Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af rejsekort

Transkript

1 Rejsekort-undersøgelse blandt brugere af rejsekort rejsekort Maj 2018

2 Summary for brugerundersøgelsen Mulighed for at købe rejsekort, for at tanke op, tilgængeligheden af kortlæsere i busser og på stationer samt muligheden for at kunne betjene sig selv på rejsekort.dk samt på rejsekort-automaterne. Informationer om brug af rejsekort på rejsekort.dk og informationer om rejsekort fra personalet i trafikselskaberne. Muligheder for at få overblik over priser på forskellige rejser på rejsekort. Dette gælder dog også for offentlig transport generelt. Vurderingen af rejsekort ligger meget stabilt fra målingen i 2017 til Tilfredsheden med rejsekort holder det gode niveau fra 2017 og andelen, der vil anbefale rejsekort ligger ligeledes stabilt. Rejskortet vurderes fortsat som en god ide af stort set alle brugere (84%) og næsten 8 ud af 10 synes, at rejsekort gør det lettere at rejse med offentlig transport. Tilfredsheden med muligheden for at købe et rejsekort falder lidt ift. forrige måling. Ca. 7 ud af 10 af de adspurgte brugere benytter rejskortet til alle deres rejser. Af de resterende 26% betragter 48% rejsekort som en billettype de primært anvender en stigning på 3 procentpoint ift Lidt over en tredjedel kender ikke til rabatten uden for myldretid. 3 ud af 4 af rejsekort-brugerne har prøvet at glemme at checke ud, og der er en tydelig sammenhæng mellem utilfredse bruger og brugere, der har glemt at checke ud mere end 5 gange. Af fordele ved rejsekort nævnes hyppigst at man kun behøver én billet til alle sine rejser, ikke at skulle have kontanter på sig til at købe billet og slippe for at tælle zoner. Under ulemper ved rejsekort nævnes oftest at man er i tvivl om, hvad rejsen kommer til at koste, at man skal checke ind igen, når man skifter transportmiddel, og at man skal checke ud. 66% har prøvet at tage ekstra ledsagere med på deres rejse med rejsekort det er lidt flere end i At man kan have flere personer med på kortet nævnes af halvdelen af brugerne som en af fordelene ved rejsekort og flere synes, at det er blevet lettere at tilføje ekstra rejsende på rejsekortet. Der er dog fortsat en gruppe, der finder det svært at tilføje ekstra ledsagere på rejsekortet. 84% har besøgt heraf har 75% i nogen, høj eller i meget høj grad fået svar på hvad de søgte efter. kender app en eller hjemmesiden Check Udvej det er 4 procentpoint flere end i Af dem har 61% brugt app en. Tilfredsheden med app en falder dog en smule ift. forrige måling. 2

3 Hvilken type rejsekort har du? 83% 12% 4% 4% 4% Et personligt rejsekort Et anonymt rejsekort Et flex rejsekort Et pendler rejsekort Et pendler kombi rejsekort Et skolekort (N=3.627) Brugere af rejsekort, der rejser mindst 1-2 dage i kvartalet. 3

4 Hvis man har mere end én type rejsekort - Hvilket af dine rejsekort anvender du primært? 45% 43% 35% 31% 25% 16% 15% 6% 5% 2% 2% Mit personlige rejsekort Mit pendler rejsekort Mit pendler kombi rejsekort Mit anonyme rejsekort Mit flex rejsekort Mit Skolekort (N=348) Brugere af mere end ét rejsekort, der rejser mindst 1-2 dage i kvartalet. 4

5 Har du en tank-op aftale? Personligt rejsekort Flex rejsekort 69% 52% 46% Ja Nej Ved ikke 1% Ja Nej Ved ikke 2% (N=2.855) Brugere af personligt rejsekort, der rejser mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=172) Brugere af flex rejsekort, der rejser mindst 1-2 dage i kvartalet. 5

6 Benytter du rejsekort til alle dine rejser med offentlig transport, eller benytter du også andre typer billetter? Hvilken billet- eller korttype anvender du primært? Rejsekort 48% 74% Pendlerkort - på mobil eller som papkort 16% Pensionistkort Enkeltbillet/kontantbillet 26% Ungdomskort 7% Mobilklippekort 3% Kun rejsekort Bruger også andre typer billetter end rejsekort Andet 6% (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=986) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, som også bruger andre billettyper 6

