E-handel i Norden _PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30"

Transkript

1 E-handel i _PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/

2 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt udvalg af befolkningen i Norge og Finland. Interviews blev gennemført i perioden 17. november til 4. december 2010 af TSN SIFO. Som tommelfingerregel er forskelle på mere end 4 % statistisk pålidelige. Resultater, der er baseret på færre gennemførte interviews end dette, skal tolkes med forsigtighed. Definitioner I undersøgelsen benytter vi begreberne distancehandel og e-handel. Ved distancehandel mener vi al bestilling af varer per distance, uanset bestillingsform (internet, postordrekatalog, svarkuponer, telefon eller tv). Ved distancehandel træffer køber og sælger ikke hinanden fysisk. Ved e-handel mener vi, at varebestillingen udelukkende sker via internettet. Bestillinger af tjenester, såsom hotelbookninger og rejser, regnes ikke for at være e-handel. Musikfiler, programmer og applikationer indgår heller ikke i undersøgelsen. Indhold 3 Fortsat gode udsigter for distancehandlen i 4 Hver fjerde i handler hver måned på nettet 5 Danske mænd i alderen år handler mest på nettet 6 Danskerne kræver lave priser og hurtige leverancer 7 De nordiske forbrugere handler gerne i Sverige og betaler på afbetaling 8 Nordmændene handler oftere i udlandet end de andre nordboere 9 Flere handler på nettet og oftere, men Finland er stadig langt bagefter de andre nordiske lande 10 Det ser godt ud for distancehandlen i 11 Derfor handler nordboerne per distance i stedet for butik 12 Elektronik til hjemmet og tøj topper fortsat 13 Forskellige ønsker om betaling 14 Leveringstiden en del af kundeløftet 15 Der er mange veje til e-handel 16 Kataloger giver et bedre overblik end internettet 17 Kataloger, som sendes hjem, bliver ofte brugt som inspiration inden handel på nettet 18 Mange gemmer kataloget 19 Langt færre afbryder deres handel på nettet 20 Nordmændene topper i e-handel fra udlandet 21 E-handel mellem nordiske naboer 22 Det køber vi fra udlandet 23 Lave priser og større udbud lokker ved e-handel i udlandet 24 Årsager til ikke at handle i udlandet gode råd fra Posten sådan udvider du din e-butik til 26 Kort om Posten 27 Den stærkeste samarbejdspartner for e-handel i Fortsat gode udsigter for distancehandlen i Det er tredje år i træk, at Posten præsenterer en undersøgelse af distancehandlen i de nordiske lande. Målet er at beskrive, hvordan dette enormt ekspansive område inden for detailhandel udvikler sig i. Undersøgelsen beskriver desuden ligheder og forskelle i forhold til lande uden for. Det er stadig danskerne, der hyppigst handler per distance i. Det er dog værd at bemærke, at finnerne stille og roligt haler ind på resten af i forhold til at handle på nettet. Fælles for alle landene er, at de, som allerede handler per distance, forventer at handle endnu mere på nettet i fremtiden. Posten møder dagligt mere end kunder, som henter deres pakker i et af vores posthuse eller butikker i. Vi har det mest komplette udleveringsnetværk og forretningsløsninger i, og derfor er distancehandlens kraftige vækst naturligvis en god nyhed for os. Alle der ønsker at sælge varer på nettet i skal være opmærksomme på den tydelige forskel, der er på de nordiske forbrugeres indkøbsvaner. For danskerne er det vigtigt at kunne betale med kreditkort. I Sverige er det populært at betale per efterkrav. Desuden kræver forbrugerne i Danmark og Sverige en betydeligt kortere leveringstid end forbrugerne i Finland og Norge. I år hedder undersøgelsen E-handel i Når vi fremhæver begrebet e-handel i undersøgelsens navn i stedet for distancehandel, skyldes det, at e-handel udgør mere end 80 % af markedet i. Vores ambition og forhåbning er, at undersøgelsen byder på både fakta og nye indsigter. Og det er uanset hvilken indfaldsvinkel, man som læser har i denne dynamiske branche. God fornøjelse! Per Mossberg Kommunikationsdirektør Posten _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

3 Hver fjerde i handler hver måned på nettet Danske mænd i alderen år handler mest på nettet Hvor ofte vil du tro, at du handler per distance fx via internettet? 3 28% 24% 24% Danskerne er dem, der oftest distancehandler i. Årets undersøgelse viser, at hver tredje dansker handler hver måned per distance. I Sverige handler næsten hver tredje privatperson (28 %) per distance mindst en gang om måneden. Til sammenligning var det kun hver femte, der gjorde det for to år siden. I Norge er det stadig omkring 25 % af befolkningen, der handler per distance. Med udgangspunkt i befolkningsstrukturen er det ikke usandsynligt, at andelen af handlende på nettet fortsat vil stige. Ca. hver tredje nordbo i alderen år handler per distance hver måned, mens kun én ud af 20 i gruppen 65 år eller ældre handler per distance. Studerer man udelukkende privatpersoner i Danmark i alderen år, ser fremtiden ualmindelig lys ud. Her er det ca. hver anden person, der handler på nettet mindst en gang om måneden. Hvor ofte handler du per distance fx via internettet, postordrekatalog, bestillingskuponer, telefon eller tv? Hver måned (gennemsnit 2011) 28 % 32 % 24 % 10 % 24 % - Mænd 30 % 37 % 27 % 9 % 26 % - Kvinder 25 % 26 % 21 % 9 % 21 % Handel per distance er kraftigt stigende i Finland. For to år siden angav 4 % af de adspurgte, at de handlede én gang om måneden på nettet. Det er nu steget til 10 % år 42 % 36 % 31 % 14 % 33 % år 35 % 51 % 38 % 13 % 34 % 10% år 22 % 23 % 15 % 7 % 18 % år 7 % 6 % 5 % 2 % 5 % (Forudsætning: samtlige) (gennemsnit) Sverige Danmark Norge Finland Hver måned _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

