Persuasive designs potentiale i relation til informationsinteraktion og -formidling

Transkript

1 Persuasive designs potentiale i relation til informationsinteraktion og -formidling, ph.d., forskningsleder Informationsinteraktion og informationsarkitektur Danmarks Biblioteksskole Temamøde om Persuasive design 3. marts 2009

2 Agenda Hvem er jeg? Hvad motiverer informationsadfærd? Hvordan kan persuasive design (PD) fremme og understøtte: Personlig informationsformidling? Informationskompetence? Samspillet mellem digital og fysisk informationsadfærd? Hvilke faglige udfordringer kan identificeres?

3 Hvem er jeg?, forsker og forskningsleder ved Danmarks Biblioteksskole, Kbh. Arbejder med informations- og brugeradfærd (individer og grupper) og interaktionsdesign (fx HCI og usability), samt metoder til indsamling af brugeradfærdsdata mhp. systemdesign og informationsformidling Sidder i bestyrelsen for SIGCHI.dk (forening for interaktionsdesign i DK), medlem af flere redaktioner og review-kommiteer, senest NORIL (OA-tidsskrift for informationskompetence i Norden) Kontakt: jh@db.dk;

4 Informationsadfærd encountering, needing, finding, choosing and using information (Case, 2007) Information behaviour Information seeking behaviour Information searching behaviour (Wilson, 1999, s.263)

5 Informationsadfærd - digitale biblioteker og Internettet Brugere: Forventer nem adgang til relevant indhold 24/7 Er målrettede, agerer med et formål Agerer på forskellig vis: de skanner, power-browser, navigerer, skimmer, chekker, bouncer, søger og downloader Søger svar fremfor et bestemt format Følger ikke bibliotekets website-struktur Har vag informationskompetence (behov, søgning, relevans ) Søgning stopper ofte når artikler er fundet og udskrevet Foretrækker ofte Google fremfor bibliotekets ressourcer (CIBER rapport: The information behaviour of the researcher of the future, 2008)

6 Hvad motiverer informationsadfærd?

7 Informationsbehov Eksisterer i folks hoveder Er motiveret ikke det primære behov, fx Instrumentielt motiverede Situationelt motiverede Kognitivt motiverede Affektivt motiverede Socialt motiverede, herunder konstruerede behov (Case, 2007; Wilson, 1999)

8 Mål for motiverende informationsinteraktion og -formidling Simpelt Nemt Forståeligt Relevant Personligt Formidlende Vejledende Hjælpende Forførende Underholdende Inspirerende Interessant Attraktivt.

9 Personlig informationsformidling og PD

10 Personlig informationsformidling Profilbaseret (brugerkontrol) Adfærdsbaseret (mindre brugerkontrol) (Fx søgning, link, tidsforbrug, vægtning (fx relevans feedback), køb, lån mv.)

11 Personlig informationsformidling og PD Reducere kompleksitet i interaktion Reducere og filtrere informationsmængder Præsentere og foreslå relevant information på rette tid og sted (kontekstafhængigt, seducible moments ) Indtænke troværdighed i interaktion Tool Functional triad Medium Social actor PD-principper (fx): Reduction Tailoring Suggestion Credibility

12 Informationskompetence og PD

13 Kuhlthau s Information Search Process (ISP)-Model Zones of intervention (=læringspotentiale) Work task stages Initiation Selection Formulation Exploration Collection Presentation Feelings (affective) Uncertainty Optimism Confusion/ frustration/ doubt Clarity Sense of direction/ confidence Satisfaction or disapointment Thoughts (cognitive) Vague Focused Increased interest Actions (physical) Seeking relevant information, exploring Seeking pertinent information, documenting (Kuhlthau, 2004)

14 Informationskompetence og PD Intervenere og forføre i søgeprocessen med forslag (fx til kilder, relevante services, søgeteknik og søgeadfærd) Tool Functional triad Medium Social actor Motivere brugeren til at håndtere en flerhed af søgeforløb (fx i relation til arbejde, studie, fritid) Guide brugeren gennem udvalgte søgeforløb Belønne søgeadfærd PD-principper (fx): Suggestion Tunneling Virtual rehearsal Virtual rewards

15 Samspil mellem digital og fysisk adfærd og PD

16 Samspil mellem digital og fysisk adfærd Discover & Learn (Greve Bibliotek m.fl.) Facebook (Ringsted Bibliotek) Pervasive computing.. Kunstudstilling af xx på biblioteket, forhalen Fra mobil til..

17 Samspil mellem digital og fysisk adfærd og PD Stimulere interesse og motivere til digital-fysisk interaktion Integrere fysisk samling og rum i den digitale interaktion Foreslå relevante events Belønne adfærd Tool Functional triad Medium Social actor PD-principper (fx): Tunneling Suggestion Virtual rehearsal Virtual rewards Attractiveness

18 Faglige udfordringer (i udvalg) Identificere seducible moments mhp motiverende informationsformidling Afklare, forstå og nuancere relevans-begrebet mhp personlig og motiverende formidling Indentificere zones of intervention hvor PD kan fremme forståelse og læring Undersøge PDs trigger-potentiale for fysisk adfærd, dvs. samspil mellem digital og fysisk informationsadfærd (fx i et bibliotek) Identificere metrics (mål) mhp at evaluere effekten af PD ifht informationsadfærd- og formidling Udvikle motivationsstrategier baseret på viden om brugeradfærd

19 Spørgsmål?

20 Referencer Bay, M. & Schytte Ralund, J. (2006). Generation netværk.kbh.: DR. Case, D. (2007). Looking for information: A survey of research on information seeking, needs, and behavior. New York: Academic Press/Elsevier Science. Fogg, B.J. (2003). Persuasive technology - Using computers to change what we may think and do. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers. Gardner, J. & Madsen, J. (2003). Persuasive design på det digitale bibliotek Hvordan overtaler man låneren til at bruge nye services. DF Revy, 26(5), Hartman, J., Moskal, P. & Dziuban, C. (2005). Preparing the academy of today for the learner of tomorrow. Educating the net generation. Ed. by Diana G. Oblinger and James L. Oblinger. EDUCAUSE, Tilgængelig på Hofman Hansen, J. (2005). Motiverende design. Speciale i informationsvidenskab Aarhus Universitet. Hofman Hansen, J. (2006). Motiverende design. Sådan ændrer du brugernes adfærd på hjemmesiden. Frydenlund. Information behaviour of the researcher of the future a British Library and JISC study (2008). CIBER work package I-V. Kan downloades fra: Kuhlthau, C. (2004). Seeking meaning a process approach to library and information services. 2nd. London: Libraries unlimited. Reach out! Inspiration til brugerinddragelse og innovation i kulturens verden. (2008). Kbh: Kulturministeriet. Projekt-rapport, som kan downloades fra: Tapscott, D. (2009). Grown up digital. New York: McGraw-Hill. Wilson, T. D. (1999). Models in information behaviour research. Journal of Documentation, vol. 55(3):