7 Benytter primært pendlerkort (mobil eller papkort) - Overvejer du at skifte dit pendlerkort ud med et pendler rejsekort eller et pendler kombi rejsekort? Hvorfor overvejer du ikke at skifte? Jeg er tilfreds med min nuværende pendlerkortløsning 54% Jeg vil ikke checke ind og ud 48% 56% Min nuværende løsning er billigere Jeg har ikke tillid til, at rejsekort-produkterne til pendlere fungerer ordentligt 21% Jeg vidste ikke at der fandtes et rejsekort til pendlere 7% 31% Man kan ikke få et pendler-/pendler kombi rejsekort til den strækning, jeg rejser 1% Andet 22% 3% Overvejer pendler 7% Overvejer pendler kombi 2% Overvejer et af de to Nej Har ikke sat mig ind i mulighederne 2% Ved ikke Ved ikke I de åbne besvarelser til kategorien Andet nævnes blandt andet, at man har erhvervskort gennem arbejdet og at man ikke vil checke ind/ud.. (N=112) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, som primært benytter pendlerkort på mobilen eller som papkort (N=61) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, som primært benyttet pendlerkort (mobil/pap) og som ikke overvejer at skifte til et rejsekort pendler / pendler kombi 7

8 I de følgende spørgsmål bedes du vurdere en række forhold vedr. offentlig transport. Hvor tilfreds er du med 5. Meget tilfreds Meget utilfreds Ved ikke GENNEMSNIT... at rejse med offentlig transport? 16% 42% 9% 3% 3,60... mulighederne for at købe billet eller kort til dine rejser med offentlig transport? 14% 28% 21% 14% 7% 16% 3,34... mulighederne for at finde frem til den billigste billet eller kort til dine rejser med offentlig transport? 7% 14% 22% 24% 15% 18% 2,66... overskueligheden af de forskellige billettyper og rabatordninger til offentlig transport? 4% 8% 23% 15% 2,28... gennemskueligheden af prisen på rejser med offentlig transport? 4% 12% 23% 29% 22% 2,42... den vejledning du får fra salgspersonalet, når du køber billet eller kort til offentlig transport? 8% 13% 13% 8% 6% 53% 3,23... personalets kontrol af billetter? 42% 32% 13% 4% 3% 7% 4,15 (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet Signifikant forskel ift. forrige år 8

9 I det følgende bedes du vurdere en række udsagn vedr. rejsekort. Hvor tilfreds er du med 5. Meget tilfreds Meget utilfreds Ved ikke GENNEMSNIT muligheden for at købe et rejsekort 24% 31% 19% 12% 5% 8% 3,63 mulighederne for at tanke sit rejsekort op 39% 15% 8% 5% 3% 3,92 mulighederne for at få overblik over priser på forskellige rejser på rejsekort 7% 13% 22% 27% 15% 15% 2,64 information om brug af rejsekort på 25% 11% 6% 27% 3,25 information om rejsekort fra personalet i trafikselskaberne 7% 12% 15% 9% 5% 52% 3,17 tilgængeligheden af kortlæsere i busser og på stationer 32% 35% 19% 9% 4% 2% 3,83 mulighederne for at kunne betjene sig selv under funktionen 'Selvbetjening' på 19% 29% 18% 9% 5% 3,62 mulighederne for at kunne betjene sig selv på rejsekortautomaterne 15% 22% 15% 7% 3% 38% 3,61 (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet Signifikant forskel ift. forrige år 9

10 Konceptopfattelse og rejsekorts betydning for besværlighed forbundet med rejser Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til offentlig transport? Meget god ide God ide Hverken god eller dårlig ide Dårlig ide Meget dårlig ide Ved ikke GENNEMSNIT 46% 39% 8% 4% 4% 4,20 Synes du, at rejsekort gør det lettere eller besværligere at rejse med offentlig transport? Meget lettere Lettere Uændret - som i dag Besværligere Meget besværligere Ved ikke GENNEMSNIT 29% 48% 12% 7% 3%1% 3,94 (N= 3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet Signifikant forskel ift. forrige år 10

11 rejsekorts betydning for rejseudgifter og rejseoplevelsen Oplever du, at rejsekort giver dig billigere rejser? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke GENNEMSNIT 3% 13% 15% 14% 24% 2,69 Oplever du, at rejsekort er medvirkende til at rejseoplevelsen med offentlig transport bliver bedre? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke GENNEMSNIT 5% 19% 36% 13% 15% 12% 2,84 (N= 3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. Signifikant forskel ift. forrige år 11