4 Danskerne kræver lave priser og hurtige leverancer Forbrugerne handler gerne i Sverige og betaler på afbetaling Danskerne er dem, der handler mest per distance i. Hver tredje privatperson handler via internettet eller postordre hver måned. Derudover angiver flere danskere, at de regner med at handle endnu mere på nettet i år end sidste år. I Danmark er det helt normalt at købe og bestille varer på nettet. 9 ud af 10 bestiller varer via internettet, og mindre end 10 % angiver, at de oftere anvender postordre eller telefon. Når danskerne handler på nettet, er de vigtigste faktorer, at det er nemt og hurtigt. Prisen er også en vigtig drivkraft for danskerne i modsætning til de andre lande i. Danskerne fokuserer til gengæld ikke i lige så høj grad på større og bedre vareudbud, som de andre nordboere gør. For danskerne er tøj (49 %) og hjemmeelektronik (45 %) de foretrukne varegrupper inden for distancehandel. 8 ud af 10 køb bliver betalt med kreditkort. I Danmark ønsker man hurtigere leveringstider end i resten af. Mere end hver anden forbruger, der handler på nettet (56 %) angiver, at det maks. må tage fem dage at levere en vare. Hver tredje dansker (35 %) kræver, at varen bliver leveret inden for tre hverdage. Danskerne er også de mest ihærdige i forhold til at sammenligne priser på nettet og google varen inden et muligt køb. 28 % af svenskerne fortæller, at de hver måned handler per distance. I Sverige er andelen af de årige, der handler på nettet hver måned, større end de årige. Sådan er det ikke i Danmark og Norge. 8 ud af 10 distancehandlende svenskere bestiller ofte deres varer på internettet. Nettet øger stadig markedsandele i forhold til postordrekatalog eller telefonsalg. Omkring 50 % angiver, at den primære årsag til at handle på nettet er at spare tid. 22 % angiver pris som årsag, og 22 % angiver, at der er et større og bedre udvalg, når man handler per distance. I Sverige er tøj og hjemmeelektronik populært. Der var også væsentligt flere privatpersoner i Sverige, der sidste år købte bøger på nettet i forhold til resten af. Forbrugerne foretrækker at betale deres varer på afbetaling. Af de svenske distancehandlende foretrækker 4 ud af 10 at betale via en faktura. Forbrugerne foretrækker at købe varer fra Sverige på nettet. Kun 2 % angiver, at de køber varer fra andre lande end Sverige en gang om måneden. 40 % af svenskerne har dog handlet i udlandet på et tidspunkt, men det er klart den laveste procentsats i _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

5 Nordmændene handler oftere i udlandet end de andre nordboere Flere handler på nettet og oftere, men Finland er stadig langt bagefter Hver fjerde nordmand handlede per distance mindst en gang om måneden i De årige er de, der handler mest på nettet i Norge, hvor 4 ud af 10 handlede per distance ca. en gang om måneden sidste år. De 50 årige nordmænd handler oftere på nettet, end de danske og svenske mænd gør. 47 % procent af de norske mænd mener, at det bedste ved at handle på nettet er, at det er nemt og hurtigt. 26 % angiver, at lavere pris er det bedste. 25 % mener, at det er det større og bedre udbud, der får dem til at handle per distance. Det er blevet vigtigere for nordmændene at betale med kreditkort, hvor de før betalte via faktura. De nordmænd, der handler per distance, har ikke lige så høje krav til leveringstiden som danskerne og svenskerne. Hele 27 % af nordmændene accepterer en leveringstid på mere end en uge. De norske forbrugere er de klart bedste i til at købe varer fra andre lande end Norge. 14 % af nordmændene fortæller, at de handler uden for Norge mindst en gang om måneden. Til sammenligning er det kun 2 % i Sverige, 3 % i Finland og 8 % i Danmark, der gør det. Nordmændene handler primært i USA og Storbritannien, men de køber også varer i Sverige og Danmark. Antallet af finner, der handler per distance er gået fra 63 % i 2008 til 72 % i I samme tidsrum er andelen af forbrugere, der handler ca. en gang om måneden, steget fra 4 % til 10 %. I er det fortsat finnerne, der handler mindst på nettet. Til gengæld er det dem, der stadig handler mest via postordrekatalog. Finnernes foretrukne argumenter for at handle på nettet er, at det er nemt, og at man kan handle, når man har lyst. Kun 12 % af de adspurgte mener, at den lavere pris er det vigtigste argument for at handle på nettet. Finner, der handler per distance, foretrækker at overføre betalingen direkte via netbank. De er ikke nær så frekvente med kreditkortet på nettet, som de øvrige nordboere er. I Finland accepterer man en meget længere leveringstid end i Sverige og Danmark. Finnerne handler mere på nettet i udlandet, end svenskerne gør, og de handler først og fremmest i USA, Storbritannien og Tyskland. Kun 20 % af de finner, der har handlet i udlandet, har også handlet på nettet i et af de andre nordiske lande _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

6 Det ser godt ud for distancehandlen i Derfor handler nordboerne per distance i stedet for i butik Tror du, at du vil købe flere eller færre varer i år, end du gjorde sidste år? 1% 1% 29% 28% 65% 68% 40% 54% 34% 60% 19% 74% 3 ud af 10 af de forbrugere i, der allerede handler per distance, mener, at de vil købe flere varer på nettet i det kommende år end sidste år. 2 ud af 3 mener, at de vil købe lige så meget på nettet som sidste år. Danskerne er stadig det folkefærd i, der ønsker at købe mest på nettet. 4 ud af 10 danskere angiver, at de vil købe mere på nettet det kommende år. Uanset i hvilket land man spørger, er der ingen forbrugere, der regner med at handle mindre per distance, end de allerede gør. Omkring 50 % af de adspurgte indbyggere i svarer, at det er nemmere og hurtigere at handle på nettet end i butikkerne. I Finland er det svaret fra 64 %, hvoraf 37 % mener, at fordelen er, at de kan handle, når det passer dem. Omkring hver 5. indbygger i mener, at den lave pris er det vigtigste aspekt i handel per distance. I Danmark mener 3 ud af 10, at det er hovedårsagen, hvor det i Finland kun er 12 %. Det større og bredere udvalg på nettet er en af årsagerne til, at nordboerne handler på nettet. Det skyldes bl.a., at mange bor langt væk fra storbyerne og dermed også fra butikkerne. I Danmark er det også en væsentlig årsag til at handle per distance. Hvilket af følgende udsagn er det vigtigste argument for, at du foretrækker at handle per distance i stedet for i butik? (gennemsnit) Det er billigere 22 % 30 % 26 % 12 % 22 % Større eller bedre udvalg Tid og bekvemmelighed 22 % 15 % 25 % 23 % 21 % 54 % 53 % 47 % 64 % 55 % Tid og bekvemmelighed (17 %) (15 %) (23 %) (37 %) (22 %) (Det er nemmere) (25 %) (28 %) (10 %) (13 %) (20 %) (Det er tidsbesparende) (12 %) (10 %) (14 %) (14 %) (12 %) Ved ikke 2 % 2 % 2 % 2 % 2 % (Forudsætning: har handlet per distance inden for det seneste år) 4% 3% 6% 4% 6% (gennemsnit) Sverige Danmark Norge Finland Færre Uforandret Flere Ved ikke _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

