Kommunikationsplan 2018 Voksenhandicap Gentænkt

Transkript

1 Kommunikationsplan 2018 Voksenhandicap Gentænkt Dette er en konkret kommunikationsplan for Voksenhandicap Gentænkt i Planen tager udgangspunkt i den overordnede kommunikationsramme for Voksenhandicap Gentænkt. 1: Formål I løbet af 2018 etableres der samværs- og mødested og borgerråd og borgercentrene udvikles. Fælles Fagligt Fundament er godt i gang, og derudover skal der udvikles fælles arrangementer. Der skal arbejdes med APV på baggrund af måling i efteråret 2017 og ny MED-organisering skal falde på plads. Og endelig bliver det muligt for borgercentrene i Voksenhandicap at komme på Facebook i løbet af For at understøtte ovenstående, er der udarbejdet denne kommunikationsplan for : Kommunikationsveje Udviklingsprocessen støttes bedst via mange forskellige kommunikationskanaler. Massekommunikation Den første formidling foregår via massemediekampagner, som hurtigt og effektivt skaber den første opmærksomhed. Kampagnerne køres centralt på Intra, hjemmeside, via nyhedsbreve og suppleres lejlighedsvis med trykte materialer. Den centrale kommunikation følges så vidt muligt op lokalt. SOCIALE FORHOLD OG BE- SKÆFTIGELSE Socialforvaltningen Aarhus Kommune Center for Socialfaglig Udvikling Jægergården, Værkmestergade 15B 8100 Aarhus C Telefon: Direkte telefon: social@aarhus.dk Direkte az@aarhus.dk Sag: 17/ Sagsbehandler: Anja Ziegler Driftschefen sender et nyhedsbrev ud til alle ansatte i Voksenhandicap og til staben hver anden måned med generelle nyheder for hele voksenhandicapområdet. Når det er relevant, vil der være en kort status på udviklingsarbejdet og gode historier. Kommunikation i LPB er ansvarlig for nyhedsbrevenes udsendelse. Staben indsamler gode historier og formidler dem på Intra. Det vil oftest være de nære, lokale historier som bringes, men vi vil også lede efter fælles historier for hele Voksenhandicap. Gode historier kan handle om noget, der gik godt, enten i forhold til borgerne eller noget en afdeling opnåede. En god historie kan også handle om situationer, hvor noget gik mindre godt, og hvor vi må erkende, at vi kan lære noget og gøre det bedre til næste gang. Medarbejdere og ledere skal, særligt i starten, være opmærksomme på de gode historier og hjælpe hinanden med at huske at få sendt historier ind til staben. Der kan evt. udskrives en konkurrence, hvor det borgercenter,

2 som først får bragt 5 gode historier på Intra får en præmie. Pkt. om gode historier sættes også på centerchefmøder som fast pkt. Borgerhilsner. Driftschefen sender hilsner ud til borgere, pårørende og organisationer 1-2 gange om året med en overordnet status. Staben udarbejder en pixibog om, hvad Voksenhandicap Gentænkt betyder for borgerens hverdag og for det daglige arbejde i Voksenhandicap og hvorfor udviklingsprocessen er nødvendig. Pixibogen formidles på et lokalt personalemøde og til borgere, evt. sammen med en fysisk genstand som et håndgribeligt tegn på udviklingsprocessen. Det kan f.eks. være en form for gadget påtrykt et af de generelle budskaber i Voksenhandicap. Der skal tænkes over budskabet i det, der uddeles. Det der uddeles kunne f.eks. også være lavet af borgere i et aktivitetscenter, det sender et signal om, at vi gør det her sammen med borgerne og ikke for borgerne. Forandringsagenter (ambassadører) Forandringsagenterne kan involveres i forskellige sammenhænge, f.eks. til dialogmøder, borgercentermøder osv. Der skal være ekstra fokus på, at de er godt informeret, så de føler sig sikre i kommunikationen til deres medarbejdere og borgere. Det er dem, der kan svare på spørgsmål om det nære. Forandringsagenterne kan også bidrage med gode historier, som formidles på personalemøder, i nyhedsbreve og på Intra. Afdelingsledere og centerchefer som interne forandringsagenter Ændringer skal kommunikeres så tæt på medarbejderne som muligt. Udover de interne massemedier som Intra og nyhedsbreve. Medarbejderne vil høre vigtige budskaber fra nærmeste leder, fordi han eller hun kender afdelingen og de enkelte medarbejdere og kan dermed komme med bud på, hvilke konsekvenser ændringerne kan have netop her. På samme måde vil afdelingslederne høre vigtige budskaber fra centercheferne. Afdelingsledere og centerchefer skal derfor klædes på som interne forandringsagenter, der spreder information ud i Voksenhandicaps borgercentre og tilbud. Det bliver de via centerchefmøder og morgenmøder for afdelingsledere, hvor driftschefen informerer afdelingslederne og centercheferne om status og udvikling i gentænkt-processen. De er foreløbig planlagt fra januar til og med april 2018, det kan overvejes at fortsætte med møderne efter april. Staben Staben er en vigtig intern medspiller i udviklingsarbejdet, derfor er det vigtigt, at de også er informerede og opdaterede. Staben informeres om vigtige beslutninger og udviklingsarbejdet generelt via nyhedsbrevet, som sendes til hele staben og via matrixmøder og basismøder, hvor relevante medarbejdere fra staben deltager.