12 rejsekorts betydning for rejsefrekvens Har rejsekort fået dig til at rejse mere eller mindre med bus, tog og metro? Meget mere Lidt mere Det samme Lidt mindre Meget mindre Ved ikke GENNEMSNIT 3% 12% 75% 3% 2% 5% 3,12 (N= 3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet Signifikant forskel ift. forrige år 12

13 Opfattelse af offentlig transport og tilfredshed med rejsekort Er din overordnede opfattelse af offentlig transport positiv eller negativ? Meget positiv Positiv Hverken positiv eller negativ Negativ Meget negativ Ved ikke GENNEMSNIT 7% 53% 25% 12% 3% 3,49 Hvor tilfreds er du med rejsekort alt i alt? Meget tilfreds Meget utilfreds - 1 Ved ikke GENNEMSNIT 28% 37% 21% 8% 5% 3,76 (N= 3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet Signifikant forskel ift. forrige år 13

14 Udrulningsområder Gennemsnit på nøglespørgsmål Bornholm Fyn Hovedstaden Midtjylland Nordjylland Sydjylland Sydsjælland Vestsjælland Total Er din overordnede opfattelse af offentlig transport positiv eller 3,72 3,52 3,46 3,50 3,61 3,49 3,60 3,46 3,49 negativ? Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til offentlig transport? 4,53 4,08 4,10 4,28 4,35 4,44 4,45 4,31 4,20 Synes du, at rejsekort gør det lettere eller besværligere at rejse med offentlig transport? 4,28 3,82 3,80 4,04 4,24 4,25 4,22 4,01 3,94 Oplever du, at rejsekort er medvirkende til at rejseoplevelsen med offentlig transport bliver bedre? 3,21 2,74 2,75 2,88 3,08 3,01 3,17 2,86 2,84 Hvor tilfreds er du med at rejse med offentlig transport? 3,96 3,54 3,60 3,61 3,69 3,54 3,64 3,56 3,60 Hvor tilfreds er du med rejsekort alt i alt 4,25 3,56 3,67 3,82 3,98 3,94 3,99 3,78 3,76 14

15 Fordele og ulemper ved rejsekort Signifikant forskel ift. forrige år Hvilke fordele synes du rejsekort har? Hvilke ulemper synes du rejsekort har? Jeg behøver kun én billet til alle mine rejser Jeg er i tvivl om, hvad en rejse kommer til at koste 53% Jeg skal ikke have kontanter på mig til køb af billet 66% At man skal huske at checke ind igen, når man skifter mellem bus, tog og metro Jeg slipper for at tælle zoner 65% At man skal checke ud 49% At rejsekortet selv regner prisen ud 57% At man skal have det op af lommen/tasken/pungen for at checke ind og ud 28% Jeg skal ikke stå i kø ved billetautomaten 57% At man skal fylde penge på 15% At man kan have flere personer med på sit rejsekort 49% Jeg glemmer at jeg har et rejsekort 5% Ingen af disse 3% Ingen af disse 8% Andet, notér: 5% Andet, notér: 17% Ved ikke 1% Ved ikke 2% I de åbne besvarelser til kategorien Andet nævnes blandt andet automatisk optankning, mulighed for spontanitet, at det er nemt/hurtigt at rejse med rejsekort, at det er billigere, at det kan bruges i hele landet og at man slipper for planlægningen omkring køb af billet. (N= 3.045) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i Kvartalet, som ikke har et pendlerprodukt I de åbne besvarelser til kategorien Andet nævnes at det ikke altid er billigst, at man ikke får besked når ens kort udløber samt at det koster penge at forny kortet, at check ud ofte er besværligt i bussen og at man ikke kan se på kortet, om man har checket ind/ud. Flere nævner desuden, at det ved optankning tager for lang tid før pengene er på kortet og at man ville have foretrukket rejsekort som app. 15