7 Elektronik til hjemmet og tøj topper fortsat Forskellige ønsker om betaling Hvilke varer har du købt per distance det seneste år? (gennemsnit) Tøj 50 % 49 % 44 % 53 % 49 % Hjemmeelektronik 33 % 45 % 36 % 41 % 42 % Bøger 28 % 18 % 16 % 22 % 22 % Tøj er fortsat en stærk vare. Hver anden privatperson, som handler per distance, køber tøj. 4 ud af 10 nordboere, som handlede per distance sidste år, købte hjemmeelektronik. Næsten hver anden dansker købte hjemmeelektronik sidste år. Bøger er stadig meget populære at købe per distance i Sverige. 8 ud af 10 danskere foretrækker at betale deres varer med kreditkort. 4 ud af 10 finner foretrækker at betale deres varer via netbank. Svenskerne skiller sig ud, fordi de foretrækker at betale via en tilsendt faktura. Nordmændene er ved at gå fra betaling via faktura til at betale med kreditkort. Fakturaen som foretrukken betal ingsmetode er reduceret med 6 % i forhold til året før, og kortbetalingen er steget med 7 % det seneste år. Cd er og film 20 % 18 % 19 % 21 % 20 % Hvilken af de følgende betalingsmetoder foretrækker du, når du skal handle per distance? Boligindretning 9 % 7 % 8 % 15 % 10 % (gennemsnit) 25% 27% 9% 36% 1% Sports- og fritidsartikler Kosmetik, hudog hårpleje 6 % 10 % 10 % 7 % 8 % 7 % 8 % 11 % 10 % 9 % Autoudstyr 4 % 5 % 3 % 4 % 4 % Sverige Danmark 10% 28% 4% 3% 41% 80% 8% 21% 1% 1% 3% Linser og briller 2 % 0 % 1 % 2 % 1 % Norge 20% 24% 1 40% 4% Mad 1 % 3 % 2 % 2 % 2 % Finland 39% 30% 1 14% 3% 12 Aviser og magasiner 2 % 3 % 1 % 5 % 3 % (Forudsætning: Har handlet per distance det seneste år)) 0 Bankoverførsel Faktura Direkte betaling ved udlevering Kreditkort Afbetaling Ved ikke _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

8 Leveringstiden en del af kundeløftet Der er mange veje til e-handel Flere og flere udbydere af e-handel satser på at levere deres varer til kunderne dagen efter. Dermed overstiger de også kundernes forventninger. 36 % forventer blot at have varen i hænderne inden 6-7 dage. Over tid har kunderne ikke fået større forventninger til leveringstider. Sammenlignet med Norge og Finland stiller danskere og svenskere betydeligt højere krav til hurtig levering. Når du bestiller per distance, hvad er så dine forventninger til leveringstid, dvs. hvor mange dage må der maksimalt gå, inden du modtager den bestilte vare? (gennemsnit) Sverige 6% 6% 34% 38% 36% 37% 20% 16% 4% 4% Søgemaskiner, som fx Google, er ofte indgangen til en god e-handel. 7 ud af 10 benytter ofte sådanne tjenester, når de søger information om varer, de ønsker at købe på nettet. I Danmark er det 8 ud af 10. Hver anden indbygger i besøger en hjemmeside, der sammenligner priser, inden de gennemfører en e-handel. 4 ud af 10 ser varen i et katalog, inden de køber varen på nettet. I Finland er det næsten hver anden, der gør det. Når du handler på nettet, hvor ofte sker det så, at du a) benytter en søgemaskine som fx Google? b) får overblik på hjemmesider med prissammenligninger? c) kigger på varen i et katalog eller tilsvarende? d) ser på varen i et postordrekatalog eller tilsvarende? e) kigger på varen og/eller prøver varen i en almindelig butik? f) bruger sociale medier (blogs, communities, fora, internetsteder med video og fotografier)? (gennemsnit 2011) 68 % 81 % 64 % 68 % 70 % 52 % 62 % 36 % 46 % 50 % 45 % 43 % 51 % 35 % 44 % 36 % 35 % 37 % 47 % 38 % 17 % 23 % 20 % 14 % 18 % 16 % 15 % 25 % 18 % 18 % Danmark 13% 43% 26% 14% 4% (Forudsætning: handlet varer på internettet inden for det sidste år) Norge 25% 39% 27% 7% Finland 3% 24% 4 29% dage 3-5 dage 6-7 dage 8- dage Ved ikke _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

9 Kataloger giver et bedre overblik end internettet Kataloger, som sendes hjem, bliver ofte brugt som inspiration inden handel på nettet Hvad er de vigtigste fordele ved at bruge kataloger ved internetkøb? Fordelen ved et katalog i forbindelse med et internetkøb er, at det giver overblik. E-handelskataloger, der sendes hjem til forbrugeren, er dominerende. Hvilke kataloger anvender du oftest, når du handler på internettet? Bedre overblik/ Nemmere at bladre i kataloget Flere og bedre billeder Mere information (gennemsnit) 38 % 31 % 34 % 32 % 34 % 12 % 21 % 8 % 16 % 14 % 12 % 22 % 16 % 19 % 16 % Kataloger virker afstressende. Næsten hver femte mener, at de i kataloget kan finde det, de søger i ro og mag. Hver fjerde forbruger i Finland, der bruger katalog i forbindelse med et internetkøb, værdsætter det, fordi det kan læses, når de har lyst. Kataloger, som kunden selv har hentet i en butik, står svagere. Det gælder især i Finland, hvor kun 6 % af forbrugerne har brugt kataloger i forbindelse med e-handel. (gennemsnit 2011) Kataloger, som bliver sendt til mig 66 % 52 % 60 % 74 % 64 % Kataloger, som jeg henter i butikken Andre typer af kataloger 14 % 14 % 13 % 6 % 12 % 6 % 18 % 12 % 11 % 11 % Kan søge informationer i ro og mag 10 % 20 % 11 % 17 % 14 % Ved ikke 14 % 16 % 16 % 9 % 14 % Kan læse det når jeg vil/i sengen 16 % 20 % 8 % 24 % 17 % (Forudsætning: har handlet på internettet det seneste år og anvender katalog ved køb) Let at have med 6 % 19 % 5 % 8 % 9 % Jeg kan skrive notater 6 % 13 % 1 % 10 % 7 % I tvivl/ved ikke 27 % 24 % 30 % 16 % 25 % (Forudsætning: anvender kataloger ved internet køb, flere mulige svar) _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

10 Mange gemmer kataloget Langt færre afbryder deres handel på nettet Hvor længe gemmer du et katalog, som du bruger, når du handler på nettet? Et halvt år eller mere (gennemsnit 2011) 35 % 7 % 14 % 6 % 19 % 2-6 måneder 23 % 17 % 20 % 19 % 20 % Kataloger er populære, fordi man kan holde dem i hånden. Ca. hver tredje svensker gemmer deres kataloger i mere end et halvt år. 39 % af dem, der benytter katalog ved køb på nettet, gemmer kataloget i mere end to måneder. I Sverige er det 58 %, og i de øvrige nordiske lande er det ca. 25 %, der gemmer kataloget i mere end to måneder. I afbryder forbrugerne sjældent et køb. 9 ud af 10 svarer sjældent eller aldrig på spørgsmålet om, hvorvidt de har afbrudt et køb. Kendsgerninger som fx bedre teknik, nemmere rutiner, mindre krav, en mere enkel check-out og lavere afgifter på varen er medvirkende til, at langt flere køb bliver gennemført. Der bliver afbrudt flest køb i Finland. Årsagen kan være, at finnerne fik e-handel senere end de andre nordiske lande. Den oftest givne grund til at afbryde et køb er erkendelsen af, at man alligevel ikke har behov for varen. 14 % af svenskerne angiver tekniske fejl som en væsentlig årsag. Mindre end 2 måneder Jeg gemmer ikke katalogerne 20 % 26 % 30 % 29 % 25 % 14 % 41 % 26 % 39 % 28 % Ved ikke 8 % 9 % 11 % 7 % 9 % (Forudsætning: har handlet på internettet det seneste år og anvender katalog ved køb) Hvor ofte har du afbrudt et internetkøb, mens du var i købsprocessen? (gennemsnit) Sverige Danmark 11% 55% 3 8% 45% 46% 10% 6 28% 1% Norge 10% 57% 30% 3% Finland 20% 65% 15% Ofte Sjældent Aldrig Ved ikke _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

