarer dig, jo mere ophidset bliver hun. Hun siger at situationen er uholdbar, og hun vil klage til ledelsen. Hun kan nemlig ikke udføre sit arbejde ordentligt når hun skal forlade sig på inkompetente kolleger som dig. Vælg en fra gruppen til at være kollegaen fra den anden afdeling og gennemfør samtalen. 6

7 Case 10 Forestil dig at du flere gange har oplevet at du på afdelingsmøde har signaleret over for lederen at du havde noget at sige. Møderne er imidlertid blevet afsluttet uden at du har fået ordet. Du vil gerne gøre din afdelingsleder opmærksom på at du er utilfreds med situationen. Overvej hvordan du vil opsøge din leder, og hvad du vil sige til denne. Vælg en fra gruppen til at være leder og gennemfør samtalen. Case 11 Forestil dig at du har en kollega som meget ofte "låner" ting på dit kontor når du ikke selv er på kontoret. Du opdager typisk ved en tilfældighed at tingene ligger inde på kollegaens kontor. Der går som regel lang tid inden tingene bliver leveret tilbage, og sommetider har kollegaen givet dine ting en meget hårdhændet behandling. I fredags fik du en bog tilbage som var blevet meget flosset i ryggen. Vælg en fra gruppen til at være kollega og gennemfør samtalen. 7