16 Fordele og ulemper ved pendlerkort (rejsekort) Hvilke fordele synes du pendlerkort har? Hvilke ulemper synes du pendlerkort har? Jeg slipper for at checke ud og skal kun checke ind i bussen 68% At jeg skal benytte en ekstra billet eller et almindeligt rejsekort, hvis jeg rejser udover de zoner, mit pendlerkort gælder til Det er nemt at forny min periode på pendlerkortet 51% Det er svært at overskue hvilke zoner mit kort gælder til 38% Jeg skal ikke være bekymret for at min mobiltelefon løber tør for strøm (ift. mobilt pendlerkort) 45% At man skal huske at checke ind, første gang man starter en ny periode 34% Jeg skal ikke bruge tid på at finde kortet frem på min mobiltelefon ved hver billetkontrol (ift. mobilt pendlerkort) 36% At man skal checke ind i busser At det er besværligt at forny min periode på pendlerkort 28% 17% Andet 7% Andet Ingen af disse 7% Ingen af disse Ved ikke 3% Ved ikke 4% I de åbne besvarelser til kategorien Andet nævnes blandt andet manglende fleksibilitet ift. perioden nogle ønsker at kunne pause perioden i forbindelse med ferie. Derudover nævnes de fejlmeldinger der forekommer, når man checker ud (selvom man ikke skal checke ud). (N=307) Brugere af pendlerkort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet Pendlere, som både har et pendlerkort og et rejsekort med pendler kombi er kun blevet spurgt om fordele og ulemper ved rejsekort med pendler kombi. 16

17 Fordele og ulemper ved rejsekort med pendler kombi Hvilke fordele synes du rejsekort med pendler kombi har? Hvilke ulemper synes du rejsekort med pendler kombi har? Jeg kan bruge det samme kort til alle mine rejser Når jeg rejser udenfor de zoner, jeg har som mit pendlerområde, betaler jeg kun for de ekstra zoner Når jeg rejser udenfor de zoner, jeg har som mit pendlerområde, behøver jeg ikke checke ind igen 84% 82% At man altid skal checke ind og ud også når man rejser inden for sit pendlerområde At man ikke kan have flere personer med på sit kort 54% 49% Det er nemt at forny min periode på pendler kombi kortet 57% Jeg er i tvivl om, hvad en rejse kommer til at koste, når jeg rejser udover mit pendlerområde 41% At rejsekortet selv regner prisen ud 56% At man skal huske at checke ind igen, når man skifter mellem bus, tog og metro 37% Jeg slipper for at tælle zoner 52% At det er besværligt at forny min periode på pendlerkort 14% Jeg skal ikke have kontanter på mig til køb af billet 51% Jeg skal ikke stå i kø ved billetautomaten 46% At man skal fylde penge på 11% Jeg skal ikke være bekymret for at min mobiltelefon løber tør for strøm (ift. mobilt pendlerkort) 44% Andet 21% Jeg skal ikke bruge tid på at finde kortet frem på min mobiltelefon ved hver billetkontrol Ingen af disse 8% Andet 4% Ved ikke 1% Ingen af disse 2% Ved ikke 1% Under Andet nævnes bl.a. at man ikke kan checke en cykel ind, manglende fleksibilitet ift. periodevalg særligt i forbindelse med ferie samt at en periode skal angives i antal dage i stedet for datoer. (N=275) Brugere af rejsekort med pendler kombi med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet 17

18 Anbefalingsvillighed Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale rejsekort til venner, bekendte og netværk? 2018 Meget sandsynligt Meget usandsynligt - 0 Ved ikke GENNEMSNIT 26% 16% 13% 7% 3% 3% 2%1% 5% 6% 7, Meget sandsynligt Meget usandsynligt - 0 Ved ikke GENNEMSNIT 28% 9% 16% 13% 7% 9% 2% 3% 2% 2% 4% 6% 7, Meget sandsynligt Meget usandsynligt - 0 Ved ikke GENNEMSNIT 25% 9% 13% 12% 7% 4% 4% 4% 2% 5% 6% 6,87 (N 2018=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 18

19 Sammenligning af udvalgte items 2013 til , ,50 4,00 3,50 4,20 4,21 4,12 4,03 4,06 4,02 3,94 3,94 3,84 3,71 3,59 3,67 3,49 3,47 3,45 3,59 3,50 3,59 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Synes du, at det er en god eller dårlig ide med et rejsekort til offentlig transport? *1 Synes du, at rejsekortet gør det lettere eller besværligere at rejse med offentlig transport? *2 Er din overordnede opfattelse af offentlig transport positiv eller negativ? * formulering *1: Synes du, at det er en god eller dårlig ide at indføre et rejsekort til kollektiv trafik? *2: Tror du, at indførelsen af rejsekort vil gør det lettere eller besværligere at rejse med kollektiv trafik end tidligere? *3: Er din overordnede opfattelse af kollektiv trafik positiv eller negativ? (N 2018=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet Signifikant forskel ift. forrige år 19