11 Nordmændene topper i e-handlen fra udlandet E-handel mellem nordiske naboer Hver anden e-handlende i angiver, at de på et tidspunkt har handlet i udlandet. 2 ud af 3 nordmænd har på et tidspunkt handlet på nettet i udlandet, og 14 % af nordmændene handler i udlandet mindst en gang om måneden. Svenskerne handler i mindst udstrækning fra udlandet. Det skyldes måske, at de mere specifikt søger på svenske sites og domænenavne. Storbritannien, USA og Tyskland er de mest populære lande at handle i uden for. 50 % af de nordiske forbrugere, der har handlet i udlandet, har handlet i USA og en lige så stor del i Storbritannien. Derefter følger Tyskland, hvor 33 % har handlet. De fleste e-handler blandt nordboere sker i Sverige. 14 % i Danmark, 20 % i Finland og 21 % af de e-handlende kommer fra Norge og har nogle gange handlet i Sverige. Svenskerne handler sjældent hos deres nordiske naboer. Det er oftest danskere, der handler i Sverige. Danskerne er også begrænsede i handel med deres nordiske nabolande. De fleste handler landene imellem foregår i Sverige og et fåtal i Norge og Finland. Hvor ofte vil du mene, at du handler på udenlandske hjemmesider? (gennemsnit) 6% 53% Nordmændene handler både i Sverige og Danmark, men fravælger Finland. 20 % af de finner, der har handlet i udlandet, har 20 % handlet i Sverige. Køb i Danmark og Norge sker meget sjældent. Sverige 40% Danmark 8% 60% Norge Finland 14% 3% 56% 66% Har nogle gange handlet på nettet i udlandet Hver måned eller oftere _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

12 Det køber vi fra udlandet Lave priser og større udbud lokker ved e-handel i udlandet Hvilke typer af internetvarer har du købt i udlandet det seneste år? Hjemmeelektronik (gennemsnit 2011) 26 % 19 % 39 % 37 % 29 % Tøj 24 % 32 % 40 % 29 % 30 % Cd er og film 10 % 17 % 30 % 33 % 20 % Bøger 20 % 15 % 24 % 19 % 19 % De varer, som de nordiske forbrugere handler i udlandet, er omtrent de samme varer, som de handler i deres hjemland. Tøj, hjemmeelektronik, cd er, film og bøger ligger i front, når det kommer til e-handel foretaget i udlandet. Tøj ligger i toppen af de varer, som nordboerne helst vil købe i udlandet. Dog er andelen af dem, der har handlet tøj på nettet i udlandet (30 %) færre end dem, der har købt tøj per distance i 2010 (49 %). I øvrigt er andelen af dem, som har handlet en bestemt varegruppe fra udlandet ca. lige så stor som den hjemlige handel på nettet. Årsagen til at de nordiske forbrugere e-handler i udlandet, er fordi de forventer en billigere pris end i deres eget land. En anden drivkraft er, at varen ikke findes i hjemlandet, eller at vareudbuddet er meget begrænset. Disse drivkræfter vejer tungere end den lave pris. Hvorfor vælger du at handle i udlandet via internettet? Billigere end eget lands internetsider Større og bedre udbud Det jeg leder efter, findes ikke på mit eget lands internetsider Jeg handler der, hvor det er billigst 7% 29% 34% 57% Sports- og fritidsartikler Kosmetik, hudog hårpleje 7 % 10 % 11 % 7 % 8 % 7 % 7 % 9 % 6 % 7 % Autoudstyr 7 % 6 % 5 % 7 % 6 % Jeg kan handle, når det passer mig Det er nemmere 4% 4% (Forudsætning: har handlet fra udlandet) Det er tidsbesparende 3% Nemmere at sammenligne priser Synes, det er spændende 1% _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

13 Årsager til ikke at handle i udlandet 10 gode råd fra Posten sådan udvider du din e-butik til Hvorfor køber du ikke varer i udlandet? Jeg kan få det, jeg har brug for på mit eget lands internetsider Risikoen for at blive snydt er stor (gennemsnit 2011) 18 % 18 % 11 % 25 % 18 % 7 % 8 % 3 % 20 % 9 % Jeg har ikke haft behov for det 43 % 41 % 36 % 29 % 38 % Betalingssikkerhed 11 % 12 % 11 % 23 % 14 % Jeg stoler ikke på, at varerne kommer frem Moms og told gør det besværligt 7 % 12 % 5 % 18 % 10 % 2 % 6 % 4 % 7 % 4 % 9 ud af 10 nordboere fortæller, at de ikke har e-handlet i udlandet endnu, fordi der ikke har været behov for det. Hver femte nordbo, der ikke har e-handlet i udlandet endnu, mener, at de kan få dækket deres behov i hjemlandet. Hver tiende nordbo har ikke tiltro til, at varerne fra udlandet kommer frem. 2 ud af 3 finner betvivler, at varer købt via e-handel i udlandet kommer frem. I Finland er sprogforskelle også en faktor, der lægger bånd på finnernes interesse for at handle på nettet i udlandet og det i en højere udstrækning end det øvrige. Mange e-handelsfirmaer i har startet deres forretning lokalt, som fx i Skellefteå i Sverige, Bergen i Norge, Vejle i Danmark og Vasa i Finland. Og de sælger i dag deres produkter i hele verden. At nå en større kundekreds uden for sit hjemland er egentlig ikke så svært, men man skal ikke undervurdere udfordringerne. Det hele handler om at være troværdig hele vejen. Fra den første linje på bestillingssiden til pakken er leveret hos kunden. Det handler om at blive set. At være anderledes og skille sig ud fra de andre og udbyde noget unikt. Og tilbyde så mange betalings- og leveringsformer man kan komme i tanke om. Men det handler også om at finde et tilstrækkeligt stort marked til sine produkter. 1. Vær opmærksom på lokale regler og love for distancehandel, markedsføring og håndtering af personfølsomme oplysninger. 2. Benyt professionelle oversættere til at oversætte din hjemmeside til forskellige sprog. 3. Undersøg hvordan kunderne i det pågældende land ønsker at betale og giv dem disse muligheder. 4. Tænk over, hvordan du kommer i kontakt med de kunder, der vil sætte pris på dine produkter, og hvordan de kommer i kontakt med dig. 5. Tilpas dine leveringstider og -metoder til kundernes forventninger. Anden årsag 5 % 17 % 18 % 7 % 11 % Det er besværligt med et andet sprog (Forudsætning: har handlet fra udlandet) 4 % 7 % 3 % 19 % 8 % Priserne er højere 0 % 3 % 2 % 4 % 2 % I tvivl, ved ikke 9 % 3 % 10 % 3 % 7 % De forretninger, som er lykkedes uden for egne grænser, fortæller, at forbrugerne ikke opfører sig forskelligt, uanset om de kommer fra den ene side af Øresund eller den anden side af den Botniske bugt. E-handel er grænseløs, og forener mere end skiller forbrugerne i de forskellige lande, hvilket også fremgår af denne undersøgelse. 6. Sørg for at din kundeservice taler kundernes sprog, og at du kan kontaktes på et lokalt telefonnummer. 7. Vælg en logistikleverandør, der dækker distributionen i så mange lande som muligt. 8. Find samarbejdspartnere og organisationer, som kunderne kender i forvejen og benyt dig af deres logoer på forsiden af hjemmesiden. Carsten Dalbo Pedersen Chef for Post Danmark Logistik 9. Få hjælp og inspiration af andre e-handelsfirmaer, der allerede er etableret i landet Allier dig med folk, som allerede kender landet, kan sproget og forstår kulturen og indkøbskulturen i det pågældende land _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