3 Det er ikke kommunikation i sig selv, der motiverer medarbejdere til at ændre adfærd, det sker i samspil med deres nærmeste leder. Afdelingslederne bør derfor være en særlig målgruppe for driftschefens kommunikation og opmærksomhed. Dialog og involvering Dialog involverer, beroliger og baner vej for udvikling, derfor skal der skabes rum for dialog. Driftschefen holder i dag dialogmøder med handicaporganisationer. På sigt er det tanken, at borgercentrene kan opbygge, et særligt link til de forskellige organisationer via deres specialisering, og at det kan erstatte de nuværende dialogmøder, som driftschefen holder. Formålet er at skabe en tættere relation og opbygge tillid, så det med tiden kan blive en positiv feedback-cirkel. Det kan også give en synergieffekt i forhold til specialiseringerne. Det planlægges, i anden halvdel af 2018, at driftschefen tager på tour rundt til tilbuddene i organisationen og informerer om status på de store linjer i udviklingsprocessen i Voksenhandicap og inviterer til dialog og kommentarer. Den lokale ledelse involveres og inddrages som forandringsagenter, der har fokus på den lokale konsekvens af udviklingsplanen. Det skal planlægges, så tour en ikke falder oven i socialchefens tour. Facebook. I løbet af 2018 bliver det muligt for de enkelte borgercentre at oprette en facebookside, hvor de kan formidle hverdagens små historier til borgerne, og hvor borgere og pårørende får mulighed for en mere uformel kontakt med Voksenhandicap. Handicaporganisationernes facebooksider kan også bruges mere aktivt, f.eks. ved, at borgercentrene beder organisationerne om at dele deres opslag. Borgercentrene kan arrangere events i løbet af året. Det kunne f.eks. være et loppemarked eller en byttebørs i lighed med Frivilligbørsen. Det har en let form og et klart formål, der appellerer borgere og pårørende til at komme. Formålet med eventene er at opbygge relation og tillid til lokalsamfundet. Eventene annonceres f.eks. på Kommunens facebookside eller på centrets facebookside, hvis en sådan findes. Borgerrådene inddrages evt. i planlægningen. I afdelingerne kan medarbejderne, på personalemøderne, inviteres til at komme med kommentarer eller refleksioner på nyhedsbrevet eller udviklingsprocessen i det hele taget. Det er vigtigt, at afdelingslederen følger op på kommentarerne, hvis der er behov for det, f.eks. ved at tage kommentarerne med til centerledelsen og evt. melde tilbage ved næste personalemøde, hvis der er behov for det. Ellers samles kommentarer og refleksioner hos centerledelsen som

4 fokuspunkter. Dette formidles på et morgenmøde for afdelingsledere, og centerledelsens opsamlende rolle formidles på et centerchefmøde. Fokus på kommunikation Den vellykkede udviklingsproces er afhængig af et vedvarende fokus på god kommunikation og formidling. Det kan effektueres ved, at ledelsen overvejer kommunikative konsekvenser, når den træffer beslutninger, den er ved er tage, og når den evaluerer status og milepæle i udviklingsprocessen. Fokus på kommunikation. Punkt om kommunikation tilføjes dagsordenen til styregruppemøder, centerchefmøder, Gentænktrådsmøder, og andre ledermøder som et sidste punkt, hvor man gennemgår, om der er noget fra mødet, der skal kommunikeres, hvem der kommunikerer hvad og hvornår. Fokuspunkter Fokuspunkter, der kan kommunikeres om i løbet af 2018: Spor 1, Faglig udvikling Kompetenceudviklingsplan Fælles Fagligt Fundament (på fælles ledermøde den 7. september til præsentation og kvalificering (drøftelse). For ledere og centerchefer) Velfærdsteknologi Livsmester Visitationsmodeller Spor 2, organisation Borgercentrene, herunder borgerråd, fagspecialisering og 24/7 Facebookside Spor 3, styring Fælles handleplan (styregruppemøde 14. august, centerchefmøde 23. august) Økonomiske grundprincipper Spor 4, drift Kompetenceudvikling, medicinhåndtering (arbejdsgruppemøde fredag den 18. august) APV Spor 5, styrket borgerkontakt Borgerens første møde med kommunen Inddragelse Overgang fra barn til voksen

5 Rådgivning og Visitationscentret Fokus på visitation og inddragelse af borgere i egen handleplan Tydelige og tidsafgrænsede mål Fokus på samarbejdet mellem rådgiver, tilbud og borgere Gentænktrådet