20 Sammenligning af udvalgte items 2013 til , ,50 4,00 3,50 3,76 3,77 3,61 3,49 3,12 3,11 3,09 3,08 3,07 3,08 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Har rejsekort fået dig til at rejse mere eller mindre med bus, tog og metro? Hvor tilfreds er du med rejsekortet alt i alt?* *Spørgsmålet er ikke blevet stillet ved målinger før (N 2018=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet Signifikant forskel ift. forrige år 20

21 21 Ekstra spørgsmål til rejsekort Fokus på adfærd

22 Synes du at det er nemt eller svært at tilføje ekstra rejsende på dit rejsekort? 2018 Meget nemt Nemt Hverken/eller Svært Meget svært Har ikke prøvet det Ved ikke GENNEMSNIT 8% 24% 11% 18% 5% 23% 12% 3, Meget nemt Nemt Hverken/eller Svært Meget svært Har ikke prøvet det Ved ikke GENNEMSNIT 5% 14% 18% 5% 25% 12% 3,03 (N 2018=3.322) Brugere af rejsekort med mulighed for at tilføje ekstra rejsende og med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. Signifikant forskel ift. forrige år 22

23 Kendskab og brug af off-peak rabat Når man benytter rejsekort kan man få rabat, hvis man rejser i weekenden eller på hverdage uden for myldretiden. Kender du til denne rabat og har du evt. gjort brug af rabatten på dine rejser? Har du flyttet tidspunktet for dine rejser, til uden for myldretiden, for at få rabat? 76% 39% 38% 23% 24% Ja, har gjort brug af rabatten Ja, kender rabatten men ikke gjort brug af denne Nej Ja Nej (N=3.521) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. Spørgsmålet er ikke stillet til personer, der kun har et pendler rejsekort. (N=1.262) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, der har gjort brug af off-peak rabatten. 23

24 Check ud situationer Har du prøvet at glemme at checke ud på dine rejser med rejsekort? 39% 23% 24% 12% Aldrig (0 gange) 1 gang 2-5 gange Mere end 5 gange 2% Ved ikke (N=3.521) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. Spørgsmålet er ikke stillet til personer, der kun har et pendler rejsekort. 24

25 Rejsekorts hjemmeside Signifikant forskel ift. forrige år Har du besøgt rejsekorts hjemmeside Fik du svar på det du søgte efter på 84% 42% 28% 12% 3% Ja Nej Ved ikke 5% Ja, i meget høj grad Ja, i høj grad Ja, i nogen grad 11% Ja, i mindre grad 6% Nej, slet ikke 9% Ved ikke (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=3.109) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, der har besøgt hjemmesiden. 25

26 Rejsekort Kundecenter Signifikant forskel ift. forrige år Har du været i kontakt med Rejsekort Kundeservice? Hvor tilfreds var du med den service du fik fra rejsekort Kundeservice? 59% 27% 11% 7% 3% 13% 15% 21% 24% 23% 4% Ja, via telefon Ja, via mail Ja, via rejsekorts hjemmeside Nej Ved ikke 1 - Meget utilfreds Meget tilfreds Ved ikke (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=1.561) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, der har været i kontakt med Kundeservice. 26

27 Check Udvej Signifikant forskel ift. forrige år Kender du app en eller hjemmesiden Check Udvej (checkud.rejsekort.dk)? Hvor mange gange har du samlet set brugt app en og/eller hjemmesiden Check Udvej? 47% 38% 24% 31% 3% Ja Nej Ved ikke Aldrig (0 gange) 1 gang 2-5 gange Mere end 5 gange 6% 1% Ved ikke (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. (N=1.732) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet, der har besøgt hjemmesiden. 27

28 Check Udvej Hvor tilfreds er du samlet set med app en/hjemmesiden Check Udvej? Meget tilfreds Meget utilfreds Ved ikke GENNEMSNIT 19% 26% 25% 12% 11% 7% 3,33 (N=1.026) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet og som har brugt app en eller hjemmesiden Signifikant forskel ift. forrige år 28