14 Kort om Posten Den stærkeste samarbejdspartner for e-handel i Posten AB blev til, da Post Danmark A/S og Posten AB fusionerede i Koncernen tilbyder kommuni kations- og logistikløsninger til, fra og inden for s grænser. Posten AB har en nettoomsætning på ca. 40 milliarder svenske kroner og beskæftiger ca medarbejdere. Hver eneste arbejdsdag fordeler Posten 29 mio. forsendelser med en kvalitet i verdensklasse. Der håndteres pakker om dagen. Posten har postbude i Sverige og i Danmark. Posten har ca pakkeudleveringsposter med lange åbningstider i Sverige, Danmark, Finland og Norge. Posten har ca postbutikker i Sverige og ca. 820 posthuse og butikker med postfunktion i Danmark. Privatpakker er Posten s danske pakketjeneste til virksomheder med leverancer til privatpersoner i. Vores netværk har 700 udleveringsposter i Norge og udleveringsposter i Finland. Med et dækkende nordisk butiks- og serviceudbud er Posten den stærkeste samarbejdspartner for e-handlen i. Vi tilbyder en række tjenester, der kan forenkle en e-handlers hverdag med alt fra markedsføring til distribution og underretning _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

15 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 28 09/05/

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

E-handlen i Norden 2013

E-handlen i Norden 2013 E-handlen i Norden 2013 Indhold Om rapporten 2 Forord: Et nordisk marked i stærk vækst 3 Eksperterne: Norden, en interessant region på det globale e-handelskort 4 Norden 6-15 Stadig flere forbrugere i

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 12 Udgivet af Danmarks Statistik 24. juni 13 Foto

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder. Hvordan får du succes med e-handel i udlandet?

10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder. Hvordan får du succes med e-handel i udlandet? 10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder Hvordan får du succes med e-handel i udlandet? Stærk vækst for e-handlen i Norden Optimistiske forbrugere og virksomheder har tillid til, at e-handlen fortsætter

Læs mere

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema

Læs mere

Generalsekretæren og den administrerende direktør har ordet... 3. Sammendrag af Sex og kondom og sånn 2013... 6

Generalsekretæren og den administrerende direktør har ordet... 3. Sammendrag af Sex og kondom og sånn 2013... 6 Sex og kondom og sånn 2013 1 Indholdsfortegnelse Generalsekretæren og den administrerende direktør har ordet... 3 Metodik... 4 Sammendrag af Sex og kondom og sånn 2013... 6 Kapitel 1: Anvendelse af kondom

Læs mere

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8.

IT OG LOGISTIK. Intern brug af it 2. Kampagnestyring 3. Butikssystem 4. Logistik 5. Distributionscentre 6. Hjemmesiden 7 JYSK TV 8. IT OG LOGISTIK Intern brug af it 2 Kampagnestyring 3 Oms 3,9b Butikssystem 4 Logistik 5 Distributionscentre 6 Hjemmesiden 7 JYSK TV 8 Kilde: JW Luftfoto Online salg 9 1 INTERN BRUG AF IT I JYSK har man

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Betingelser til Netbutik

Betingelser til Netbutik SensorCLIP APS Furvej 3, DK- 7900 Nykøbing Mors info@sensorclip.dk +45 71 99 6797 Kontonr. er 7380 1171163 Betingelser til Netbutik FRAGT Alle ordrer over 500 kr sendes fragtfrit. Fragtpriserne er gældende

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011 Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport Gennemført af Epinion for FDIH Danskere som e-handler Omsætning og varegrupper Regioner Kundegrupper De mest populære netbutikker Mobilhandel Loyalitet

Læs mere

En svensk version af dette dokument kan hentes her: http://itu.dk/ people/hagerman/riktlinjer.pdf (500 kb)

En svensk version af dette dokument kan hentes her: http://itu.dk/ people/hagerman/riktlinjer.pdf (500 kb) Denne guide er skrevet til folk, som laver hjemmesider med Øresundsregionen som målgruppe. Hvilket sprog skal man skrive på dansk eller svensk, eller måske engelsk? Hvordan kommunikerer man mest effektivt

Læs mere

Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015

Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015 Tilfredshed med sortimentet Dækker sortimentet størstedelen af dit behov? Tilfredshed med kvaliteten Lever kvaliteten af produkterne op til dine forventninger? Tilfredshed med salgskonsulenten Benytter

Læs mere

EKSPORT ONLINE. Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier

EKSPORT ONLINE. Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier EKSPORT ONLINE Stå stærkt I andre lande på Google og de sociale medier De 4 hovedpunkter Eksport og udvikling: Hvordan står virksomheden rigtigt i andre lande Online tilstedeværelse: Hvordan bliver virksomheden

Læs mere

H A N D E L S B E T I N G E L S E R

H A N D E L S B E T I N G E L S E R H A N D E L S B E T I N G E L S E R Forsendelse: Mini & Mokka ApS afsender varen 1-2 hverdage efter bestilling. I travle perioder kan leveringstiden være op til en uge. Bestil børnetøjet hos Mini&Mokka

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Side 1 af 12 YouSee A/S, Presse DATO 17/4-2013 INITIALER BWJ/IKJE Version: FINAL Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Forord Denne analyse er den fjerde i en række, som YouSee

Læs mere

TURISMEN I DANMARK. - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark

TURISMEN I DANMARK. - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark TURISMEN I DANMARK - skaber vækst og arbejdspladser i hele Danmark Det er ikke kun os danskere, der er glade for at holde ferie herhjemme. Danmark er det mest populære rejsemål i Norden blandt udenlandske

Læs mere

DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING DANSK E-HANDEL 1 Intro - Henriette Høyer Gil E-handel i Danmark Betaling på nettet Nordisk overblik Ordliste 4-5 6-19 - 27

Læs mere

FAMILIER PÅ EVENTYR/NORGE

FAMILIER PÅ EVENTYR/NORGE FAMILIER PÅ EVENTYR/NORGE FAMILIER PÅ EVENTYR Norge Familier på eventyr Alder: 25 44 år (med børn) Typisk gruppestørrelse: 4 Volumen: 190.000 Hjemland: Norge Motiver Baggrund for ferie: Sol og strand Besøge

Læs mere

Kom godt i gang med DanaShop

Kom godt i gang med DanaShop Kom godt i gang med DanaShop Tillykke med jeres nye webshop I din webshop fra DanaWeb findes der utroligt mange muligheder for at tilpasse den til lige netop jeres behov. DanaWeb har opsat alle shoppens

Læs mere

Shopping på alle platforme

Shopping på alle platforme Direktøren for Innovationsnetværket Livsstil - Bolig & Beklædning, Betina Simonsen, ser et stort potentiale i handel fra mobiltelefoner. Foto: Flemming Hansen Tilstedeværelse på mange platforme er afgørende

Læs mere

Markedsføring og e-handel

Markedsføring og e-handel Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor

Læs mere

Portoguide 2011 gælder fra 1. april 2011

Portoguide 2011 gælder fra 1. april 2011 Portoguide 2011 gælder fra 1. april 2011 Din guide til de nye portopriser I denne folder kan du finde de nye priser på de mest almindelige breve og pakker. Du kan også læse lidt mere om, hvad Post Danmark

Læs mere

Standard Eurobarometer 78. MENINGSMÅLING I EU Efterår 2012 NATIONAL RAPPORT DANMARK

Standard Eurobarometer 78. MENINGSMÅLING I EU Efterår 2012 NATIONAL RAPPORT DANMARK Standard Eurobarometer 78 MENINGSMÅLING I EU Efterår 2012 NATIONAL RAPPORT DANMARK Undersøgelsen er blevet bestilt og koordineret af den Europa Kommissionen, Generaldirektoratet for Kommunikation. Denne

Læs mere

KULTUR OG OPLEVELSER. Kultur og kreativitet er vigtige faktorer for den enkeltes udvikling, for samfundets sammenhængskraft og for økonomisk

KULTUR OG OPLEVELSER. Kultur og kreativitet er vigtige faktorer for den enkeltes udvikling, for samfundets sammenhængskraft og for økonomisk 40 KULTUR OG OPLEVELSER KULTUR Kultur og kreativitet er vigtige faktorer for den enkeltes udvikling, for samfundets sammenhængskraft og for økonomisk vækst. José Manuel Barroso, formand for Europakommissionen

Læs mere

SERVICEERHVERV. 2003:66 25. november 2003. Befolkningens brug af internet 2. halvår 2003. 1. Indledning

SERVICEERHVERV. 2003:66 25. november 2003. Befolkningens brug af internet 2. halvår 2003. 1. Indledning SERVICEERHVERV 2003:66 25. november 2003 Befolkningens brug af internet 2. halvår 2003 Stadigt flere har adgang til internet. I 2. halvår 2003 er der 81 pct. af befolkningen som har adgang til internettet

Læs mere

Sociale medier b2b. nye veje til salg

Sociale medier b2b. nye veje til salg Sociale medier b2b nye veje til salg 1 FORORD VELKOMMEN TIL ANALYSEN De sociale medier får stigende betydning for vores kommunikation og deling af viden. Det smitter af på erhvervslivet og skaber nye forretningsmuligheder.

Læs mere

Det strategiske aspekt:

Det strategiske aspekt: 1 af 1 sider Det strategiske aspekt: I forbindelse med opstart af internetbutik er der mange overvejelser der skal foretages: 1. Strategisk analyse: Eksterne faktorer o Er der økonomiske forhold der gør

Læs mere

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular skal udfyldes og returneres hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til Fatboy the Original v/hetland nordic ApS, Gladsaxevej 356, 2860 Søborg, Email: info@fatboy.dk

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010ansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse Side 3 Dansk e-handel 2010 typer og tendenser

Læs mere

Kulturgæst segment: DE SELVBEVIDSTE/NORGE

Kulturgæst segment: DE SELVBEVIDSTE/NORGE Kulturgæst segment: DE SELVBEVIDSTE/NORGE 1b. DE SELVBEVIDSTE Norge De selvbevidste Voksne med og uden børn (Par, børnefamilie, vennegrupper) Alder: 30 65 år Husstandsstr. 2-4 Volumen: 610.000 Hjemland:

Læs mere

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012

Storbyoplevelser. - Målgruppeprofil 2012 Moderne Storbyoplevelser - Målgruppeprofil 2012 Indhold Baggrund Kort fortalt Side 2 Motivation Side 4-5 Planlægning af ferien Side 7 Ferieaktiviteter Side 9 Døgnforbrug og rejsegruppe Side 11 Overnatninger

Læs mere

100 nordiske kvinder giver svar på tiltale om mobilen

100 nordiske kvinder giver svar på tiltale om mobilen 100 nordiske kvinder giver svar på tiltale om mobilen SonyEricsson undersøger 100 nordiske kvinders holdninger til mobiltelefonen Kort om undersøgelsen Undersøgelsen er på vegne af SonyEricsson foretaget

Læs mere

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008

Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Analyse af forbrugernes forventninger til Julehandlen 2008 Overblik Kvinderne er tidligt ude: Antallet af kvinder der allerede er begyndt deres julegave indkøb er betydeligt større end mænd. 76% af de

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

Når du handler hos Organo Skandinavien, indgås aftaler på dansk. Henvendelse vedrørende ordrer i webshoppen: info@organo.dk eller tlf. 51 37 34 38.

Når du handler hos Organo Skandinavien, indgås aftaler på dansk. Henvendelse vedrørende ordrer i webshoppen: info@organo.dk eller tlf. 51 37 34 38. Betingelser På www.organo.dk kan du bestille varer fra Organo Skandinavien. Efter bestilling vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på e- mail, som også indeholder information om fortrydelses-,

Læs mere

Mediebilledet anno 2014 i et filmperspektiv

Mediebilledet anno 2014 i et filmperspektiv Mediebilledet anno 2014 i et filmperspektiv Kim Angel, Head of Media 2014 Side 1 Follow the money 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 Årlig annonceomsætning, antal mio. kr. excl. moms 2006 2007 2008

Læs mere

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE Triumph har for første gang fået husstandsomdelt et katalog over de nordiske grænser.

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

FORTROLIGHEDSPOLITIK. Hvem er vi?

FORTROLIGHEDSPOLITIK. Hvem er vi? FORTROLIGHEDSPOLITIK Inwear ved, at det er vigtigt for dig, hvordan dine oplysninger behandles og videregives, og vi er glade for, at du har tillid til os i den henseende. Følgende beskriver vores fortrolighedspolitik.

Læs mere

Online Butik. Vejledning for indkøb i Pergamano Online butik

Online Butik. Vejledning for indkøb i Pergamano Online butik O Online Butik N Vejledning for indkøb i Pergamano Online butik Indhold: Trin 1: Pergamano Online Butik p. 2 Trin 2: Registrering ved første besøg p. 3 Trin 3: Udfyldelse af registreringsformular p. 4

Læs mere

Serviceerhvervenes internationale interesser

Serviceerhvervenes internationale interesser Serviceerhvervenes internationale interesser RESUME Serviceerhvervene har godt fat i både nærmarkeder og vækstmarkeder. Det viser en undersøgelse blandt Dansk Erhvervs internationalt orienterede medlemsvirksomheder,

Læs mere

Internet. Komplet featureliste. Aesiras - integreret Regnskab, Handel og Internet

Internet. Komplet featureliste. Aesiras - integreret Regnskab, Handel og Internet Internet Komplet featureliste Aesiras - integreret Regnskab, Handel og Internet Aesiras Internet gør det let at komme i gang med en professionel hjemmeside og webshop. Som standard medfølger et grafisk

Læs mere

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk At forenkle og effektivisere hverdagen for mindre virksomheder med software, tjenester og

Læs mere

SERVICEERHVERV. 2004:10 x 25. februar 2004. Befolkningens brug af internet 2003. 1. Indledning

SERVICEERHVERV. 2004:10 x 25. februar 2004. Befolkningens brug af internet 2003. 1. Indledning SERVICEERHVERV 2004:10 x 25. februar 2004 Befolkningens brug af internet 2003 I 2003 har 79 pct. af befolkningen adgang til internet fra hjem og/eller arbejde. Fire ud af ti har adgang til internettet

Læs mere

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig 2014 BREVETS STYRKE FIND VEJ TIL DANSKERNES HJERTER Brevets styrke 2014 er en analyse af danskernes forhold til kommunikation fra virksomheder via fysisk brev og brev lagt i e-boks sammenlignet med, web,

Læs mere

Forbrugerundersøgelse om detailhandel

Forbrugerundersøgelse om detailhandel Forbrugerundersøgelse om detailhandel Introduktion Denne undersøgelse handler om, hvad du oplever og godt kunne tænke dig, når du køber varer i detailhandlen. Undersøgelsen gennemføres for Konkurrence-

Læs mere

e-trade vejen til et globalt marked

e-trade vejen til et globalt marked e-trade vejen til et globalt marked Per Rasmussen, adm. direktør ecapacity Sarfarissoq Den 19 20 august 2008 2 ecommerce udviklingen - Globale og Lokale ecommerce udviklingen i Danmark og globalt Den globale

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere

Introduktion til frontend

Introduktion til frontend Side 1 af 43 Introduktion til frontend Dette dokument beskriver kort, hvordan du bruger WeroShop frontend. Dette omfatter at sætte dig ind i varegrupper, producenter og produkter, filtrering af produkter,

Læs mere

En undersøgelse om danskernes brug af mobile enheder

En undersøgelse om danskernes brug af mobile enheder En undersøgelse om danskernes brug af mobile enheder Denne rapport må ikke distribueres uden forudgående tilladelse fra TNS Gallup, Danske Medier og Kreativitet & Kommunikation Indhold 1 Baggrund og research

Læs mere

Fra 0-100 km/t Sådan fik vi succes online

Fra 0-100 km/t Sådan fik vi succes online Fra 0-100 km/t Sådan fik vi succes online Taler: IT-/Marketing Chef hos Cykelpartner.dk Program Hvem er? Hvem er Cykelpartner.dk? Kundeservice CPA / Affiliate marketing CPC / Adwords, Facebook Ads, Bing

Læs mere

ODIN. eshop for IT-forhandlere

ODIN. eshop for IT-forhandlere ODIN eshop for IT-forhandlere Når vi snakker om løsninger indenfor IT branchen så er det svært at komme udenom Emini. Vi har arbejdet sammen med dem i flere år og for Scribona har vores webløsning været

Læs mere

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog

Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog Danskernes nye Tv- og videovaner tiden efter OTT-tjenesternes indtog En forbrugerundersøgelse af danskernes adfærd, holdninger og forventninger til forbrug af film og Tv-serier Metode Dataindsamling Gennemført

Læs mere

Julesalget 2015. Rapport - Danske webshops forventninger til julesalget 2015. Version 1.0. Sidst opdateret d. 24.9.2015

Julesalget 2015. Rapport - Danske webshops forventninger til julesalget 2015. Version 1.0. Sidst opdateret d. 24.9.2015 Julesalget 2015 Rapport - Danske webshops forventninger til julesalget 2015 Version 1.0. Sidst opdateret d. 24.9.2015 Indholdsfortegnelse Introduktion Sammensætning af respondenter Forventninger til julesalget

Læs mere

Nye veje til grænseløs postlevering... Og lidt til!

Nye veje til grænseløs postlevering... Og lidt til! Nye veje til grænseløs postlevering... Og lidt til! 1 Norge er besværligt Besværlig toldhåndtering Dyrt og uoverskueligt for mindre virksomheder at starte selskab NO-domæne kræver lokal tilstedeværelse

Læs mere

Handelsbetingelser (v. 130722)

Handelsbetingelser (v. 130722) Handelsbetingelser (v. 130722) Anvendelighed Nærværende handelsbetingelser finder anvendelse på alle salg af værdibeviser fra Pro-Deals Danmark ApS. Handelsbetingelserne gælder således for alle aftaler

Læs mere

Dansk Erhvervs forslag til ændring af L 39: Ændring af lov om forbrugeraftaler

Dansk Erhvervs forslag til ændring af L 39: Ændring af lov om forbrugeraftaler Retsudvalget 2013-14 L 39 Bilag 5 Offentligt Dansk Erhvervs forslag til ændring af L 39: Ændring af lov om forbrugeraftaler Til: Retsudvalget samt ordførere på L39 Fra: Dansk Erhverv Indledning Direktivet

Læs mere

HS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF/FAX 322285 SKYDS@GREENNET.GL. Borgerne og it. Undersøgelsen er gennemført på vegne af Grønlands Selvstyre Juli 2013

HS ANALYSE BOX 1430 3900 NUUK TLF/FAX 322285 SKYDS@GREENNET.GL. Borgerne og it. Undersøgelsen er gennemført på vegne af Grønlands Selvstyre Juli 2013 HS ANALYSE BOX 30 3900 NUUK TLF/FAX 322285 SKYDS@GREENNET.GL 1 Borgerne og it - en status over brugen af it i det grønlandske samfund år 2013 Undersøgelsen er gennemført på vegne af Grønlands Selvstyre

Læs mere

Danske og svenske forbrugeres syn på E-handel med dagligvarer - resume af resultater fra surveys og dybdeinterviews

Danske og svenske forbrugeres syn på E-handel med dagligvarer - resume af resultater fra surveys og dybdeinterviews Danske og svenske forbrugeres syn på E-handel med dagligvarer - resume af resultater fra surveys og dybdeinterviews Niels Kornum, Lektor, Institut for Afsætningsøkonomi, CBS Working Paper 2003 Kort resumé:

Læs mere

Fremtidens forbrugere og butikker

Fremtidens forbrugere og butikker Fremtidens forbrugere og butikker Jesper Bo Jensen, ph.d. Fremtidsforsker Fremforsk, Center for Fremtidsforskning, www.fremforsk.dk Demografi Danmark Absolutte tal 2013-2023 2013 2023 Ændring 0-9 643670

Læs mere

SURFERE OG BOARDSPORTSUDØVERE/TYSKLAND

SURFERE OG BOARDSPORTSUDØVERE/TYSKLAND SURFERE OG BOARDSPORTSUDØVERE/TYSKLAND SURFERE OG BOARDSPORTSUDØVERE Tyskland Surfere og boardsportsudøvere Alder: 35+ år Husstandsstørrelse: 2-4 Ferietype: Ferie med fokus på surfing Planlægning Volumen:

Læs mere

Oftede Stillede Spørgsmål

Oftede Stillede Spørgsmål Oftede Stillede Spørgsmål Værd at vide om Shopbox Hvorfor bruge Shopbox? Mere end 3 millioner danskere bruger dagligt Facebook, Google og læser e-mail på nettet. Med Shopbox kan virksomheder drage fordel

Læs mere

DANSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE

DANSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE DANSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING DIBS S ANNUAL REPORT ON E-COMMERCE, MOBILE COMMERCE AND PAYMENTS DANSK E-HANDEL INDHOLDSFORTEGNELSE 4

Læs mere

Online tilstedeværelse

Online tilstedeværelse Online tilstedeværelse Modul 1: Online tilstedeværelse -Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder -Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder

Læs mere

www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser

www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser www.visitdenmark.com De sociale medier og rejser De sociale medier og rejser ISBN: 87-87393-48-4 VisitDenmark Turismefaglig Viden Januar 2009 VisitDenmark Islands Brygge 43, 3 2300 København S Tlf. +45

Læs mere

Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk.

Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk. Handelsbetingelser Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk. optimera.dk ejes og opdateres af: Saint Gobain Distribution Denmark A/S Park Allé 370 2605 Brøndby

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. Windows 8.1... 5. KAPITEL ET... Den nye brugergrænseflade. KAPITEL TO... 23 Internet, e-mail, kontakter og kalender

INDHOLDSFORTEGNELSE. Windows 8.1... 5. KAPITEL ET... Den nye brugergrænseflade. KAPITEL TO... 23 Internet, e-mail, kontakter og kalender INDHOLDSFORTEGNELSE Windows 8.1... 5 KAPITEL ET... Den nye brugergrænseflade Sådan får du Windows 8.1 på din pc... 8 Startskærmen... 9 Skrivebordet... 10 Kvikguide til den nye brugergrænseflade... 11 Amulet-menuen...

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet Ældres anvendelse af internet Størstedelen af den voksne befolkning anvender internettet enten dagligt eller flere gange om ugen. Anvendelsen af internet er også udbredt blandt de 65+årige om end i mindre

Læs mere

ShipAdvisor VALGFRIHED I WEBSHOPPEN

ShipAdvisor VALGFRIHED I WEBSHOPPEN ShipAdvisor VALGFRIHED I WEBSHOPPEN KUN KUNDEN VED - HVAD DEN BEDSTE LEVERINGSFORM ER HVOR I WEBSHOPPEN BYGGES SHIPADVISOR IND? ShipAdvisor giver dine kunder mulighed for at vælge netop den leveringsform,

Læs mere

Få din egen hjemmeside

Få din egen hjemmeside I dette afsnit lærer du at bygge din egen hjemmeside tilføje tekst og billeder lave dit eget design lægge en baggrund på hjemmesiden I næste nummer får du hjælp til at bygge en større hjemmeside til en

Læs mere

Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk.

Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk. Handelsbetingelser Nedenstående handelsbetingelser er gældende for alle ordrer foretaget på optimera.dk. optimera.dk ejes og opdateres af: Saint Gobain Distribution Denmark A/S Park Allé 370 2605 Brøndby

Læs mere

Godkendelse på baggrund af en forenklet sagsbehandling af Nordic Capitals overtagelse af Redcats Nordic AB

Godkendelse på baggrund af en forenklet sagsbehandling af Nordic Capitals overtagelse af Redcats Nordic AB 25. april 2012 BITE 13/03564 /LVS Godkendelse på baggrund af en forenklet sagsbehandling af Nordic Capitals overtagelse af Redcats Nordic AB Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen modtog den 15. marts 2013

Læs mere

Fødevarebranchen er ramt af krisen og ændret forbrugeradfærd

Fødevarebranchen er ramt af krisen og ændret forbrugeradfærd Organisation for erhvervslivet juni Fødevarebranchen er ramt af krisen og ændret forbrugeradfærd AF KONSULENT LARS ZØFTING-LARSEN, LZL@DI.DK OG KONSULENT PETER BERNT JENSEN, PEBJ@DI.DK Danske fødevarevirksomheder

Læs mere

Prisreklame 2005. Gode råd om. Prisreklame. Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service

Prisreklame 2005. Gode råd om. Prisreklame. Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service Gode råd om Prisreklame Kend reglerne for prisreklame og undgå utilfredse kunder! Udgivet af Dansk Handel & Service Prisreklame 2005 Kend reglerne for prisreklame Unøjagtighed i prismarkedsføringen giver

Læs mere

Nethandel få styr på moms og told

Nethandel få styr på moms og told www.pwc.dk Nethandel få styr på moms og told Få overblik over de vigtigste moms-, toldog afgiftsmæssige forhold ved internetsalg til privatkunder. Nethandel Nethandel er en nem måde at sælge til kunder

Læs mere

Fortrydelsesret Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesret Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Vilkår & Betingelser 23-09-2015 De følgende vilkår og betingelser er gældende for handler med Greenlight Battery Aps (Firmaet) Ved bestillinger accepters disse vilkår og betingelser. Disse vilkår og betingelser

Læs mere

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv.

Sideløbende ser vi også en stigning i andelen af danskere, der siger, de kun hører musik i radio og tv. 1 2 Spørgsmål: Sc.1 Hvor ofte hører du musik enten på cd, mobiltelefon, computer, mp3- afspiller (ipod) eller lign det vil sige musik du selv vælger at sætte på og som ikke kommer fra radio eller tv? Base:

Læs mere

Agria Kat. Gælder fra 01.01.2011

Agria Kat. Gælder fra 01.01.2011 Agria Kat Gælder fra 01.01.2011 1 Agria skaber tryghed for dyr og mennesker Agria Dyreforsikring er et unikt forsikringsselskab, der har specialiseret sig i dyr. Siden 1890 har vi skabt tryghed for dyr

Læs mere