Gider nogen virkelig være Facebook-ven med kommunen? Ja.

Transkript

1

2 Gider nogen virkelig være Facebook-ven med kommunen? Ja.

3 Synes godt om siden Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg

4 Rammer man ikke kun de unge på Facebook? Nej. Faktisk slet ikke.

5 Fire ud af fem er over 24 30% 25% 20% 15% Kvinder Mænd 10% 5% 0%

6 Tre ud af fem er kvinder 40% 60% Kvinder i alt Mænd i alt

7 Saboterer Facebook ikke kanalstrategien? Nej. Brugerne forventer information ikke sagsbehandling.

8

9 Bliver man ikke oversvømmet af brok og personangreb? Nej, men den fylder dog noget.

10 Kritikken Aalborg: 16 negative opslag ud af 38 Gladsaxe: 13 negative opslag ud af 33 Kolding: 26 negative opslag ud af 92 Dertil kommer en andel af kommentarer til andre opslag. Her er tonen meget positiv i Aalborg, men noget hårdere i Gladsaxe og Kolding.

11 Hvordan tackler man kritikken? Professionelt.

12

13 Kræver det ikke en hulens masse ressourcer at drive? Nej.

14 Annoncering og drift Tid Annoncekroner Aalborg 4-5 timer om ugen Kolding 2½ time om ugen Gladsaxe 1½ time om ugen Frederiksberg 2-3 timer om ugen NB: Erfaringen var, at opstarten krævede en del tid!

15 Hvordan organiserer man driften? Ildsjæl eller decentralt.

16 Hvor aktiv skal man være? Mindst 3 opslag per uge.

17 Opslag per uge Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg

18 Bliver opslagene overhovedet læst? Ja.

19 800 Hvor mange unikke brugere ser hver enkelt opslag? (GNS) Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg

20 Hvor mange klikker på opslaget? (GNS) Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg 11

21 16 14 Hvor mange liker, deler eller kommenterer opslaget? (GNS) Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg

22 Hvor mange virale visninger skaber det per opslag? (GNS) Aalborg Kolding Gladsaxe Frederiksberg

23 Hvad får man ud af sin investering? Bedre omdømme Tættere relation til borgerne

24 Responsen fra brugerne Brugerne føler, at siden bringer kommunen tættere på dem Brugerne oplever, at det bliver nemmere at komme i kontakt med kommunen Siden giver brugerne et mere positivt indtryk af kommunen

25 Tættere relation Fra bruger til borger / lokalpolitisk engagement / frivilligt arbejde Mindre borgerkontakt / mere selvbetjening / mere velfærdsteknologi

26

27

28 Hvad med borgerdialogen? Kort, konkret og appetitvækkende

29 Borgerinddragelse i byomdannelsesprojekter på Facebook v/ Trine Egeberg Elkjær Aalborg Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Teknik- og Miljøforvaltningen

30 Konteksten: Facebook danskernes foretrukne netsted - 2,7 mio. danskere er på facebook - flere end hver 5. dansker surfer på toilettet (Telia undersøgelse, marts 2011) - facebook er danskernes foretrukne netsted, målt på tidsforbrug - danskerne bruger i snit 30 min. på facebook dagligt - Unik chance for at møde borgerne, der hvor de er Teknik- og Miljøforvaltningen

31 Learning by doing! -Pilotprojekt i 2010: Hvad kan vi som offentlig myndighed bruge Facebook til? - Mission: Find et velegnet projekt afsøg, afprøv og få erfaringer med mediet - Pilotprojektet: Ny Budolfi Plads Og så var vi i gang! Teknik- og Miljøforvaltningen

32 Ny Budolfi Plads Pilotprojekt sept okt 2010 Ny Karolinelund Oktober nu Teknik- og Miljøforvaltningen

33 Kendetegnende for projekterne er: - 1 og kun 1 case / budskab pr. projekt - en tidsbegrænset periode. Debat-periode der følger en planproces on / off, on / off - stor volumen ift 1) målgruppe, og 2) forventet engagement Kort fortalt: Aalborgensiske projekter med blod, sved og tårer! Teknik- og Miljøforvaltningen

34 Det får vi ud af at bruge facebook: Større demografisk målgruppe og meget(!) mere involvering Vi nedbryder skrankerne: Vi kommer tæt på borgerne og de kommer tæt på os Kommunikation i øjenhøjde slut med gættekonkurrencer Vi imødegår kritikerne de vil jo bare gerne høres Bruger ressourcerne til at kommunikere med borgerne, der hvor de er Indgår samarbejder og brug netværk til at nå langt ud Transparens; vi viser hvordan vi arbejder, on stage og backstage Understøtter og stimulerer den demokratiske proces Teknik- og Miljøforvaltningen

35 Fremtiden -Endnu mere aktiv brug af facebook til byomdannelses-projekter -Synliggørelse af den demokratiske proces hvorfan får jeg (borgerne) indflydelse? - Facebook siderne følger projekterne og projektforløbene - Det handler både om bundlinje og image, og om at flytte fokus fra envejs kommunikation til ægte involvering og dialog på tværs af demografiske skel I virkeligheden er vi først lige begyndt Teknik- og Miljøforvaltningen

36 Hvilke opslag er mest populære?

37 Flest klik: Nummer unikke klik

38 Flest klik: Nummer unikke klik

39 Flest klik: Nummer unikke klik

40 Flest klik: Nummer unikke klik

41 215 så jægersoldater gange 215 unikke klik det giver 17 billeder per bruger

42 Nåede flest læsere: Nummer Unikke visninger

43 Nåede flest læsere: Nummer Unikke visninger

44 Nåede flest læsere: Nummer Unikke visninger

45 Nåede flest læsere: Nummer Unikke visninger

46 Nåede flest læsere: Førstepladsen! 862 Unikke visninger

47 Mest interaktion plads nummer 5 34 Interaktioner

48 Mest interaktion plads nummer 4 34 Interaktioner

49 Mest interaktion plads nummer 3 35 Interaktioner

50 Mest interaktion plads nummer 2 35 Interaktioner

51 Mest interaktion Førstepladsen! 79 Interaktioner

52 Mest populære opslag Gratis aktiviteter i kommunen Billeder fra aktiviteter i kommunen Hæder til by og bysbørn Åbninger af nye anlæg og faciliteter Aktuel serviceinformation

53 Find whitepaper og hent mere statistik på