29 Hvad karakteriserer den hhv. tilfredse* og utilfredse** bruger af rejsekort Har du prøvet at glemme at checke ud på dine rejser med rejsekort? Hvilket rejsekort anvender du primært? 85% 81% 41% 36% 25% 27% 12% 16% Aldrig (0 gange) 1 gang 2-5 gange Mere end 5 gange 2% 1% Ved ikke Personligt rejsekort 6% Anonymt rejsekort 5% 2% 2% Flex rejsekort Pendler rejsekort 5% 2% 2% Pendler kombi rejsekort Den tilfredse bruger Den utilfredse bruger Den tilfredse bruger Den utilfredse bruger Gennemsnit: Er din overordnede opfattelse af offentlig transport positiv eller negativ? Den tilfredse bruger: 3,92 Den utilfredse bruger: 2,59 29 *Den tilfredse bruger (N=852) synes at Rejsekort gør det lettere/meget lettere at rejse OG at rejseoplevelsen i høj /meget høj grad bliver forbedret OG at det er en meget god ide/god ide med et Rejsekort **Den utilfredse bruger (N=145) synes at RK gør det besværligere/meget besværligere at rejse OG at rejseoplevelsen i ingen /mindre grad bliver forbedret OG at det er en meget dårlig ide/dårlig ide med et RK

30 Baggrundsinformation 30

31 Hvor ofte benytter du dit rejsekort? 37% 19% 11% 2% 1% 5-7 dage om ugen 3-4 dage om ugen 1-2 dage om ugen 1-3 dage om måneden 1-2 dage i kvartalet Sjældnere Ved ikke (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 31

32 Hvor lang tid er det siden, du begyndte at rejse på rejsekort? 86% 4% 3% 7% Under 1 måned 1-3 måneder 4-12 måneder Over 1 år (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 32

33 Hvilken type transportmidler anvender du typisk, når du rejser med offentlig transport? 58% 49% 45% 15% Bus S-tog Metro Fjerntog/Regionaltog Lokalbaner Andet 1% (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 33

34 Hvem er deltagerne i undersøgelsen? Nuværende situation? I hvilken region bor du? 56% 16% 25% I arbejde Under uddannelse Pensioneret, på efterløn, arbejdssøgende eller lignende Ingen af de nævnte 3% 53% 12% 12% 13% Nordjylland Midtjylland Syddanmark Hovedstaden Sjælland Er du? 57% 42% 1% Mand Kvinde Ønsker ikke at besvare Hvad er din alder? 36% 32% 32% år år 56 år og derover (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 34

35 Hvor ofte rejser du med offentlig transport? 35% 15% 12% 18% 5-7 dage om ugen 3-4 dage om ugen 1-2 dage om ugen 1-3 dage om måneden 1-2 dage i kvartalet (N=3.627) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mindst 1-2 dage i kvartalet. 35

36 Metode for brugerundersøgelsen Data er indsamlet i perioden fra 7. til 20. maj Dette er et skift i måleperiode ift. tidligere målinger, som typisk har ligget i 4. kvartal. Resultaterne i rapporten er baseret på målgruppen Har et rejsekort (aktivt) og som rejser minimum 1-2 dage i kvartalet med offentlig transport. Undersøgelsen baserer sig på respondenter. For at sikre et tilstrækkeligt datagrundlag i alle områder er stikprøven disproportional stratificeret i forhold til følgende områder (Bornholm, Fyn, Hovedstaden, Midtjylland, Nordjylland, Sydjylland, Sydsjælland og Vestsjælland). Af samme årsag er der udtrukket ekstra sample af respondenter, der har et pendlerprodukt. Stikprøven er tilfældigt udtrukket på baggrund af på Rejsekorts samlede database over personlige Rejsekort. Det samlede data er efterfølgende vægtet på plads i forhold til fordelingen af rejsekort i hele landet. Data er desuden vægtet på køn, alder og om man har et pendlerprodukt i forhold til fordelingen blandt rejsekorts kunder. 36

37 37 EPINION COPENHAGEN EPINION AARHUS EPINION OSLO EPINION MALMÖ EPINION SAIGON RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: NORDHAVNSGADE AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: TOLLBUGATA OSLO NORWAY T: E: MRB@EPINION.NO W: ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: HAL@EPINION.SE W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: OFFICE@EPINION.VN W: